副市长在市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会上的讲话稿

 

副市长在市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会上的讲话

 

各位政协委员，各位同志：

大家好！今天，我们在这里召开市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会，目的是进一步推进政务服务的规范化、高效化，切实提升政府的服务水平和群众满意度。在此，我代表市政府，对各位政协委员的参与和支持表示衷心的感谢！

一、认清形势，明确民主评议的重要意义

政务服务中心作为政府联系群众的重要窗口，其工作直接关系到政府形象和群众利益。开展民主评议，是我们接受社会监督、推动政务服务改进的重要途径。通过民主评议，我们可以更好地了解群众需求，发现服务短板，进而推动政务服务不断优化升级。

（一）民主评议有助于我们更精准地把握群众需求。近年来，随着社会的快速发展和群众需求的日益多元化，政务服务面临着前所未有的挑战。通过民主评议，我们可以直接听到群众的声音，了解他们的真实想法和期待。比如，在前不久的一次民主评议活动中，有群众反映我们的办事流程繁琐、等待时间过长。针对这一问题，我们立即进行了整改，优化了办事流程，缩短了办事时间，赢得了群众的好评。这充分说明，民主评议是我们了解群众需求、改进工作的重要渠道。

（二）民主评议有助于我们发现服务短板并提升服务质量。政务服务工作的质量直接关系到群众的获得感和满意度。通过民主评议，我们可以发现自身在服务过程中存在的短板和不足，从而有针对性地进行改进和提升。比如，在过去的一段时间里，我们收到了关于服务态度不佳的反馈。针对这一问题，我们加强了对服务人员的培训和管理，提升了他们的服务意识和能力。现在，我们的服务态度得到了群众的普遍认可。这充分证明，民主评议是推动我们提升服务质量的有力抓手。

（三）民主评议有助于我们构建良好的政府形象。政府的形象是社会公众对政府工作的整体评价和认知。通过民主评议，我们可以及时发现和解决政务服务中存在的问题和不足，从而提升政府的公信力和形象。同时，民主评议也是展示我们工作成果和成效的重要平台。通过评议结果的公开和宣传，可以让更多群众了解我们的工作进展和成效，增强他们对政府的信任和支持。

二、突出重点，把握民主评议的主要内容

在民主评议中，我们要重点关注政务服务中心的服务态度、办事效率、工作流程等方面。我们要看政务服务中心是否真正做到热情服务、高效办事，是否真正简化了办事流程、提高了办事效率。同时，我们还要关注政务服务中心的创新举措和特色服务，看其是否真正做到了便民利民。

（一）突出服务态度，打造亲民政务新形象。政务服务中心作为政府服务群众的前沿阵地，其服务态度的好坏直接影响到群众对政府的满意度。我记得，有一次，一位老人家来到政务服务中心办理社保业务，由于不熟悉流程，显得有些焦虑。但我们的工作人员不仅没有不耐烦，反而主动上前询问，耐心解答，直至老人家满意而归。这样的服务态度，正是我们政务服务中心应该大力发扬的。我们要坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务意识，让每一位来办事的群众都能感受到温暖和关怀。

（二）提升办事效率，构建高效政务服务新体系。办事效率是衡量政务服务质量的重要指标。在这方面，我们政务服务中心也取得了一些显著成效。例如，通过推行“一窗受理、集成服务”改革，我们大大简化了办事流程，缩短了办事时间。同时，我们还积极推广“互联网＋政务服务”，让群众足不出户就能办理业务。这些举措不仅提高了办事效率，也方便了群众，赢得了广泛好评。但是，我们不能满足于现状，还要继续努力，不断优化办事流程，提升办事效率，让群众真正感受到高效便捷的政务服务。

（三）创新特色服务，彰显政务服务新亮点。在做好基本服务的同时，我们还要注重创新特色服务，以满足群众多样化的需求。比如，我们可以针对老年人、残疾人等特殊群体，提供定制化服务；可以开展政策宣讲、业务指导等公益活动，帮助群众更好地了解和享受政策红利。这些创新举措不仅能够提升政务服务的附加值，也能够增强群众对政府的信任和支持。

三、强化组织，确保民主评议取得实效

为确保民主评议取得实效，我们要加强组织领导，明确责任分工。各相关部门要密切配合，形成工作合力。同时，我们还要广泛宣传动员，让更多群众参与到民主评议中来，提出宝贵意见和建议。此外，我们还要建立健全评议结果运用机制，确保评议意见得到及时有效的落实。

