老年友善医疗机构建设的年度工作总结（最新8篇）

老年友善医疗机构建设取得显著进展，改善了老年患者就医体验，提升了医疗服务质量，促进了医患关系和谐，未来如何进一步优化服务？以下小编整理的老年友善医疗机构建设的工作总结相关内容，供大家借鉴参考，感谢支持。

老年友善医疗机构建设的年度工作总结 篇1

一、建设背景与目标达成情况

老年人口的增长对医疗服务提出了更高要求，建设老年友善医疗机构是满足这一需求的关键举措。本年度我们以创建老年友善医院为目标，全面推进各项建设工作，在提升老年患者就医满意度方面取得了阶段性成果。

二、工作开展情况与成效

1. 文化建设方面

积极营造尊老、敬老、助老的文化氛围。举办了以“关爱老年人健康”为主题的文化节活动，包括健康讲座、老年患者才艺展示等，吸引了超过xx名老年患者及其家属参与，增强了医院与老年人之间的情感联系。

将老年友善理念融入医院价值观。在新员工入职培训中加入老年友善专题，确保每一位新入职员工都能深刻理解医院对老年患者的关怀理念，今年新入职员工xx人全部接受了相关培训。

2. 管理措施落实

优化老年患者就医管理流程。开发了老年患者专用的就医预约 APP 版本，界面简洁、操作方便，同时设置了人工客服协助预约，今年通过该 APP 预约的老年患者数量达到xx人次，有效缓解了挂号难问题。

建立多部门协作机制保障老年患者服务质量。由医务科、护理部、后勤科等部门组成联合小组，定期召开会议讨论老年患者就医过程中的问题，共召开xx次会议，解决了如病房温度调节、老年特殊饮食供应等xx个问题。

3. 环境优化成果

对医院整体环境进行适老化评估和改造。根据评估结果，对门诊和住院部的地面进行了防滑处理，面积达xx平方米；调整了病房内的家具布局，方便轮椅通行，改造病房xx间。

打造温馨、舒适的老年就医环境。在医院公共区域摆放绿色植物，设置了老年患者休闲区，配备了棋牌等娱乐设施，为老年患者营造了轻松愉快的氛围，休闲区每日接待老年患者约xx人次。

4. 服务能力提升

提升医护人员老年医学专业知识和技能。组织医护人员参加老年医学专业培训课程和学术研讨会，共派出xx人次参加，提高了医护人员对老年综合征、多重用药等常见问题的处理能力。

提供个性化的老年患者服务。根据老年患者的不同需求，为他们提供陪诊、陪检服务，陪诊人员达到xx人；针对患有多种慢性病的老年患者，建立了综合治疗团队，制定个性化治疗方案xx份，提高了治疗效果。

