员工年工作总结范文与年学习计划汇聚【8篇】
【参照】优秀的范文能大大的缩减您写作的时间，以下优秀范例“员工年工作总结范文与年学习计划汇聚【8篇】”由阿拉漂亮的网友为您精心收集分享，供您参考写作之用，希望下面内容对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！
员工年工作总结与年学习计划【第一篇】
20__年是深入贯彻落实党的__届六中全会精神、全力推进党的建设新的伟大工程的重要一年，是大力推进学习型党组织建设的学习之年，也是本行第二个五年规划的收官之年和筹划新一轮五年规划的关键之年。加强和改进党委中心组理论学习，对于进一步加强和改进党的领导，全面实现总行党委提出的20__年各项工作任务具有十分重要的意义。根据中央有关精神，结合本行实际，现就20__年总行党委中心组理论学习提出如下安排意见：
一、总体要求。
20__年理论学习的总体要求是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深入学习贯彻党的__大、__届三中、四中、五中、六中全会精神，紧紧围绕全行工作大局，按照建设马克思主义学习型政党基本目标，以党委中心组为示范带动，以学习科学理论为主要内容，以创新学习方法为重要形式，以规范学习制度为坚实保障，广泛开展创建学习型党组织活动，努力营造良好的学习环境，形成浓厚的学习风气，为进一步推动全行各项业务又好又快发展，加快一流银行建设提供强大思想保证、创新动力和理论支持。
二、学习内容。
第一、认真学习贯彻党的__届六中全会精神。要通过认真学习总书记在全会上的重要讲话精神和全会通过的《决定》，深刻领会加强和改进新形势下党的建设的重大意义、基本经验、总体要求、目标任务和政治责任，深刻认识加强和改进新形势下党的建设对于加快一流银行建设的极端重要性，以强烈的责任感紧迫感和高度的自觉性坚定性，要把学习贯彻__届四中全会精神与巩固和扩大本行深入学习实践科学发展观活动成果结合起来，提高领导班子和领导干部推动科学发展、促进社会和谐的能力。要把学习贯彻__届四中全会精神和精心谋划、不断拓展本行党的建设工作思路结合起来，以改革创新精神进一步探索加强和改进本行党建工作的方法途径，努力提高党的建设科学化水平。
第二、认真学习总书记在福建考察时的重要讲话精神。总书记今年春节期间到福建考察工作，充分体现了他对福建工作、对闽台关系、对海峡西岸经济区发展的殷切期望，总书记在福建考察期间的重要讲话，内容深刻，具有很强的战略性、理论性和针对性、指导性，为海峡西岸经济区的发展提供了强大的动力。要深入解读总书记在福建考察期间的讲话精神，进一步理解兴业银行作为唯一一家总部设在海西的全国性股份制商业银行的特殊意义，一如既往地以服务、支持地方经济建设为己任，切实秉承“植根海西、共谋发展”的经营理念，积极融入海峡西岸经济区建设，进一步加大海西建设的支持力度，在推动海西经济腾飞的过程中努力实现自身的发展壮大。
第三、认真学习20__年全行工作会议精神。20__年，是本行实施20__-20__年发展规划纲要“收官”之年。国际国内宏观形势依然复杂严峻，全行经营发展任务依然艰巨。要通过认真学习贯彻20__年全行工作会议精神，把总结20__年工作情况、分析研究当前形势与精心谋划20__年工作思路结合起来，积极部署落实20__年工作。要继续坚持以科学发展观为指导，理性进取，主动作为，切实推动各项事业持续快速协调健康发展，全面完成本轮五年规划的各项目标任务，并为下一轮五年规划的启动实施奠定坚实基础。
第四、认真学习党关于建设学习型政党的相关理论。建设学习型党组织，是党始终走在时代前列、引领中国发展进步的重要基础，是党领导人民夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面的必然要求，是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的紧迫任务。要进一步提高对建设学习型政党重大意义的认识，切实把加强学习，提高自身素养摆上重要的工作日程，通过查找自身存在不足，坚决克服不勤学、不深学、学用脱节，方法简单，学习思路不开阔，学习的针对性不强等存在问题。
第五、学习践行社会主义核心价值体系。围绕党的__届四中全会提出的划清“四个重大界限”，加强理论阐释，增强政治敏锐性和政治鉴别力，始终保持立场坚定、头脑清醒。加强思想道德建设、党的优良传统和民族优秀文化传统教育，以党员领导干部的模范带头作用推动全行学习践行社会主义核心价值体系的深化，引导党员干部进一步树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，爱党、爱国、爱行，遵章守规、遵纪守法，不断巩固全行党员干部团结奋斗的共同思想基础。
第六、学习研究经济金融热点问题以及工作所需的各方面知识。密切关注国际国内政治经济形势，及时学习领会党和国家重大战略部署和重要会议精神，积极主动做好当前经济金融热点问题的学习研究。及时关注了解理论热点问题和变化发展趋势，经常学习《中国共产党章程》和党内各项规章，加强党风党纪和反腐倡廉建设的重要精神。积极学习人类社会创造的一切文明成果，广泛学习现代化建设所需要的经济、政治、文化、科技、社会和国际等各方面知识，学习反映当代世界发展趋势的现代市场经济、现代国际关系、现代社会管理和现代信息技术等方面知识。在不断优化知识结构、开阔思路、把握规律中，提高战略思维、创新思维、辩证思维能力。
三、学习方式。
采取集中交流和个人自学、理论学习和专题研讨、调查研究和解决问题相结合的方法，以自学为主。集中学习讨论原则上每年度应不少于12次。中心组学习成员每月自学时间应不少于6小时并做好读书笔记，自觉做到集体学习不缺，读书笔记完整，课题调研和发言记录规范。
四、学习要求。
