年度公司年终工作总结【实用10篇】

公司在各项业务中取得显著进展，团队协作增强，客户满意度提升，财务状况稳健，未来发展方向明确，持续创新与优化将是重点。以下是阿拉网友为您整理的年度公司年终工作总结【实用10篇】优秀范例，供您学习参考，希望对您有帮助。

年度公司年终工作总结【第一篇】

经过几天对十五大街保安人员的初步观察，在岗保安员普遍存在着诸如着装不齐、回答咨询态度生硬、爱搭不理等现象，这些问题的存在，对工作的开展造成极大的困难，也在一定程度上加剧物业与业主之间的矛盾升级，更重要的是给某些心存不满的人造成口实。为了改变这种局面，笔者认为应在以下几个方面加以管理：

1、统一服务意识，因为物业是为业主服务的企业，工作人员的薪酬来自于业主缴纳的物业费，即使是有少数业主对物业管理存在各种歧义，甚至于谩骂物业管理人员，工作人员也不能以暴制暴。

2、严格执行物业工作人员管理规定，既然制订了相关的物业管理规定，就应该严格执行，目前情况是，规定有但不详细，更无法去落实执行，这与某些管理人员的思维方式有着直接关系，从某些方面讲你虽然袒护了少数工作人员的错误，但是给其他工作人员一个错误的信号，将错误的做法认为是正确的，导致风气不正。

3、着装不齐、服务态度较差，进入小区的第一印象是小区的卫生和保安的形象，一个好的保安员应该是着装整齐、态度和蔼、语言文明;但是我在十五大街的保安人员那里可没看到上述服务，有的却是咨询保安时，爱搭不理，让我汗颜。4完善保安员巡查、交接班制度，保安员的巡查最好采取定时、两人一组进行巡查为主，监控随时巡查为辅，巡查时主要注意是否有可疑人员存在、是否有险情存在等，当发现险情第一时间进行处置并速报管理处领导，或向相关部门报告，当巡查结束后应将巡查结果记录在案;交接班是一个物业公司形象最好的体现，要坚持班前会为开端、列队上岗、交接班、下岗为形式。交接班记录了当班工作情况，是查清一些事件依据，必须真实有效。

篇2:对当前保安工作的意见和建议及改进思路。

管理部**年的工作思路工作计划。

一、管理部的.定位。

管理部处于承上启下的地位，是联结领导跟基层员工的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持公司内部工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用，实践表明，公司的各项政策能否在基层不折不扣的得到贯彻落实，后勤工作是否有保障有力，很大程度上取决于管理部的工作是否得力和有效。概括的讲，管理部的主要职能就是“服务”，在吴总的直接指挥下，管理部不断的完善企业管理系统，根据公司的现状，制定了企业的管理目标和保障措施，对各部门为实现整体的工作目标进行相关活动进行必要的组织、协调、指导、宣传、监控和服务。

