工作的总结4篇

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工作总结之教师【第一篇】

一学年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造潜力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作职责心强，服从领导的分工用心做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，广泛获取各种知识，构成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。

一、政治思想素质

有良好的职业道德，做到教书育人，为人师表。热爱本职工作，职责性较强，并具有必须的钻研和创新精神。工作任劳任怨，敢挑重担，乐于理解学校安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成。严格遵守学校的劳动纪律、规章制度，工作用心、主动、讲究效率。

二、业务知识潜力

在工作中，能根据需要有计划地学习政治理论、先进的教育教学理论和文化业务知识。

一是提高教学质量，做好课堂教育。在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研教材，课堂教学真正体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想，并结合学校德育科的对小学生心理健康教育，发展学生心理；创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习；在培养学生形象和抽象、分析和综合思维潜力的同时，有意识地培养学生求新、求异、聚合、发散等创新学习活动所要求的思维方式和方法；以学生创新学习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价，运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教学中求创新，在活动中促发展，课堂教学重视学生的体质训练，精心设计各项体育活动，使各类活动有层次有坡度，到达大纲要求的质和量。

二是用心参与听课、评课，虚心向有经验的老师学习先进的`教学方法，提高教学水平。

三是与班主任、组长密切配合和约通。常与班主任互相沟通，反映学生平时的学习、活动、生活状况，共同管理好学生；积极主动地向组长请教教学上碰到的问题，使自己的知识与学校的教育实践形式合务，共同做好教学工作。

以上是我今年教学工作大体状况，最大的不足就是对这些所有工作的具体操作把握得不是很理想，期望在以后的工作中领导及老教师们能多多指点及帮忙，自己争取尽到一名优秀教师应有的职责，也争取在教学方面取得更多的进步！一切都已过去，新的开始又已到来，期望在新的一年里，自己和学生都有进步，以求无愧于心、无愧于学生和无愧于学校。

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个人的年终工作总结报告【第二篇】

从事客服工作已接近一年，在一个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近一年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动。

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼：“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。它们再也爬不上岸了，但它们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻。

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

工作总结【第三篇】

按照县委、县政府年初安排部署，办事处努力发挥经济联络和招商引资功能，开展了各种形式的招商引资项目推介和洽谈活动，就重点招商引资项目与客商进行深入的接洽，推动了我县在该地区招商引资工作的深入进行。一年来，组织了有较强实力的温州市诸安建设集团有限公司总经理沈向农等3位客商到我县进行考察洽谈，初步形成了肇源县宾馆投资项目合作意向，商定拟在我县确定肇源县宾馆新址规划后，浙江诸安建设集团有限公司再与县政府就肇源县政府宾馆、县政府办公楼资产置换等合作项目，进入项目实质性洽谈；组织了浙江恒庆房地产开发有限公司、温州市树大投资有限公司、浙江红欣园林艺术有限公司等相关人员到我县考察了新站粮食精深加工及物流项目，同我县粮食加工园区及新站的主要领导就有关项目的投资及运作进行了积极的洽谈和对接。

一、一年来，办事处积极拓展招商引资工作领域，主要开展了以下几方面的工作：

1、广泛联系客商。我们除与中瑞财团控股有限公司、中国〃泰力实业有限公司、中国〃鸿洋集团、上海高彭实业发展有限公司、温州小林鞋材有限公司、瑞安市华丰液压机械厂、温州市三扬贸易有限公司、温州市中投信用担保有限公司、海宁上元皮革有限责任公司、杭州日新进出口有限公司等企业保持经常性的联系接触外，办事处还积极结交温州平阳方园家具有限公司、杭州市宣伟装饰材料有限公司、温州市新桥云龙屠宰厂、温州市上戍金属压延厂、温州市鹿城建筑工程公司、温州市瓯海第二建筑工程公司、温州市树大投资有限公司、浙江远征汽摩附件有限公司、浙江诸安建设集团、福州现代农业集团、福建省晋江市安海诚信制革厂、浙江恒庆房地产开发有限公司、温州滨海大酒店有限公司、浙江高翔工程有限公司、浙江红欣园林艺术有限公司、温州富尔玛集团、温州银泰百货开发建设有限公司、温州瑞雅粮油贸易有限公司、温州名辰贸易有限公司、温州洲洋粮油贸易有限公司等一批具有较强经济实力的新朋友，面对面地宣传推介肇源，接洽合作项目，积极推动其与肇源建立合作伙伴关系。

2、积极推介合作项目。办事处充分利用几年来在江、浙、沪、闽等地建立的工作渠道，在各地相关部门及客商朋友的帮助下，深入到该地开展各种形式的合作项目推介活动，多方位寻找合作项目的对接点。通过与企业的接触交流，宣传肇源的优良环境和优惠政策，推介合作项目，推进招商引资工作，提升了客商对我县重点招商引资项目的关注度，不断开创了办事处与客商紧密互动的局面。

