实用实用个人工作情况汇报(精彩8篇)
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最新实用个人工作情况汇报【第一篇】
2017年,在单位领导的正确指导下,在各位同事的支持与帮助下,我较好地完成了各项工作。下面我简单的汇报一下本人14年完成的主要工作: 一是来文处办及发文处理,对于接收的文件我都能及时处办,没有出现文件积压、工作延误的现象。
二是协助领导开展党的群众路线教育实践活动,我个人的部分主要是在领导的指导下完成各个活动方案、活动总结,协助组织召开民主生活会、领导干部专题讲学活动等,并收集、分类整理活动材料。
三是协助完成安全生产工作各类活动材料的撰写、上报以及有关报表的填报工作,并做好此项工作的年度考核材料汇总。
四是协助做好单位党建工作、精神文明建设工作,主要是在领导的指导下完成14年党建工作要点及精神文明建设工作要点。
五是协助做好14年纪检工作,主要是组织开展干部职工违规多占住房情况调查,并负责填报报表及撰写此项工作的活动材料、完成部分14年党风廉政建设责任制考核材料。
六是完成领导交待的其他工作任务。
华龙爱润幼儿园2017年-2017年上学年个人工作总结 从2017年7月19日至今,细细数来,不知不觉中竟也过了近半年的时光,回首这半年的工作,忙碌、充实而有意义,在领导的关心、同事们的帮助下,才让我的各项工作能够更好更顺利的完成,现将这半学年的工作总结如下,通过总结吸取经验和教训,在以后的工作中取长补短,争取更大的进步、更好的成绩。
一、工作态度方面
离开昔日的校园,踏入一个于我而言完全陌生的工作领域,内心的担忧与不知所措让我无法掩饰,担心不能与孩子和睦友好的共处;担心不能与家长顺心的沟通;担心没有将工作做到位而让领导失望,也许正是这些担心让我慢慢学会了接纳,懂得了承受,明白了人要感恩、要融入。我会珍惜每一次实践反思的机会,用幼儿园的规章制度来规范自己的言行举止,不断提高自己的道德修养和自身素质。
(2)对待同事,多发现他们身上的闪光点,虚心学习,用自己的真心、诚心与之相处,在相互配合及帮助中更好的完成每一项工作,积极营造平等、和谐温馨的工作环境。
二、班级工作方面
(一)环境创设
在环境创设方面,结合大班幼儿的特点构建了一个愉快、安全、轻松的班级环境,多融入幼儿的意见和想法,多听他们的感受,让幼儿参与废旧材料的收集、整理工作,在物质环境上,让幼儿有丰富的操作材料进行实践,对于各活动区,引导幼儿知道各活动区的用途及区域规则,并相互监督以更好地进行区域活动。
(二)教育教学活动
供幼儿活动材料,更好地培养幼儿全面发展的能力。关注全体幼儿的同时,注重个别教育,针对不同性格特点的幼儿予以不同的指导,并且在一日活动中,不仅仅在课堂上,还要更多的在平时的活动中交给孩子生活知识及经验,培养幼儿独立解决问题的能力,注重礼仪方面的培养,营造相互帮助、以礼待人的相处氛围。
(三)保育工作
4、勤为幼儿剪指甲,保证幼儿的安全及卫生;
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最新实用个人工作情况汇报【第二篇】
敬爱的党组织:
我成为一名入党积极分子已经数月了,通过党校的培训,通过学习党的先进思想,通过自身的努力求知,谨将个人这段时间的基本情况向党组织作一个汇报,请党组织教育指正。
一、在政治思想上。
我主动加强政治学习,利用课余时间认真学习党史和党章,了解我们党的光辉奋斗史,从而更加珍惜现在的生活,坚定正确的政治方向;并经常看电视新闻、看报纸、阅读时事期刊以及时学习党中央颁布的决策和决议,在思想上和党组织保持高度一致。
