社会调查报告精编4篇

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社会实践报告1

调查方式：消费者调查问卷

调查人：__（财会金融学院金融保险1107班）

调查时间：6月25日―7月15日

调查目的：为改善银行服务行业

调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。

一、调查内容的分布情况

本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

（一）、客户选择的银行

在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25。6%、22。8%、17。9%、11。7%、8。2%、7。2%、4。8%、1。8%。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。

（二）、银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。

（三）、银行服务质量尚需改进的方面

通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。

二、调查结论

从服务的角度来看，我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果，银行员工的专业素质、员工的。响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看，缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。

（一）区域分化进行

现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，要大力发展ATM机的数量和分散地点，不断完善ATM机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。

（二）业务分离进行

根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度。分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。

（三）效率办事提高

等候时间过长，特别是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款的速度的原因之一就是人员素质问题，但是主管原因也不能忽略，系统在制定上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。

社会实践报告2

实践单位：

xx有限公司

实践时间：

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

实践内容：

西餐厅服务与西方礼仪培训

实践目的：

通过实习了解西餐厅的基本操作过程，掌握服务技巧提高服务水平，锻炼自己的社会实践能力。

随着生活方式的更新和社会交往的活跃，我国吃西餐的人越来越多。在组织的涉外活动中，为适合国外客人的饮食习惯，有时要用西餐来招待客人。西餐厅一般比较宽敞，环境幽雅，吃西餐又便于交谈，因此，在公共关系宴请中，是一种比较受欢迎又方便可取的招待形式。西餐源远流长，又十分注重礼仪，讲究规矩，所以，了解一些西餐方面的知识是十分重要的。今年暑假，我在xx有限公司实践了一个月时间，获得了经验，更增长了见识，使我对西餐有了更深的了解。

在xx有限公司一个多月的实习已划上了圆满的句号。在这里，第一次接触社会的实践生活，体验到生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得。

从一个对西餐行业无知的少年变成一个既具有西餐知识，又懂得西方礼仪和社会交往的青年。实习的收获是不能用语言一一所能描述的，总的来说有酸有甜、有苦有乐，苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与制作方法，还得分清它们的消费对象。还有那些中国人不太懂得的西方礼仪培训工作；快乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默；快乐的是顾客对自己付出服务的肯定与赞赏；乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活过程。其实实习的日子不是很长，当初的我们不知道牛排还要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么东西，以及自己不怎么熟练的在西餐厅铺台布。摆刀叉，给客人介绍菜单的种种场景就像昨天才发生一样，是那么的叫人印象深刻。

在这里，自己对西餐方面有了比较深刻的认识，品味西餐文化，建议大家到正宗的西餐厅看一看，一般都法国浪漫派风格布置的西餐厅比较好，装璜华丽典雅，乐池内小乐队演奏着古典的名曲，服务员是身着燕尾服的小伙子。研究西餐的学者们，经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个M。第一个是Menu（菜单），第二个是Music（音乐），第三个是Mood（气氛），第四个是Meeting（会面），第五个是Manner（礼俗），第六个是Meal（食品），这些都是西餐行业内必须具有而且重视的地方，好的西餐老板会特别重视这几个方面的投资与开发研究。西餐礼仪也是特别重要的方面，好的西餐厅店，会对所有的员工进行西方礼仪的培训，会对服务人员进行定期的考核和认定。

在xx实习最刻骨铭心的是xx员工竭尽全力为客人提供温馨细微，物有所值的服务。还有就是典雅淳美的美国西部音乐，韵味悠长的咖啡，以及闻名遐迩的菲力牛排。都说服务是餐厅的形象之本，是西餐厅的竞争之道，那么xx的服务魅力有表现在哪呢？那就是一张诚挚动心的笑脸，一声声悦耳动听的话语，一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优质服务。在那里实习的一个多月期间学到的东西可不少，感触也颇多，若要为客人提供优质的服务，就是要充分读懂客人的心，充分理解客人的需求，甚至是超越客人的期望，在日常工作岗位上为客人提供富有人性化的和艺术化的服务，高层次的满足客人的需求，让客人愉悦地有频频光顾的有人说服务是个即时的工作，过去了就不会再来，所以要在当下满足客人的多方面要求，把服务的质量提高。

