学校接访工作总结范文【热选5篇】
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学校接访工作总结【第一篇】
根据组xx发〔20xx〕n号文件精神,本人于20xx年x月x日至20xx年x月x日到xx县信访局担任人民信访接访员。x个月以来,在各位领导、同事的关心和帮助下,圆满完成了各项工作任务,现将工作汇报如下:
一、工作完成情况。
根据xxx信访局统一安排,我主要承担xx人民信访大厅接访工作、矛盾纠纷排查月报表的汇总及协助做好信访大厅的其它工作。
为尽快适应信访接待工作,认真学习了《信访条例》、《信访工作法规文件汇编》、《信访接待大厅接访工作人员管理制度》、《接访人员工作规范》等政策规定,对信访工作有了初步的认识。重点对张掖市信访局《关于信访事项网上办理工作有关事项的通知》、《信访事项简易办理办法(试行)》等进行学习,熟练掌握了网上办理信访事项的基本程序与方法。在学习过程中,对不懂的问题及时向老同志请教,了解部分老上访户的基本情况,积累了一定的工作经验。通过认真学习,逐步熟悉和掌握信访工作的政策法规、工作流程、方式方法和接访艺术,使自已在较短时间内进入了工作角色。
做好人民信访大厅接访工作,5个月来,共接访来访群众1x0余人次,并积极参与政府n号楼信访群众的劝访和导访工作,共引导劝访上访缠访的群众12批次。严格按照信访事项网上办理流程,对受理的信访事项进行上网录入、扫描,共受理信访事项7x批次4x2人次,至目前已办结7x件。协助做好信访问题化解、劝解、安抚工作,耐心细致宣讲政策,引导上访人依法按程序合理表达诉求,确保信访事项得到妥善处置。
完成了20xx年n月至20xx年n月xx县矛盾纠纷排查调处月报表、人民信访大厅接访情况月报表、市信访局月报表、季报表的收集、汇总和上报工作,并及时整理装订归档。下发了201年x月至20xx年x月挂牌督办通知,并督促相关单位做好矛盾纠纷化解工作,完成了上网已办结完毕的1x3件信访事项的相关资料收集整理工作。
参与了信访督查工作,对各镇的信访资料、转交办案件、重点人员的稳控、积案化解等情况进行督查。参与了县级领导接访工作,做好后勤保障服务。做好日常值班工作,认真履行值班人员职责,做好信访群众稳控工作。
通过担任人民信访接待员,使我深深认识到信访部门是党委、政府了解民意、掌握民情、倾听民声的重要窗口,而信访接待是整个信访工作的第一线,接访人员只有不断提升综合素质,才能从容面对日益复杂多样的矛盾纠纷,才能缓解群众情绪,化解社会矛盾,维护和谐稳定大局。通过5个月的接访工作,我对信访工作有了新的'认识和体会:
信访行为的发生大多是因为群众利益受损导致的,群众利益无小事,我们多换位思考,急群众之所急,把群众的事当成自己的事,才能赢得上访群众的信任和理解,才能做好信访工作。作为一名信访接待员,要对信访人笑脸相迎,为其泡一杯热茶,让一个座位,多说一些安慰的话,多做一些感人的事,用缓和的语气疏导信访人紧张情绪,才能为下一步接访工作打好基础。
群众到政府信访就是反映矛盾和问题,在信访人叙述的过程中,我们要平心静气的倾听,尽可能地不要插话,以免打乱信访人的思路,让信访人把真实的想法和把要反映的问题讲清讲透。对一些一时难以解决或诉求缺乏法律依据的信访事项,要不厌其烦地做好解释说明;对无理取闹、缠访闹访的,要善于疏导情绪,做好安抚工作,尤其要控制好自身的情绪,不能让群众的情绪影响我们的情绪。
信访人反映的问题,事实清楚、政策规定明确的,可以当场答复的就立即答复;需要核实或研究的,应明确答复信访人,并告知在规定的期限内不要就同一个问题上访;比较复杂的信访问题,要及时向领导汇报,必要时协调领导现场接访;信访部门转交办的信访事项,要督促下级信访机构及时办理答复;因故不能按期办结的信访案件,要与部门协调沟通,及时向领导请示汇报,并向上访群众做好解释说明。