通过学习,我认识到,我们党一直把全心全意为人民服务作为党的宗旨,把实现和维护最广大人民群众的根本利益作为一切工作和方针政策的根本出发点,党的一切工作或全部任务,就是团结和带领人民群众为实现这些利益而奋斗。同时,我也加强学习领悟加强党的执政建设的意义和重要性,把这种思路和自己的工作有效地结合起来,调整自己的工作方法并提高自己的工作效率。
通过对理论知识的学习,树立正确的牢固的世界观、人生观,在社会不断发展的过程中的价值观,加强自己的责任感和使命感,提高自己的工作动力以及学习和生活的动力。
通过这一系列的学习,我提高了自己的政治思想水平,更加坚定了对共产主义的信念,并且懂得了理论上的成熟是政治上成熟的基础,政治上的清醒来源于稳固的理论基石。特别是通过党组织的培养教育,党的章程的学习以及参加党内各项活动,使我坚定了共产主义信念,加深了对党的认识,增强了自己的党性,从而进一步认识到做一个合格的共产党员,不仅是组织上入党,更重要的是思想入党。
二、在平时的工作、学习和生活中。
作为一名大学生,我保持积极向上的心态,努力做到乐于助人、关心同学,加强和同学们沟通、交流,尽自己的能力帮助同学排忧解难,体现一名党员的模范带头作用。认真参加每次的组织活动,在集体学习和讨论的过程中,仔细地聆听大家的发言和准备自己的发言,及时解决自己的思想问题,充实提高自己。另一方面,被批准成为预备党员时大家给我提出了宝贵的意见和建议,我也认真地进行思考和反省。
我认识到作为党员,沟通能力和表达能力是非常重要的。首先,从党员的义务来看,党员有义务密切联系群众,向群众宣传党的主张,宣传是我们党和团结群众和发动群众的重要方法和途径。另外,党员必须学会做思想工作,才能帮助别人,学会思想上的沟通和交流才能便于别人帮助发现自己的问题。由此看来党员的沟通能力和表达能力非常重要。
我在认清自己的缺点后,我在接下来的时间里面从意识上不断提醒自己要学会沟通,向党员同志们学习,加强进行书面和面对面的思想汇报。另外,要求自己做到敢于发言,发言时尽量提高自己的音量,还要求自己能够达到善于发言,发言以前尽量做好准备,理清思路和发言的内容。
总之,在这段时间里,我在组织的关怀与培养下,认真学习、努力工作,政治思想觉悟都有了很大的提高,个人综合素质也有了全面的发展,但我知道还存在着一些缺点和不足。
在今后的工作和学习中,我还要更进一步严格要求自己,虚心向先进的党员同志学习,继续努力改正自己的缺点和不足,争取在思想、工作、学习和生活等方面有更大的进步。针对自己自身存在的缺点和不足,我将正视并下定决心给予改正。同时也注意保持并发展自己已有的长处和优势,努力做到全面发展。能正确处理个人利益与党和人民利益的关系,不计较个人得失。
一切从实际出发,模范地遵守党的纪律和国家的法律、法规,坚决依法办事,廉洁自律,有令则行,有禁则止。在平时的学习和生活中,我处处能以一名党员的标准来衡量自己的言行,做一个合格的共产党员。
我坚信,在中国共产党的坚强领导下,在马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的科学指导下,在广大的人民群众和党员同志的共同努力下,中华民族必将屹立于东方,屹立于世界之巅,实现伟大的崛起!每当想到这些,我都感觉到自己的心灵受到了震撼,自己的思想随之升华。我觉得党是萦绕我心中的一个梦,也是我心中一面永远飘扬的旗帜。在今后的日子里,在这属于青春的道路上,我还将不断地努力,不断地向前,争取早日成为一名共产党员。
以上是我近段时间来的基本情况,如有不妥之处,恳请组织批评指正。
此致
敬礼!
