服务规章制度管理【实用5篇】

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防季节性传染病致家长一封信【第一篇】

亲爱的家长朋友们：

大家好！

进入深秋季节，昼夜温差较大，是传染病的高发期。由于学校是人群密集场所，易形成传染病的传播，一旦爆发，危害性极大。为预防和控制秋冬季传染病的发生与流行，保护广大师生的身体健康，维持正常的教学秩序，现就秋冬季传染病防控有关注意事项向家长朋友们告知如下：

秋季传染病防控小知识，我们一起了解

01新冠肺炎常态化疫情防控

1、非必要不离兴，不前往中、高风险地区，不到空间封闭、空气不流通的公众场所和人流密集场所活动；

2、做好个人防护，规范佩戴口罩，勤洗手，遵守咳嗽礼仪，保持1米以上距离；

3、减少聚集性活动。近期，师生、家长要尽量坚持家庭、学校或单位“两点一线”，减少非必要外出活动；

4、加强个人健康管理，如果有发热、乏力、干咳等不适症状，尽早到医疗机构就诊；

5、做好居家清洁消毒与通风换气；

6、接种疫苗是建立人群免疫的屏障，是控制新冠肺炎疫情传播的重要措施。

02秋冬季常见传染病种类

1、流行性感冒（流感）：是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，也是一种传染性强、传播速度快的疾病。主要通过空气中的飞沫、人与人之间的接触或与被污染物品的接触传播。主要症状为急起高热、全身疼痛、显著乏力和轻度呼吸道症状。

2、水痘：水痘是由水痘—带状疱疹病毒所引起的急性传染病，其特点为全身皮肤分批出现散在斑疹、丘疹和水疱疹，并伴发热。水痘传染性很强，必须早期隔离患儿，对水痘患儿的用具等要暴晒或煮沸消毒，直到全部皮疹结痂为止。

3、手足口病：手足口病系由肠道病毒引起的婴幼儿常见传染病。该病隐性感染性高，显性感染症状一般轻微，主要通过粪口途径传播、飞沫和呼吸道传播。临床表现主要为发热、咽痛、口腔内疼痛和皮疹，在手、足、臀、膝部出现丘疹、疱疹，可自愈，不留痂。一般仅需对症治疗，愈后良好。

4、流行性腮腺炎：流行性腮腺炎是由腮腺炎病毒引起的急性呼吸道传染病。主要通过飞沫传染，病毒由呼吸道侵入人体，引起腮腺或颌下腺肿胀，常在小学里流行，一般一生只患一次。

5、诺如病毒：诺如病毒是导致急性病毒性腹泻的主要病原。具有发病急、传染性强、传播速度快的特点，主要通过不洁饮食（水），尤其是生食受污染的贝类或食用的贝类未经煮透而感染，亦可通过与患者密切接触感染。临床表现为恶心、呕吐、腹泻、腹痛，可伴有发热。处理患者呕吐物及排泄物时，要戴口罩和手套，处理完后进行手部清洁，避免感染。

03预防传染病注意事项

为确保学生的安全，我校除做好宣传教育、严格执行晨午检制度外，还认真做好开窗通风、校园清洁消毒等工作，我们也希望各位家长督促提醒您的孩子做到以下几点：

1、教育孩子养成良好的卫生习惯。餐前便后要洗手，打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子要用卫生纸掩盖，用过的卫生纸不要随地乱扔、不随地吐痰，避免与他人共用水杯、餐具、毛巾等物品，经常通风，保持空气清新；

2、多喝白开水，尽量少喝有色饮料，拒绝“三无食品”，合理饮食，保证足够的营养，多吃新鲜蔬菜、水果及热熟食品，增加机体免疫能力；

3、家长要指导孩子合理作息，保证充足的睡眠，避免过度疲劳。根据天气变化及时增减衣物，加强体育锻炼，每天保证不少于1小时的户外活动；

4、家长应与学校加强联系配合，密切关注孩子的身体健康状况，尽量少带孩子去人员密集的公共场所，如游乐场、电影院等。孩子如果出现发热、出疹或呕吐等症状，务必及时就医，并第一时间将诊断结果告知班主任，切勿瞒报、谎报，以免造成传染病蔓延。一定避免带病上学，如家中已有患水痘、手足口病、腮腺炎的儿童，请及时告知老师，对有密切接触的孩子需进行隔离观察；

