工作总结范文好标题优选报告实用精编8篇

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工作总结好标题集锦报告【第一篇】

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

xx年3月（贴心物业客服部）。

工作总结好标题集锦报告【第二篇】

记得园长在问我“能干好副园长这门差事吗？可能会有人排挤你、不服你，你要做好心理准备。”的时候，我的心里是忐忑的，其实我不知道，我不知道我能不能干好，但是，我知道副园长便是辅助园长工作的，只有我试一试我才知道我行不行，我会尽全力为园长为老师们服务，在管理自己分管的业务工作之外，对园内的其他工作从不推诿，全身处地为幼儿园着想，尽量减轻园长的工作压力和负担，同时和史副园长相互配合，互相协助，共同做好幼儿园的全方位管理工作。

我认为人只有不断的学习，不停的充电，才能不被社会所淘汰，我自认为自己内存不足，知识和能力匮乏，因此，常在工作之余学习一些有关幼儿教育的知识和有关管理方面的知识，不断提高自身的业务水平，很多时候，我也会烦恼、茫然，“对事不对人”工作态度可能会令一些教师心里不舒服，但是没有办法，世事哪能都如人意，前提我是对的，我就得做我自己。每当幼儿园有说课评比，我都会认真对待，抓住学习的机会，学习其他老师的优点，避免犯他们犯的错误，使自己在学习中不断成长。

我园教师专业水平参差不齐，为提高教师专业素质，把对教师的的培养列入园内的重点工作，对新教师进行随堂听课，每次听课后，在肯定优点的同时，更注重帮助教师和耐心指导，力求提高教师基本功，利用教师中午休息时间，给教师进行舞蹈和钢琴培训，虽然辛苦，但已见成效，心里无比幸福与满足。

虽然忙碌但很踏实，这是本学期的感受，虽然在工作中尽心尽力，但时有不尽人意的地方，可是依然感受到领导和老师们的理解和支持，在新的学年，我会更加努力，更好的服务幼儿园。

工作总结好标题集锦报告【第三篇】

柜员一职，看似每天重复着简单的事情，但要做好柜员的工作，首先就要集中精神，沉着冷静。作为一线员工，我深刻的体会到柜台服务是展示农信系统良好服务的“文明窗口”，我们的工作需要配合主动、热情、耐心的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，我现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手。

二、心态上，对工作的认知日渐成熟。

柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农信形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农信人的真诚，感受到在农信社办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!

为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。

三、工作责任心上，树立了正确的职业道德观。

这段时间以来，我觉得我在工作责任心上有很大的提高。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我在银行工作的一年中深有体会。现在银行属于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要。

四、存在的问题及今后努力的方向。

在学习工作的道路上有成长和收获，但仍在存在很多不足的地方：业务虽熟练但但办理业务的速度还比较慢;二是学习主动性不强，闲暇时间比较懒散，没有把时间用在学习和提高自己上。针对自己的不足我给自己计划了今后努力的方向：在今后的工作和生活中进一步加强学习，虚心求教，克服不足，不断积累经验，将工作做得更好。加强身体素质锻炼，以更饱满的热情投入到工作中，履行自己的工作职责，把工作提升到一个新的高度。其次，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野，完善自我。

银行工作年度述职报告四20__年，我在银行的正确领导和同事们的帮忙支持下，按照银行的工作部署和目标任务要求，以科学发-观为指导，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、学习理论，提高政治思想觉悟。

今年来我认真学习科学发-观，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行持续一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。

二、学习文化，提高业务工作水平。

我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。透过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的潜力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有较强的工作潜力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。

三、开拓创新，做好各项银行工作。

我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务。我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。

工作总结好标题集锦报告【第四篇】

在以“爱心、耐心、智慧、恒心，温馨、和谐、进取、文明”为宿舍工作理念的指导下，宿舍工作小组从管理的规范化和教育的人性化等方面来逐步开展宿舍工作。现将本学期的工作总结如下：

学校宿舍管理涉及学生生活的多方面，比较繁琐，注重细节，需要行之有效的管理模式和制度保障。

1、根据管理的实际需要，宿舍工作小组讨论并修改宿舍管理条例中的个别管理规定，满足新学年的管理需要和学生生活的正常需求。

2、完善并落实《走读生管理条例》，规范走读生的管理。在柴校长和廖主任的指导下，宿舍工作小组草拟《走读生管理条例》，并组织走读生进行培训，规范走读生的管理，确保学生的安全。

