『多篇』个人年度总结

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个人年度总结【第一篇】

一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，仔细做到依法执业，为群众供应优良的医疗效劳。现将诊所年度工作总结如下：

一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是内科，在开展诊疗

活动中，能够严格根据核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。

二、诊所现有执业医师1人，执业护士1人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。

三、诊所各项治理规章制度完善，并根据要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术标准。

四、热忱周到为病人效劳，关怀病人疾苦，急躁细致询问病情，仔细进展检查、诊断和治疗。全年诊疗患者3251人次，没有发生医疗过失和医疗事故。

五、能够根据规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进展登记，书写门诊病历，用药开具有处方。

六、加强自身药品选购和保管工作，使用的'药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购置药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。

七、能够根据上级要求开展卫生学问宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病学问；上级下发的卫生学问宣传资料，能够张贴在诊所进展宣传。积极参加社区组织的爱卫生运动，平常做到常常清扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境干净。

个人年度总结【第二篇】

一年来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助、密切下我加强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地了所承担工作任务个人思想政治素质和工作能力，都了进步为今后工作和学习打下了基础，现将工作和学习情况总结如下：

一、政治思想

以病人为中心，以质量为核心护理服务理念，新护理模式社会发展新参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准全心全意为病人服务。

二、法律意识

学习《护士法》及其法律法规，让我意识到法律制度法制观念依法办事、依法自身合法权益已人们共识现代护理质量观念全方位、全过程让病人满意这人们对医疗护理服务更高、更新需求这就要求我法律知识安全保护意识使护理人员懂法、用法依法医疗事故。

三、工作学习

在工作中遵守医院和科室规章制度，查对制度及护理操作规程制度差错事故，无菌操作孕产妇新生儿安全“以病人为中心以质量为核心”服务理念文明礼貌服务文明用语到工作中每个岗位工作仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、和蔼、语言规范。

对年轻护士传、帮、带护师职责努力护理病历书写质量及护理表格合格率；对缺点、差错总结、分析、查找工作隐患防患于未然。

在工作过程中我深深感到自身传染病知识很少感到自身学习、自身素质紧迫性一向书本学习每天挤出充实汲取“营养”；二向周围同事学习谦虚谨慎、虚心求教向同事请教，参加医院和科室组织传染病知识学习班；三在实践中学习把所学知识运用于工作中在实践中，检验所学知识查找防止和克服浅尝辄止、一知半解倾向。

我时刻提醒要自身思想道德修养和人格品质锻炼，奉献意识把无私忘我做为人格修养不受社会上不良风气，从一点一滴小事做起；工作中严以律己，忠于职守防微杜渐牢固全心全意为病人服务宗旨，我在医院试用期来感受到医院向上朝气，对未来充满信心，愿意为医院尽一份微薄力量，请和同事们监督和支持！

医院护士年度个人总结时间流逝得真快，眨眼间这一年的工作便是结束了，而我也是非常的期待自己能够在这份工作上有更好的成绩。面对已经完成的一年的工作，我更是做了简单的总结，就是希望通过自己的努力来让自己有更好的成长与收获。

一、服务思想上

身为护士最为重要的就是保持着该有的服务的心态，将自己的行为都管控起来，为病人及其家属带来更好的住院的体验，通过我个人的不懈奋斗，我也是让自己在工作中尽可能地去成长，去真正的做好自己的工作。在服务的工作岗位上我都是有非常认真的在对待自己的工作，以个人的努力来做好自己的`工作，就是希望通过自己的不懈奋斗能够让我的生活都变得更加的幸福美满起来。当然我作为员工确实是需要端正好自己的心态，完成好自己的任务，真正的让自己在工作中有更好的成绩、更好的表现。

二、个人的行为上

在工作期间，我都是按照公司的章程在进行工作，也是通过自己的不懈奋斗与努力来促成我更大的发展与感悟。各个时间段我都是有认真的做好自己的工作，严格的规范好自己，以个人的行为来促成我更好的发展，我也是非常地期待自己能够有较好的收获，能够在自己的工作中真正地做好服务的工作。在领导安排下来的工作上我也都是有认真的思考，通过不断地奋斗去做好一切的工作，认真地端正好自己的态度，在工作上做更多的努力。当然在工作中我也是有对自己进行时常地检讨与反思，就是希望能够通过自己的不懈奋斗让自己有更好的发展，在工作上有更棒的成绩出现。

