保险公司讲话-

保险公司致力于提升服务质量，强化风险管理，推动科技创新，确保客户权益，促进可持续发展，构建信任与合作的良好生态。以下是网友为您整理分享的“保险公司讲话”相关范文，供您参考！

目录

高峰会议保险公司董事长致辞 5

2.保险公司经理分析工作情况讲话 7

3.保险公司经理在中秋致辞 14

4.保险公司酒会经理致辞 18

5.保险公司领导致辞 21

6.保险公司年会总经理致辞 25

7.保险公司中国电子金融发展年会总经理致辞 28

8.保险业赋能丹阳汽配产业高质量转型发展合作签约仪式上经理讲话 30

9.北京人寿董事长2022年新春致辞 34

10.陈东升在泰康二十周年庆典讲话：让保险闪耀人性的光辉让生命的旅程流光溢彩 38

11.董事长张维功强调风险管理重要性阳光保险开展防灾减灾行动 47

12.都邦保险安徽分公司总经理新年致辞 50

13.富德生命人寿董事长方力：让转型成为穿越周期的那道光 53

14.罗熹董事长在20XX中国太平首届客户节开幕式上的致辞 61

15.罗熹董事长在太平人寿20XX年业务启动会上的讲话 65

16.马明哲致辞平安寿险高峰会：改革曙光在前，持续奋斗、永攀高峰 68

17.民生人寿保险股份有限公司XX支公司年会总经理致辞 70

18.平安集团董事长马明哲在人民日报致辞：中国平安，与时代同行 72

19.平安人寿党委书记、董事长杨铮在2022年寿险高峰会上的讲话 75

20.平安人寿杨铮：敢为者必有所为，"优+人才招募计划"护航队伍高质量转型 82

21.人保财险XX省分公司总经理在签约仪式上的致辞 86

22.上海保险交易所党委书记、董事长任春生在保险中介SaaS系统发布会上的致辞 89

23.太平洋保险董事长致辞：三十如一和你一起 91

24.太平洋寿险前董事长徐敬惠：根扎得愈深，路走得愈远 94

25.泰康保险陈东升：初心不改，实干创新，坚定做大民生工程的核心骨干企业 99

26.泰康保险集团董事长陈东升在"共筑保险新生态守护美好生活"研讨会暨泰康在线五周年庆典活动讲话 103

27.泰康保险集团董事长陈东升致辞 111

28.万峰董事长在新华保险20周年庆典上的讲话 116

29.新华保险党委书记、首席执行官、总裁李全25周年司庆致辞 121

30.新华保险吉林分公司党委书记、总经理陈金友2022年新春致辞 123

31.新华保险重庆分公司张祖林总经理20XX新年致辞 125

32.阳光保险集团董事长张维功发表新年致辞：有"爱"明天会更好 127

33.永安保险公司董事长陶光强20XX年新春致辞 129

34.在太平人寿20XX年年度工作会议上经理讲话 131

35.中国平安董事长马明哲：激发新担当、新作为、新使命 135

36.中国平安董事长马明哲在平安寿险第25届高峰会上的讲话 137

37.中国平安董事长马明哲中报致辞：专业创造价值 146

38.中国平安董事长致辞 153

39.中国平安马明哲董事长年报致辞：改革有恒科技先行 158

40.中国平安人寿董事长丁当：互联网时代的新保险文明 164

41.中国人民人寿保险股份有限公司董事长肖建友：坚守保险初心，提升发展韧性 186

42.中国人寿保险公司经理讲话 193

43.中国人寿董事长白涛讲话：践行使命担当助力高质量发展 195

44.中国人寿集团董事长新春致辞 199

45.中国太平保险董事长讲话 202

20XX高峰会议保险公司董事长致辞

各位亲爱的高峰英雄、尊敬的各位嘉宾、各位保险同仁：

你们好!

今天，我们欢聚一堂，在XXX，隆重举行"中国XX人寿保险股份有限公司XX个险高峰会议"，共同庆祝XX寿险人的盛大节日。

首先，让我代表大会、代表分公司总经理室向各位高峰英雄致以热烈的欢迎和衷心的祝贺!你们是公司最璀璨的明星，公司为你们而感到骄傲和自豪!

同时，感谢保监局领导、省保险行业协会领导、总公司领导的光临，在此与我们共享激动人心的时刻，感谢各级领导对太平洋寿险山西分公司一贯的支持与关爱!各位嘉宾的到来，使我们这次盛会更加熠熠生辉!

上述令人振奋的辉煌是在座的各位英雄和分公司每一位同仁用辛勤的汗水浇灌而成;上述令人振奋的辉煌也使我们为寿险这项伟大的事业、为我们自己感到骄傲和自豪!

今天，我们在品味成功喜悦的同时，也将一起交流和总结成功的经验与教训。说到成功的经验与教训，在座的各位高峰英雄一定有很多自己特有的经历与感受，有很多自己独到的做法与理论。我想，如果我们把具有各种特色的成功外在形式揭开去，对成功的经验作一个最本质、最核心的概括，每位高峰英雄的成功不外乎四个字、两句话：诚信、专业;用诚信铸就品牌，用专业创建辉煌。

诚信是做人最重要的品质、也是保险经营与销售最大原则。寿险的真谛是一种对美好人生的规划，说到底是一种对客户终身的责任和承诺，客户购买无形的保险商品，就是基于对保险公司的信任，基于对我们保险从业人员的信任。各位高峰英雄的成功在于将诚信品质落实到与客户交往中、落实到对客户的各项服务中，从而获得客户的认同与好评，在客户中树立了良好的口碑;公司的快速发展在于将诚信原则落实到公司的各项经营管理中、落实到企业文化建设中，从而获得社会的认同与肯定，在社会上树立了良好的形象。

专业是对客户终身责任与承诺的具体落实过程与实现形式。保险营销就是去为客户提供专业服务，你的专业技能怎样、服务效果怎样?客户是否需要保险、需要什么样的保险?你如何满足客户的要求与需要?这些问题对保险销售都是至关重要的。客户是否接纳你、是否购买你的保单并且无代价为你转介绍，完全取决于你是否专业、服务做得好不好、够不够。如果说，诚信是成功的基础，那么，专业便是辉煌的关键。我想，这应是在座各位营销精英都会有的认识。

最后，预祝大会圆满成功!希望各位精英通过这次会议相互交流、共同提高，将高峰精神发扬广大，将荣誉变成今后行动的指南、前进的动力，让我们上下一心、共同努力，与公司同呼吸共命运，携手共筑"XX寿险更加美好的未来"!

谢谢大家!

保险公司经理分析工作情况讲话

20XX年是保险业认真贯彻落实党的XX大精神的重要一年，也是XX财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们XX支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费XXXXXXXX万元，同比增长XX%，已赚净保费XXXXXX万元，净利润XXXXXX万元，赔付率为XXXX%。现将主要的工作情况汇报如下：

(一)抓管理，全面提高规范经营水平

一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

(二)抓销售，积极开拓市场

一是层层落实任务指标。年初，我们就针对XXXX地区保险市场变化及20XX年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的"垃圾"业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交-警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交-警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。

六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

(三)抓服务，树立保险行业的良好形象

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。

一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了"承诺服务"和"限时服务"，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评。

二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交-警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。

三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行"一票否决"，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建"文明科室"，争当"文明优质服务标兵"劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。

(四)抓队伍，不断提高员工素质

一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了"两个条例"、党的XX大和XX届三中、四中、五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作，定期召开民-主生活会，倡导建立民-主、团结、积极、向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行"先审批、后登记、再执行"的管理制度，保证有详细的廉政台帐。

二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。

三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。

四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

保险公司经理在中秋致辞

各位员工：

月朗星疏，秋风送爽，今天晚上，我们怀着喜悦的心情，欢聚一堂，共同欢度20XX年中秋佳节!

首先让我代表集团领导，向日夜奋战在第一线、战胜了重重困难，取得了优异业绩的全集团干部员工致以节日的祝福和亲切的问候!大家辛苦了，谢谢大家!

各位员工，今年以来，我们面对的是一个十分严峻的企业经营外部环境，工资成本大幅上升、能源材料大幅涨价、销售价格大幅压缩、人民币汇率首次调升等，竞争进一步白热化。据统计，全国电子百强销售额仅增9，库存增加32，利润下降33，百强中11个企业亏损，8个企业零增长，45个企业利润下降。电子行业面临新一轮严酷的"洗牌"，XX当然也不可能置身度外，20XX年，XX仅工资成本上升及汇率变动影响两项，增支减收因素便高达近亿元。

沧海横流，方显出英雄本色。面对这样严重的困难，XX全体干部员工不畏惧、不气馁，沉着应战，埋头苦干，终于又闯过了难关，1-7月，全集团销售额仍大幅增长17，达54亿元，预计全年销售额将首次突破百亿元大关。在消化了近亿元的增支减收因素后，全集团盈利虽有所下降，但由于自主产业的快速发展，XX部分利润仍略有增长。展望下半年发展良好，预计全年XX将会有较好业绩。

今年，XX在中国企业500强中排列第293名，在中国制造业企业500强中排列第146名，XX旗下的多媒体和信华公司，在中国企业1000大资产周转率前200名中分别排列第17名和第25名，"XXXX"品牌在世界品牌大会20XX年中国最具价值品牌中排列第286名，价值亿元。

吹净浮砂始见金。在这场大考验面前，我们看到，有的企业大幅倒退，有的企业严重亏损，有的企业濒临倒闭，而XX仍是巍然屹立，稳步前进，这便昭示着XX美好的未来!我们有理由对此感到庆幸与自豪。

各位员工，虽然我们创造了辉煌的业绩，但面对新的"洗牌"，XX领导层并未敢掉以轻心，而是进行了认真的回忆与思考：我们将如何以改革求生存，以创新求发展，XX未来之路将如何走，美好的理想将如何实现。我愿借此机会向大家作一个初步的描绘与宣示，愿与大家共同研讨切磋。

第一，未来的XX将是一个主业非常鲜明突出，主业在国内甚至国际都享有一定地位的公司，这个主业我们确定一是汽车电子，一是新材料。世界经济发展史告诉我们，按专业化原则组织企业的生产经营，是企业做大做强的不二法门。有所失才能有所得，为达此目的，我们要下决心退出一些我们不占优势的行业，舍得剪除一些枝蔓、舍得扔掉一些坛坛罐罐。要心不旁鹜，目不斜视，咬定青山不放松，把主业做大做强。今年以来，我们已在开始行动，5月我们克服重重困难，排除严重干扰，毅然对通用、多媒体两大企业进行了整合，现两企业均己走上正轨，利润大幅增加，整合大见成效。近几个月，我们又在进行较大幅度的产业结构调整，凡运作几年仍无望达到年利千万，年销过亿的企业，原则上都在调整之列，方法是关(闭)、卖(股)、(合)并、转(产)。在调整中，将不可避免地要牵涉到一些员工和少数领导干部的安置问题，我们将按照其功过德才，做出妥善的安排。今后，XX当然还要继续发展，几大重点企业将成为新项目的孵化器，原则上不再为新项目设立新公司了。