1、落实宿舍“三清”工作，确保学生在宿考勤。宿舍考勤，是宿舍管理工作中最重要的一项常规工作。每栋楼的a班宿管，每天都做好了清点人数的工作，细致审核学生的请假条。同时，对于没有请假条而缺宿的学生，宿管还及时与班主任确认，并将特殊情况及时上报主管，并及时处理一些突发事件。本学期，宿管工作人员在考勤方面都做得非常细致和认真，确保工作无疏忽和漏洞现象。例如：宿管及时发现和上报了初三8班和初三4班两位同学伪造请假条并私自离校及初三13班半夜在宿舍内烧烤的违纪现象等。

2、做好宿舍纪律和内务卫生检查，及时将情况反馈给各年级。宿舍纪律和内务卫生检查，也是常规工作之一。落实了此项工作，才能确保宿舍生活有序进行。本学期来，宿管工作人员也细心和耐心做好了这项工作，并及时将宿舍存在的问题反馈给各年级和班级，同时宿管也协助年级处理了许多突发事件。对于个别纪律或内务较差的宿舍，宿舍工作小组的成员也定期对高初中这些宿舍的同学沟通，并引导相关宿舍不断改进。

3、加强宿舍每天安全巡查和硬件的每月排查，确保宿舍安全。宿舍安全，是宿舍工作的重中之重。每天学生在宿时间，宿管工作人员都做了内外安全巡查，及时提醒学生，确保不发生安全事故。每月月底，何萍都会指导宿管对宿舍硬件设备进行安全排查，及时登记和维修存在的问题。宿管也通过内务检查，及时发现学生存在的违禁品，排除安全隐患。

4、做好宿管工作人员的常规培训。本学期来，宿舍工作小组建立周工作例会，相约小组成员到南区工作小组会议室沟通宿舍情况，及时解决反馈的问题，每周周二和周四上午，宿管部都安排培训工作人员的常规业务，及时反馈各年级宿舍情况，及时沟通和解决存在的问题。宿舍工作小组的何萍老师每周都参与培训，指导宿管班长落实培训工作;张坚平老师也经常到场指导工作。

1、做好高一、初一新生学前教育的培训和指导。宿管部做好了迎接高一、初一新生入住的各项准备，确保新生都能顺利入住。宿舍工作小组满超岳、张坚平老师分别给高一初一新生开设了宿舍生活指导讲座，帮助学生了解和适应宿舍生活，取得了较好的效果。在宿管员的指导下，对新生开展了宿舍内务整理实操学习。在宿舍区开展了宿舍消防演练，柴校长、廖主任、闫主任、汪主任等多位领导到达宿舍现场指导工作，消防演练进展顺利，也取得了较好的演习效果。引导新生学习《宿舍管理条例》，并进行制度学习的测试，最终全部新生都通过了制度考试。

2、组织和落实高、初中每个年级常规巡查和不定时检查的教师查宿模式。本学期来六个年级分别开展了多次的不定时检查和每周的常规巡查工作。不定时检查以班主任力量为主，而常规巡查以科任老师为主，发挥了科任老师全员育人的作用。其中，初一年级班主任和科任老师多次巡查宿舍，确保宿舍纪律处于较稳定状态;初二年级级长多次带领多个班主任突击检查学生宿舍，让初二年级得以平稳过渡。初三年级班主任也多次巡查，对宿舍管理都起到了不可代替的作用。高一年级王舒伟老师一学期查宿达到16次，高二级长经常带队到宿舍进行突击，当然，本学期依然出现个别老师因为各种原因而忘记查宿舍，或者过去查宿只是签名就走的现象。通过与各年级多次沟通和协调，教师巡查宿舍情况有所改善，但依然需要加大力度。在此，也希望各年级能够更加重视教师对宿舍的巡查，协助宿舍管理。德育处宿舍工作小组，也将加强对巡查宿舍的监管和情况反馈。

3、培训楼层长，提高楼层长的自我管理能力。本学期来，多次培训楼层长，强化楼层长的责任意识和服务意识。为了提高楼层长的合作意识和沟通能力，张坚平老师特别邀请了“心启点”的米昊老师开展拓展培训活动，通过体验活动，增进了楼层长们的友谊，也提高了他们的合作能力。楼长和层长不仅协助老师开展宿舍的活动，也协助宿管工作人员开展常规巡查工作，及时反馈各楼层情况。在老师的指导下，各年级的楼层长基本能够独当一面，他们在宿舍管理中发挥的作用也越来越大。初二的楼层长还多次协助调查和处理宿舍的突发事件，在同学中树立了较好的榜样。初三的女生楼层长也非常负责任，为宿管员排忧解难。