（一）加强组织领导，明确责任分工。在民主评议工作中，组织领导是关键。我们成立了由党委牵头的民主评议工作领导小组，明确了各成员单位的职责和任务。同时，我们还建立了定期召开领导小组会议的制度，及时研究解决工作中遇到的问题。例如，在去年的民主评议工作中，我们针对群众反映强烈的问题，专门成立了整改工作小组，由相关部门的负责人担任组长，负责整改工作的具体落实。通过明确责任分工，我们确保了评议意见得到及时有效的处理。

（二）密切部门配合，形成工作合力。民主评议工作涉及多个部门和领域，需要各方面密切配合、形成合力。我们注重加强部门之间的沟通协调，建立信息共享机制，确保评议工作有序开展。以今年的民主评议为例，我们邀请了纪委、组织部、宣传部等多个部门共同参与，共同制定评议方案和标准。在评议过程中，各部门各司其职、各尽其责，形成了强大的工作合力。

（三）广泛宣传动员，激发群众参与热情。民主评议工作的成效如何，关键在于群众的参与程度。我们注重加强宣传动员工作，通过多种形式广泛宣传民主评议的目的、意义和方法，激发群众的参与热情。我们利用微信公众号、宣传栏等渠道，发布民主评议的相关信息，引导群众积极参与。同时，我们还组织开展了“我为民主评议献一策”等活动，鼓励群众提出宝贵的意见和建议。通过这些举措，我们成功吸引了大量群众参与到民主评议中来。此外，我们还注重建立健全评议结果运用机制。对于群众提出的意见和建议，我们认真梳理、分类处理，及时反馈给相关部门和单位。同时，我们还将评议结果作为考核干部、改进工作的重要依据，确保评议意见得到及时有效的落实。

四、持续改进，推动政务服务水平不断提升

民主评议不是一次性的活动，而是一个持续改进的过程。我们要根据评议结果，及时总结经验教训，制定改进措施。同时，我们还要加强制度建设，完善政务服务标准体系，推动政务服务规范化、标准化。此外，我们还要加强队伍建设，提高政务服务人员的业务素质和服务能力，为群众提供更加优质、高效的服务。

（一）总结经验教训，制定改进措施。回顾过去的工作，我们不难发现，政务服务中仍存在一些问题和不足。比如，部分政务服务流程繁琐，办理时限过长；部分政务服务人员的服务意识和服务能力还有待提高。针对这些问题，我们要及时总结经验教训，制定改进措施。比如，我们可以通过优化政务服务流程，简化办事环节，缩短办理时限；同时，加强政务服务人员的培训和教育，提高他们的业务素质和服务能力。以某市为例，该市针对政务服务中的短板，推出了“一窗受理、集成服务”改革。通过整合各部门的政务服务资源，实现了一站式办理，大大提高了政务服务效率。同时，该市还加强了政务服务人员的培训和管理，确保了政务服务质量的稳步提升。这一改革举措得到了广大群众的认可和好评。

（二）加强制度建设，完善政务服务标准体系。制度是保障政务服务规范化的基础。我们要加强制度建设，完善政务服务标准体系，推动政务服务规范化、标准化。具体来说，我们可以制定政务服务标准、流程和规范，明确政务服务人员的职责和权限；同时，建立健全政务服务监督考核机制，对政务服务质量和效率进行定期评估和考核。例如，某省在政务服务标准化方面取得了显著成效。该省制定了详细的政务服务标准和规范，明确了各项政务服务的办理流程、时限和要求。同时，该省还建立了政务服务监督考核机制，定期对政务服务窗口进行检查和评估。这些举措有效地推动了政务服务规范化、标准化，提高了政务服务质量和效率。

（三）加强队伍建设，提高政务服务人员的业务素质和服务能力。政务服务人员的素质和能力直接影响到政务服务的质量和效果。因此，我们要加强政务服务队伍建设，提高政务服务人员的业务素质和服务能力。我们可以通过开展培训、学习交流等方式，提升政务服务人员的专业知识和服务水平；同时，建立健全激励机制，激发政务服务人员的工作热情和创造力。在这方面，某县的做法值得我们借鉴。该县注重政务服务人员的选拔和培养，通过公开招聘、选拔优秀人才等方式，不断充实政务服务队伍。同时，该县还定期组织政务服务人员进行业务培训和学习交流，提高他们的业务素质和服务能力。这些举措使得该县的政务服务水平得到了显著提升，赢得了群众的广泛赞誉。

综上所述，持续改进是推动政务服务水平提升的关键。我们要总结经验教训、制定改进措施；加强制度建设、完善政务服务标准体系；加强队伍建设、提高政务服务人员的业务素质和服务能力。只有这样，我们才能为群众提供更加优质、高效的服务，赢得群众的信任和支持。各位政协委员、各位同志，民主评议是提升政务服务水平、推动政府工作改进的重要举措。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得实实在在的成效。让我们携手并进，共同推动政务服务中心工作再上新台阶！

谢谢大家！