第二，未来的XX将是一个有自己核心技术，核心竞争力较强的公司。环顾四周，无数历史的现实的案例告诉我们，当今世界，一个企业要想生存，要想有自己的未来，这是最重要的一条，那些只靠吆喝、靠当高级搬运工的企业，那些在技术上小脚女人、武大郎开店、靠买方案过日子的企业，无论其原来曾如何辉煌，始终是站不住脚的。我们要花大本钱建立自己的研发队伍，要下大力气打造创新的技术平台，在可见的未来，我们要重点掌握的是：新平台机芯开发技术，配套的伺服技术，多功能电子平台整合控制软件技术、嵌入式软硬件技术，无线传输及导航技术，抗震抗高低温抗电磁干扰技术，工业设计技术，高端激光头制造技术，可吸收材料应用开发技术等。我们要从体制上鼓励员工重视技术、热爱技术、钻研技术。要招聘、培养、选拔自己的学科带头人，给他们以较高的地位与待遇。目前各公司正在积极调研，确立自己未来2-3年的技术、产品路线图，这是一个很好的开端。

第三，未来的XX将是一个高度正规化国际化的公司。我们将通过国际资本运作，充分利用国际资本、国际人才、国际技术、国际市场发展自己，注意吸取别人的经验和教训，逐步地谨慎地走向世界。通过与国际接轨，我们将建立起完全正规的经营机制，将建立起更为有效的持股激励机制及高效精细的管理机制。目前国资转让、国外上市、国际人才招聘、股份制改革、集团领导机制优化等工作正在紧锣密鼓之中，进展顺利。

经过这样一场深刻的改革创新，XX将以焕然一新的面貌，出现在中国大地，将以更強大的生命力，活跃在世界经济舞台上，这就是我们XX的明天。

各位员工，任何真理都是极朴素的，这些改革创新的目标我们都似曾相识，要真正实现就不容易了，没有壮士断腕的决心，没有踩得了玻璃、咬得了铁钉的气概是不行的。万丈高楼平地起，为了实现我们宏伟的目标，我们要从当前做起，从我做起，在今年余下的3个多月中，各司要发起最后的冲刺，狠抓订单、狠抓质量、狠抓提高效率、狠抓降低成本，针对各司的实际情况与薄弱环节，制定对策，抓紧落实，保证今年各项经济指标的全面完成与超额完成。我们XX人将是这样，既胸怀大志，又一步一个脚印，为国家、也为自己创造一个更美好的明天!

举杯邀明月，天涯共此时。我希望大家今晚吃得舒心、玩得开心，抽奖顺心、共同渡过一个欢乐的节日之夜!

保险公司酒会经理致辞

尊敬的各位嘉宾，我们的会议马上就要开始了，请您找到合适的位置就坐。时间非常宝贵，为了营造一个良好的氛围，为了保证本次答谢会更加有序进行，请将我们的手机暂时打至震动档或静音，另外也请各位嘉宾将我们的座位调整到面向主席台最舒服的位置有两个注意事项需要与大家沟通：首先，今天到场的各位嘉宾都是各行各业的佼佼者，另外，鉴于我们场内还有不少女士，还想请各位男士发扬一下绅士风度，暂时戒烟一段时间。感谢大家的配合。

尊敬的各位领导、各位嘉宾，亲爱的民生伙伴们：

欢迎大家参加民生人寿保险股份有限公司乌达支公司客户答谢会。我是本次会议的主持人，很高兴能和大家共同度过这样一个愉快的傍晚。冬意渐渐情谊暖，新的一年已经到来，相信大家在过去的一年里都有不小的收获，今天我们齐聚一堂，迎来了民生vip客户答谢会,在这充满温馨，充满感激的日子里，我们有幸请到了您--民生最尊贵的客人。在这里，首先请允许我代表民生人寿保险股份有限公司对各位的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。为了感谢各位贵宾的光临和答谢新老朋友对民生的支持与厚爱，今晚我们也精心准备了一些礼物，送给大家：

今晚，每一位在座的嘉宾都会获得刚才给大家展示的精美礼品，今夜您将不虚此行。相信今晚的您会有不小收获。

接下来，我想请大家配合我一下，请伸出我们象征着财富的右手，与我们身边的新朋友热情地握握手。右手代表着热情和信任。今晚来到我们酒会现场的都是乌达各行各业朋友，佛家说，相识是一种缘分，前世的500次回眸才换得今生的擦肩而过，相信今晚因为民生您不仅将收获新的财富，还将收获新的友情。

各位尊贵的嘉宾，在我们的日常生活中，有一个话题始终是热点，那就是理财，因为我们手里已经不是有没有钱的问题，而是如何将我们赚的钱合理分配，达到最优的规划。千万不能因为"蒜你狠""逗你玩"这样无休止的通货膨胀让我们的财富缩水，所以21世纪，理财能力决定生存能力。

理财，看似简单，却需要理性分析，智慧判断。如何面对万花筒般的各种投资渠道，相信是我们各位嘉宾共同关心话题。

俗话说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如专家指路。接下来，请允许我介绍一位重量级的嘉宾。他是十大金牌讲师。全国理财规划师何彦荣总，有请何彦荣总带我们走进今晚的理财规划讲座。掌声有请??

非常感谢精彩讲解!通过的讲解，相信各位嘉宾应该对如何打理自己的资产有了更全面的规划，有句话说得好，有规划的人生才最精彩，有规划的家庭才最和睦。您的一次理性选择，将赢得一生美满的幸福。

今天我们不止为大家准备了我们的礼品，还有我们的签单奖

今天大家能在百忙中抽出时间来参加民生保险客户答谢会，感谢你们对他们最大的支持和鼓励，真心的希望各位能够一如既往的关怀她、支持她们，让她们在生命的旅途中赢得更加灿烂的辉煌!

保险公司领导致辞

各位领导、各位员工，大家好：

今天很荣幸在此举行表彰大会!

在过去的一年里，集团在总裁的英明、正确领导下，各项工作取得了丰硕的成果。尤其是我公司，大家上下一心，想企业之所想，及公司之所需，想方设法扩大销售，千方百计提高经济效益，调动一切积极因素，促进事业发展。从稳固市场、扩大市场着手，从抢占市场、发展市场着眼，在竞争中求生存，在竞争中求发展，取得了较好的成绩和明显的效果，各项经济指标均创历史最好水平，在全省同行业中名列前茅，为XX集团争得了荣誉。20XX年集团公司各行业取得的骄人业绩应归功于集团总裁的英明决策、正确领导和集团全体员工齐心协力、团结奋战、不懈努力的结果。下面我从三个方面总结和表彰我公司取得的成就!

一、抓落实、正上梁、作表率

俗话说"上梁不正下梁歪。"公司党委坚持"党要管党"的原则，通过不断完善、落实各项规章制度，努力建设出"政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好"的领导集体和党员干部队伍，正上梁、作表率。公司党委着力提升能力，强化创新意识。公司党委根据上级要求，结合公司实际，把提高领导班子和干部队伍的领导水平和创新能力作为核心内容抓紧抓好，为公司未来发展谋划思路、创造业绩。20XX年初，公司适时调整经营方案，改大承包为租赁承包，使公司在全球经济危机的大环境下实现经济、社会效益双丰收。目前，公司党委正根据"政府拟在出租车行业逐步推广公司化经营的思路"，围绕人员培训、干部考核及选聘制度的完善等方面积极开展工作。公司党委不断强化勤政为民、服务意识。公司强调建立"机关服务车队、车队服务驾驶员、驾驶员服务于社会"优质服务链，公司主要领导按照党风廉政建设要求确定了联系点，既分工负责又团结协作，各级党员干部扎根于基层，充分发挥了党员模范作用。无论是文明创建上路稽查、大雪期间铲雪开路还是车辆更新时的培训、检车、发车，公司班子成员和党员干部都做到吃苦在前、冲锋在前。公司党委不断强化民主意识、坚持团结干事。公司始终坚持民主集中制，坚持重大问题集体决策，切实关心帮助员工特别是驾驶员。20XX年，公司慰问因病住院驾驶员会员30人次，每人次慰问费200元，慰问驾驶员会员亲属去世21人次，每人次慰问费200元，帮助驾驶员调查调处各类纠纷69起，为遇难驾驶员刘志强、李红军募捐20余万元。现正班驾驶员入会率已达100%，副班驾驶员入会率达10%。在党政工的共同努力下，公司形成良好的工作环境和氛围，企业的凝聚力不断增强，保证企业持续稳定发展。

二、抓学习、重实效、求提升

公司党委认真处理"工学矛盾"。不管业务性工作有多繁忙，公司党委都要组织职工进行学习。每年公司党委会确立一个学习主题并制定培训计划，比如今年年初我司就开展了"抓服务、促管理、图发展"的大讨论，每位管理人员都联系实际写出了心得体会，同时，要求每个支部、每个党员写出"创先争优"承诺，使大家从思想上、行为上深受启发。接下来，公司的培训学习将紧密结合当前庆祝建党90周年党史教育、长沙创建全国文明城市、反腐倡廉教育和业务培训等主题，不搞花架子、不走形式，切实提高干部培训的效率和质量、管理人员整体素质和工作能力。5月27日，公司组织全体党员、职工会员参观了韶山和花明楼。公司党委居安思危，自寻差距。虽然公司一直在行业内保持着领先，但公司党委居安思危，要求全司以长沙争创全国文明城市为契机，对于驾驶员，通过每月营安例会、典训班等方式狠抓服务流程、职业道德培训培训;对于管理人员，则在业务知识培训的基础上，开展大范围、多层次的管理人员评议即驾驶员评议车队管理人员、车队评议机关管理人员、群众评议中层干部和公司领导，用制度规范队伍，用考核和评议保证工作落实，在改善工作作风、提高工作效率方面取得一定成效。

