商场客流量调研报告精编3篇

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商场客流量调研报告1

一、背景

必胜客属于万达广场中的一部分,万达广场居河埒正中心,是集商业、办公、居住的70万平米一站式国际生活城,是无锡未来的城市新中心。包括约万平方米大型购物中心、约万平方米白金五星酒店、约万平方米5A高档写字楼、约万平方米住宅、约万平方米精装公寓、约万平方米商业街多物业形态,是万达集团成熟的第三代城市综合体。

集合世纪联华超市、万达影城、万千百货、KTV、奇迹健身会馆、运动城、电子数码、三楼的南北地区的主题餐饮、时尚步行街等十大主力商业组合及数千家知名品牌,无锡万达广场将改变当地现有商业格局,形成无锡最聚人气的新商圈,这是普通社区商业所无法比拟的。在这么多的一体化的服务的包围下,必胜客也就扮演着自己不可或缺的地位,它以提供人们以吃饭休闲、品茶等服务为一体的服务。在顾客逛街累了之后有一个休息吃饭的场所,这样也就体现了它的重要价值。

二、商圈的形态

商圈特征:商业场所多,商圈规模大,人口密集,流动人口多。商圈大,流动人口多、热闹、各种商店林立。其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额比较高等

消费特点:快速、流行、便利性、人口密集、消费额相对较高。 周边商店的聚集状况:

多功能聚集(零售业与饮食业、服务业、娱乐业、以及邮电、银行的聚集)

(1)有利于产生放大的聚集效应

(2)能有效地扩大该地区的购物与服务商圈

三、商圈所覆盖的范围

万达广场位于滨湖区河埒口中心商务区,处于河埒核心地区,东至青祁路,北至梁溪路,南到梁青路,西为蠡溪路。广场北面正对河埒休闲广场,南面有大型的超市大润发,附近还有无锡市第四人民医院,西郊宾馆,育红小学、滨湖区实验幼儿园、建设银行、交通银行、江苏银行等等。而我们的必胜客位于万达广场的一楼东门,刚好方便周边的人流和车流所需要的方便,在其周围还有一些大型的住宅,如万达、紫金英郡等等,这么多的住宅区的人口,刚好必胜客也满足那些年轻的夫妇。所以其商圈所覆盖的范围由其定位也在不断的扩大。

四、人口规模及特征

一公里范围内常住人口6万人、流动人口2万人,

二公里范围内常住人口17万人、流动人口6万人,

三公里范围内常住人口30万人、流动人口10万人

流动人口密度大,辐射地区人口规模集中;年龄分布为各个年龄段均有,因为万达广场各种货物种类齐全,能够满足不同消费者的需求。

五、周围交通道路情况

(1)由“两纵两横”的城市主干道环绕,毗邻快速内环

(2)未来地铁2号线和4号线的交汇处

(3)周边有1个公交中转站、26条公交线路及2条公交专线

六、商业发展潜力

商圈所辐射的地区,购买力比较强, 还有继续扩大的空间, 有发展潜力。

商圈饱和度:

IRS=C×RE/RF

IRS――商业圈的零售饱和指数;

C――商业圈内的潜在顾客数目;

RE――商圈内消费者人均零售支出;

RF――商圈内商店的营业面积。

假设,在商圈内有10万个家庭,每周在食品中支出100元人民币,共有15个店铺在商圈内,共有30000平方米销售面积。则该商圈的饱和指数为:

IRS=60000×100/30000=200元 (这一数字越大,则意味着该商圈内的饱和度越低;该数字越小,则意味着该商圈内的饱和度越高。)

七、消费群体的分析

消费群体的分析

消费者组成:学生 工薪阶层 老年人

消费群体的特点

1 消费者主要是追逐时尚潮流的年轻人

2 其中在校大学生和工作中的年轻人占主要的比例

3 其中女性消费者的比重大

4 中老年人少

客流量分析

1整体:从长远发展来看,客流量将逞上升趋势

2影响因素:交通的便利程度、地理位置的优越性、商业圈的繁荣度、品牌的知名度、消费者个人偏好、收入水平

总的来说影响客流量大小的因素有:地理位置、交通条件、收入水平、个人偏好 品牌知名度和忠诚度

八、优势

该商圈满足以下三点:

① 该地方周围有很多居民。即消费者居住条件满足;

② 该地方周边交通设施便利。即交通便利条件满足;

