酒店前厅部规章制度

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酒店前厅部规章制度【第一篇】

一、责任单位

区委机要局、区国家保密局

二、责任人

分管机要保密工作的副主任

三、值班制度

1.全天候值班制度。不分工作日和节假日,机要室每天24小时连续运转,确保随时对各类信息和情况作出反应。

2.正副班制度。担任正班的同志除正常值班之外,还担负着中午和晚上的值班任务。担任副班的同志协助正班值好班及处理其它事务,确保机要室不空档。

3.交接班制度。值班人员必须按时交接班,严禁迟到、早退,如有违反,追究值班人员的经济、政治责任。对当班未办完需下一班值班人员办理的事情必须交代清楚。

4.通信制度。值班人员必须高效、准确、规范地使用各种值班通信设备,并确保值班通信设备畅通。不得使用值班电话聊天,或无故造成通信设备长时间占线。对非值班人员使用值班通信设备的,须先征得机要室负责人同意。

四、电报办理制度

1.值班人员必须在收到电报后15分钟内给对方回单,否则视为缺岗。

2.收发电报必须按照收发电报登记本逐项登记清楚。

3.重要内容及特急以上的电报,必须向机要室负责人报告,对于发预警通知的电报,机要室负责人必须坐镇指挥。

4.一般电报3天内办结,加急电报2天内办结,特急电报1天内办结,特提电报即接即办。提高警惕,加强责任,杜绝延办、漏办、错办等事故的发生。

五、内务制度

1.各人办公桌必须保持整洁,文件资料等不得摆在办公桌上。

2.值班的同志负责每天把办公室抹、吸、扫、拖一遍,并整理好内务,确保办公室整洁、美观、有序。

3.严禁在机要室会客,除区委领导及办公室分管副主任外,其他任何无关人员不得进入机房。

六、保密工作制度

1.认真贯彻新时期保密工作的'指导思想,加强保密宣传教育,组织干部职工学习上级有关保密工作的指示精神,不断增强保密观念。

2.严格遵守保密规定,做到不该说的不说,不该问的不问,不该看的不看,不在私人通信中涉及国家秘密事项。

3.严厉禁止用机要通讯设备上互联网。

4.加强机要文书管理。文件管理要有专人、专室、专柜。严禁将机要文件放在领导办公室过夜,严禁携带秘密文件外出。

5.开展经常保密检查,总结推广保密工作先进经验,及时查处失、泄密事故,做到发现一起,查处一起,处理一起,推动保密工作健康发展。

6.加强保密业务学习,定期或不定期地办好保密干部培训班,提高保密干部的业务水平,做好依法定密工作。

7.健全保密组织,明确区直部门和乡镇专职或兼职保密员。

8.领导干部要带头学习保密法规,遵守保密规定,增强保密观念,支持保密工作,切实担负起区级领导干部保密工作责任制所要求的职责。

酒店前厅部规章制度【第二篇】

一、严格遵守酒店《员工手册》制度,严格遵守国家法律、法规。

二、严格遵守前厅部的规章制度:

1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班,私自脱岗;

4、严格执行上级指令,有问题先服从后请求;

5、不准赌博,上班前,工作期间不许饮酒,工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;

6、工作期间不许谈论私人话题,不许在一起交头接耳目;

7、工作期间不许高声喧哗,做到说话轻、操作轻、走路轻;

8、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;

9、工作期间只允许在制定的地方接听私人电话,回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话,不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答;

10、大堂内不准奔跑,不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;

11、不准打架斗殴,上班期间不许打瞌睡,不许嬉笑。不许将手插在口袋里;

12、上班必须按酒店规定统一着装,佩戴工号牌,功夫必须干净、整齐。

13、酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

14、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

15、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;

16、不准带情绪看客人,不准用不愉快的口气和客人说话,不准和客人争吵;

17、工作期间不准偷工减料影响服务质量;

18、工作时间不得无故串岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

19、严格执行前厅部制定的操作程序;

20、不准向客人索取小费,或有类似的行为意识;

21、严禁私自开房。

22、当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。

23、不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当值领班,由其处理。

24、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

25、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。

26、积极参加部门班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。

27、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

28、自觉爱护保养各项设备设施。

29、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。

30、不准做有损害酒店和客人利益的事情;

31、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听;

32、电话叫人时,要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象;

33、从客人手中接过任何物品要说谢谢,递给客人任何物品要双手递交。

34、客人投诉时,友好地接待客人,不要使客人有戒心;

35、认真听取投诉,了解事情的细节。认真听取客人讲话,中途不要打断客人,这样会使客人更愤怒,让客人把话讲完,要看着客人的眼睛,不要东张西望,显得不在乎或漫不经心的样子;

36、将客人所说的内容重复一遍,请客人确定意思是否正确,并在纸上做好记录,使客人相信你很重视这件事;

37、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心,绝不允许和客人争吵;

