酒店管理实习报告范文（汇总4篇）

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酒店管理制度【第一篇】

为加强现金管理，规范现金结算行为，杜绝各种不合理占用避免损失。根据《现金管理暂行条例》及《现金管理暂行条例实施细则》,结合本酒店实际情况，特制定本制度。

一、现金的收取范围

1.个人购买酒店的物品或接受劳务；

2.个人还款、赔偿款、罚款及备用金退回款；

3.无法办理转账的销售收入；

4.不足转账起点的小额收入；

5.其他必须收取现金的事宜。

二、现金的使用范围

1.职工工资、奖金、津贴；

2.各种劳保、福利费以及对职工个人的其他支出；

3.支付企业外部个人的劳动报酬；

4.向个人收购农副产品的价款；

5.出差人员必须随身携带的差旅费；

6.票据结算起点(xxxx元)以下的零星支出；

7.向股东支付红利；

8.按规定允许使用现金的其他支出。

三、库存现金的限额

1.财务部门要结合现金结算量和与开户行的距离合理核定库存现金限额。

2.库存限额以不超过两天的开支额为限，具体数额由财务部向主办的银行提出申请主办的银行核定。

3.核定后的库存现金限额，出纳员必须严格遵守，若发生意外损失，超限额部分的现金损失由出纳员承担赔偿责任。

4.需要增加或减少库存现金限额的，应申明理由，请主办的银行重新核定。

四、现金收付的规定

1.现金收付必须坚持收有凭、付有据、堵塞由于现金收支不清、手续不全而出现的一切漏洞。

2.财务部门的出纳职能具有垄断性。除财务部门或受财务部门委托外，任何单位或个人都不得代表公司接受现金或与其他单位办理结算业务。

3.出纳员在收取现金时，应仔细审核收款单据的各项内容，收款时坚持唱收唱付，当面点清；应认真鉴别钞票的真伪，防止假币和错收。若发生误收假币或短款，由出纳员承担一切损失。

4.现金收讫无误后，要在收款凭证上加盖现金收讫章和出纳员个人章，并及时编制会计凭证。

5.对于需支付现金的业务，会计人员必须审查现金支付的合法性与合理性，对于不符合规定或超出现金使用范围的支付业务，会计人员不得办理。

6.办理现金付款时，出纳人员必须根据审核无误、审批手续齐全的凭证支付现金，并要求经办人员在付款凭证上签上自己的名字。

7.支付现金后，出纳员要在付款凭证上加盖现金付讫章和出纳员个人章，并及时登记现金日记账。

8.不准以白条抵充库存现金。现金收支要做到日清月结，不得跨期、跨月处理账务。

9.每天收入的现金，应及时足额送存银行，不得坐支。

10.任何部门和个人，都不得以任何理由公款私借，个人因公借款，按《备用金管理制度》规定办理。

11.出纳人员因特殊原因不能及时履行职责时，必须由财务部领导指定专人代替办理有关业务，不得私自委托。

12.非现金出纳代收现金时，要及时登记“现金收付款项交接簿”办理交接手续，“现金收付款项交接簿”要同现金日记账一起保管归档。

13.严禁会计人员将公款携至自己家中存放保管。

14.因采购地点不确定、交通不便、银行结算不便，且生产经营急需或特殊情况必须使用大额现金的，由使用部门向财务部提出申请，经总经理及财务负责人同意后，准予支付现金。

15.财务经理应定期监盘库存现金，确保账账相符，账实相符。发现长短款，及时查明原因，按规定程序报批处理。由于出纳员自身责任造成的现金短缺，出纳员负全额赔偿责任，造成重大损失的，应依法追究责任人的法律责任。

