乡镇电子商务年度工作总结范文优秀10篇

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乡镇电子商务年度工作总结【第一篇】

我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。

客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内的……这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

乡镇电子商务年度工作总结【第二篇】

2008年，镇政府在区委、区政府和镇党委的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，坚定不移地实施项目立镇、产业强镇、开放兴镇战略，以“一镇一点两园三线”建设为重点，积极推进工业化、产业化、城镇化进程，不断加强民主法制建设，努力构筑经济繁荣、社会稳定的和谐总寨，确保了全镇经济社会各项事业持续快速健康发展。全镇经济总收入达到亿元，财政收入达到372万元，农民人均纯收入达到5650元，净增641元。较好地完成了镇十八届人大一次会议确定的各项任务目标，政府承诺的10件实事得到全面落实。

总结一年来，政府主要抓了以下六个方面的工作：

一、大力实施产业富民工程，农民收入快速增加。

坚持把增加农民收入作为农业和农村工作的首要任务，全力组织实施“1+1”富民工程。按照“主攻万元田、扩大五千田、普及双千田”的思路，大力发展日光温室、网室制种、经作制种、大棚蔬菜、食用菌等高效设施农业和节水农业。全镇建成农业综合科技示范园区1个、连片160亩的日光温室小区1个，新打建日光温室244座318亩，塑料大棚614亩，网式制种1165亩，万元田达到5300亩，基本实现了户均一亩的目标。坚持以千家万户为基础、大场大户为支撑、小区建设为重点，大力发展设施养殖，全镇新建规模养殖场5个，规模养殖户332户，新增畜禽出栏5万头（只），畜禽出栏总量达到万头（只）。依托“农村劳动力转移培训计划”和“阳光工程”，创新培训方式，加大培训力度、强化培训质量，完成劳动力技能培训1123人，输转劳动力6160人，其中有组织输转2237人，劳务收入达到1848万元，有力的促进了农民增收。

二、强力推进项目立镇工程，工业经济长足发展坚持以项目为支撑，以建设甘肃小型农产品加工工业园为目标，重点抓了工业园区基础设施配套建设，铺设供水工程公里，完成了入驻企业周边及厂区的绿化工作，强化了园区的承载功能。全年共落实新建项目8个，续建项目4个，其中总寨工业园区入驻11个，酒泉工业园西园入驻1个，计划总投资9650万元，其中固定资产投资8500万元，现已建成投产的项目3个（瑞丰免烧砖生产项目、康旺脱水菜加工项目、天成免烧砖生产项目），在建的项目9个，共完成固定资产投资3490万元，其中入驻酒泉工业园西园的酒泉斯丹纳颗粒酒花加工项目，计划总投资3260万元，现已完成投资1946万元，完成了厂区围墙、办公楼、职工宿舍、餐厅主体、生产车间基础工程和水电等配套设施建设，购置了生产设备，初步具备了投产条件。

三、稳步推进新农村建设工程，基础条件得到夯实。

按照“建设中心村、改造提升自然村”的思路，重点抓了三奇堡省级新农村试点村基础设施建设，完成了三奇堡村2组国道北侧11户农户后院的整体拆迁改造；硬化了7组小康住宅示范点人行道，改造了水塔，架通了电网和人饮管网；整治了7组、9组居民点；建成中心村绿化带公里、连片百亩地埂枣树经济林示范小区1个；衬砌u型渠公里，改造维修机井16眼；新建高标准组级文化活动室4个，配套了桌凳、报架等设施设备。同时，完成了全镇9个村的村庄建设规划评审，在沙河村、单闸村新建连片20户小康住宅示范点2个，已完成绿化带和主体工程建设；全镇新建小康住宅202户，其中市级47户，区级155户；整治改造居民点7个，改造住宅307户，硬化居民点道路11条公里，硬化村组道路公里，配套建设沼气池600座，架设太阳能热水器316台，人居环境进一步改善。