三、抓党建、重培训、严考核

公司党委坚持做好基层党建工作，特别是党组织建设和党员发展工作。严格按照"成熟一个、发展一个"的原则发展党员，由车队、营运支部和党政办配合，加强对一线驾驶员党员的发展和培养，3年来，共发展的19名新党员，其中有8名是一线优秀驾驶员，20XX年将有彭友良、李韬等7位同志加入到党组织中来，其中有4名是一线优秀驾驶员，他们在驾驶员和一线员工当中发挥着不可替代的作用，以点带面、影响深远。

公司党委严格干部的选拔任用和绩效考核制度。公司党委不断完善评议考核制度。在原有季度流动红旗评比、机关民主评议和考核、干部任用公示、考察的基础上不断完善中层干部、管理人员评议办法和评议标准，促进干部队伍整体素质提升和作风转变。

公司党委加大机关与车队管理人员岗位替换与交流。这是个关系到企业能否持续发展的关键问题，因此公司逐步加强了岗位轮换和对后备力量的培养，让更多的年轻人能熟悉公司各个岗位工作流程、具备适应各个岗位的工作能力，从而培养出全方位管理人才，推进企业持续向前健康发展。

四、严制度、重教育、惩违纪

公司党委坚持党风廉政建设责任制。公司党委利用党委会、民主生活会等形式广泛开展反腐倡廉教育，并将责任目标落实到个人和部门;同时加大工作力度，着力抓好效能监察、厂务公开工作和治理"小金库"专项工作;着力于厂务公开网站的建设，不断增强工作的透明度、公信力。公司已多年未发生党员干部违规违纪现象。

保险公司年会总经理致辞

尊敬的各位来宾、位各同仁：

大家好！

在这辞旧迎新的日子里，我们公司又迎来了新的一年。今天，我怀着无比高兴和感恩的心情站在这里，和大家共同度过这个愉快而难忘的夜晚。

首先，我想对公司营销部的所有同事们致以最真诚的感谢，因为你们每一个人的努力和付出，因为你们对工作的尽心尽责，全力以赴，我们才能取得今天的成绩。你们辛苦了，谢谢你们！

其次，我谨代表营销部全体同事对公司其他部门的协助表示感谢，没有你们的帮助，我们可能不会如此顺利的获得现如今的成绩。希望接下来的日子，我们能够一如既往的保持这种默契的互助精神，当然，我们在其他部门同事需要我们帮助的时候会提供的支持。

回顾过去的一年，在刚开始接到销售目标的时候大家脸上不可思议的表情，到后期为了达标拼尽全力、通宵达旦。终于，我们在最初零客户储备的状况下，实现了XX地产项目销量的目标，成为XX人气、瞩目的项目。可以说这是一个奇迹，一个万达速度的奇迹，一个城市商业变革的奇迹，更是每一个XX万达人自我超越的奇迹。

过去的一年，公司的同胞们都克己敬业、始终把公司的利益放在第一位，让我们的项目在XX一炮而红，从营销中心开放到各个产品开盘再到领导视察、工地开放日等，万达每一场活动都是人气爆棚，座无虚席。除了销量的成绩，在与XX其他企事业的联谊上，我们也博得满堂彩。银行、保险、医院、商会、茶协等，我们用最真诚的态度结交广大荆门有识之士，希望在未来了日子里能够合作共赢。

盘点过去，展望未来。在新的一年里，我们将面临更多的困难和挑战，宏观市场转入了机遇期和变革期。在市场竞争激烈、国家调控不利等多重压力下，我们将面临更严峻的考验。但我们会顺应新形势、新变化，加强管理，拓展市场，最终顺利实现全年目标和任务。我们会充分利用公司现有优势，挖掘资源、整合资源，进一步拓展市场，突破销售瓶颈，在集团领导的支持下使公司的品牌形象进一步深入人心，以促成最终销售。

鲲鹏展翅正此时，扶摇直上九万里，是因为底蕴深厚的天池与万千股雄风托负起它的巨大翅膀。万达就是托负起我们在座每一位巨翅的千万股雄风，当然万达也会因为巨翅的翱翔而更加遒劲有力。志存高远的万达人将用自己的智慧与勤奋支撑万达的展翅腾飞，万达愿与所有志在未来的追求者和实践者一道，智慧博弈，竞合多赢，精诚合作。我相信，在不远的未来，所有与万达共同奋斗过的人，都会带着骄傲去回味每一个我们共同打拼的日子，并自豪的说：我们创造了荆门的商业传奇，我们助力了荆门商业从平凡走向卓越的新航程！

最后，在这辞旧迎新的日子祝现场所有的同事朋友们新的一年里，工作顺利、身体健康、阖家幸福、新春愉快！谢谢大家！

保险公司中国电子金融发展年会总经理致辞

尊敬的各位来宾、各位朋友，女士们、先生们：

大家上午好！

由中国电子商务协会、电子金融专业委员会、西南财经大学、中国支付体系研究中心联合主办的第X届中国电子金融发展年会今天在北京召开，在此我谨代表中国保险监督管理委员会统计信息部，向此次会议的顺利召开，致以热烈的祝贺！20XX年是中国改革开放的第30年，30年来中国经济和金融业的发展取得了举世瞩目的成就。保险业伴随着改革开放的进程，也发生了历史性的变化，改革开放之初，我国的保险市场仅由一家保险公司经营，全部保费收入不足5亿元。20XX年我国的保费收入已经达到了7036亿元，是改革开放的500多倍，是1978年到1999年20年的总和。目前，保险公司达到了115家，保险公司的总资产超过了3万亿元，保险功能已经覆盖了全社会的各个行业和广大民众，成为服务民生、改善民生和保障民生的重要手段。

近年来，电子商务的推出，为保险业务开辟了新的领域，据不统计，20XX年保险业通过网上销售取得的保费收入，已经达到了158亿。有些保险公司已经认识到，电子商务不仅仅是一种销售手段，也有保险业务存在的商机，正在研究和探讨针对网上销售的特点，开发新的产品，以更加主动地服务社会、满足人民和社会对保险的需求。当前，世界经济环境中的不稳定、不确定因素明显增加，国际金融危机迅速从局部发展到全球，从金融领域扩展到实体经济领域。面对这一形势，国家出台了一系列扩大国内需求的措施，特别是保障民生、加强基础设施建设、发展事业、刺激消费等，这些都需要保险保障服务。信息化建设是保险行业业务发展的基础环境，电子保险业务是进一步提高保险业服务水平，整合管理资源、拓展保险市尝维护国家的经济和金融市场安全稳定运行的重要内容。然而，电子商务也确实面临着法律不健全、风险较大、交易手段有所限制等一系列问题，需要各方面的参与和共同努力加以解决。

第X届中国电子金融发展年会以"改革创新、关注民生、走入新金融时代"为主题，展示我国新经济时代下我国的金融风采与改革开放的成果，展示信息技术和电子商务在金融业各个环节领域的应用与渗透。这必将会推进现代金融体系和制度的建设，提升金融创新的水平，防范金融风险，营造良好的金融环境会发挥积极的作用。

最后，再次感谢本次会议的主办方为举办本次会议，促进金融创新、促进电子金融发展所做的工作。祝愿本次大会圆满成功！也祝大家新年快乐、身体健康、合家幸福、万事如意，谢谢大家！

保险业赋能丹阳汽配产业高质量转型发展合作签约仪式上经理讲话

尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们、朋友们：

十月是收获的季节。今天，以"赋能产业合作共赢"为主题的保险业赋能丹阳汽配产业高质量转型发展合作签仪式在这里隆重举行，这是江苏乃至全国首个商业保险与汽配产业有一定规模的深度合作项目，意在打造升级版的"汽车服务生态圈"。首先，我代表江苏银保监局对项目签约仪式如期举行表示热烈祝贺！刚才丹阳市政府领导、行业监管（主管）部门及保险行业、汽配行业、维修行业的代表介绍了情况做了很好的发言，丹阳市政府与人保财险、平安财险等头部保险公司签署战略合作协议，相关企业签署了业务合作协议，反映出在全球新冠肺炎疫情防控常态化背景下，金融行业与实体企业对复工复产的希望与期盼。镇江银保监分局结合本地实际，创造性地从"畅通产业链"和"优化生态圈"角度，统筹谋划保险业支持实体企业复工复产的新路径，不仅有利于推动丹阳汽配行业高质量转型发展，而且有利于保险业降本增效，有利于为广大车险消费者提供优质服务。

从今天的签约仪式上，我们明显感受到在新发展理念和供给侧结构性改革引领下，实体经济与保险业的融合正在出现几个新的趋势：第一，实体企业转型发展的动力不断增强。在疫情冲击和其他经济下行因素的干扰下，出现了产业链、供应链复工不复产的现象。目前看来，坏事正在变成好事，在座很多汽配企业负责人反映，一些有产业基础的实体企业有更强的愿望和动力推动转型。第二，更加重视围绕最终消费需求转型发展。满足老百姓最终消费需求对经济发展具有重要作用。随着我省人均GDP向更高水平迈进，中等收入群体对于生活质量、自身安全的需求蕴藏着巨大消费潜力，在座许多保险公司高管反映，当前社会投资、险资运用都正在朝着这个方向转化，满足人的基础性、高质量消费需求的供给体系正逐步优化。第三，更加重视区域产业（行业）可持续发展。十八届三中全会明确了政府与市场的关系问题，特别强调市场在资源配置中的决定性作用、政府在市场失灵情况下责任等，今天签约的项目对此进行了精准诠释。项目的重要启示是政府要协调从化解整个汽配产业链中的痛点、难点、堵点入手，寻找合适的商业模式，利用科技手段促进各方降低交易成本。同时，要高度重视标准化建设，防止重复建设、一哄而上，合理提高市场集中度，增强市场主体核心竞争力，加快构建金融保险与实体经济相互促进、有效融合的新发展格局。

我们希望，各方共同建设"质优价廉"的保险认证配件示范区。过去，保险业从自身需要出发，高度关注汽车"零整比"问题，中国保险行业协会也做了有益的探索，但一直没有找准切入点。刚才听了镇江银保监分局、平安壹账通、台湾帝宝公司、北京邦邦汽服、华胜集团的发言，很受启发，我们可以借鉴国际经验，与汽配认证机构合作，在丹阳培育形成一套保险认证配件的标准，在汽车后市场打造丹阳配件品牌。通过培育满足保险这个最大集团客户采购需求的市场，在丹阳建立保险认证配件的专属生产基地或园区，融入全国千亿级的车险理赔体系，重点服务长三角汽车后市场，共同打造百亿级的保险认证配件产业链。