三、下一年的计划

对于全新一年的工作，我更是会在各个方面去做更多、更努力的奋斗，也就是希望自己能够在工作中有更好的表现，我相信我的努力是一定能够有更好的呈现，所以我便是会让自己变得优秀起来。在工作上我还需要去奋斗与努力的方面是有非常多的，从整体的情况上来看，我便是需要做出更多的奋斗与努力。当然对于我个人来说，我的不足之处更是需要立即地得到改正，这样才能够在工作中真正的收获到自己想要的成长。我相信，面对未来我还有非常多的方面是可以去学习和掌握的，所以我便是会加倍的让自己收获到成长。

即将开始的新的工作，我也是会努力认真的对待，我相信我是能够真正的将这份工作做好，并且我相信我的努力是一定能让这份工作有更好的成绩，未来的时光我会以自己的更棒的工作成果来为自己的证明。

个人年度总结【第三篇】

一、严于律已，加强锻炼，提高自我修养和政治思想觉悟

这一年来，我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国共产党，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋好学，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化专业理论知识和专业技能操作，促进自身专业、综合技能的提高

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象。因此，在一年中，我不断加强自身的专业知识的学习，懂得要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为干好本职工作的根本出发点，做到始终把病人的利益放在首位，牢固树立热爱工作、关心理解病人的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。平时工作中不断树立护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在院领导、护士长的谆谆教导与认真细致的指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在医院组织的每次技术操做考试、理论考试中以及平时实战工作中，均取得良好的成绩，同时也得到院领导和护士长的认可和肯定。在这一年的'工作中，我始终坚持爱岗敬业，贯彻“以高度热情心态服务于病人为中心，以高标准质量服务于病人为核心”的服务理念，不断提高自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我把在学校与实习、出社会工作全过中所学的理论知识与实际临床工作经验相结合，凭借自己对工作的热心态度，在平时的工作中严格要求自己：一方面严格要求自己并多请教领导、护士长以及专业技能较好的同事;一方面利用业余时间刻苦钻研护理工作中的专业知识，体会护理工作中的专业技术要领。

记得刚到医院时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，时常向护士长请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了护理部的工作，了解并撑握了护理部各护理班次的工作职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中有了一个清晰的工作思路，并且自己的工作实绩也得到院领导的认可与肯定，被院领导提拔成医院的中成干部。为不负领导对我的信任，我不断学习专业理论知识，摸索护理工作中的实践技能，坚持能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做得更好”为目标，开拓创新意识，积极圆满地完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理、护理记录书写、输液打针等工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的亲朋好友，时常换位思考病人的苦处。认真做好护理记录的书写工作，时常抱着认真负责、态度端正、头脑清晰护理心态。为了提高自我，加强学习规范性护理记录、危重护理记录以及抢救记录书写。遵守院方的各项规章制度，牢记“三基”(即基础理论、基本知识和基本技能)、“三严”(即严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

医院为了提高每位护士的理论知识和操作技能水平，时常抽时在晨检中抽取护士工作人员对不同患者做出合理、标准的护理计划，同时不定时地进行理论知识以及操作技能的考试。对这类考试，我严格要求自己，作好准备：一是提高自身专业水平，二是对自己的工作做出高要求的标准。

工作态度要端正，“医者父母心”。我始终以“千方百计解除病人的疾苦”为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮患者了解病情、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷患者早日康复。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证日提前报到晚下班的工作原则，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

当然，我自身还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在专业技术通知方面还有待加强学习，进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的谆谆教导、批评指正和关心帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，医学在于搜集整理精髓，吸取经验，取长补短。

总之，作为“白衣天使”的我，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为医院美好明天而贡献自己的一份力量!