四、全力实施美化亮化工程，镇村面貌明显改善。

以清嘉高速公路、国道312线、沿山公路“三线”为重点，拆除2破损建筑，清理整治三堆，开展造林绿化，以绿化促美化。以村民小组为单位成立了保洁队，设置了垃圾堆放点，定期组织开展环境卫生整治，定期检查评比。对镇区内的广告牌、宣传牌进行了规范统一，对破损危旧建筑限期进行了整修装饰，架设了灯箱广告100个。积极推行精细化管理，按照“一育四制四管”的思路，对镇区环境卫生采取低保户划片分段，单位、个体门店“三包”责任，专业保洁员日常清扫相结合的办法进行集中整治。修订完善了《总寨镇公共环境卫生管理办法》，建立环境卫生月整治、月检查、月评比、月通报制度，形成了卫生保洁长效机制。

五、全面落实惠民政策，社会更加和谐文明。

坚持执政为民、服务发展，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，认真落实义务教育“两免一补”政策和经费保障机制，积极向上争取项目资金，完成了西店小学、清泉小学、店闸小学危旧校舍改造。全面推进了新型农村合作医疗政策，参合率达到了%。进一步扩大了的低保覆盖面，建立健全了低保户台帐，做到了应保尽保。积极争取项目资金，完成特困群众危房改造27户，建成五保户集中供养点2个12户。不断探索创新敬老院管理机制，积极发展养殖业，弥补解决了敬老院供养资金不足的问题，提高了办院水平，使敬老院供养的五保老人辐射到了周边乡镇。全面落实各项惠农政策，争取粮食直补万元、农资补贴万元、退耕还林补助资金万元、农机具购置补贴万元、低保补助万元、高龄补助万元、救灾救济款17万元，并按要求及时足额发放到了农户手里。认真组织实施了计划生育优质服务创建活动，落实了奖励扶助等优惠政策，计划生育率达到了100%，性别比控制在了108以内。建成村级体育场7个，农民书屋5个，广泛组织开展了各类群众性文体活动，丰富了群众的文化生活。深入开展了荣辱观教育、诚信教育和3各类精神文明创建活动，促进了村风、民风的好转，营造了推动科学发展的良好社会环境。

六、努力提高行政效能，政府自身建设得到加强。

围绕建设勤政廉洁、务实高效、人民满意的政府，切实加强政府自身建设。自觉接收党委的统一领导和人大的监督。坚持依法行政，进一步规范行政执法行为。建成了党政综合信息网和局域网，政府部门之间实现了文件传输无纸化，节约了行政成本。严格按照零户统管和乡财县管的要求，控制和压缩一般性支出，保证重点支出，并多渠道争取资金，保证了政府机关的正常运转和各项重点工程的建设。继续加强对村级和事业单位财务的监督管理，定期安排经管站对各村的财务进行审计，强化财政监督措施，严格把关。在政府机关及事业站所全面推行问责制、预约服务制，修订和完善了机关干部考评办法、机关干部值班制度和后勤管理制度，提高了工作效率，促进了“服务型”机关建设。认真接待群众来访，及时研究解决有关问题，全年共接待来信来访67人次。

各位代表，回顾过去的一年，我们取得的成绩是鼓舞人心的，这是区委、区政府和镇党委正确领导的结果，是全镇广大干部群众认真落实科学发展观，不断开拓进取、真抓实干、艰苦奋斗的结果，也是社会各界关心支持、共同努力的结果。在此，我代表镇政府向所有关心、支持我镇经济和社会各项事业发展的领导和同志们表示崇高的敬意和衷心的感谢！

各位代表，在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我镇经济建设和社会各项事业发展中还存在不少困难和问题。一是部分干部群众思想还不够解放，抢抓机遇谋发展的意识不强，为民服务工作效率还有待进一步改进。二是农业产业化水平不高，农民增收的渠道窄，增收的难度加大。三是科技对产业发展的支撑力不强，一些农产品科4技含量低，市场竞争能力弱。这些问题，我们必须高度重视，并将采取有力措施，在今后工作中认真加以克服和解决。

