客房服务员年终工作总结范文（实用5篇）

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酒店客房服务员岗位职责1

1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，掌握业务知识和技能。

2、负责向客人提供日常服务工作。

3、负责楼层房态的核对工作。

4、负责所辖区域的安全工作。

5、负责楼层物品的配备工作。

6、负责公共区域的卫生清理工作。

7、负责本班组设备维修及安全检查工作 。

8、完成上级交给的各项任务。

酒店客房服务员岗位职责2

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守大厦的各项规章制度；

2、接听电话，答复住客咨询或要求；

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状；

4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。及时补充客人所需的各类物品；

5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度；

6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录；

7、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

客房服务员的工作3

1、规范着装，保持良好的仪容仪表，在客房区域保持安静。

2、礼貌待客，遇到客人微笑问候，提供温馨的服务。

3、做好楼层钥匙的领用、保管和交接工作。

4、按照工作流程和操作标准，每天清洁客房，确保符合酒店要求。

5、按照标准要求，严格对物品和设施进行清洁和消毒。

6、认真完成计划卫生工作。

7、发现宾客遗留物品，及时报告并上交。

8、清洁客房时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。

9、做好布草的收发，盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

10、积极完成领导布置的其他任务。

酒店客房部服务员岗位描述4

1、认真填写每日物品表和做房时间表。

2、根据前台反馈的`客人退房信息，及时查房，反馈信息。

3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务。

4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目。

5、及时上交客人的遗留物品。

6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准。

7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管。

酒店客房服务员岗位职责5

1、遵守酒店的各项规章制度。

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。