3、扩展招商引资工作平台。办事处除与温州市鞋革协会、温州市机械工业协会、温州市企业家协会、温州市五金商会、温州市私营经济促进会、温州市食品工业协会、温州市瓯海区国际商会、温州市鹿城区化工协会等保持经常性联系外，还与黑龙江省浙江企业联合会、福州民营经济协会等行业协会或商会建立了联系，进一步扩展了招商引资工作平台。通过这些协会或商会，及时了解到更多有利于开展我县招商引资工作的情况，并借助其工作渠道有效接触企业，与其进行合作项目的对接洽谈。

二、20xx年工作意见

20xx年，办事处要坚定不移地贯彻我县招商引资工作方针，牢牢把握办事处所在区位特点，抢抓机遇，以联系规模以上深加工企业为中心，以引进我县主导产业配套企业为重点，以招引与我县大力发展的新兴产业关联度大的企业为突破口，力争引进有牵动作用的企业12户。主要抓好以下几方面工作：

1、盯住已同我县有合作意向的企业不放，紧密联系，加强沟通，争取早日达成项目合作。主要是肇源县政府宾馆及县政府办公楼合作项目，要进一步紧密跟踪，促使该项目进入实质合作运作阶段。二是突出玉米生化、皮革加工、畜禽加工、酒类加工、城镇建设、商贸流通和新能源项目招商的重点，深入到江、浙、沪、闽相关地区安营扎寨开展招商工作，打开工作局面，力争新突破。

2、继续与浙江海宁开元皮业有限公司等浙江皮革企业保持联系，进一步增进双方了解，加大双边互动力度。加强与浙江诸安建设集团、温州市平阳家具有限公司、杭州宣伟装饰材料有限公司等来我县考察过或要来我县考察的企业的信息交流，争取在双边的多元合作上有新的突破。加强与福建现代农业集团的联系和沟通，力争在现代农业基地建设和物流等领域达成项目合作共识。

3、以办联商、以商荐商、以商招商，不断扩大与江、浙、沪、闽等地客商群体的接触和联系，抓住国内企业第三次转移浪潮的机遇，以政策为先导，以项目为载体，采取更加切实有效的招商引资工作措施，让更多的江、浙、沪、闽等地客商了解肇源、联系肇源、走进肇源，打造更加积极的招商引资工作新局面。

工作总结【第四篇】

一年的时间过的好快啊，转眼之间就到了年底了，这一年的工作中有很多的收获，也有着很多的不足。自己感觉一年的时间好像很不够用，还有很多的东西都没有学会就已经过去了一年，也只能在新的一年中继续的努力了。在开始明年的工作之前想先为自己今年的工作进行一个总结，在明年的工作中能够取得更多的进步，收获更多。

一、个人表现

今年自己是很好的完成了我要做的所有的工作的，这一年也一直都有很认真的对待自己每一天的工作，虽然有的时候也会因为在工作中遇到了一些困难就想要放弃，但自己也坚持了下来。任何一个岗位都是有优点又有很多的缺点的，有容易的工作也会有困难的工作，自己选择了从事这一个职业不管遇到什么样的困难都不能够退缩，一定要坚持下去。在遇到困难的时候我会努力的去解决自己面临的难题，在解决了之后自己的工作能力也会有进步，也能够学到新的东西。

二、个人收获

在这一年的工作中自己学到了很多新的知识，对我更好的完成工作是有帮助的，但是也还是很多的技能和方法还没有学会运用这一年就结束了，我想自己在明年的时候应该要加快学习新东西的速度，更快的把自己学到的新技能运用到工作当中去，让自己能够把工作做得更好。我想作为一个员工不应该觉得完成自己的工作就可以了，不思进取不求上进是不行的，这样的话不管自己在这个岗位工作了多少年能力还是不会有进步，所以还是要多去思考自己的问题的。提高自己的工作能力对个人也是有很大的好处的，有一个好的工作能力不管去到哪个公司工作都能够生存下来。

三、个人计划

新的一年自己要有一个新的目标，我想要在新的一年里去学习一些新的知识，去思考自己怎样才能够在每天都一样的工作中取得进步，去思考怎样才能够让自己更快更好的完成每一天的工作。自己还是有很多的缺点的，所以在之后的工作中要努力的去改正自己的缺点，在把一个工作做得很不错了之后也不要沉浸在喜悦里，要去寻找自己做的不足的地方，这样工作就能够做的越来越好了。

明年自己也要继续的努力才行，让自己能够有好的工作能力，我想在明年自己是能够有更大的进步的。新一年的工作马上就要开始了，很期待自己在明年的表现，我相信是会有好的成绩的。