4S店管理规章制度【参考5篇】
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s店管理制度【第一篇】
一.销售部人员职责
a、销售部人员必须遵守公司的管理制度,不得以任何理由违反公司制度。
b、销售部人员必须爱护公司财务,对公司配发的办公用品应爱惜试用,损坏赔偿。
c、销售部人员必须随时无条、件接受公司对其办公设施的检查。
d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益,如经发现,公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。
二、日常流程及管理惩罚制度
1、着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条、)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元,两次以上直接劝退。
4、所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。
5、8:00未到者,即为迟到。17:30前离开者,视为早退。上下班打卡,时间以打卡机为主。当月内迟到:第一次罚款20元,第二次罚款40元,罚金从工资中扣除。一个月内迟到三次者予以劝退,早退同上处理。
6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。
7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理,填写假条、;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周六、日不允许休息。
8、展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。一小时内清理完毕,由销售主管负责检查,卫生标准,只要看得见摸得着的地方必须干净无尘无损
9、新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元。
11、销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接、打、玩手机,违者罚款10元。
12、销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20元。
13、销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。
14、销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,办公室内用餐,用餐时间不得超过一小时,接待客户除外,违者罚款20元。
15、全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款20元。
16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款20元。
17、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室),每天不超过8次,每次不超过3分钟,否则视为脱岗,并罚款20元。
18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。
19、销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50元。
20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退。
21、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节、轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。
22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退。
23、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户,违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊“您好,欢迎光临众泰汽车!”,热情接待,如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌,违者罚款20元。
24、每日夕会销售主管必须100%真实有效评估销售顾问当日展厅接待情况,如有漏评罚款100元/每人次。
26、销售顾问严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务,违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27、销售主管必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗,发现一次罚款销售主管50元。
28、每三月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,经销售经理评估考核,不合格员工将进行降级处罚、留职学习或者被劝退。
30、工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金融资料,资料摘要。接客户不随身携带或者以上每少一项罚款20元。
31、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。提车要填写提车确认单
32、每周一晚上为销售部全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日,销售代表提前安排私人时间,不得请假。
34、所有销售日志必须在每日上交至销售主管处,发现造假及不符者,罚款50元。
35、销售主管晚下班15分钟,核查展厅情况及车辆情况。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐,违者罚款20元;
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天,违者罚款20元。
三.奖励制度
1、每月全勤员工给予100元奖励。(28个工作日无迟到早退病假视为全勤)
2、每月销冠奖励300元(完成月计划的前提下)
3、每季销冠奖励500元(完成季计划的前提下)
4、每年销冠奖励1000元(完成年计划的前提下)
5、每年设优秀员奖一名奖励1000元(年终会投票得出),你也许不是业绩最好的,但是你是最勤恳的,最努力的,最认真的,最有责任心的。
四.展厅管理制度
1、每天早上展厅值班人员清点所有车辆,检查车辆状况,与保安做好车辆交接,填写交接单。
2、每天按照划分区域清扫展厅卫生,包括办公室、展厅、车辆、卫生间。整理展厅,展架、桌椅、资料等。做到以干净、整洁、完备的展厅来迎接客户。
3、除展厅准备外,自己个人的销售工具也要准备妥当。
4、客户进店做到,提前迎接,不怠慢客户,微笑接待。
5、客户休息区、洽谈区、要做到客走立即打扫的状态。
6、接待台要保持干净,台面上不摆放任何物品,饰品资料要保持摆放整洁
7、展厅内不得逗留,大声喧闹。
8、来电/店客户,必须登记在来电/店登记表,保证留电率。
9、前台接待标准语:您好,欢迎光临众泰汽车,我是销售部XXX。很高兴为您服务。不按标准罚款20元。
10、电话接待标准语:您好众泰汽车,我是销售部XXX。很高兴为您服务。不按标准罚款20元。
11、客户离开展厅必须送客出门,挥手道别。客户挂电话前,不得在通话结束5秒内挂断电话,不按标准执行罚款20元。
五.客户管理追踪制度
1.新客户资源的信息必须于当日登记到工作日报及客户追踪本中,工作日报必须每日上交,由销售主管签字保存。当日未签字的,其生效日期以再次签字时间为准。
2.新建客户信息卡首次回访生效日为2天内,否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪,二次后回访根据客户级别及需求,回访时间不得间隔超过5天以上,否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。
4.长期客户销售顾问在回访中连续三次使用短信回访视为无效回访,由销售主管分配其他人追踪。
5、A级客户(一月内成交),必须建立重点客户追踪卡,由销售经理签字生效。简称A卡。回访日期间隔超过3天视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。罚款50元
5、重卡客户以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售,视为损失公司利益,一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,否则双方均予辞退。