个人年度总结【第四篇】

20xx年即将过去，我作为司机一名，在过去一年中，认真履行自己的职责，努力完成各项任务，现将工作总结如下：

一、安全行驶。

我作为一名司机，最首要的任务是保证安全。在行驶过程中，我认真遵守交通规则，注意力集中，避免发生交通事故。同时，我经常对车辆进行保养和维护，确保车辆处于良好的状态，并定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。

二、完成各项任务。

我公司有大量的商务接待任务，我认真准备每一次接待工作，保证车辆的整洁、卫生和安全。同时，我积极配合其他部门的工作，如协助工程部门完成工地运输任务，协助行政部完成采购物品的运输等。

三、提高服务质量。

我始终以提高服务质量为目标，认真对待每一位乘客和客户，尽可能提供更好的服务。我不断学习交通法规和驾驶技术，提高自己的服务水平，尽可能满足客户的需求。

四、存在的`问题和不足。

在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。例如，在接待工作中，有时会出现一些细节上的失误，需要更加细心和耐心。同时，我也意识到自己在驾驶技术和交通法规方面的不足，需要更加努力学习和提高。

五、未来计划和展望。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的驾驶技术和服务水平。同时，我也会积极参与公司组织的各项培训和学习活动，提高自己的综合素质。最终，我希望能够为公司的发展做出更大的贡献。

个人年度总结【第五篇】

过去的一年里，综合部在服务公司强化管理、提升工作的理念方面做了大量努力。我们注重增强工作的主动性和创造性，充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用。综合部在联系左右协调内外、沟通四方方面扮演了重要的角色。下面是我们过去一年工作的总结汇报：

一、工作回顾

首先，我们加强了自身建设，规范行政内务管理，促进综合部工作的规范有序运转。我们重视制度建设，认真抓好行政内务管理，提高了内务管理水平。

其次，我们修改完善了公司的行政管理制度，包括收发文、文件传阅制度、提前计划制度、食堂管理制度、车辆管理制度、电话费、行李费定额补助制度等，逐渐提高了内务管理效率。

同时，我们树立了高度的服务意识，并将其自觉地落实到各项工作的细节中。我们始终服从大局、服务大局。

我们还切实做好了人力资源规划、人员招聘、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管理工作。去年，综合部收到了许多简历，我们组织了两次大面试和无数次小型面试，最终录用了一些优秀的'人才。

此外，综合部主要负责了一个大酒店的策划和组织实施，同时协助生物质项目部进行了水门塘的工作。我们对其中未按照企业形象视觉识别规范手册实行的形象进行了整改完善，并下发了整改记录，力求严格按照中建形象实施，努力达到与局金奖的要求。

我们还时刻与总公司人力资源部保持联系，做好上情下达的沟通桥梁，并经常登陆工程局平台，关注工程局的动态，以及信息发布，对各种文件进行下载宣传。

二、工作中的不足之处

在部门工作中，我们面临着纷繁复杂的工作，需要在不断学习的过程中改变工作方法，不断创新和完善。

首先，我们需要加强学习，提高自身素质，提高工作效率，成为领导的参谋助手。

其次，我们需要加强协调，提高服务质量，更好地服务于全体同事。

另外，我们要加强制度建设，健全公司各项管理制度，使公司的工作水平和档次得到提升。

我们还要加强工作人员的培养教育工作，建立一个朝气蓬勃、富有战斗力的工作团队。

此外，我们还需要合理配置公司的机构，根据领导工作的实际需要进行调整，使每个部门、每个工作人员都能各司其职，各尽职守，提高整体工作效率。

三、今年工作打算

首先，我们将建立健全各项规章制度。负责公司内部各项行政办公管理制度的完善和执行。我们将掌握试行管理制度的执行状况，并及时反馈意见，对出现问题进行研究论证并修改完善。同时，我们将对全体员工进行管理制度的宣传和解释。

其次，我们将尽职尽责，做好行政工作。我们要严格按照发文标准，提高发文质量，确保文件的及时收发、传阅、送阅。我们要明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印的现象发生。我们将按照各项规章制度办事，做到收文有规范、办事有制度、有纪律，使各项工作都有章可循，有据可依。

最后，我们将努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作，我们要提前学习，不断加强个人修养，自觉提高接待标准。我们要利用网络学习其他企业在接待工作上的先进方法，努力适应接待工作的需要，树立企业良好形象。