我们期盼，各方共同优化从源头到终端"透明放心"的消费环境。从源头优化车辆事故配件认证、生产、物流、仓储、维修到保险赔付的生态，在终端配件消费实现配件标准化的基础上，达到"质量可靠、信息透明、价格合适"的目标要求，最终让广大车险消费者使用上质量可靠、价格合理的配件，降低交通安全风险。这也是保险业参与社会治理、全面融入服务"大循环""双循环"体系的一次生动实践。

我们建议，各方共同打造"协作共赢"的汽车后市场服务新生态。按照十九大提出的"创新、协调、绿色、开放、共享"五大发展理念，以保险认证配件为切入口，进一步向生态圈中的各类企业提供产品质量保证保险、维修质量保证保险、小微贷款、保理融资等全生命周期的金融服务，线上线下深度融合，打通保险行业、汽车配件生产企业、维修企业等产业循环中的痛点、堵点，摆脱长期以来保险理赔受制于特定渠道的困境，推进保险业与实体产业包容性增长、可持续发展。前些日子，我在与丹阳市赵立群常务市长沟通时，谈到还要引导商业银行进一步提升对民营企业及所属行业的认知能力，"一户一策"为小微汽配企业提供综合性金融服务。

这次百年不遇的疫情使我们深刻认识到，要更加重视多方合作和保护产业链的完整稳定，要更加重视经济社会的长期可持续发展。保险业与汽配行业、维修行业是一个休戚与共的命运共同体，大家必须同舟共济、协同发展，保险业正在找准自己的定位。支持实体经济也是商业银行的本质属性，银行业也要努力促进形成"大循环""双循环"新发展格局，融产品之优整合金融配套服务，聚科技之智提升金融服务能级，建专业队伍全面启动对汽配行业的综合服务。

截止2020年9月底，江苏已实现保费规模3325亿元，同比增长%，列全国第二位。其中财产险亿元，同比增长%，车险保费532亿元（全国车险保费6208亿元），综合赔付率%。从车险综合改革头一个月情况看，车主保费有升有降，保险公司经营面临挑战，中介渠道面临分化，相关领域资源整合、规范经营凸显优势，保险服务亟待提升核心竞争力，按照"降价、增保、提质"的要求，保险业挑战与机遇并存。希望全省保险业以车险综合改革和今天项目签约仪式为契机，立足自身优势，大胆开拓，不断创新，在金融、科技和促进各相关产业良性循环与长三角一体化方面进行新探索，为服务实体经济复工复产上发挥更大作用，为强富美高新江苏建设做出新贡献！

北京人寿董事长2022年新春致辞

新春致辞尊敬的各位股东、董事、监事以及全体同仁们：

大家好！因疫情防控需要，今年我们仍然采取线上的形式召开2022年团拜会。刚刚过去的20XX年对我们来说是克服困难、自我突破的一年。站在新年回望，面对复杂的市场形势和疫情的持续影响，北京人寿全体员工思想统一，信念坚定，在确保业务持续增长的同时推动业务价值提升，实现"品质提升、效能提升、服务提升"的高质量发展格局，为北京人寿"新三年"发展完成了一个良好的开局。值此辞旧迎新之际，我谨代表公司党委、董事会以及经营委员会，向一年来与我们同舟共济、聚力前行的股东单位、全体员工以及你们的家人，表示最衷心的感谢和最真诚的祝福！特别向响应国家和公司号召，留在工作地过节的员工送上最由衷的问候！

回顾20XX

我们沉着应对、果敢破局。面对疫情持续影响和市场的不断变化，我们不忘初心，力求突围，收获了来之不易的果实。截至20XX年12月末，公司全年规模保费收入亿元，总资产达到亿元，累计服务个人客户34万人，累计服务法人机构客户数量170万人，累计提供保险保障额度超过两万亿元。

20XX年，公司圆满完成首届董事会、监事会换届工作，为全面实施第二个三年规划，践行公司发展"品质年"注入新的动能，推动公司经营发展不断迈向新台阶，实现新跨越；20XX年，公司15亿元资本补充债券获人民银行批复，并在全国银行间债券市场成功发行首期人民币6亿元资本补充债券，在提高公司偿付能力的同时，为公司业务持续稳健的良性发展创造条件；

20XX年，"北京人寿"商标注册成功，20XX年，北京人寿获得20XX年度公司治理评估"B级"评级，为公司增资扩股、银保合作、机构开设等高质量发展奠定坚实的公司治理根基；20XX年，在建党百年之际，北京人寿党委光荣入选市委"两新"工委"党建强、发展强"党建品牌100强，充分彰显出公司党建引领政治方向、融入公司治理、助力创业发展、团结凝聚员工、履行红色责任清单的力度和成果；

20XX年，北京人寿持续积极承担社会责任、参与社会保障体系建设，"北京京惠保"项目暖心回归，在短短37天的销售期内，参保人数突破百万，通过产品升级与服务创新，让首都市民享受更优质的保障，让更多人感受到北京人寿"一份保障温暖一座城"的初心和承诺。20XX年北京人寿广东分公司、安徽分公司相继开业，实现了全国六地展业的机构战略布局。

展望2022

我们步履坚定，斗志昂扬。随着我国经济以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局逐步形成，新的经济增长动能将会逐步释放。

从寿险行业来看，全行业转型开始步入深水区，保费增速回落甚至下降、营销员大幅脱落，渠道成本不断上升。行业正逐步从以规模、人力和销售为核心的旧的发展模式向以价值、客户和服务为核心的新发展模式转换。未来，能否深刻理解保险保障的内涵，践行长期主义，提升业务品质、增强长期价值创造能力；能否以客户为中心，有针对性地充分整合各类服务资源，开发出充分适合客户需求的产品和服务，将是寿险行业未来发展的关键所在。从监管角度看，寿险行业监管力度不断加大，逐步压缩政策弹性，短期内对中小寿险公司形成较大压力。从公司自身来看，经过三年多的快速发展，北京人寿也面临着偿付能力管理、成本效益管控、业务结构调整的挑战，需要不断提升精细化管理的能力。

2022年是北京人寿全面实施"新三年"发展战略承上启下的关键之年，面对复杂的内外部环境，我们必须保持战略定力，沉着应对，谋求突破。我们必须坚持以客户为中心，以市场需求为导向，向业务结构调整要发展，向成本控制要效益，向资产科学配置要收益，以品质提升赢得市场。我们要一如既往坚持"以客户为中心"，根据客户不同需求，提供差异化、个性化的产品与服务保障，用更优的产品、更好的服务，为客户创造价值；我们要不断加强自身企业文化建设，持续提升管理团队的综合素养，打造充满活力的高素质人才团队。

以奋斗的姿态奔跑与奋进的祖国同行

2022年，北京人寿紧紧围绕国家"十四五"发展规划蓝图、构建新发展格局谋篇布局，为服务北京建设国家服务业扩大开放综合示范区、自由贸易试验区的重大国家战略，主动增强干事创业的使命感、责任感，助力首都经济金融高质量发展，着力"控成本、调结构、抓品质、谋发展"，不忘服务民生的初心，牢记奉献社会的使命，保持持续发展的定力、坚定永续经营的信心，在"新三年"发展道路上劈波斩浪、行稳致远！

最后，再次诚挚感谢大家一年来的辛勤付出和不懈努力！值此新春到来之际，希望大家都注意做好防护、减少聚集，过一个温馨、健康、和谐、幸福、难忘的春节！

谢谢！

陈东升在泰康二十周年庆典讲话：让保险闪耀人性的光辉让生命的旅程流光溢彩

尊敬的各位来宾，各位朋友，各位亲爱的泰康伙伴：

大家下午好！

此时此刻，我们怀着无比激动的心情，再次相聚在庄严、神圣的人民大会堂，共襄盛举，共庆伟业。

十年前，我们也站在这里，那时的泰康还是一个以个险和法人业务为主的单一人寿保险公司。一路走来，我们"建机构、扩队伍、聚客户"，奠定了做大做强的坚实基础，为中国寿险业增添了一支特色鲜明的新军。

泰康十五年，我们"从小到大"、"由弱变强"，面向市场、面向未来，积极探索新兴业务和多元架构，完成了泰康资产、泰康养老、泰康之家等重要子公司布局，医养事业开始孕育和萌发。

二十年后的今天，我们再次相聚人民大会堂，感慨万千：现实比理想更加灿烂、更加伟大！我们管理资产跨越1万亿；我们以大个险为核心的保费平台跨越了1千亿，成功完成价值转型，踏上了持续、健康、稳定发展的康庄大道。去年我们的税后利润突破百亿，今年新单价值百亿在望，我们迎来了新单价值和税后利润的"双百亿时代"。更重要的是，我们已经脱胎换骨，不仅仅是一家传统的人寿保险公司，我们形成了保险、资管、医养三大核心业务板块，实现了以生命为主体的全产业链布局，正在迈向以大健康为核心的创新型保险金融服务集团！

泰康二十年大树参天

一个企业的成长，三年决定生死，五年打下基础，八年站稳脚跟，十年小有品牌，二十年才能成长为参天大树。

今天的泰康已然大树参天，根深本固、枝繁叶茂：

二十年，我们构建了伟大的销售体系。5家子公司、36家分公司、286家中心支公司和4200多个拥有金融牌照、遍及全国的销售服务机构，全网络覆盖。个险、银保、电销、经代、互联网、法人，全渠道布局，销售队伍超过50万。

二十年，我们铸就了投资的金字招牌，投资回报连续十三年行业领先。我们是京沪高铁、西气东输等国家基础设施建设的重要投资者、是地方经济和社会发展的重要支持者、更是现代服务业基础设施的投资者和建设者，真正体现了保险是国家现代治理结构的重要组成部分。

二十年，我们抢抓了互联网先机，互联网+保险开启新篇，泰康在线成为第一家大型险企发起设立的互联网保险公司，微互助、飞铁保等产品，创新不断。保险+互联网持续推进，实现了销售、承保、理赔全流程互联网化，云计算、大数据全面武装，"左手抱右手"初见成效。

二十年，我们积累了庞大的客户群体，我们累计服务的总客户数达到亿；我们累计赔付人次达到1393万，累计赔付支出238亿人民币，为信赖泰康的客户撑起了一片蓝天！

二十年，我们让每一位员工分享成长的果实。我们用千人计划吸引优秀新人，我们用中青班、世纪组训培训核心骨干！我们用世纪圣典激励销售精英，我们用员工持股打造合伙人制度和精神，我们建设泰康商学院激发创新思想、培养人才！