三、问题与反思

1. 信息系统兼容性问题

新开发的老年患者就医预约 APP 在部分老年手机型号上存在兼容性问题，影响了部分老年患者的使用体验。例如某些老旧型号的.智能手机无法正常安装或运行 APP。

2. 部分区域设施有待完善

虽然对主要区域进行了适老化改造，但医院一些角落和附属设施仍未完全满足老年患者需求。如停车场到医院入口的一段路没有足够的遮阳设施，在夏季给老年患者带来不便。

四、未来工作计划

1. 技术改进

与技术团队合作，优化老年患者就医预约 APP，提高其在各种设备上的兼容性，并加强对老年患者使用 APP 的培训指导。

2. 环境持续优化

对医院周边及附属区域进行全面排查，逐步完善设施建设，为老年患者提供更舒适、便捷的就医环境。

本年度老年友善医疗机构建设工作为今后的持续发展奠定了良好基础，我们将继续努力，以老年人的需求为导向，不断改进和创新，建设更优质的老年友善医疗机构。

老年友善医疗机构建设的年度工作总结 篇2

一、引言

简要回顾本年度老年友善医疗机构建设的目标与宗旨，强调在老龄化社会背景下，提升医疗服务对老年人的适应性和友好性的重要性。

二、主要措施与活动

1、环境优化

描述对医院物理环境进行的无障碍改造，如增设电梯、扶手、防滑地板等，以及增设老年人专用卫生间、休息区等。

介绍如何优化诊疗流程，减少老年人等待时间，如设置老年人优先窗口、预约挂号系统等。

2、服务提升

阐述提供的老年人特色服务，如老年综合评估、慢性病管理、康复服务等，并介绍相关培训，提升医护人员对老年医学知识的掌握。

强调心理关怀，如设立心理咨询室，开展针对老年人的心理健康教育和干预。

3、技术创新

介绍采用的新技术、新设备如何助力老年医疗服务，如远程医疗、智能穿戴设备监测等。

分享数字化服务平台的建设情况，如开发适合老年人使用的手机APP或微信小程序，方便预约、查询报告等。

4、社区联动

描述与社区的合作项目，如健康讲座、义诊活动、家庭医生签约服务等，增强老年人健康意识和自我管理能力。

提及如何促进医养结合，与养老机构建立转诊机制，提供连续性照护服务。

三、成效与亮点

列举具体数据或案例，展示上述措施实施后，老年患者的满意度提升、就诊效率提高、健康指标改善等成效。

突出一两个特别成功的项目或创新实践，作为年度亮点进行详细介绍。

四、面临的.挑战与反思

诚实地分析在推进老年友善医疗机构建设过程中遇到的主要挑战，如资金限制、人才短缺、技术接受度等。

反思工作中的不足，提出改进措施或未来需重点关注的领域。

五、未来规划

基于本年度的工作总结，明确下一年度的工作目标，包括继续优化的服务项目、计划开展的新项目、技术创新方向等。

提出加强团队协作、提升专业能力、深化社会合作等方面的策略。

六、结语

强调老年友善医疗机构建设是一个持续的过程，需要全社会的共同努力。

表达对未来工作的信心与期待，鼓励全体成员继续为提升老年人医疗服务水平贡献力量。

老年友善医疗机构建设的年度工作总结 篇3

为积极应对人口老龄化，关注老年人的疾病和功能状况，改善老年患者的就医流程，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，xx区持续推进老年友善医疗机构建设工作。保障了老年患者的就医安全和就医质量，提高了老年患者就医满意度，更好地满足了老年人的健康及照护需求。

（一）顺应友善需求，臂画发展蓝图宏伟

面对日益增长的老龄化需求，xx医院依靠敏锐市场嗅觉，先人一步，抢占市场先机，始终坚持“以医疗为基础，产业为支撑，康养为重点”的发展思路，秉承预防、医疗、保健、康复、健康教育及临终关怀“六位一体”的健康管理服务理念，坚持先行先试，填补市场空白。xx医院研究吃透国家、省市相关政策和发展形势，推进市场化转型，加快医养融合，建设国家级医养融合示范区。医院开设内科、外科、中医科、康复科、检验科、放射科等科室，省、市级医保已全面开通，突出中医、康复特色，设有20xx余平米的专业康复中心和中医理疗中心。康复中心设有评估区、运动治疗区、作业治疗区以及传统治疗区，每个区域都针对不同需求的'老年人提供相应的康复训练，最大程度满足老人康复需求。

（二）科学友善管理，借力提升服务水平

医院组建了以院长为组长的老年友善管理领导小组，统一组织、协调相关工作。同步建立完善了一整套老年友善管理相关规章制度，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系；制定了老年友善医疗机构建设的年度工作计划，定期总结、督导、整改；合理制定经费预算，经费预算涉及宣传、培训、辅具和移乘设备、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改造、家具购置等方面，为老年友善医疗机构建设提供有力的保障；开展老年医学专业技能培训，不定期开展交流活动，邀请南昌市三甲医院医生护士来xx医院开展义诊、学术交流等活动，并定期组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训；建立持续改进机制，开展老年护理相关知识和技能的培训。同时xx医院为了更好的开展为老服务，不定期向全体医护人员开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培话训，帮助医护人员更好的了解老人，从而服务老人。