个人年度总结【第六篇】

过去的一年中，我努力学习新的技能和知识，尽力保持工作的高效和准确，得到了公司的认可和赞扬。我也积极参与团队讨论和交流，为团队的发展作出了一份贡献。

不过，在下一年度中，我会更积极地学习和拓展自己的专业技能，掌握最新的知识和趋势。同时，我也会更主动地与团队沟通，站出来处理和解决问题，促进团队的协作和创造力。

我的目标是成为一个优秀的员工，拥有高水平的专业知识和团队协作能力，为公司的成功和发展做出极大的贡献。在下一个年度中，我将会更加努力，更加专注，实现我的目标，帮助公司取得更多的成功。在下一个年度中，我将会更加努力地执行我的工作职责，因为我知道这是实现我的目标的唯一途径。我将会更有条理地计划工作流程，确保高效地完成任务。此外，我也将会更加关注项目管理，确保项目达成预期目标，并且项目周期的管理将更加合理化。这样我可以不断提高自己的工作效率，减少不必要的浪费时间和精力，使公司的发展更加稳步前进。

除了在专业方面的'提高，我也会尝试着提高自己的人际交往能力。作为一个团队成员，了解并敬重他人的意见和感受是很重要的。我会更加积极地与同事沟通，努力促进团队协作和更好的工作氛围，让大家共同为公司的成功和发展贡献力量。

此外，我也会尽可能多地参加培训班和与同行的学术交流活动。在这些活动中，我可以获取更多的知识和想法。这些思想将不断推动我不断进步和成长，使我成为更好的一个员工。通过参加这些活动，我可以扩大自己的视野，了解最新的技能和行业趋势，这对我的职业发展和个人成长都具有重要的意义。

最重要的是，我也将会更加注重工作之余的时间，保证自己有充足的休息以及娱乐时间。这些时间可以让我更好地调整状态，保持精力充沛的状态，为工作做好准备。同样作为家庭和社会的一员，我也会努力分配好工作和生活的时间，争取实现一个良好的平衡。

总之，在下一个年度中，我将会继续努力提高自己的工作和科技技能。我也将会与团队更好地协作，做出更大的贡献。我会尽可能地扩大自己的学习范围，不断地提高自己的技能水平。

每日坚持工作和个人成长的努力，相信我一定会获得更好的成绩。

个人年度总结【第七篇】

我于20xx年10月开始执业，执业至今已经两年多，现对这一年度工作具体总结如下：

一、纵观全年，今年办案种类比较单一，大多数为批量案件。案件多数是买卖合同纠纷和银行金融合同纠纷。因为大量案件的操练，我对于办案流程已经相当熟悉，并不同法官的办案特色也有所了解，能更好的沟通法官。但是还是不能准备判断法官态度，对于法官的问话不能领会其含义。这方面的能力我尚欠妥，需要不断加强。

作为律师，提供的是法律服务，和当事人沟通能力非常重要，有时律师保证不了案件结果，但一定要和当事人沟通，给当事人讲我们对于办理案件的思路，让当事人了解所付出的劳动，知道他花钱请的律师在一直帮助他，一直为他的.事努力。

二、开拓案源是律师生存的基本技能，要把自己推销出去，并获得当事人的信任。基础是准确把握法律，经常看到有因为律师不当阐述而败诉的案例，自己应该尽量避免因为自身失误或者是对法律的不当理解给当事人造成损失。每个案件无论大小都应该尽力办好，并且在案件中保持与当事人的及时沟通。这样案件结束当事人也会向身边的人推荐。当然自己的向外推销也很重要。

往年做方律师的案件，案件量大而种类繁多，不能完全记得每个案件，时间节点更是容易忽略。今年针对这点做出了改进。因为多数是批量案件，针对各自公司制作了详尽的表格，时时记录。这样案件进展一目了然，每个时间段要做的事也明确，不容易疏漏。

