网购市场调查报告【汇编5篇】

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网购调查报告【第一篇】

浙江机电职业技术学院

调查报告

院系：电气电子工程学院

班级：

姓名：

学号：

调查人数：男女大学生各100人

网购调查问卷

亲爱的同学：

你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择� 恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助！谢谢！

1.你的性别是：所在学校：

2.你是否有网上购物的经历？

A有B 没有

（回答有的请接着回答3-8题，回答没有的请接着回答第9-14题，15—20为两者必答题)

3.你选择网上购物的理由是？（多选，至多选三项）

A节省时间、节约费用B方便，送货上门C寻找稀有商品

D 出于好奇，有趣E.时尚，款式新颖F受身边朋友影响

G可以货比三家，没有营业员施加的压力

4.你选择网上购物的支付方式？

A通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）B网上银行直接帐 C电信支付方式（例：手机，固定电话）D货到付款

5.在网上购物你经常选择的产品类型是（多选，至多选三项）：

A书籍及影音类B 衣服饰品C礼品

D 手机及数码产品E 电脑及配件F生活与体育用品

G美容化妆品H食品类（包括蔬菜水果零食）I 其它

6.你在网上购物的频率？

A 平均每月一次B 平均每季一次C平均每年一次D更多

7.网上购物，你估计自己的月消费额为多少：

元以下－100元－200元元以上E.随所购商品价格而定

8.你在网上购物遇到的主要困难是

A商品描述不清楚B商品种类和网站数目太多C 界面复杂，不易操作

D 网站速度太慢E 结算方式

9.你没有尝试过网上购物的原因是？（可多选，至多选三项）

A不知道如何网上购物D害怕网上支付不安全

B习惯传统购物E网上购物程序太麻烦

C商品质量难以保证

10.你为何不选择网上购物？（可多选，至多选三项）

A商品问题（例：种类少）B卖家诚信（例：假货，质量差）

C货款的支付问题D商品的递送问题

E售后服务问题F网络安全问题

G观念难以转变H 环境不允许

I信息匮乏，无法获得网上购物相关信息J其他

11.有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障等你会选择网上购物吗？

A 会B 不会C 有可能

12.具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品（可多选，最多选三项）

A网站信誉度高B价格比市场价便宜

C免费送货D.开设赠优惠券E其他

13.你将来会尝试在网上购物吗？

A.会B.不会C.不好说

14.若会尝试在网上购物，那你网上购买产品时的判断标准是：

A.产品品牌B.产品价格C.产品质量D.产品口碑E.其它

15.你觉得网上购物流程是否繁琐（包括开通网上银行、网上商店、购买流程等）？

A 非常B 有点C 一点都不

16.� 网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析。

二、调查方法和对象

我们采取调查分析法。首先用随机抽样的方法在本班46人中随机抽出10人发放电子版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。

三、调查结果及其分析

1、网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、网购原因分析：

（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。

（2）选择网购的原因。而学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

由此可以看出：学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。

3、网购行为特征：

（1）购买的商品或服务类型。

从调查结果来看，学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍及影音类（%）、衣服饰品（%）、礼品（%）、手机及数码产品（%）、电脑及配件(%)、生活与体育用品(%)。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生

活与体育用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

（2）购物频率与购买金额。

从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次（%），每月的平均购物金额最多为50—100元（%），也有28%的学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信。

四、总结

同学们虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度 所以，学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，%的被调查学生有过网上购物经历；%的学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的学生也表示今后会进行网络购物。说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他 目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定

网购调查报告【第二篇】

调查目的如今，网络已� 或多或少，网络都已经深深的影响并改变着我们的生活，越来越多的产业，服务都逐渐发现了网络的便利并借此发展起来。网购就是从近年来蓬勃发展起来的一大服务类行业，它 我们调查这一课题意在研究网购为什么能够深的大学生的青睐，什么种类的东西大学生更能接受网购，网购相对传统购物方式有什么样的优点？

网购是近年来才发展起来的新兴的一种购物方式，它的兴起主要依赖于网络的普及，网购刚兴起的时候，诈骗的案例层出不穷，让人们对于网购有了一种恐惧心里，认为网络完全程度太低，欺诈现象过多，不适合购物，我们在“”晚会上也能看到，网购欺诈问题一直高居不下，为人么说重视。同时作为如今社会购物的主力军，中年人对于网络的接受能力有限，网购对于他们而言操作复杂。而对于大学生而言，网购使我们购物的一个主要方式，首先我们从小接触网络，网购对于我们没有技术上的麻烦，随着网购的发展，各方面机制的健全，网购已经可以说是一种十分安全的购物模式，许多大型网购网站以及支付宝都避免了网络诈骗的可能性。同时，随着网上银行的普及物流业的发展，网购更成为一种便利快捷的购物模式。我们多数大学生的校舍都远离市区，购物较为不便，网购正提供了这样一种便利，可以让我们足不出户就能买到自己想要的物品。

