县政务服务管理局创建“清廉大厅”工作汇报

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今年以来,县政务服务管理局以“清廉机关”建设为抓手,聚焦企业群众反映强烈,社会普遍关注的问题,深入推进作风革命,加强机关效能建设,以创建“清廉大厅”“清廉窗口”示范点为契机,将监督贯穿于群众企业办事日常,通过开设“办不成事”反映窗口、“好差评”系统等方式,拓宽群众意见反馈渠道,推动更优质、全方位的服务提升,为深化“放管服”优化政务服务环境助力护航。

一、抓教育引导,营造“清廉大厅”建设浓厚氛围。在大厅显著位置摆放《窗口人员“十要十严禁”》,印制宣传折页发放各窗口人员学习,制作清廉文化宣传图和标语在大厅电子显示屏轮播;开展送“清廉寄语”微教育活动,利用微信工作群,每天推送一句清廉警句,时刻提醒窗口人员做好自警自省;邀请县纪委监委相关负责同志给大厅工作人员讲廉政教育专题党课,增强窗口人员廉洁从政、廉洁为民的政治意识;近年来,政务服务大厅党风廉政工作向上向好,政务服务环境风清气正,县政务服务管理局党风廉政建设考核已连续两年被县委评为“优秀”,并荣获了“临沧市文明单位”称号。

二、抓建章立制,筑牢“清廉大厅”建设制度防线。修订完善《xx县政务服务中心工作制度》《政务服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》等规定,严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制和投诉问责制度,聚焦“中梗阻”“弹簧门”等作风问题,狠抓窗口作风纪律整治。与全体窗口工作人员签订《清廉承诺书》,建立廉政台账,增强廉洁自律意识,筑牢廉政思想防线,增设“办不成事”反映窗口“帮代办”等特色窗口,聚焦解决群众反映的堵点痛点难点问题和特殊群体办事问题。

三、抓示范引领,推动“清廉大厅”建设落地见效。聚焦当前企业群众办事的痛点堵点难点问题,将“清廉双江”建设“7+1”专项行动作为提升政务服务能力、优化政务服务环境的具体体现,通过上级纪检监察干部深入窗口一线,查看窗口人员履职情况、工作作风、审批效率、服务态度、廉洁自律等,将窗口问题解决在窗口、化解在政务服务大厅,做到发现问题现场交办,分享的“县政务服务管理局创建“清廉大厅”工作汇报”,锻造干净担当“政务铁军”。以“廉政党课”“红色教育”“技能大练兵”“窗口干部上讲台”等形式加强窗口人员思想政治教育,实现思想教育引领窗口业务提升,通过签写《清廉承诺书》等工作制度,筑牢窗口人员不敢腐、不能腐的思想意识,设立党员示范窗口,确保重要窗口、关键岗位有党员同志带头示范;通过日巡查、周反馈、月通报、季评优、年总结,检视窗口人员的工作实绩;推行挂牌上岗、党员戴党徽上岗行动,主动接受服务对象的监督,接受“好差评”评价,以“清廉指数”提升人民群众的“满意指数”。

五、抓典型引路,打造爽快办政务服务新品牌。通过“1234”工作法,在窗口全面推行“一带一联、二优二提、三访三解、四减四推”模式,不断优化窗口布局、推进窗口改革、全力打造“拴住为民服务保险锁,将件件事办成暖心事”的双江政务服务新品牌。通过开展综合窗口改革、建成7×24小时政务自助服务区、梳理“一件一次办”主题套餐、推行减材料、减环节、减时限、减成本“四减”行动等措施,推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,充分发挥“互联网+监督”作用,对为民办事过程中发现的问题及时纠治,引导窗口人员树牢公道办事、公正办事意识,让窗口服务暖心,群众办事舒心。

六、抓日常监管,确保“清廉大厅”窗口正风肃纪。安排专人每天对窗口工作人员进行巡查和摄像头电子监控,对发现不作为、慢作为、乱作为等问题,按规定进行通报、限时整改,通报情况纳入年度绩效考核,定期对部门分管领导、首席事务代表、窗口网格负责人开展廉政谈话,并对违反工作纪律人员进行约谈等,有效提升了工作人员自觉崇廉尚廉守廉意识,切实做到对“四风”问题零容忍,今年来共开展廉政提醒谈话10余次,对违反规定的窗口人员进行通报达50余人次。

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