三、展望20xx年工作，主要着力于以下两方面：

1、不断深入学习相关的知识；

2、服务好既有客户，努力开发新客户。

以上是自己一年的工作总结，也祝自己新年新气象。

个人年度总结【第八篇】

白驹过隙，时光荏苒。一转眼20xx年即将消失在我们的视野当中。20xx年既是我整整在国盛证券工作届满六年，也是我紧随营业部同仁在蔡向彤总经理带领下响应公司号召“解放思想、转变观念、推进改革、加快发展”当中，奋勇直追的年份。盘算自己20xx年取得的成绩，首先我可以非常肯定的是自己在对待本职工作当中还是体现出了兢兢业业、任劳任怨、独立自主、勤奋学习的积极态度。为营业部乃至于公司的发展做出了自己应有的贡献。

一、顾全大局，服从安排，坚守岗位。

自从20xx年10月份加入到国盛证券景德镇营业部工作至今始终奋战在与客户接触最前沿的驻外昌河服务网点当中。虽然自己的家距离工作的地点非常遥远，平时坐公车都要中途转站方能到达，但自己从无怨言，坚决服从大局，服从营业部领导的岗位安排。

二、坚持以邻为善，搞好与服务网点相关部门的关系。裘强董事长曾经在员工大会上说过“关系就是生产力”，凭借自己多年与合作单位主要领导建立起的良好个人关系，在20xx年初的网点续约谈判当中不仅密切配合营业部领导争取到了最实惠最优厚的租金待遇，同时个人还利用了对方在签署合同当中的一个小小疏忽为营业部的续约多获得了一年时间。成功续订租约也就意味着为我们国盛证券和江南、世纪证券在昌河的长期竞争提供了场地保障。

三、协调监督服务网点的场地改造。

20xx年三月份由于服务网点内部需要配合对方的场地整体改造而面临结构调整，自己主动跟合作单位的翟校长积极协调，要求施工方在不妨碍我们客户正常交易的情况下将施工时间拖延至周末进行。而且施工方案也经过本人的再三确定在不构成网点未来安全隐患的前提下才得以施工。为了认真监督这次施工的质量排除隐患，自己也主动在周末连续两天寸步不离的在施工现场充当了一回监工的角色。直至施工改造完毕，自己动手将网点内的卫生搞好，交易设备测试无误之后方才放心回家。

四、促使当地电信部门更换架设服务网点宽带专线。我们昌河服务网点成立距今已有六个年头，当初安装的宽带线路历经风雨的腐蚀和场地改造的变迁经常出现莫名的网上交易信号中断、停顿，极大的影响现场客户的正常交易。但由于此线路较长而且信号并未完全缺失，当地电信部门起初仅同意进行适当维护而不愿彻底更换。但为了能够保证现场客户的交易过程更加流畅，在经过自己不下N次的交涉之后，最终电信部门被我的毅力打动，终于在今年四月份全部更换了网点内的宽带线路，并且还是专门架设的一根全新专线。自此，服务网点内的交易信号得到充分保障。在客户交易当中再未出现过网络信号方面的问题。

五、切实保障网点内外客户的交易设备，实现网点主机零损坏。

20xx年还让我比较欣慰的就是在经过本人每天的精心维护下，虽然大部分还是网点成立之初的“实达”品牌电脑，但在我所管理的网点内，除了更换几台由于磁化而出现图像不清的电脑显示器之外，无一台交易主机出现永久性故障。另外，在整个20xx年度，经过本人的不完全统计，大致上门维护客户电脑的次数超过200次。而且基本都是“手到病除”。极大的保障了昌河及周边客户的正常交易。

六、在勤奋工作之余，努力学习，增强业务知识，提高咨询能力。

我在昌河服务网点工作期间面对客户日益增多的新的服务需求，自己在工作中的角色除了网点的管理人员之外还必须同时具备股票咨询、市场营销、柜台开户、电脑维护等一系列的综合能力。尤其在股票咨询的理论知识方面，自我感觉还是有点欠缺。因此自己在20xx年下定决心，要参加咨询资格的考试，提高自己的咨询业务能力和理论知识。功夫不负有心人，在20xx年经过一个多月的努力学习，自己终于在五月份第一次报名参加咨询资格考试就顺利通过。此外自己还身兼营业部咨询团队的一员，为了配合营业部的咨询工作，在完成本职工作之余，还利用下班的时间几乎独立撰写了20xx年三季度股市展望一文，并在营业部现场为客户做了演讲。目前手头还有一件正在酝酿当中行将完成的工作，继续为营业部客户撰写20xx年股市展望。自己也希望，随着20xx年股市展望的出台，不仅能够为我们营业部咨询团队20xx年的工作画下一个完美的句点，同时也能够为我们咨询团队20xx年的工作奠定一个良好的开端。