同时，并不是所有的物品，大家都会选择网购，网购的范围主要还是集中在百元左右的杂货，而像服装，消耗品大多数人不会选择网购，较高的价格让人心里有种不安全感，衣服则是因为尺寸样式很容易不合适，退换都很麻烦。同样小件商品也很少有人选择网购，邮费相对产品而言也是一笔不小的开支。网购给人们带来的是便利以及更多的选择，很多我们在大型商场中很难买到的东西，在网上可以通过专卖店轻松买到。这也是网购能够迅速兴起的原因，商场销售的多数为人们常用的，必须的，很多专业性的，特殊的物品则很难买到，找实体店也并非易事，网购就为我们提供了便利的条件，通过网购网站，很容易就能找到自己需要的东西。

当然网购还有很多值得我们去探索的，这也正是我们这次调查的真正目的，进一步了解网购以及它对我们日常生活的重大影响，相信通过这次活动，我们一定能更深入的了解网购对我们大学生的影响。

网络购物是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门，消费者签收货物，完成整个交易过程。1999年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》[1]统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达亿元，占到社会消费品零售总额的%;同时，网络购物用户规模达到亿，在网民中的渗透率达%。前� 如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力 同时，在像当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。网购也能让产品的价格更能透明化，减少了很多不必要的环节，当下很多的生产商都在发展电子商务，让人们真正的买到出厂价的产品。

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活 b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由

于

大

学

生

接

触

网

络

比

较

多，所

以

我们

大

学

生

网

上

购

物进行调查。

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢？因此我选了这个主题。优点

对于消费者来说：

第一、可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三、网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四、从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时，又省力；

第五、由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。

第六、可以保护个人隐私，很多人喜欢在网上购买成人用品，去实体店购买显得尴尬难堪。

对于商家来说： 由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式

缺点

一、产品不安全。二、不能试穿 三、网络支付不安全 四、诚信问题 五、配送的速度 六、退货不方便

调查过程

本次调查共历时十天，调查范围涉及山东大学，山东师范大学，济南大学，山东财经大学，山东建筑大学，具体行程如下：

7月15号，在山东大学兴隆山校区，我们全组集合举行了第一次会议，确立了本次活动的议题，具体计划及分工。

7月16号，在山东大学兴隆山校区今天我们一行人为了制作好问卷，问卷涉及的问题有1、你会选择网上购物吗；2、你的上网频率；3你网上购物选用的网站；4、选择的邮购方式；5选择网购的原因；6、选择的付款方式；7、对网购商品的满意度；8、网购最多的商品的种类；9、网购存在的风险；10、有过网购被骗的经历吗；11、网购的发展前景；12、每个月平均网购金额。我们这些问题以平易近人的方式对大学生进行调查，相信会得到令人满意的结果。

7月17号，今天我们来到了山东师范大学长青校区进行调查，调查的主要形式是问卷调查以及随机采访。由于路程较远，活动大约持续了一天的时间，同时由于放假，在校生的数量也不多，调查的效果也并非我们想象中的完美。

7月18号，我队一行人来到位于济南市的山东省财经大学，进行关于大学生网购现状一些基本情况的调查。我们采取的调查方式为问卷调� 调查的对象为在校的不同年级的本科生。下午我们又分成小队，通过走访询问的方式，与在校学生进行交流，了解他们对网购的看法，以及他们的网购物品种类，购物方式等。

7月19号，今天，我们一起来到了山东建筑大学。我们来到学校的教学楼、图书馆、食堂、宿舍等地进行了调查。

7月 20号，上午我们来到了山东大学中心校区。续进行关于大学生网购情况的调查。在这里，为了采集更多的信息，我们同样采取了以调查问卷为主的形式。我们首先来到了学校的图书馆，对正在自习的同学分别发放了300份调查问卷，为了保证样本的均衡，我们尽量基本保证男女同学数量相等，虽然有些同学并不太配合我们的调查，但大部分同学还是乐意接受并填写我们的问卷。中午时我们又在取快递处挑取了部分正在取快递的同学进行口头调查，并作好记录。下午我们在教室进行了问卷及记录的分析。做好了统计，与其他调查结果结合分析。

7月21号是进行调查问卷的最后一天，在做好了前期准备工作之后，我们来到了济南大学发放调查问卷进行本次关于大学生网购问题的问卷调查活动。

7月23号，昨天通过一天紧张的工作，今天的任务就是把所有的调查问卷集中在一起，做更加细致的整理。首先我们有把所有调查问卷的信息仔细的核对了一遍，其次，我们调整参加调查同学的男女比例，使其比例基本相同。然后，挑选出有明显错误的调查问卷，以及明显存在的调查人选择错误的调查问卷，进行删除，以及清除残次调查问卷的数据。把其他的数据进行重新的整理。更正完数据之后，把所得到的数据用图形绘制出来。

7月24号，我们进行了调查结果的总结。

调查结果分析

共2000分问卷

收回1912份

男869份，女1043份

1、您会网上购物吗？（）

网购频率-男生网购频率-女生从来不19%经常会16%从来不20%经常会34%偶尔会65%偶尔会46%

A、经常会

B、偶尔会

C、从来不

分析：从此题结果，不难看出，大约五分之四的被调查者会网购，这反映出现在网购的流行性。而通过对比，我们可以发现，女生相较于男生，经常网购的比率会够高，这与女生喜爱购物的习惯不无关系。2、您上网的频率？（）

