个人总结4篇

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个人年度总结1

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

1.积极推进转型业务，把握商机增效益。

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月XX阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的'十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20xx年3月，XX大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原XX大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有的信心做好服务工作，有的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！

2.大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

3.密切客户关系，尽心尽力增量保量。

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用x宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20xx年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订x宽带刷卡业务，如不与电信公司签订x宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用x宽带刷医保卡的，XX市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

以上就是差异网为大家整理的4篇《个人总结》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。

个人工作总结2

本人自20xx年12月入矿至今一直在兴隆庄煤矿综掘二队工作。 自参加工作以来，努力刻苦钻研业务技术理论，在实践中积累实际操作技能并不断更新专业知识，使本人的技术业务水平得到了提高，促进了各项工作的圆满完成。

工作态度：积极参加支部组织的政治学习，树立了正确的人生观、世界观、价值观，认真学习了科学发展观和集团公司、矿的安全形势任务，思想和上级保持高度一致，牢记社会主义荣辱观，遵守社会公德和职业道德，无参违法的事情，无不良生活习惯。

安全方面：我深知安全的重要性，思想上能够绷紧安全第一这根弦，班前认真听值班人员的安全工作布置，班中严格按照规程作业施工，做到进现场就严格执行作业规程，进入迎头前首先做好岗位安全评估及敲帮问顶，做到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”，班后认真总结生产中存在的问题及隐患，及时汇报给值班人员，总之就是进入现场，就时刻关注安全，“幸福家庭离不开安全”，作为家庭的顶梁柱，就必须关注安全、关爱生命。

技术知识和业绩：目前综掘技能要求越来越高，矿井生产质量标准化升级，标准越来越高，业务水平更是精细。看是简单的打眼、支护却有很多的科学，需要熟练的技能，工作中我告诫自己：“年轻就多学多练”，面对复杂工艺，我虚心向老师傅请教，把别人好的工作经验学而用之，如巷道的'成型，以及锚杆支护参数和误差范围，很快

我就懂得了支护要领，明确了什么样的巷道和支护优良，什么样的支护不合格，同时班组对我工作帮助也很大，他们经常给我锻炼的机会，做的不好的给予指正，使我在很短的时间内掌握了综掘支护的所有工艺流程以及每个环节的重要事项，现在成为了班组的骨干，熟练程度已经得到了班组的认可。吃苦耐劳也是我取得成绩的一个方面，从事一线，环境较差，体力劳动强度较大，有很多年轻人吃不了苦，而我不怕吃苦，每月出满勤，无旷班和违反纪律现象，为提高综掘生产做出了贡献。技艺传授是矿井发展中必不可少的，在工作期间，曾带过一名徒弟，经过我的悉心教导，他们虚心学习，在短期内提高自己单独作业能力。

在今后的工作中，我要不断学习，努力工作，使自己的专业技术水平得到更大提高，为区队建设和矿井发展做出应有的贡献。

个人年终总结3

尊敬的公司领导、各位同事：

大家好！

我是xxx，新工厂ABC车间的车间主任。今天，我很荣幸在此进行年度总结，首先，感谢公司给我这个工作平台，感谢大家这一年来对我的帮助和工作上的支持。

今年年初，因公司需要及安排，我调到公司的新工厂，负责ABC车间的管理工作。新的工作环境，新的工作伙伴，让我从内心感到一份压力，也有一份动力。

到新岗位的最初一段时间，感谢伙伴们的努力及各部门的支持，让我能够快速的适应新的环境，并在较短的'时间全面开展工作。经过这一年大家的共同努力，我们取得一定的成绩，但也有一些需要改进的地方。以下，我就四个方面的内容，做详细的总结与汇报。

一、团队架构。

目前我们新工厂ABC生产车间，共有三条生产线，分别为A线、B线和C线，团队共36人（男工16人，女工20人），其中AB线10人（男工3人，女工7人），B线7人（全部为男工），C线19人（男工6人，女工13人），AB线各组长1名，C线设组长2名。

二、这一年的主要工作成绩。

这一年，我们车间在刘厂长的领导下，全面完成了日常的生产任务，共完成产量xxx吨，取得了售后零投诉的成绩，效率方面也有大幅度提升，人均产能提高了近20%。

其他方面的成绩还有以下几点。

1、成功推行计件工资。新工厂开工后，ABC车间一直是计时工资，以考勤为主，员工积极性不高，并且在采取多种措施的情况下，工作效率仍然较低。今年推行计件制之后，效率大幅度提升，员工明显有抢事干的劲头。

2、从流程上加强了生产过程控制。比如，去年，我们多个工序喷发现残留与异物，经分析原因，是由于我们的X系统出现剥落和部分老化，再加上滤袋破损所直接导致。今年，我们建立定期检查制度并严格执行，从制度和流程上做好生产过程管理，加强过程控制，避免各种疏忽和漏洞。同时，监督日常过程，要求执行彻底。

