接待礼仪注意事项有哪些 接待客户礼仪注意事项总结（优推5篇）

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接待礼仪注意事项有哪些【第一篇】

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2.确定迎送规格。

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3.布置接待环节。

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

二、接待中服务工作。

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1.客户迎接和食宿安排。

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2.宴请。

陪餐领导先到达宴会地点;。

掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;。

精心编制宴会菜单，做好宴会设计;。

摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;。

接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3.商务会见、会谈安排。

明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：

提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;。

确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;。

确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;。

商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;。

如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

4.商务参观考察安排。

参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;。

提前筒子安排领导和随行陪同人员;。

宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;。

协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;。

旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

5.商务休闲娱乐。

征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

安排活动场地、确定活动时间。

安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。

根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

三、接待后期工作。

商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

1.欢送来访客户。

欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。

按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。

为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。

欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

2.扫尾工作。

主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

接待礼仪注意事项有哪些【第二篇】

到了结婚那天,男方家里带上车队去女方家接新娘去的时候还要带上离娘肉[猪肉肋条5-7条]两瓶红酒,葱,女方家人要准备的绿豆,带佐料的饺子,带根的青菜,返还的离娘肉!

男方家要为新郎新娘准备晚饭,有带佐料的饺子,跟挂面,男方家的朋友在新房开始戏弄新娘,挂面套饺子来年生个胖小子,这就叫吃对面饭,最后才可以洞房花烛。

以下细节：

1、男方娶亲需携带三类物品，即：红布包两个，内装红脸盆一个，洗刷用具一套，镜子一个，及红毛毯、红盖头、红鞋、红棉袄、红棉裤等;离娘肉猪肋5-7根，红纸包裹;红酒两瓶，缚带须子母葱一根，红线缠绕，不可打结。

2、男方娶亲人员到达后，女方安排茶点招待，摆足红筷、吃碟等，主要物品有：糕点、水果、茶水、香烟、糖果等。母亲可亲自现煮水饺招待新郎、新娘。

3、女方回品亦分为三类，即：带来的红脸盆、洗刷用具、镜子等原物带回;离娘肉赠五回二，赠七回三;绿豆(此绿豆到婆家后速速泼水，出芽愈早愈好)一瓶，上缚红筷两双、双胞胎带须芹菜一棵，红线缠绕，亦不可打结。

4、新娘着红鞋、红棉袄、红棉裤、红盖头离家，由新郎抱入婚车，座下铺红毛毯，(里面放钱)中途不可着地;至婆家后换婚纱，典礼一般在饭店进行，在新房亦可。

二、结婚婚车需注意。

1.婚庆用车的选择讲究。

婚庆用车是现代时尚婚礼的重头戏。一般来说，结婚车队由8辆主车组成。接新娘的头车要上档次的好车，一般是加长的凯迪拉克、加长林肯、或者奔驰等。问题是，这些汽车都适合任何一对新人吗?当然不是，从风水上看，不同汽车适应不同的人，需要基于五行的考虑。比如，美车五行属金，德国车五行属火，日本车五行属木，中国车五行属土，部分欧洲车五行属水。因此，在挑选头车时，首先要考虑的是跟新郎新娘的'五行相吻合的国度的车。

2.婚庆用车的颜色讲究。

选择什么样的花车颜色?有人可能认为，这应各取所好。其实不然，颜色有风水，将汽车看成是生命体的话，我们就可以按照中国传统的位理和命理学来进行汽车颜色五行的区分。比如：通常颜色为白、乳白色汽车为金;颜色为青、碧、绿色的汽车为木;颜色为黑、蓝色汽车为水;颜色为红、紫色汽车为火;颜色为黄、土黄色汽车为土。不同命理五行的人应该选择适合自己五行的颜色为宜。

为了和谐起见，如果新郎新娘能在挑选婚庆用车的国别和颜色上五行一致，那自然更好;但是往往不一致，比如新郎五行属金、新娘属水，那么，可以照顾新郎五行属金挑选美国车加长的凯迪拉克，而在车的颜色挑选上，照顾新娘的五行属水，挑选黑色的卡迪拉克，这样，两人五行都能兼顾。