女生每天都会每周2到3次每周一次或更少男生0%50%100%

A、每天都会

B、每周2到3次

C、每周一次或更少

分析：从图表中可以看出男生上网频率明显高于女生，而由上题结果，我们可以推断出女生上网时间主要用于购物，而男生则用于其他。

10%4%2%25%京东淘宝亚马逊当当网易趣网其他18%41%

3、您网购时最经常光顾的网站是？（）

A、京东

B、淘宝

C、亚马逊

D、当当网

E、易趣网

F、其他

分析：由此题可以得知，学生网购还是倾向于以小散商家为主的淘宝，这与其作为网上交易平台的前驱是密不可分的，同时其齐全的物品以及低廉的价格也使其极具竞争力。但是，我们也能发现一些更加正规大型的网站发展势头非常强劲，如京东和亚马逊。而更高的聚集度和正规化，也将成为网购卖方的发展趋势。4您选择的邮购方式？（）

邮购方式平邮EMS快递公司其他

A、平邮

B、EMS

C、快递公司

D、其他

分析：此题反映出，快递公司作为网购的主要邮购方式，占据了极大市场，这与其低成本，高效率的特点息息相关，因此更受欢迎。5、您选择网购的原因是？（）

***1000方便便宜方便且便宜其他男女

A、便宜

B、方便

C、其他

分析：从此题我们发现，方便和便宜是网购的最大竞争力。而女生较之于男生则对价格更具敏感性。

6、您网购时选择的付款方式？（）

付款方式34%电子支付现金支付66%

A、电子支付

B、现金支付

分析：电子支付仍是最受欢迎的支付方式，快捷便利仍旧是其最大优势。但是随着货到付款的逐渐发展，现金支付所占比例也必将上升。7、您对网购商品的满意度？（）

满意度18%2%18%全部满意 大部分满意少部分满意不满意62%

A、全部满意

B、大部分满意

C、少部分满意

D、不满意 分析：大约仅有五分之一的被调查者对网购商品有较低满意度，这反映出网购越来越受到大家欢迎，而随着它可靠性的不断提高，网购满意度也定会有所上升。8、网购最多的商品？（）5040百分比3020100服饰手机数码图书日化用品男生女生

A、服饰

B、手机数码

C、图书

D、日化用品

分析：该图表说明女生在服饰方面对网购的兴趣更高，而男生则表现在图书的选购上。而男女生均在手机数码方面对网购表现出较低积极性，这无疑与手机数码的高价格，网购的较低可靠性有关。

9、您认为网购的主要风险？（）

网购风险18%质量问题现金敲诈82%

A、质量无保证

B、被现金欺诈

分析：质量缺乏保证仍是网购的最大阻力。

10、有过上网被骗经历吗？（）

是否有被骗经历女生百分比有过没有男生050100

A、有过

B、没有

分析：女生较之于男生有更高的受骗几率，这与女生的防骗意识较低有所联系，而男生则更具警惕性。

11、您认为网购前景如何？（）网购前、前景调查9%1%非常好一般不乐观90%

A、非常好

B、一般

C、不乐观 分析：大家普遍对网购前景有较好预期。网购也必将随着网络技术和计算机技术的发展变得更加普及。

12、您每月网购支出为？（）

网购支出***0及以下500及以上百分比男生女生

A、100及以下

B、100—500

C、500及以上

分析：从此图表可以看出男生网购支出较之于女生更低，女生市场更具前景。

大学生网购现状调查

自2003年淘宝在C2C领域挤掉eBay后的崛起，到2011年由京东商城、amazon等电商领军的B2C商城，中国的网购市场可以说是发展速度惊人。而善于接受新鲜事物，拥有充足时间，第一次对金钱有很大自主支配权的大学生群体，�

当前大学生们对网购的看法和态度，以及网购时的倾向与喜好是我们本次实践所关注的内容。调查，搜集和研究这些内容不但可以对大学生正确、安全、合理的网购起引导作用，而且对于中国网购从业者们也将有一定的参考价值。（注：网上二手交易、网上团购、网上订房订票、网上旅游预订等领域尽管也属于网购，但它们与本次调查设计的主体即简单的网络购买商品有较大区别，故没有被包含其中。）（注：下文中，为通俗计，购物中顾客称为“买家”，卖方称为“卖家”。）

对于通常意义下的一次网购而言，包含以下几个步骤：1、挑选商品并下单。2、商品配送。3、买家收货

比较重要的付款环节发生在1（在线支付）或3（货到付款）步骤之后。

在步骤1中，第一步也是关键一步是决定网购的平台，也就是购物网站。目前国内C2C与B2C领域均发展迅猛。淘宝在C2C领域基本是一枝独秀，而B2C领域则有京东商城、亚马逊、当当网、苏宁易购、一号店、易趣网等等电商，竞争十分激烈。另有一些B2C专门站如好乐买、聚美、凡客等等