4、强化宿舍榜样力量，凝聚宿舍正能量。在每个年级中，分别召开宿舍长会议，表彰优秀的宿舍长代表，树立榜样力量。通过学校、年级和班级等多个平台宣传和表彰优秀的学生干部和优秀宿舍长。

5、加强和违纪学生的沟通和教育工作。张坚平老师每周都约谈部分宿舍违纪较多的同学，了解学生违纪过程，及时批评教育。同时也组织初中三个年级被通报的学生开座谈会，及时给学生做思想教育。按照学校宿舍管理制度，对违纪较多的部分同学进行通报批评，甚至停宿处理。通过惩戒教育，为宿舍树立正气。

6、做好信息奥赛等竞赛学生的宿舍后勤服务工作。每周周五晚上和节假日的部分时间，初中信息奥赛的同学需要留宿，及一些竞赛活动学生需要留宿，要求建立负责竞赛的老师，提交学生信息，宿管部及时安排工作人员跟进落实，做好管理工作。

1、以宣传板报作为载体，加强宿舍文化的宣传和建设。在学期初，对优秀楼层长和优秀室长进行宣传和表彰。通过板报形式，为学生树立模范。同时，也在各栋楼下的小黑板都贴上了温馨的提示语和照片。

2、以“宿舍评比”作为核心活动，激励学生，凝聚正能量。在学期的期中和期末进行“宿舍评选”，评选出一批纪律和卫生表现优异的宿舍，并对宿舍成员和宿舍长加以宣传和表彰，树立榜样，凝聚宿舍正能量。

3、开展“宿舍文化建设项目”活动。为了促进宿舍生活共同体的建设，营造宿舍良好的文化氛围，宿管部开展了“宿舍文化建设项目”活动。本活动最终评选了40多份优秀的作品，通过板报的形式加以宣传。

4、开展了“迎校庆文明大检查”活动。在母校庆祝十一周年之际，开展了“迎校庆文明大检查”活动，促进宿舍卫生改善和文化氛围的营造。最终初高中各评选了60间优秀的宿舍，通过多种形式加以表彰。

5、明确公共区域轮值，改善宿舍公共区环境。在每个年级的宿舍楼中，分别安排了宿舍公共区域轮值，一定程度改善了宿舍公共区域的卫生，比如走廊和楼梯以及宿舍外围卫生大有改善。

6、继续完善宿舍义工制度，以激励为主的方式来教育学生。本学期，面对初中小孩性格叛逆，违纪较多的情况，工作小组继续尝试开展宿舍义工制度，逐步推行激励为主的方式来感化和教育学生。一方面，组织被通报批评的学生巡查宿舍，清理卫生，给予个人相应加分;另一方面，组织学生撰写巡查宿舍的感想和反思，促进思想教育，对表现好和进步大的学生给予相应个人加分。

1、跟进宿舍维修和维护工作，确保学生宿舍生活得到保障。加强与物业公司的沟通与合作，及时跟进宿舍设备的排查、检修、维护工作，确保宿舍有良好的后勤保障。有些公物破损，物业公司维修部无法维修的，则及时联系校外维修公司，确保及时解决问题。比如，宿管员统计了北区宿舍墙面发黑、门框破损、空调和风扇有故障等的情况，及时上报总务处，申请假期维修。

2、落实公物损坏赔偿管理条例，完善公物管理。加强对学生爱护公物的意识教育，完善宿舍公物的管理，特制定了公物损坏赔偿条例。对出现破损的公物，明确责任，及时跟进维护和赔偿。对于个别严重违纪的同学，还及时给予批评和教育。

回顾本学期，宿舍工作小组做了许多工作，取得了较好的工作成效。但细细反思，也有一些问题困扰着我们，需要我们用更高的智慧和策略去解决问题。

1、宿管队伍很不稳定，整体素质偏低。宿管工作人员更换频繁，给宿管工作带来了较大的冲击。管理队伍的不稳定，使得宿舍管理人员经常出现跨部门顶班现象，一方面顶班人员不熟悉业务;另一方面，新宿管工作人员与学生的磨合会出现许多新问题。这些问题，使得宿管团队的整体服务水平难以较快提高。

2、初中学生的叛逆及心理问题学生让管理工作挑战和困难越来越多。有个别性格、心理有问题的同学，常常挑战宿管工作人员的底线，给管理工作带来许多难度。本学期，宿管部也加强了对特殊群体学生的关注和关心，确保他们在宿安全。