（三）创建友善环境，打造康养最佳境地

医院在着力改善老年友善环境。要求在门诊和病区主出入口设有无障碍通道，配建了无障碍设施，方便老人进出；在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道显眼处、电梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识，标识安装高度和位置恰到好处；院区内环境整洁，建筑物整体以暖色调为主，便于老人识别；结合中医理疗特色，在三楼中医理疗中心打造花园般的理疗中心，设有药浴区、中医理疗区，并引进“北针南灸”诊疗模式；院内铺设了防滑地板砖，区域之间连接平顺，防止老人院内摔倒；病室内有中央空调，温、湿度适中；长走道、坡道间隔、长楼梯拐角处均设有休息区或休息椅；病床之间以及病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行，病床旁边设置了呼叫器及清晰易于使用的床灯开关；室内家具稳固，带轮子的桌椅可随时随地制动，家具尖角、墙角处均安装有防撞护角、防撞条。

（四）建立友善文化，悉心开展为老服务

xx医院以“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难、为党和政府分忧”为出发点，大力推行孝老爱老文化。为让经济困难的高龄老人、失能老人切实感受到“老有所养，老有所依”的幸福感。今年6月，xx区民政局委托天同集团对社区（村）初步筛查符合条件、户籍在xx的80周岁（含）以上老年人的生活自理能力进行评估。在评估过程中，负责此次评估工作的天同集团的专业评估团队，每天都会亲自上门，去到老人的家中，与老人进行亲切的交谈，在交谈中完成评估工作。除了为社会上高龄老人做义务普查外，天同康复院也为入住的老人开展中期健康评估，健康评估项目包括：血常规、DR、心电监护等。xx医院为每位入住的长者建立了健康档案，查体结果除了给长者统一发放外，还会保存到他们的健康档案，目的就是为了对长者的身体健康实施动态管理，便于医务人员和护理人员对长者进行针对性的治疗和照顾，为他们提供连续、综合、协调完整的医疗保健与养老服务，真正做到以医助养，医养融合。

老年友善医疗机构建设的年度工作总结 篇4

为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，绵竹市积极开展老年友善医疗机构建设工作，精准施策、执着创新，全面落实老年人医疗服务优待政策，为老年人提供安全、便捷、舒适的健康服务。绵竹市人民医院、市中医医院被认定为四川省第一批老年友善医疗机构，市精神病医院、市肛肠专科医院等6家医院被认定为德阳市第一批老年友善医疗机构。绵竹市孝德镇卫生院、新市镇卫生院等9家医疗机构被认定为绵竹市第一批老年友善医疗机构。

全面营造老年友善文化氛围。 规范员工礼貌用语、服务态度和行为，并通过相应的教育培训，提高医护人员为老年患者主动服务的意识。在医院门诊大厅、老年病科放置老年友善宣传展架及宣传画册。利用医院LED屏幕、微信公众号、网站等多途径宣传爱老、敬老服务。以敬老月、九九重阳节等主题节日为载体，举办丰富多彩的专题活动8次，义诊共计2331人。

不断提升老年友善服务内涵。 加强老年病医学技能培训，积极开展“老年病科常用药物的应用”“老年心功能不全与护理”等专项培训活动20余次，熟练掌握老年疾病救治、护理技能。加强老年综合评估。根据老年疾病特点，积极开展各类医疗及护理评估，指导患者及时采取防范措施，同时积极组织老年人高风险防范应急演练。畅通上下转诊通道并建立转诊绿色通道，形成华西—绵竹—镇乡三级上下转诊机制，与华西建立了双向转诊绿色通道，建立华西—绵竹一站式服务中心，同时，与各医共体单位签订了“双向转诊协议书”，确保危急重症老年患者及时上转上级医疗机构救治，好转患者下转基层卫生院康复治疗。

持续优化老年友善环境布局。 在主出入口设有方便老年人上下车的临时停车区、无障碍坡道和安全引导标识；门、急诊处配备有轮椅、平车等方便取用。住院病区地面均为防滑材质，并做到定期维护；对卫生间进行改造，设置无障碍卫生间。病床均采用高度可调、有隔档的多功能病床，床旁设有卧床状态下伸手可及的.紧急呼叫器和床灯开关，为患者提供了舒适温馨的环境。