20__年是大力推进学习型党组织建设的学习之年，总行党委中心组成员要认真贯彻落实中央《关于推进学习型党组织建设的意见》，切实增强学习的责任感、紧迫感和使命感，把理论学习摆上重要议事日程，切实把学习任务落到实处，以实际行动扎实推进学习型党组织建设。
一要发挥党委中心组学习的表率作用。党委中心组学习是各级领导班子和领导干部在职学习的重要组织形式，是加强各级领导班子思想政治建设的重要措施，是提高党的执政能力、建设学习型政党的重要途径。党委中心组成员要发挥表率作用，认真落实相关学习制度，按照学习时间、内容、目标要求以及相关的考勤、交流、通报等要求，保证集体学习每个季度1次以上，切实提高学习质量。
入实际开展专题调研的基础上，形成调研报告或理论文章，形成研究新情况、解决新问题的决策思路。中心组成员每年应做1—2次理论学习讲座或辅导报告、撰写1—2篇有较高质量的调研报告或体会文章。要采用主题宣讲、形势政策教育、个人自学、专题讲座、报告会、主题教育等学习教育方式，不断探索学习型党组织建设的新途径新办法。
三要大力弘扬理论联系实际的马克思主义学风。坚持学用结合、学以致用，把理论学习与贯彻落实总行党委作出的一系列重大部署紧密结合起来，深入探讨推进科学发展的重点问题，把学习成果转化为工作思路，把学习成效体现在指导实践、解决重大问题上，研究新问题、总结新经验、寻求新办法，多出具有指导性的研究成果，努力增强学习成效，进一步推动本行各项业务又好又快发展。
四要健全学习组织，坚持学习制度。建立健全并严格执行党委中心组学习考勤、个人自学、集体研讨、学习档案、学习交流、专题调研、学习通报和学习考核等制度，未能参加专题集中学习的同志要说明未能出席的原因并进行补课，第一季度要确定当年个人学习书目，日常学习情况要做好学习记录并于每年年底前将个人学习情况总结归档，确保各项学习任务落到实处。
员工年工作总结与年学习计划【第二篇】
互联系及沟通，通过加大重点户的管理，使销售业绩得到进一步的提升。今年7月我在所长正确领导和带领下，不断加强卷烟市场清理整顿力度。本月我们共查获涉烟违法案件3起，查获卷烟15条，查获烟丝斤，现将有关情况汇报如下：
1、检查辖区经营户。主要是检查经营户亮证.库存情况、编码、及是否有违规行为。
2、在工作前、中、后，能把安全放在第一位，没有出现安全问题。严格按照规章制度安全行车。
4、学习每月的政治理论。
5、按计划与自律小组长沟通交流，及时了解各个小组成员的守法经营情况。
下一步工作措施：
1、加强宣传烟草专卖法及其相关法律、法规。
2、加强市场管理力度，打击销售假冒卷烟及烟丝、烟支非法交易。
3、继续加强安全意识，认真学习交通安全法，始终把安全放在笫一位。确保安全行车无事故。
4、加强和客户经理、配送员的联系，共同好努力完成下月销售任务。5、进一步加强学习每月的政治理论。6、加强对珍品“真龙”“黄鹤楼”品牌在镇所在地的.上柜率。7、认真学习明示与承诺制度。
8、加强卷烟市场的管理力度，进一步打击不法烟贩利用节假日进行假、非、私卷烟的非法交易。
9、严格按局（营销部）机动车辆安全管理规定使用车辆。
员工年工作总结与年学习计划【第三篇】
从这个餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员没前途的负面思维；树立做好本职工作、热爱本职工作的思想，知道一个人是否有所作为，不是因为他的职业，而是因为他是否尽力把工作做好。有工作意志，端正工作态度；知道一个成功的服务员应该具备的素质，从而增强自己的就业意识，我决心做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员，如果我想做的话。
我学会了为客人服务的原则；为客人服务的程序；在职工作规则；宴会菜肴程序；托盘的技术和末端支撑的行走速度；摆放桌子的注意事项；重点换烟灰缸；点菜注意事项、写菜单、取消菜品、卖菜技巧；葡萄酒的基本方法、程序和常识；处理客人投诉和服务突发事件的相应技巧；餐厅开业准备，关门注意事项，各种服务礼仪，食品卫生知识，消防知识等。为我成为一名优秀的服务员奠定了基础。
在这份兼职服务员的工作中，我总结出了以下作为一名优秀服务员的要求。
热爱你的工作：当你热爱你的工作时，你会愉快而轻松地做好你的工作。我们应该让吃饭的人得到健康、精力和良好的服务。你也许能做非凡的工作。企业最需要的人是热爱工作的人。
快速熟悉工作标准和方法：为了在激烈的竞争中赢得自己的企业和自己，为了提高工作效率，我们必须尽快能够工作并胜任。
有自信：相对于金钱、权力、背景，自信是最重要的。自信可以帮助人克服各种障碍和困难，相信自己是最好的。
职责：以公司利益为重，对自己的工作负责；对客人负责，为客人提供优质的产品和服务；意思是“尊重缺席”。即使没有人监督你，你也会认真做好。这是责任的表现。
团队：发挥团队精神是企业的一贯追求，餐饮企业的工作是由各种分工组成的，非常需要团队成员的配合。有团队精神和良好合作的员工和企业更成功。
这份兼职给了我非常深刻的体验。我觉得我们做的每一件事每天都有一点点的进步：积沙成塔，积小成大。每天一点点创新都在带路；每天多做一点，就要大丰收；每天一点点进步，就是迈向成功的一步。
员工年工作总结与年学习计划【第四篇】
20xx年是我们公司业务往全国发展至关重大的一年，对于一个刚刚踏入服装行业的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重开始的一年。因此，为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。为此，在销售部的、两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名优秀员工，我订立了以下年度工作计划：