3、宿舍硬件的老化，给管理工作带来了许多难处。本学期偶有接到家长和学生对宿舍的投诉，主要是针对宿舍空调、门窗、风扇、水管等硬件老化的情况，这是接下来亟需解决的问题。

4、蚊虫、老鼠对宿舍影响较大，给学生生活带来很多不良影响。本学期多次接到家长反馈孩子宿舍蚊虫多的情况，甚至有老鼠和蟑螂直接跑进宿舍、甚至跳到床上的情况等，这些对学校都造成不良影响。所以根治这些蚊虫多的问题也是宿舍的一个重要工作。

感谢学校各部门领导和老师对宿舍工作的支持和帮助;感谢物业公司宿管工作人员辛勤的付出;感谢宿舍工作小组的每个成员为这个集体作出的努力和贡献。

工作总结好标题集锦报告【第五篇】

在延续新世纪初始200_年全国经济复苏的良好开端下，我们进入了全面迎接经济全球化挑战的关键年，随着我国加入世界贸易组织，我市工业经济在200_年初面临十分有利的形势，使我们供电企业也看到了新的发展。然而，自2月份开始长达5个月的持续干枯，带来倒送电所造成的高成本电力成为全社会的共同负担，由于企业无力承受倒送电电价，全社会用电急剧萎缩、电费回收更加困难，我们供电企业也受倒送电让利销售的影响，经济形势陷入了新的困境。为了确保公司各项经营目标实现，市场营销部在公司领导的关心和支持下，紧紧围绕公司总的指导思想，以实现最佳经济效益为中心，针对电力市场新形势、新困难，积极克难奋进、强化经营管理；半年来，各项工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年来的工作予以总结汇报。

1、制定适应当前电力市场的政策，

在公司领导指导下，上半年我们开展了让利销售活动，与电力客户共同承担起倒送电带来的经济损失，以保持电力市场的后续发展。2月份通过政府价格主管部门核算，倒送电临时销售电价应为##元，为了能够保持电力客户不停产，至5月我们对工业企业开展让利销售共万千瓦时，此举一方面保证了倒送电期间电力市场稳定，另一方面树立了供电企业为社会服务的公益企业形象，为倒送电结束销售增长稳住了客户。

2、转变思想、更新观念，以优质服务发展新用户。电力销售市场是由众多电力用户构成，要扩大电力销售市场必须发展电力用户，为了扩大电力用户增加销售电量，我们积极转变思想，更新观念，大力发展新客户，对于新增用户，我们简化报装程序，大大缩短用户办电时间，积极帮助新增用户争取优惠政策，解决办电投资资金困难，创造良好用电环境。特别是对一些改制、租赁企业再生产，我们积极上门服务，采取多种措施解决设备产权、计量分户等问题，争取客户提前投入生产。元至六月份共新增用电客户2822户，14470kva，实施一户一表工程1676户。

上半年，公司处于内困外忧的严峻形势下，供电经营工作遇到了新的前所未有的困难。一方面，由于受到国际经济状况的影响，我市的工业企业生产经营状况不景气，然工矿企业电费回收的情况与电力企业的经济利益息息相关，在各工矿企业电能需求下降，资金难以回收的情况下，供电企业的电费回收工作受到严重的影响。另一方面，因自然条件影响，我市元至5月份持续干旱少雨，造成电厂发电量出力不足，不得不采取压减、限制各类电力用户的用电量等手段来保证发电、供电、用电三个环节的平衡。为了保证电力用户的利益，满足用户的用电需求，在电力严重不足的情况下，我们采取购买倒送电，这就使售电成本明显提高，电价的上涨导致了售电量大幅度下滑。直至五月底雨量逐渐充足，倒送电结束，供电经营工作才逐步恢复往日的正常平稳状态。

为了保证完成年初制定的全年计划，营销人员转变观念，拓展电力市场，制定适应当前市场要求的政策，充分调动广大电力用户的用电积极性，以优质的服务发展新用户。通过以上一些强有力的措施，元至六月已实现售电量亿kwh，占年计划%。