精准提升老年友善服务品质。 设置老年人就医绿色通道，帮助行动困难的老年患者解决就医难题，如市医院在医院门诊大厅设立综合服务中心，为患者提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难等服务，在门诊各楼层设志愿者及义工。针对老年人运用智能技术方面的困难，设立老年人无健康码通道，设专人帮助填写流调表。保留有人工服务窗口，并设置了老人优先挂号及缴费的窗口，确保老年患者就医畅通。市人民医院利用信息化手段，将80岁以上老年的就诊、取药等信息前置，实现优先就医。针对老年慢性病患者，家庭医生团队积极行动，针对老年患者不同需求，提供个性化健康服务。如中医康复指导，指导患者家用呼吸机的使用和呼吸功能锻炼等。

老年友善医疗机构建设的年度工作总结 篇5

一、引言

本年度，我机构积极响应国家关于加强老年健康服务体系建设的号召，深入贯彻老年友善医疗机构建设的各项要求，致力于打造一个安全、便捷、舒适的医疗环境，满足老年人多元化、个性化的健康需求。现将一年来的工作情况总结如下：

二、主要工作回顾

1、政策学习与制度建设

组织全体员工深入学习《关于推进老年友善医疗机构建设的通知》等相关政策文件，明确建设目标和要求。

制定并实施了《老年友善服务规范》、《老年患者就医流程图》等内部管理制度，确保服务流程优化，提升服务效率。

2、环境设施改造

完成无障碍设施改造，包括增设防滑地板、扶手、电梯及轮椅坡道等，确保老年患者行动便利。

设立老年人专用候诊区，配备舒适的座椅、饮水机、紧急呼叫系统等，提升就医体验。

优化导医服务，设置清晰的指示标识，提供老年人优先就诊通道。

3、服务流程优化

推出预约挂号、电话回访、家庭医生签约等便利措施，减少老年人等待时间。

开设老年综合门诊，提供多学科联合诊疗服务，简化就医流程。

实施个性化健康宣教，根据老年人健康状况提供定制化的'健康指导。

4、人员培训与能力建设

组织医护人员参加老年医学、心理学、沟通技巧等方面的培训，提高服务意识和专业能力。

引入志愿者服务体系，招募并培训志愿者参与老年人就医辅助、心理疏导等工作。

建立老年人反馈机制，定期收集意见，持续改进服务质量。

5、特色项目与创新实践

开展“智慧养老+健康服务”项目，利用互联网、大数据等技术，为老年人提供远程医疗咨询、健康管理等服务。

实施“银龄互助”计划，鼓励院内老年人相互帮助，促进社交互动，增强心理健康。

三、工作成效

老年患者满意度显著提升，根据年度满意度调查结果，满意度较去年增长了XX%。

老年友善服务得到社会广泛认可，多家媒体进行报道，提升了机构的社会影响力。

老年患者在就医过程中的不便情况明显减少，投诉率下降了XX%。

通过智慧养老项目，有效提高了健康管理效率，老年人慢性病管理率提高了XX%。

四、存在问题与改进措施

部分员工对老年友善服务的理解还需深化，需进一步加强培训和教育。

智慧养老服务平台功能需进一步完善，以满足更多老年人的需求。

下一步将加强与社区、养老机构的合作，构建更加完善的老年健康服务网络。

五、结语

回顾过去一年，我们在老年友善医疗机构建设方面取得了显著成效，但也清醒认识到存在的不足。未来，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索和实践，为老年人提供更加优质、高效的健康服务，共同推动老年健康事业的发展。

老年友善医疗机构建设的年度工作总结 篇6

一、工作目标与背景

随着我国人口老龄化的加剧，为老年人提供优质医疗服务成为医疗机构的重要使命。本机构积极响应国家关于建设老年友善医疗机构的号召，以提升老年人就医体验为目标，致力于打造一个关怀备至、设施完善、服务优质的医疗环境。

二、具体工作内容与成果

1. 友善文化建设

在医院内部广泛宣传老年友善理念，通过员工培训、宣传海报、内部刊物等多种途径，使老年友善观念深入人心。今年共开展了xx次全院性培训，覆盖员工超过xx人，制作并张贴海报xx张，发布相关内部刊物文章xx篇，让员工充分认识到尊重和关爱老年人在医疗服务中的重要性。

设立老年患者意见反馈机制，定期收集老年人及其家属的意见和建议，根据反馈改进服务。例如，通过意见箱和线上问卷收集到了关于候诊时间过长、指示标识不清等问题，并及时调整了预约系统和优化了标识设置。