保证公司网络的正常运行，应付各种突发状况。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于新人来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值各店开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我在做好本职工作的前提下会充分利用这段时间补充相关业务知识和装修知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；协助销售部工作；通过上网，电话，了解更多行业信息。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力协助销售部的工作和杨磊的装修工作。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的市场大战做好充分的准备。此时我会协同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的努力工作，我相信是我们销售部最热火朝天的时段。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把销售业绩做到最大化！
做服装行业是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于员工来说至关重要，因为它直接关系到一个员工与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的`根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。服装知识、营销知识、部门管理等相关装修的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我在做好网络维护的前提下对的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望，我会更加努力、认真负责的去对待每一份工作，也力争胜任自己的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
公司财务简介：集团在全国均有分公司，各分公司规模不一，一般均实行独立核算的原则。财务部门也按公司规模的大小设置财务人员。由于各公司所开展的业务基本相同，因此会计核算也大体一致。各分公司财务操作均属集团财务部管理，集团财务部定期或不定期对各司财务核算进行统一规定，并同时出台相关指导性文件。分公司财务会计大体分为稽核、收入、支出、货到付款、内部往来、中转分理费核算及月末结帐、编制财务报表几大项，另相关往来科目的清理、个人帐目的清理、货到付款的清理、内部往来清理也是所要关注的事项，以下就具体事项结合学习进度进行安排。
(参阅公司各项制度、岗位说明书、公司信息系统、公司签批系统)。
1,稽核会计:。
主要学习事项:。
运费，各项费用，员工工资及福利费（生活费），司机及商务人员提成，房租费，签发委托付款通知（部分公司由出纳发）等。
2,收入会计。
3,货到付款会计。
4,内部往来会计。
5,支出会计。
6,税务会计。
申领发票，报税，发票的使用及归档管理。
7,月末结帐工作。
8,出纳（内勤、外勤、应收）。
收付各种款项，办理银行业务，编制出纳日报表，个人借支的登记备查，开具发票，交纳各款项，月结客户收款，催收应收款项，客户对帐单，对帐差异的及时处理。
9,其它。
合同、各种财务资料归档管理，待处理财产损溢科目中的货损货差的清理，个人往来的清理，计提科目的清理，二级分公司及网点利润考核（分公司有下属二级公司及网点），月计提折旧、摊销。
员工年工作总结与年学习计划【第五篇】
话务员工作范文总结如下，快随着网友一起来了解吧。
话务员工作范文总结1
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员工作范文总结2
日子过的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就ok。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。
在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
作为xxxxxx话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的`工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员工作范文总结3
xx年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将2018年年度工作总结如下：
一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。
二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。
三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。
四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。
工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。
自身不足：
1、语言组织能力不强。
2、语言不够专业化，用词不够职业化。
3、外省的站点知识欠缺。
以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结，针对以上不足，在以后的工作中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。