二十年，我们积极承担企业公民的责任。累计上交税款265亿元，特别是去年，我们位列北京市缴纳地税前四名，为国家经济腾飞和社会发展持续贡献力量！我们累计捐赠公益善款超过亿元，在祖国和人民的每一个危难时刻，我们都挺身而出，责无旁贷！

回眸二十年，我们坚持"市场化、专业化、规范化、国际化"，"快速发展不失稳健，稳健经营不乏创新"，真正做到了"快速、稳健、创新"三者相平衡；我们"因时而生、因市而兴、因势而变"，抓住每个战略机遇期，实现了超常规、跨越式发展；我们打造了伟大的销售队伍和一流的投资能力，双轮驱动，推动我们的事业向前发展！

我们深深了解这个国家和民族，我们真正融入到经济发展的大潮之中，创造了新兴市场中保险公司发展的成功典范。

我们深深了解人寿保险这个行业，金融企业，对资本和偿付能力有着极高的要求。我们依靠自身资本积累，支撑公司业务快速发展，并始终保持偿付能力充足，为新战略的布局奠定了坚实的资本基础。

我们深深了解企业的本质，只有创新才能永葆活力。泰康三波创新浪潮，与时代背景相契合，与公司战略相匹配。从产品到服务，从理念到商业模式，创新是流淌在泰康血脉中的根本基因。

泰康二十年成长，得益于"时代好、命运好、机会好"。因为时代好，身处飞速发展、创造奇迹的改革开放伟大年代！因为命运好，选择了人寿保险这个充满活力和人文关怀的朝阳产业！因为机会好，共同的信念让我们走在一起，上下同欲、从不折腾，目标纯正、心无旁骛，共同打造了泰康美好的家园！

我们感谢和感恩这个伟大的时代和伟大的国家，只有在伟大的时代才有机会成就事业！只有在伟大的国度我们才敢于追求梦想！

我们感谢和感恩全体股东、董事和监事，你们长期的信任和支持，是公司发展最坚强的后盾！

我们感谢和感恩所有的客户，你们是公司的衣食父母，你们的认可和满意，是公司发展最大的动力！

我们感谢和感恩监管部门和领导，"抓服务、严监管、防风险、促发展"，让我们时刻警醒，发展步子走得更扎实、更稳健！

最重要的感谢和感恩要献给全体泰康伙伴，你们以及你们的家人是泰康事业的栋梁，更是泰康事业的未来！

尊重生命关爱生命礼赞生命

我们这一代人出生在充满激情的岁月，完整经历了改革开放前后两个时期，参与了从计划经济向市场经济转型的全过程。我们始终保持了强烈的家国情怀，立志要为人类文明奋斗终生。对世界经济格局的洞察使我们更坚信，强大的国家必须有一批强大的企业，产业报国成为我们人生的奋斗目标和坚定选择。创办人寿保险公司，源于对国家、对民族的责任，更源于以人为本的理念和对生命的敬畏。

自从事保险这个行业开始，我们就一直在思考与生命相关的核心议题。泰康二十年，对保险的理解，实现了从家庭保障功能到一种生活方式、再到尊重生命的思想和认知升华：

20XX年，"非典"时期，我们为北京抗击"非典"的医护人员赠送了专项保险，一位医生不幸被SARS夺去了生命，我们给他的家人送去了保险理赔金，更送去了一份温暖和对未来的希望。我们说保险是"为爱尽责，让家无忧"！

20XX年，汶川地震中，一位很有孝心的女孩不幸遇难，她生前买了我们的"吉祥相伴"产品，因为父母离异，在地震前一个星期，她做了受益人变更，说万一出事，理赔金父母一人一半。当我牵着她父母的手，把理赔款送给他们的一刹那，从我的心底里迸发出一个充满力量的声音：买保险就是尊重生命！

九年前，我们开始筹划把公司的战略延伸到养老实体领域，我带着团队考察了很多国家和各种形态的养老模式。2009年，我们专门把公司的董事会开在了美国，专程考察养老社区，我们看到了这样一幕：95岁的老先生在跑步机上锻炼；一群打扮时尚的老太太在练站姿、跳芭蕾；还有一位开朗的百岁老人，戴着二战时期的护士帽，思维敏捷，开怀大笑......这对我触动很大，我感受到东西方文化的巨大的差异：我们中国的老年人大多质朴节俭，往往为了儿孙省吃俭用，一切为了下一代。这是一种传统美德，但是在现代社会，我们一定要改变他们的这种观念，让他们也能自信、快乐、优雅地老去。

于是，我下定决心一定要把这种养老方式带到中国，来改变我们中国老年人对生命的态度和认识。今天，"活力万岁、生命万岁"的一幕幕美好画面，已经出现在了泰康的燕园、申园，未来还会出现在粤园、蜀园......

生命如此美好，我们的事业如此光荣！我们回归生命本源，拓展了保险的边界，丰富了保险的内涵，也升华了对生命的理解：我们就是要尊重生命、关爱生命、礼赞生命，我们就是要让生命的旅程流光溢彩！

展望未来泰康依然是奔跑的少年

泰康的发展理念，源于二十年前的一份初心，持之以恒，不断升华。我们经常说，节能、环保、人文关怀是本世纪的三大潮流，我们从事的人寿保险是最具人文关怀的事业。中国正在面临深刻的经济转型，从工业化向后工业化转型、从制造业向服务业、从投资出口向内需消费转型。社会经济结构的重点也从衣、食、住、行向娱、教、医、养转变。泰康紧扣时代主题，是最具人文关怀伟大产业的领跑者和这个使命的开拓者！

二十年的泰康不仅是一棵参天大树！二十年的泰康依然是一个奔跑的少年，我们对未来满怀憧憬，我们的新事业才刚刚起步。

未来三年，泰康将全面实现集团化管理，充分发挥子公司的企业家精神，源源不断打造新的业务和利润增长点；未来三年，泰康致力于成为一家公众公司，打造强大的创新能力、盈利能力；未来三年，泰康将挺进世界500强，成为行业内最具影响力的品牌！

未来五年，保险业务要高速发展，跑赢对手，市场领先；未来五年，资管业务要保持竞争优势，成为世界一流的投资品牌；未来五年，医养业务要覆盖核心经济地带。

未来十年，医养业务要完成全国化布局，成为中国医养第一品牌！让"四位一体"创新商业模式落地开花、根深叶茂，真正成为全球范围内的创新者、示范者和领导者！

为了实现宏伟目标，我们要以创新为动力，全力发展保险、资管、医养三大业务板块，打造全生命周期的垂直化产业链，打造从摇篮到天堂的商业模式。形成全生命周期、"活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀"四位一体的垂直闭环！长长的坡、宽宽的道、厚厚的雪，滚世界上最大的雪球！

我们的定位是：为日益增长的中产人群及家庭提供全方位健康和财富的管理与服务。

我们的愿景是：坚持专业化，深耕寿险产业链，从摇篮到天堂，让保险更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分！

我们描绘的不仅仅是一幅美丽的蓝图，我们在开启一项伟大的事业：我们把自己融入到追逐"中国梦"的伟大征程中，我们要用市场经济的方式和方法，全心全意为人民服务！我们要用市场经济的方式和方法，实现我们心中的中国梦！

各位来宾，各位朋友，各位亲爱的泰康伙伴！

我们的事业以人为本，我们的事业无比高尚！泰康星光大道的精英代表们已经向全行业发出了"杜绝误导、诚信销售"的铮铮誓言！我们完全认同！我们坚决支持！我们要把这种信念，贯穿到未来每一天的经营和管理之中，做监管的好学生、做市场的好伙伴！

我们要发扬互联网的创新精神，让我们的客户以最低的成本、最高的效率，获得最优的服务和体验！我们坚信人寿保险这个充满人文关怀的事业，能够得到广泛的社会认同，我们坚信泰康宗教般的信念可以带来新风，引领行业发生巨变！

各位来宾，各位朋友，各位亲爱的泰康伙伴！

司庆之际，喜讯频传，中国保监会正式批复设立泰康保险集团股份有限公司，这充分体现了项俊波主席等保监会领导对泰康的亲切关怀和殷切期望；全系统各板块、各业务线更是以实际行动、用超越历史的辉煌成绩，为司庆献上了一份份厚礼。

今天的星光大道璀璨无比，59位泰康之星，你们是泰康伟大销售队伍的杰出代表和骄傲，未来必将书写更大的辉煌！今天的授勋表彰无上荣耀，218位泰康功臣，你们是泰康专业团队的典范，未来必将贡献更大的力量！今天的感动人物实至名归，11位泰康模范，你们是泰康家园精神的代表，未来必将获得更大的幸福！

泰康的二十年与我们伟大的国家一样，走过了不平凡的历程。中国崛起的宏大背景诞生了泰康这样一批有理想、有抱负、敢作为、敢担当的行业骨干。我们的事业与人的生命、健康、财富紧密相连，我们要让保险闪耀人性的光辉，我们要让生命的旅程流光溢彩！

再次祝愿大家健康、长寿、富足、幸福！

祝愿伟大的泰康明天更美好！

谢谢大家！

董事长张维功强调风险管理重要性阳光保险开展防灾减灾行动

近期，在"全国防灾减灾日"来临之际，阳光保险秉承董事长张维功"做客户值得信赖的风险管理伙伴"理念，聚焦"减轻灾害风险，守护美好家园"主题，集合"专业+科技"力量全面开展防灾减灾行动，携"空天地一体化非车客户风控服务产品链"助力团体客户提升抗灾能力。

中国幅员辽阔，复杂的地形地势、多样的气候类型，决定了我国自然灾害种类多、分布地域广的特点。基于国家气候中心关于2022年汛期"我国气候状况为一般到偏差，极端天气气候事件偏多"的预测，阳光财险组织近500余名风控工程师的专业技术队伍，作为"防灾地面部队"的中坚力量，在全国范围内开展防灾减灾专项行动。

总分风控团队系统化筛选全国汛期高风险企业、工程保险标的，安排专业风控工程师进行现场风险查勘，对台风、暴雨、洪涝等自然灾害风险隐患进行全面排查，根据国内外标准、最佳防灾实践及客户的客观情况，有针对性地提出专业、适用、可行的防损改善措施。

在实际防灾行动中，风控工程师还向客户安全人员普及防汛应急知识，并结合部分实际隐患改善需求，配置阳光财险定制的防汛应急箱、吸水膨胀袋、遮雨布、水泵等多种应急防汛物资，实实在在帮助客户降低风险，提升防灾抗灾能力、平稳度过汛期。

