药店工作总结（精选8篇）

药店在日常运营中提升了服务质量，优化了库存管理，增强了顾客满意度，团队协作更加紧密，业绩稳步增长，未来如何继续创新与发展？下面是小编为您整理的药店工作总结（精选8篇）范例，仅供参考，希望能够有所帮助。

药店营业员工作岗位职责 【第一篇】

岗位职责：

1、全面负责门店的日常工作管理

2、门店药品进、出质量把关，门店药品的养护、各种资料整理与管理

3、门店商品的管理：滞销、效期商品管理；补货和票据跟踪管理

4、为公司的经营发展培养储备人才，对员工的调动、转正、晋升有建议权

5、处理顾客的投诉及应急事情处理

6、门店资产、财务安全的管理

7、指导顾客合理购药及提供用药咨询

8、对员工专业技能有指导和培训的责任

9、对员工的用药咨询有监督的权力

任职资格：

1、具有执业药师资格证，具备中/西药师证（双证）优先考虑

2、5年以上医药医保零售药房质量岗位及药店管理的相关工作经验

3、熟悉药品GSP管理的操作流程

4、协助或直接办理过终端药店的认证过程

5、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳

药店营业员工作岗位职责 【第二篇】

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护 ：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

药店的工作职责 【第三篇】

岗位职责：

1、负责服务咨询、导购、药品销售等工作；

2、负责店内卫生、货品养护、陈列、盘点等内务工作；

3、负责完成店长交办的其他工作任务。

任职资格：

1、中专或以上学历，医学检验或临床检验专业；

2、持有（中/西）药师或执业（中/西）药师证者优先考虑，持证上岗额外发放补贴；

3、具备良好的沟通能力，对待工作认真、细心；

4、诚实正直，富有责任心，良好的`团队协作精神，愿与企业共同成长；

5、工作踏实，思路清晰，对工作有饱满的热情，执行力强。

药店的工作职责 【第四篇】

1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，规范药品采购行为；

2、认真审查供货单位的合法性，索取供货单位的证照等；

3、了解供货单位质量保证能力，必要时与质量管理管理人员一同到供货单位实地考察其质量保证能力；

4、所采购药品必须合法，索取药品的生产批文、药品质量标准、说明书、药品检验报告书、包装样品等；

5、签订购货合同，除有关经济指标外，还应该增加质量条款；

6、不断收集同类产品的。质量情况，执行“按需进货，择优选购”；

7、协助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问的药品；

8、建立供货单位档案。

药店营业员工作岗位职责 【第五篇】

工作职责：

1、组织建立、完善部门及门店的管理制度、规范、流程，使门管部管理工作制度化、规范化；

2、对周边情况摸底熟悉，负责门店的品类的筛选及管理，负责药品定价；

3、负责门店顺利开张，制定门店销售管理计划，并与门店人员共同完成；

4、负责与当地药监部门沟通，完成药监部门的整改意见。

5、每月对门店的指标完成情况进行汇总分析，将未完成销售指标的门店列入下月工作计划重点，并制定实施整改办法；

6、指导并管理门店日常管理工作，发现门店存在问题，及时沟通，限期整改；

7、对门店进行指导和管理，并对门店各岗位工作的执行情况进行奖惩，组织店员做有关服务意识及商品知识的培训；

8、负责管理和落实所辖门店会员活动、促销活动实施情况；

9、做好门店人员的培养和岗位的储备；

任职资格：

1、全日制大专以上学历，医学、药学或企业管理相关专业

2、35岁以下，善于学习，乐于创新，能接受全新事物，对新事物有独到见解；

3、有3年以上的医药行业经营管理经验，热爱医药行业，对医药知识全面掌握，熟悉GSP认证，精通药店全面管理；了解本地区药房运营和市场销售情况；

4、具备严谨的策划组织能力、管理和沟通能力及商务谈判能力；

5、具有规划公司营运和销售系统的整体运营、业务方向的能力；

6、具有依据公司整体战略，组织销售提升工作的能力；

7、具有建设和管理公司运营和门店团队的能力；

8、具有良好的营销成本控制能力。

本公司为创业公司，主要从事新型药房的营运，诚邀有共同志向的�

药店的工作职责 【第六篇】

药店营业员岗位职责

1、认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品。

2、营业员上岗前必须经业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。

3、营业时应统一着装，佩载胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。

4、正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购买药品的'性能、用途、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

