2023年是特殊的一年总结汇报【参考4篇】

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2020年是特殊的一年总结汇报【第一篇】

过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

2020年是特殊的一年总结【第二篇】

疫情，像个大泥潭，人们一个接一个掉了进去。这个新年，是不同寻常的一年，每一天，我们都在和病毒战斗。在平常，我们可能是陌生人，也可能是朋友，但到了与病毒抗争的战场上，我们每一个人都是战友！

看看这战场上最勇敢最可爱的人——白衣天使们。他们不顾危险，履行着医生的职责，时刻坚守在自己的岗位上。他们以无畏的勇气，坚定的信念，惊人的毅力感染着战场上的每个人。当我们走进他们的心扉，就会知道，白衣天使们太不简单了，他们也有亲人，他们也会产生对家的牵挂，心中也会闪过一丝担忧：万一我被感染了，我的孩子怎么办……但更多的，是作为白衣天使的使命感和责任感，让他们牺牲了太多太多，坚持着救死扶伤这个信仰。他们冲在战场最前线，与病毒直接抗争着，让我们向白衣天使们致敬！

虽然我们普通人不能上前线，但无论我们来自哪里，也无论我们走到天涯海角，我们都是一家人，我们都能用一颗充满爱的心，互相加油。所以，让我们用温暖的目光，乐观的笑容，美好的鼓励相互关照，迈着坚定的步伐飞奔向前，一起努力，一起打赢这场病毒歼灭战。只要我们心连心，手拉手，众志成城，让病毒尝尝团结的力量，我们一定能够胜利！

这个冬天一定难熬，但春天总会来到。黑夜即使漫长，白昼也终会到来。当春光烂漫时，你们这群战友们一起走出门，一起游玩，一起比心，然后一起喊“我们胜利了！”

2020年是特殊的一年总结【第三篇】

“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”君子慎其独，就是不管有无他人看见，有无他人督促，始终做好自已，表里如一，严守本分，一个人的时候依然严格自律。

在疫情肆虐的日子里，有着众多白衣天使和万千逆行者负重前行，为了将岁月静好的时光尽快回归。在大家的共同努力下，疫情得到控制，但依然需要所有的人做好防护，保护好自己，保护好他人，保护好我们的祖国。

慎独就是这个特殊时期应该强调的重要一点，不能因为没人发现就到处走动，不能顶风作案，不能向危险主动靠近，防患于未然就是为我们可以做得贡献，相应祖国号召，始终和祖国站在统一战线。

疫情无情但人有情，这份情是大家共渡难关的决心和信心也是牵一发而动全身的揪心。也许你此时不能奔赴一线去帮助最需要帮助的那些人；

也许你已安耐不住想要走到街上尝尽人间百味；

也许你想走向远方拥抱诗和海洋，但，不管有多少所思所想都不能不顾此时的危险，安安静静平平淡淡的尽所能不踏出家门就是目前我们亲爱的祖国最基本也是最重要的心愿。就算没有任何人守在你身边，都需要自己有着清醒地认识，需要自√差异网★√己能够严于律己，万众一心、众志成城战胜疫情

2020年是特殊的一年总结【第四篇】

疫情防控是一项系统工程，坚持全国一盘棋，统筹兼顾、协调联动，才能打赢这场疫情防控的总体战。

“疫情防控要坚持全国一盘棋”，在2月3日的中央政治局常委会会议上，习近平总书记指出“各级党委和政府必须坚决服从党中央统一指挥、统一协调、统一调度”，强调“各地区各部门必须增强大局意识和全局观念”，要求“各项工作都要为打赢疫情防控阻击战提供支持”，为做好下一步疫情防控工作、赢得这场严峻斗争的伟大胜利指明了努力方向、提供了重要遵循。

这次疫情发生以来，党中央高度重视，习近平总书记亲自部署、亲自指挥，中央政治局常委会两次召开会议进行专题研究，中央应对疫情工作领导小组多次开会研究部署疫情防控工作，中央指导组积极开展工作。 各地各部门各司其职、协调联动，紧急行动、全力奋战。全国各地调派医务人员，迅速集结、驰援武汉；建设者日夜奋战，迅速建成武汉火神山医院；军队高效投送疫情防控物资，抽组医护人员参加医疗救治；企业加班加点生产，疫情防控物资全国统一调度。正如世界卫生组织总干事谭德塞评价的，“中方行动速度之快、规模之大，世所罕见”。这充分证明，坚持全国一盘棋，调动各方面积极性，集中力量办大事，是我们国家制度和国家治理体系的一个显著优势，也是我们打赢疫情防控阻击战的重要法宝。

坚持全国一盘棋，首先就要加强党中央集中统一领导，坚决服从党中央统一指挥、统一协调、统一调度，做到令行禁止。各级党委和政府要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，坚定不移把党中央各项决策部署落到实处。要把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话、重要指示精神和党中央决策部署上来，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，按照党中央的部署和要求压实各自疫情防控责任，做到守土有责、守土担责、守土尽责。

疫情防控是一场阻击战，也是一场总体战，各地区各部门必须增强大局意识和全局观念。疫情防控是当前最重要的工作，面对这场不能输的战斗，各地区各部门必须自觉从大局看问题，把工作放到大局中思考、定位、摆布，做到正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局。各地区各部门要坚决服从中央应对疫情工作领导小组及国务院联防联控机制的指挥，采取举措既要考虑本地区本领域防控需要，也要考虑对重点地区、对全国防控的影响。始终坚持以大局为重、以全局为先，才能体现出全国一盘棋的制度优势，汇聚起抗击疫情的强大合力。

“积力之所举，则无不胜也”。疫情防控不只是医药卫生问题，而是全方位的工作，各项工作都要为打赢疫情防控阻击战提供支持。从做好春节后返程疫情防控，到强化社区防控网格化管理；从确保居民生活必需品供应，到处理疫情防控中出现的各类矛盾和问题；从做好宣传教育和舆论引导工作，到支持和组织推动各类生产企业复工复产，做好这每一项工作，都是在为疫情防控的大局、全局服务。疫情防控形势不断变化，各项工作也不断面临新情况新问题，要密切跟踪、及时分析、迅速行动，坚定有力、毫不懈怠做好各项工作。

上下同欲者胜，同舟共济者赢。过去，面对洪水、地震、非典疫情、国际金融危机等的考验，我们坚持全国一盘棋，形成强大合力，总能履险如夷、化危为机。今天，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，集合人力物力财力，凝聚各方面智慧和力量，上下同心、众志成城，我们一定能够打赢这场疫情防控阻击战，守护好人民群众生命安全和身体健康。