具体定位有：

3.人力资源管理，做好人员的招聘、培训、考核、劳动和合同管理及档案工作;。

上1篇：县委民主生活会意见建议下1篇：关于四双活动党员意见建议

年度公司年终工作总结【第二篇】

1、发现资费尚富余，故赐卿家短信一条，此短信有招财进宝之效，实乃居家旅行之必备，祝周一高兴欢愉。

2、阳光明媚的周一，刚刚一直在开会，说声迟到的周一早上好啦，新的开始，加油！

3、日子在不同的空间流逝，想念在不同的时间来临。无论你是怎样的心情，我都为你深深祝福。周一快乐！

4、周一有喜，周两福来，周三乐呵，周四安全，周五如意，周六祥战，周夜招财。诸事逆本，诸业旺盛，心境高兴，周周出色！

5、周末悄悄逝去了，玩的时间总是太少，昨天晚上聚会醉倒，今天准时单位报到，周末就要放松玩好，周一工作热情高涨！

6、水绵绵，山连连，夏日风景胜从前；云淡淡，蝶翩翩，许个心愿在心间；心爽爽，梦甜甜，笑容常伴乐天天；祝周一快乐啊。

7、周一欢快来到，周末还在怀抱，工作无心困觉，周末轻松梦绕，老板视察就到，精神实在不妙，为了伊人能抱，打起精神才好。

8、时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻！周一快乐。

9、周周都有星期天，周周都过一二三，周周周四不很嗨，情绪等我调起来，短信一到心情立马嗨坏：周四期待你的精彩，秒杀你的无奈！

10、苦不苦，为了工资累飞舞；累不累，为了工作心操碎；烦不烦，大量任务做不完；好不好，拿到钞票见分晓祝君周一快乐。

11、新的一周即将开始，繁忙的工作不要太累，烦心的事乐观面对，心中的追求永不慌费，真诚的友谊最可贵，快乐的心情最真贵！

12、周一有喜，周二福来，周三乐呵，周四平安，周五如意，周六祥和，周日招财。诸事顺利，诸业兴旺，心情愉快，周周精彩！

13、关爱是一种记忆，永远刻骨铭心；问候是一种风景，永远美丽清新；我的问候是一种阳光，让你的春天洋溢温馨！愿你周一开心快乐！

14、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周一快乐！

15、祝君：周一开门顺，周二遇真爱，周三人人赞，周四好运至，周美食煮，周六狗遛遛，周日乐神仙，祝君一周快乐，天天好心情！

16、周末的快乐，还嘻哈回响在耳畔，周一的征程，磨磨蹭蹭的摆在眼前。周一路漫漫，奇秀远，吾将振作精神上“前线”——工作第一线！

17、周一周二送福气，周三周四送运气，周五周六送财气，周日祝福全送齐，一周有七天，愿你七天里每天都是快乐和微笑，天天都能心欢喜！

18、也许祝福只是一种形式，但却能给心灵带来温馨，我都把关心发给彼此，一样的日子一样的心声：周一上班，祝您上班有个好心情！

19、黑夜累了，离开月亮拥抱太阳；云儿累了，放弃飘荡化雨归海；忙忙碌碌一周，你累了吗？亲爱的，希望我的祝福能驱散你一周的烦恼。

20、周一上班没有罪，就当工作是修炼，用咖啡泡出精神，把烦恼丢进垃圾桶，从电脑中复制快乐，让激情打开文件夹，祝君周一工作开心舒畅。

21、我在星空的`一边，等你抬头发现我的视线，而你总是低头思考，我只好发条短信让你知晓，告诉你我在这里为你祈祷：新的一周快乐！

22、别因太多的繁忙冷淡了温柔，别因太多的寻求湮没了安享，工作不是人的生活的全数，停停匆匆的步子，请安享生活的赐福！周一欢愉！

23、四只熊猫眼，相互眼瞪眼；脸上无光泽，哈欠不停歇；若要问缘由，周末玩过头；聊起昨日事，精神顿时好；周一已来到，心要收收了！

24、新的一周又开始了，祝君度过轻松周一，快乐周二，幸运周三，温馨周思，时尚周五，休闲周六，潇洒星期天。总之：天天快乐！

25、周一很忙，压力很大，感觉紧张，工作忙碌，心情焦燥，特送祝福，望你开心，即使再忙，也要幸福，压力再大，也得快乐，放平心态，周一快乐。

26、友情是鲜花，令人欣赏。友情是美酒，让人陶醉。友情是希望，让人奋发。友情是动力，催人前进。愿你我成为真正的朋友，祝君周一开心快乐！

27、敲锣鼓，吹喇叭，周一才把门儿敲，一周工作计划好，以后时间错不了，一周任务安排好，老板定把拇指翘。若想升职又加薪，周一工作最重要。