5、孩子康复返校前，请将医院出具的相关病历及证明材料提前发给班主任，确认痊愈后方可进班；

6、请家长们避免将孩子送去未采取通风消毒措施的辅导机构，让孩子正常佩戴口罩进出校园或其他公共场所；

7、接种疫苗是预防传染病最经济、有效的措施，请家长及时带孩子到镇防保所接种疫苗，早接种、早预防。

亲爱的家长朋友们，维护校园的安全稳定是我们共同的责任，为了孩子们的健康，让我们携手并肩，家校同心，科学防范，一起为孩子们营造一个健康、安全的成长环境！

xxx

20xx年xx月xx日

防季节性传染病致家长一封信【第二篇】

亲爱的家长朋友们：

随着秋冬季节的到来，天气日渐寒冷，特别容易引起流感、手足口等传染病的流行，造成呼吸道传染病的蔓延扩散。为了加强传染病的防范意识，提高预防知识水平，现将几种常见的秋冬季节传染病的预防知识提供给大家。

一、秋冬季常见的传染病

手足口病

手足口病系由肠道病毒引起的婴幼儿常见传染病。该病隐性感染率高，显性感染症状一般轻微，主要通过粪口途径传播，亦可通过飞沫和呼吸道传播。临床主要表现为发热、咽痛、口腔内疼痛和皮疹，在手、足、臀、膝部出现丘疹、疱疹，可自愈，不留痂。一般仅需对症治疗，愈后良好。

流行性感冒

流感，是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，主要传染源为患者和病毒携带者，在发病前的最初三天，传染性最强。病毒随着打喷嚏、咳嗽或者说话喷出的飞沫传播，主要表现：起病急骤、高热、畏寒、头痛、肌肉关节酸痛，全身乏力、鼻塞、咽痛和干咳，少数患者可有恶心、呕吐、腹泻等消化道症状。

水痘

水痘是由水痘带状疱疹病毒感染引起的急性传染病。以发热和成批出现周身性红色斑丘疹，疱疹痂疹为特征，传染性强，主要通过呼吸道飞沫传播和直接接触传染。

腮腺炎

腮腺炎是被患者和健康带毒者唾液污染的食具或玩具，病毒侵入上呼吸道粘膜并在局部生长繁殖，患儿可有倦怠、畏寒、食欲不振、低热、头痛等症状，其后则出现一侧腺肿大或者两侧腮腺同时肿大而变形，局部疼痛，开口和咀嚼时疼痛明显，常可波及临近的颌下腺、台下腺和颈部淋巴结。腮腺肿大可持续5日左右，以后可逐日减退。全部病程约7—12日，可并发睾丸炎、卵巢炎、脑膜炎等。

二、学校采取的防控措施

1、严格执行晨午检制度、因病缺勤追踪制度、服药制度、卫生消毒制度、预防接种查验制度等。

2、严格加强对园内的清洁消毒，开窗通风。每周进行卫生大检查，卫生区域责任到人，有奖惩制度，对学校环境进行全方位的清洁。

3、学校要求班级老师在校园密切关注孩子的健康状况，组织学生开展户外体育锻炼活动。

4、加强传染病预防宣传工作，定期组织教师学习关于预防传染病的知识。

三、希望家长与我们一起携手展开对传染病的预防工作

1、请您在接送孩子的时候，务必戴上口罩，这是对自己负责，也是对他人负责。

2、请您配合学校老师做好每日的晨检工作。如果在晨检时发现儿童有异常情况，请您积极配合我们，及时带孩子到医院就诊。

3、每日关注孩子的身体健康情况，特别是感冒发烧、咳嗽、头痛、乏力、出疹、嘴巴肿痛等现象，发现疑似病例，及时带孩子到医院就诊，做到早发现、早诊断、早治疗。并及时与班级老师取得联系，如确诊为传染病，切不可隐瞒。