2. 友善管理改进

完善老年患者就医流程，减少繁琐环节。建立了专门的老年患者就医绿色通道，从挂号、就诊、检查到缴费、取药，都有专人引导，今年通过绿色通道服务的老年患者达到xx人次，大大缩短了他们的就医时间。

制定老年患者医疗服务质量考核标准，将老年友善服务纳入绩效考核体系。明确了医护人员在与老年患者沟通、诊疗规范、关怀照顾等方面的考核指标，每月进行考核评估，使得医护人员对老年患者服务质量有了显著提升。

3. 友善环境营造

对医院的`硬件设施进行适老化改造。在门诊大厅、走廊等公共区域设置了充足的无障碍通道和休息座椅，增加了扶手数量，方便老年人行走和休息；在卫生间安装了紧急呼叫系统和无障碍设施，共改造无障碍通道xx处，新增休息座椅xx个，安装紧急呼叫系统xx套。

改善标识系统，使用更大、更清晰的标识，方便老年人识别。重新设计了科室指示牌，采用高对比度颜色和较大字体，同时增加了语音提示功能的导医设备xx台，在关键路口和科室附近都能为老年患者提供清晰的指引。

4. 友善服务提升

加强医护人员与老年患者沟通技巧培训。组织了xx次沟通技巧专题培训，邀请专家授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高医护人员与老年患者交流的能力，减少沟通障碍。

提供多样化的老年医疗服务。除了常规诊疗外，还开展了老年康复护理服务，设立了专门的康复病房，配备专业康复人员xx名，今年为xx名老年患者提供了康复治疗；同时，针对老年慢性病患者开展了健康管理服务，建立健康档案xx份，定期进行随访和健康指导。

三、存在的问题与挑战

1. 资金投入压力

适老化改造和设施更新需要大量资金，尽管医院积极争取政府补贴和社会支持，但仍存在一定的资金缺口。如部分病房的智能化护理设备更新因资金不足而进展缓慢。

2. 人员培训的持续深化

虽然开展了多次培训，但部分医护人员在面对复杂病情和特殊老年患者时，沟通和服务能力还有待进一步提高。例如在处理患有认知障碍老年患者的医疗问题时，部分医护人员表现出应对经验不足。

四、改进措施与未来展望

1. 积极拓展资金渠道

继续向政府部门申请专项建设资金，同时寻求与慈善组织、企业合作，争取更多的社会资源投入老年友善医疗机构建设。

2. 强化人员培训体系

建立长期、系统的培训计划，增加案例讨论和实践操作环节，定期对医护人员进行考核，确保其服务技能和理念不断更新。

通过这一年的努力，我们在老年友善医疗机构建设方面取得了一定成绩，但也深知任重道远。未来，我们将持续改进和完善，为老年人提供更优质、更贴心的医疗服务。

老年友善医疗机构建设的年度工作总结 篇7

一、引言

在过去的一年中，我们医疗机构积极响应国家关于建设老年友善医疗机构的号召，致力于提升老年人医疗服务质量，优化就医环境，增强老年患者的就医体验。通过一系列的措施与实践，我们取得了显著的成效，现将年度工作总结如下。