在C2C与B2C的选择上可以说是各有利弊。

形如淘宝的C2C平台，由于其特性是（较）自由开店，卖家门槛很低。这直接导致两个现象：商品类目繁多齐全、质量与价格千差万别且一般不支持货到付款。在这里买家能找到几乎任何想要的东西，但在物品的挑选上则要费一番功夫。

而形如京东商城的B2C平台和上文中的情况几乎刚好相反。京东商城的商品绝大多数性质为“京东自营”，即京东商城作为卖家来营销商品。其有限的加盟也仅限于正规品牌经销商或资质的实体店。可以说普通个人想在京东商城开店卖东西几乎是不可能的。这样做极大的提高了卖家门槛从而使商品类目受到了限制，带来的好处是商品的质量几乎完全可控而保持在很高的水平。而且依靠自营的物流B2C网站通常支持货到付款，这是一种对网购安全最有保障的付款方式。

网购专门店则是通过某固定类别的商品和较高的质量与较便宜的价格来吸引有特定需求的买家。比如好乐买的鞋子，凡客的服装，聚美网的护肤品化妆品等等。

在调查和采访中我们发现大学生们会根据自身需求选择不同的网购平台：就读于山东大学哲学院的李同学自称是“资深网购买家”。她平时喜欢上网搜集一些有趣的“小东西”，这时候她就会选择去淘宝网逛逛——“有时候甚至能看一下午。”而当她想购买护肤品时会选择聚美优品，因为她觉得聚美网“种类齐全，而且质量感觉比较放心。”

山东建筑大学建筑系的张同学最常在网上买零食吃，她一般选择京东商城——“比超市里便宜，而且有很多超市里买不到的。虽然淘宝的零食种类更多更便宜，但食品吧在淘宝买吃着不放心。”

而就读于山东大学电气工程学院的乔同学，平时几乎不网购，但有时网购可以让他方便的买到一般途径很难寻得的物品。比如去年他要制作电子器件，其中的一些零部件比如芯片十分便宜，但专门出去买费时费力，于是他选择了网购，在淘宝上各种型号的芯片应有尽有，价格也很便宜。这次经历让以前从不网购的乔同学体会到了网购的便利。网购的第二个步骤是物流公司的配送环节。

对于物流公司的选择，在我们调查的结果中显示绝大多数同学会选择快递公司，中国邮政的EMS业务也有一小部分份额。这个结果符合我们的预期：私营快递公司价格实惠且送货速度较快，已� 而EMS价格较高，速度较慢，但配送范围覆盖全国各级县市农村，所以适用于地处偏远的买家或者有协议的卖家，成为了小众选择。

对于去年央视315曝光的快递公司“暴力”分拣货物的情况，几乎被调查的同学都表示没有遇到快递环节导致的商品质量问题。剩下的同学曾遇到收到的货物有不同程度坏损的情况，但维权过程中，究竟是快递导致还是卖家发货时已经是次品的问题，在卖家和快递公司相互踢皮球的过程中不了了之。这里关于物品质量问题将在下节集中讨论。

总之，目前在网购领域，由于市场过于巨大，快递公司追求高业务量的同时无法兼顾物流水平，目前基本只能保证送货“准确”和“快速”，而运输途中对货物的管理就不能做到那么用心了。

网购的最后一个步骤，也就是买家收到货物后验货。如果出现了质量问题或者和预期不符合，如何维权是目前大学生网购最担忧的问题。而这与付款方式息息相关。

如果买家选择的货到付款，那么在收到货物检查发现问题时可以直接选择拒绝收货。这种情况下买家几乎不会有任何损失。货到付款同样帮助许多人规避了不了解电子支付，对电子支付没有信心等问题。许多大学生就是为此而青睐B2C网购平台。

电子支付方式在C2C领域运作时通常依赖于第三方中介（如淘宝的支付宝），买家先付款至第三方，此时卖家没有收到货款，待买家收到货物满意并确认后，货款才会由第三方转移给卖家。如果不满意则退货并向第三方申请退款，如果卖家同意，原来的钱会原路返回到买家手中。这种付款方式几乎杜绝了网购骗局。但是大学生实际网购遇到商品质量时在选择退货退款时会遇到诸多问题，比如卖家要求买家承担来回运费、卖家恶意拖延时间或者拒绝退款。如果买家继续通过这个方式维权，可能会遇到很大阻力并浪费很多精力和时间。所以面对这种情况，大学生们的选择大多是“算了，自认倒霉”。

以上就网购的各个环节讨论了大学生网购的现状以及遇到的问题。总的来看，大学生网购趋于成熟和理性。但由于一些网购纠纷方面相应政策和法律的缺失，以及中国网购业发展过快和业内配套硬件设施无法跟上的现状下，有时大学生

中国飞速发展的网购市场为中国的经济注入了新鲜血液也带来了无限生机，为此我们应该把握住机会，推动它更好更快发展。

作为大学生，在网购时应切忌盲目，仔细的挑选商品，选择信誉好的平台与店铺，优先使用更可靠的付款方式，做到理智网购。而对于政策制定者来说，应重视网购市场的飞速发展，及时为出台相应法律法规，使这个行业更加完善和规范。至于网购从业者，决不能一味追求成交量和业绩，应该完善支付方式和物流等等网购配套设置，提高买家的使用体验，这样才能利于行业长远稳定的发展。