上访人反映的事项涉及土地、林业、住建、环保、人社、民政等多个部门业务职权,作为信访接待员,对于群众反映的问题,首先要弄清楚该上访事项属于哪个部门职权范围,要转交到哪个部门办理。要认真学习各方面的业务知识充实自己,积累工作经验,为更好地做好信访接待工作奠定基础。要熟悉信访事项网上办理程序,充分发挥网上信访的作用,让“数据多跑腿、群众少跑路”,主动适应新形势、挑战新任务。
5个月的时间稍纵即逝,通过担任信访接待员,虽然积累了许多工作经验,也学到了很多工作方法,但与新时期信访工作要求也还有很大的差距,主要表现在:一是业务知识还不够全面。对部分法律条文、政策法规吃得不透、嚼得不细,运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。二是工作的方式方法还不够灵活。还不能将所学的业务知识很好地运用到实际的接访工作中去,做群众工作的能力还略显不足。今后我将从以下几个方面努力:
随着时代的进步,社会、经济、政策等大环境的逐渐变化,人社工作和信访工作也在与时俱进,要想把各项工作做得更好,基本的文化素质是必不可少的,要始终牢固树立终身学习的理念,以孜孜不倦的精神,学习研究人社和信访政策法规,在工作中多动脑筋、多想问题,打破墨守成规的思想,激发创新精神,用新思维对待新事物,用新办法解决新问题。
作为一名公职人员,要有强烈的事业心和责任感,有勇于担当的勇气,工作中遇到问题不推诿、不扯皮,要善于运用学到的工作方法去解决实际困难。要有很强的事业心,热爱本职工作,工作要有激情和干劲,要自觉地刻苦钻研业务,学习和掌握履行职责的本领,做工作上的明白人和行家里手。
要明确自己的义务和职责,摆正自己的位置,在管理理念上实现由“管”字当头向“服务为本”的转变,强化服务意识。要以“忠诚服务、热情相助,为发展助力、为和谐加油”为职责与使命,要针对不同的对象,采取不同的措施,运用不同的语言,通过热忱服务及时把党和政府民生政策传播出去,赢得更多的满意,促进更多的和谐,为建设活力xx、富裕xx、宜业xx、幸福xx做出应有的贡献。
感谢各位领导和同事们给予的关心和帮助,祝各位领导及同事们工作顺利!万事如意!
20xx年2月17日。
学校接访工作总结【第二篇】
20xx年,区^v^在区委、区政府的正确领导下,紧紧围绕年初全区稳定工作会议精神,按照区委、区政府对全区信访工作的统一要求和部署,继续坚持“依法信访,违法追究,双向责任,注重导向”,紧密结合全区信访工作实际,狠抓各项工作措施的落实,以维护全区社会稳定为已任,以解决实际问题为核心,锐意进取,勤奋务实,创造性地开展工作,为确保全区社会稳定作出了应有的贡献,取得了阶段性成果。
一、坚持不懈地抓好依法治访的宣传教育,进一步端正和规范信访工作导向。
今年以来,按照区委、区政府的统一要求和部署,区^v^下大力抓好四乡、五办依法信访宣传工作的硬件建设,强化永久性宣传。一是局主要领导和主管领导深入基层对信访宣传工作现状进行调研,找准制约宣传工作上档升级的症结,制定加强宣传工作建设的具体措施。经研究决定对全区四乡、五办所属村、社区的信访宣传硬件进行统一配置。二是精心制作村级信访宣传标语板块。为使信访宣传工作的具体措施可操作性强,在调查研究的基础上,选取南大园乡东马池村作为深化信访宣传工作的试点,通过认真谋划,结合该村的实际情况,区^v^制定了切实可行的宣传方案,报请区委、区政府主管领导批准后,在南大园乡东马池村选取了一条主要街道,在街道两侧的山墙上选取突出醒目位置,书写5条标语,专门用来宣传与群众利益密切相关且通俗易懂的有关信访法规常识,达到了寓教于乐的目的。同时,在东马池村召开全区信访宣传工作现场会,在全区大力推广东马池村信访宣传工作的成功经验。