药房工作总结范文优推4篇

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药房工作总结【第一篇】

方法：回顾性的分析从2011年5月-2012年5月门诊药房出现的58例调剂错误，并提出相应的解决方法。

结果：门诊药房调剂差错主要是因为医生处方书写不规范，药剂人员的责任心不强，工作不认真，专业知识匮乏，门诊药房调剂制度不健全等。

结论：加强对药房工作人员和制度管理，能最大限度地减少门诊药房调剂差错的出现，建立和谐的医患关系，推动医院快速发展。

关键词：门诊药房调剂差错

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中图分类号R-1文献标识码B文章编号1671-8801（2014）01-0385-01

门诊药房是医院重要组成部分，是整个医疗服务的重要环节。它不仅是药品配发的部门，还是医院与患者及社会交流的窗口[1]。门诊药房调剂质量的好坏直接关系着医院的形象与声誉[2]。门诊药房调剂差错是门诊药房长期存在的着的一个问题，严重影响着药房调剂工作的质量。为了进一步提高门诊药房调剂工作的质量，笔者对门诊药房调剂差错常见的原因进行分析，并探讨解决方案，现将结果分析如下：

1临床资料和方法

调查我院2011年5月-2012年5月间门诊药房58例调剂差错记录，回顾性的分析门诊药房调剂差错的原因，并提出相应的解决方法。

2结果

全部58例调剂差错中，因医师处方书写不规范造成的共16例，占总数的%；因药剂人员责任心不强，不认真的共20例，占总数的%；因药剂人员专业知识匮乏的共14例，占总数的%；因药房管理制度不规范的共8例，占总数的%。

3讨论

发生差错的原因分析：

医师处方书写不规范。临床医生对于药物剂量，不良反应，配伍禁忌等了解不清，盲目开具处方，门诊药师因各种原因未能及时纠正处方错误，导致药物不合理的配发[3]。临床医师处方字迹潦草不容易辨认也是药物调剂差错的原因之一。由于医师处方未注明诊断，药品的规格、用法、用量有错，均会导致药剂人员在药品配发时出现错误。

药剂人员责任心不强，工作不认真。在药品调剂的过程中常常因为药剂人员工作不认真，没有积极性，工作消极而出现药品调配的差错。这种差错主要是出现在药品调配和发药的过程中。在药品调配的过程中，由于药品的包装相似，或者是同一类药品规格或剂型不一样，或者药物已经过期，而药剂人员在药物配置的过程未认真核查药物都会导致药品配置差错[4]。在药品发放过程中出现的问题，主要是由于药剂人员在医院嘈杂混乱的环境下未认真核查取药的患者名字，而将药品错误的发放。

药剂人员专业知识的缺乏。门诊药房的调剂工作是一项专业技能要求很高的工作。由于药房的药剂人员专业水平参差不齐，部分药剂人员不具备临床药学相关的专业知识，不了解药物管理的相关法律规定，对医生开具的处方的合理性及不良反应不能做出准备的判断，对药物的适应性缺乏全面的了解，这些均会造成调剂差错。

药房管理制度不规范。部分医院的门诊药房管理不规范，药品调剂工作没有操作规范，药剂人员工作状态混乱，没有药师专业资格证，专业知识缺乏，也能随意上岗。药剂人员由于缺乏必要的制度约束，工作态度散漫，不认真，对于调剂差错缺乏责任，从而导致了调剂差错的发生。

4防止调剂差错的对策

规范医师处方。医师不仅要掌握自己的专业知识，还应该充分了解常用药物的剂量，不良反应，配伍禁忌等，在开具处方的时候应该充分考虑患者的病情和药物的具体情况，做到不盲目开处方。临床医师在开处方的时候应该字迹清晰，容易辨认，要写明诊断，药品的规格，用法和用量，使药剂人员能明确的知道处方中药物的组成，以便于药物调配。

增强药剂人员的责任心。药品是用于治疗疾病的，因此药品的发放是十分严格，不容许药剂人员有丝毫的差错。这就要求药剂人员要有强烈的责任心。在药品调剂的过程中要区分类似包装的药品，对同一类药物的规格和剂型要心里有数，并定期核查药物的有效期，及时向上级汇报快过期的药品。要加强药品的核查制度，药品要核对完后才能发放。在药品发放的过程中，一旦有患者来取药，应认真核实患者的姓名，性别，年龄等基本情况，以免药品发放错误。

加强药剂人员专业知识培训，提高药剂人员的业务水平。定期派药剂人员去进修，鼓励药剂人员的再学习，提高药剂人员的临床药学知识，做到对医生开具的处方的合理性和不良反应能做出准确的判断，若有不合理能及时告知医生，以减少调剂差错。再者，药剂人员要定期学习药物管理的法律法规，降低调剂差错的可能。