五、现金的'保管

1.现金保管的责任人为出纳员。出纳员应由诚实可靠、工作责任心强、业务熟练的会计人员担任，连续担任出纳岗位一般不得超过五年。

2.现金的保管要有相应的保管措施，保险柜应存放于坚固实用、防潮、防水、通风较好的房间，房间应有铁栏杆、防盗门。

3.保险柜钥匙由出纳人员保管，不得交由其他人代管。

4.出纳员工作变动时，应更换保险柜密码。保险柜钥匙、密码丢失或发生故障，应立即报请领导处理，不得随意找人修理或修配钥匙。

5.库存现金应整齐存放，保持清洁，如因潮湿霉烂、虫蛀等问题发生损失的，由出纳人员负责。

6.现金以外的物品，如有价证券、增值税专用发票等，如需存放在保险柜内，应办理保管交接手续。

7.出纳员到银行存取现金，须有保安员护送，并安排专车接送。

六、收银员现金管理

1.各营业点收银员在营业日终了时，除留下经核定的备用金以外，其余营业收入现金必须缴财务部出纳。

2.收银员严禁坐支现金，不得将收入款私自带出酒店，不得放在无安全防范措施的地方。

3.收银员必须在规定时间上缴营业款，不得无故拖延。

七、现金盘点

1.现金盘点：包括现金、银行存款、支票等。

2.盘点方式：采用定期(每月1日和年终盘点)和不定期抽查。

3.盘点人员：出纳(盘点人)、会计(会点人)。

4.现金盘点的时间，应于盘点当日上午发生收支前，或当日下午结账后进。

5.盘点前应将现金柜封锁，并于核对账册后开启，由会点人和盘点人共同盘点。

6.会点人依实际盘点数详实填写“现金盘点表”一式三联，经双方签字认可后，第一联出纳留存，第二联会计留存，第三联交办公室留存。

八、账实不符的处理

1账载数额如有漏账、记错、算错、未结账或账面记载不清者，记帐人员应进行更正。

2.账载数字如有涂改未盖章又无凭证可查、难以查核或有虚构数字者一律报总经理、董事长处理。

酒店管理制度【第二篇】

1、场所(馆)内禁止吸烟，设置明显禁烟标志和专门吸烟室。吸烟室安装独立通排风装置，并保持通风良好，空气清洁。对顾客吸烟要劝阻，吸烟室外不设置烟缸。

2、营业场所室内外环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。墙面、挂图、壁灯干净无尘。

3、场所内的卫生间地面必须保持干燥洁净，便池、马桶、面盆必须随时清理干净，台面、镜面、烘手机必须干净无尘。

4、营业场所内及包房应加强自然通风，保持机械通风设备的正常运转，机械通风设备按卫生要求定期清洗过滤设备，保证室内足够的新风量。

5、定期采用有效的'方法对场所(馆)进行消毒处理，并建立消毒档案，记录消毒时间、操作人、消毒液种类及浓度等信息。

6、游泳池的消毒，定期检查消毒用品的浓度，确保有效消毒。定期清洗，保持游泳池清洁，无异物。

7、定期检修集中空调通风系统的正常运行。

酒店管理制度【第三篇】

酒店消毒间管理制度为了保证客人的身体健康和服务人员的'身体安全，特规定如下几点消毒制度：

1．客房服务员在清扫房间时必须工具配齐，抹布要两湿一干，抹卫生间坐便器和地面的抹布要和房间的抹布分开放；配备消毒洗衣粉，刷卫生间时必须戴橡皮手套。

2．服务员清理房间时必须将三种杯碗撤回工作间进行消毒，换成已消毒的杯碗，严禁在客房内对杯具进行处理。

3．每天将撤出的杯碗进行集中洗刷消毒；消毒过程严格遵循酒店规定的消毒程序，一般遵循“一冲二洗三消毒”的步骤。

4．各楼层领班每天须记录消毒情况，写清消毒时间、数量、种类、消毒人。

5．杯具消毒后取出放入柜内，用消过毒的干净布巾覆盖，防止二次污染。

6、 客房服务员对走客房间进行严格消毒，严禁私自删略消毒过程。

7、清洁工作“十无”规定

（1）、 洗手间干净无异味。

（2）、洁具干净无污迹。

（3）、灯具明亮无尘埃。

（4）、镜、窗明亮无痕迹。

（5）、天花、墙角无蛛网。

（6）、地面干爽无积水杂物。

（7）、地毯、沙发、桌椅无污渍杂物

（8）、环境整洁无积尘。

（9）、设备齐全无残缺。

（10）、墙壁、门柜无污渍。

酒店管理制度【第四篇】

致：酒店董事会、刘总经理

作为酒店餐饮部的总监，首先深感责任重大，也感谢酒店与王总的信任，遵循王总的酒店经营理念与思路，结合我多年的餐饮管理经验，根据现今餐饮部存在的问题，我的管理思路是加强员工意识(服务、销售、成本等)培养，强化技能培训，实行服务人员等级晋升制度，管理人员实行管理考核，开展绩效考核机制，将基层服务人员与管理人员的考核互相关联，与其经济挂钩，培养一批合格的基层管理人员和vip高级服务员。规范服务标准，建立餐厅物资管理制度，逐步推行六常管理，加强餐厅食品原料、物品的管理，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。

一、餐厅内部管理方面：

1、建立服务人员等级晋升制：分a、b、c、d四级

㈠试用服务员为d级，工资按正式员工标准百分之八十发放，即1200/月，无全勤奖金，实习期为一个月，实习期满进行考核，考核合格转为正式员工，考核不合格延长一个月实习期，三个月后尚未考核合格劝退。