话务员工作范文总结4
常有人说做客服，“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服每天忙忙碌碌，有时是那么琐碎，会碰到各种各样的客户，生气的，礼貌的，粗鲁的，感谢的，不讲理的……我作为一名奔跑在客服行业的专职人员做一份话务员工作总结：
起初，我做话务员的时候，心情会随着碰到的客户而改变。被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到;被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来。其实这是不成熟的表现。在同事们的帮助，我慢慢成熟起来。开始对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到应该有丰富而扎实的业务知识，才不会胆怯来正确回答客户的问题。还有最开始接线时，我不止一次没有完全回答好客户提出的问题，偶尔还会遭遇到客户的投诉，那简直是我话务员行业的最低谷。但是，我一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，没有因此而放弃自己。经过一年的努力，终于没令自己失望，得到大家的认可和赞许，荣获“优秀话务员”的称号。
平时我会与同事讨论电话服务技巧有关的案例，学习与工作有关的书籍，如《市场服务营销》《销售心理学》《电话营销》等，更加充实自己。逐渐的明白一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
当处理比较棘手又敏感的问题时，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，在不损害公司利益情况下，我们话务员是多为用户考虑?还是用看似正当理由推辞?还是灵活处理，敢于承担一些责任?记得有一个客户，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员拒绝，告知明天到营业厅处理。我接到他的电话时，明显感觉到他颇为激动，没班长在场，怎么办?严格遵守规章制度，但用户的利益这时可能也会受到损失。这时客户说“我以人格担保”沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项，用户真诚道谢。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。为客户着想，是需要我们具有善于分析和处理的判断力和敢于承担责任的责任心。这对于从事客服行业的人来说在体力和智力方面一个挑战。
通过话务员工作总结，我来和大家分享我的心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。我的经历是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是无价之宝。
话务员工作范文总结5
2018年即将结束，这一年里, 在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我2018年的工作总结汇报如下：
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。
在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服qq中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。
以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。3.对科室博客和qq的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
话务员工作范文总结6
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了，话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多了，在2018年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果...却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
2018年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将2018年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员工作范文总结7
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员工作范文总结8
我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。
我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了"女人何苦为难女人"这句话。更进一层的就是，如果对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。
第二：从七月三号到八月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践--从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的.在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅.