28、周一逆本又安全，周二笑颜堆谦里，周三快活奔背后，周四幸福在身边，周五幸祸好梦方，周六缴福又入财，周夜坏事没有间续，每天如意正在面前！

29、又逢一度周一到，早睡早起身体好，忘记悠闲与懒散，重整旗鼓把班上，忙忙碌碌事情忙，大事小事扎堆到，短信关怀来送上，记得保持心情好！

30、周一，开门就见喜；周二，天上掉下喜；周三，喜鹊来报喜；周四，处处有惊喜；周五，梦中梦到喜；周末，喜上更添喜。祝君天天有乐，周周有喜！

31、周四身心疲惫，不堪承受劳累，周五咫尺天涯，周末望眼欲穿。冬天到了，春天还会远吗？周四到了，周六还会远吗？祝您周四愉快！

32、周一顺利又平安，周二笑容堆满面，周三快乐奔向前，周四幸福在身边，周五幸福美梦圆，周六纳福又进财，周日好事不间断，天天如意在眼前！

33、都爱争第一，偏偏周不想争第一，因为周一有压力，都爱得第一，偏偏时间不想得第一，因为周一老板有脾气，周一，忙碌，注意身体哦。

34、周一一帆风顺，周二两全其美，周三三阳开泰，周四四季发财，周五五福临门，周六六六大顺，周日日丽风和。快乐若是长久时，又岂在周周周末。

35、取好运久久之水，摘平安久久之花，点快乐久久之火，为你酿一坛友情久久之酒，盛在这条祝福久久的短信里，愿你畅享幸福久久之味，快乐久久。

36、天使托我告诉你：你的好运和天上星星一样多，幸福像海底鱼儿一样多！早上睁开眼，射向你的第一缕阳光即是一切美好开始！祝君开心每一天！

37、武功再高，也怕菜刀；智力再好，一砖撂倒；走自己的路，让别人打车去吧；穿别人的鞋，让他们找去吧！为您奉上周一问候，让别人羡慕去吧！

38、周一歇歇气，周二缓缓神，周三发发愣，周四干干活，转眼到周五，明天就周六，愿你快乐夜不归宿，潇洒心有所属，呼朋唤友将快乐心情拥有。

39、一周新闻联播：周一任务顺畅，周二生涯甘美，周三安康无敌，周四碰着命运运限，周五心境漂亮，周末美妙回想。周周出色有你，高兴永不抛弃！

40、朋友心连心，传佳音；云中锦书来，快乐渗入渗出胸怀；雁字摆造型，声声勤；真情永不改，牵挂如沧海；明朝清风扬，好运伴你翔；周一开心快乐！

41、虽然工作是一种约束，但也是一种幸福。最好的问候，是祝福；最好的祝福，是快乐；最好的快乐，是平安；祝福亲爱的朋友一周精彩，天天快乐！

42、不淋雨，不晒太阳，面前四方屏幕闪光亮，5个手指动键盘，有理想，有抱负，更是成功在望，休息两天别偷懒，发个短信来探访，祝新的一周工作顺利！

43、送你白纸绘蓝图，泼墨人生诗写意。送你泥版印活字，鸿雁传书千万里。送你幸福指南针，快乐指针引航程。送你甜蜜火药桶，引爆快乐乐不停！周一快乐！

44、一周工作盘点，周四总是汗颜，工作虽然累点，其实它是海绵，挤挤，快乐总会有的，挤挤，动力还是有的，挤挤，祝福就会来的，祝君真刀实干还被领导发现！

45、快乐是个循环数，周周送你七天乐：周一顺顺利利，周二平平安安，周三红红火火，周四欢欢喜喜，周五甜甜蜜蜜，周六开开心心，周日畅畅快快！

46、这是一条绝无仅有的安康、高兴、好运短信，装着我的问候，朴拙的祝愿溜到了你手机，祝君天天高兴！查收后请发给心里想念的伴侣，别自个儿独吞哦。

47、新的一周将要开始了，我总想送你点什么，没别的，那就祝君每天都被幸福纠缠，被快乐骚扰，被甜蜜打击，被健康瞄准，被好运折磨，被平安套牢！

48、人生因有朋友而牵挂，因有事业而从容，因有成就而自豪，因有爱和被爱而幸福，因有希望而奋斗，因有健康而快乐，祝君应有尽有，幸福每天！祝君周一开心！

49、祝君：周一，一帆风顺；周二，二人同心；周三，三人为众；周四，四方之志；同五，五陵豪气；周六，六尘不染；周日，日新月异。周而复始，天天如此。

50、信息一条，收到就行，要是很忙，不回也行，有我祝福，知道就行，今天的你，顺利就行，记得想我，偶尔也行，看完以后，笑笑就行。新的一周，快乐就行！

51、周终收礼只送“兔”：送上一驰符，安全正在口驻；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一个骰，挨牌老是胡；送上一讲弧，浅笑直线图；最初送幸福，欢喜齐野祸！