实现最佳经济效益是市场营销工作的最高目标。而实现效益的途径除了确保供电量外，更重要在于防窃堵漏、挖潜增收。

一是切实抓好计量设备的校验、使用、技术更新工作。计量设备的管理、使用不仅关系到我们的线损指标，还与我们企业的效益息息相关。我们从源头把关，严格控制电能表进货、检测、销售、使用范围、使用标准的各个环节和渠道，确保进入电网的计量设备合格率100%；其次加强设备动态检测力度，对各类表计进行现场周检，对关口表专柜表明确责任、落实到人；上半年由于调度自动化改造连续引起了几起计量回路故障，均被及时发现更正，避免了损失，并且查出了一起重大营业事故，追补电量万kwh，挽回损失18万元。此外，我们积极引用、推广pt二次压降补偿设备、全电子电能表等高科技、新技术计量装置。在上半年内勤校表室共校验表计6934只，外勤校验共校验高压表计量箱150台组，站内开关柜210台次。

二是深入持久开展用电大普查活动，有力打击了违章窃电和违规经营活动。上半年，由于一期网改工程进入最后冲刺阶段，各供电营销单位无暇顾及反窃堵漏，用电检查大队开展深入细致的普查，针对窃电现象的特点多次采取夜间突袭的形式查堵漏洞；此外，还通过普查活动全面清理整顿电价执行，取消了一些不合理的“优惠”政策。半年来共普查公用变11114/台次，专用变11137/台次，查处违章用电、窃电11113起，表计误差111128起，一般营业事故1113起；共追补电量1392064kwh，追补电费万元。

三是加强责任制度管理，提高业务素质。为了能够建立一支精干高效的用电管理队伍，我们把各项经营指标(线损、度电单价、综合回收率)明确落实到每个人，制定了严格的奖惩考核制度、单线、单台配变考核制度，并要求各公司也切实对营抄员实行“三定”、“三考”，不定期对营抄队伍进行严格考核审查，优化营抄队伍组合。

通过各种有效的措施，截止6月底，全局线损控制在%，比计划7%上升%，售电均价比计划上升元/kwh。

电费回收是供电经营工作的重中之重，是供电企业经济效益的直接来源和最终体现。多年来，我们的广大干部职工在电费回收工作中是千辛万苦，爱岗敬业，效果较为明显。但是欠费现象仍然严重，不尽人意，20__年截止6月底本部直管户电费回收率达到了%，售电均价比计划上升元/kwh，全公司电费回收率达到%，新增欠费万元。造成欠费的原因：一是电力法规不够健全，致使抓电费回收力度不够。从电力法规上看，虽然出台了一些条例，但配套的措施跟不上，例如在用电营业管理上既不统一，又不规范，造成了在电费回收上尤其较为明显，力度不够，用户欠费不以为然，我们虽经努力，一追再追，用户仍然能欠就欠，能拖就拖，电是商品的意识十分薄弱。二是现行管理体制落后，行政干预不断，使电费回收难上加难。电力企业改革虽然在不断深化，但由于受到一些因素的影响，改革进展缓慢，政企分开，已提过多年，但仍然起步不大。对欠费用户电力部门依照有关法规采取的停电措施，往往受到多方干预，使我们电力企业左右为难，给我们管理增加了难度。三是我们供电企业自身对市场研究不够，现行管理配套措施、办法跟不上形势发展的需要。由于改革迅速发展，电力企业从买方市场转向卖方市场的过渡来的如此之快，使我们电力企业措手不及。以致于许多限电措施和政策还来不及改变，就已经被飞速发展的形势变化所抛弃。这就说明我们电力企业在对电力市场研究上，还显得十分被动。针对这些问题，我们供电方从根本意识上改变服务方式，抛弃以往那种坐等用户上门，而做到上门为用户服务，并且在进行电费回收的同时向用户积极热情地宣传一些用电常识，耐心地向用户解释他们所关心的`、与其利益有关的电力法规的制定。为从根本上扭转欠费被动局面：一是加强领导，主要负责人把主要精力放在抓欠费大户上，经常做到对欠费用户生产了如指掌，对那些破产改制的企业，提前防范，变被动为主动，把经营风险降低到最低程度。二是改革传统收费方式，大力推广ic卡售电或缩短抄收周期。通过对重点防范客户安装ic卡电能表，采取先交钱后用电、实行购电制，使企业拖欠电费大大减少，此外，对行政干预严重的用电客户，我们缩短抄收周期，采用旬结算制，尽一切努力化解行政干预。三是运用法律手段，加大电费回收力度。在电费回收实践中，经常碰到一些用户以社会稳定为借口，以企业改制困难为由，找地方官员说情拖欠电费。遇到这种情况我们加大电费宣传力度，主动向各级政府汇报，上门向用户做深入细致的解释工作。对长期拖欠电费的用户，运用法律手段，按照供用电合同条款，依法起诉，依法催交拖欠电费。通过法律手段，我们追回__厂、__厂陈欠电费115万余元和汽车等物资。四是在严格按照有关电力法规依法收费的同时，认真做好服务工作，对经营状况不佳、资金运转困难的企业不是采取简单的停电，而是本着一通知、二汇报、三警告、四拉闸的程序有礼有节按章办事，同时在交费期限内积极为用户牵线搭桥，寻找销售产品的市场，设身处地的替用户着想，帮助用户解决实际困难。本部直管户的电费回收直接关系到全公司的正常运转，上半年为了确保本部直管户电费回收率稳步上升，分化行政干预和矛盾，我们从组织形势上分设了四道关来阻碍减轻行政干预力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘贴、积累各种形式来促进电费回收工作；五是加强对营销人员综合素质培训教育，竭诚为用户服务，严格考核，能者上，弱者下，努力培养建设一支具有较高素质的营销队伍人员，以适应当前市场经济形势变化的需要。

