员工福利制度实用3篇

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员工福利制度1

第一章客服日常工作制度

一、上班时间：（白晚班轮换）

白班09：00—16：30

晚班16：00—22：30

每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、每位客服三本记录本。

1、问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。

2、服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

3、交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物

九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。

十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。

十三、其他未尽事项由部门经理决定。

附则：

客服电脑使用规则：

1、未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。

2、未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。

3、使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有工作需要，先请示负责人。

4、每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。

第二章日常工作流程

进店前

熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。

咨询中

不要反驳客户的观点，先认真倾听。

借用客人自己的观点佐证自己的观点。

取得主动权后，诱导顾客走进自己的思维。

根据情况标准回答，遇到突发情况随机应变，处理不了马上上报。

拍下后未付款

谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。自动拍下的顾客由当天的晚班客服全程跟进。

成交后

付款成功后与客户确认订单详情，尽量避免退换货，客户确认无误之后，负责打单的客服立刻打印快递单并填写快递单号。

备注颜色小旗说明

红色：标准单

黄色：快递有特殊要求

绿色：需要延时发货

蓝色：有赠品、退款信息

紫色：其他备注信息。

标注顺序：1号客服、发XX快递、由于尺码未确认等确定了再发货（需先填写单号）、赠送小礼品并退还5元钱。

交易完成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客人收藏、关注。

附则：

一、交接班流程

1、交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确、并当面履行交接手续。

2、值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。

4、值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。

二、退换货规定

所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、未使用过的商品

不予退换

1、收到商品超过7天

2、商品有开瓶、使用痕迹现象不予以退换

退换货运费问题

1、不接受快递到付件

2、非质量问题，买家承担往返快递费

3、物流所造成的商品破损件，在收件时未检查先签收的退换货，须由买家承担退回快递费

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员工福利制度2

第一章总则

第一条为使本公司员工的薪金管理规范化、国际化，特制定本制度。

第二条本公司有关职薪、薪金计算、薪金发放，除另有规定外，均依本制度办理。

第三条本公司员工的职薪，依其学历、工作经验、技能、内在潜力及其担任工作的难易程度、责任轻重等综合因素核发。

第四条本公司顾问及特约人员、临时人员薪金，根据其实际情况另行规定或参考本制度核发。

第二章员工薪金类别

第五条本公司从业员工薪金含义如下：

1.本薪(基本月薪)。

2.加给：主管加给、职务加给、技术加给、特别加给。

3.津贴：机车津贴、伙食津贴、加班(勤)津贴和其他津贴。

4.奖金：全勤奖金、绩效奖金、年终奖金和其他奖金。

第六条从业员工薪金分项说明如下：

1.本薪：本薪乃基本月薪，其金额根据“职薪等级表”的规定核发。

2.主管加给：凡主管人员根据其职责轻重，按月支付加给。

3.职务加给：凡担任特殊职务人员根据其职务轻重，按月支付加给。

4.技术加给(特别加给)：凡担任技术部门或在其职务上有特别表现的人员，酌情支付技术加给(特别加给)。

5.伙食津贴：凡公司未供应伙食者，均发给伙食津贴。

6.机车津贴：凡业务部外勤人员自备机车者，均发给机车津贴。

7.加班津贴(加勤津贴)：凡于规定工作时间外延长上班时间，按实际情况酌情支付加班津贴，或按时计发加班津贴。若于休假日照常出勤而未补休者，按日发给加勤津贴。

8.其他津贴：凡上述各项本薪、奖金、津贴以外的津贴，其发给均需要由单位主管会同人事单位商定支付。

9.全勤奖金：每月除公司规定的休假日外，均无请假、旷工、迟到、早退记录的人员，应给予全勤奖金。

10.绩效奖金：凡本公司员工，均享有绩效奖金支领权利，其办法另行规定。

11.年终奖金：凡本公司员工，年终奖金由董事会根据公司利润情况及员工年度考绩等级核给，其办法另行规定。

12.其他奖金：包括个人奖金、团体奖金或对公司有特别贡献的奖金，均由董事会支付。

第三章员工薪金管理

第七条从业人员的薪金计算时间为报到服务之日到退职之日，对于新任用及辞职的员工，当月薪金均以其实际工作天数乘以当月薪给日额。若是下旬26日以后报到的新进人员，为了便于薪金作业，合并于下月份发给薪金。