3、车间现场规范管理。今年全面推行7S，并进行定置定位管理，现场同类型物料统一归类，按区域存放，使生产物料管理上升一个台阶，并使现场流通顺畅。

三、主要存在的不足与改正措施。

我们取得了一定的成绩，但同样存在很多不足的地方，在接下来的工作中，我们将努力改正与改善。

这些不足的地方，我在给领导的工作计划中有详细说明，这个总结上，我说两个较典型的问题点。

1、各工序操作细节监督不力，我们将从以下三点进行改善。

、加强培训与宣传，将公司各项精神传达到位，提升员工的执行意识、细节意识和团队意识。

、加大现场巡查力度，监督工作落到实处，并进行工序操作执行方面的考核，与工资挂勾。

、我和各个组长需要做到以身作则，关注细节，关注执行，关注结果。

2、车间情感观念过重，各组组长在管理中存在很多做老好人现象。针对这一点，我准备从以下四个方面进行改善。

、要求组长按公司各项制度管人，如果不能按制度执行，那就让位，让别的人来执行。如果觉得制度不合理，可以提出或推动制度更新。

、对工作中有违反公司规定的员工，需要有耐心的劝勉并按制度规定给予处理、批评和指正，同是给予说明。

、对于我行我素有屡教不改变的员工严格按制度执行处理。

、杜绝用公司制度做好人，这将影响团队士气，包括我在内，一旦发现这种情况，将对现场管理人员采取严格措施，比如取消绩效工资等。

四、明年工作的努力方向。

1、按工厂的各项要求，做好各种协调工作，保障安全、做好品质，完成各项工作任务。

2、我自己努力做到和坚持不怕苦、不怕累、不计得失的工作精神，团队各个部门，与各部门保持良好的沟通和紧密配合，积极进取，与新工厂、与公司共同努力、共同提高。

3、目标：安全事故为零，质量事故为零，售后投诉全年不大于两次、出厂合格率99%、计划达成96%、人均产能提升10%。

我的年终总结汇报到这里，谢谢大家，祝公司明年各项业绩更上一个台阶！

个人总结报告4

新学期初三年级英语的第一次公开课由我来打头炮。这也许是我的习惯使然，学校差不多每个学期都要上公开课，反正是每个教师都要上，早晚都一样。有时候早一点上过了，心中没有了牵挂，未必不是一件好事。

公开课选在了7班，而不是领导安排的8班。到了初三阶段，8班在教学方面和7班有一些区别。7班的学生比较活跃一些，上课的气氛要好过8班，从上课的效果上看，选择7班是正确的。

本来以为这一节公开课是小范围内的，也想着可能是本年级几个教师来指导一下。然而上课时却发现除了本校几乎所有的英语教师来指导以外，学校校长主任特别是百忙中的田校长也来指导工作了。看到这个阵势，我真有一点压力山大了，以致于刚开始时手有些发抖，在做课前练习时竟然提前把答案给按了出来，搞了个不少的乌龙。由于事前不知道领导们要来，也没有给他们准备一些教材之类的资料，所以让不是英语专业的一些领导们不太明白上课讲些什么内容，教学进度到了哪里。然而，随着课堂的进程，我也逐渐地淡定起来，在学生熟练地配合下（毕竟带了这个班三年了），这一个公开课也圆满地完成了。

下课后的评课环节，两位校长也参加了。在听取科组教师对我所上课的'评价之后，田校长也发了言。他指出我这一节课有几个特点：1. 体现了互动性，课堂上师生互动，生生互动比较成功。2. 课堂有吸引力，课堂上全体学生参与了语言学习，几乎没有学生开小差。3. 课堂体现了广泛性，也就是教师照顾了所以学生，不同层次的学生都兼顾到了，让他们都有展示自己学习成果的机会。4. 本节课有趣味性，学生对教师提供的课件展示，对教材内容的展示有认同感，人人积极参与课堂学习之中。田校长也对这一节课提出了一些中肯的意见，比如我制作的课件中一些字体较小，坐在后面的同学看起来比较吃力，他给我指出课件制作时颜色怎么样搭配才最清晰最显眼。而主抓教学工作的谢校长则对我们初三年级英语科组提出一些期望，希望我们面对当前学生英语水平不高，和区内兄弟学校比较起来英语教学水平还有一些差距的情况下要有信心，要发扬拼搏精神，在英语教学中多寻求一些策略，比如在分层教学方面，比如在教学教法方面，还比如在整合教学资源方面多下一些功夫，争取在较短时间内，让我们初三年级的英语教学有一个较大的改观。