52、又是一个周一到，短信祝福真美妙：愿你的财源独一无二，愿你的生活数一数二；你的地位说一不二，愿你对古今往事都略知一二。呵呵，周一快乐！

53、和尚死了叫圆寂，道长死了叫西归，皇帝死了叫驾崩，士大夫死了叫不禄，短信死了叫没人转，上周死了就叫这周的周一。祝没让短信死的人周一快乐。

54、相距虽然有点路遥，思念却总跟着你奔跑，心与心相互拥抱，情与情握手欢笑，希望你一天更比一天好，开口常笑。新的一周祝君天天鸿运当头照，心情美好！

55、时间过的真快，周日的余温还在，周一就已悄悄袭来。为了突出自己的关怀，特发此短信做个表率：命令你马上和烦恼说拜拜，然后对着幸福说爱！爱！

56、今天是周一，祝君在新的一天，新的一周里：工作顺利，业绩高升，学业进步，身体健康，每天笑口常开。别忘了今天还是个特殊的日子哦，节日快乐！

57、朋友心连心，短信传佳音；云中锦书来，快乐入襟怀胸襟；雁字摆造型，声声祝福勤；真情永不改，牵挂如沧海；明朝清风扬，好运伴你翔；周一开心快乐！

58、礼拜一急急如意令工作要努力，礼拜二嘛力嘛力哄学习要提高，礼拜三天灵灵领导兴奋要加薪，木曜日地灵灵今年升职有但愿，礼拜五芝麻开门双休日有个好心情。

59、告别周末，迎来红色的周一，在这一周里我没有什么送给你。但我编织最美妙最真诚祝福送给你，祝君在新的一周里快乐连连，再一声开心的问候，早安！

60、周末头把接椅，请你立“小兔凳”：将懊恼凌早，将忧虑斩尾，将苦楚五马合尸，灌一碗有愁辣椒火，泼一杯快活迷魂汤，摘上速忧的板枷，挨进幸福地牢。"。

61、新的一周又到了，我把自己的祝福做成炸包，送给你这个小福包，把你炸成小富包，头上顶个小财包，祝君肚皮饱饱，钱包饱饱，情感饱饱，收获饱饱新乐吧！

62、接清风一缕，带给你周一的笑意，工作开心没脾气；收问候一句，带给你无穷的运气，工作顺利有福气；祝周一多努力，快乐吉祥伴随你，一周一周永不离！

63、东风如烟划过无痕，只为心的思念，让东风带去我浓浓的祝福；蓝天拥着白云，白云偎着蓝天，我把祝福镌刻在蓝天白云上，真诚的祝愿你：事事顺心，万事如意。

64、我在思念的另一边，等待你发现我关怀的视线，真情的问候请你用心来体验，祝福的情谊请你时刻记心间，周一也要快乐永相伴，好运天天不走远！周一快乐哟！

65、淡淡的友情很真，淡淡的问候很纯；淡淡的依恋很清，淡淡的孤独很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都开心。周一快乐！

66、周一了吧，腰疼了吧、肩酸了吧，眼干了吧，头疼了吧，那就抽空打个盹吧，出去透透气吧，过了明天，你就想开了想通了吧，对自己微笑着说：周二啊，等着瞧吧。

67、周一高兴找你报道，周二幸福前来探望，周三安全向你浅笑，周四安康和你拥抱，周五美妙和你握手，周六周日，高兴幸转至：福安全安康美妙一同来到你身边，祝君高兴！

年度公司年终工作总结【第三篇】

女士们、先生们：

值此×××公司30周年公司庆之际，请允许我代表×××公司，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。

朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我公司30周年公司30周年庆更添一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！

今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我公司建公司30年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系，发展相互间的友好合作关系。

“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议：

为今后我们之间的进一步合作，

为我们之间日益增进的友谊，

为朋友们的健康幸福，

干杯！

年度公司年终工作总结【第四篇】

公司各管理处自2018年5月份至2018年年底，共上报受理客户投诉x起，其中有效投诉x起，协助处理投诉x起，无效投诉x起。

在上报的有效投诉中，环境卫生类投诉为x起，公共设施管理类投诉x起，安全管理类投诉x起，员工管理类投诉x起，装修管理类投诉x起，客户服务类投诉x起，停车场管理类投诉x起，机电设备管理类投诉x起，维修服务类投诉x起，财务管理类投诉6起，会所管理类投诉5起，交通管理类投诉3起。

