商务管理制度（优质4篇）

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商务管理制度【第一篇】

一、 咨询管理

1、 适用范围：消费者通过各种渠道，向我司工作人员开展产品，服务，售后等方面咨询

2、 适用对象：呼叫中心坐席客服；电子商务运营专员（客服类）；店面工作人员；物流配送人员。

3、 工作流程：相关人员按照产品标准，服务标准，售后标准，物流标准等，统一话术，回答相关咨询。对于解决不了的/公司无明确相关规章制度的客户咨询，报本部门上级领导。部门领导统一上报运营部综合讨论处理结果。承诺客户24小时内回复客户。

4、 工作准备：服务标准话术，呼叫中心标准话术，售后服务标准话术。

二、 订单管理

1、 适用范围：公司所有渠道订单

2、 适用对象：呼叫中心坐席客服；电子商务运营专员（客服类）；店面工作人员；渠道大客户销售人员；

3、 工作流程：所有订单以在网上下单为准（含大客户），网上订单下单后，客户付款确认订单，形成销售单（店面无），交由仓储进行备货处理，仓库根据销售单进行备货，形成出库单，交由物流配送部门进行配送。

店面订单：交易进行过程中，所有交易环节，在网站系统实现。

店面每日进行盘存处理，进行核对。

货到付款：订单-出库单-配送-收款-后台订单确认。一月与物流结算，财务确认，形成销售单。

大客户订单，根据合同制定产品，网站上体现，在网站下单，付预付款形成销售单，仓库备货，物流发货。

运营部由专人每日对订单数据进行汇总，与后台数据进行每日核对，每周/月出具分析报告。

4、 工作准备：销售单，出库单，配送单，指定专人每日汇总订单

三、 会员说明

1、如何成为会员：

（1） 点击首页左上角注册按钮

（2） 在弹出框内填写相关信息，点击提交即可成为V1会员。

（3） 田野水果吧的会员等级是根据您的积分多少，获得相应会员身份。随着您经验值的增加，会员等级会自动提升；

2、会员福利：

（1） 会员价：田野水果吧会员享受全场商品会员价购买，不同等级会员，享受不同等级折扣，非会员无折扣优惠。

（2） 会员积分：会员购买商品，按照1元=1积分获得积分，积分可抵扣现金、兑换优惠券、兑换赠品等用途，非会员无积分获得。

3、田野水果吧会员分为五个等级，由低到高分别是西瓜会员、香蕉会员、提子会员、榴莲会员。会员级别说明如下：

4、积分说明： 积分由平时在田野水果吧购买水果获得，包括线上购买和线下购买，都计入积分。消费1元相当于1积分，20积分可以抵扣1元现金。会员平时购买水果所获积分既可以用来存储升级会员，享受更高折扣，也可以用来抵扣现金。

5、优惠券：会员可使用田野水果吧发放的不同优惠券，非会员不可使用优惠券。

6、不定期会员活动：部分限量新品，合作商品优先品尝。

四、 特别声明：

田野水果吧不会以任何形式向第三方透漏您的个人隐私信息，同时也请您不要将会员账号转借他人使用，如因转借或转让他人使用所带来的一切后果，田野水果吧概不负责，如被我司发现有转借或转让使用情况，我司则有权立即取消此会员账号的相应级别资格。

五、 配送方式

1、送货上门。目前田野水果吧送货上门服务已经覆盖武汉市内地区，其他地区会陆续开通，对于无法送达的偏远地区，敬请谅解。目前针对武汉东湖学院送货上门的优惠是武汉东湖学院校内地区免费送货上门。