各位代表，当前，国际金融危机持续蔓延，给农业和农村发展带来了一定困难。如何在变幻不定的形势下把握大局、抢抓机遇、迎难而上、加快发展，这是对我们的严峻考验。我们要准确把握形势，变压力为动力，化挑战为机遇，既要正视困难问题，还要看到有利条件：从政策环境看，中央提出要拉动内需、大幅度增加对农业和农村的投入，着力加强农田水利、农村能源、人畜饮水等基础设施建设，积极支持农民工返乡创业，从贷款发放、税费减免、工商登记、信息咨询等方面予以支持；从发展基础看，经过多年的努力，全镇农业和农村经济走上了农业产品特色化、主导产业规模化、优势产业高效化的路子，农业综合效益显著提高，农民收入持续稳定增长，为有效应对各种挑战打下了良好基础。从工作保障看，这些年全镇广大干部职工在实践中积累了许多指导农业农村经济发展的好做法好经验，增长了应对复杂局面的本领。为此，我们要坚定信心，开拓进取，在区委、区政府和镇党委的坚强领导下，以更加务实的工作作风和饱满的精神面貌，扎实工作，为精心打造实力总寨、活力总寨、和谐总寨而努力奋斗。

2009年镇政府工作的总体思路是:以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，按照区委“四区一中心”的总体部署，深入学习实践科学发展观，不断解放思想，创新体制机制，抓项目资金增活力，抓产业发展保增收，抓基础建设建新村，抓精细管理变环境，抓民生保障促和谐，努力构建繁荣文明和谐的新总寨。

奋斗目标是：全镇农村经济总收入增长12%以上，农业增加值增5长14%以上，工业增加值增长20%以上，全社会固定资产投资增长30%以上，农民人均纯收入增长12%以上。全面完成节能减排任务和安全生产各项指标，努力把总寨建成肃州经济繁荣、社会和谐、环境优美、服务完善的和谐新镇。

为实现上述目标，政府将重点抓好以下六个方面的工作：

（一）从工业园区建设入手，加大项目建设力度。

围绕园区建设抓项目，抓好项目促园区，准确把握和利用好中央、省、市、区的政策机遇和投资导向，拓宽多元投融资渠道，在加快和完善园区建设功能的基础上，千方百计争取项目和资金，扩大园区建设规模。力争完成主干道铺筑、供水管网扩容及绿化工作，进一步提升园区承载功能。在此基础上，积极承接酒泉高新技术工业园项目转移，确保新入驻农产品加工和建材企业8家，使园区入驻企业达到40家以上，并争取设立园区管理机构，为项目和企业搞好服务，推动园区健康发展。同时，全年争取项目资金50万元以上，争取投资百万元以上的项目1个，并新建投资500万元以上的农业产业化项目1个。

（二）从培育特色产业入手，着力增加农民收入。

按照市委推进“一特四化”和区委实施“1+1”富民工程的总体要求，加大结构调整力度，大力发展高效特色产业和劳务经济。种植业上，重点发展日光温室、经作制种和精细蔬菜等主导产业，积极开发培育食用菌、中药材、甜叶菊等特色产业，力争全镇万元田达到6000亩。新建日光温室260亩，其中建成连片百亩日光温室小区1个；新建塑料大棚340亩，建设百亩连片大棚蔬菜示范小区1个；新增网式制种400亩，建成百亩连片网式制种小区1个；甜叶菊种植面积达到3000亩；发展节水农业面积300亩。同时，抓好农业综合科技示范园区建设，进一步规范完善三奇堡蔬菜协会、清泉韭菜协会，充分发挥协会的联动机制，新发展５个专业合作经济组织，提高农民进入市场6的组织化程度。养殖业上，进一步加快畜禽品种改良，扩大设施养殖规模，新建连片20户的综合养殖小区2个，扶持发展规模养殖场2个，调引基础母羊500只，力争全镇畜禽饲养总量达到50万头（只），新增出栏5万头（只），其中肉牛饲养量达到8700头、肉羊饲养量达到12万只，新增规模养殖户100户，万元规模养殖户达到340户。林果业上，坚持一手抓老果园改造，一手抓新品种引进，力争建成百亩油桃种植小区、百亩地埂经济林小区、三百亩枸杞小区、10亩设施林果小区各１个，努力提高林果业经济效益。劳务经济发展上，坚持就近就地输转和向外输转并重，按照“先培训后输转、以培训促输转”的思路，全方位开展劳动力技术技能培训。今年全镇力争完成劳动力技能培训900人，输转5000人，其中有组织输转2000人，实现劳务收入3000万元以上，进一步为农民增收探索新路子。

