服务整改报告范例精编4篇

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服务整改报告1

发现问题、充分审议

7月25日，市十四届人大常委会第五次会议审议了市人民政府提出的《关于2012年度市本级预算执行和其他财政收支的审计工作报告》（以下简称“审计工作报告”）。从市审计局对市高法院等17个预算主管部门2012年度部门预算执行和其他财政财务收支的审计情况看，共发现10大类问题，有些问题属于常见病、多发病，比如未严格按预算执行，17个部门中13个部门都有涉及；有些问题属于屡审屡犯，比如部分收入未按规定纳入预算管理，17个部门中仍有9个部门涉及。

对此，有的委员认为，“未严格按照预算执行的”达13个部门，这是一个不小的数字，到底是藐视法律权威还是其他问题导致未严格按照预算执行，需要继续深入研究。有的委员指出，共性问题明年要想办法避免，要将审计出来的共性问题告知未被审计的单位，让大家都避免犯同样的问题，促使审计工作上一个台阶。有的委员建议，政府要加强对审计出来的问题的查处力度，而且查处一定要动真格，要明确是故意还是过失，是业务不熟悉还是不尽责造成的，要追究相关人员的责任，否则查了公布了，到头来还是年年犯同样的问题。

集思广益、加大问责

按照常委会的议事程序安排，常委会根据委员和列席代表的分组审议情况，汇总形成了对审计工作报告的审议意见，提出“要建立和完善预防违反财经纪律的长效机制，对屡审屡犯的问题进行剖析，分类处理，要将审计出现问题单位的有关情况，提交组织部门，作为今后任用干部的参考”等4条意见报送市人民政府，要求市人民政府三个月内予以反馈。

8月12日，杨雄市长主持召开市政府第20次常务会议，专门听取关于审计工作报告的汇报，并对落实审计整改作了部署，要求对执行财政纪律不到位的问题，切实加强管理，做到越管越严；对制度本身不够完善的问题，不回避矛盾，切实研究解决。针对常委会的审议意见，市人民政府在督查、联动、跟踪检查、问责、结果通报和公告等方面为推进审计整改工作闭环管理提供制度保障，提出了加强审计整改工作的操作细则、审计部门与相关监督管理部门加强监督成果共享、进一步加强和改进内部审计工作等一系列制度措施。11月初，市人民政府向常委会对审议意见进行了反馈，《市十四届人大常委会第五次会议关于市本级决算报告和审计工作报告的审议意见》的复函，对常委会审议意见逐条进行了回复，件件落实。

开展跟踪、落实整改

党的十八大报告提出，要“支持人大及其常委会充分发挥国家权力机关作用，加强对政府全口径预算决算的审查和监督”。这对各级人大及其常委会加强预算审查监督工作提出了新的更高要求。但目前，由于种种原因，人大对预算的审查总体上还处在以程序性审查为主的阶段，柔性的监督多而刚性的监督少。就审议审计工作报告的程序而言，市政府向人大常委会只是书面报告，审计整改工作情况的报告在常委会期间也只是书面审议。如何进一步借助审计监督的力量，形成合力，深化全口径预算审查监督工作，需要进行深入研究。

服务整改报告2

二是增强了做好各项质监工作的紧迫性和责任感。对推动质监工作科学发展的思路目标、工作重点进一步做了研究思考，明确了方向，形成了共识。从贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的高度，进一步加深对新时期质监工作核心理念的认识，努力破解机构队伍、经费保障、基础设施建设三大难题。

三是提高了优化投资与发展环境的主动性和自觉性。大家充分认识到，只有解放思想，转变观念，树立全新的服务理念，才能将服务于“好”与服务于“快”的有机统一。坚持在加快发展中快速提升质量、促进食品和特种设备安全的思想理念。正确处理好“服务”与“监督”的关系，把服务作为质监工作的根本出发点和立足点，在服务中实现管理，寓监督中体现服务。在服务理念上，由企业要我服务转变为我要为企业服务；在服务态度上，由坐等企业要我服务转变为主动上门服务；在服务方式上，由习惯于事后服务转变为注重事前服务和事中服务。

四是初步形成了五个方面的共识。贯彻落实科学发展观，质监工作必须解放思想，维护经济秩序，服务发展大局；贯彻落实科学发展观，质监工作必须高度重视科技兴检，充分发挥技术机构的支撑保障作用；贯彻落实科学发展观，质监工作必须重视人才建设，加强班子建设，注重队伍建设；贯彻落实科学发展观，质监工作必须高度重视行风建设和党风廉政建设；贯彻落实科学发展观，党建工作必须与质监业务工作有机结合，只有围绕业务抓党建，才能提高党建工作的针对性和有效性。