员工年工作总结与年学习计划【第六篇】
为认真落实工作落实年的总体要求，进一步提升个人思想和业务水平，提高工作效率，保证工作质量，增加知识和技能储备，实现个人价值和组织意志的和谐统一，现制定20xx年度的学习和。
让自己有章可循。
在日常的工作生活当中，我时有发现自己思想态度和业务能力的欠缺，为了弥补自身不足，提高自己的综合素质，本着勤奋严谨的原则和攻坚克难的态度，紧抓学习这一要务不放松。
首先，不放松自己思想道德修养方面的学习。将群教路线精神、xx大精神、依法治国精神牢记心头，以党章敦促和警醒自己，继续记录整理学习笔记，提高思想修养和政治觉悟，继续端正工作态度，稳扎稳打，以一名正式党员的标准要求自己。
其次，加强业务能力的学习。温故而知新，定时巩固现有业务能力，及时弥补不断发现的工作中的不足。继续提高公路执法能力，从学习相关法律法规到制作相关文案，从严格执法到人性化疏导，总结好经验，学习好办法，坚持礼貌待人、热情服务，做一个能执法、会执法的路政稽查员。同时，温习巩固工程项目中所需业务能力，不能捡了芝麻丢了西瓜，做一个具有综合素质的职员。
第一，积极做好路政巡查工作，走到位、查到位、处理到位，对巡查过程中发现的违法违规行为坚决查处，同时认真做好巡查记录;第二，积极配合队长做好文案的制作和管理;第三，严格遵守单位各项。
规章制度。
不迟到早退不利于执法之便谋取私利;第四认真完成领导交办的其他工作。
在新的一年的工作中，我会对照其他党员同志，发现并弥补自身不足，不断加强思想政治和业务技能的学习，熟练掌握相关法律法规，不断创新工作方式，提高工作效率，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。
。
员工年工作总结与年学习计划【第七篇】
为充分发挥科学理论指导工作实践的作用，加强中心组理论学习的组织和实施，进一步宣传贯彻党的__大和__届三中、四中全会精神和习近平总书记的系列重要讲话精神，不断提高公司领导班子与干部队伍的政治理论水平和业务素质，增强思想政治素质和推动转型发展的能力，结合工作实际，特制定本计划。
一、指导思想。
高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的__大和__届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，按照科学理论指导工作实践的要求，着力提升党员干部政治思想、理论水平和解决实际问题的能力，为圆满实现公司年度目标、推动公司改革发展提供坚实的政治思想基础和能力保障。
二、学习内容。
(一)围绕党的路线方针政策开展学习。认真学习党的__届三中、四中全会及习近平总书记系列重要讲话精神和__届中央纪委四次和五次全会精神和省委六届七次全会精神以及市委十二届八次全会精神，深刻领会精神实质，指导工作、指导实践。
(二)围绕省、市相关重要会议精神开展学习。按照省、市委的统一安排部署，采取多种形式学习、宣传、贯彻省市重要会议精神及要求。
三、学习形式。
每天自学1小时，全年阅读理论书籍不少于2本，中层以上党员干部每人每年撰写学习文章不少于1篇。通过这种集中学与分散学相结合的方法，重点引导领导干部注重理论联系实际，坚持学以致用，以用促学，全面提升党员干部及全体员工的政治素养和能力水平。
四、学习要求。
(一)中心组学习原则上每季度安排2次，全年不少于8次。
(二)根据学习内容、学习范围可扩大到公司部门负责人及全体党员、骨干。
一是要认真对待，做到学习有笔记、发言有提纲，讨论有心得，确保学习有质量、有效果;。
三是要加强学风建设，坚持边学习、边思考，注重研究新问题，总结新经验、寻求新方法，努力增强学习成效。
员工年工作总结与年学习计划【第八篇】