③ 附近有吸引人群的机构或设施。即人潮聚集条件满足。

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商场客流量调研报告2

一、 调查结果分析

(一)消费者基本情况

调查结果表明,%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过广泰超市的71个对象中,会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次,%的人每次去超市的消费额都在20—100元之间。

(二)消费者的购买力与购买水平

在被调查的对象中,有%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间,消费额以及消费结构表明,大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品,而有%消费者是为了购买日用品与个人护理品。

(三)消费者购物行为情况

1、影响消费者选择超市的因素

在众多的因素中,地理位置占%,价格占%,而环境卫生占%。说明当消费者选择超市的时候,更注重的是地理位置和价格因素,交通方便,价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中,%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置,而认为商品价格低和超市环境好的就各占%。例如广泰相对与调查的对象而言,交通十分方便(广泰的一间分店在城南市场附近,附近有学校2间,老师宿舍,住宅小区,还有好几个村庄),价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。2.资料显示,促销活动对于调查对象是比较有效的手段,%的消费者会因促销而去广泰,有%的消费者认为他们有时候会去,%认为促销活动对他们一点用也没有。

3、有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的,而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分。

%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货,购买个人护理类的占%,说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近%的对象是会在超市购买熟食的,近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题。

(四)购物状况评价

根据调查结果显示,有%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求,他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。

1、有%的对象最偏好的超市是广泰,而有39%的对象偏好的是信和,所以广泰最大的竞争对手是信和,因为信和有着更先进的管理、悠久的企业文化,以及优秀的服务,而且在商品价格上有着相对的优势。

2、在我们的抽查总体中,%的人是广泰的会员,而有%的人不知道有会员制,%的人对会员制度是不满的,他们认为会员制度带有歧视性,对大众不公平。

3、对于广泰的内部布局,有%消费者是不满意的,首先,比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔,是给他们带来极大的不方便;而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题,只有%的消费者认为商品摆放合理;而有30%的人觉得摆放不合理,不方便他们的选购;更有一部分消费者提出超市内部象迷宫,没有明显的导向指示牌,给他们带来不便。

4、 对于服务的评价,%的人对于广泰的评价是一般,他们觉得广泰的服务员的总体素质较低,尚存在缺陷;有%的人对广泰的服务是满意的;其余人对服务很不满意。(见表)他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢,甚至结帐时候算错;以及保安的服务态度差,对顾客不甚友好。对于售后服务,有%的消费者不知道售后服务;而对售后服务好评的只有%;%的人认为售后服务一般;%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为,有%的人认为它是麻烦的,耽误顾客的时间,同时有%的人对检查单据是反感的,认为超市不信任顾客(*注:曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视),其余的人表示可以原谅,这样方便超市的管理。

5、对于广泰的环境方面,有%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净;有%的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时,对于商场内播放的音乐,有%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐,让他们更舒畅地购物;而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。

6、有%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息,这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的特价商品较少,且很大部分只是给予会员,而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。

二、经营有利条件及风险

从上述情况我们可以看到,广泰有许多有利的条件和机遇,因此也面临很多风险和挑战。

1、 超市的有利条件

对于我的调查对象,广泰相对于这附近的其他超市来说,地理位置优越;商品在价格上有一定的优势;在环境方面,广泰也有很大的优势;而就城南的广泰分店而言,这一带的人口密度较大。2. 企业的风险

在城南一带,除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场,巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店;而且,广泰是新生的企业,在经营管理上还存在一定的劣势。

第三部分 对广泰超市经营的几点建议

(一)在服务方面上,首先,应该开设培训课程,对服务员形象以及服务操作方面进行培训,提高服务员的素质,要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。

(二)在商场的内部结构方面,卖场之间的连结是十分重要的,所以在显眼的位置应多设置指示牌,方便人民选购物品;科学合理地摆放商品,更加方便顾客选购不同的商品。

(三)在广泰的宣传方面,采用了公共汽车的接送服务,这样可以考虑再添加广告宣传车,在各大学校,小区等发传单、派发特价单等方法。

(四)对部分必需品的价格做一些适当的调整,薄利多销以吸引更多的`消费者。

(五)设立消费者服务投诉点,以及投诉电话,在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当;投诉处理要迅速;投诉案例要详细记录。