经申请，我局学习贯彻科学发展观活动从六月十一日已转入整改落实阶段。

整改落实是学习实践科学发展观的着眼点和落脚点，是突出实践特色、集中体现学践成果，确保学习实践活动取得实效的重要阶段。能不能通过整改，把影响和制约科学发展的突出问题、影响社会和谐稳定的问题以及群众反映强烈的党性党风党纪等方面的突出问题进一步解决好，使各方面的工作有新的起色，是检验学习实践活动成效的重要标志，也是确保活动不走过场、取信于民的关键环节。

在整改落实阶段要重点抓好三个环节工作

（一）制定整改落实方案（6月11日-6月25日）。召开党组专题会议，认真研究确定整改重点、明确整改目标、落实整改责任。要以学习调研中查找到的问题、解放思想大讨论中发现的问题、分析评议中征求到的群众意见、领导班子分析检查报告中查找的问题等为依据，对查摆出来的问题和需要完善的体制机制，按照轻重缓急和难易程度，分清近期（学习实践活动期间）、中期（2010年6月底之前）和长期（2011年6月底之前）要解决的问题，制定整改落实方案。整改落实方案要做到“七明确一承诺”，即明确整改的问题、措施、期限、目标、责任人、监督人和完成情况，并在一定范围内召开承诺会议，做出公开承诺。整改落实方案采取适当方式公布。

班子成员要根据民主生活会查摆出的问题，结合个人分工制定整改措施。领导班子要整改的问题涉及班子成员个人的，要根据职责分工列入个人的整改事项和整改措施中。对群众反映的意见和建议要认真对待，切实体现在整改方案里，防止出现大事化小、小事化了，甚至忽略不计的现象。

整改落实方案形成后，要分别建立班子和个人整改工作台帐，将查找到的问题一一记入台帐，建立健全整改落实制度，抓好制度落实，确保整改任务全面完成。

（二）集中解决突出问题（6月26日-8月15日）。要在巩固前两个阶段边学边改、边议边改的基础上，抓好集中整改，认真抓好整改方案的落实。把行动整改、制度整改和思想整改结合起来，选准突破口和切入点，集中精力解决几个影响和制约科学发展的突出问题，办几件群众迫切希望办的实事，坚持有什么问题解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题，注重从群众意见最集中的问题改起，从群众最希望办的事做起，从群众最关心的事办起，列出题目，明确责任，下大力气加以解决。

对具备整改条件的问题，要马上整改，坚决兑现，取信于民；对群众反映强烈、通过努力能够解决的问题，要限期整改；对受客观条件限制一时难以解决或确实不能解决的问题，要采取实事求是的态度，向群众解释清楚，想办法采取措施逐步解决。

按照党委政府确定的八个上下联动整改问题，侧重解决履行职能过程中存在的突出问题，努力做到无缝对接、融为一体、同频共振。

（三）完善体制机制（7月15日-8月15日）。在前两个阶段工作基础上，加强政策研究，进一步理清现有的规章制度，切实做好制度的废、改、立工作，条件成熟的制度要抓紧出台；需要统筹协调、长远考虑的，要从实际出发，积极稳妥地推进。要从促进科学发展观的需要出发，制定符合科学发展观要求的相关政策措施，积极构建“党员干部受教育、科学发展上水平、长治久安固根本、人民群众得实惠”的长效机制。

在整改落实阶段需要注意把握六个方面的问题

一是要建立整改台帐制度。将各方面反应的意见和问题都纳入整改台帐进行整改，按照“挂号销号”的办法，一件一件盯住整改。

二是要落实整改跟踪制度。对备案的重点整改问题实行跟踪督办，组织行风评议员、服务对象、离退休老干部代表参与监督，跟踪抓好落实。

三是要落实整改定期分析通报制度。坚持每季召开一次整改工作分析通报会，掌握整改工作进程，及时研究解决整改工作中存在的突出问题。

四是要落实整改问责制度。上级党组织要对下级存在的对整改工作不重视、整改任务落实不力、整改效果不明显的视情实行责任追究，促其全面整改。

五是要落实整改情况年度报告制度。整改情况要体现在年终总结和述职报告中。

六是要做到两不误、两促进。要正确处理工学关系，把整改与业务工作有机结合起来，切实做到两手抓、两促进

服务整改报告3

接到区政府办公室《关于对区公共服务环境调查结果进行反馈的通知》，我局高度重视，组织各科室、中队负责人及有关人员进行了认真学习。对《区公共服务环境调查问卷分析报告》中反映的城管执法方面问题进行了自查，并结合1月18日召开的创建文明城市优秀商户代表座谈会上，商户代表们的意见和建议，提出了具体整改意见。

