超市员工年终工作总结范文（10篇）

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超市员工年终工作总结 篇1：

回首过去一年，作为超市的一名员工，我在工作中学到了许多，也收获了许多。在领导的指导和同事们的帮助下，我顺利地完成了各项工作任务。现将我的工作总结如下：

一、工作回顾

收银工作

作为超市的收银员，我始终坚守岗位，以高效、准确的方式为顾客提供结账服务。在日常工作中，我严格遵守收银操作规程，认真核对商品价格和数量，确保每一笔交易的准确性。同时，我还积极学习和掌握新的支付方式和收银系统的操作技巧，提高了收银效率，减少了顾客等待时间。一年来，我累计完成收银交易[X]笔，未出现任何收银差错。

货架管理

除了收银工作，我还负责部分货架的管理工作。我会定期对货架进行整理和清洁，确保商品摆放整齐、美观；及时补货，保证货架上商品充足；关注商品的销售情况，对畅销商品和滞销商品及时进行调整和反馈。通过我的努力，货架的陈列更加合理，商品的'销售也得到了一定的提升。

顾客服务

我始终把顾客的需求放在首位，以热情、友好的态度为顾客提供帮助和服务。当顾客有疑问时，我会耐心解答；当顾客需要建议时，我会根据他们的需求提供合理的购物建议；当遇到顾客投诉时，我会认真倾听，积极解决问题，确保顾客满意。我的优质服务得到了顾客的认可和赞扬，为超市树立了良好的口碑。

二、自我提升

为了更好地适应工作的需要，我不断学习和提升自己。我积极参加超市组织的各种培训活动，学习了商品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的内容；利用业余时间阅读相关书籍和文章，拓宽了自己的知识面；向身边的同事和领导请教，吸取他们的经验和教训，不断改进自己的工作方法和态度。通过不断地学习和实践，我的工作能力和综合素质得到了显著提高。

三、存在不足

在工作中有时会因为忙碌而忽略了一些细节，导致工作出现一些小失误，如商品标价错误、货架摆放不整齐等。

在面对一些突发情况和棘手问题时，我的应变能力和解决问题的能力还有待提高。

在与同事的协作沟通方面还需要进一步加强，有时会因为沟通不畅而影响工作效率。

四、改进计划

在今后的工作中，我会更加注重细节，认真对待每一个工作环节，确保工作的准确性和高质量。

加强对突发情况和问题的应对训练，提高自己的应变能力和解决问题的能力；遇到问题时，冷静思考，积极寻找解决方案。

积极主动地与同事进行沟通交流，加强团队协作意识，提高工作效率和质量。

五、未来展望

新的一年，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中，不断提升自己的业务能力和服务水平，为超市的发展贡献自己的一份力量。我相信，在我们全体员工的共同努力下，超市一定能够取得更加优异的成绩，创造更加美好的未来。

超市员工年终工作总结 篇2：

岁月荏苒，转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年内，我学到了很多专业方面的知识，也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时候，生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多个小时的站立姿势，面对的是数不清顾客，其中的艰辛是不言而喻的。曾经，我也迷茫过、困惑过，难道我的青春就是这样黯淡无光、平平淡淡？态度决定高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢转变了观念，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活也可以亮丽多彩，我们面前的'顾客虽然多数都不认识，但与人接触中流露出的真挚情感却是真实存在的。

一、工作感想

在不同的岗位，都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑。当顾客对着我们微笑时，当领导肯定我们的工作时，当同事之间真诚互助时，我就会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱心！

二、工作回顾和工作目标

回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。自从提升为组长后，怎么安排人员出色的完成工作，这是一个困扰我的难题。有时候工作安排到位了，却是无人干活。归根到底，怎样处理好同事之间的关系才是处理问题的关键。

有时候细想要生存，就离不开交往，交往无定法，贵在得法。渐渐地我明白与人相处首先是真诚，张良因为真诚为老人拾鞋，故而得到原书《太公兵法》。真诚待人是人际交往得以延续和发展。其次是宽容，雨果曾经说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”在与人交往中，如果能心宽似海，那还会有什么令自己不快呢！再者就是乐观，世界上有两种人，一种是乐观的人，一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给别人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。践行后，我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我的境况也慢慢得到改善。