从有效投诉的分类统计情况看：2018年，由于对居住健康的空前关注，环境卫生类投诉高居投诉项目的榜首，占据有效投诉总数的35％。因为公共环境的质量观测简明清晰，因而也集结了客户较多的显性不满，公共设施管理类投诉位居有效投诉的第二位，占据了有效投诉总数的13％。位列投诉第三位的是安全管理类投诉，占据了有效投诉总数的12％，表明客户日趋关注居住安全。排名前三位的投诉项目占据了有效投诉总数的60％。

公司自2018年5月至2018年12月共直接受理客户投诉23起，协助各管理处处理重大投诉9起。公司直接受理的客户投诉中，有效投诉11起，协助处理投诉9起，无效投诉3起。有效投诉中，环境卫生管理类投诉4起，财务管理类投诉3起，员工管理类投诉2起，公共设施管理类投诉1起，会所管理类投诉1起。

2018年6月份至12月份，公司对深圳地区各管理处进行了46次客户投诉上报情况的检查。检查中发现，各管理处瞒报、漏报客户投诉x起。对各管理处瞒报和漏报的客户投诉，均已要求相关管理处重报或补报部门客户投诉工作月报。考虑到2018年是客户投诉上报制度实施的首年，对相关管理处瞒报、漏报客户投诉情况均未给予行政处罚，20xx年公司将加强对管理处违规瞒报、漏报客户投诉的管理。

全年发生了多起自行车丢失投诉，部分管理处还出现了一年内多部自行车丢失的投诉，各管理处对此至今仍没有引起高度的重视，缺乏有效的管理措施。

2018年多名业主投诉，怀疑业户资料被管理处的工作人员私自泄漏，反映出各管理处在客户资料管理方面还存在漏洞。

各管理处在装修审批环节普遍存在较为严重的形式主义，如不能引起重视，将在日后的管理中留下隐患。

在实行封闭式管理之后，上门推销问题获得了较大的改善，但在部分小区里，这个问题并没有得到根本性解决。

管理处工作人员在小区内居住加大了员工管理的难度，特别在高档住宅小区员工不良的生活细节引起了业主的不满，是否可以回避高档小区管理处工作人员在小区的混居，应当值得深入思考。

客户对装修收费问题表达了较多的关注，管理处的工作人员对类似的敏感问题的处理技巧需要加强，同时要增强对物业管理相关法规、政策的熟悉度。

保安人员对处理客户问题的技巧和方式仍有一定的提升空间，各管理处的安全主管还需要加强这个方面的培训。

多个住宅小区在今年发生了老人晨练噪音的集体投诉，部分小区业主还引发了业主的过激行为，各管理处的沟通和协调工作虽然使投诉事件得到了一定程度的缓和，但并未从根本上解决这个问题。

公司虽然建立了样板房的相关管理制度，但在现实当中由于管理人员的疏忽，样板房的管理容易流于形式，各管理处需要引起高度重视。

专有车位的管理长期以来都是停车场管理的难点问题，今年仍然集结了业主相当数量的投诉，至今各管理处仍未能找出妥善的处理措施。

由于在部分小区试行保洁外包，衔接工作中出现了业户较大面积的集体投诉，相关管理处采取了有效措施，保障了小区环境在保洁外包三个月以后逐步恢复正常。

空调冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物业管理的前期介入、装修审批、装修监管、公共设施维护等一系列问题，如何在最大程度上避免问题出现，需要管理处工作人员在各个环节上严格把握。

本年度中由于电力供应紧张，部分管理处出现了频繁拉电事故，引发了客户大面积不满，管理处与市政供电部门的多次沟通都没有取得明显改善，至电力供应趋缓，情况才出现明显好转。

本年度客户投诉改进致力于流程规范和记录规范，自9月份开始，公司强化了各管理处流程规范和记录规范的改进要求，确定了各管理处记录规范的四个基本要求，即"事事有记录，事事有处理，事事有结果，事事有回访"，并通过客户投诉工作检查监督记录规范的落实情况，截止到2018年年底，深圳地区所有住宅管理处的记录都有明显改进，但距离公司的基本要求还有一定的距离。在流程规范方面，各管理处都开始依据本管理处的实际运作情况对客户服务流程进行调整，太阳新城、翠堤湾等管理处都作出了有益的探索，但大部分管理处都没有形成对此项工作的系统改进思路。