经过本次调查，我们提出以下几点网购建议：

（一）形成地域化发展解决物流问题

目前许多网店都建立在经济相对发达的大中型城市，尤其以南方城市居多，主要就是考虑到商品配送问题。一些小城市还采用比较落后的运输方式，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网店可以选择和当地商家合作或者自己开实体店的方式，解决商品配送问题。

（二）引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯

对于许多习惯了传统购物的人来说，接受网络购物这种新的购物方式并不是那么容易这就需要媒体的宣传和引导，减少大家对网购的偏见，打消大家对网购的顾虑。同时也需要购物网站简化购物操作流程，减少用户网络购物的难度以及心理障碍

（三）降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务 就目前而言，许多传统企业都还没有进入电子商务行列中，这就要求有关部门创造良好的网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店所带来的便利以及效益，让更多的企业进入网络店铺使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物大学生的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。

（四）制定网络购物相应的政策法规、行业规范

目前由于相关法律法规的不健全，使得很多不良商家利用法律法规中的漏洞危害消费者的权益，对网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。（五）留意商家的诚信

诚信问题一直是网络购物的一个重要问题，因此我们呼吁消费者在网购时要留意店家诚信状况，尤其注意以下几点

（1）在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款。此类电子证据具有“易修改性”，所以应将这些凭证打印保存。

（2）勿被不合常理的低价所诱惑，勿被巨额奖金或奖品所诱惑。（3）充分利用留言功能。多与店主交流，一方面了解交易商品的一些细节问题，如邮费、商品质地、号码、功能等，另一方面，通过回答可以知道货主的责任心、售后服务。

（4）建议选择货到付款和同城交易的方式。

（5）保留有关单据，如确认书、用户名、密码、购物发票等。

（6）使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。

谈收获啊

上大学以来，社会实践已做了不止一次，社会实践让我们走出校园，去真正面向自己生存十几年的社会。乍一看很矛盾：既然已经在其中生存十几年了，为什么还说是要去面向它呢，不是已经面向了十几年了吗？实则不然，十几年中，我们是生活在父母的羽翼之中的，在庇护中存在、生活、生长，大的考验都由父母庇护伞般的替我们撑住、化解，我们难道不是如同蛋壳中的小生命吗？

而这社会实践恰如孵化箱，让我们啄破蛋壳，走出庇护，走向更广阔的天宇，去感受阳光的温暖、春风的柔和，同时又有暴风雨前风的凄冷、沙尘的暴力。而这，正是我们所需要的，经受烈风的考验、暴雨的洗礼。年年岁岁，岁岁年年，经受过考验与洗礼，时光荏苒，伴着河中渐进的河水，我们逐渐地走向成熟、老道。

在本次社会实践中，通过发放问卷，我们得以面向陌生的面孔、各色的人群，试着跟各色陌生人说第一句话，打第一个招呼，还要勇敢地挽留住一个陌生人，用怎样的语气、语速及表情说服他帮我们把问卷填完，这无疑考验了我们，同时也提升了我们的表达表现能力，而这无疑是我们在课堂上所学不到的。

通过调查数据的整理，我们不难发现网购无疑有巨大的发展前景，因为有太多的人已经或者正在爱上网购，毕竟网购有其巨大优势，况且，近几年来快递公司发展迅速，为网购的可实施性提供了巨大的保证。但是其安全性还是要花大力气去抓的，毕竟，如果有人上当受骗，便会一朝被蛇咬十年怕井绳，不再信任网上购物的诚信度。因此，开网店的人一定要讲诚信，重信誉，不要只顾小利一时而丢了长远大计。

对于网购一事，学生们一定要擦亮自己的双眼，虽然现在网上购物可信度很高，但还是小心谨慎为上策。另外，一旦被骗，不要一味自怨自艾，而要积极投诉，维护自己的合法权益。同时，购买到货之后，尽量把评价工作做到位，不要自欺欺人。若有害人之心，也肯定会被自己的恶果所害。

网购作为新生事物，甚为莘莘学子所爱，可见，我们的大学生们喜爱新生事物，对未知世界充满好奇之心，这是一件很不错的事情，善于探索和接受新事物是科技进步的源泉和不竭动力。对于大学生，培养其探索之心和保持其好奇之心是很关键的，这是国内外有识之士的共识。深切地渴望着学生们能够一如既往地保持着自己的好奇及积极探索新生事物的优秀心怀。

大家不难发现，网购这一新生事物为我们带来诸多便利，实为难能可贵。以此类推，很多新生事物是会给大众带来很大的便利，同时为社会生产力带来大的提高的。所以，探索新生事物是很有必要的，它很可能为我们乃至我们的社会带来极大便利。

通过本次社会实践，我有幸见证了社会确实是一个大课堂，其间有太多的未知和神秘等着我们去探索和发现，有太多的精辟言论和践行等着我们去学习；社会是一个大舞台，等着我们去展示自己的才华和智慧；社会又是一场混战，等着我们去厮杀，去奋力一搏。