阳光保险集团旗下的阳光财险专注于"保险+服务+科技"模式创新和实践，强化科技赋能防灾减灾行动，通过卫星遥感、无人机航拍+3D建模、物联网等技术打造空天一体的全时防灾卫士，对公路、铁路、大型园区等施工现场进行航拍巡防，后期通过对影像资料分析及三维立体建模协助完成风险分析。

此外，阳光财险在水灾高风险区域、汛情较重的流域布设监控终端，运用物联网技术建立全时风险监控体系，监测到水灾险情可立即发送预警信息，帮助企业提早发现隐患或及时掌握灾情，协助客户及时处置，消除或降低企业财产损失和人员伤亡。

为了更好地开展防灾减灾，阳光财险基于位置智能、大数据等技术，开发阳光天眼风险地图平台。

阳光天眼风险地图平台可实现我国任一点位的自然灾害风险评级，形成更为精细化强风、降水分析结果，实时向客户提供暴雨、台风等14类预警，并可提供台风实时路径、城市内涝点位查询服务，建立防灾物联网监控平台，解决传统风控模式成本高、覆盖少、频度低的问题，守护企业客户安全。

未雨绸缪，防患未然。阳光保险秉持"一切为了客户"的核心价值追求，不断奔跑在专业和科技风控的探索之路上，持续提升团体客户的风险管理能力，累计为5000多个企业/工程客户提供现场风控服务，为客户安全生产、稳定经营保驾护航，为社会防灾减灾做出贡献。

都邦保险安徽分公司总经理新年致辞

一年光阴，川流不息，砥砺奋进永不停步，转眼又度新春佳节。值此岁序更迭、辞旧迎新的喜庆时刻，我谨代表都邦保险安徽分公司党委和经营班子，向长期以来支持公司发展的广大客户和社会各界，向为公司发展辛勤付出的干部员工以及家人们致以真挚的问候和美好的祝福！20XX年，是新中国成立70周年，是全面建成小康社会的冲刺之年，也是安徽都邦的高质量发展之年。面对严峻市场形势，我们用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，练内功，夯基础，抓重点、攻难点、求实效。这一年，我们持续抓好"六个坚持"，算账经营，精耕细作，以风险控制为生命线，车险调整业务结构，非车险转变思想、大胆突破，实现了保费收入和利润指标的双达成。这一年，我们严抓指标，提升理赔工作质量，多维减损，强化服务，客户服务满意度不断提升。这一年，我们坚守合规经营，严格落实考核，加强压力传导，开展多维培训，落实员工培养计划，内部管理不断强化。这一年，我们继续发挥党组织的核心作用，落实学习强国战略，品宣、工会、扶贫活动丰富多彩，连续九届荣获"最佳产险服务机构"称号，被评为"20XX第六届安徽客户信赖的金融机构"，内部凝聚力和外部形象不断增强。细数这一年的收获，令人自豪，令人感动。为了做好这些工作，公司上下同欲，奋力拼搏，涌现了很多出类拔萃的奋斗者。他们当中有些是已与公司同行十多年的老员工，也有不少入职一两年的90后。我很赞赏这些奋斗者，他们扎根岗位，默默耕耘，吃苦耐劳，不遗余力地做好本职工作；他们以梦为马，以实干践行使命担当，在挫折磨难前不气馁，不抱怨，敢于在困境中自我革新，锻造成才。我更由衷地感谢他们，他们对未来发展满怀信心，在平凡的岗位上敢于创新，勇于担当，激情满怀，提振了安徽都邦精神。岁序易，华章新。新的一年，面对日趋严厉的监管态势，保险市场的竞争已转为高质量增长，我们要善谋突破之策，力行创新之举、取得加快之效，奋力开创新局面。我们要保持清醒，做好吃苦准备，深知目标的实现要付出艰辛的努力，坚韧不拔才能取得胜利！新的一年，我们将找问题，补短板，持续强化基础管理与合规经营，实现全方位绩效考核，建立和完善人才分类、分层管理体系，转变公司发展思路，向渠道化、平台化、规模化、网络化业务倾斜，坚持内抓"质量效益"，外抓"客户满意"，全面提升综合能力。新的一年，虽难免风雨险阻，却也值得期待。前路之上，于领先者，必有百尺竿头、更进一步的机遇；于落后者，必有弯道超车、后来居上的机遇；于所有人，必有从无到有、开创新局的机遇。一个蓬勃发展的公司，必定是一个对自己有着期望要求的公司，必定是一个有着精神力量的公司。面对新形势、新任务、新挑战，我们要以昂扬向上的朝气，奋发有为的锐气、负重奋进的勇气、永不言败的志气应对竞争和挑战，攻坚克难、锐意进取、勇往直前。精神饱满，上下同欲，则力不弱、力不散、力不竭。"大浪淘沙，方显真金本色；寒风卷地，乃识翠柏高节。"希望全体安徽都邦将士以"创新精进，开拓担当"的精神、"海纳百川、兼容并蓄"的气度、"不负韶华、自我革新"的信心、"蹄疾步稳、只争朝夕"的实干，在新的一年协力谱写安徽都邦发展的新篇章。再次感谢全体员工、家属们辛勤付出和鼎力支持！衷心祝愿大家新春快乐、身体健康、阖家幸福！

富德生命人寿董事长方力：让转型成为穿越周期的那道光

很荣幸参加本次论坛。这是我第一次参加国际保险节。昨天我穿梭跑了好几个分论坛，刚刚又聆听了大咖论道，可以说精彩纷呈。进入正题前，我不禁想问两个问题，一个是问我自己的：前五届我为什么没来？另一个是问李海峰主席的：你为什么也没邀我来？好在，我没有错过这次机会。

如果说，20XX年我们为疫情而焦虑，但焦虑背后仍有期待，期待疫情过去一切都会回到从前；那么行至20XX年的今天，我们心里是否多了一些迷茫和不安。今年以来资本市场上，保险板块跑输大盘，连创新低。寿险业上半年的成绩单也让市场一片哗然。有人说，现在是VUCA时代，我认为十分贴切。我们曾经熟悉的、习以为常的事情会变得陌生、让人看不清楚。

在这样一个风云变幻的时代，一群志同道合的人,有前监管领导、有公司高管、有优秀业务伙伴，聚在一起，立足当下、思考未来非常有意义。我们的行业能否健康发展，是否有未来，将是上述几种人共同作用的结果，缺一不可。关于本论坛的议题《穿越周期，转型共识和价值再造》，我有一些初步思考，现在从三个方面向大家汇报。

首先，让我们一起简单回顾下我国寿险业的发展史。

今年上半年，寿险市场看似"一夜撞墙"，其实是行业四十年快速发展所积累深层次矛盾的集中爆发，而疫情不过是催化剂。"一夜撞墙"的发生不是偶然，而是某种必然。既然讨论"周期"，那么首先需要知道我们在哪里、当前的"历史"是怎么形成的、周期变化的规律是什么。如果把提供风险保障视为保险业初心的话，那么过去四十年，我国寿险业的发展史，就是不断回归初心的过程，大致可分为三个阶段：

第一阶段（20年）是初心本淳朴。1980年保险复业后，最早只有中国人保一家，主打简易人身险和意外险，都是堂堂正正的风险保障型产品。1994年至1997年，高通货膨胀这个外因和个人营销队伍快速发展这个内因的叠加，使得长期寿险迅猛发展。1996年央行连续8次降息，一年期利率从%降至%，产生了巨额利差损，导致传统寿险产品销量断崖式下跌，。于是承载着理财功能的分红、投连和万能险应运而生。

第二个阶段初心荡漾十年间。随着19XX年分红投连万能等新型寿险产品的引入，寿险业经历了波澜壮阔的十年。保险资产规模在20XX年破万亿大关后仅用四年时间攀升到4万亿，市场主体从12家增加到56家。直到20XX年，原保监会发布了指导意见，旨在呼吁行业发挥保障功能、加快业务结构调整，本人也参加了其中的调研座谈和发文的工作。这十年间，国寿上市、国十条出台、银保超个险等一系列事件促进了理论界的研究和探讨。

第三个阶段是初心回归。自2014XX年起，监管部门就开始规范高现价产品，20XX年后更是密集出台制度"补短板"，并展开了"保险业姓保，保监会姓监"的大讨论。在第二和第三阶段，行业内部对于保险是否具有投资功能一直争论不休，各家公司的经营理念差异很大。20XX年以来，行业发展速度逐步放缓，保费增速在年均3%左右，一些公司纷纷探索转型，回归保险本源。

回顾历史，前20年，行业基本处于"无方向引导、无风险意识"的探路期；后20年，经过理论和实践的反复探索，才逐步达成回归保障的行业共识。寿险业40年发展历史，本身就是一部回归保险本源、找回行业初心的转型历程。

其次，我想谈一谈关于转型的几点体会。

众所周知，经济周期分为长、中、短周期。回顾寿险业发展历程，我个人判断寿险行业进入了短周期中的收缩期，也就是理论上可能需要3-4年。何时进入下一个扩张期，取决于拐点何时到来。具体到一家特定的公司，所需时间可能短些，也可能更长，甚至可能被淘汰出局。短周期的内在基础体现在供给侧调整，是主动的、内在的。事实上，近几年，回归保障、打造绩优团队、专业化转型是我们常挂在嘴边的关键词。尤其今年以来，行业的大哥二哥，也都旗帜鲜明地开始转型发展。我认为这是全行业达成并践行转型共识的最好时机。

最近，有人感慨我们前些年走了弯路、错失了机会。对此观点我并不赞同。这在心理学上叫作"事后聪明者偏差"，俗称"马后炮"。因为我们的行业没有耶稣，没有释迦牟尼，在那个刚刚结束计划经济、改革开放伊始、保险和保险柜还常被混为一谈的时代，谁能够让从业者们普遍建立起寿险业的信仰？任何行业、任何企业终归都是历史和时代的产物。如同人的生命，自呱呱坠地，必然经历嗷嗷待哺的婴儿期,也一定会经历青春期的迷茫和叛逆。

富德生命从20XX年开始转型，六年来的转型之路很艰难，外部困难多，内部阻力也不小，在转型探索的路上。我有以下几点认识：

第一，长期主义的经营理念是成功转型的首要因素。不知从何时起，长期主义成了一个时髦的词。事实上，长期主义的理念与寿险产品的天然属性、长期风险保障特性以及资产负债匹配要求一脉相承，可以说寿险业的基因就是长期主义。因此各国的保险监管部门都把是否具有持续的出资能力作为对股东的基本要求。