汇报人:____。
___年__月__日。
最新实用个人工作情况汇报【第三篇】
某某年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下,以强化内部管理为重点,以提高积极效益为中心,确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下,在全体员工的积极配合下,在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善,内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点:
今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关,给加油站的经营提供了良好的保证,同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。
进入某某年,在师分公司提供数质量保证的基础上,积极投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。“高法”有78辆车,一直在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户,他们不仅量大,而且是事业单位,在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次,但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃,我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙,在方方面面的努力下,“高法”已有来我站加油的意思,但担心我站的油品质量,担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理,以及油品进站没有中转环节,在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机,使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行,“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说:“我就是喜欢和兵团人打交道,兵团人实在、讲诚信。”
当与客户签完协议,不过是表示完成销售的第一步,而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场,另一方面建立健全客户档案,构建客户诉求,依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理,形成紧密融洽的客户关系。在加油现场,我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公,司机加油、付款、开发票不用下车,坐在车里就可以全部完成,把的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神,赢得客户的信赖和赞扬。
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应该反映在多方面、多层次。因此,我站在20年,根据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法,并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础,以创新求发展为目的,在管理中牢记“管理创造效益,细节决定成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增强忧患意识。从细节入手,确实抓好加油站的规范运营。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年,而我站的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点,建立完善的培训、学习、岗位练兵制度,提高员工的实际操作技能和综合素质,树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵,每月办一次综合性岗位练兵,培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气,促使员工苦练基本功,真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制,“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感,激发了员工的工作热忱。
是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站,备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导,中油集团的高层领导多次来参观指导工作,并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定工作成绩的同时,也指出了工作中的不足之处。就存在的问题进行整改,并增加绿化带。
最新实用个人工作情况汇报【第四篇】
今年工作在街道党工委的正确领导下,在广大党员同志的参与支持下,通过学习党的xx大等文件,社区一年的努力,社区工作取得了一定的成绩现将本人所作的工作汇报如下:
一、加强党组织的自身建设,发挥党组织的领导核心作用,增强党的凝聚力。
确立党组织的领导核心地位。
通过一年多的工作,我们社区逐步形成了以社区党委为核心,社区居委会为主体,各小区业委会为依托,充分发挥议事协商委员会作为社区决策和监督作用的组织体系,理顺了各小区物业管理公司、业主委员会、社区居民委员会三者之间的关系。
统揽全局,协调各方。
党组织统揽全局,协调各方面作用好。按照规定,今年以来组织召开议事协商会议四次,重大问题都能通过议事协商解决,就拿社区活动中心用房的解决装修和健身苑、健身点来讲,都能得到各方面的支持。活动中心的建立也为居民群众办实事、办好事,得到了广大居民的支持和拥护。
充分发动党员的先锋模范作用。
党员作用发挥好,每个党员在社区建设中发挥了积极的作用。为了办好社区的腰鼓队、健身队,党员黄淑君积极做好年老体弱的工作,教练盛和平不怕苦不怕烦教好每一个队员,叶万紫同志几次放弃外出出监考挣钱的机会参加腰鼓队训练。社区活动中心装修完毕后,党员高思佶、黄淑君等将自己的书画捐赠出来,总计达余幅。义务志愿者医生、律师、教育工作者等,无偿为居民排忧解难,有一位居民还特地赠了一面锦旗给李味琦律师,对他的义务服务表示感谢。几位多岁的党员主动参加了义务巡逻队,有一位党员还见义勇为抓住了一名抢劫犯。
二、运用各种载体,努力创建富有特色的社区。
社区工作的对象是居民群众,我认为基层党组织要把解决群众最着急、政府最关心的热点难点作为我们工作的方向,通过物质与精神的形式不断密切与群众的联系。
开展各种服务活动,密切党群关系。我们把为居民服务作为我们工作的落脚点和出发点。今年以来开展了医疗、法律等咨询服务活动余次,并在网上公布了服务电话,受到了居民的好评。
开展文体活动,丰富居民的精神文化生活。为营造属于德加社区自身的文化氛围,社区成立了健身队和腰鼓队,锻炼的项目有交谊舞,木兰拳。在今年的元宵灯会中,社区制作了以宣传《公民道德建设实施纲要》为主要内容的大型座灯,健身队和腰鼓队也为居民群众表演了众多的节目,并获得街道一等奖。还进行了"科普之光"文艺演出、迎xx大文艺演出、工艺美术作品展等。
开展各种教育活动,提升社区的文化品味。为了提高居民的素质,在居民中积极开展宣传爱国主义、集体主义、社会主义教育,宣传以法治国和以德治国此文来源于是,思想。社区还制定了居民自律守则,居民文明公约、文明养狗公约等,继续办好社区简报。报纸、杂志、电台、电视台等省市区新闻媒体多次报道了德加社区,接待参观考察八十多批。
开展创文明社区活动。我们社区在六月份就提出了如何创建文明社区的一个指导思想、二项工作方针、三项具体工作措施、落实四项硬件设施、做好五项工作重点的创建工作计划,并成立了领导小组,排出了工作时间表。经西湖区对我社区的验收,被西湖区评为首批二星级文明社区,我们的做法在街道全体工作者会议上进行了介绍,西湖区社区建设办公室也转发了我们创星级文明社区的心得体会。
通过以上这些载体的活动,把党的路线方针政策进一步落到了实处,拉近社区与居民之间、居民与居民之间的距离,居民对党的信任度得到了提高。
三、调动各方积极性,全面推进社区建设。
调动居民群众的积极性。在平时工作中,我非常注意调动居民的积极性,尤其注意保护居民的积极性,我认为只有居民的参与和支持,才会有我们的成绩和荣誉。居民的建议很多,有时也缺乏一定的可行性,但我们都尽可能地采纳居民群众的意见和建议。事实也证明我们德加社区居民是非常积极的,组建社区健身队,如果没有居民的参与和支持,就不可能一直坚持下来。社区服务电话的公布,没有社区内律师、医生、教育工作者,包括业委会主任等志愿者的支持,就不可能给居民提供快捷便利的服务。没有居民的支持,不可能获得那么多荣誉,没有居民的关心和支持,就不可能有余条意见建议的提出。
调动社区内各种组织的积极性。为解决社区的用房,中兴开发商一次性移交给社区办公等用房平方米;南都房产商提供给社区资源共享的活动、服务、社区学院等用房余平方米;科技新村业委会、物管公司将平方米房子长期无偿提供给社区作为星光计划用房;中兴公寓业委会、物管处也有意安排老年活动室用房。今年的元宵灯会南都房产开发商又资助社区元,用于制作大型座灯和筹建社区腰鼓队。
积极发挥社区工作者在社区建设中的作用。社区工作者的管理水平、服务态度、奉献精神直接关系到社区建设的好坏,我一方面要教育他们树立为居民服务的思想,另一方面靠他们自己的努力。在一年的工作中,他们能做到尊重人、理解人,严格执行规章制度,一切为居民着想。
四、帮助和指导社区居委会履行工作职责。
摸清家底。说:居民是最大的资源。为了摸清社区的资源,我们社区成立后,就进行居民情况的调查摸底。经过大家的努力,摸清了社区的人员结构、年龄结构、职业、爱好等基本情况,并建立了基础性档案,安装了社区软件,做好档案试点工作。
成立组织。为了让每一位热心于社区建设的居民群众都能参与到社区建设的活动中来,我们先后成立了计划生育、综合治理、创建绿色社区、工、青、妇、老等二十多个组织。还成立了法律、医疗、教育、护绿等十多支支愿者队伍。为开展工作打下了基础。
建立制度。我们根据社区的实际情况,制订了三年工作规划、年度工作计划,并建立了社区工作者考核制度、社区印章管理制度、居民来访接待制度、电脑使用管理制度、社区值班制度、学习交流制度等。还设立了居务公开、办事指南栏,为居民服务创造了良好的条件。
完善设施。在文新街道和各小区的房产开发商、物管公司、业委会的帮助支持下,从组建时借用平方米办公用房开始,现基本落实了社区办公室、社区学院、老年星光之家、社区医疗服务等用房,设立了健身点,为居民的宣传、教育、活动、服务、健身提供了便利。