七、始终严格要求自己爱岗敬业、坚持原则、热情服务。

虽然自己几年如一日的孤身奋斗在客户服务的最前线，但本人始终以敬业、热情、耐心、高效的态度投入到工作当中。严格要求自己，在整个20xx年度未发生一起迟到早退的现象，无论是对待现场交易的客户，还是非现场的客户，无论是市值多的客户，还是市值少的客户，都能够做到一视同仁、热情服务、耐心讲解、有问必答、有求必应，时刻不忘以自身良好的服务态度以及专业能力做好国盛证券的品牌宣传工作。在工作过程中，也从不刁难客户、遇到问题总是在第一时间解决从不推诿、从不违反证券从业人员管理规定私自接受客户全权委托交易、从不接收客户馈赠的现金和礼品。努力提高工作效率和服务质量，自始自终保持高效、优质、专业的服务态度，极大的增强了客户对我们国盛证券的忠诚度。

八、与营业部各部门团结协作抵御市场的恶性竞争。

进入到20xx年以来，我市的证券营业环境发生明显的变化，特别是在原世纪证券景德镇服务部升格为营业部之后，在市场上以各种优厚的待遇大量招聘经纪人，以降低佣金的方式四处开发并挖掘客户。再加上之前一直就在昌河设有网点的江南证券，昌河客户资源的抢夺战可谓是空前险恶。值此关键时刻，我一方面跟营业部的部门经理刘强时刻保持联系。对情绪激烈转户意愿较强的客户采用针锋相对调降佣金的.的方式慰留，对情绪尚可但存有疑问的客户则采用现场面谈和电话沟通的方式予以挽留。前者通常快刀斩乱麻，后者由于考虑到营业部的整体利益，经常是动之以情，晓之以理，主打我们国盛的服务品质以及咨询能力，终于感动到部分客户答应在不大举降低佣金的基础上依然愿意继续留在我们国盛证券指定交易。另一方面也密切与营业部的总经理助理黄荣华保持联系，观察昌河客户的资金有无异常卖空转空的情况，一经发现就立马与其沟通，掌握第一手动机。所幸，在经过自己慎重对待以及与营业部同仁们的团结协作之下，在整个20xx年度我所管理的昌河服务网点最终交出了一份无一人转户也无一人资金异常卖空转空的零损失成绩单。

九、积极开展市场营销，努力为营业部增加市场份额。

本人在20xx年度的营销成绩总体看主要呈现以下几个特点。在基金销售方面由于受到08年证券市场的影响，之前营销的大部分客户所购买的基金还有相当一部分依然处在亏损状态，其中也不乏自己的亲朋好友。所以导致在20xx年的基金销售成绩相对于往年有所下降。但是在新增客户上，依靠自身的优质服务以及国盛证券的品牌效应，还是相对同期有所上升，达到并超过了每周一户的既定目标。新增客户资产也继去年之后再度超过了百万市值。此外，自己还利用工作之余加大创业板的宣传力度，鼓励客户签署并开通创业板交易。

十、对国盛与江信国际再度融合的感触以及20xx年的期许。九月份我们国盛证券与江信国际再度融合之后，经过这几个月轰轰烈烈的改革下来，我发现营业部最大的变化就是大家无时不刻的都处在一种亢奋的工作状态当中，而且在经过自己私下和公开的与同事们交谈接触之后，感觉现在大家无论是在凝聚力还是士气斗志上都处在一个空间统一的高度，似乎时刻准备着，随时都可以为了公司而战斗，随时都可以为了公司而牺牲个人利益。

09年就要在寒冷当中缓缓的走进历史的长河了，在这里我要由衷的期许未来，期许20xx年，期许自己能够继续跟随营业部的同事们一起，在营业部总经理蔡向彤的领导下，为营业部，为公司，为集团的进一步做大做强贡献自己的绵薄之力。