三是以推进全区信访宣传工作规范化建设为总纲,在全区乡办一级基层单位统一订制了尺寸一致、内容分板块一致的信访宣传板5块,达到宣传条例、教育群众和依法规范信访秩序、畅通信访渠道的目的,使人民群众进一步明确信访工作的职能和重要意义,推进信访宣传工作规范化建设的深入开展。通过采取扎实、深入、有效的举措,全区干部、群众依法治访的明白率明显提高。四是为突出抓信访保稳定工作的重要意义,真正发挥乡办等基层单位在稳定工作中的堡垒作用。年初,区委、区政府拨出专款近10万元重新统一标准规范设置区信访接待室,并发放信访明白纸近12万份。为进一步加大信访宣传力度,弥补信访宣传纸保存不长久的缺欠,区^v^多方筹措资金近3万元,在全区设立社区信访宣传牌1000余块,进一步使群众明确依法信访、违法追究、双向责任、注重导向的信访工作总方针。
二、认真开展信访接待工作,努力提高接待工作质量。
一是加强对干部的教育和管理。先后开展了“衣食父母观”教育、懂规矩守规矩教育、依法行政教育、帮扶贫困村,与贫困户结对子的“结缘工程”等一系列活动,教育大家换位思考,关心群众疾苦,增强带着感情做好群众工作的自觉性。二是深化区级领导信访接待工作。在坚持好原有每周二党政领导接待日、做到有固定地点、有接待人员、有接待记录、建立健全系统的领导接待档案的基础上,今年把*、政协班子等区级领导列为参加信访接待日范围,进一步加大了信访接待工作力度,并继续实行了领导首问负责制、跟踪督查制、结案上报制、律师参与接待等工作等项制度。通过认真坚持领导接待日制度,使一大批重点疑难案件得到解决。据初步统计,今年以来,区级党政领导共接待来访群众反映问题37件、140余人次,已按期办结31件,剩余6件正在解决之中。三是进一步抓细抓实乡办党政领导信访接待工作。区^v^、区委督察室不定期对四乡五办信访接待工作进行检查、督导,使基层信访接待工作进一步走向规范,使一大批信访隐患通过乡办领导信访接待日制度化解在基层。四是将领导下访与接待群众上访工作实现有机结合。根据市委要求和我区实际,我区于今年11月中旬建立了区级领导和科级领导定期下访制度,规定每月15~20日为下访日,集中深入农村和社区接待群众反映问题,并提前将下访领导姓名、职务、下访时间、地点等内容公示,实现领导干部与群众零距离接触。并于12月1~6日安排全区科级以上领导干部,区主要领导、主管领导靠前安排,身体力行。据初步统计,全区副科以上领导干部下访达500余次,共解决问题40余件。
为解决群众反映的实际问题,区^v^在认真组织开展学习市委、市政府做出的《关于授予信访部门八项工作权利的决定》的基础上,着力强化了全区各级党委、政府和部门在信访办案工作中的责任,增强了干部依法公正解决好群众信访问题的意识。一是以《决定》精神统一思想认识,增强责任感和主动性。全区各级各部门领导,广大干部和工作人员通过学习市委、市政府的《决定》,对依法治访内容和意义有了深刻的理解,按《决定》要求找准在信访工作中的位置,自觉履行职责,依法办事,扎扎实实地为群众解决实际问题。二是加强督办,促进信访案件及时解决在基层。区^v^对省以上交办案件,到市访案件、群众来信、信访苗头隐患进行挂帐督办。重要的到区上访,向责任单位领导发交办单,限期解决,并加大跟踪督办力度,要求在解决期限内责任单位要每星期上报办案进展情况,避免办案流于形式、敷衍塞责。三是加强调度,定期召开稳定工作分析调度会。建立区级领导和职能部门分包重点信访案件制度,严格落实包案责任制,加大解决问题的力度,每周一调度,每周一通报。对市联席会议交办的重点案件、疑难案件,区委、区政府及时召开工作调度会议,研究对策,督办落实。区^v^逐案挂帐督办,对办案难度大的案件,报请区委、区政府主管领导进行调度。无积案,力戒超期办案,高质量地完成办案工作,加上强有力的办案机制,实现了全区信访工作的良性循环。