(六)要保证超市内的食品(包括熟食和水果)的新鲜,增加熟食的种类和改善熟食的口感。

(七)场内部分的商品只有捆绑式的销售,令有些顾客本想购买,但最终还是放弃购买,所以建议把捆绑的商品拆散零售,提高超市的销售额。

(八)很多顾客对会员制度不满意,应考虑取消或者改变制度的优惠政策。

总之,作为本区规模最大、集散程度最高的超市,不仅需要有齐全的商品,很先进的物流水平,还应有良好的服务设施,优秀的服务质量,很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

商场客流量调研报告3

一、背景

金百佳购物广场是集影院、娱乐、动漫、餐饮、超市为一体的一站式首席城市综合体,也是歙县迄今为止规模最大,功能最全,品种最多、环境最好的大型综合商场。包括金百佳超市、百花影院、儿童乐园等,后期包括的酒店,商店街,主题餐饮等主力商业组合,黄山金百佳广场将改变当地现有商业格局,形成歙县最聚人气的新商圈,这是普通社区商业所无法比拟的。

金百佳地处县城最大的xx音乐广场南侧,交通便捷,紧邻县政府,金泰广场,银辉百货、周边众多高档小区,距老城公里、工业园区1公里、距新长途车站1公里,商圈辐射人口20W。

二、商圈的形态

商圈特征:商业场所多,商圈规模大,人口密集,流动人口多。商圈大,流动人口多、热闹、各种商店林立。其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额比较高等

消费特点:快速、流行、便利性、人口密集、消费额相对较高。 周边商店的聚集状况:

多功能聚集(零售业与饮食业、服务业、娱乐业、) (1)有利于产生放大的聚集效应

(2)能有效地扩大该地区的购物与服务商圈三、商圈所覆盖的范围

金百佳购物广场地处新城核心,临近歙县最大的公园xx音乐广场停车便利,靠近歙州中学,周边的人流和车流逐渐呈上升趋势,周围还有一些大型的住宅,如江南明珠,和泰国际城,上海花园等近十个大型住宅区,这么多的住宅区的人口,刚好也满足那些年轻的夫妇,消费能力强,欲望冲动,所以其商圈所覆盖的范围由其定位也在不断的扩大。

四、人口规模及特征

一公里范围内常住人口万人、流动人口1万人, 二公里范围内常住人口6万人、流动人口4万人, 三公里范围内常住人口9万人、流动人口6万人

歙县城区常住人口15万,全县下辖28个乡镇,全县人口60万 流动人口密度大,辐射地区人口规模集中;年龄分布为各个年龄段均有,因为金百佳各种货物种类齐全,能够满足不同消费者的需求。

五、周围交通道路情况

(1)由“两纵两横”的城市主干道环绕,毗邻省道,车流集中 (2)未来新城和老城的交汇处,临近新汽车站,公交调度车站。 (3)周边有2个公交中转站、2条公交线路及未来的购物班车。

六、商业发展潜力

商圈所辐射的地区,购买力比较强, 还有继续扩大的空间, 有发展潜力。 商圈饱和度:

IRS=C×RE/RF

IRS――商业圈的零售饱和指数;

C――商业圈内的潜在顾客数目;

RE――商圈内消费者人均零售支出; RF――商圈内商店的营业面积。

假设,在商圈内有1万个家庭,每周在食品中支出100元人民币,共有10000平方米销售面积。则该商圈的饱和指数为:

IRS=30000×100/10000=300元 (这一数字越大,则意味着该商圈内的饱和度越低;该数字越小,则意味着该商圈内的饱和度越高。)

七、消费群体的分析

消费群体的分析

消费者组成:学生 工薪阶层 年轻夫妻

消费群体的特点

1 消费者主要是追逐时尚潮流的年轻人

2 工作中的年轻人占主要的比例 3 其中女性消费者的比重大 4 中老年人少 客流量分析

1整体:从长远发展来看,客流量将逞上升趋势 2影响因素:交通的便利程度、地理位置的优越性、商业圈的繁荣度、品牌的知名度、消费者个人偏好、收入水平

总的来说影响客流量大小的因素有:地理位置、交通条件、收入水平、个人偏好 品牌知名度和忠诚度

八、优势

该商圈满足以下三点:

1 该地方周围有很多居民。即消费者居住条件满足; 2该地方周边交通设施便利。即交通便利条件满足; 3 附近有吸引人群的机构或设施。即人潮聚集条件满足。

4 金百佳购物广场周边小区十个左右,且是长期稳定的客源。

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