通过努力,年我社区获得了"某省省爱国卫生先进社区"、杭州市"文明社区"、杭州市"爱国卫生示范社区"、杭州市"科普社区"、杭州市"优秀特色社区"、西湖区"安全社区",这些成绩的取得与社区居民的参与,社区工作者的努力,社区内单位的支持,上级领导的关心是离不开的,以上是我在这当中自己也付出了不少努力,尽到了一名社区工作者的职责。今年获得了市"优秀社区工作者"称号。
以上汇报有不当之处,请批评指正。
最新实用个人工作情况汇报【第五篇】
2017年一年来,在医院党组的领导下,坚持以十八大精神以及“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕全院的发展大局,认真开展各项医疗工作,全面履行了主治医生的。
一年来,能够积极参加医院组织的各项学习活动,做到思想上、政治上时刻同党中心保持高度一致。同时,坚持学以致用、用有所成的原则,把学习与工作有机结合,做到学习工作化、工作学习化,两者相互促进,共同提高。对照先进找差距,查问题,找不足,自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。
“救死扶伤,治病救人”是医疗工作者的职责所在,也是社会文明的重要组成部分,医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用,为此,我以对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神,积极做好各项工作。
1、是坚持业务学习不放松。坚持学习放射理论研究的新成果,不断汲取新的营养,促进自己业务水平的不断提高,全年共计记业务工作笔记万字,撰写2017余份,撰写业务工作心得论文20篇。
2、是坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,热情接待每一位患者,认真对待每一例患者,坚持把工作献给社会,把爱心捧给患者,从而保证了各项工作的质量,受到了社会各界的好评。全年共计接待患者5000余人ct检查患者。
作为医院的一员,“院兴我荣,院衰我耻”,知情出力、建言献策是义不荣辞的责任。一年来,紧紧围绕医院建设、医疗水平的提高、业务骨干的'培养等方面开动脑筋、集思广益,提出合理化建议,充分发挥一名老同志的作用。同时,严格要求自己,不摆老资格,不骄傲自满,对比自己年长的同志充分尊重,对年轻同志真诚地关心,坚持以工作为重,遵守各项纪律,坚持代病工作,兢兢业业,任劳任怨,树立了自身良好形象。
一年来,在领导的帮助和同志们的支持下,工作虽然取得了一定成绩,但与组织的要求还差得很远,与其它同志相比还有差距,在今后工作中,要继续努力,克服不足,创造更加优异的工作成绩。
最新实用个人工作情况汇报【第六篇】
xx年,在上级公司党委的正确领导下,我按照公司党委的总体部署和要求,结合加油站实际,积极工作、创新思路。自入党之日起,我就把党的宗旨全心全意为人民服务作为自己的根本宗旨和行为准则。作为一个党员应该做好自己的本职工作,一切为了公司的目标而努力。
自xx年担任加油站经理以来,我始终以本岗位职责为奋斗目标,日常工作中,组织全站员工开展各项经营、管理和服务工作,负责加油站的现场管理及各项基础管理,建立、健全加油站管理档案,做好加油站营销及促销活动的开展,及时掌握竞争对手销售动态,发展了本站固定客户,不定时组织员工开展日常培训和站务会议,年初制定演练计划,按月进行预案演练,加强员工应急处置能力。严格执行油品计量、接卸油操作规程,认真做好油品测量、计算和记录工作。遵守财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。每日关注当班货款的及时交存,现金、票证的结算,做到日结日清。一直以来,我深知加强学习对提高自身品行修养和政治素养的重要性,因此,我坚持将学习贯穿于工作的全过程,认真履行岗位职责。
在日常工作中,我注重向其他站经理学习,主要学习他们的工作方法,借签他们的工作经验,在我身边就有一位工作认真、处事严谨,业务能力较强的站经理xxx,她是我们其他站经理比较尊重的榜样,加油站管理即是一门学科,也是考验各站经理能力的一杆标尺,加油站管理日新月异不断改进、不断发展,初到巴士站时,自己还是以老心态对待加油站业务管理,王站长经常打电话告知我加油站管理事项,在日常中如遇到的问题需怎样面对、解决,还有她本人的一些经验性管理会不断提醒,在她的影响下,自己管理上也开始精细化,学习日常业务新知识,不断提升自己的业务管理能力,在她去异地学习、参观完其他加油站后,她都会在第一时间讲述其他加油站先进管理经验,对我在今后日常工作中遇到的问题都会有所帮助。她就是这样一位无私奉献、对待同事全心全意的大姐姐,更诠释了她本人的党性修养。
在xx年,本人被选举为市片区党支部群工委员,本人坚持以上级公司工作为中心,踏实工作,一如既往的以党员的身份和标准严格要求自己,切实履行党员的责任和义务,在各个方面也有所感悟,通过学习也发现自身不足,主要表现在群众工作中,工作不够扎实,与青年员工联系还需要加强,团组织活动较少,处理事物不够冷静,需加强自身业务学习,不断提升业务管理能力,为今后加油站基础工作有序开展奠定基础。
作为一名党员,用理论知识联系到我们的工作实际,所以我时刻从自身做起,抓紧学习党的先进理论知识,时刻向党看齐,求真务实学才干。在今后的工作中,不断加强加油站现场管理及员工服务水平,用理论武装自己,牢记党的宗旨和使命,并在实践中加以认真运用和领会,使之变成自己的一种组织能力,能够头脑清醒,立场坚定,旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上同党保持一致,全心全意做一名合格党员。
最新实用个人工作情况汇报【第七篇】