一直以来有两个很大的认识误区。一是将行业乱象归咎于"万能险"产品；二是将行业乱象归咎于保险代理人队伍。这都属于甩锅"临时工"的典型套路。产品和代理人，是保险公司经营理念的承载者，是手段而不是目的。先说说万能险。万能险是传统保障型产品发展到成熟阶段后，美国在1979年推出的一种产品，既有传统的风险保障功能，又有投资理财功能。因其具有交费灵活、账户透明、保额可调整等特点，在上市之初即受到消费者青睐，迅速成为风靡欧洲、日本、香港市场的主力险种。然而在中国，万能险几年间成了过街老鼠。其实产品本无罪，只是个别想赚快钱的公司，把万能险异化成既保底、又具备中高收益、能迅速集聚资金的储蓄类产品。由于被污名化，万能险普遍退市。再说保险代理人。这一职业是我所知道的、为数不多的，既可以实现草根逆袭，又可以吸引遭遇发展瓶颈的白领，还可以吸引那些崇尚更多职场自由的人。粗放之下有"人海"，那么集约之下也会有精英。

第二，转型是一项系统工程，是资源配置、管理方式和业务推动方式的转变与升级。转型不是局部点上的改变、不是一个条线、一个部门的事情，需要总分公司同频共振、上下同欲。几年来，围绕着我们确定的转型目标主要做了几件事情。一是总分公司共同提高领导力。为了尽快实现公司由"市场驱动"向"领导力驱动"的转变，解决在转型过程中高管的认知问题，解决更多阻力来自内勤的问题。几年来，我们组织了一系列针对管理干部和内勤员工的专业化学习，举办了总分公司各级管理干部专业化转型主题演讲比赛，我还和高管团队一起与优秀外勤主管座谈，推动转型从"方向之问"到"方法之问"，从"路在何方"到"此路怎么走"。"此路怎么走"，不是一个宏观的大问题，而是100个、1000个乃至10000个千变万化的小问题，不存在鼠标下可以复制粘贴的经验，而需要踏踏实实的笨功夫。二是推进科技赋能。我们与华为建立了集团级合作关系，联合打造新一代的技术架构，坚持数据化建设的高标准。为适应新冠疫情零接触要求，20XX年又为一线队伍及时推出了一系列数字化工具，实现了疫情防控和复工复产的双赢。智能机器人、智能语音、人脸识别等智能技术广泛运用在承保理赔、客户服务等领域，实现科技对公司内外勤的赋能。三是落地代理人专业化经营。与培训机构合作，为代理人提供系统的专业培训，代理人从高峰期的30万降到了现在的11万，但绩优人力提高了近1倍，绩优产能提高了25%。

第三，创造客户价值是转型的根本方向与核心目标。就在上周，我专门召开了一次公司部分总监、分区和营销经理的座谈会。身处市场一线的她们，针对客户的需求提出了很多好的意见建议。市场在变，客户在变，也倒逼着我们的营销队伍随着客户在一起转型升级。

德鲁克有句名言，企业存在的唯一目的就是创造客户。我理解，不断创造客户价值也是我们保险企业转型的根本目标。在数字时代成长起来的80后、90后，已逐渐成为社会的中坚力量和主流消费群体，他们的价值主张、行为习惯、消费诉求都发生了极大变化。我们行业很多惯有的做法，现如今在这个存量市场的时代已经不再奏效了。我们既要能满足客户多样化的需求，还要积累长期经营和服务客户的能力。通过深入挖掘潜在客户需求，在新的发展周期创造新的客户价值，找到蓝冰市场。

20XX年，我提出"做一家好公司"的发展目标。在诸多角色中，我们要把"对客户好"排在重要位置。在产品开发上，坚持围绕以客户为中心创造价值的导向。在个险渠道，开发了康健无忧等系列健康险产品，保障型产品占比上升到了78%。在银行渠道，我们开发设计了360系列产品，为客户的生老病死残提供全方位的风险管理保障。在服务方面，公司上线智能理赔系统和24小时在线客服平台。今年上半年公司总共赔付亿余元、豁免保费亿元。具体到数字，我们这个规模肯定不及一些大公司，我在这里想说的是，无论未来转型的路怎么走，在我们眼中，每一个客户都是全世界，每一次服务都是诚心实意的，每一件小事都体现着真正有温度的生命关爱。

最后，转型需要企业、行业和监管的共同努力。

转型之路注定是艰难的。不仅需要企业自身的战略定力和不懈努力，还需要行业、监管营造良好的市场环境。借此机会，我发出三个呼吁：

一是市场主体协作共生。大家要从单纯"你死我活"的竞争逻辑，转为协作共生的发展逻辑。头部公司，要用更大的格局与视野、更强的责任与担当，做好带头大哥，在同业间建立起更广泛、更深入的信任与共识，引领行业共谋转型大计。通过转型升级，不仅取得企业自身的经济效益，更要为行业以及广大从业者找回应有的尊严和尊重。

二是行业协会推动建立科学的评价体系。当前，寿险行业尚未建立统一的业务指标体系。实收保费、标准保费、规模保费这些指标都以规模为导向，不同公司各行其是、差异较大。建议由行业协会牵头建立科学、合理的综合指标体系，体现寿险的根本定位，牵引行业的价值转型，并在此基础上创建行业内的数据交流平台，增强行业转型的内生动力。对外，行业协会要推动行业的形象重塑。保险在服务经济社会的各个方面都发挥了重要作用，理应得到社会公众的了解与尊重，而不应被个别事件、局部问题一叶障目。比如最近在河南特大暴雨汛情中，保险业勇担责任，开通理赔绿色通道，据报道，保险行业接到报损近110亿元。希望协会整合行业力量，为保险正名，为行业发声。

三是监管为转型提供良好的政策环境。法制是最好的营商环境，理性是最好的政策空间。行业的转型发展，离不开稳定的产业政策与制度保障。近些年，银保监会不断加大监管力度，完善监管规制，金融风险得到有效防范。面对日益严峻的内外部环境，建议监管部门更加审慎科学地出台监管政策，统筹考虑监管成本和监管收益，在规范市场和提高效率之间找到平衡，为行业转型提供政策支持，营造政策环境。

预测未来最好的方法是创造未来。转型就是穿越周期的一道光。易卜生说：社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。时代赋予我们当今的保险人以转型的重任，我们要成为转型的掌舵者、变革者、追光者，用转型去点亮保险行业新的广阔未来。谢谢大家！

罗熹董事长在20XX中国太平首届客户节开幕式上的致辞

尊敬的来宾，尊敬的客户，太平的朋友们：

大家下午好！非常遗憾，因疫情防控需要，这次未能到场参加客户节开幕式，但友情不分远近，合作不限距离，希望不远的将来，能够与大家相会。在此，谨以这种特殊的方式，对大家的盛情到来，表示热烈欢迎；对各方的长期支持，表示衷心感谢！

中国太平是一个具有90多年历史的民族保险品牌，也是一家具有全球视野和服务网络的"世界500强"企业。长期以来，心系国家，植根香港，跨境经营，服务客户，正以创新变革的姿态，致力于打造具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团。此次在上海举办首届客户节，旨在积极响应广大客户服务需求，全面展示太平先进服务理念，集中推广太平优质服务项目，这既是贯彻落实中央"六稳""六保"决策部署的具体举措，也是推动中国太平客户服务体系完善升级的创新实践。

当前，国内经济社会秩序虽已基本恢复，但疫情阴影仍然笼罩全球，世界许多国家正在经受严峻的挑战。这再次提醒我们，生命健康是人类发展进步的前提，必须坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民群众的生命安全和身体健康放在首位。对此，党中央、国务院作出了一系列重大决策部署，已把卫生健康事业作为国家重大战略，正在加快建设国家强大的公共卫生体系。新时代给保险行业带来巨大机遇。作为保障和改善民生的的重要支撑，商业保险在服务大众安全健康方面，应当肩负重大使命、发挥专业作用。

大众健康高于一切，是维系家庭幸福的基础。安全健康不仅是人生最大的财富，也是家庭最大的幸福。家庭作为社会的基本单位，其成员的个人健康，不仅与亿万家庭幸福息息相关，也与国家和社会安全紧密相连。疫情防控期间，面对来势汹汹的疫情，人们更多选择"居家隔离"；立足中国国情，国家社会养老服务体系建设，也以"居家养老"为主体，因此无论是应对突发疫情风险，还是化解人口老龄化难题，其着眼点和关键点都在家庭。这让家庭成为维护社会安全健康的基本单位，成为抵御化解重大风险的第一道防线。可以说，家庭安则天下安；健康中国，更应该从家庭健康做起。因此，在健康管理领域，如何通过保险制度安排，把个人、家庭、企业、社会、政府的责任有机结合起来，增强家庭抵御重大风险的能力，有效分担社会保障压力，是1篇大文章。

保险服务大众健康，是守护大众健康的屏障。保障安全、守护健康是保险的初心和使命，风险管理是保险企业的看家本领。当前，在国家多层次社会保障体系建设中，健康保险正在由单一理赔支付向主动健康管理角色转变。疫情之后，商业保险如何服务国家强大公共卫生体系建设，如何参与国家治理体系和治理能力现代化建设，是行业内每一个有远见卓识企业所不能忽视的。随着经济社会生活水平提升，人民群众预期寿命越来越长，商业保险应当满足家庭安全健康需求的新变化，主动做好金融供给侧结构性改革，通过保险产品迭代、技术运营改造、产业和服务链延伸等，努力构建以家庭客户为中心的大健康生态圈，满足家庭对健康、养老、医疗等多样化多层次的保障需求，为服务大众健康事业作出应有的贡献。

太平注重服务品质，致力于大众健康事业。近年来，中国太平秉承"共享太平"发展理念，发挥跨境经营优势，加快金融科技创新步伐，以"保险+服务+科技"方式全面参与国家多层次医疗保障体系建设，在升级客户服务能力、提升服务保障水平等方面，进行了许多有益探索。一方面，我们将太平服务更多地引入健康、医疗、养老等社会治理重点领域，引入家庭安全健康管理观念，立足保障家庭幸福与安宁，细分家庭成员需求，将传统个人保险保障向家庭齐保共享转变，更好地满足客户家庭健康、财富增值、养老医疗等新兴保障需求，较大延伸了大健康产业链、服务链和生态圈。另一方面，我们正在向健康管理链条前后端延伸，加大了对医疗、健康、医药、养老等产业项目的战略性投资，通过发起设立医疗健康股权投资基金等重大项目，着力打造线上线下融合、境内境外融通、体现太平特色、拥有自主品牌的家庭健康管理服务体系，为保险客户提供全生命周期、全方位、极致体验的安全健康服务。