在西餐厅实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！通过实训、实习，我对西餐的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高，特别是自己的外语口语交际水平有了一个很大的提高，以前在学校里面没有条件锻炼自己的口语，在这里，来吃西餐的也会有很多的外国朋友，锻炼了自己的口语说得能力，为自己以后走上社会做了个好的开始。社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己明年就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。

结束语：通过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依次为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力！

社会调查报告3

调查地点：地铺社区、村、街道、学校周边等地方

调查时间：XX年2月4日

调查目的：通过调查生活周边的文明情况，引导孩子在家尊敬长辈，在校尊重老师，在外遵守社会公德，做文明礼貌的“美丽学生”

调查方法：

1、询问周边附近的人

2、通过相关途径查询资料

3、走访地铺社区、村、街道、学校周边等地方寻找周边的垃圾，并拍下照片做证据。

先给大家讲个故事吧，中国的小朋友和日本的小朋友一起出去夏令营。在途中，乱丢垃圾的是中国小朋友，迟到早退的是中国小朋友，受不住这种生活，整天哭哭啼啼的还是中国小朋友；相反日本小朋友是比较独立的，即使自己发着高烧，生着病，也不耽误行程。

在说说我们的家乡安吉吧。从XX年开始安吉创新开展美丽乡村建设，到XX年，安吉被联合国评为最佳人居奖，这是我们安吉人的骄傲。但是，随手乱丢垃圾的现象依然是不可避免的，人们已把乱丢垃圾当成了一种习惯了。为了调查与避免这种现象，我们小组全体成员于XX年2月4日开展了一次‘‘我身边的文明’’社会调查。

根据调查的情况与相关资料的整理，我们不难发现：垃圾几乎是随处可见，尤其在大街上，人们吃完东西好，就把食品包装袋随处乱扔，还有一些塑料袋、果皮、烟头……而在小区里，这种现象就比较少了，因为小区里常常有相关人员来清理垃圾，所以比较干净。这些乱丢垃圾的现象人们也早已见怪不怪了。把垃圾往车窗外扔，往家里的窗户外扔。这些现象，真让人寒心。

但并不是每个人都是这样，在大街上，我也看到了几个穿着制服的爷爷奶奶，拿着扫帚，或是钳子的，在大街上勤勤恳恳的清理着垃圾。正是因为有了他们，我们的家园才如此美丽，如此整洁。

是的，每个人都知道不能乱丢垃圾，也都不愿意承认自己乱丢垃圾，但是，真正做到的，又有几个。又有多少次，为了方便，你把垃圾丢在了地上？又有多少次，垃圾桶就在不远处，可你为了便利，把垃圾丢在了地上？又有多少次，那儿明明立这“不准乱丢垃圾”的告示牌，你却甚至连看都不看一眼，把垃圾丢在了地上？有多少次呢？

根据调查，许多家长认为，现在是一个自由的社会，懂不懂文明没什么关系，只要学习好就行；还有些家长对孩子过分的娇生惯养，尽可能满足孩子的一切要求，这样，不仅使孩子越来越以自我为中心，什么文明，根本不知道，还让孩子越来越霸道、傲慢。这些都是不对的。不懂文明的人，就不能在这个社会上立足；不懂文明的人，就会慢慢的培养出一个个坏习惯；不懂文明的人，就会被另些人嘲笑，瞧不起！相反，那些懂文明的人，不但可以更好的在这个社会上立足，培养一个个好习惯，还可以受人称赞。