据统计,实行解决信访突出问题和群体性事件联席会议工作制度以来,市联系会议各成员小组共向我区交办25个案件,其中:1、农村征用土地问题组有4个案件,已全部办结;2、企业军转干部问题组有3个案件,已全部办结;3、城镇房屋拆迁问题组有1个案件,已办结;4、涉法涉诉问题组有17个案件,有10个案件已经办结,有5个案件已移交市中级法院,1个案件等待宣判,1个案件正在侦察中。
今年以来,市^v^办案处共向我区交办12件要结果案件,已全部按期结案并上报。
四、深入扎实地做好信访苗头隐患的排查化解工作。
截止今年11月底,我区共排查出重点集体上访隐患和苗头单件共17件,重排2件。其中对9个案件派驻了工作组或派有关部门参加了市工作组。按派驻时间先后顺序分别是:1、解决杨庄乡东高庄村问题工作组;2、解决杨庄乡王范庄村问题工作组;3、解决五尧乡西小庄村问题工作组;4、解决市电子元件厂问题工作组;5、解决杨庄乡下闸村风挡玻璃厂问题工作组;6、解决五尧乡乌马庄氧气瓶爆炸善后问题工作组;7、解决国兴建材公司问题工作组;8、解决市电工机械厂拆迁补偿问题工作组;9、市解决市蹦床厂归属问题工作组,区经贸局参加。以上9个案件,在区委、政府的大力支持和积极调度下,其中有5件(杨庄乡东高庄村问题、杨庄乡王范庄村问题、五尧乡西小庄村问题、市电工机械厂拆迁补偿问题、市蹦床厂归属问题)已基本解决,有1件(杨庄乡下闸村风挡玻璃厂问题)已进入法律程序,有3件(市电子元件厂问题、五尧乡乌马庄氧气瓶爆炸善后问题、国兴建材公司问题)正在进一步解决之中;未派工作组的其他6个案件全部得到解决。
五、实行信访工作考核评比、量化打分制度,推动全区信访系统的业务建设。
区^v^根据省《信访工作年度责任目标考核办法实施意见》和市《信访工作年度考核办法》,结合我区信访工作实际,在总结20xx年信访工作考核评比实施办法(试行)经验的基础上,深化考核工作量化打分制度。一是进一步明确考核内容。(一)坚持领导接待群众来访制度。(二)坚持信访苗头和群众性事件隐患排查化解制度。(三)加强初信初访工作,减少重信重访。(四)解决好群众反映的信访问题。(五)加强信访信息工作。(六)乡、办信访工作要做到“四有”,即有办公地点,有牌子,有工作人员,有档案。二是实行独具特色的考核步骤。区^v^为充分尊重各方意见,调动各乡、办做信访工作的积极性和主动性。实行考核按自我检查、自我批评、自我平分—分组互查,评定得分—按分排序、综合总结的步骤进行。既充分发扬民主,又充分体现了工作公开平等的原则。三是加强督导。将量化打分结果和群众上访情况作为衡量信访工作的主要依据,通过下发通报督促和指导各乡、办和相关部门深入作好信访稳定工作。
六、稳妥有序地作好突发信访事件的矛盾化解工作。
区^v^采取“堵源头、快疏散、抓查处、重回访”的12字方针处理。一是坚持领导靠前指挥,及时调度,避免事态的进一步扩大。二是协调相关部门,积极介入,摸清事件发生的来由始末。三是由包案区级领导牵头负责,配合上级部门,加强督促和指导,力促事件得到及时解决。四是作好事件隐患的彻底清查工作,防止反弹。由于区^v^制定了处理群众集体上访和突发群体性事件工作预案,并采取了一系列深入扎实的预防突发事件举措,在今年几起影响较大的集体访事件发生后,能够及时把握事件发展动态,为区委、区政府领导当好参谋和助手,提供正确的咨询和决策,协助区领导稳中有序地作好对事件的处理,真正把矛盾积患以及善后工作解决彻底。
