关于推动文旅产业高质量发展的调研报告

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一、基本情况

近年来，我区牢固树立以“全地域覆盖、全资源整合、全产业融合、全方位服务、全社会参与、全景化打造”为导向的全域旅游发展理念，依托区位优势、地域特色，开发产业文化、红色文化等旅游资源，充分发挥作为市中心城区的商贸、交通、购物、餐饮、住宿、娱乐等优势，不断丰富旅游产品，优化旅游环境，全面开展全域旅游创建工作。各乡村旅游点、河岸治理和沿河风光带、道路提质改造暨“一桥一景”、“一村一品”景观建设等重点项目目前都已启动或建设完成，吸引众多游客观光旅游，为我区经济发展做出了卓越贡献。

二、存在问题

但是伴随游客数量的增加，相关问题也逐渐显露。具体表现在以下几点：

一是基础设施薄弱，景区配套设施不够完善。存在景区环境卫生条件差、旅游厕所数量少、道路交通建设不到位、安全措施不完善、导览信息长期未更新等现象，各景点缺乏有效的串联，深度游览的条件尚不完全具备，旅游业态不健全等问题一定程度上仍普遍存在。这些问题在节假日时间尤其突出，给游客的出行和游玩带来极大不便，制约了旅游发展。

二是部分景区员工主动服务意识不强。目前有些旅游企业对旅游服务质量不够重视，景区服务人员的服务意识比较淡薄。具体表现为对各种消费层次的客人不能一视同仁;从业人员专业素质不高;将自己的情绪带到工作岗位;部门间协调不到位，接待顾客服务速度慢等导致服务质量下降，阻碍了旅游业的健康发展。

三是一些景区摊点、商店服务质量不高。有些景区摊点、商店不符合旅游景区服务质量的标准。具体表现在“散”和“乱”，景区周边的旅游商品摊点、商店过于分散，难以形成具有竞争力的旅游商品市场;景区内外缺乏监管力度，导致相当的产品无质量保证，且价格虚高。

三、意见建议

1、完善接待服务机制。规范旅游景区从业人员标准，制定讲解员、售票员等不同岗位的培训计划，健全管理服务制度，统一景区工作人员着装，规范服务流程，实行“全天候接待”工作机制，及时处置游客投诉和应急事件，有效保证游客随时游览随时接待的服务需求。对景区内的摊贩、商店加强管理，要求服务人员主动服务，商品统一定价、规范经营秩序，形成良好的旅游氛围。

2、强化景区基础设施建设。扎实开展基础设施提升行动，对景区内游步道、厕所、休憩凉亭和景观桥梁进行维修改造，完善景区导游全景图、导览图，规范景区售票、验票流程，在游客中心设置“党员示范岗”、志愿者服务站和母婴室等，免费为游客提供问题咨询、常见药品、广播寻人等应急配套服务，提升服务游客的能力和水平。

3、提升景区讲解服务水平。扎实开展“岗位大练兵、业务大比拼”活动和导游实地讲解活动，邀请优秀讲解员从讲解技巧、礼仪接待、导游词创作等方面进行授课指导，通过互学互促、业务交流、以赛代练、以训促学等形式修炼内功，进一步提升讲解人员的服务水平和服务质量，推动景区旅游服务向标准化、优质化、品牌化转变。

4、优化景区旅游环境。加强景区环境整治力度。按照全面清理、突出重点、因地制宜的原则，对道路两侧排水沟渠、上山游步道两侧林地等主要景观节点积存垃圾、枯树残枝和道路落石等全面清理。严格落实安全巡查制度，定期对游客中心、办公场所、监控室等重点场所设备安全情况和游步道、排洪渠、易滑坡路段等重点部位隐患进行排查整改，在重要路口、地质灾害频发路段设置警示标识，为游客营造安全、舒适的旅游环境。

5、营造景区宣传氛围。通过制作各景区旅游品牌宣传片、宣传稿在电视台和日报等传统媒体专题推广报道，同时依托省、市旅游网平台搭建与相关知名旅游网站链接通道，利用微信公众号、抖音等新媒体发布景点信息、旅游资讯，进一步扩大宣传范围，形成良好口碑，激发游客消费动机，全面提升景区竞争优势。