物流客服岗位的职责【实用4篇】

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物流客服工作职责【第一篇】

1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

物流客服工作职责【第二篇】

1、管理单据系统录入

2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；

3、月末负责业务核算工作；

4、配合仓储部运输部的其他工作。

5、已发运货物的状态跟踪及系统更新

6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持

7、制作业务需要的相关报表

8、根据客户订单录入系统；

9、异常事故的处理跟进

10、已收发货物的文件处理

11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；

12、其他领导交代的工作

物流客服工作职责【第三篇】

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

物流客服工作职责【第四篇】

岗位职责：

1、收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。

2、负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；

3、负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。

4、负责部分价格管理。

5、及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度

6、协助公司网络推广和宣传。

任职要求：

1，中专以上学历，电子商务、物流等相关专业较佳。

2，职责心强，耐心好，有较强的服务意识，具备良好的沟通协调本事；

3，学习本事强，能承受必须的工作压力，敢于理解挑战；

4，良好计算机基础，有意愿在跨境电子商务行业发展；

5，具备基本的英语沟通本事；

6，服从管理，遵守公司规章制度。

7，有电商物流或客服经验优先研究；有网络推广，文案策划才能的优先研究。