㈡正式服务员为c级，工资按公司规定的标准发放，即1500/月，另加全勤奖金100,连续二个月考核分数低于70分降为d级，当连续三个月考核分数达到75分以上重新升为c级。连续三个月考核分数高于85分可升为高级服务员。

㈢高级服务员为b级，工资按正式服务员标准加技能补贴150元/月，另加全勤奖金100,连续二个月考核分数低于85分降为c级，当连续三个月考核分数达到85分以上重新升为b级。连续三个月考核分数高于90分，且形象、身材、个头等个人条件达到一定标准，技能达标可升为vip高级服务员。

㈣vip高级服务员为a级，工资按正式服务员标准加技能津贴300元/月，另加全勤奖金100,连续二个月考核分数低于85分降为b级，当连续三个月考核分数达到90分以上重新升为a级。

2、建立服务员考核制度：

㈠由领班负责对其进行考核，考核项目包括：服务技巧及服务水平、销售水平、与顾客沟通能力、产品知识、清洁及安全意识、服务效率、设备维护保养、仪容仪表及礼貌礼仪、团队合作意识、工作主动意识、解决顾客投诉能力、处理突发事件能力、工作执行力、工作责任心及工作态度、组织纪律性、个人素质、内部协调及沟通能力等。

㈡按考核结果分级：a级-90分以上；b级85-95分以上；c级70-85分以上，d级70分以下。

3、建立销售奖励制度：

㈠每月销售提成(酒水、菜品)最高的服务员给于奖励100元，每季度销售提成最高的服务员给予200元的奖励，每年度销售提成最高的服务员给予300元奖励。

㈡根据餐饮每个季节的市场情况，合理设立每个月的销售任务，完成任务考核合格的服务人员、管理人员发放绩效奖金，超额完成该月销售任务，按超额完成任务的5--8%发放超额奖金。

4、管理人员实行管理考核：

㈠每月由厅面经理对各个领班进行考核，考核范围为该领班所管辖的服务区域、服务人员，考核内容包括：人员流失率、顾客投诉及顾客表扬、服务质量、服务效率、仪容仪表及礼貌礼仪、团队合作、设备维护保养、工作执行力、清洁及安全、解决顾客投诉能力、处理突发事件能力、内部协调及沟通能力等。

㈡每月根据考核分数发放管理津贴，考核分数达到80分以上发放b级管理津贴，按100元/月发放，考核分数达到90分以上发放a级管理津贴，按300元/月发放，每月考核分数低于70分处罚50元，低于60分处罚100元，连续二个月低于70分降为实习领班。

㈢实习领班按正式领班工资的百分之九十发放，即正式领班1800元/月加全勤奖金，另加管理津贴；试用期领班1600元/月，无全勤奖金，实习期为一个月。

㈣厅面经理、主管由餐饮总监对其进行考核，考核内容包括：人员流失率、每月销售任务完成情况、顾客投诉及顾客表扬、服务质量及服务效率、仪容仪表及礼貌礼仪、团队合作、设备维护保养、工作执行力、解决顾客投诉能力、处理突发事件能力、协调沟通能力等，考核合格发放标准工资，考核不合格发放90%工资。

㈤餐饮总监由总经理对其进行考核，具体考核内容由总经理拟定，考核合格发放标准工资，考核不合格发放90%工资。

㈥总监、厅面经理、主管每季度考核有两个月合格，且完成该季度销售任务，发放季度管理奖金，具体标准由总经理拟定。

5、加强服务员培训工作：

加强员工的素质、技能培训工作，管理人员素质、管理技能培训工作，并要做到有计划、有层次、有结果，合理安排有序开展而且要坚持不懈！

㈠按高标准去培训服务员：每月最少进行两次培训课程，一次以实习员工及上月考核分数低于80分的员工为主，一次为全体服务人员，课程以基础服务技能、仪容仪表、礼貌礼仪、服务意识、团队意识、投诉处理、突发事件处理、案例分析等，系统的对服务员的技能、意识、素质进行不中断的培训，提高整体服务水平。

㈡推行六常法管理：要求各岗做到常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、和常教育，并以此作为考核标准进行考核。

㈢建立管理人员培养机制：给员工舞台充分发挥才智，建立等级晋升制度：

实习服务员→正式服务员→高级服务员→实习部长→正式部长→实习主管→主管→实习厅面经理→厅面经理→餐饮经理→餐饮部总监→副总经理→总经理

加强细节管理，打造团队氛围，加强员工的企业主人翁感与愿景空间！加强管理人员管理水平，注重人性化管理，杜绝人情化管理，使员工真正做到用心服务、亲情化服务、个性化服务！