在以后的工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把自己的本质工作做的更好。第一，提高服务态度。作为一个服务行业，顾客就是上帝。要想获得更多的利润就必须提高销售量。我们要想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，夯实管理基础，积极应对突发情况。做好管理工作，增加团队凝聚力，提高团队整体效率，并提高应对突发问题的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，才能实现价值化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业态创新、商品创新，还是制度、管理创新，营销方式等各方面积极与组员探讨创新。第四，积极遵守超市规矩。正所谓：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个单位也有相应的规定了。超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以在上班时间打电话等等。不破坏规矩，也是增强自身修养。第五，勤付出，少抱怨。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。对待工作，积极热情，如果没有货要上的话要找点事情做。比如：补充货物、整理货物，抹货架等。树立超市整洁有序的良好形象。

三、自我总结

人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。不经历风雨，怎能见彩虹。今后，我将用快乐带动心情，用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福，用感恩对待生活！

超市员工年终工作总结 篇3：

已经又到了一年的年底了，今年在超市的工作可以说是结束了。这一年自己一直用一个好的态度去面对自己每一天的工作，虽然超市的工作是比较的简单的，但不认真的话不管是什么样的工作都是不能够做好的。今年的工作一直都比较的顺利，自己没有遇到过什么困难，在工作中自己也没有出现过错误，还是很不错的。在开始新的一年的工作之前，自己要为今年的工作做一个总结。

一、个人表现

在我自己看来今年我的表现还是很不错的，在工作中基本上是没有出现过错误的。超市的工作是比较的简单的，只要自己平时能够多注意，就不会出现很严重的错误，顶多就是一些没什么影响的小错误。这一年我自己是很认真的在完成工作的，我觉得不管是怎样的岗位只要自己是在这个岗位上工作就是必须要认真的，这是我的工作态度。

我可以说是一个比较勤快的人了，勤快的人不管做什么事情都是能够做好的，在哪里也都能够受到欢迎。自己也因为这样的.工作态度受到了很多的夸奖，虽然这样工作是会累一些，但总比出错之后再后悔要来得好。今年自己也能够做到严格的遵守超市的规定，不会去做一些违反规定的人。我的性格就是这样的，是不会去做一些不允许的事情的。所以一年下来我也还没有受到过批评，虽然说工作能力并不是特别的突出吧，但作为一名超市的员工其实也只要做到认真的对待自己的工作就可以了，不需要有很强的工作能力。

二、个人总结

这一年的工作还是比较的累的，在上班的时候是不能坐下休息的，所以站一整天的话是非常的累的，每天下班之后觉得腰酸背痛的。虽然休息一个晚上之后自己又能够恢复，但有的时候也是会有不想做的想法的。其实要不是为了生活我想应该是没有人会喜欢上班的，但既然自己在这里工作也是一定要把工作都完成好的。我想我在工作中遇到的最大的困难就是和其它同事的相处了吧，总有人像闲着没事一样的喜欢找别人的麻烦，这就是我最不喜欢这个工作的地方。毕竟在超市工作的都是年纪比较大的人了，麻烦事确实是挺多的。

新的一年自己也要继续的努力吧，做好自己的工作就行，不用去管其它人的看法。在明年我也会保持现在的一个工作状态的，更好的去完成自己的工作。

超市员工年终工作总结 篇4：

时间过得真快，转眼间我在超市的工作又度过了一年。在这一年里，我在领导和同事们的关心和帮助下，较好地完成了自己的本职工作，也在工作中学习到了很多新的知识和技能，现将我的工作总结如下：

