一线员工年度工作总结通用3篇

一线员工在工作中积极配合团队，努力提升服务质量，处理问题迅速，展现出良好的职业素养与责任感。下面是阿拉网友整理编辑的一线员工工作总结相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

一线员工年度工作总结范文 篇1

今年七月，我非常荣幸的加入x某，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ib系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ib系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的.压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ib操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能

二、对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

一线员工年度工作总结范文 篇2

为了提高车间的生产安全和清洁状况，在下半年生产管理方面一定按照公司的各项规章制度认真执行，高举公司发展理念、坚守公司发展思路、增强服务意识、团结协同各部门努力完成下半年指标，使车间的各项工作做的更好!

强调班组建设要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线，以实现创优胜班组为目标，并提出一些与安全生产密切相关的要求：

1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作天天讲，人人抓的良好局面。

2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。

3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须面对面将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。

一线员工年度工作总结范文 篇3

1、本年运维工作总结

1、消防安全管理

根据本站制定的消防安全制度及消防安全工作预案，落实岗位安全责任，对站内外电气设备消防隐患进行定期检查，特别对光伏组件、汇流箱、逆变器、SVG室、二次继电保护室、35kV高压开关室、站用变压器、蓄电池室进行重点排查。光伏场区水面部分做好防洪放水措施，地面部分做好冬季防火措施。

2、光伏区除草工作

光伏场区春夏季水库延边区域杂草茂盛，藤蔓通过接地扁铁攀爬致光伏组件上。对组件发电会造成严重影响，为此，我们对光伏场区进行定期检查与杂草清理。

3、电站数据统计与上报

统计每日发电量、逆变器发电量、站用电量、无功电量、辐照量等数据进行上报并分析，每月统计月结算电量，月发电量、月辐照量，反送电量，站用电量等数据进行上报。

4、新机组设备配合工作

协助工程技术部对新并网设备做好前期准备工作，做好设备试验与耐压试验等相关记录，协助厂家对新设备进行调试工作。

5、定期巡检工作

定期巡视站内设备，记录设备数据，定期清扫。

定期检查安全工器具，检查灭火器压力是否在正常范围内，安全使用工具表面是否有破损，是否在检测有效期内。

定期巡视35kV佳大线，检查塔基、塔身是否稳固，检查绝缘瓷屏与线路是否完好，无破损现象。定期清除塔基周围杂草与灌木，对线路下过高灌木进行砍伐，保证外送线路安全稳运行。

6、地方关系协调

由于施工区域在水库上，需要对水库进行放水，放水时会影响到村民庄家。村民到站围堵闹事，为此找到政府相关人员与村干部进行协调，将水库水闸关闭到不影响农民庄家的状态。为解决工程施工问题，工程人员选择水库区域性抽水，避免与村民发生冲突。

2、下一年工作计划

1、安全生产目标：

（1）不发生人身轻伤及以上事故；

（2）不发生一般及以上设备事故；

（3）不发生一般及以上火灾事故；

（4）不发生各类误操作责任事故；

2、生产经营目标

每月发电量同比去年同期有所增加。

3、加强设备缺陷和故障的排查

严格按照电站设备监控及巡检要求，对设备信号、温度、气味、压力、电压、电流、功率等参数进行监控与巡检。通过看、听、闻、测等方式，每天、周、月、季按计划系统的对设备故障和缺陷进行全面排查与统计，及时反馈给相关部门，并采取与厂家联合消缺的方式，尽快消除运行设备中出现的故障和缺陷。

4、节能降耗，经济运维

下一年将严格控制站用电率，减少线路损耗，制度详细的节能降耗制度，控制SVG无功输出，将站用电率有效的降低。同时，控制运维成本，确保完成全年发电指标。

今年，是我刚刚进入兴业公司的一年。新进入公司，让我感受到公司异常温暖，各部门同事间及各领导对我们一线电站运维人员很是关爱，与部门同事间工作及生活上沟通异常融洽。新的一年，我会投以百分之一百以上的热情去对待工作，希望给公司收益带来新高。同时，努力提高自我技术水平，保证安全生产的前提下去进行运维工作。保护好公司交于我们的设备与财产，为公司做出自己应有的贡献。