8、私自修改及伪造客户信息卡者,一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准,特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。
11、所有销售顾问于每月最后一天统计个人当月业绩表,交给销售经理,逾期未交者不做当月业绩。
12、认真执行,展厅接待流程及来电接待流程表。违规一项罚款20元。
六、订单及交车制度
1、订单签定后必须有销售经理或店长签字才可生效;中途不可随意修改,如需修改要有经理或店长签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准,销售顾问不得擅自查阅订单。
3、销售顾问不得擅自通知客户提车,不得擅自透露公司车辆库存和在途信息,如因该情况造成客户来公司抢车,取消该销售顾问本台业绩和提成。
4、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效,否则由销售顾问本人垫付。
5、交车必须填写,交车确认单,详情参考交车流程。
6、交车流程:
a、确认车辆手续各种单据是否完整无误。
b、确认车辆各项功能是否正常,车辆是否干净,工具等附件是否齐备整洁。
c、在以上两项都完成的情况下,通知客户提车,填写交车手续。提前解决客户车辆的任何问题与意义,让客户能够满意的开心的。提走车辆。
d、在客户交车的环节、里,出现任何问题、任何客户投诉,罚款50元。
七、车辆管理制度
1、任何人,无论是否有驾照,不得在无领导安排的情况下,私自开动,展车、自驾车、客户车。
2、如果违反上条、规定,除罚款50元外,由于私自调车所发生的任何不良后果,有个人承担与公司无关
3、其他店来调配车辆,必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。
4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。出现任何问题已交接表为准追究责任。
八、销售部员工入职、离职、辞退制度
1、销售部员工入职由相关人员单独负责
2、销售部员工入职保证金1000元,分两次从前两月工资中扣除。
3、销售部员工离职需一个月前提出离职申请,由销售经理酌情批准离职日期(一月内),并且积极配合工作交接、客户交接、销售工具及其他资源交接。如任何违反任何一点,酌情扣保证金。
4、对于违反公司制度、损害公司利益,被辞退的员工,除负担相应的法律责任外,酌情扣除保证金。
s店管理制度【第二篇】
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽;
二、工作时禁止吸烟;
三、工作时要集中精神,不准说笑、打闹;
四、使用一切机工具及电气设备,务必遵守其安全操作规程,并要爱护使用;
五、工作时务必按规定穿戴劳保用品,不准光膀子进行工作;
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆;
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的。车辆;
八、未经领导批准,非操作者不得随便动用机床设备;
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常持续整洁,做到礼貌生产;
十、严禁一切低燃点的油、气、醇,与照明设施及带电的线路接触。
汽车维修竣工检查制度
一、按照维修协议合同资料检验;
二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验;
三、检验所修项目的技术性能是否到达技术标准;
四、作外观检查应完好清洁;
五、整车外观检查和试车;
六、路试后要填写试车技术卡存档;
七、按维修协议资料和技术标准向用户交车。
什么是4s店【第三篇】
4S店全称为汽车销售服务4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。
s店管理制度【第四篇】
1、当班全体成员要准时在会议室参加班前会,按“班前三十[]分钟”程序进行。
2、班前会由值班人主持,本班次职工必须全部参加。
3、值班人在班前会上传达上级的'指示,布置本队具体工作,对职工进行安全教育,强调各岗位、各工种的安全注意事项和安全措施。
4、值班人要从安全检查角度对工人进行安全教育,要求不违章指挥,不违章作业,不违反劳动纪律。
5、值班人要从技术管理角度,安排布置本班次技术要求,强调技术安全措施。
6、对不参加班前会的人员,不准点名记工,不准下井工作。
7、值班人要认真准备班前会的会议内容,做好班前会记录,并按照矿有关规定及时向调度室进行汇报。
s店管理制度【第五篇】
一、展厅车辆管理:
1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕,打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌,前车牌处粘贴车型牌,后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志,地板上要有脚垫,SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状(前台负责),车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时,车轮徽标应统一平行于地面,车内外后视镜应调整到合适的位置,展车应经常更换位置,穿插不同的颜色。
5.展车轮胎必须喷上表板蜡,从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油,不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车,若客人强烈要求时,销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟,若客人吸烟,销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片(CD、VCD、DVD)由管理该车的销售顾问保管,不得遗失,不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性,原则上车辆展示不得超过一个月,以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管,节假日进行交接,不得遗失,否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时,在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09:30和下午14:30检查展示车辆,如发现展车未达到以上标准,对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金,如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管,罚款金额均摊。
二、日常工作
1.上班穿着工装,并保持工装整洁,挂工作牌,仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者,处30元罚款。
2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客,一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
3.接待顾客时必须面带微笑,目视顾客欢迎光临或问好,顾客就座后及时为顾客倒上茶水,接待顾客时禁止把手插在衣内。
4.出现问题耐心向顾客解释,在展厅禁止与客户大声争执。
5.禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL—OFF表、收车通知等内部资料。
6.保持展厅和办公室的整洁
4s店展厅规章制度百科。
7.遵守公司关于电话的使用规定,电话铃响三声内必须接起,并使用公司规定的规范用语。
8.交车时要陪客户试车,试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。
9.交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员,工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户,请客户出现问题时及时与售后业务接待联系,以方便客户维修。
10.交完车后,当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员,将客户信息交给销售业务助理。
11.服从部门经理和主管的工作协调安排。
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