总之，社会实践对于我们是很必须的，正如饥渴的人需要面包和牛奶。学校提供给我们所需，可谓雪中送炭，感谢学校给我们这么好的走进社会、锻炼自己的机会。

网购分析报告【第三篇】

李毅/文 卡塔尔的“中国梦”

波斯湾畔卡塔尔，如同一

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李毅/文 卡塔尔的“中国梦”

波斯湾畔卡塔尔，如同一个大蒸笼，超过40摄氏度的高温，让人忘了这里三面环海。

这个全球最大的液化天然气（LNG）生产国和出口国，是一片“热情的沙漠”。该国的北方气田（North Field），是全球最大的非伴生天然气田，面积相当于该国国土的一半。其万亿立方米的储量，约占全球已探明天然气总储量的20%。

一片黄沙之中的Ras Laffan工业城，依托北方气田而建，众多LNG工厂汇聚于此。其东北部的Ras Laffan港，是直面亚洲的第一大LNG出口港。1996年卡塔尔出口的第一船LNG，就从这里启航运往日本。

卡塔尔北部一望无际的大漠里，鳞次栉比的炼化厂和LNG处理厂，像一堆庞大的钢铁怪兽，大小管道构成的四肢或触角伸向沙漠腹地，巨型烟囱构成的躯干则笔直插入天空。烟囱顶端的一簇簇火炬，像极了阿拉伯男子的红色头巾。

在部分阿拉伯国家，红色头巾是王室权力的象征，而王权则是卡塔尔油气工业的根基所系。正是王室一手将此前的不毛之地打造成了今日的全球天然气之都。

在卡塔尔，从官员办公室到街边小店铺，国王和王储的画像随处可见；同样，代表王室利益的卡塔尔国家石油公司（QP）资产也随处可见——除了拥有全球最大的非伴生气田，全球最大的LNG生产线，全球最大的LNG船队和全球最大的LNG港口，QP的业务还遍及金融等关键领域，甚至包括直升机生意。

卡塔尔的崛起，无疑是一个巨大的成功，它成功将中国在东亚写就的GDP增长神话移植到了中东。尽管这一神话完全建立在能源依赖上，多少令人缺乏安全感，但天然气无疑将是未来数十年中发展最为迅速的能源——无论从环保角度，还是成本角度来看。有资料显示，卡塔尔探明天然气储量，可以连续开采160年。

但全球天然气市场格局正在变化。美国的页岩气革命，使得北美天然气价格与欧洲、亚洲价格差距拉大。很多人担忧，一旦北美的LNG开始向欧亚出口，则可能形成类似石油市场的、拥有全球统一价格的LNG市场。届时，卡塔尔在全球天然气领域的地位和利益也将受到巨大冲击。

因此，除了亚洲老主顾日本外，卡塔尔也希望获得更多的中国市场份额。然而，面对缺乏价格承受能力的中国，卡塔尔除了不断强调“中国需要价格改革”之外，更需要在LNG定价方式上显示更多的灵活性。 他说 丁世忠：疯狂开店时代已过

安踏董事局主席丁世忠在接受媒体采访时称，“未来行业不能像过去以开店拉动增长，而是靠同店销售的增长。”他还认为，中国体育服装行业最艰难的时候已经过去，但短期来看仍充满挑战。 王立顺：不逼着顺丰上市

针对三家国资机构对顺丰快递的投资，顺丰副总裁王立顺表示，将其视为战略合作伙伴而非融资方，“看重他们对于顺丰的发展战略和现阶段情况的认可，不会逼着上市，不会要求退市，不会急于变现”。此外，双方在估值上的共识也是促使协议迅速达成的重要原因。 快报 淘宝进军在线教育

教育平台“淘宝同学”于8月18日上线，聚合线下教育O2O及在线教育视频直播等功能。课程涵盖从K12到职业技能培训等，并允许用户自行开课和出售。 谷歌眼镜上市推迟

谷歌日前证实已把谷歌眼镜的发售时间推迟至2014年，表示将会根据用户反馈调整功能，“专注于为用户开发一款伟大产品”。 王健林成大陆新首富

在彭博亿万富翁全球排行榜的最新一期榜单中，大连万达集团董事长王健林身价达到142亿美元，较娃哈哈集团创始人宗庆后的财富高出32亿美元，成为大陆新首富。 瓦轴集团并购德国KRW

8月19日，中国瓦房店轴承集团同德国百年轴承公司KRW的股权所有方BWK公司签署股权交割协议，收购了BWK持有的KRW轴承公司全部股份。

网购分析报告【第四篇】

关键词：数据挖掘；Clementine；模型评估；

中图分类号：

目前，银行的数据库和数据仓库中都收集和存储了大量有关客户的宝贵数据，它们涵盖了从客户基本资料、购买记录以及客户反馈等多个环节。利用这些数据，进一步分析、挖掘出大量隐藏在其中的有用信息，可以帮助银行更好地做到客户关系管理，实现CRM的功能和目标。

在分析当前客户关系管理中数据挖掘的应用的基础上，以某商业银行的CRM系统开发为背景，建立客户响应预测模型，生成商业银行的客户响应具体模型，分析维度表中的相关变量对目标变量(客户是否响应)的影响。最终对所生成的模型进行评估，比较不同算法预测的效果。