38、查清事实,如果不了解事件,可问一些有选择性的.问题,这样客人就有机会去诉说;

39、即使认为自己是正确的,也要向客人道歉;

40、向客人表示真挚的谢意,感谢他的投诉;

41、客人所有的投诉要记录在案,内容包括:

a、接到投诉的时间、日期;

b、客人姓名及公司名称和房号;

c、投诉的内容,事情发生的地点;

d、被投诉人的姓名;

e、采取的行动,问题的解决;

f、接受和处理投诉经过的经手人签名。

42、事后写出报告,但是切记所有的报告应短小有力,绝不加入个人观点。

酒店前厅部规章制度【第三篇】

酒店前厅部规章制度标准程序:

一、严格遵守酒店规章制度,严格遵守国家法律、法规;

二、严格遵守前厅部的规章制度:

1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班,私自脱岗;

2、严格执行上级指令,有问题先服从后请求;

3、不准赌博,上班前,工作期间不许饮酒,工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;

4、工作期间不许谈论私人话题,不许在一起交头接耳目;

5、工作期间不许高声喧哗,做到说话轻、操作轻、走路轻;

6、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;

7、工作期间禁止接听私人电话,回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话,不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答;

8、大堂内不准奔跑,不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;

9、不准打架斗殴,上班期间不许打瞌睡,不许嬉笑。不许将手插在口袋里;

10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;

11、不准带情绪看客人,不准用不愉快的口气和客人说话,不准和客人争吵;

12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;

13、严格执行前厅部制定的操作程序;

14、不准向客人索取小费,或有类似的行为意识;

15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;

16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听;

17、电话叫人时,要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象;

18、从客人手中接过任何物品要说谢谢,递给客人任何物品要双手递交。

19、客人投诉时,友好地接待客人,不要使客人有戒心;

20、认真听取投诉,了解事情的细节。认真听取客人讲话,中途不要打断客人,这样会使客人更愤怒,让客人把话讲完,要看着客人的眼睛,不要东张西望,显得不在乎或漫不经心的样子;

21、将客人所说的内容重复一遍,请客人确定意思是否正确,并在纸上做好记录,使客人相信你很重视这件事;

22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心,绝不允许和客人争吵,这样可能会使客人更加生气,并对酒店更加不满意,客人不一定总是正确的,但我们要让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩护或找借口,或总是用自己的观点去看待客人提出的问题,要把自己置身于客人伯处境,但是也要站在酒店的立场上,保护酒店的利益;

23、查清事实,如果不了解事件,可问一些有选择性的问题,这样客人就有机会去诉说;

24、即使认为自己是正确的',也要向客人道歉;

25、向客人表示真挚的谢意,感谢他的投诉;

26、客人所有的投诉要记录在案,内容包括:

a、接到投诉的时间、日期;

b、客人姓名及公司名称和房号;

c、投诉的内容,事情发生的地点;

d、被投诉人的姓名;

e、采取的行动,问题的解决;

f、接受和处理投诉经过的经手人签名。

27、事后写出报告,但是切记所有的报告应短小有力,绝不加入个人观点;

28、有关的投诉内容应及时知会相关部门并引起重视,一些不正常情况,停水、停电等情况都要记录有LOG BOOK上;

29、前厅部经理的指示也应写在LOG BOOK上。

酒店前厅部规章制度【第四篇】

一前厅部考勤纪律及卫生管理制度

1. 员工必须在上班前十五分钟到达,以便更换工服,做好班前准备。

2. 在工作时间内,未经部门主管批准,不得早退,不得空岗。

3. 员工必须按照规定的排班表当班工作,如需调换班次,应先征得部门主管的同意,否则将视为旷工。

4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗,应保持安静。

5. 员工生急病或临时请事假,必须在第一时间内通知主管,得到主管允许后方可休假,上班后及时将合同医院的假条交到部门,并办理补假手续。

6. 员工不准使用各类客用设施和客用品。

7. 前厅部内禁止吸烟和使用明火。

8. 要爱护各种办公设备,并经常用酒精擦拭。

9. 每日打扫并保持所辖区域的`卫生。

10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。

11. 保持地面墙面的整洁干净。

12. 保证各类物品的码放整齐。

二前厅部安全及消防管理制度

1. 认真贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,全面落实“谁主管,谁负责”的防火工作原则,认真执行各岗位消防安全责任制,不断提高消防安全意识。

2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。

3. 积极参加各种消防安全工作。

4. 熟练掌握各种配备消防器材的使用方法,并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延。

5. 掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。

6. 坚持24小时值班制度,发现有异常声音或可疑物,立即报告保安部。

7. 严禁擅自挪消防器材,每班必须检查交接。前厅部仪容仪表管理制度

1. 男员工应每天修面,头发经常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子。

2. 女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指甲油。

3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮。

4. 头发干净并梳理整洁,洗手、清理指甲、确保无异味。

5. 员工当班期间不许佩戴饰物。

6. 员工工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。

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