从现在开始，从不乱丢垃圾开始，相信你，也可以成为一个文明的人。

社会实践调查报告4

一、前言

寒假伊始，新春到来，为贯彻落实党的十七届五中全会和团的十六大精神，深入学习科学发展观，应学校要求让自身了解国情、关注民生、奉献社会，将专业知识的学习与实践能力的培养相结合，我为自己组织了一次衡阳市主流媒体基本情况调研活动。我此次的调研活动时间安排是在20xx年1月20日到28日，于1月20日到21日，我主要是到一些交通比较方便，人流比较多的报刊亭考察，向报刊亭的人员了解报纸的销售情况，还适当的采访一些到报刊亭的消费者，并记录所获取的相关情况。于1月22日到23日，我计划到在我们当地挨家挨户的去调查他们对广播、电视、网络使用情况和看法，可是理想中的计划是完美的，现实中的计划却是不可观的，因为受众对这些不是很关心，我只好把我印象中的情况大概记录了。第三天的时候，我则去网上搜索，但由于我搜索资料的方式不太恰当，以致于我搜索的结果不令人满意，但老天不负有心人，我在1月24号又在网吧忙活了一天，我的资料终于丰富了一些。可由于一些客观因素，我的资料仍然不是很齐全，进而我们的结论分析也不是很全面。接着我将把我的调研结果展示如下：