6、加速餐饮部标准化进程：

㈠制定员工岗位职责和服务标准程序，规范服务标准，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。

㈡建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现。

7、加强成本控制：加强员工成本节约意识，合理利用水、电等、易耗品等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。

二、厨房内部管理方面：

厨房每天进出的都是成本和费用，稍有不慎，就会造成利润浮动，所以要做到：

1、督导厨师长有效地指导和出色地管理出品。

2、重视采购、验收与储存环节，保证出品的原料符合要求。

3、成立出品研发小组，加大特色菜、新菜研发力度。

4、逐步推行厨房六常法管理，提高出品工作效率，降低成本，确保出品安全，改善环境，有利于厨房出品标准化的推行。

5、对厨房进行绩效考核，具体运营绩效考核方案如下：

㈠通过每日由餐饮部总监对后厨运营工作中的各项指标进行检查，然后与厨师长充分沟通讨论后在公平、公正、公开的。前提下评估获得的绩效评分。

㈡考核项目：厨政管理30%(月度考核分值30分)菜肴出品质量70%(月度考核分值70分)

㈢首先提取后厨总工资的10%作为绩效考核工资组成部分，(其中厨政30%,菜肴出品70%),按照月度考核，季度计发绩效工资的方式对后厨进行绩效考核，纳入绩效考核后，后厨则不再按照日常工作中的单项罚款扣钱。

㈣考核指标

a 出政管理考核：

⑴月度考核分值低于10分，则完全扣除当月厨政管理关联的绩效工资。

⑵月度考核分值10--15分(含10分),则只发当月厨政管理关联的绩效工资30%。

⑶月度考核分值15--20分(含15分),则只发当月厨政管理关联的绩效工资60%。

⑷月度考核分值20--25分(含20分),则只发当月厨政管理关联的绩效工资90%。

⑸25分以上，则当月厨政管理关联的绩效工资全额发放。

b菜肴出品质量考核：⑴月度考核分值低于45分，则完全扣除当月出品质量关联的绩效工资。

⑵月度考核分值45--50分(含45分),则只发当月出品质量关联的绩效工资30%。

⑶月度考核分值50--55分(含50分),则只发当月出品质量关联的绩效工资60%。

⑷月度考核分值55--65分(含55分),则只发当月出品质量关联的绩效工资90%。

⑸65分以上，则当月出品质量关联的绩效工资全额发放。

㈤绩效评分标准：

a 厨政管理类(合计30分)

⑴后厨人员上岗情况(5分),月检查到当月缺勤、脱岗1人扣1分，扣完为止。

⑵后厨人员仪容仪表(5分),对厨师着装、头发等个人猥琐卫生进行检查，以及对上岗前的消毒工作进行检查，凡有1人不合格或是没按程序消毒操作，此项分数全扣。

⑶后厨环境卫生状况(7分),重点检查餐具洗涤消毒情况(占3分),冷菜房、面点房、灶台、切配台、冷藏柜、物品储藏间等卫生(占2分),厨房垃圾处理情况(占2分)。

⑷后厨原材料、物料储存情况(6分),针对采购回来的原材料的存放情况进行检查，如因为储存不当造成原材料变质，则扣除该项全部分数。

⑸后厨支持配合度(7分),主要考核后厨对前厅工作的支持态度及程度，此项由餐饮总监会同厅面经理、主管根据实际情况灵活进行分析评估。

b菜肴出品质量类(70分)

⑴色泽、装饰、造型(15分),该项不合格则扣除该项分数。

⑵温度、香气(15分),该项不合格则扣除该项分数。

⑶出品速度(20分),该项不合格则扣除该项分数。

⑷味型、口感、份量(20分),该项不合格则扣除该项分数。

c 菜肴营业额及毛利率考核：厨房菜肴毛利率控制在酒店规定的百分比(建议50%以上，可以上下浮动1%),根据实际情况设定菜肴月保底营业额(不含酒水、烟、杂项，宴席按菜肴总价90%计算),超出保底按照5--8%提成作为厨房奖金，奖金的60%与次月与工资一起发放，为完成部分则按照5--8%扣除基本工资，留存的40%奖金可用于弥补未完成保底额的月份，盈余部分年底发放。

d 厨房能耗及餐具破损率考核：菜肴毛利率控制在酒店规定的百分比，水、电、气、分别占菜肴的营业额的3--4%,超标则按相应的费用由厨房进行承担，破损率控制在菜肴营业额的千分之二或餐具总额的千分之五，超出部分全额赔偿。

餐饮部

附：餐饮部厅面人员配置表(建议):