xx年，我市新型农民学习任务10880人，其中农社区劳动力转移学习阳光工程学习任务xx人；农业专业技术学习任务6880人；农民科技带头学习任务1500人；农民创业学习500人（由市农委直接组织实施）。
今年，截止6月底，全部完成学习任务。其中，在市委党校集中学习20期，在镇、社区就近集中学习26期，按照项目要求，每期学习3—4天，已总学习10380人，占总任务100%（不含市组织的创业学习500人）。其中学习阳光工程学习xx人，占任务的100%；农业专业技术学习6880人，占任务的100%；对参加农业专业技术和阳光工程学习的学员发放物化技术补贴人均50—150元，开展技术领导4次以上，按照任务要求已完成现场领导100%；农民科技带头学习项目已对100名技术领导员开展集中学习5天，对1400个带头户和辐射户学习领导4—6次，按照任务要求已完成100%，同时发放叶面肥带头户每人50袋、辐射户每人20袋。已累计支出资金近430余万元，已申请财政下拨到各学习基地补助资金万元，应补资金全部到位，不含创业学习。
（一）加大领导，明确职责。市农委创和平型农民学习工作领导小组，葛月光主任任组长，农委班子成员为领导小组成员，领导小组下设办公室，市农委工会主席、党组成员徐华详细分管并兼任办公室主任。学习基地主要负责人要亲自抓，明确专人详细抓。同时明确办公室的主要职责：组织项目申报，组织招标确定学习基地并签订合同，制定实施方案，安排学习工作，对学习工作进行日常管理，开展项目检查、督导、验收，对学习基地进行考核，总结汇报有关数据、材料，每月组织召开例会等。学习基地的主要职责：要制定实在可行的实施方案并上报；签订并履行合同；选聘学习教师并保持相对稳定；公开遴选受训学员；标准学习和领导；开展跟踪回访服务；创立学习台账；填报各类报表；总结上报典范材料，留存学习过程文字记录及影像材料；提交实施情况总结和验收申请报告；按规定要求使用学习补助资金，创立资金使用明细账。
（二）公开招标，确定学习基地。通过发布招标公告，公开公平公正考核，确定市农业技术推广中心、市农广校、市畜牧兽医发展中心、市农机事业发展中心、市菜蓝子工作办公室、市水产管理站、市和平高级职业中学、市和平中学成教部、市禾兴蔬菜专业合作社等9个单位为农业专业技术学习项目学习基地；市农广校、市涡北高级职业中学、市农机成人中专学校等3个单位为阳光工程项目学习基地；市农广校为农民科技带头项目学习基地；和平职高为农民创业学习项目学习基地（市农委招标认定）。
（三）加大制度创立。除创立并改动项目法人责任制、台账制度、公示制度、管培分离制度、月报告制、资金使用管理制度、检查验收制度以外。重要创立了三项制度：一是第一堂课制度。学习基地每期学习班开班，须提早1-2天向办公室报告，并提供开班计划等有关材料。办公室方案有关人员到学习班上第一堂课，宣讲相关政策，检查农民参训情况，听取学员意见和建议等。凡开班不上报者，其学习情况不予认可。二是百分之百电话回访制度。学习基地对已学习的学员必须进行100%电话回访，回访情况登记表每季度末上报办公室，办公室根据学习基地的月报台账和电话回访情况登记表进行再回访。同时，办公室采用随机抽查，暗访等方法不按时进行检查，发现难题立即整改，确保参训学员联络畅通，政策知晓，满意度增强，帮助度进步。学习基地电话回访情况登记表经本单位负责人和具办人签字盖单位公章后，于每季度末上报市农委新型农民学习办公室。三是例会调度制度。每月20日为全市新型农民学习民生工程例会日，原则上各学习基地分管领导和举办人参加，遇节假日不后延。主要议程为调度工作、交换意见、审核台账等上报材料，安排下步工作。没有特殊情况，20日上午9点按时开会，迟到者罚款100元，无辜缺席者罚款200元，并限时补会。
（四）加强学习质量。
1、周密计划，标准办班。每期开班，都必须上报学习计划，制定学习指南，明确学习时间、地点、参加人员、授课教师、学习内容、作息时间。虽然学习时间较短，但却按照长训班管理，标准化、标准化办班。每人发教材2-3本，水笔一支，笔记一本，严格执行教学计划，实行开班动员，结业总结，并检查学员笔记，进行全员考试。