（三）从改善基础条件入手，稳步推进新农村建设。

一是继续抓好三奇堡中心村建设。重点开通铺设中心村框架道路、规划建设小康住宅示范点、整治改造居民点、配套建设文化活动室和体育场、组织实施清洁能源工程和环境卫生整治工程，提升中心村建设水平。二是抓好道路建设。重点抓好5公里道路新建、8公里道路改造工程建设，进一步改善基础条件。三是抓好村委会建设。重点争取各方面资金支持，抓好村委会新建和村委会改造工程，彻底改变村级阵地基础条件落后的局面。四是抓好水利工程建设。重点抓好沙河、沙格楞、总寨三个村部分渠道建设工程，双闸三个组人饮工程建设，切实改变农田水利基础条件，解决群众饮水困难问题。五是抓好沼气池后续服务工作，建成3个沼气服务网点。六是在规划控制的前提下，鼓励有条件的农户新建改造住房，全面完成沙河康居工程示范点尾欠工程，新建连片20户的示范点一个，整治改造居民点10个，新建抗震安居房156户，改造危房156户，进一步改善居住环境。七是认真7完成太阳能架设任务，新发展太阳能用户270户。八是按照集镇规划，重点抓好集镇现有7条道路路面改造、破损道牙更换、人行道改造、供排水设施增容、集镇绿化、危旧房屋拆迁、卫生院病区扩建、集镇中心居住区整治改造等八项工程，并争取新建文化站和计生服务所，力争完成投资1000万元以上。同时，继续抓好三奇堡村农业综合开发项目建设，做好西店村农业综合开发项目申报工作。完成绿化造林面积850亩，千米防护林45公里，绿色通道5公里。

（四）从推行精细化管理入手，全面提升社会管理水平。

坚持把推行精细化管理作为加强社会管理的重要途径，通过量化指标，细化责任，逐步建立分工明确、责任到位、监督有力、运转高效、科学规范的集镇管理制度，提高集镇管理水平。要严格落实“门前三包”责任制，按照“谁污染、谁治理”的原则，对街道门前“三包区域”进行合理划定，明确范围，明确主体，明确任务，一抓到底，彻底改善集镇环境卫生差的状况。要加强对集镇居民行为习惯的养成教育，积极倡导文明新风，引导广大群众、企业业主和经营商户认真遵守集镇管理各项规定，主动摒弃不文明行为，养成良好的生产生活习惯，以实际行动维护集镇形象。要加强集镇管理队伍建设，牢固树立责任意识和服务意识，做到文明执法，在管理中服务，在服务中加强管理，树立起集镇管理队伍的良好形象。同时，要加强村组主干道和居民点的卫生保洁工作，落实人员，明确责任，保持整洁的村容村貌。