第八条从业人员在工作中，若遇职称调动、提升，从变更之日起，适用新职等级薪金。

第九条兼任下级或同级主管者，视情形支给或不支给特别加给。

第十条较低级的员工代理较高级之职称时，仍按其原等级本薪支给，但支领代理职称的职务加给。

第十一条有关本公司各职等人员考勤加薪规定按国际企业雇员考勤管理制中有关条款计算。

第四章员工薪金发放

第十二条从业人员的薪金订为每月5日发给上月份的薪金，除另有规定外，应扣除薪金所得税、保险费以及其他应扣款项。

第十三条从业人员领薪时必须本人亲自签章领取，如有特殊原因，不能亲自领取时，由部门主管代领。

第十四条领薪时，须将钱数点清，如有疑问或错误，应尽快呈报主管求证，以免日后发生纠纷。

第十五条退职人员薪金于办妥离职及移交手续后的发薪日发给，如遇有特殊情况，经批准后在退职日当天核发。

第十六条员工应对本身的薪金保密，不得公开谈论，否则降级处分。第五章员工晋升管理

第十七条从业人员晋升规定如下：

1.效率晋升：凡平日表现优秀、情况特殊者由主管办理临时考绩，给予效率晋升，效率晋升包括职称、职等、职级晋升三种。

2.定期晋升：每年1月1日起为上年度考绩办理期，每年3月1日为晋级生效日，晋级依考绩等次分别加级。

3.本公司特殊职务人员(专员、特助)其晋升等级最高不得超过本公司主管之职等。

4.从业人员在年度内曾受累计记大过一次处分而未撤销者，次年内不得晋升职等。

员工福利制度3

第一章员工健康检查规定

第一条为使本公司员工具备良好的身体素质，预防各种疾病，从而能正常地为公司服务，特制定员工健康检查规定。

第二条本公司员工健康检查，每年举办一次，有关检查事项由人力资源部办理。

第三条一般检查由人力资源部负责与市立医院接洽时间，员工分别至该医院接受检查。工厂由人力资源部接洽医师至厂内检查。

第四条光摄影由人力资源部与防病中心接洽时间，公司派往返车请其至公司或工厂办理。经防病中心通知必须进一步检查者，应前往指定医院摄大张光片，以助判断疾病。

第五条有关费用概由各部门负担。

第六条经诊断确有疾病者，应早期治疗。如有严重病况时，由公司出面令其停止继续工作，返家休养或前往劳保指定医院治疗。

第七条人力资源部每年年终应就检查的疾病名称、人数及治疗情形等做统计，以作制定有效措施及改善卫生的参考。

第二章员工医疗补贴规定

第八条为保障员工的身体健康，促使医疗保健落到实处，特制定本规定。

第九条凡在本公司就业的正式员工每人每月补贴医药费40元

第十条凡在本公司就业的试用人员及临时工每人每月补贴30元。

第十一条正式员工因病住院，其住院的医疗费凭区以上医院出具的住院病历及收费收据，经公司有关领导批准方可报销。报销时应扣除本年度应发医药补贴费，超支部分予以报销，批准权限如下：