3.婚庆用车的路线讲究。

婚礼用车选择线路是有相当风水讲究的。必须避开沿途有医院、寺庙教堂、官府机构、高压线、囱以及各类严重的煞气之地。

4.婚庆车队的讲究。

婚庆车队作为一个整体在数量上不能是13或者14.在车型上要避开桑塔纳、帕沙特、雪佛来、别克等。比如，前车是奔驰。最后跟着一辆桑塔纳，连起来就是“奔丧”;而帕沙特为“爬丧的”，雪佛来车前的十字架，别克“又别又克”等。

5.新人上下车的讲究。

从风水来看。头车人员的下车顺序也有讲究。新郎和新娘以一左一右分坐在婚礼头车后排座椅，伴郎一般坐在副驾驶位置，当头车到达婚宴场地时，首先是伴郎下车，从车尾绕至左后门替新郎开门，新郎再从车头绕至右后门替新娘开门，并搀扶新娘下车。这是基于“左青龙、右白虎”的风水考虑，不能颠倒。

6.婚车行程的摄像讲究。

摄像车在最前面，最讲究的就是要避免拍摄与喜庆格格不入的“大煞风景”的画面，否则，一不留神，很有可能导致一对新人日后麻烦多多。

7.婚车为景的照片讲究。

不少新人，喜欢将以婚车为背景拍的自己照片摆放或悬挂起来。其实，这是不妥的，一则你不知道婚车有多少人使用过、发生过多少故事，二则容易引起两人间的不适。最好就是将自己的结婚照片放在床头，因为床头代表坐山，坐山代表丁，向山代表水，结婚照放在床头，代表夫妻间有良好的感情生活。

结婚照放在向山，代表二人在金钱上有很多瓜葛和纠缠，但这亦指好的方面，代表二人感情深厚。结婚照不能放在床的右方，堪舆学中称右方为“白虎位”，放在此方会对婚姻造成不利。结婚照宜放于床的左方即“青龙位”，可使二人的婚姻运获得加持，幸福圆满。

8.婚庆用车要择日而行。

择日而行不仅仅是考虑这一天日子不错，而是要考虑这一天是否与你的属相相冲。比如你属羊，而你选的这一天恰恰是冲羊，这样，就不适合你们婚车出行。具体时间也是有关系的，在北方，通常都是上午出行，婚宴中午举行，而在南方则下午出行，婚宴晚上举行。

接待礼仪注意事项有哪些【第三篇】

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种.种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

迎接客人的礼仪。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

一般商务接待流程。

文档为doc格式。

接待礼仪注意事项有哪些【第四篇】

1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4、对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5、对能够马上答复的或立即可办理的'事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

8、要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

1、不要爽约，客人达到后要亲自迎接，不要派无关的人代为接待。

2、及时上茶或者饮料，不要没有欢迎的任何表示，会让客人很尴尬，特别是自己喝着水，让客人看着，是最失礼的。

3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。

4、客人离开时要起身相送，重要客人要送到门口或者楼下，不可低头不语看报纸文件，让客人感觉你在赶他走，即便真的想让客人立刻可以说明，如‘抱歉，我要开个会。抱歉我还要出去一趟。’这样并不失礼。

1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

（1）自报家门（姓名、单位、职务）。

（2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。

（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。

（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

2、拜访中的举止礼仪：

（1）要守时守约。

（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

（4）跟主人谈话，语言要客气。

（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示："打扰"之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说："请留步"。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。

1、至少提前1天预约，约定后不要随意更改时间，按时赴约是给对方留下好印象的前提。

2、商务拜访要穿商务装，上门时要先敲门才能进入对方办公室。

3、进入对方办公区时不要随意参观，左顾右盼，不经允许不要随意入座，更不能占领工作人员的办公座位。

4、拜访的时间最长不超过1小时，礼貌性拜访或者初次拜访一般在10—30分钟。5、拜访者主动提出离开，不要等对方提出。（应邀拜访除外）离开时要和主人多次告别，不要扭头就走。

接待礼仪注意事项有哪些【第五篇】

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。