（五）从关注解决民生问题入手，努力构建和谐新镇。

着力解决人民群众最关心、最现实、最迫切的问题，最大限度地满足民需，促进民和，实现民乐，把我镇建成和谐总寨、平安总寨、文明总寨。全面落实粮食直补、农机补贴、灾歉减免等惠农政策，确保“一册明、一折统”发放入户率达到100%，镇村公示率达到100%，8切实减轻农民负担。积极稳妥地推进农村土地承包经营权流转，建立2个百亩集中连片土地流转示范点，新增土地流转面积1500亩，累计完成土地流转面积3500亩。切实抓好计划生育、民政优抚、环境保护、国土资源等各项工作，进一步巩固农村合作医疗成果，提高医疗保健服务水平。认真落实计划生育奖励扶助、特困家庭救助、最低生活保障、大病医疗救助等制度，进一步健全完善社会保障体系。深入开展精神文明创建活动，引导广大农民群众知荣明耻、爱国守法、明是非、讲诚信，培养造就有文化、懂技术、会经营的新型农民。积极推进民主法制建设，深入开展法制宣传教育，认真办理群众来信来访，进一步加大矛盾纠纷排查调处力度，全力防范和化解矛盾纠纷，不断加强社会治安综合治理，维护社会稳定。

从解决群众实际困难和突出问题入手，今年要着力办好10件实事：

1、全面做好各项惠农政策的落实，确保“一册明、一折统”发放和入户率达到100%，互换填写信息准确率达到100%，公示率达到100%。

2、实施农业综合开发项目工程，建设渠道10公里，改建渠道建筑物212座，改善灌溉面积3000亩，有效提高水资源综合利用率，降低农业成本。

3、实施抗震安居住宅工程建设，新建抗震安居房156户，改造156户。

4、推进清洁能源工程建设，建成沼气池服务网点3个，架设太阳能270座。

5、扩大最低生活保障覆盖面，困难群众保障人数在2008年的基础上增加500人，达到1600人。

6、新建占地面积400平方米的计划生育服务所，配套完善设施设备，为育龄群众提供更优质的保健服务平台。

7、加快文化阵地建设，完成2个农家书屋建设和村级体育场器材配备，不断丰富群众文化体育生活。

8、全面推行精细化管理，建立环境卫生整治工作的长效机制，有效改善人居环境和村镇面貌。

9、大力发展劳务经济，推进劳动力培训转移，有组织输转劳动力2000人，完成劳动力技能培训900人。

10、成立镇财政民政社会保障事务所，延伸工作平台，在村级设立为民服务网点，建立健全为民服务保障体系。

（六）从加强政府自身建设入手，努力提高为民服务的能力。

一要解放思想，与时俱进，切实增强发展意识、创新意识和服务意识，为落实好各项工作奠定良好的思想基础。二要贯彻落实好党委决策部署，依法接受人大监督，在镇党委领导下，突出重点，围绕中心，健全完善工作目标责任制，把主要精力投入到抓项目、谋发展、增效益上，促进各项工作任务全面落实。三要不断加强政府班子自身建设，转变职能，强化责任，牢固树立为基层服务、为群众服务、为企业服务的意识，努力建设创新型和服务型政府。四要落实党风廉政建设责任制，加强审计监督，大力倡导艰苦奋斗的作风，杜绝铺张浪费，倡导勤俭节约。五要加强干部队伍建设，切实改进机关作风，提高政府机关的服务水平和工作效率。

各位代表，面对新的使命、新的目标、新的任务，我们深感责任重大。我们一定要以科学发展观和十七届三中全会精神为指导，锐意进取，开拓创新，扎实工作，在镇党委的坚强领导下，为完成本次人代会确定的各项任务目标而努力奋斗！

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乡镇电子商务年度工作总结【第三篇】

2021年，我乡双拥工作在乡党委、政府领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为知道，全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，深入落实科学发展观，全面提升双拥工作整体水平，主要做好了一下工作：

1.加强双拥领导，提高认识。

2021年，我乡不断提高对双拥工作重要意义的认识，加强领导，始终把双拥工作摆上重要议事日程，建立健全双拥工作机构、人员，做到双拥工作有人抓、有人管，为双拥工作的开展提供组织保障。