4、如确认为传染病患儿，必须隔离就医，病愈后凭医院出具的返校证明，方可正常入校，以确保学生的安全。

5、教育孩子养成良好的卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲，避免与他人共用水杯、餐具、毛巾等用品。

6、合理饮食。养成孩子不挑食、不偏食的习惯，在家鼓励幼儿自主进食。多喝水，应让孩子喝温开水，不但可预防感冒，也对小儿胃肠道和肺部有益。多吃蔬菜水果，增强机体免疫力。

7、作息时间规律，在家要保证孩子睡眠质量，充足的睡眠能促进幼儿的发育。尽量保持在家和学校的作息时间一致。

8、在家经常开窗通风，加强体育锻炼，根据天气变化给幼儿适当增减衣物，尽量避免到人多拥挤的公共场合。

9、带孩子参加各种形式的假日活动时，注意不可与疑患病儿童接触，防止交叉感染。

特殊时期，只要我们家校配合，重视预防工作，做到早发现、早隔离、早诊断、早治疗，就可以有效的预防传染病的流行。xx县第三实验小学愿与您一起共筑一道健康屏障，共助孩子们健康、快乐的成长！

xxx

20xx年xx月xx日

服务规章制度管理【第三篇】

一、总则

公司秉承“ 技术为本， 务实创新 , 客户至上， 服务第一 ”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向， 追求最完善的客户服务。

二、服务承诺

1. 专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。

2. 售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

3. 保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。

三、工作守则

1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

2. 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

3. 认真保管和维护安装维护资料和工具。

4. 及时赶赴现场处理各种故障。

四、安装维修服务细则

1. 公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》

2. 公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。

3. 经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。

4. 公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。

5. 如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。

6. 如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。

7. 对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。

8. 公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心， 不损坏其他物品。

9. 凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。

10. 公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

五、客户意见和投诉

1. 公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

2. 公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。

3. 公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。

4. 各地服务中心对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。

七、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案

1. 服务准则

n 一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

n 服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。

2. 安装维护人员权限

n 对使用的材料工具及资料严格控制和保管。

n 及时向部门主管如实反映各种情况。

n 严格执行公司的客户服务管理制度。

3. 应急方案

n 如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。

n 遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助 。

本制度自xxxx年二月开始执行。

防季节性传染病致家长一封信【第四篇】

尊敬的家长朋友：

进入秋冬季，天气转凉，昼夜温差较大，也正是一些传染病的高发季节。常见的秋冬季传染病主要有流行性感冒、水痘、流行性腮腺炎、风疹、流行性脑脊髓膜炎、麻疹、手足口病、肺结核、细菌性痢疾、甲肝、肠道病毒EV71感染性疾病等传染病。

一、常见呼吸道传染病的症状：

1、流行性感冒：流行性感冒简称流感，是流感病毒引起的急性呼吸道感染，潜伏期一般1—3天，起病方式多为快和突然。其临床特点为：畏寒，少有寒战；发烧，体温速升至38—40℃；头痛，全身无力；眼球外肌疼痛，腰背和四肢酸痛；厌食、恶心、打喷嚏、鼻塞和流鼻涕等。少数病人的临床症状以胃肠为主，如恶心，呕吐，腹痛，腹泻等。

2、水痘：水痘由水痘—带状疱疹病毒引起的急性呼吸道传染病，具有极强的传染性，潜伏期14—16日。临床表现主要为皮肤粘膜出现斑疹、丘疹、水痘，可伴有发热、头痛、咽痛等上呼吸道症状。起病数小时或1—2日出现皮疹，皮疹首先见于躯干和头部，直径3—5mm，呈红斑疹，迅速发展为丘疹，数小时后又变为疱疹。极少数病人可并发水痘脑炎、水痘肺炎等并发症。水痘患者应隔离至疱疹全部结痂。

3、流行性腮腺炎：患病初期可有发热、头痛、无力、食欲不振等前驱症状，发病1—2日后出现颧骨弓或耳部疼痛，然后出现唾液腺肿大，通常可见一侧或双侧腮腺肿大。

4、风疹：风疹由风疹病毒引起的急性呼吸道传染病，潜伏期14—21日，平均18日。临床表现为发热，伴有轻微上呼吸道感染症状，其后出现先面部后颈部、再躯干四肢淡红色斑丘疹，伴有耳后、枕部、颈下和颈部淋巴结肿大。