面对二十一世纪高科技时代的到来，劳动密集型的用电管理手段已十分落后，其准确率、工作效率都十分低下，并且随着人民用电需求水平提高，一户一表导致业务量呈几何级上升，面对大量的业务，落后的手工操作严重制约着用电管理水平以及服务质量的提高。为了能给营销管理工作注入新的活力，上半年，我们在公司领导的支持下，投入资金五十余万元，开始更新用电信息计算机管理系统，首先对城区用电客户率先实行了计算机用电营销，使电力营销管理工作迈入了一个新的时代。目前，新的用电营销计算机信息系统正在进行调试运行，随着用电营销计算机信息系统的运行逐步稳定，我们还着力于扩大使用范围，为将来全面实施计算机营销管理，探索和积累经验。

市场营销部的每一项业务都涉及到千家万户，是一扇企业与社会之间的窗口，而企业的发展必须得到社会的认可，所以我们这扇“窗口”不仅反映了部门的形象，更反映出我们整个企业的形象。为了提高营业员工素质，改善服务质量，树立良好的电力企业形象，在上半年，我们继续延续20__年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，实行服务承诺，积极引入先进的营销体制，创建客户服务中心，实行标准规范化服务。特别针对营业场所简陋、营业窗口服务质量无标准、服务水准低的实际，在城区公司建立了标准化供电服务中心，改善了客户消费环境，并结合国家电力公司《供电营业服务规范》的推出，对营业窗口的服务标准进行了规范统一，对服务用语严格要求，引导服务人员树立“用户就是上帝”的观念，加强职业道德教育，使营业员工精神面貌发生了巨大的变化，为树立良好的企业形象创造了先决条件。

为了落实国家制定的“两改一同价”政策，使农村电力用户真正从网改中得到实惠，我局成立了农村用电管理办公室，农电办成立半年来，主要从以下几个方面开展工作：

1、体改同价进一步落实深入。

在局领导的带领下，会同劳资、财务、供电等职能部门深入各供电公司及乡镇办事处、村组、农户进行农村用电管理工作的调研，听取并采纳了一些意见，制订出了《农村用电管理办法》及《农村电工考核责任书》(暂行条例)。由于我们网改工作起步较晚，为了农电管理工作的完善性，我们还到网内的电力公司学习他们的先进管理经验。目前，我局各供电分公司已按照我们制定的管理办法，对网改完工的台区进行接收和管理。

2、农电价格管理走向规范。

网改的最终目的是实现同网同价，现在我们对已经验收合格的村组、台区按《管理办法》将所有用户分批收归供电部门管理；对参加网改还未验收的村组、台区，与村组及村电工签定责任书，坚决执行农网过渡电价的协议；坚决做到“三公开”、“四到户”、“五统一”，并进行检查、落实，使农民从网改工作中得到真正的实惠，使农村电价管理工作走向规范。

回顾半年来的工作，我们克难进取、锐意创新，在艰难的营销局势下采取多种措施尽力扩大企业效益，取得了一定的成绩，与此同时也产生了一些新的问题，特别__厂ic预付费推广的受阻和__旬结算制度的打破，使电费回收面临着非常被动的局面，在下半年的工作中我们将鼓足信心和勇气，科学安排，努力再创佳绩。现针对上半年工作中存在的问题，对下半年工作计划如下：