2018年针对管理处客户服务主管的培训，公司实行了客户服务主管联系会议制度，每两个月定期举办一次，由各管理处客户服务主管轮流发言介绍本管理处的客户服务工作运作情况、目前存在的问题、改进的思路以及疑难客户投诉案例的处理技巧，通过各管理处客户服务主管自我经验总结和相互启发，达到客户服务管理和服务水平提升的目标。在系统培训之外，公司针对各管理处的不同情况进行了分别的指导，对客户服务工作存在较大现实问题的管理处，公司直接参与了管理处的客户服务工作改进目标和改进方案制定。

根据集团公司的要求和crm系统的实际运作情况，公司制定了crm专项管理规定，并组织了十几次crm系统的运行情况检查，但受系统频繁故障的影响，本年度中crm系统的运行情况不稳定。

截止到2018年年底，各管理处均已按集团公司要求完成了crm系统客户基本资料的输入。

1、客户服务主管任职资格要求不明确，岗位职责不清晰。

2、客户服务人员管理的系统文件还未建立，特别是缺乏客户服务人员的奖惩制度和培训机制。

3、客户服务流程、客户服务记录还有待进一步规范，客户服务工作与管理处其他工作的衔接还存在较为严重的断层。

4、各类客户服务人员对客户投诉处理的技巧掌握还存在不足。

2018年客户投诉工作将重点针对目前存在的问题进行改进，制定系统的客户服务人员管理文件，强化客户服务主管的任职资格和任职要求，通过多种形式的培训提升客户服务人员处理客户投诉的技巧，加强对客户服务流程和服务记录的管理，加大对各类客户服务人员的奖惩力度，实现对客户服务主管的纵横双向考核体系，完成对客户服务工作的整体改进。

年度公司年终工作总结【第五篇】

我今年参加的项目横向有内控审计和财务审计，纵向有中期审计和年度审计。在此期间，一些特殊目的审计也有好有坏。我做过成熟的上市公司，也放弃过民营企业的ipo项目。我当过兵，带领过团队。我和一群兄弟姐妹一起过夜冲卷子，休息时间出去玩。如果是按照现场工作时间来计算项目参与度的话，是的，我对项目的完成感觉很好。

虽然今年项目多，工作时间多，学习时间少，但我采取了更合理的替代程序。在理论与实践相结合的基础上，我充分发挥了以xxxx为代表的一些“说话指南”的`能量。工作中遇到了各种实际问题。在翻指南找答案的基础上，我也征求了他们的意见。在解决问题的同时，也巩固了自己的知识。

1、关于培训。业务质量、审计效率、我们对客户的贡献、客户对我们的评价，很大程度上取决于我们的专业水平。建议我们系各级培训班要和今年这么多项目一致进行。

2、关于项目。今年项目给我印象最深的不是我第一次拿子项目的郑煤机，而是我在年审尾部参与的农垦项目，在那里遇到了各种意想不到的问题。建议一直在做上市公司和ipo项目的同事偶尔去开荒，那里的经验和知识积累比较快。

总之，在这一年的工作中，有成绩也有欢乐，但也有不足，但我会在未来继续努力，不断提高，和大家一起推动我们部门的快速发展。

年度公司年终工作总结【第六篇】

一、在思想上，认真学习的基本方针政策，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，在工作中起模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上，本着积极、负责的态度，认真遵守各项规章制度，带领全体员工按年初上报预算完成了厅办公区及家属区房屋及水电部分的.修缮和改造任务，厅确保了厅机关三栋办公楼，七个住宅区的水、电、暖的供应和畅通、以及七部电梯的正常运行。完成了全厅锅炉、电梯、消防等重点部位设施设备的维护保养及年检工作，全年没有发生任何安全责任事故。积极完成了领导及办公室临时安排的其他各项工作。

三、在工作作风方面，遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记xx员的责任和义务，严格要求自己，虚心向周围的同志学习，对难度大的工作，敢于迎难而上，以自己诚恳的态度和务实的行动赢得领导和群众的信任。

虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强理论学习，提高文化素质和各种工作技能，发奋工作，积极进取，把自己的本职工作做的更好。

年度公司年终工作总结【第七篇】

时光流逝,又在永安开心的过了一年,回顾这一年的工作历程,作为公司的每一名员工,我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气,感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作,有收获,有教训,总结,对一个热情工作的人来说是承上启下的,因此。

今年也是忙碌充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作,预估是否准确,要列入分公司的一项考核当中,不单单是理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支公司,所以每个月都要关注的一个问题。

于是在预估上,对于不知晓的案件金额,收集各方面的资料,如问客户,问查勘员,问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量做到最小。

在这过程当中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,非常配合的,让我感到很欣慰;有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿,我这里要提前预估放假期间的工作,让预估工作难上加难年终工作总结,不但是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部录入核价系统,也要一个个复制进去查。

然后录入系统估掉年终工作总结,何况三分之二的案件是没有录入的,也就意味着要打电话,几十个电话要打,要是打了都知道也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况,无法拆解,也就无法知晓,但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里,我必须要得到接近的数字,所以常常一个案件,我要打好几个电话,所以预估是一份棘手的工作,但我还是在预估偏差率上很好的体现出来,20xx年我想我会做的更好。

接下来是客户的咨询和投诉,面对客户的咨询和投诉,我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚,对不清楚的条款向同事们讨教,于是能够很好的答复客户的疑问,同时也给客户一些很好的建议,常常引得客户“满意而归”,当然这其中也有着难缠的客户,但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。

在处理咨询和投诉上,不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力,还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升,特别在12月份,投诉只有1个,还是无效投诉,很明显的降低了,让我很欣喜,这不但说明我们在外工作人员在理论上,技术上,沟通上有了很好的提升,还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。

最后是20xx年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下,在同事的相互帮助下,在自己平时的辛勤努力工作下,案件的未决件数一直处于一个很好的位置,20xx年将做的更好。

完成了今年公司完分配的业务任务,实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要,管理部门人员分配了一定的业务任务,每季度都定期评比,面对了相当的压力,我通过自身的努力,顺利的完成了全年任务,期间遇到的客户多种多样,通过耐心回答客户的疑问,尽量系统解释条款,最终让客户满意买下我们的保险产品,中间虽然有很多小麻烦,但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。

今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件,本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退,上班时间不开小差,认真负责的工作。平时尽量不请假,遇到事情必须请假时,也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。

年度公司年终工作总结【第八篇】

各位领导、各位企业家朋友：大家晚上好。

非常高兴大家能在百忙之中到商业公司来作客。刚才我们商业公司xx领导介绍了商业公司基本情况，大家本来就对我们商业公司不陌生，这回应该说对内部组织结构、商品类别更清楚了。下面，我代表公司对公司经营服务理念给大家进行汇报。

首先，我们不是在卖东西，而是在帮顾客买。

我们企业改制xx年了，已经在市场里扑腾了十几年了。市场经济发展到今天，市场在变，我们的经营理念也在与时俱进。过去，在相对短缺经济的形势下，讲顾客是上帝，做好服务就可以了。那时讲的服务，很大程度上是柜台式服务，要求要讲文明礼貌，不与顾客吵架，百问不烦、百拿不厌这些。那么现在，再要以这样的标准来做商业，标准就太低了。现在，我们强调要能够减少顾客的购买成本，要为顾客创造价值。顾客的购买成本很多。比如采购商品的机会成本、选择成本、物流成本、体力和智力支付成本等等。什么叫机会成本？通俗地讲就是顾客因为上你这里来消费而放弃掉的价值或收益的部分哪个更划算。比如，我今天本来和别人约好了要去别的地方买东西，结果一看到你的活动，我就开了车、耗着油上你这来了，结果来了一看，果然名不虚传，比我上更远的地方保定呀、沧州呀品种更全、品牌也不错，价格更便宜，服务又好，那我就说，来对了，我的'机会成本小于我的收益，我就是划算的。反之，就会说太不划算了，成本比较大。另外，还有选择成本、选购成本、沟通成本，体力和脑力的付出成本等等。老实讲，在商品经济发达的今天，要买一样可心的商品，与过去相比更难了。商品越发达，选择的成本会越高。这个意义上讲，各位都是在政府做事和在企业做事，有时单位搞活动要买个奖品或者开会选购礼品，是要好好选一选的，那么，常常最难的是众口难调，你好不容易调研完市场，说这个行，没准谁一句话，你就很为难，领导又不方便用行政命令的办法定度。好不容易选好了、买完了，结果下面职工一片埋怨，好事不好办。这里的原因是什么呢？固然有企业文化、单位环境的因素，更重要的原因是信息不对称。市场经济环境下，信息不对称是常有的事，而且不对称的程度还很高。所以，这样的事交给我们专业的机构和专业的人来做就会好很多。我们虽然都是常年在市场里泡着，但是从公司领导到各单位经理经常要调研市场。各单位也随时进行市场考察，以保持对市场的了解和敏感度。更不要说普通顾客了。尽管我们可以通过网络搜索，可以现场看，但这都是一种成本付出，我们为了完成每一次的购买行为不可能都去付出这样的成本。我们在减少了顾客的各种成本后，我们就是要为顾客创造了价值，减少了顾客选购的机会成本，能够为大家提供一个量身定做或者更贴心的服务。