时光如梭,转眼间****年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职xx项目以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作进取性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站,能够静下心来梳理疲惫的心境,燃烧完美的期望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,可是总能不断地理解各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,并且总在不断地告诫自我:做自我值得去做的事情,走自我的路,让别人去说吧。****年x月,我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的仅有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一向在不断地探索,期望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主供给切实有效地咨询和帮忙,在为业主供给咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工职责心和工作效率。
自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表此刻员工职责心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门职责制,明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作职责性。目前,部门员工工作进取性较高,由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员坚持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础。
(四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作。
二、部门工作存在的问题。
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
经过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、提议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
最新实用个人工作情况汇报【第八篇】
**年,在上级公司党委的正确领导下,我按照公司党委的总体部署和要求,结合加油站实际,积极工作、创新思路。自入党之日起,我就把党的宗旨全心全意为人民服务作为自己的根本宗旨和行为准则。作为一个党员应该做好自己的本职工作,一切为了公司的目标而努力。
自**年担任加油站经理以来,我始终以本岗位职责为奋斗目标,日常工作中,组织全站员工开展各项经营、管理和服务工作,负责加油站的现场管理及各项基础管理,建立、健全加油站管理档案,做好加油站营销及促销活动的开展,及时掌握竞争对手销售动态,发展了本站固定客户,不定时组织员工开展日常培训和站务会议,年初制定演练计划,按月进行预案演练,加强员工应急处置能力。严格执行油品计量、接卸油操作规程,认真做好油品测量、计算和记录工作。遵守财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。每日关注当班货款的及时交存,现金、票证的结算,做到日结日清。一直以来,我深知加强学习对提高自身品行修养和政治素养的重要性,因此,我坚持将学习贯穿于工作的全过程,认真履行岗位职责。
在日常工作中,我注重向其他站经理学习,主要学习他们的工作方法,借签他们的工作经验,在我身边就有一位工作认真、处事严谨,业务能力较强的站经理**x,她是我们其他站经理比较尊重的榜样,加油站管理即是一门学科,也是考验各站经理能力的一杆标尺,加油站管理日新月异不断改进、不断发展,初到巴士站时,自己还是以老心态对待加油站业务管理,王站长经常打电话告知我加油站管理事项,在日常中如遇到的问题需怎样面对、解决,还有她本人的一些经验性管理会不断提醒,在她的影响下,自己管理上也开始精细化,学习日常业务新知识,不断提升自己的业务管理能力,在她去异地学习、参观完其他加油站后,她都会在第一时间讲述其他加油站先进管理经验,对我在今后日常工作中遇到的问题都会有所帮助。她就是这样一位无私奉献、对待同事全心全意的大姐姐,更诠释了她本人的党性修养。
在**年,本人被选举为市片区党支部群工委员,本人坚持以上级公司工作为中心,踏实工作,一如既往的以党员的身份和标准严格要求自己,切实履行党员的责任和义务,在各个方面也有所感悟,通过学习也发现自身不足,主要表现在群众工作中,工作不够扎实,与青年员工联系还需要加强,团组织活动较少,处理事物不够冷静,需加强自身业务学习,不断提升业务管理能力,为今后加油站基础工作有序开展奠定基础。
作为一名党员,用理论知识联系到我们的工作实际,所以我时刻从自身做起,抓紧学习党的先进理论知识,时刻向党看齐,求真务实学才干。在今后的工作中,不断加强加油站现场管理及员工服务水平,用理论武装自己,牢记党的宗旨和使命,并在实践中加以认真运用和领会,使之变成自己的一种组织能力,能够头脑清醒,立场坚定,旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上同党保持一致,全心全意做一名合格党员。