2.加大双拥宣传教育力度，营造浓厚的双拥氛围。

我乡做到了双拥宣传教育有规划、有经费，教育内容突出宣传人民解放军在保家卫国、建设社会主义事业中的丰功伟绩，并充分利用宣传栏、标语、横幅、讲座等宣传形式开展丰富多彩的宣传教育活动，进一步增强了全社会的国防双拥意识。

3.全面落实优抚政策，维护社会稳定。

和优抚对象自然增长机制制度，做到金额达标，兑现及时。继续做好春节、元旦期间对优抚对象的走访慰问活动，同时还及时足额发放参战退役士兵定补金，了解他们的思想动向，有效防止了郑湖籍人员上访事件发生，全面维护全乡的社会稳定。

乡镇电子商务年度工作总结【第四篇】

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在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限企业的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是企业对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入企业与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过企业对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一、(产品化)熟悉企业的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白企业主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解企业的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过企业的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过e_cel对企业的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，企业的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二、(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过企业的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据e_cel做一个很正式的报价。

三、(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开企业的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的企业的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍企业，从而推销自己的企业，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的企业。

(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温企业，房地产企业，建筑企业，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。

(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。

(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四、工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在e_cel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五、与企业内部人员合作的重要性。

怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六、产品的市场分析：

(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与企业的问题都应该全面着手。

(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七、20__年区域工作瞎想以及个人与企业出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，11年计划在去年的工作基础上取长补短。

八、企业的问题。

(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给企业做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们企业现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们企业都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天企业问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。

对于我来说不平凡的20__即将过去，加入济南凯诺新型建材有限企业，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是企业给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在11年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于企业，也祝济南凯诺新型建材有限企业的明天会更好!

乡镇电子商务年度工作总结【第五篇】

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。

三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。

(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。

(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在excel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六：产品的市场分析：

(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七：20xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：

(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市。

(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。

(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。

(6)由于同行竞争激烈价格下滑，xx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

八：公司的问题。

(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。

瞬息间，对于我来说不平凡的20xx即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!

乡镇电子商务年度工作总结【第六篇】

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻领会党的十八大会议精神，牢牢把握信访工作的重要性，认真贯彻执行国务院《信访条例》，紧紧围绕镇中心工作，充分发挥信访工作在反映社情民意、解决民生问题、化解社情矛盾、维护社区稳定方面的作用，进一步畅通信访渠道，强化工作责任，提高队伍素质，不断提高信访工作水平，为全面建设小康社会，维护改革发展稳定大局，营造良好的社会环境。

二、工作目标。

1、全年力争实现进京“零上访”。

2、全年不发生因信访问题引发影响社区稳定的重大群体性事件和重大恶性事件。

3、全年到市集访、个访同比下降20%。

三、工作方法。

(一)提高认识，加强领导。进一步健全信访工作目标管理责任制，把信访工作的各项任务列入本单位的重要议事日程。坚持统一领导、加强属地管理、明确各执其责，强化谁主管、谁负责的原则，形成“上下联动，左右互应，横向到边，纵向到底”的大信访格局，进一步落实一级抓一级，一级对一级负责的工作要求。

(二)加强学习,加大宣传。一方面，要认真抓好全体干部职工特别是领导干部对《信访条例》及相关政策法规的学习。另一方面，要强化宣传。一是加强对上访群众的宣传，增强他们的法制意识，促使群众依法有序信访;二是着力提高信访工作人员依法依规的办事能力;三是加强征收拆迁补偿政策的宣传，加强群众对征收拆迁补偿政策的理解。

(三)加大力度，提高办案率。对集中排查出的信访突出问题，因案制宜，逐案研究存在问题的症结，在“事要解决”上下功夫，为群众多做好事、多办实事。对群众信访反映和上级转办的信访案件，严格按照《信访条例》规定的时限及时结案。对法律政策规定不能解决的，要明确告诉群众，做好思想工作，力争使信访案件办结率达到100%。