5、流行性脑膜炎：由脑膜炎双球菌引起的化脓性脑膜炎。临床表现为发热、头痛、呕吐、皮肤粘膜瘀点、瘀斑及颈项强直等脑膜刺激征。本病主要经由咳嗽、喷嚏、说话等由飞沫直接从空气中传播，一年四季均可发生，但以冬春季发病较多。

6、手足口病：

（1）急性起病，潜伏期3—5天，有低热、全身不适、腹痛等前驱症。口腔粘膜出现散在疼痛性粟粒至绿豆大小水疱，手、足出现斑丘疹、疱疹，初起为斑丘疹，后转变为疱疹，圆形或椭圆形，约3—7mm如米粒大小，较水痘皮疹为小，质地较硬，周围有红晕，疱内液体较少，在灰白色的膜下可以见到点状或片状的糜烂面。皮疹消退后不留瘢痕或色素沉着，如有继发感染常使皮肤损害加重。

（2）部分病例仅表现为皮疹或疱疹性咽峡炎。全病程约5—10天，多数可自愈，预后良好，无后遗症。

7、肺结核：是由结核分枝杆菌引发的肺部感染性疾病，主要通过呼吸道传染。典型的临床症状是午后低热、咳嗽、咳痰、咯血，严重者表现为胸痛和呼吸困难。是一种危害人体健康的重要传染性疾病。

二、常见呼吸道传染病的预防方法：

1、勤洗手：呼吸道传染病患者的鼻涕、痰液等呼吸道分泌物中含有大量的病原，有可能通过手接触分泌物，传染给健康人，因此特别强调注意手的卫生。

2、多喝水：秋冬季气候干燥，空气中尘埃含量高，人体鼻黏膜容易受损，要多喝水，让鼻黏膜保持湿润，能有效抵御病毒的入侵，还有利于体内毒素排泄，净化体内环境。

3、空气流通：为了预防病毒通过空气传播。保持教室内空气清新，要常开门窗通风，良好的通风可消除80%自然菌，所以自然通风换气保持空气新鲜至关重要。课间同学们要尽量到教室外活动，不要呆在教室内。

4、加强营养：多吃富含维生素C的蔬菜水果，保证足够的营养，以增强自身免疫力。

5、加强锻炼：注意日常体质锻炼，提高身体的免疫力和抵抗力，增强对外界环境的适应能力。

6、合理作息：保持生活规律，保证充足睡眠，防止过度的紧张和疲劳使身体抵抗力下降，尽可能不去人群集中的公共场所。

秋冬季传染病虽然种类繁多，但只要我们重视预防工作，做到早发现、早隔离、早诊断、早治疗，就可以有效地阻断校园传染病的流行与传播。

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20xx年xx月xx日

防季节性传染病致家长一封信【第五篇】

尊敬的各位家长：

您好！

秋冬季节是各种传染病的多发季节，人群密集场所容易形成传染病的高发频发，一旦爆发，危害性极大为预防和控制秋冬季传染病的发生与流行，保护广大师生身体健康，维持学校正常教学秩序，现就秋冬季传染病防控有关注意事项告知如下：

一、秋冬季常见传染病

1、流行性感冒（流感）：由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，其初始症状：流涕、咽痛、干咳、全身肌肉关节酸痛，发热38℃以上，传染途径要是通过空气，短距离飞沫，由于变异性快，人群普遍易感。

2、水痘：病人从出现皮疹前2日至出疹后6日具有传染性。患病初期可有发热、头痛、全身倦怠等前驱症状、在发病24小时内出现皮疹，皮疹分布呈向心性，即躯干、头部较多，四肢处较少，大部分情况下，病人症状都是轻微的，可不治而愈。

3、手足口病：手足口病系由肠道病毒引起的婴幼儿常见传染病。该病隐性感染性高，显性感染症状一般轻微，主要通过粪口途径传播，而可通过飞沫和呼吸道传播。临床表现主要为发热、咽痛、口腔内疼痛和皮疹，在手、足、臀、膝部出现丘疹、疱疹，可自愈，不留痂。一般仅需对症治疗，愈后良好。