(一)、加强电费回收工作力度，在保持电费回收不下滑。

上半年电费回收率完成了%，呈现了一个好的势头，但形势不容乐观，__、__厂ic预付费推广被迫中止和__旬结算被迫取消，每月随时可能造成1350万元的新增欠费，这种情况只发生一次就会使全年电费回收下降4个百分点，加之清欠上年欠费任务仍然十分艰巨，累计欠费仍有3000余万，因此，在下半年里电费回收工作一定采取一切措施，力争回收率月月达百。

第一、要出良策、找措施，从市场营销部到各公司主要领导亲自挂帅，从组织形式上保证电费回收的正常进行，拿出清收陈欠电费的有效方法。对月电费额在100000元以上的用户要亲自掌握回收动态。

第二、要采取定期或不定期的办法，制定出每月每周的电费追收、短期目标、中期目标。

第三、根据上半年电费回收任务完成情况制定切实可行的目标，实行工效挂钩，严格奖惩兑现，确保每月回收率达到100%以上，保住上半年电费回收成绩不下滑。

第四、加强营抄人员责任心，推广“四勤”、“四多”原则，随时掌握用户用电情况和产品销售及资金运作状况。

第五、运用法律武器，打击有意拖欠、赖帐的典型用户，整顿缴费秩序。

(二)大力加强营业管理，开展挖潜堵漏工作。

1、全方位进行一次电价清理整顿，检查电价执行情况，核查电价变更情况，并对实行的优惠电价进行纠正、建档，进行协约化管理，坚决走规范化管理道路。

2、针对电力市场新形势和停止征收贴费的规定，将报装办从管理型扭转为服务型，开放所有用电限制，简化报装程序，对380v及以下用电完全交由供电公司处理，并在全市组建业扩服务中心，对10kv及以上用电实行客户项目责任制，确保客户办电在规定期限内处理，为客户新增用电提供全程高质量的服务，以开拓电力市场，增加销售电量。

3、利用有利条件吸纳市属单位或企业转供电用户。

4、坚持开展营业普查活动，以及相关的监督、检查工作，督促各供电公司有计划、有安排、有内容、有成效地大力开展挖潜堵漏、增收降损，防范营业事故发生。确保全年线损率控制在计划之内。

5、加快用电管理现代化步伐，确保用电营销信息系统在城区公司全面实施并正常运行，条件允许的前提下，总结经验，扩大计算机营销系统使用范围，在其他各公司实施用电营销信息系统二期工程。

6、提高重点用电客户计量装置精度，大力推广运用pt压降补偿装置、全电子电能表，从技术上减低计量设备损耗、增加防窃电能力，并从制度上完善管理，彻底杜绝pt失压、ct断线等可防范人为营业事故发生。

(三)规范农电管理，降低农村电价，减轻农民负担。

对网改竣工台区农村用电管理按照三公开、四到户、五统一的标准统一核算、统一管理。对一期网改的所有村组、台区的用户全部接收由电力部门进行统一直抄、直管，二期网改的村组、台区验收一个、接管一个，继续为广大农民服务，为实现城乡同网同价而努力。

总结半年来的经验与教训，在后期的工作中，我们将继续走改革创新之路，主动适应市场的变化，集思广益，推陈出新，使电力营销工作有一个新的起点。面对困难，我们供电经营部全体同志有信心并且有能力创造最佳的业绩，我们将紧紧团结在一起真抓实干、开拓创新、迎接挑战。

工作总结好标题集锦报告【第六篇】

20__即将过去，我作为中山第一中学人事部分人员，一年来谨小慎微，克己奉公，人事部分的工作是在我的带领关心教导下一个人的工作。下面我对本学期的人事工作总结以下。

人们说，人事也是一个实权位置，固然他大略是指其他行业吧，我想我的工作领会是我从事的是政策性比较强的工作，面对的是“是便是‘是’”“不是便是‘不是’”的题目，不存在含糊其词的答复，针对详细题目，一旦构成决议，不是面对这一类人可以如许，面对那一类人可以“不是如许”，更不可以带着私心邪念，感情用事，所以人事部分工作应当是一种原则性较强的工作。

学校人事所处的工作位置是关联上级主管部分的工作较多，与本校教师关联的反而比较少，很多事变是向上级主管部分拿出我校的各项办理数据，包括资金办理，人员办理，工作办理及学校成长办理等等，所以大量的时候是一个人埋头苦干，而不会被人发觉，更不会被人明白我从事的工作的辛苦，也没法明白我所做的工作的紧张性。