(四)加强督查，着力解决群众“三最”问题。重点解决好群众关注的热点、难点问题，让人民群众的合法权益得到充分保障。尽量把群众的信访问题解决在基层。继续把处理人民群众集体访问题作为重中之重的工作来抓，加强对群众上访问题的排查预测和超前防范工作，妥善处理好群众集体访和突发性事件，努力把群众诉求问题化解在基层，解决在萌芽状态。

四、工作措施。

1、坚持推进“三登记一排查一接访”的工作模式。始终坚持“稳定压倒一切”的方针，认真做好居民群众的来信、来电、来访工作，并对他们反映的情况及时做好登记并予以解释和答复。

2、落实“事要解决”。坚持落实“四个到位”原则：即合理诉求解决到位，要求过高疏导到位，有实际困难帮扶到位，违法闹访处理到位。通过部门联动、领导包案、救助帮扶、法治震慑等方式，多渠道多层面化解问题，维护群众合法权益，做到息事罢访。

3、全力化解积案。按照中央、省联席办要求，严格按照“七个一”要求，逐案签定包案责任书，落实领导包案责任，推动积案化解。

3、用好救助资金。按照上级会议及有关文件精神，对一些法律政策虽然没有规定但合乎情理的特殊信访个案，特别是一些特殊困难群众，要给予帮扶和救济，推动案结事了结。

乡镇电子商务年度工作总结【第七篇】

新荣村是xx乡政府所在地，位于靖西县西北部，是靖西县县城至百色、那坡两地二级公路的交汇点，离县城8公里，乡镇远程教育工作汇报。全村有13个自然屯31个村民小组，888户，总人口3918人，劳动力2406人，现有党员68人，其中预备党员3人，设党总支部1个，下设3个党支部。全村耕地面积4428亩，其中水田2473亩，旱地1955亩，人均耕地面积亩。20xx年，新荣村全村总收入758万元，农业总收入335万元，农民人均纯收入20xx元。今年以来，我县开展农村党员干部现代远程教育试点工作，我村为村级现代远程教育试点之一，于今年4月23日进行安装试播。一个月来，我们认真组织党员群众进行学习培训8期，收到了良好的效果，提高了党员干部的政策理论水平，增长了知识，学到了技术，增强了党员带头脱贫致富的能力。

一是县委领导和组织部对我村非常关心和重视，以我村为试点，给我们配备这套远程教育器材，为我们创造了一个形象直观地学政策学理论学技术的平台，增强了党员群众学习的兴趣和积极性，工作汇报《乡镇远程教育工作汇报》。二是乡领导经常深入指导，并热心为我们服务，帮助我们管理和播放，指导培训管理人员。三是县人大机关党支部给了我们极大的支持，县人大常委会主任农绍林亲自带领党员到我村开展先进性教育活动，赠送给我村12套桌椅，解决了我村的燃眉之急，使我村的远程教育培训工作得以正常开展。

现代远程教育具有信息量大、覆盖面广、方便快捷、生动直观等优势。许多-党员是第一次接触，产生极大的兴趣，学习积极性很高，从以前的“要我学”变成了“我要学”，以前集中学习培训要发补贴，现在是党员主动要求进行学习。由于这种形式的教育优势和党员群众的学习态度的转变，学习效果很好，既学得快又学得到位，有的还及时运用学习过的知识和技术。如老党员卢世林将从培训中学到的烤烟田间防病技术及时运用到自己的烤烟大田管理当中，由于及时预防，在这次高温天气下发生的黑胫病严重漫延中使得自家几亩烤烟无病灾，而且长势良好，丰收在望。

管理制度由县委组织部统一制订，我村还根据自己的实际进行补充健全，并严格按照制度进行专人管理，确保正常播放和登记。在培训基地附近醒目的地方我们还挂出宣传栏，对即将播放的节目进行预告，把节目内容进行摘录宣传，使党员群众有针对性地观看。同时进行专人管理，及时下载有关内容，随时为党员群众播放，并做好记录，使得学习过程有案可查，学习效果有迹可循。