通过一年多的努力,我区的信访工作取得了明显成效。一是全区各级党政机关的信访工作得到有效规范。领导重视,机构健全,职责明确,工作有力,注重解决问题,化解矛盾。二是信访导向逐步端正。今年,区^v^共受理群众来区以上来信来访232件次,与去年同比上升22、1%。其中,来信51件次,同比上升37、8%,来访181件次,同比上升18、3%。来访中,进京访7户次,同比上升133、3%;赴省访3户次,同比上升50%;到市访13户次,同比持平;来区访158户次,同比上升15、3%。今年未发生进京赴省集体访,发生到市集体访8批次(杨庄乡东高庄村问题、王范庄村问题、下闸村问题、市机床厂问题、市电工机械厂问题、通联公司拆迁房屋问题、五尧乡西小庄村、凯聚楼拖欠工资问题)同比上升60%,来区集体访20批次,同比上升100%。三是信息工作充分发挥了作用。能够较准确地掌握全区信访动态,信访工作由被动应付转向有的放矢,超前介入使大量的信访苗头隐患问题被解决在萌芽状态,使问题得以控制稳定在基层。
20xx年区^v^工作总体思路,即“遵循一个原则”,就是坚持以“三个代表”重要思想和党的xx大、xx届四中全会和省委六届六次全会精神为指导,深入贯彻落实中央、省、市各级领导同志对信访工作的重要指示精神;“明确一个宗旨”,就是坚持以立党为公、执政为民,切实维护人民群众利益为目的,以推进依法治访为根本措施,努力提高做好信访工作的能力和水平;“突出五个重点”,就是进一步畅通信访渠道,综合治理上访秩序,认真解决信访问题,加大督查督办力度,加强基层基础工作;“坚定一个信念”,就是充分发挥信访部门的职能作用,积极构建大信访工作格局,努力为全区改革发展稳定服务,为实现我区全面建设小康社会的宏伟目标做出新的贡献。围绕这一思路,重点做好以下七个方面工作:
一、深入贯彻落实党的xx届四中全会和省委六届六次全会精神,努力推进信访工作的开展。按照与时俱进的要求,积极探索新形势下做好信访工作的新举措,新方法,找准、摆正信访工作在全区建设小康社会中的位置,争取在提高信访工作质量上有新的突破。
二、深入开展好区、乡(办)两级领导干部下访工作。把领导干部下访作为贯彻落实党的xx届四中全会精神的重要举措,提高各级领导干部化解矛盾、驾驭局势的能力,以实际行动实践“亲民政治”,化解各类社会矛盾和不稳定因素,为加快经济建设步伐创造和谐、稳定的社会环境。
三、加大解决问题的力度。对反映实质性问题的来信、来访、来电,只要理由充分,证据确凿,一律立案办理。同时严把结案质量关,对重点案件搞好协调、调度,加强督办,直至解决。并深入做好回访工作。
学校接访工作总结【第三篇】
学校高度重视本次宣传月活动,建立健全主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各处室齐抓共管的宣传工作格局。制定具体活动方案,扎实推进宣传工作落实,确保宣传时间安排、宣传材料组织、宣传实际效果“三到位”。
二、全校高度重视,积极宣传动员。
学校严格按照省、市xxx的部署安排和工作要求,结合学校实际,统一组织深入推进,精心策划周密实施,积极动员广泛发动,合力营造人人参与的宣传氛围,确保“阳光信访”宣传活动落到实处,抓实、抓好、抓出实效。
三、发放宣传资料,广泛开展宣传。
四、开展主题班会,集中开展宣讲。
五、营造浓厚氛围,取得良好实效。
学校接访工作总结【第四篇】
通过师德专项教育活动,促进领导、教师执行市教育局师德教育责任制的进一步落实,推动创建文明行业活动的开展,完善教师职业道德规范,社会和家长的满意率明显提高,教育热点和敏感问题得到高度重视。
1、推动学校的各方面工作上新台阶,确定学校要重点解决的问题。
(1)、在行风建设上,重点解决好师德建设的问题,克服不正之风。
(2)、在廉政建设上,重点解决廉洁从政、规范从教的问题。
(3)、在工作作风上,重点解决抓落实的问题。干群同心同德倡导和弘扬求真务实、无私奉献、真抓实干的作风。
(4)、在精神状态上,要努力营造拼搏进取、埋头苦干的工作氛围。把解决领导和教师精神状态问题作为加强两风建设工作的一个重点,努力克服和纠正墨守成规、无所作为;责任感不强、当一天和尚撞一天钟;不能与时俱进、不善于创造性工作等问题。