1Clementine软件

Clementine（IBM SPSS Modeler）最早属英国ISL（Integral Solutions Limited）公司的产品，后被SPSS公司收购。2009年，SPSS被IBM公式收购。自2000年以来，KDnuggets公司面向全球开展“最近12个月你使用的数据挖掘工具”的跟踪调查，Clementine一直列居首位。

Clementine具有分类、预测、聚类、关联分析等数据挖掘的全部分析方法。这些分析方法经过组合，或单独使用，可用于研究客户响应问题。其CRISP-DM标准能够帮助用户规范数据挖掘的整个过程。Clementine的操作与数据分析的一般流程相吻合。Clementine形象地将各个环节表示成若干个节点，将数据分析过程看作是数据在各个节点之间的流动，并通过图形化的“数据流”方式，直观表示整个数据挖掘。操作使用Clementine的目标：建立数据流，即根据数据挖掘的实际需要，选择节点，依次连接节点建立数据流，不断修改和调整流中节点的参数，执行数据流，最终完成相应的数据挖掘任务。

Clementine软件是按照CRISP-DM标准过程来进行项目管理的。一共包括6个部分：Business Understanding(商业理解)、Data Understanding(数据理解)、Data Preparation(数据准备)、Modeling(建模)、Evaluation(模型评估)和Deployment(结果部署)。为了方便管理，整个项目开发的过程中，在每个阶段生成的结果，例如模型、数据、报告等，都可以存储到相应的阶段中。

Clementine软件支持非常多的数据挖掘分析算法和建模，其中包括了、Apriori、C&R Tree、神经网络、Logistic等算法。通过使用Clementine软件，能够使整个分析过程更得直观、简单。

另外，Clementine软件对其它功能的支持包括：

（1）数据源：这个内容包含了对数据源的支持，能够支持多种格式的数据文件，如ACCESS数据库、SQL SERVER数据库、EXCEL文件、SPSS文件、SAS文件等。

（2）记录选项：此项用来处理数据记录，包括：抽样、平衡、合并、选择、排序、汇总、区分、追加等功能。

（3）字段选项：此项用来处理属性字段，包括：字段类型定义、字段空值填充、字段过滤、新字段生成、重分类等功能。

（4）图形选项：其中包括Histogram(柱状图)、Evaluation(评估图)、Distribution(分类图)、Plot(聚类图)等分析图形。

（5）输出选项：其中包括Excel文件、报告、表格、数据库等结果输出方式。

2建立模型

以某商业银行为例，该银行举办一系列金融产品的促销活动，不同阶层的客户对此活动的响应可能不同，比如性别、年龄、家庭和收入等因素会对此类产品的购买力产生不同程度的影响。通过选择神经网络、决策表和算法三种方法来建立预测模型，预测各因素对此类促销活动的响应程度。银行希望通过为每个客户提供最合适的报价，以在未来的商业竞争中取得更大的收益。

该商业银行客户响应预测模型的数据流中，包括若干包含每位客户的相关人口统计和金融信息的字段，这些字段可用于构建或“训练”依据特定特征针对不同组预测响应率的模型。

通过Clementine挖掘软件，根据在决策列表节点中指定的设置运行默认的挖掘任务。尝试使用不同的建模方法，从菜单中选择相应的操作，完成替代模型的创建。通过将一项挖掘任务的结果反馈给另一项挖掘任务，这些最新模型将同时包含高响应率段和低响应率段。

3模型评估

模型建立后，就需要检验训练出来的模型，这个就是模型评估阶段，也是数据挖掘中一步重要的工作。在确定挖掘目标和数据准备阶段的时候有两个原则：所建立的预测模型要有可评估性和可实现性。

模型评价标准

在数据建模的过程中，通常需要使用多种不同的数据挖掘方法。为了能够挑选出最好的预测模型，这里介绍一些参考标准：

（1）预测准确率的高低决定了模型的质量。准确率分为两种，即所有记录的准确率和流失响应预测的准确率。因为通常响应用户更受关注，所以关心的重点是响应用户预测的准确率。在输出的分析报告中比较正确率和错误率，正确率越高，预测结果越准确。

（2）评估图中的响应图通常是从100%附近开始，逐渐下降直到它们达到了图表右端整体响应率为止(总的成功数/总的记录数)。对于一个好的模型来说，这条线在左端将从100%附近或恰好在100%上开始，当用户向右移动时能够保持一个较高的稳定状况，然后在图表右端突然急剧地下降到整体响应率。对没有提供任何信息的模型来说，整个图像中曲线将一直在整体响应率附近围绕。(如果已经选择了Include baseline，一条水平的等于整体响应率的线将被显示在图表中作为参照)。

测试数据集的选择

为了能够得到比较精确的测试结果，尽量选择没有参加过建模的数据进行模型的评估测试。要使得测试结果比较好，进行测试的数据建议采用建立预测模型的。然而，在实际的数据中应用模型时，经常会产生很大的偏差结果。因此，进行评估测试要选择未参加建模的数据。此外，测试的准确率包括两种：响应用户预测的准确率和所有记录的准确率。因此，测试数据一般使用混合测试数据集，包括响应和未响应的。