2、顾客自提。这一服务主要针对在线上购买田野水果吧水果的客户，根据订单编号及付款记录（也可在自提时付款），可去田野水果吧门店（位于武汉东湖学院看台）自行提取。

六、 支付方式

1、线上支付。目前仅支持支付宝支付和网银支付，微信支付等其他支付方式会在接下来陆续开通。

2、货到付款。田野水果吧在武汉市内已开通货到付款服务。你可以选择刷Pos机和现金支付两种方式。目前公司Pos机仅支持带有银联标识银行卡。

七、 售后服务

八、 退换货说明

48小时无理由退/换货

以下情况在发现48内可以进行无理由退换货

1、由客户个人原因造成的退换货情况

①个人口味偏好

②产品色泽感观差异

③产品与包装完好无损的情况下无任何理由退回

④因客户个人原因造成的退换货，将不退还该订单的运费，退换货时产生的运费，由客户承担

⑤店面购买商品，售出未拆封，24小时内无理由退/换货

2、 由田野水果吧造成的退换货情况

① 发现收到的产品并非订购的'产品时，请提供订单编号，以便跟进服务

② 产品本身质量问题，请提供订单编号，以便提供售后服务

③配送无故延期

④因田野水果吧造成的退换货，果吧承担退换货产生的运费

3、以下情况拒绝进行任何退换货

①产品存在质量问题时，客户丢弃或食用产品之后在进行投诉咨询的

②产品经配送人员检查后并非天天果园出售的产品

③产品超过规定的48小时内售后服务时间

4、退换货提示

①订单中如有赠品，退货时，如不满赠送条件，需将赠品一同退回，如赠品已经拆封或食用，则订单商品只换不退，如有不便，敬请谅解。

②退货时，需退回相对应的订单客户联及发票（小票），确保配送人员能够核实并快速处理。

③退款将会按原付款方式退回。

④网站图片及信息仅供参考，商品以实物为准，拍摄灯光和显示器色差可能会造成产品实物和图片有少许出入的情况，不属于质量问题。

商务管理制度【第二篇】

一、制度总则

本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行，适用于商务部以及与之相协作的相关部门。

二、商务销售人员工作守则

1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期定时的联络。

2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的'职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。

4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉，充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。

5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。

6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客户接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销计划以外的重大问题；

7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容并存档。

8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送纪念品。

商务管理制度【第三篇】

（1）保存空置房钥匙的铁皮柜专用钥匙，使用者不得随意转交他人使用或丢失。

（2）空置房钥匙由主管领取，签字分发到各楼层服务员使用。

（3）上班期间钥匙由各楼层人员在指定地点妥善保管，不得随意乱放以免丢失。因钥匙保管不甚丢失或使用不当者，均按严重警告处分，并且负激励。

（4）钥匙只限客服务部使用，其它部门没有批准（经理同意）不得随意使用。

（5）使用钥匙者必须严格认真登记。

（6）每日下班前，钥匙由当班领班按楼层清点，检查无误后，放回指定地点。

（7）试岗员工（六天内）没有保管钥匙和使用钥匙的权力。

（8）保洁员认真做好钥匙交接，包括：调换情况、使用情况、存放情况等。

商务管理制度【第四篇】

为增强学生的纪律观念，营造良好的学习环境，维护学校教学工作的正常秩序，特制定本制度。

一、考勤范围

1.学生必须按规定日期到校报到、注册。自开学第一天起对学生进行考勤。

2.学生考勤包括规定的。军训、早晚自习、课程教学、实训等，以及学院与二级学院组织的集体活动。

二、请假制度

1.凡因病、因事不能参加考勤范围中的各项活动，必须请假。请假手续严格依照《安徽外国语学院学生手册》中的《学生考勤管理规定》（详见学生手册第65页）。凡未经办理请假手续、欺骗请假或超过假期者，一律以旷课论。

2.因各种原因请假时间累计不超过每学期1/3天数，否则规劝其休学或退学，不得参加本学期所有课程的考核或考试。

3.凡法定假期（如清明节、劳动节、端午节、国庆节、元旦等假日）前请假一律由国际商务学院党总支副书记审批。

4.因病、因事请假的假期结束要及时到辅导员处报到销假。

三、考勤方式

1.考勤工作由系团总支负责，具体由学生会学习部负责落实，主要通过班级常规考勤与学习部组织不定期抽查两种方式。

2.班级常规考勤对缺勤、迟到、早退等现象要严格记载，对相应的同学做好记录。《学生班级一周考勤表》交由班主任审核签字，以周为单位报辅导员，再统一报国际商务学院办公室。

3.学习部不定期抽查考勤，组织相关人员不定期对全系班级抽查（一般每周1～2次），填写《学生考勤抽查表》，由各班班长签字后统一交由国际商务学院团总支书记处。

4.考勤情况将于下周一反馈给班主任、辅导员。

四、考勤标准

1.班级常规考勤、学习部不定期抽查将于上课前5分钟开始，上课铃响后15分钟之内以迟到处理，15分钟后到者以旷课处理。

2.考勤过程中，请假者一律以《国际商务学院请假审批单》为准，未办理者以旷课2学时处理，特殊情况必须在1个工作日内补办，同时与班主任、辅导员说明情况。

五、惩罚标准

一学期无故旷课累计达到下列学时者：

1.旷课1－11学时，给予二级学院通报批评。

2.旷课12－24学时，给予学院警告处分。

3.旷课25－36学时，给予学院严重警告处分。

4.旷课37－49学时，给予学院记过处分。

5.旷课50－62学时，给予学院留校察看处分。

6.旷课62学时以上者或连续旷课一个月，给予开除学籍处分。

以上所有处分均作为评优评先、党员发展和奖助学金资格的重要依据，情节严重者，将会撤消已有的优秀、奖、助、入党等权益，追回相应的奖励。

六、其他说明

1.本规则由安徽外国语学院国际商务学院学生工作办公室负责制定并解释，若与学院制度或细则相冲突，以学院颁布的为准。

2.本细则从颁布之日起实施。