(5)、在改善育人环境上,狠抓校园文化建设,充分发挥校园文化的育人功能。
2.在学校的工作中,把师德教育工作放在重要的位置。
4、深入开展了新课程标准和理论的学习、培训活动以及创优教育教学的课堂教学评等定级活动。组织教师认真学习新课程标准及相关理论,不折不扣地安排落实培训任务,做到不培训不上岗,测试不合格不上岗。推进新课程标准进头脑、进教案、进课堂,促使教师树立新课程标准指导下的课程观、教学观、师生观。
5、深入开展了践行十不的承诺守信活动。即:
1)不讽刺、挖苦、歧视学生及体罚或变相体罚学生;
2)不按考试成绩排xx名以后学生的学习名次;
3)不乱收费、乱订、乱发教辅资料;
4)不以教牟利,向学生推销商品;
5)不训斥、指责和侮辱学生家长;
6)不利用任何形式传播有害学生身心健康的思想;
7)不在上班时间酗酒、打麻将及上课时衣冠不整、接打电话、接待来人;
8)不在上班时间从事第二职业或未经学校同意在其他教育机构代课;
9)不无教案上课;
10)不随意停课及组织学生参加未经批准的集会和其他商业性活动。组织教师按照十不内容宣誓签名,承诺践诺,自觉规范教学行为。
6、深入开展了心理健康教育活动。主要针对个别学生的厌学情绪和部分学生中存在的种种不健康心理,开辟心理咨询室,开设咨询电话、意见箱,召开座谈会进行个别访谈等,及时了解学生的所思所想,收集意见建议,听取信息反馈,疏通心理障碍,矫正心理偏差。每个教师都要有与学生谈心的个案记录本,每学期每个教师与学生谈话交心不得少于15人次。
学校接访工作总结【第五篇】
在街道党工委和区_的领导下,以党的十八大精神为指导,认真贯彻市、区信访工作会议精神,按照《新浦区20__年度信访工作目标责任书》的要求,以抓好辖区社会稳定为前提,扎实有效地做好新时期人民内容矛盾的处理工作、群众来信来访工作,为密切党和政府与人民群众的关系,维护辖区社会稳定,促进街道经济繁荣发展发挥了重要作用。具体工作如下:
一、上半年工作情况和化解矛盾的措施。
(一)强化领导落实责任将信访工作摆上位置。
(二)坚持排查消除隐患预防上访案件发生。
按街道党工委将矛盾排查工作做在前期,消化在萌芽状态的要求。街道信访办采取抓早、抓小、抓苗头,做到防患于未然。今年6月,街道信访办经排查,到目前为止,街道辖区未发现有集体上访苗头,较为稳定。
(三)立足本职加大宣传提高居民依法上访水平。
一是积极制作图版参加区纪念《信访条例》条例实施10周年活动,向居民群众宣传依法信访、文明信访知识,引导广大群众依法上访能力;二是以会代训举办社区专干培训班;三是通过开展各种文娱活动向社区居民宣传和《江苏省信访条例》等法规,宣传依法上访的相关政策,今年共举办宣传活动5次,受教育达800人次。
二、下半年工作打算。
(一)以人为本、落实责任,预防上访案件发生。
一是将重点信访案件采取领导包案制度,与年终考核挂钩;二是坚持每周小排查,每月大排查信访隐患制度,对排查出的苗头及时召开案情分析会,作出预案,妥善处理;三是落实季度督查制度,切实做到主要领导亲自抓,分管领导具体抓,做到来信来访及时处理,不留隐患。
(二)消除隐患、钝化矛盾,及时处理上访案件。
继续坚持街道领导信访接待日制度和包案制度,确保将矛盾消化在基层,化解在内部,解决在萌芽状态。坚决杜绝因工作不力而发生的越级上访或集体上访事件发生。对群众反映的问题,能为群众办的立即办理,不能及时办理的,要耐心细致地做好说服解释工作,努力做到接访必结案,件件有落实,做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)强化培训、加强管理,提高信访干部的工作水平。
一是以创先争优活动为契机,注意在工作中维护人民群众的切身利益,在行政行为上减少矛盾纠纷;二是要建立完善阳光信访工作机制:三是要充分保障矛盾纠纷调处所需的经费和必要的基础设施建设。