一、工作内容

商品陈列与整理

我负责的区域是食品区，每天我都会按照规定的陈列标准，将商品摆放整齐、美观，便于顾客挑选。同时，我也会及时清理货架上的过期商品和破损商品，确保商品的质量和安全。

顾客服务

在工作中，我始终以热情、耐心、周到的态度为顾客服务。当顾客有疑问或需要帮助时，我会及时解答和提供帮助，让顾客感受到我们超市的优质服务。

库存管理

我会定期对负责区域的商品进行盘点，了解商品的库存情况，并及时向主管汇报，以便及时补货，避免出现缺货现象，影响顾客的购物体验。

卫生清洁

保持货架、商品和地面的清洁卫生是我的日常工作之一。我会定期对负责区域进行清洁和消毒，为顾客创造一个干净、整洁、舒适的购物环境。

二、工作收获

工作技能的提升

通过一年的`工作，我对商品陈列、顾客服务、库存管理等工作有了更深入的了解和掌握，工作技能得到了很大的提升。

团队协作能力的增强

在与同事们的合作中，我学会了如何更好地与他人沟通、协作，共同完成工作任务，团队协作能力得到了锻炼和提高。

职业素养的提高

在超市的工作中，我养成了严谨、认真、负责的工作态度，职业素养得到了很大的提高。

三、工作不足

工作效率有待提高

有时候，我在工作中会出现一些拖延现象，导致工作效率不高。在今后的工作中，我会合理安排工作时间，提高工作效率。

服务细节有待完善

在顾客服务方面，虽然我一直努力做到热情、耐心、周到，但有时候还是会忽略一些细节，比如没有及时为顾客提供购物篮等。在今后的工作中，我会更加注重服务细节，为顾客提供更加优质的服务。

四、未来展望

在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和业务水平，为超市的发展做出更大的贡献。我会加强对商品知识的学习，更好地为顾客提供专业的购物建议；我会进一步提高自己的服务水平，让顾客在我们超市有更好的购物体验；我也会积极配合主管的工作，完成各项工作任务，为超市的发展贡献自己的力量。

总之，过去的一年是我成长和进步的一年，我感谢领导和同事们的支持和帮助，也期待在新的一年里能够取得更好的成绩。

超市员工年终工作总结 篇5：

又一年结束，进入到年终，我在超市一整年的工作也进入结尾阶段。这一年经历了很多，在超市的工作，我有很好的一些收获，虽然工作很辛苦，但是当工作真正完成好的时候，也是很开心的。现对我20xx年的超市工作进行总结：

我在超市的工作是卸货搬货的.工作，这工作最费的就是体力，幸好自己做多的就是体力了，所以这份工作也是很适合我的。这一年我在超市卸货搬货xxx次，每次只要货车到达仓库，我就提起力气进入工作状态。卸货是最难的了，因为整个货车堆满了货物，我必须要注意不能把货物给搞坏了，所以卸货也是需要耐心的，只要有不能卸下来的，就不能轻易动，不然牵一发就会动全身，那货物就不能完整的卸下车了。在最初的那一个阶段，我都是用手一个一个卸下来，但是这样也最费时间，所以后来就不停的想办法，最后想到用滑滑梯进行卸货，这样果然是省了不少时间，而且货物的损失也最轻。在货车下面垫上一层厚垫子，然后用滑梯把货运下去，这样就避免货物直接接触地面破损了，速度也加快了。

搬货虽然累，但是不需要担心那么多，只要把货物都搬进仓库交给仓库管理去整理就好，我不需要去做别的。一年搬货不知道要多少次，虽然体会到更多的是累和辛苦，但是这样也让我的体力更加提高了，长时间的搬货，就跟健身了一样，体格真的是增强好多。在超市搬货其实相对来说，还是没有那么难的，工作时间也比较宽松，做完这些事情，处理好结尾工作，就基本上完成了。不过我也知道人不能永远停留在过去，所以这一年只要有时间，我也会去学习，让自己不只是会卸货搬货，还能给超市提出一些好的建议，帮助超市更好的运营。我的工作做完后，我也会去帮助大家整理货架，把缺了的货物补上，让顾客能够第一时间就买到自己需要的物品。

一年经历不少，在这份工作上，不只有辛苦，还有许多的欢乐，享受和大家一起工作的时光，能让生活更充实。也不断去加强学习，时代总是在前进的，即使我只是个做体力活的人，但是我也向往学习，也希望自己在超市有更好的的一些发展，得到老板的赏识，得到职位晋升的机会。以后我依旧会做好个人本职工作，也同样不会放弃学习。

超市员工年终工作总结 篇6：

时光飞逝，我在超市的工作又度过了充实的一年。在这一年里，我在领导和同事们的帮助下，较好地完成了自己的工作任务，同时也在工作中学习到了许多新的知识和技能，自身的能力和素质得到了进一步的提升。现将我的年终工作总结如下：