2、严明学习纪律，保证学习质量。对参训学员登记登记，印发学员证，学员本人凭证进班，定位入座。树立点名制、缺席补课或取消制，保鄣学时。树立奖惩制，每期学习班都评出10%左右的优秀学员，由市新型农民学习办公室颁发荣誉证书和奖品，对不守信用，无故缺席2次的学员，取消学习资格，并列入农委“黑名单”，两年内不方案其学习，不向其提供技术帮助。保证了学习质量。
3、创新学习模式，加强学习成果。为进步学员学习兴趣，加强学习成果，在教学方法上采用“六个结合”。一是本地老师与省级专家授课相结合；二是严肃教学与快乐学习相结合。每期都利用1-2个小时，采用有奖答题式、师生互动式、讨论交换式，有时利用晚上穿插少量的文娱活动，引导学员学习，帮忙学员消化领会，使学员在放松了身心的同时，又加深了对所学知识的理解和记忆；三是理论教学与理论操作、现场观摩相结合。如，依托3月22日在党校开幕的皖北（和平）第六届农资产品展交会这个平台，组织学员现场观摩、鉴别，大力学习农药、化肥、种子方面的知识，增强识假辨劣才能。再如农机大户学习，每期都要方案半天，选择待建场地，现场展示、操作；四是口头讲解与物化激励相结合。如对参训的农资从业人员，每人免费发给电子磅秤一台，寓意要秤足数量、秤出质量、要秤出良心、公平交易、秤好经济和社会效益。对农民专业合作社成员每人发了一台喷雾器；对农机大户每人发了一套维修工具等；五是集中大班学习与分散小班学习相形结合。对于学员分散范围广的专业，则在党校集中学习，每期学习都在300人以上。对于学员相对集中的专业则到镇进社区就近学习，每期50-100人，同时利用社区镇广播，现场直播，扩大了学习成果，如农机学校等。六是集中学习与现场领导相结合。教师包保到片，领导到人，通过进社区入户、电话、短信等形式开展学习领导。已向受训学员发送农技短信3条，2万人次。
（五）加大政策宣讲力度。一是会议宣讲，市召开了启动会、再动员会宣讲学习政策、学习要求；二是利用和平电视台、广播电台、和平农业信息网公开学习项目、学习对象、学习补助、学习基地、学习时间、监督电话等信息；三是印发和平市新型农民学习领导小组办公室《致全市农民朋友的一封信》10万份、印发《新型农民学习工作简报》9期；四是开班典礼上第一堂课，宣讲政策，在学习现场悬挂会标、宣讲条幅、制作宣讲图板等。五是上报工作情况、典范措施并在农业网站、报纸等媒体上发表总计27篇。
（六）改动档案管理。在做好集中学习和现场服务的同时，对学习中的各类材料都加大管理，创立了学习台帐，留存了实施过程中所形成的文字、影像材料，分类整理，确保标准、改动。
通过学习，进步农民科技文化素质，增强农民就业和创业才能，加快农业转型升级，促进农业增产、农业农民增收和农社区可持续发展。新型农民学习民生工程达到上级满意，农民满意，小麦生产连续八年获得了丰收，小麦高产攻关活动连续三年获全省第一名，xx年被评为全省小麦生产千斤市，粮食丰产科技工程连续2年被评为先进课题组。粮食生产连续多年荣获全国粮食生产先进市，全省粮食生产“三大行动”先进市。以小麦生产为例：从xx年至xx年，带头户小麦平均单产分别为、、526、、、、公斤，全市小麦平均单产分别为、397、425、458、461、469、公斤。
四、存在难题。
部分农民电话号码更换，上级检查、电话抽查有时联络不通，影响检查成果。
20xx年计划学习农民13000人。
主要措施：一是继续开展领导服务工作，随时无偿给农民提供咨询服务；
二是继续加大政策宣讲，全部进步农民对民生工程政策的知晓率。
三是加强工作监管，全部进行实施情况检查和电话回访。
四是认真系统整理，改动档案材料。五是创立信息反馈机制，各学习机构实行工作人员包保到每个学员，做到电话号码变动随时向上反馈，立即更正信息。
五是严格检查验收、总结考评。