5、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药审方、发药工作。

6、做好相关记录，字迹端正、准确，记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员。

7、负责对陈列的药品按其药品性质的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报组长。

8、对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买。

9、负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。

10、不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

11、应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

负责人岗位职责

1、组织贯彻各项方针目标，对本店内的经营管理及质量工作全面负责。

2、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各制度和规定。

3、督促各岗位履行质量职责，确保药品经营质量。

4、负责进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构。

5、组织质量管理工作的检查、考核，做好月审核查工作进度表，确保各项考核指标完成。

6、负责督促药品质量的处理和近效期药品的促销落实工作。

7、每月定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进。

8、负责对消费者提出意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。

9、负责定期上报药品质量信息，及药品不良反应报告。

10、以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力。

11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。

药店工作计划 【第七篇】

2017年xx连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习计划并定期对其考核，以达到专业化、亲情化服务；同时也对新老店员的思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进行沟通，交流；以达到人员服务和工作状态的提升、进步。

1、由店长组织，每月二次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等知识的培训，并在日常工作中进行监督考核。

2、根据季节变化，由经验较为丰富的店员对应季品种的商品知识、品类分析、销售技巧、联合用药进行整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的形式进行考核，并作为每月店员综合能力考核的依据。

3、店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服务优劣的案例来向店员阐明服务的重要性。并不定期组织店员在工作空隙时间交流销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。

4、在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症知识对店员进行现场观摩，通过观察店员在接待顾客的销售过程，进行后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。

5、重点检查和督促新店员按照学习计划安排工作时间和学习内容，采取实际应用与对话交流的方式进行考核。确保实习人员能够掌握应知应会知识，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储备把好第一道关。

6、根据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的个性化培训方案：

①三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，根据人员阶段性考核方案，对应知应会的300品常用药品进行重点考核，对企业的发展历程和文化进行深入的讲解和贯彻，保证实习人员在三个月后成为企业的忠诚员工，并且可以独立顶岗，能够达到顾客的满意。

②一年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症知识培训，提高店员的专业能力，提升店员的整体销售能力。同时通过让店员在参加企业组织的各项文体活动，以巩固店员对企业的忠诚度，降低店员的离职率，提高企业的知名度和品牌信誉度。

③一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的掌握店内所有商品的销售知识和工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的。专业化技能，真正做到“大病当参谋，小病当医生”的标准，使其成为xx连锁店持续发展的中流砥柱。

在2017年，我将会采取以人为本，共进互助的管理理念，针对不同性格，工作年限的店员，进行不同的沟通方式；对于新人要多鼓励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，并不定期与其交流工作心得，在交流中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来；而老人，则需要在思想和工作中提出建议，指导。并积极听取老人的反馈，避免因沟通不当导致工作瘫痪及人员流失。在工作能力上，要求老人指导新人；在工作劲头上，则由新人拉动老人；鉴于考核，尤其是对新人，给予他们充分的时间学习，并要求带教师傅，或者其他老人进行督促，最后由店长进行考核；考核责任人为店长，被考核人是新人及带教师傅；此项工作列入日常工作中；使新人最终达到企业的工作标准。

药店营业员工作岗位职责 【第八篇】

1、熟悉本店经营的药品知识，按有关法律法规要求向顾客正确介绍和推销本店药品。

2、履行服务规范，做到热情、细致、周到为顾客服务。

3、对陈列药品按用途或剂型分类摆放，做到合理、整齐、有序，并对橱窗陈列的药品保持美观、清洁。

4、树立质量第一意识，销售药品时严格检査药品质量，杜绝有问题药品的流通，保证顾客用药安全有效。

5、使用合法票据，并按规定要求填写保管销售票据。

6、正确处理与顾客关系，妥善解决顾客退货问题。

7、了解掌握顾客对本店经营药品质量及服务质量反映并及时进行反馈，要搞好不良反应检测并及时报告。

8、对近效期6个月的品种，按月填表进行催报。

9、对缺货药品要认真进行登记，及时向采购员反馈信息。

10、负责营业场所及环境卫生，坚持班前班后清扫，每周彻底清扫一次做好清洁记录。