年终总结【优秀5篇】

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员工公司年终总结【第一篇】

20xx年9月1日，战略性合并的大背景下，我经过慎重的选择，进入这个大家庭，学习和工作。在公司领导的关怀和各部门同事的大力支持下，我很快适应了新的工作环境。到现在已经快5个月了，在这段时间里我得到了很多的收获，也有了很多感悟。深知客户的的质量事关公司经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在此期间，按照公司总体工作思路和部署，努力工作，完成了债权中心项目贷前实质性考察、法律文件审核及签署、贷后的监管与处置等一系列工作。为公司的债权中心的业务提供了决策依据。现将20xx年的主要工作总结如下：

一、切实做好项目贷前实质性调查

根据公司业务流程要求，与业务部进行项目实质性考察，确保各项调查工作符合公司规定。调查中对每家企业的生产经营、财务状况、合同订单、投资新建等方面以及涉及银行贷款进展等进行调查。

二、积极组织项目论证会

根据项目的具体情况制定初步的风险控制方案，及时汇报给领导，在领导的建议下完善风险控制方案。

三、严格把控风险，完成法律文件的审核与签署工作。

法律文件的审核与签署工作是风险控制部的一项重要工作，确保法律文件内容完整、准确、真实。

四、项目贷后的监管工作。

风控部坚持及时通报事态进展，不断更新相关信息变化，使得领导决策更加有力。

风控部工作的顺利开展离不开领导的支持和其他部门的大力协助，特别是资金部和财务部。但与公司领导要求以及公司业务的发展需要相比，我清醒的认识到还有较大差距，比如调查不及时、不详细，未及时开展贷后检查，以及需加强理论知识、国家政策、业务技能等方面的学习和提高。 总结过去，展望未来，本人将努力改正不足之处，从以下方面进一步加强风险控制工作： 1、严格按照相关制度开展风险控制工作，进一步规范风险控制流程，完善公司风险控制体系。 2、进一步加强项目的管理，对已投资项目进行全面的梳理，加强项目的深度分析，为决策层提供决策依据。

年终工作总结【第二篇】

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的'去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。

公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员�

新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，�

年中工作会总结【第三篇】

同志们：

今天公司召开年中工作会议，主要目的是总结上半年国内外市场生产经营情况和安全井控工作，安排部署下半年工作，剖析存在的问题，把握面临的形势，坚定信心，鼓舞士气，动员各族员工保持昂扬的斗志、过硬的作风，全力确保“”目标的实现。

今天参加会议的有，公司领导班子成员、机关各处室负责人，共计X人。

这次会议主要有3项议程。一是作上半年总结及下半年安排。二是作上半年总结和下半年安排。三是作重要讲话。

…………

△现在进行会议第一项议程，请作上半年总结及下半年安排。大家欢迎。

…………

△现在进行会议第二项议程，请作上半年总结和下半年安排。大家欢迎。

…………

△现在进行会议第三项议程，让我们以热烈的掌声欢迎作重要讲话。

…………

(结束语)

同志们：

刚才，作了上半年工作总结及下半年工作安排；作了上半年总结和下半年安排，作了重要讲话。工作总结十分全面，形势分析深入透彻，安排部署科学合理。这次会议，既是总结上半年工作成绩、直面存在问题的工作会，也是凝聚力量、提振士气的鼓劲会，更是立足新起点、开启新征程的动员会。贯彻好会议精神，对于实现全年各项目标任务，推动公司质量效益发展，保障广大员工切身利益，具有重要的现实意义。下面，我就贯彻落实这次会议精神，讲三点意见：

一、提高认识、统一思想，坚定实现生产经营目标的信心完成工作任务，实现有效发展，思想认识是前提。要抓好学习贯彻。会后，要把这次会议精神，特别是讲话精神，迅速传达到各个岗位，让广大党员、干部和员工提高认识，统一思想，把精力投入到贯彻落实会议精神中� 要明确目标任务。各单位、各部门，要理清工作思路，细化工作措施，强化工作执行，自觉把各项工作置于公司发展大局中去把握、去谋划，放在公司确保“”目标实现的要求中去运作、去推进。要认清面临形势。当前，随着形势的变化，工作量基本饱满，甚至部分区域存在工作量饱和的情况…………。公司上下一定要认清形势，提振信心，贯彻各项部署，盯紧全年目标，确保任务完成。

二、转变作风、抢抓机遇，抓好各项工作任务落实目标已经落实，任务已经确定。当前和下半年的重点是要抓住工作量饱满的机遇，大干快上，，多创效益，。公司两级机关、局处两级干部要发挥好带头作用，亲临现场，亲自协调。要牢固树立真抓实干的工作作风。正确把握和妥善处理科学管理与切实服务基层的关系，研究解决下半年生产经营中遇到的实际问题，认真解决公司各族员工关心的热点、难点问题，把各项工作谋在深处，落到实处。要牢固树立服务基层的工作作风。机关干部一定要了解基层、理解基层，关心基层、支持基层，多指导、少指责，多帮助、少埋怨，真心实意地服务基层，为基层排忧解难、解决问题。要牢固树立艰苦奋斗的工作作风。保持过紧日子的思想，勤俭节约、精打细算，脚踏实地、埋头苦干，为公司科学发展多作贡献。