二、正文

Ⅰ报纸

报纸名称：衡阳日报

创办时间：19xx年10月16日

发行周期：

日报网址：

受众对象：衡阳市党政机关、各类企事单位、公检法部门、普通市民等。

主要栏目：综合新闻、综合民情、国内新闻、国际新闻、时事新闻、文体新闻、经济新闻、经济视野、社会民生、健康周刊、汽车周刊、视点民情、视点广告。

形象定位：党的权威、人民的日报

主办单位：中共衡阳市委

报纸名称；衡阳晚报

创办时间：19xx年5月6日

发行周期：

日报网址：

受众对象：各类企事单位、普通市民等。

主要栏目：要闻、综合新闻、国内国际、财经新闻、文娱新闻、体育新闻、特别报道、生活资讯、生活驿站、家居装饰、大千世界、市民热线、广告形象定位、关注世界、影响新闻

主办单位：中共衡阳市委、衡阳日报社

Ⅱ广播

电台名称：衡阳人民广播电台

创办时间：19xx年

广播周期：

受众对象：衡阳的市民

主要栏目：城市加速度（交通导航）、交警直播室、财富故事汇、政风行风热线、法律讲坛、与你通行

形象定位：传大雁天簌之音，唱人间万种风情；为党作喉舌，为民鼓与呼。在衡阳人民的心中树起了传媒的丰碑。

主办单位：衡阳广播电视局

Ⅲ电视

电视名称：衡阳电视台

创办时间：19xx年

演播周期：每天

网址：

受众对象：衡阳的市民

主要栏目：衡阳新闻联播》、《新闻事实》、《新闻三味》；《经济新干线》；《主流看法》《风采》、《平安119》。

形象定位：衡阳的党政机关、衡阳人民自己的电视宣传舆论阵地

主办单位：衡阳广播电视局

电视名称：衡阳都市频道

创办时间：19xx年

演播周期：每天

网址：

受众对象：城乡居民

主要栏目：都市报道、法在身边、都市房产、成长快车、我们的爱

形象定位：城乡居民的服务频道

主办单位：衡阳广播电视局

电视名称：衡阳生活频道

创办时间：19xx年

演播周期：每天

网址：

受众对象：衡阳的市民

主要栏目：天天生活、生活周刊、服务气象站、瑶香呼影、830剧场

Ⅳ 网络

网站名称：中国衡阳新闻网

创办时间：20xx年

网址：

受众对象：网民

主要栏目：新闻，评论，民意，健康，房产，教育，专题，汽车，搜索，论坛，美食，视频，县市，公告，时尚，影视，旅游，信息，蒸湘，珠晖，手机版。

形象定位：作为衡阳最大的门户网站，衡阳互联网第一品牌，专注以“服务衡阳”为宗旨。

主办单位：湖南广播电视局、湖南日报社、湖南新闻工作者协会

网站名称：衡阳广电网

创办时间：20xx年

网址：

受众对象：网民

主要栏目：首页、栏目、专题活动、广播电台、衡阳台、都市、生活、娱乐、资讯、新视报、广告公司、中心概况。

形象定位：是衡阳市广播电影电视的总站

主办单位：衡阳市广播电影电视局

网站名称：

网址：。

受众对象：网民

三、媒体情况分析：

1、衡阳市的这些媒体还是让我们了解了很多事情，如新闻、天气、交通等等。而且还有很多的娱乐节目，让人们在繁忙的工作后轻松一下。

2、由于衡阳市经济并不发达，当地的媒体情况并不十分可观。至于它的缺点，我一个人作出评判是不全面的，于是我在网上找到了一些，综合如下：只重经济效益，不顾社会影响。成人壮阳药物商业广告铺天盖地，如金博大、金悍马、大红丹等等夸大药物功效、吹嘘夫妻生活的内容低俗广告常见于荧屏，大肆污染社会环境，污染民众耳目，叫人作呕，令人反感，特别是对青少年健康成长造成严重的不良影响。大肆播放播放低俗广告不是一时兴起，而是积重难返，在此，我严正呼吁有关部门好好关注百姓呼声，狠狠地杀杀电视广告污染的歪风。关键是经常所谓的调整信号···导致经常没有电视看。新闻时间也太短了，新闻只有5—6条这也算新闻时应该成为监督主角的媒体却显得过于保守！节目中反而老是出现为政府部门歌功颂德！形式主义在衡阳媒体泛滥成灾！而关于衡阳的负面消息在其他行文媒体上已经是沸沸扬扬，而在衡阳的相关媒体上却看不到半点影子！如果衡阳人把批评自己的权力拱手相让于人的话，这未免不是这个城市的一种悲哀！一个城市的知名度，就是要靠我们的媒体来大力宣传，但是我们衡阳的媒体业也未免太不争气了吧，我们不是没有有利条件，而是我们的思路、意识和定位过于落后。作为一名普通百姓，我强烈谴责常宁电视台这种严重缺乏社会责任感的行为！电视媒体作为喉舌，在科学发展和谐发展的现今时代，理应坚持正确的舆论导向，履行好神圣高尚的道义，但某些媒体却反其道而行之，还有不有最基本的职业道德和社会公德呢？和谐社会里我们需要的究竟是什么样的精神支柱和价值观念呢？

3、从我这次在网上查资料而知，衡阳的网络媒体还不是很成熟，因为有很多资料都不全面，而且有的媒体在百科百度中的资料很不全面，更别提那些在百科百度里找都都找不到媒体了，我认为衡阳市的媒体集团们，应在网络方面下大工夫。衡阳的媒体，三思啊！

四、实践活动心得

其实，对于本次自己组织的一次衡阳市主流媒体基本情况调研活动，我本信心满满，因为我认为我只要努力去做了，就一定会有一份令自己满意的答卷，可是我所调查到的，有些地方很不齐全。例如，我要知道的部分创办时间和网址都查不到，这些都让我很头痛，也想过要放弃，但是我又想我是一名学生，尽管我还有很多事情都不了解，但我还可以去学，到实践中去获得。最终，我秉着这样的一个信念，把这份调研活动完成了。但当我要整理资料来写调查报告时，发现自己的措辞并不严谨，有很多口水化的言辞，于是又一遍又一便的修改。而通过此次的调研活动，让我真正深刻理解了“宝剑锋从磨砺出，腊梅香自苦寒来”的深意。现在，我可以当之无愧的说：在本次实践活动中我的收获远大于挫折。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。学校让我们去社会实践真的很有作用，能让我们从中收益匪浅。