第二，关于今天举办的联谊会这种沟通形式。

我们希望把这个论坛办成一个开放式多功能的论坛，办成一个与各位朋友交流的平台，要长期办、经常办、大家办。主要是多听听来自政府、企业界及广大消费者对商业公司服务方面的意见，在经营管理方面的建议，真正为大家服好务。另外，大家有什么需求可以提出来，我们可以举办一些管理论坛，提供给大家一个平台，让大家在这个平台上交流出一些经验，碰撞出火花来。习主席在推动“互联互通”，一带一路，在世界都是村庄了，我们这最多几十公里路还算障碍吗？这只是个开始，关于联谊会的形式，大家还有什么好的意见和建议可以提出来，我们一起讨论，以便于我们更好地组织。希望大家经常参加，并且把商业公司当成自己的亲戚和朋友，有空到朋友这里坐坐，常来常往。

年度公司年终工作总结【第九篇】

回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:。

一、是深化公司规章制度和客服部门制度的落实。

在20xx初步完善的各项规章制度的基础上，20xx的重点是深化实施。因此，根据公司的发展现状，客服部门加深了对物业管理的认识和理解。客服部门也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员培训。

我司在物业公司多次的亲自指导下，从建立最基本的客服人员形象，从最基本的物业管理理念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的`各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。

三、日常维修处理。

根据《日常工作记录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，并根据不同的维修服务内容积极派遣工人，以最短的时间解决问题。同时根据维修服务完成情况及时回访。

全年客服共处理维修电话14346次，解决故障14346次。原施工问题消除，修复故障解决率100%；共收到投诉984件，处理并及时反馈投诉984件。

四、信息发布。

共向客户发出23份书面通知。使用短信群发共发送通知1386条，做到通知及时详细、表达清楚、用词准确，并积极配合通知内容做好相关说明。

五、物业费的征收。

根据公司下发的收费通知，积极开展物业费的解释和通知工作，做好催缴工作。

六、征收水电费。

第一次做好抄表。按期完成月度水电抄表工作，及时完成月度水电数据录入和计费。打印缴费通知后，按时将缴费通知邮寄到每户。不按时缴费的用户会被叫起来，不缴费的会被制止。

七、建立健全业主档案工作。

完善更新业主档案256份，不断补充业主电子档案。总共处理了159人次的出入卡，总共登记了245人次的公寓居住者。公寓入住证明(暂住证需要)累计26人次。

八、工作中的缺点、发现的问题和遇到的困难:。

1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，所以关于物业的知识仍然需要系统地学习，服务标准和沟通技巧也需要进一步加强。

2.一些维修工作的跟进和反馈不够及时。

3.收取各种物业费的时机、方式和方法都不完善。

4.客服压力很大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

5.开展多种形式的宣传、组织业主文化娱乐活动等精神文明建设尚未组织起来。

在20xx，我们充满信心和希望。在新的一年里，我们将加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，提高物业的服务质量。

年度公司年终工作总结【第十篇】

重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则"一张笑脸相迎，一个满意答复"，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?"你快乐所以我快乐"，小我之后要成就大我，"群众满意"，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的'参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12x年的工作更上一个新台阶!