4、腮腺炎：由腮腺炎病毒侵犯腮腺引起的急性呼吸传染病，病人是传染源，飞沫的吸入是主要传播途径，接触病人后2—3周发病。腮腺炎主要表现为一侧或两侧耳垂下肿大。肿大的腮腺常呈半球髟，以耳垂为中心边缘不清，表面发热有绞痛，张口或咀嚼时局部感到疼痛。腮腺肿胀在发病1—3天最明显，以后逐渐消退，约2周肿胀完全退尽，在发病初期的3一5天，可有发热、乏力、不愿吃东西等全身症状。

5、麻疹：由麻疹病毒引起，潜伏期8—12天，症状是口腔粘膜会出现灰白色小点伴有咳嗽、流涕、高热39℃以上，其主要通过呼吸道飞沫传播。

6、新型冠状病毒肺炎：患者初始症状多为发热、乏力和干咳，并逐渐出现呼吸困难等严重表现。多数患者预后良好，部分严重病例可出现急性呼吸窘迫综合征或脓毒症休克，甚至死亡。

7、诺如病毒：诺如病毒是导致春季急性病毒性腹泻的主要病原。具有发病急、传染性强，传播速度快的特点，主要通过不洁饮食（水），尤其是生食受污染的贝类或食用的贝类未经煮透而感染，亦可通过与患者密切接触感染。临床表现为恶心、呕吐、腹泻、腹痛，可伴有发热。诺如病毒的潜伏期相对较短，通常12—48小时，最长为72小时，病程一般2—3天。目前尚无可用的疫苗。预防措施主要是注意饮食及个人卫生，不吃生冷食品和未煮熟的食物，尤其是贝类等水产品。一旦出现疑似症状，要及时就医，轻症患者在家休息治疗直至症状消失后3天，避免带病上课。处理患者呕吐物及排泄物时，要戴口罩和手套，处理完后进行手部清洁，避免感染。

二、传染病预防注意事项

为确保学生的安全，我校除了做好宣传教育、严格执行晨午检制度，认真做好开窗通风、校园清洁消毒外，也希望各位家长督促提醒您的孩子做到以下几点：

1、对于晨午检或在校期间发现体温在37。3度以上，或有出疹等其它症状的学生，请家长及时接回，并到正规医院就诊。

2、在家注意观察孩子，如发现发热、出疹、头痛、乏力、腮腺肿痛等现象，请及时带孩子就诊。并遵医嘱决定是否来校，自觉接受医院的统一安排接受检查和治疗、确保做到“早发现，早治疗，早报告，早隔离”。孩子如因病缺勤，请家长及时主动与本班老师联系、如实告知孩子的身体状况，便于学校做好相关防病工作。如孩子确诊为传染性疾病，应在病愈后到二甲及以上医院开具证明，方可返校。

3、教育孩子养成良好的卫生习惯。餐前便后要洗手打喷嚏，咳嗽和清洁鼻子要用卫生纸掩盖、用过的卫生纸不要随地乱扔、不随地吐痰避免与他人共用水杯、餐具、毛巾等物品居室应经常通风，保持空气新鲜。

4、多饮白开水，拒绝生水，尽量少喝有色饮料，拒绝“三无食品”，保证足够的营养；合理饮食，多食新鲜蔬菜和水果和热熟食品；增加机体免疫能力。

5、家长应指导孩子合理作息，按时作息，保证充足的睡眠，避免过度疲劳。根据天气变化及时增减衣服，加强体育锻。每天保证2—4小时的户外活动。尽量避免到人多拥挤的公共场所，注意不与可疑患病儿童接触，防止交叉感染应经常彻底清洗孩子的玩具或其他生活学习用品，勤洗勤晒衣被。

传染病防控工作与孩子健康息息相关，让我们一起携手共同为孩子的健康平安努力！为孩子们的健康成长构筑绿色安全的屏障！祝您全家身体健康、生活幸福！

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20xx年xx月xx日