三、凝聚人心、提升合力，确保大局稳定、一方平安越是生产经营关键时期，越要关心员工思想动态，越要解决好的生产生活困难。要持续深化形势任务教育。通过宣讲形势、理顺情绪、稳定人心，让各族员工明确任务，落实责任，把广大员工的思想和行动统一到完成全年各项目标任务上来。要理顺情绪、提振信心。繁重的生产任务，可能会影响到员工的休息休假。要把思想政治工作融入生产经营管理各个环节，及时了解掌握员工思想状况，做好一人一事的思想政治工作，促进沟通，增进理解。要解决员工关心的问题。深入一线，掌握并了解员工的所思所想，高度重视基层员工反映的问题，千方百计解决生产一线的实际困难。能现场解决的，尽快在现场解决，不能在现场解决的，要做好引导和疏导工作，不要因处理不当引起员工的怨气。

同志们，下半年的生产经营任务十分繁重，希望广大干部员工坚定信心，顽强拼搏，真抓实干，为完成公司全年工作目标，夺取最终胜利而努力奋斗！

会议结束，散会。

个人年中工作总结【第四篇】

一、思想政治方面：

坚决拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，热爱祖国、热爱人民、热爱党的教育事业。坚决执行学校领导布置的任务，不迟到不早退，爱岗敬业。

二、教育教学方面：

1、在教学过程中，积极学习新课程理论，积极参加本组的集体备课，认真专研教学教法，认真听取学生的意见，争取上好每一节课。积极备课，认真上课。

2、我不仅在教学上努力专研，为了能上好课，我还积极参加继续教育学习。

三、班级管理方面：

在担任班主任过程中，做到认真完成学校布置的各项工作，重视班风、学风的培养，深入了解每个学生的思想状态。严格管理、积极与家长配合，研究有效的教育学生的方法。及时发现和处理问题，将不良风气消灭在萌芽状态。常规工作常抓不懈，实施教师指导下的学生自主管理办法，加强学生的'习惯培养。努力培养一个积极向上，富有朝气的班集体。主抓学生的学习，班级成绩突出。

总之，一年来，我勤勤恳恳，任劳任怨，急学校之所急，想学校之所想。今后，我将一如既往的努力工作，为三中的辉煌而战！

个人年终总结【第五篇】

年终的钟声敲响，震动的我们工作人员的心神，一年又要结束了，在经过了这一年辛苦的奋斗，我完成了工作任务，完成了出纳工作，现在对我这一年工作细心的做个总结。

一、做好工作

成为出纳以来我从来没有因为自己粗心犯下大错，因为我知道作为出纳人员我们身上肩负着领导的信任，我就要做到自己事情，不能随意工作，工作非常小心踏实，因为一旦出了问题想要改正过来就非常困难，也会个公司带来损失，每天需要统计账目做好数据，把自己的工作做好准备，牢记在工作中那些给做那些不该做，遵守法律法规，做一个正直的员工做一个让领导放心的员工，不会让领导失望，因为工作不容易，所以我比比人更加珍惜，也一直都非常努力做好。

当然想要做好工作不是一件容易的事情，需要我们付出的努力也是非常多的，因此想要做好就要付出努力，无论是操作，还是统计等方面都要做好细心仔细，不漏过一个小数点，不粗心大意，做好自己。我们管理着公司的支票现金，责任重大，身上的担子也重，想要做好工作需要付出的努力不止一点点，所以一直以来我都牢记使命，白每天公司的账目整理清楚，把统计的数据宁可多统计几遍也不愿意犯错，一点犯错后果非常严重我也承担不起。

二、上进进取

我是一个自强的人，自强不息，努力干实事，对于工作中遇到的问题我都时刻牢记在心头不怕困难也敢于面对困难，对于这样的事情我从来不

三、谦虚学习

如果一个人不知道谦虚就不会有多大的进步，在工作中犯小错误的时候我经常会把训斥，但是我都能耐着性子去好好的学习，去把自己的工作做好，他人的教导都是宝贵的，我也一直都非常珍重，也非常感激，我也会在工作中有问题，都会去谦虚的询问解答，从中找到答案，不管有没有问题我都会牢记在心，因为别人能够帮助就值得我感激。

这一年里我在工作中没有犯下错误，因为我一直都牢记着自己的责任，不敢忘记，把工作做好，不让领导失望，我也一直都这样做的。