一、存在问题

1、规范执法、文明执法水平需要进一步提高。

2、执法力度需要进一步加强。

3、乱贴乱画、乱摆乱放现象时有存在。

二、整改措施

1、加强学习教育提高执法人员素质。

一是节后，将利用半个月的时间开展集中教育活动。通过集中学习和自我学习等形式，提高业务能力和文明、规范执法素养。同时，每个执法人员都要进行自我查找和相互查找，找准自身存在的问题，并结合自身实际制定切实可行的整改措施，认真加以整改。重点解决自我要求不高，执法不严，执行力不强等比较突出的问题。

二是加强日常学习培训。通过采取专家讲座、集中培训等形式，对执法人员进行全面的法律知识、业务技能培训，全方位提高执法队伍的综合素质和解决实际问题的能力。

2、加强监督提高约束力。

一是加强内部督查。定期、不定期对干部的考勤管理、车辆油耗、纪律执行、文明执法和在岗值勤等情况进行督查考核，进行综合评分和公开通报，形成了全面、系统、切实可行的管理体系。

二是加强外部监督。聘请社会各界人士为行政执法监督员，加强与他们交流沟通并接受他们的监督，通过他们的监督及时发现问题解决问题。

3、加强执法力度。推行市容环境网格化管理，加强节假日、上下班及夜间等执法盲时管理，加大对主要道路、重点区域市容环境的管控力度。抓好以乱摆乱放、乱贴乱画、乱搭乱建、乱设摊点、乱倒垃圾、人行道乱停车等违法行为的整治，形成对各类违法违规行为严罚重管的高压态势。开展占路经营集中整治、室外烧烤专项整治、学校周边综合整治等各类专项清理整治活动，重点解决群众反映的热点、难点问题。

4、积极解决乱贴乱画、乱摆乱放问题。

一是疏堵结合治理乱贴乱画问题。每天安排30名协管员带着工具沿路对各种设施和建筑上的乱贴乱画小广告进行全面清理。对重要路段、重点区域设立的20块户外便民信息栏进行重新整理，引导企业、商户、个人将小广告张贴在栏上。同时根据业户用工情况，继续统一制作招工启示牌发放给需要招工的业户，按统一标准悬挂在橱窗上。

服务整改报告4

市行政服务中心党支部发放征求意见表150份，召开窗口工作人员、项目协调专班、经济发展环境监督员和企业代表座谈会4场次、120多人次，同时中心班子成员之间及班子成员与科室负责人谈心交心等多种形式广泛征求意见和建议，共收集行政服务中心及领导班子的意见和建议5类、18条，通过对收集到意见和建议进行了认真的梳理，归并为5类7条，并制定了的整改措施。

一、存在的问题

（一）对进一步创新服务，加强行政审批监管，推进依法行政，提高服务质量提了3个方面的建议：

1、要着力抓好窗口建设，工作人员服务要更热情，审批要更快，努力提升行政审批和行政许可服务水平。

2、要切实加强电子政务建设，充分利用网络优势，扩大窗口受理、网上审批范围，强化

“一网式”服务方式，实现网上办公。

3、要逐步推行行政审批“三集中”，提高办件效率。要将行政服务中心变成真正的便民服务中心，不要让老百姓到服务中心来办事时办不成或办得不完全，而后又让老百姓到主管局到处跑，摸不着头脑。

（二）要进一步提高协调服务质量，更好为全市项目建设、小康建设及经济快速发展服好务。

（三）要加强经济发展环境监管，加强窗口部门服务经济工作的监督，进一步简化行政审批程序，优化审批流程，更好规范各单位行政许可、审批程序，为__经济可持续发展创造良好环境，促进行政服务提速增效；还要一些部门办事的具体流程。

（四）推进阳光政务建设，提高政务公开工作水平。加强政策宣传和工作指导。

（五）深入学习实践科学发展观，加强机关效能建设，提高班子整体素质。

二、整改措施

（一）强化服务意识，进一步深化行政审批制度改革。

1、开展审批流程再造工作，进一步优化行政审批流程，推行行政审批“三集中”，督促有关部门进一步简化审批流程，及时清理和取消上级明文规定的行政审批和许可事项，充分授权窗口人员办理。