药房管理制度不规范。健全的药房调剂工作制度是保证药房调剂工作质量的重要环节。首先要加强药品的质量管理，对药品的采购，保管，配给过程要做好登记和检查。其次，药剂人员上岗必须要药师资格证，防止无证上岗。最后，在工作中实现奖惩制度，将奖惩与药物调剂差错的次数挂钩，累积数次出现差错的人员应该停止其工作。

总之，安全合理的使用药品，是医疗工作的一个重要的环节。为了保证药品的安全使用，医院药房调剂差错的控制就显得尤为重要。通过上述的分析可以看出门诊药房调剂工作出现的绝大部分问题都是人为的原因造成的，是完全可以避免的。药房工作既是一项辛苦的工作，也是一项责任重大的工作。医院也要制定一系列的药房规范性的制度，减少因为制度不规范引起的药物调剂差错。通过多方面的努力尽量将药房调剂差错减少到最小，建立和谐的医患关系，推动医院快速发展。

参考文献

[1]肖红，孟兆生，崔学。门诊药房调剂差错隐患原因分析及防范措施[J].床误诊误治，2008，21（2）：37-38

[2]支小毅，马晓鹏，陈广斌。门诊药房外包装相似药品的调查与分析[J].中国药房，2009，20（7）：555

药房工作总结【第二篇】

关键词 病区药房；退药；原因分析

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药品是一种特殊的商品， 其质量的好坏直接关系到患者的生命安全[1]。在医院药事管理工作中， 退药是一项极为棘手的工作， 根据相关管理条例规定， 药品一经发出， 如无质量以及用药安全等原因， 不得退换。但是， 目前提倡以病人为中心， 因此在日常工作中， 并不能够有效的执行， 退药现象大量存在， 无法杜绝。本文研究分析本院病区药房退药情况， 找出退药原因， 为临床减少退药行为提供理论参考， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 收集2012年3～2014年5月期间本院病区药房退药申请单的相关资料3600份。

1. 2 方法 分类统计2012年3月～2014年05月期间本院病区药房退药申请单的相关资料3600份， 并结合退药品种以及退药原因进行相关分析， 算出所占比例。

2 结果

2. 1 退药品种 本院总领药品种1075种， 退药品种190种。具体情况：儿科中领药68种， 占总领药品种比例为%， 退药56种， 占总退药比例为%;普通外科领药395种， 占总领药品种比例为%， 退药93种， 占总退药比例为%;精神科领药280种， 占总领药品种比例为%， 退药8种， 占总退药比例为%;麻醉科领药60种， 退药0种， 占总退药比例为0;骨一科领药272种， 占总领药品种比例为%， 退药75种， 占总退药比例为%。

2. 2 退药原因 退药原因统计情况：患者拒绝不依从而退药的有520例， 占退药总数比例%;患者临时出院而退药的有308例， 占退药总数比例%;患者死亡而退药的有103例， 占退药总数比例%;录入错误造成退药有840例， 占退药总数比例%;药房缺药造成的退药有165例， 占退药总数比例%;过敏而退药的有85例， 占退药总数比例%;不良反应而退药的有69例， 占退药总数比例%;修改医嘱而退药的有810例， 占退药总数比例%;停医嘱而退药的有700例， 占退药总数比例%。

3 讨论

统计结果表明， 退药次数最多且最频繁的是普通外科（%）， 其次是内一科（%）以及儿科（%）。究其原因， 可能与这些科接诊的疑难杂症患者较多有关， 疑难杂症往往需要主治医师团队的多次讨论， 所以， 会经常调整治疗方案， 有部分患者甚至需要转到其他医院进行治疗， 本院治疗的配方流程与其不相适应， 所以只能采取退药的方式。除此之外， 过度使用抗生素导致药物疗效下降， 从而频繁更换药物的现象也有存在。对于医生[2]， 要尽可能的为患者考虑， 为患者提供安全、有效的药物， 以提高患者的依从性[2]。

电脑输入错误占的退药比例最大（%）， 为了日后减少此类情况发生， 要加强医护人员的责任心、专业技能以及职业道德。修改医嘱以及停医嘱在退药中也占有极高的比例， 其中有的患者是手术后使用抗感染药物（一般均为长期医嘱）， 有的是本院治疗疑难杂症患者较多， 往往需要主治医师团队的多次讨论， 所以， 会经常调整治疗方案。患者的不依从性也是其中的一个重要因素， 患者在没有用够疗程， 就认为药物疗效有限， 坚持让医生退药， 鉴于此， 医生与患者以及患者家属之间缺乏一定的沟通， 患者没有完全按照医嘱进行用药， 有的患者甚至误解医嘱， 从而主动要求退药， 所以， 医务人员在日常的工作中要加强与患者之间的沟通， 努力提高患者的依从性。药房缺药（药品库存不足、质量问题等）也是造成退药的因素之一[3]， 目前， 已通过相关的设置将药房的实时情况（药品的变动更新）提前通知病区， 对于此， 医师重新录入医嘱可以有效避免退药以及药房缺药给患者带来的不便。患者死亡在原则上也可以退药， 除此之外， 过敏以及不良反应的患者在用药后具有较大的毒副作用， 退药情况不可避免[4]。