一、工作内容与成果

商品陈列与整理

我始终保持货架的整洁和商品的有序陈列。每天都会认真检查商品的摆放，确保同类别商品集中摆放，便于顾客寻找；及时补充缺货商品，保证货架丰满；关注商品的保质期，将临期商品及时下架处理，确保顾客购买到安全、新鲜的商品。通过我的努力，商品陈列更加美观、整齐，提高了顾客的购物体验。

顾客服务

在工作中，我始终以热情、耐心、周到的态度服务顾客。主动询问顾客需求，为他们提供准确的商品信息和建议；帮助顾客寻找商品，解答他们的疑问；处理顾客的投诉和建议，及时反馈给上级部门，确保问题得到妥善解决。我的优质服务得到了许多顾客的认可和好评，为超市树立了良好的形象。

库存管理

我积极参与库存管理工作，定期对商品进行盘点，确保库存数量与系统记录相符；及时将库存数据反馈给采购部门，协助他们制定合理的采购计划，保证商品的供应充足；对滞销商品和积压库存进行统计和分析，提出合理的促销建议，提高了库存周转率。

团队协作

我积极与同事们沟通协作，共同完成超市的各项工作任务。在促销活动期间，我与同事们密切配合，完成商品的陈列、促销海报的张贴、赠品的准备等工作；在繁忙时段，我主动帮助收银台的同事进行装袋、收款等工作，提高了工作效率，减轻了同事们的工作压力。

二、存在的不足

业务知识方面还有待提高，对于一些新商品的特性和功能了解不够深入，不能为顾客提供更加专业的服务。

在应对高峰期客流量时，工作效率还有待提高，有时会出现顾客等待时间过长的情况。

在库存管理方面，还需要更加细心和严谨，避免出现库存数据不准确的情况。

三、改进措施

加强业务知识的学习，通过阅读商品资料、参加培训课程、向供应商请教等方式，深入了解各类商品的特性和功能，提高自己的专业水平。

学习和掌握一些时间管理和工作效率提升的方法，如合理安排工作顺序、优化工作流程等，提高自己在高峰期的'工作效率。

在库存管理工作中，更加认真细致，严格按照盘点流程进行操作，及时核对库存数据，确保数据的准确性。

四、未来展望

在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为顾客提供更加优质的购物体验；加强与同事们的协作，共同完成超市的各项工作任务；积极关注行业动态和市场变化，为超市的发展提出合理的建议和意见。我相信，在我们的共同努力下，超市的业绩将会更上一层楼，我们的工作也会更加出色。

超市员工年终工作总结 篇7：

光阴似箭，日月如梭，转眼间一年即将过去。在过去的一年里，我在超市这个大家庭里，与领导和同事们一起努力，共同成长。在工作中，我不断学习，不断进步，积累了不少经验。现将我的年终工作总结如下：

一、工作概况

过去一年，我主要负责超市的商品销售和顾客服务工作。在商品销售方面，我熟悉各类商品的特点、价格和库存情况，能够准确地向顾客介绍商品，为他们提供合理的购买建议。通过不断学习和实践，我的销售技巧有了很大的提高，销售额也有了显著的增长。

在顾客服务方面，我始终坚持“顾客至上”的原则，以热情、耐心、细心的态度为顾客提供优质的服务。无论是解答顾客的疑问，还是处理顾客的投诉，我都能够认真对待，及时解决问题，让顾客满意而归。我的良好服务态度得到了顾客的认可和赞扬，也为超市赢得了良好的口碑。