乡镇电子商务年度工作总结【第八篇】

各位领导、各位会员：

我受金沙县工商联合会岚头镇分会筹备小组委托，向大会报告金沙县工商联合会岚头镇分会筹备工作情况。

金沙县工商联合会岚头镇分会的筹备工作是在县工商联组织指导下进行的，在镇有关部门的大力支持下，从今年9月份开始，我们对镇内所有企业、个体工商户进行了摸底调查，全镇现有各类工商企业和个体工商户约50多家，他们为岚头镇的经济展做出了巨大贡献。在乡镇成立商会分会组织，是县工商联的一大举措。接到任务后，镇党委组织专门人员进行了调查，前期我们共走访20多家有代表性的各类业主，对分会的成立章程及实施程序广泛征求意见，并初步酝酿了会长、副会长、秘书长、执委等人选，大家一致认为，成立金沙县工商联合会岚头镇分会，能更好的加强会员之间的联系和交流，在组织会员单位的互助合作、信息沟通将发挥更好的作用，从而促进岚头镇经济社会的快速发展。

9月20日，成立由镇党委书记王仕康为组长，镇长xx为副组长，相关班子领导、相关职能部门负责人及部分企业代表为成员的筹备工作领导小组，并召开专题会议。

草形成的初稿，又多次征求各方面意见。目前已发到每个会员手上，马上还要提请大会审议通过。

会长与副会长人选推荐产生的条件是：企业有一定规模，在本社区具有一定影响力和代表性；本人政治上拥护中国共产党领导，有较高的素质、有较强的组织领导和协调能力，热心商会工作。

经过充分酝酿、民主推荐、并征求镇有关部门的'意见，推荐出一批具有代表性、在本地有一定影响、企业有一定规模，并且热心商会工作的私营业主作为第一届分会会长、副会长建议人选。并报经县工商联同意，下面还将提请大会进行正式选举。

我们广泛动员，积极发展会员，到目前为止首批发展会员18家，为沙县工商联合会岚头镇分会今后开展活动奠定了基础。分会成立以后，还将根据本地的具体情况，继续有计划的发展新会员。

各位领导、各位会员，在近三个月的筹备工作中，我们得到了有关部门和在座各位领导的关心和支持，也得到了各位会员的大力支持和热心参与，为本次大会的成功举办提供了有力的经济保障。在此，我谨代表沙县工商联合会岚头镇分会向各位领导和全体会员表示衷心的感谢！

乡镇电子商务年度工作总结【第九篇】

一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。

第一、做人要实事求是，切忌夸大。

无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。

第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态。

无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。

第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。

我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。

第四、我们要学会忍耐和总结。

冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。

第五、学会自我管理，量化自己的目标。

在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。

实习后计划。

明确自己的目标，重新审视自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。

首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为机会，了解淘宝内部规则和熟悉产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己未来职业生涯规划做铺垫。

然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是经验和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己的梦想实现得更加贴近。

最后，等自己一切工作准备就绪，我要想我的梦想一步一步的推进，慢慢地转向推广。梦想还是需要自己去坚持，去实现的。

乡镇电子商务年度工作总结【第十篇】

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为__有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一、产品化。

熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过e__cel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二、产品报价的灵活性。

等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据e__cel做一个很正式的报价。

三、网络与市场。

作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像______，______，____，______，____网，____等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。

(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。

(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。

(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像____，____妇幼保健院，____厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四、工作中处理客户的条理性。

网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在e__cel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五、与公司内部人员合作的重要性。

怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于____那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六、产品的市场分析。

(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是____、____、____、____、____等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七、20____年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题。

总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，20__年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面：

(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市。

(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。

(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。

(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。

(6)由于同行竞争激烈价格下滑，20____年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

八、公司的问题。

(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的。

(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，____个项目总有__个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。

瞬息间，对于我来说不平凡的20____即将过去，加入__有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在20____年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝__有限公司的明天会更好!!