综上所述， 大多数的退药情况都是可以避免的， 只要增强相关人员的责任心以及提高专业技能水平。除此之外， 要加强与患者的沟通， 在最大限度上减少病区退药率。

参考文献

[1] 唐凤川。本院病区退药原因分析及对策探讨。临床合理用药杂志， 2011， 4（8）：141-142.

[2] 吴炎卿，刘小敏。住院药房退药情况原因分析及对策。中国医药指南， 2011， 9（31）：144-146.

[3] 曹剑波。我院住院药房退药情况及原因分析。海峡药学， 2012， 24（9）：209-211.

药房工作总结【第三篇】

一、在思想方面。

作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了工作的真正意义。在近两个月来的工作过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式。我也充分的认识到“遇到问题总找别人的原因等于*”的真理。当遇到困难暂时无法解决时，必然会有一个新的想法在你脑中浮现，从而很好的解决眼前的困难。

二、在学习方面。

“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，但是“三人行，必有我师焉！”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的工作情况，改善了学习方法，制定了学习计划，从而达到了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的。药品，就像一个个汉字，只有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到需要的效果。

三、在销售方面。

我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。

药房工作总结【第四篇】

1．1考核对象

选择我院门诊药房调剂岗位的药师为考核对象。但特殊岗位(如麻精药品管理人员、贵重药品管理人员、二级库管理人员、排班人员、用药咨询人员、协调调度人员、总务)工作内容有较大差异，均不列入绩效考核中。将每位调剂岗位的药师进行编号，并存档以便查询、记录。

1．2考核指标

为使目标具体化、量化和便于评估，分为4个指标：工作量，记录调剂的处方量，并由公勤人员统计，工作量与绩效工资挂钩；工作能力，包括服务质量、处方干预情况、药架管理情况；工作态度，包括是否积极主动、热情服务、服从安排、团结协作、考勤问题；奖惩措施，受到患者表扬、院里表彰则奖励，出现投诉、差错则酌情惩罚。

1．3考核方法

候药时间：绩效前依据原先调查数据，绩效后根据现场进行抽样考察，随机采集高峰时段上午10:00～11:0010个患者的候药时间，从患者刷卡取号开始计时到患者拿到药为止；工作量统计：由公勤人员操作；工作能力、工作态度：由分管副主任及所有人员无记名投票方式实施；差错率调查：一是根据前台药师的差错登记，汇总统计出差错率，二是根据处方点评小组随机抽查处方所得。

1．4管理模式

调查发现，绩效管理的模式有很多，如全部绩效，部分绩效，分组绩效，工作量公示，奖励前5名，无绩效、凭自觉等。我院采取的绩效管理模式是全部绩效，以个人为单位，以季度奖金Y(元)来分配，通过门诊药房药师的投票，以保底奖金M(元)为基础，来实行个人季度绩效。具体工作模式如下。窗口设置：门诊药房开设前台窗口11个，1～9号为发药窗口，10号为协调窗口(负责调药、退药、与医师及患者沟通及问题处方处理)，11号为用药咨询窗口。并由排班岗位人员本着公平、公正的原则，对调剂岗位的人员进行排班(包括每天前台发药药师、中午值班药师、周末值班药师等)。工作量统计：前台药师处方量计数根据电脑药品处方查询系统发药数量进行统计，前台药师均用专用口令进行操作，因此前台药师可随时查询自己的工作量。为确保数据准确，还特地安排中午值班的2名药师对当日上午在前台的9名药师处方数进行计数，前台药师下午的处方则由工勤人员完成计数。后台药师调剂处方数量根据前台药师发药时在处方笺背面写号数，由专门的公勤人员根据上、下午处方按号数汇总、分配，统计出后台药师的工作量。

2结果与分析

结果见表2和表3。由表2可见，绩效管理改变了以前“大锅饭、浑水摸鱼”的格局，实施绩效管理后，在工作人员数、窗口数不变的前提下，患者的候药时间大幅度缩短，由18．30min缩短至3．40min，药师的调剂速度提高了5倍，同时调剂差错率略有下降。这说明绩效管理充分调动了调剂药师的积极性和主动性，显著提高了工作效率，而且绝大部分调剂药师是保质保量地完成调剂工作。药房各项工作完成的质量对调剂差错起着决定性作用，药房应加强管理并不断提高药师的知识水平，通过这些措施来减少或避免调剂差错，以保证患者用药更加合理、安全。

3讨论