二、工作收获

专业知识和技能的提升

通过与不同顾客的交流和对各类商品的了解，我对商品的特性、用途、市场需求等方面有了更深入的认识，销售技巧和沟通能力也得到了锻炼和提高。

团队协作能力的增强

在与同事们共同完成工作任务的过程中，我学会了如何与他人有效地沟通和协作，提高了团队的工作效率和凝聚力。

问题解决能力的提高

在工作中，我遇到了各种各样的问题，如商品缺货、顾客投诉、设备故障等。通过不断地思考和实践，我逐渐掌握了解决问题的方法和技巧，能够快速、有效地解决问题。

三、不足之处

工作效率还有待提高

在忙碌的时候，我有时会出现手忙脚乱的情况，导致工作效率降低。我需要进一步优化工作流程，合理安排时间，提高工作效率。

服务细节还需完善

虽然我一直努力为顾客提供优质的服务，但在一些细节方面还做得不够到位，比如微笑不够自然、送别语不够热情等。我需要更加注重服务细节，提升服务质量。

商品管理还需加强

在商品管理方面，我有时会出现商品陈列不整齐、标签不规范、库存盘点不准确等问题。我需要加强对商品管理知识的`学习，提高商品管理水平。

四、改进措施

制定详细的工作计划，合理分配时间，按照轻重缓急的原则处理工作任务；学习时间管理技巧，提高工作效率。

参加服务培训课程，学习服务礼仪和技巧，多观察优秀同事的服务方式，不断改进自己的服务细节。

学习商品管理的相关知识和方法，严格按照商品管理的规定和流程进行操作；定期对商品进行检查和整理，确保商品陈列整齐、标签规范、库存准确。

五、未来展望

在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和综合能力，为超市的发展做出更大的贡献。我相信，只要我们全体员工齐心协力，共同奋斗，超市一定能够取得更加辉煌的成就。

超市员工年终工作总结 篇8：

伴随着平安夜的降临，20xx年的各项工作渐渐进入尾声、我作为xxx超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在xxx超市工作的一年总结同大家分享、

把自己在xxx超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”、

先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”、这么说是有原因的，第一，xxx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程、不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品、针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则、起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性、它使我们xxx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得xxx超市是一个值得信赖的合作伙伴、

再说一下“私”、在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪、大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契、在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致、

店里处于公私分界线上的.便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明、于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下、于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家、我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！

或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在xxx超市做得越来越好、

最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。

超市员工年终工作总结 篇9：

当初进入工作岗位时，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，从来没有亲身操作过，对于蔬果理货更一窍不通。我知道xx集团是一个大型商厦。是一个人人向往的行业，进入xx是我的荣幸，以下是我的总结。

在领导和主管的教导下鼓励下，我学到了很多的专业知识。记得刚开始的时候我对工作中一些问题总是不能得心应手，工作效率也不是很高。但是在各位领导和老员工们的帮助下，我每天挤出一定的时间不断充实自己，坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，努力提高综合素质，不断加强思想工作和技术操作方面的一些知识，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。慢慢的我开始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理论，老员工们教我怎样理货和清理台面，经过一段时间的锻炼和学习，我也开始慢慢的独立操作，并能够管理好自己的责任区。

回想这x年在工作中既有辛酸也有快乐，过去的三年风风雨雨似乎都浮现在眼前，我非常感谢领导们对我的栽培，让我在人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验。增强人与人的沟通能力明白了很多的做人道理，在工作中不断的完善自我。

总之，在上级领导和师傅们的关心帮助下，我的各方面都有了很大的进步，技术方面也得到了较大程度的提高。虽然有了一定的进步和成绩，但是在一些方面我还是存在着不足。

在今后的工作中，我会认真的做好每天的工作，把学到的`技术体现在工作中，在工作中能采取积极主动，能够参加每项工作。更加严格要求自己，时刻牢记责任、状态、奉贤、危机八字方针努力工作回报企业。有时候也会遇到一些技术方面不懂的问题，还是会虚心请教。在以后的工作中我会更加强自身学习，提高自身素质．要坚持每天在多挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改正方法，广泛汲取各种知识，并把所学运用到工作中，在时间中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服辄尝浅止，一只半解倾向。争取把自己工作上的不足掌握的更加透彻，为服务一线工作做出更大的贡献。

最后感谢xx又给了我一次机会，我为自己能够在这样一家具有雄厚实力，发展如此之快的企业而感到骄傲和自豪。在今后工作中我将加强自我管理意识，勇于开拓创新，不断提高自我能力，在企业领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。以后我依然努力工作，我会用虚心的态度和饱满的热情做好工作，我信心百倍，一定要成为一名更优秀的xx员工。让我们携手共创友谊的美好明天。

超市员工年终工作总结 篇10：

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。

我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说：“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”

有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的'人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。

“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。

我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”

店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。

1、断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。

2、品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。

3、客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。

4、上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。

以后的路，我将会还在超市工作，不过要工作多长时间我就不知道了。如果在超市工作时间长了，没有任何进步的话，自己会选择离开的，因为这不是一个有前途的职业，自己还是需要更多的努力，才能够继续工作下去。不过现在我还是要继续在超市工作下去的，因为有很多的现实情况需要我去注意，我相信自己可以做的更好，我的超市工作！