1、收据金额在5000元以内由财务经理审核，主管、副总经理批准。

2、收据金额在5000元至0元的由财务经理审核，总经理批准。

3、收据金额在0元以上，由主管、副总经理审核，总经理批准。

第十二条试用人员、临时工因病住院，其住院的医疗费用按照扣除当年医药补贴后，超支部分按60%报销。

第十三条员工因工负伤住院治疗，其报销办法同第十一条。

第十四条由公司安排的员工每年例行身体健康检查，其费用由公司报销。

第十五条医疗费补贴由劳资部每月造册，并通知财务部发放。

第三章门诊医药费补贴规定

第十六条本公司为加强员工福利，及时对员工各种疾病进行治疗，从而达到员工生活安定、工作效率提高的目的，特制定本规定。

第十七条本公司正式雇用的员工适用本办法。

第十八条员工及其家属自员工离职日及留职停薪日起丧失此补贴权益。

第十九条凡本公司员工患伤病住院接受治疗时，由福利委员会补助其医药费50%。

第二十条本公司员工看病时，由员工本人先行垫付医药费，同时填具医院门诊医药费证明单（公司印备），并请医院盖章，然后依据该证明单向福利委员会申请医药补助费。如医师开处方至药房购药者，依据医师处方及药房收据申请补助费。

第二十一条员工由劳工保险费负担医药费者，不予补助，但超过劳保标准，自付医药费部分有医院收据或证明者，不在此限。

第二十二条员工因美容、外科、义肢、义眼、义齿、接生及其他附带治疗、输血、证件费均不得申请补助。但因紧急伤病，经医院诊断必须输血者，不在此限。

第四章伤病、重大灾害及丧葬补助规定

第二十三条本公司员工福利委员会为加强员工福利，增进其生活保障，特制定本规定。

第二十四条本公司正式雇用的员工，自到职之日起至离职之日止，所发生的事实，分别引用本规定条款申请补助费。

第二十五条员工应填具申请书，并检附住院证明书及医疗费用单据，提送员工福利委员会申请补助。

第二十六条伤病补助费的给付标准如下：

员工可以申请补助保险机构给付津贴的全部医疗费用，但自第一次住院日起1年内，其累积总额以3000元为限。

第二十七条本人如因施行整容、整形或违反生理的手术等，均不得申请补助。

第二十八条申请水灾、火灾、风灾、地震或其他不可抗力的重大灾害补助费，需由员工于灾害发生后，填具申请书，并检附本公司同事2个证明文件，提交职工福利委员会核定。

第二十九条重大灾害补助的给付，须由本会委员2人查明实际受害情形后，核定补助金额。但最多以5000元为限。

第三十条申请丧葬补助费应由申请人于事实发生后，填具申请书，并附户籍誊本、死亡证明书，提送福利委员会核发。

第三十一条丧葬补助费给付标准如下：

1、本人补助5000元。

2、配偶或其直系血亲每人补助1000元。

第三十二条丧葬补助费的受益人，如无特别指定，（指定受益人须由员工本人自动向福利委员会登记）其顺序如下：

1、配偶。

2、子女。

3、父母。

第三十三条申请各项补助费，如发现有伪造证件冒领等情况应追回已领款项。

第三十四条本规定中所述的重大灾害的范围，经员工福利委员会决议，依照下列规定办理：

1、员工所有的。房屋因不可抗力的重大灾害者始得申请重大灾害补助费。

2、因工作关系，必须迁移而另外租屋，但其原所有房屋租给他人，遇重大灾害时，可申请补助费。

第五章员工工伤补助费给付规定

第三十五条本公司为加强员工福利，使因公而负伤的员工得到及时治疗，以安定员工及其家属的生活，并使员工免去后顾之忧，尽早恢复工作，特制定本规定。

第三十六条公伤补助费的给付方式

1、医疗给付。

2、残废给付。

第三十七条医疗给付员工因公受伤急需医疗者，应发给医疗补助费。

第三十八条已参加劳工保险的员工，因公受伤者可由公司补助下列医疗费用：

1、负伤员工于送往劳保局指定医院前，因情况危急先行送往就近医院治疗者，其所付费用。

2、急救所做紧急处理，如输血或特效针药等费用。

3、主治医师认为必需的针药，而劳保不能给付者。

第三十九条因受劳工保险有关规定的限制不能参加劳保的员工，其医疗费用的给付比照劳保规定由公司发给。

第四十条残废给付员工因公受伤经医疗后诊断为残废者，依照本公司退休办法的规定给付退休金。

第四十一条临时及试用人员不适用本规定，但视实际情况酌情给予补助。

第六章附则

第四十二条本制度经公司总经理办公会议通过后施行，修改时亦同。