2、扩大网上审批办件，提高审批效率。进一步加强与部门的沟通协调，对不需现场查勘、专家论证、公开听证和领导集体研究的审批事项逐步实现网上审批。

3、加强行政审批监管，优化服务质量。坚持电子监察和人员巡查相结合。充分应用绩效评估、预警纠错、指纹考勤等功能的结果，按季通报各单位，不断提高办件质量。

4、加强学习培训，提高窗口人员素质。坚持半月一次例会制度，加强理论学习和业务培训。继续开展“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”的评选活动，努力实现审批大厅“六个零”的优质服务目标。

5、加强乡村便民服务中心指导，完善相关制度。

（二）更新服务理念，提高项目协调服务效能。

1、及时调整和组建项目协调专班，明确项目协调任务。对新引进和续建重点项目，按照项目建设计划和办公会议要求，及时组建市级协调专班，督促相关部门、乡镇（处）、村相应成立协调专班，为项目建设提供全程服务。

2、完善协调专班管理制度，提高项目协调服务质量。一是严格责任状考核制度，强化专班责任。二是坚持定期办公会制度，提高协调效率。三是坚持日常督察和定期督查制度，促进项目建设。

3、创新项目协调工作方法，提高工作效率。学习和借鉴外地征地拆迁成功经验，积极为市委市政府当参谋，争取在重点项目征地拆迁过程中，推行自主拆迁的奖励政策。

（三）强化作风建设，进一步优化经济发展环境。

1、提高窗口民主管理的水平。一是强化内部监督，强化窗口人员自我管理，自我服务，自我教育意识。按照“门好进，脸好看，话好听，事好办”的标准，加强对窗口人员的思想教育和业务培训，对窗口人员违纪违规的予以严肃查处，不断提高行政服务中心的服务质量和水平。二是强化社会监督。充分发挥经济发展环境监督员的作用，今年对窗口和部门服务质量组织两次评议，并作为部门服务经济工作考评的依据。

2、强化对部门服务的规范管理。继续抓好三大制度，规范服务。一是严格实行《企业缴费明白卡》制度，将覆盖面扩大到40家。二是严格执行“到企业检查收费许可”制度，对未经许可到企业乱检查乱收费的，按规定予以通报。三是强化“交事通知单”制度。对经协调工作专班多次协调确实难以解决的问题，由市行政服务中心、市经济发展环境投诉中心以“交事单”形式交给相关部门办理，并由市经济发展环境投诉中心督办落实，作为相关单位年终考评的依据。

3、强化对经营者和公众举报投诉的办理。一是加强经济发展环境投诉窗口建设，利用举报箱，举报电话，网上投诉信箱等工具，收集群众和客商的意见，实行专人受理，专门登记，专班办理，力求结案率达到100%。二是及时查处企业反映的行政不作为、乱作为、慢作为等问题。四是建立市直部门和乡镇处服务重点项目登记台账，实行半年一小结，一年一考评。

（四）转变施政方式，提升政务公开工作水平。

1、进一步细化公开内容。按照“公开是原则、不公开是例外”的要求，一是不断拓展政务公开的领域。对运用行政权力办理的与人民群众利益相关的各类事项作为政务公开的重要内容。二是合理确定公开时限，常年性工作要长期公开，动态性工作要及时公开，固定 性工作要定期公开。促进群众反映强烈的热点、难点问题的有效解决。

2、进一步强化政务公开平台建设。一是要进一步充分发挥政府门户网站平台作用。二是不断拓展公开方式。三是进一步规范为民办事大厅的建设管理。指导乡镇（处）为民办事服务中心的建设，不断改进和规范村级便民服务室的管理。

3、进一步加大对政务公开工作督查力度。加强加大对政务公开工作日常检查和指导。按照市政府要求，建立监督、整改、反馈机制，组织专班定期不定期地开展监督检查，严格责任追究。

4、认真执行政务公开各项制度。严格按照政务公开预审制度、告示制度、听证制度、评议制度、投诉和责任任追究制度办事，进一步规范政务公开工作流程，确保政务公开工作规范有序。

（五）强化自身建设，树立良好机关形象。

1、加强领导班子建设，坚持民主集中制，实行层级管理，完善目标管理责任制，不断提高决策水平和领导能力。

2、加强各项制度建设。进一步修改和完善岗位责任制。坚持把定性考评与定量考核相结合，平时考评与年终考核相结合，努力创建群众满意机关和文明机关。

3、加强机关效能建设。认真组织开展查

“五查五创”活动，深入开展学习实践科学发展观活动，按照《政府工作报告》中提出的“科学施政、依法行政、实干兴政、为民勤政、廉洁从政”等五个方面的要求，进一步加强机关效能建设。