二、主要工作内容及成果

1、优化就医环境

我们对医疗机构的就诊区域进行了适老化改造，包括增设扶手、防滑地板、老年专用座椅等，提高了老年人的安全性和舒适度。

设立了老年优先服务窗口，减少老年人排队等候时间，提高就医效率。

改善了医疗机构的导向标识系统，使其更加清晰易懂，方便老年人寻找就医地点。

2、提升医疗服务质量

组织医护人员参加老年医学知识培训，提高他们对老年常见病、多发病的诊疗能力。

建立了多学科协作机制，针对老年患者的复杂病情，提供综合性的诊疗方案。

引入了老年综合评估体系，对患者进行全面的身体、心理和社会功能评估，制定个性化的治疗方案。

3、加强健康教育

开展了多场针对老年人的健康讲座和义诊活动，普及健康知识，提高老年人的`健康素养。

制作了老年健康宣传手册和折页，方便老年人随时查阅。

利用社交媒体和微信公众号等新媒体平台，发布老年健康相关信息，扩大健康教育覆盖面。

4、完善医疗保障

与医保部门密切合作，确保老年患者能够享受到医保政策的优惠。

设立了老年人就医专项基金，对经济困难的老年患者给予一定的经济补助。

建立了老年患者随访制度，对出院后的老年患者进行定期回访，了解他们的康复情况，提供必要的指导和帮助。

5、社会参与与反馈

邀请了老年患者及其家属参与医疗机构的服务质量评价，收集他们的意见和建议，不断改进服务。

与社区、养老机构等建立了良好的合作关系，共同为老年人提供全方位的医疗服务。

三、存在问题及改进措施

在取得成绩的同时，我们也认识到存在一些问题和不足。例如，部分医护人员对老年医学知识的掌握还不够深入，老年患者的就医流程还有待进一步优化等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：

加强医护人员的继续教育和培训，提高他们的老年医学专业素养。

进一步优化老年患者就医流程，减少不必要的环节，提高就医效率。

加强与社区、养老机构的合作，建立更加紧密的联动机制，为老年人提供更加便捷、高效的医疗服务。

四、展望

展望未来，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断加强老年友善医疗机构建设，提升老年患者的就医体验和满意度。我们相信，在全体医护人员的共同努力下，我们的医疗机构将成为老年人信赖的健康守护者。

五、结语

老年友善医疗机构建设是一项长期而艰巨的任务。在过去的一年中，我们取得了可喜的成绩，但我们也深知还有很长的路要走。我们将继续总结经验，不断探索创新，为老年人提供更加优质、高效的医疗服务。

老年友善医疗机构建设的年度工作总结 篇8

按照省市县关于老年友善医疗机构建设工作要求，经研究决定，在全院开展创建老年友善医院工作，工作开展具体如下:

一、加强能力建设，在做好普惠医疗服务的基础上，重点关注老年人医疗服务需求，完善各项政策，优化老年人就医流程，提高老年人就医满意度.

二、构建老年友善文化，加强医院文化建设，将关心爱护老年人、维护老年人尊严、保障老年人合法权益纳入单位文化建设体系，加强老年友善文化工作，做到常态化、制度化，形成尊老、敬老、助老的文化氛围。

三、加强了老年友善管理，通过建章立制、业务培训、经费支持等方式，建立老年友善医院运行机制，全面落实老年人医疗服务优待政策，对老年健康教育、疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养结合等方面给予支持，建立老年患者双向转诊机制，形成健全的体内协作管理模式。

四、优化老年友善服务，根据老年人患病特点和就医情况，提供多渠道医疗服务，优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，注重老年综合征、衰弱、失能、失智的评估和干预，开展多科室合作诊疗，对住院老年患者进行高风险筛查，建立风险防范措施和应急预案、高风险筛查后知情告知制度。内科门诊开展老年综合评估服务，导诊台及各服务窗口开展“智慧助老”行动，解决老年人运用智能技术困难。

五、老年友善环境方面，加强老年友善环境整治，改善老年患者就医环境，提升老年患者就医感受，确保老年人就医舒适和安全。我院门急诊均配有轮椅、平车、转运病床等辅助移乘设备。门急诊、住院部入口处均有方便老年人上下车的临时停车区和标识。院内建筑出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统符合国家标准。院内位置标识、提示标识、安全警示标识设置较为合理，较易识别。医院地面无反光，在雨雪天气有防滑措施，有防滑标识。设有无障碍卫生间，适宜轮椅进出。病房设施防滑，清洁。病床高度可调节，配有可升降格挡。病床与家具之间可供轮椅通行。病床旁设有卧床状态下伸手可及的紧急呼叫器。

六、存在问题：

1、老年医学服务的`制度有待完善，诊疗服务人员的服务能力有待加强。

2、缺乏老年患者护理人员，护理业务能力不强。

七、下一步打算：

1、各科室进一步完善老年医学相关的制度、技术规范、服务流程和护理操作规程。

2、加强服务人员的老年医学知识和老年护理技能培训工作，提高服务能力。

3、广泛宣传，提升医院整体形象，营造尊老敬老的良好氛围，弘扬尊老助老的社会风尚，提升老年患者的就医感受。