1、为了查阅资料便利，本年暑假我化了大力大举气将本校教师的扫数有关人事资料料理成一本材料，作为我的工作资料，今后很多项目必要查阅时，我可以在最快的时候傍边为学校带领供给资料。很多教授想明白本身的某些环境，我一查就知道了，教授们看了我的这本资料，感喟的说：要料理出这本东西，那是一项很大的工程吧?是啊，我为了料理出这本东西，不知道计划了多少方案，做了废，废了再做，最终化了将近20天时候才结束了这项大工程。

2、加工钱本年共进行了三次，二次是工钱调整，一次是在暑期里、一次是在元旦。伏暑寒冬，他人在空调中与亲人团聚在一路享福嫡亲之乐之时，我冒着骄阳，冒着北风，到学校为教师们的工钱报酬的进步工作着，暑期里我烧到度，因为时候紧急，不能停下来，只能边吃药，边干活，元旦之时，天冷的要命，为了及时结束工作，我感冒咳嗽到晚上凡是坐起来胸口受不了，但我不能停下来，因为时候紧急。立刻就要放寒假了，教授们都在结束了一个学期的辛苦奋动等待着一个美好假日、隆重节日之时，我却在为教授们的第三次加工钱，两年一次提拔工钱档次和年末一次性奖金发放即所谓的第十三个月工钱竭力着，加工钱对教授来讲是一种喜信，对我来讲是喜信，更是苦不堪言之事。固然这是我的工作，不管多么辛苦我都会谨慎谨慎的去结束工作，我一贯是如许要求本身，我不大略是最好的，但我会为每一的“更好”而竭力。

3、文明联合涵养好，以身作则树榜样。

教师是人类魂魄的工程师，要塑人类的魂魄，最终要有一台能塑人类魂魄的好呆板，如何才算是一台好呆板呢?我觉得这台呆板应当具有不管外界前提多么的卑劣，不管他人想如何的破坏你，你都能够抱着一种宽阔的襟怀怀抱采纳，同时感化他，我想我已经做到了这一点。我是一名教师，应当是门生的榜样，我又是一名中层干部还应当是平凡教师的榜样。为此我到处严厉要求本身，做到上课毫不迟到早退，不备课不进讲堂，不带胸卡不站在门生面前目今。穿戴打扮质朴风雅，既不华众取宠，也不怪模怪样。让门生服我而不威我，敬我而不远我。让同事和我相处，既随和又安心。

关心同事的糊口生涯，自动救助有坚苦的同事，开放襟怀怀抱，包容同事的.曲解、容忍同事的不讲道理的言行，裁减与同事产生的曲解，偶然静不下心来之时，我也会感触很难过，为甚么他人可以曲解我，我要怕迫害他人呢?但细致一想我毕竟是一名中层干部，为了学校的巩固为了办理者的便利我应当互助学校带领尽大略的裁减与同事，特别是对中层干部有着“心理嫉恨感”的教授们的矛盾。有道是“公理终久会克服险恶”。

工作总结好标题集锦报告【第七篇】

本季度的制造费用为_元，和预算的_元比较少_元，其主要原因有以下几点：

1、预算中本季度的电费为_元，而在实际中示范园并未转入电费，此项费用将在下季度一并转。

2、_公司职工的补贴暂时停发，总经理本季度的工资未发，董事会本季度的工资也未进账(这些费用都将在下季度进账)。

3、预算中易耗品和其他项目在本季度并未发生。

本季度话费_元和预算的_元比较有所上升主要是因为生态园总经理的电脑入网费在我单位报账;其余的办公费_元、面包车_元、和预算比较无太大出入。本季度增加办公费_元，差旅费_元。和去年同期_元比较各项都较为稳定。

从上表可以看出，除人工工资以外各项都有所下降。其中化肥下降的原因预算时每亩为_元，而实际为_元每亩;本季度雨水比较充分所以电费也有所下降。人工工资上涨24原因主要是夏剪次数比预算多一次，这样本季度的人工工资就上涨相当大一笔二季度财务工作总结心得体会。和去年同期的_元无可比性。

工作总结好标题集锦报告【第八篇】

20-年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下:。

1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通潜力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

3、对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能。

以下是我的一些感想:。

算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时光里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以前有放下过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然此刻还会犯错误，但是只要我每一天都努力了，每一天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一向没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。

客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下，如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时光，我一向以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。但是，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自我不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，以前想过让自我放下，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，此刻真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎样样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自我没有及时反馈上去才导致发生那么的事。

此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。