商场工作总结范文(4篇)

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商场工作总结【第一篇】

我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近XX个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这XX个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结:

也许在XX的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!

通过近XX个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这XX个月的时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名XX的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。

时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短XX个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。

商场工作总结【第二篇】

20xx在各种惊喜和挑战中徐徐而去,迎接我们的是一个充满爱和鼓励的年份,那就是我们的20xx年,这一年,无论是从年份的数字上来看,还是从新的开始上来说,这都是值得期望和憧憬的一年。今天在这里,我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结,为此来为我一年的工作做一次总结升华,也向公司交上我这份一年的工作答卷,如若有什么认识不对的地方希望各位领导作出指点!

一、前台是商场的形象

作为商场前台的客服人员,我是很骄傲的。虽然说上去只是一名前台客服,但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象,二是要有温和的气质,三是要有自己的能力。这三者都是对一个人的肯定,而公司能够给我这样的机会让我做前台客服,这无疑是对我的肯定,所以在这年的工作中,我尽自己的能力维护商场的形象,商场是一个人流量很大的公共空间,而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的,我也常常收获到了很多的赞美,很感谢这些鼓励让我变得更好起来!

二、更加注重服务态度

一名前台人员,最重要的就是服务态度,其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台咨询的顾客记得保持微笑,经常微笑会让自己的气质变得更加柔和,也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以,这一年,我都没有出过一次态度不好的错误,这也是对自己努力的又一次肯定。我的性格也变得更好了起来,我想这也就是努力之后的副产品。在此之间,我也为每位顾客耐心的解答,尽管有些时候会有顾客故意的刁难,但是我还是保持了一个前台人员应有的水准,从未因为这些事情做出任何冲动的行为,我也更加锻炼了自己。

三、20xx的观望

20xx就这样无声无息地溜走了,幸运的是,我抓住了它的尾巴,侥幸得到了它最后的一些养料,加强了自己的信心,为20xx年做一个更好的铺垫,让自己能够在20xx更加的充满信心,充满希望。希望在新的一年,我可以将这个工作做的更加成功,能够体现出我独有的工作态度,让顾客感受到我独特的服务感受,希望能够给公司带来我独特的价值!让我们好好的望向未来,更勇敢的冲吧!

商场工作总结【第三篇】

本次五一活动是继本商场开业以来,投入时间、人力、物力较大的一次活动。从本次活动预案的出台,到各部门积极配合、协作共同努力实施,基本上完成了我们此次活动的预定目标。在此非常感谢总经办、营运部、行政部、客服部、收银部、工程部等各部门的各位同仁的大力支持。

在本次五一活动中,我们聘请了几位工读生,在商场各入口统计各时段(10:30、11:30、13:30、14:30、15:30、16:30、17:30、19:30、20:30、21:30共计10个时段)人流量,每个时段15分钟,从而作出此次总结报告:

一、五一活动三天人流量对比

4月30日人流量统计表

5月1日人流量统计表

5月2日人流量统计表

4月

30日进入本商场总人流量达到万人次。 5月1日进入本商场总人流量达到万人次。 5月2日进入本商场总人流量达到2万人次。

二、五一活动四天商场销量对比

4月30日商场销量28万。 5月1日商场销量万。 5月2日商场销量万。

5月3日商场销量23万(因为5月2日活动效果非常好,经研究决定,特将活动延续一天)。

三、活动成本:

活动用券:

三、活动靓点:

1、本次五一活动借助“QQ农场”效应,推出“偷菜”活动,倍受年轻人喜欢,而我们商场又是以年轻人为主流消费人群,自然吸引住了众多年轻人。

2、活动互动性很强,当有消费者在参与时就会产生很多围观者,进而对活动本身作了宣传,又同时刺激了顾客再次消费。

3、B2入口主要人流量为进入沃尔玛消费的人群,该活动放在此区域,可以有效地告之进放商场的客户,该通道为“海纳时尚百货广场”入口。

4、在活动时行中,沃尔玛有效消费人群在通过本活动参与顾客的介绍及示范,使部分沃尔玛顾客对本活动及我们海纳广场产生兴趣,从而到我们海纳以本商场消费。

四、活动不足之处及客观不利因素:

1、布置不到位,商场内临到4月30日下午还有很多布置没有处理好,使整个活动处于被动状态,受到很多顾客的置疑。

2、顾客对活动不太了解,宣传力度不够。 3、电信网络出现问题,影响大额销售。 4、下午突然下雨,影响销售。 5、部分专柜出现漏水问题。

6、没有安排在中庭做特卖场,损失惨重;

7、各种活动用券没有按时到位,让活动在第一天没能带动消费

商场工作总结【第四篇】

回顾今年这么多月的工作经历,在领导和同事的指导和帮助下,我从一个刚接触商场的门外汉,成长为一个对各项业务基本熟悉的管理者。在此期间,我认真履行职责,努力把工作做好。现在基本熟悉了业务流程,但还是有很多不足。在这里,我将对今年的工作进行总结和汇报。

一、工作总结。

1、日常管理,不仅要保证“量”,还要保证“质”。

除了要保证每天查房的次数,还要及时记录和处理查房中发现的问题。从商场的卫生、灯光,到参展商的工作服、纪律,任何时候都要严格遵守商场的规定。对不符合规定的,要及时改,不能立即改的要通知责任人限期整改,真正做到“看得见,轻松愉快”。当然,店长不仅限于店长。我们要走进店铺,深刻了解店铺的经营情况,及时与商家负责人沟通,掌握商家的思想动态,做到“为我所用”。

近期,由于展商更换频繁,新老展商交接不畅,也给我们日常管理人员带来了一些不便,如工作服、花领不规范,对商场规定不了解,计费不熟练等。这在我们的日常巡视和每周例会中都有所强调,并特别邀请财务部开展了文档填写方面的培训,目前已经有了很大的提升。

2、招商费用要“稳、准、狠”。

鉴于种种原因,负一层空置展位较多,给招商带来一定压力。但在领导的支持和帮助下,我们在招商工作中始终坚持“看得见、稳得住”的原则。我们通常通过各种渠道收集各种品牌的信息,看看那些感兴趣的商家。我们一直跟踪他们,并把意图变成一个想法,直到我们最终决定安顿下来。由于旧合同即将到期,新合同即将签署,这对我们来说是一个挑战,也是一个机会。我们应该利用好这个机会,在一定程度上解决空租问题。在清费方面,如果运营有压力,我们要稳住他,在推广活动中给予一定的支持,经常和商家沟通,对他们的运营提出一些建议,让他们明白我们的责任,解决成本问题。

对于那些恶意欠钱的商家,我们要足够强硬,限期结清;否则,我们会采取一些措施,通过发函、断电、关门甚至起诉等方式对他们进行震慑,视情况在合同期结束时决定是否续约,为在场商户的稳定经营提供保障。

二。工作面

工作了这么多月,基本熟悉了业务流程,通过和各部门同事的积极沟通,现在已经加入了XX的团队。然而,不缺钱,没有人是完美的。我还有很多缺点需要在以后的工作中积极改正。为此,我在今后的工作中会更加严格,要求我认真履行职责,努力把工作做好。新的一年,我将扬长避短,积极提升:

1、提高自身业务水平,认真学习建材业务知识,多方面了解行业动态。经常与商家负责人沟通,掌握商家的心理动态。以同样的格式走访其他市场,深入了解各品牌的实际经营情况;

2、提高执行力,及时完成领导交办的所有任务,实时沟通反馈。遇到解决不了的问题,要及时上报,学习领导的处理方法和技巧,消化吸收到哟

希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力,能够为XX带来一片新的繁荣景象,同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。

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