模型评估比较

通过采用三种算法建模：决策表(Decision List)、神经网络(Neural Net)、决策树。下面对这三种方式进行比较分析。预测模型评估所用样本的检验集数据来验证模型的情况。

（1）分析报告的对比：

决策表建模的分析结果中，正确率为%。神经网络建模的分析结果中，正确率为%。决策树建模的分析结果中，正确率为%。比较分析结果发现，的正确率较高，神经网络其次，决策表的正确率较低。

（2）评估图对比：

根据模型评价标准和三种模型建模的评估图，比较发现模型的预测效果较好，决策表模型的预测效果较差。

综合以上两种评估，可以看出预测效果好一些。

通过以上的内容，我们评估了所生成的模型，通过分析报告和评估图的方式，比较了决策表、神经网络和决策树算法预测的效果。对于所使用的测试数据集而言，发现使用算法的预测效果较好，其次是神经网络，使用决策表的预测效果较差。

参考文献：

[1]颜昌沁，胡建华，周海河。基于Clementine神经网络的电信客户流失模型应用[J].电脑应用技术，2009(1).

[2]赵伦，侯波，颜昌沁。利用Clementine 模型预测CDMA客户流失[J].电脑知识与技术，2011(20).

[3]薛薇，陈欢歌。Clementine数据挖掘方法及应用[M].电子工业出版社，2010,9.

[4]薛薇，陈欢歌。基于Clementine的数据挖掘[M].中国人民大学出版社，2012,3.

网购分析报告【第五篇】

亿元

易观国际研究显示，2011年二季度中国房地产行业新房品牌网络广告市场规模达到亿元，与一季度相比环比提升％，与去年同比增长％。但从广告主数最情况来看，2011年第二季度广告主数量继续下滑至3912个，环比下跌％，同比增长％。二季度中国房地产网络广告主ARPU值反弹至万元，与上季度相比上升％，同比下降％。

93亿　8％

8月5日，宝洁了上一财年第四季度的财务报告，财报显示，从去年7月1日至今年6月30日，宝洁在这一财年的全球广告支出达到93亿美元，比上一财年增长了至少7亿美元，增幅超过8％。

14％　％

CTR近日了《2011年上半年中国广告市场分析报告》。报告显示，今年上半年国内传统媒体广告市场的刊例花费同比增长了14％，高于第二季度GDP增长率％，但比去年同期较低。该结果主要受到前期政策刺激的偏快增长向自主增长有序转变影响，产品上游成本增加，广告主缩减营销费用。

4亿

艾瑞《2011年第二季度数据产品监测报告》数据显示，2011年第二季度中国家庭及办公网民总数增长至4亿余人。从今年1月份开始，环比增长率呈小幅波动。纵观近12个月月度覆盖人数变化趋势得出，从去年10月份开始，例民月度覆盖人数持续攀升，从亿攀上亿。

10亿　4871家

近日，团购导航网站团800了7月国内团购市场的统计报告。报告显示，国内团购市场月销售总额首次突破10亿人民币。截止7月31日，国内团购网站总数达到4871家，比6月又增加了193家。全行业月销售总额首次突破10亿人民币，参与团购的互联网用户达到2700万人次。其中拉手网、美团网、糯米网等5家最大的团购网站销售额都超过1亿元。

声音

正见品牌顾问：四原则六步骤搞定品牌战略在为制定品牌战略而苦恼？掌握以下四原则六步骤，轻松制定你的品牌战略。四原则：基于直觉、洞察、分析和判断。六步骤：①了解品类发展趋势；②定义目标顾客；③盘整现有品牌资产；④洞悉竞争品牌优势；⑤发掘品牌发展机会；⑥把握消费者洞察。

新浪微营销V：网络视频营销模式一览①广告盈利：如优酷自制剧《十一度青春》广告植入；②版权分销：如搜狐买断新《还珠》网络版权，分销给优酷等网站；③积少成多的B2B业务：即为电信运营商的视频平台提供服务；④用户付费：鉴于用户付费习惯尚待培养，现多用“免费+付费”模式降低风险。

壳壳老爹_章燎原V：高明的营销：跑过消费者①吸引消费者，而不是迎合消费者；②消费者不是上帝，而是让消费者来认同我的价值；③不是满足现在需要什么，而是创造一个未来的需要；④你所做的一切，都是为改变消费者的观念！乔布斯做到了，iphone的广告语已经告诉你了：如果你没有iphone，你就真的不会有iphone?

唐兴通V：口碑营销非技术派可以做好的，需要对传播学、对人有深刻理解才可。可以沿着：①通过将品牌和某些场景建立关联，增加消费者对产品的联想；②没有人愿意谈论无聊的公司、无聊的产品或广告；③口碑是人们的某种社会资本，告知别人不平凡的、令人惊奇的东西能够提升自己的印象。

南主脚V：何谓娱乐营销？其本质是大打感情牌，感性营销的一种，不从理性上去说服客户购买，而是通过感性共鸣从而引发客户购买需求，好比成功的软广告，借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。