女士们、先生们！当前全球疫情形势仍然严峻。纵观历史，每一次危机过后都会推动人类社会发展进步。人民群众的安全健康是全面建成小康社会的重要内涵。站在时代前沿，家庭安全健康管理是一个需要全行业共同参与解决的崭新课题。中国太平愿意倾听广大客户的意见和心声，愿意与同行们分享经验和心得，也十分希望学习借鉴同业先进经验和成功作法。

"国家所需、太平所向"是我们的发展导向，以客户为中心是太平发展永恒的主题。期待通过中国太平首届客户节，把大众安全健康的服务理念，把"共享太平"的发展理念传递到千家万户。中国太平将与时代共成长、与客户共成就，助力亿万家庭创造美好生活！

最后，预祝首届"吉象节-太平客户节"圆满成功！祝吉祥万家、共享太平！

谢谢大家！

罗熹董事长在太平人寿20XX年业务启动会上的讲话

亲爱的伙伴们！

大家好！

这是我第一次参加太平人寿业务动员大会。看到60万将士整装待发、斗志昂扬，亲身感受到一线特有的热血、激情、和蓬勃的朝气，我也少有的心潮澎湃。

在这里代表集团向太平人寿全体干部员工道声感谢，感谢太平人寿长久以来发挥领头羊、排头兵的作用，为太平事业做出了卓越的贡献，感谢以张可同志为核心的经营班子，带领大家披荆斩棘、奋勇拼搏。因为有了大家的努力和付出，集团才有了今天的成绩。

20XX年是太平品牌创建90周年，将开启属于百年老店的又一段新的历史征程。大家都知道，我们正在制定"赋能计划"，将通过未来两年的打拼，实现加速成长，快速缩小与竞争对手的差距，这是短期的显绩。更为重要的是，通过科技创新、后援协助、产业协同、制度保障等，全方位赋能一线，让听得到炮火的人指挥炮火，激发基层的积极性和创造力，提升公司发展的活力，为更长远、更高的目标储能，长期来看，这种潜绩，必将成为我们最大的显绩。

梦想照亮前方，奋进正当其时。同志们，今天我们的"赋能计划"正式拉开帷幕，在这里我向全体将士发出倡议：

大胆做，甩掉一切旧包袱。20XX年，太平人寿在不利环境下，发扬"三拼"（拼品牌、拼干部、拼文化）精神，打赢了一场漂亮的突围战，保费逆势正增长、市场排名大跨步、人力规模创新高。辉煌属于昨天，我们也要清楚的看到，当前公司在规模上、在市场影响力上，与最优秀的同业还有一定差距，我们一定要自我加压，找准定位，向前对标。要坚持动态的、持续的对标方法，在业绩上对标前一位，在策略上对标前几位，在能力上对标第一位，做好战略、策略的考量和谋划，坚定不移的争先进位，快速做大核心业务。

在世人的心目中，王者只有一个，我们的各级机构、全体干部员工一定要有勇争第一的心态，付出就有回报，集团将进一步完善对标管理，机构贡献、个人价值一定能通过有竞争力的激励机制体现出来，大家要甩开膀子去拼、去干！

坚决做，拿下赋能首战。起势定胜势，"赋能计划"能不能顺利实现，就看20XX年，就看全体干部员工的决心和意志。我们要有必胜的信念，这么多年太平人寿始终坚持走正道，没有追求短期的效果，在严监管和业态转型时期，我们一直坚持的发展理念有天然的优势；我们的干部绝大部分都是起于卒伍，经过市场淬炼、善打硬仗的猛将，相比于传统大公司，我们的队伍更年轻、富有朝气、身段更灵活，相比于新进同业，我们的队伍更专业、实战经验更丰富。

经过大家不懈的奋斗，太平人寿跨入了行业大公司行列。一个百年品牌的老店，传承到我们手中，我们每一个人都身负重任、使命光荣，我们有责任让太平的品牌焕发更璀璨的光彩。关键时刻，干部就是队伍的脊梁，尤其第一仗，所有人都会盯着干部，越是复杂环境、困难关头，才越能看出英雄本色！

齐心做，迸发披靡战力。万夫一力，则天下无敌。团结出凝聚力，出生产力，出战斗力，团结就能战胜一切艰难险阻，创造奇迹。集团永远是大家的坚实后盾，会尽一切力量去支持太平人寿发展，有条件的倾力支持，没条件的也会想尽一切办法，创造条件来支持。大家要与集团各兄弟公司、总部与机构、前线与后援之间同频共振，只要我们心相通、理相近、手相助，上下同欲，必将无往而不胜！

金戈铁马闻征鼓，赋能同进启新程。展望未来，新目标承载着新梦想，伟大的使命激励着我们前行。让我们扬帆起航、携手奋进，以更加饱满的激情、更大的智慧与勇气，创造更加璀璨的业绩，迎接太平品牌90岁生日，庆祝伟大祖国诞辰70周年，再创辉煌、共享太平！

马明哲致辞平安寿险高峰会：改革曙光在前，持续奋斗、永攀高峰

尊敬的叶云燕会长、尊敬的各位高峰英雄，平安伙伴们：

大家好！今天，平安寿险第26届高峰会以简朴、隆重的方式在线上召开，在此，我代表集团全体平安同仁，向高峰英雄们致以最热烈的祝贺、最崇高的敬意！

20XX年，百年变局叠加世纪疫情，寿险业进入转型升级的关键时期。在党和国家的坚强领导下，平安寿险克服重重挑战，持续深化"产品+渠道"双轮驱动改革。我们很开心地看到，三好五星营业部评价体系推广效果良好，"保险+健康管理"、"保险+居家养老"、"保险+高端养老"深受业务同仁和广大客户的欢迎。成绩来之不易，凝聚着每一位寿险同仁的智慧和汗水，特别是各位高峰英雄们的努力拼搏和杰出贡献，你们是全体平安人的榜样和骄傲！

寿险改革行至三载，曙光在前、胜利在前。我们坚信，中国必将迈向保险强国之路，中国寿险业必将迎来历史发展新机遇，平安寿险必将铸就二次腾飞的新辉煌！各位高峰英雄们、业务同仁们，你们是改革成功的先锋、是践行这一伟大使命的中坚力量！希望各位不忘初心、牢记使命，持续奋斗、永攀高峰，秉承"专业，让生活更简单"的服务理念，践行保险的承诺和大爱，用科技打造"有温度的保险"，成为客户最值得信赖的"金融顾问、家庭医生、养老管家"，提供"省心、省时、又省钱"的极致体验。

让我们并肩奋战，以人民为中心、以民族复兴为己任。相信在以杨铮董事长为首的寿险班子带领下，平安寿险全体同仁团结一心，引领全球百年寿险变革的新篇章！

最后，祝本次高峰会取得圆满成功！祝大家身体健康、事业进步、平安幸福！

民生人寿保险股份有限公司XX支公司年会总经理致辞

尊敬的各位领导、各位嘉宾，亲爱的民生伙伴们：

欢迎大家参加民生人寿保险股份有限公司乌达支公司客户年会。我是本次会议的主持人，很高兴能和大家共同度过这样一个愉快的傍晚。冬意渐渐情谊暖，新的一年已经到来，相信大家在过去的一年里都有不小的收获，今天我们齐聚一堂，迎来了民生VIP客户年会，在这充满温馨，充满感激的日子里，我们有幸请到了您--民生最尊贵的客人。在这里，首先请允许我代表民生人寿保险股份有限公司对各位的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。为了感谢各位贵宾的光临和答谢新老朋友对民生的支持与厚爱，今晚我们也精心准备了一些礼物，送给大家：今晚，每一位在座的嘉宾都会获得刚才给大家展示的精美礼品，今夜您将不虚此行。相信今晚的'您会有不小收获。

接下来，我想请大家配合我一下，请伸出我们象征着财富的右手，与我们身边的新朋友热情地握握手。右手代表着热情和信任。今晚来到我们酒会现场的都是乌达各行各业朋友，佛家说，相识是一种缘分，前世的500次回眸才换得今生的擦肩而过，相信今晚因为民生您不仅将收获新的财富，还将收获新的友情。

各位尊贵的嘉宾，在我们的日常生活中，有一个话题始终是热点，那就是理财，因为我们手里已经不是有没有钱的问题，而是如何将我们赚的钱合理分配，达到最优的规划。千万不能因为"蒜你狠""逗你玩"这样无休止的通货膨胀让我们的财富缩水，所以21世纪，理财能力决定生存能力。

理财，看似简单，却需要理性分析，智慧判断。如何面对万花筒般的各种投资渠道，相信是我们各位嘉宾共同关心话题。俗话说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如专家指路。

今天大家能在百忙中抽出时间来参加民生保险客户年会，感谢你们对他们最大的支持和鼓励，真心的希望各位能够一如既往的关怀她、支持她们，让她们在生命的旅途中赢得更加灿烂的辉煌！

平安集团董事长马明哲在人民日报致辞：中国平安，与时代同行

中国平安的发展，与改革开放同步。1988年，中国平安在深圳应运而生，一路走来，实现了收入、市值、纳税等指标年均逾20%的复合增长，为2亿多客户提供服务。从国内首家股份制保险公司、首个综合金融集团到全球上市保险公司市值第一......平安的每一次突破，都得益于改革开放的政策推动。

新中国成立70周年之际，我们为企业的成就感到自豪，更感恩时代的机遇。服务国计民生是平安的初心与使命，进入新时代，我们进一步开发"金融+科技"潜能，强化创新驱动；我们发挥企业资源优势，开展精准扶贫，助力脱贫攻坚。

打造智慧城市，提供多维度技术支撑

近十年来，平安从参与智慧城市建设入手，构建可覆盖财政、卫健、交通、司法、农业等21个功能板块的"1+N"智慧城市一体化平台体系，助力各省市克服"城市病"，实现"优政、兴业、惠民"的目标。

优政，助力政府提升运转效率、效能。平安的智慧财政系统已被财政部PPP中心和几十个省市推广应用，管理约万亿元资产。这项技术帮地方政府解决负债管理难、融资难、融资贵等问题，提升资产运营效率超50%。平安的智慧司法一体化平台与法院系统合作，促进司法体制改革、提高审判效率质量，提升整体司法水平，优化法治营商环境。

兴业，服务实体经济，改善营商环境。我们利用区块链技术，构建了金融贸易供应链一体化平台，链接数百家银行、上万个贸易机构和供应链企业，支持粤港澳大湾区实现人流、物流、资金流、信息流的互联互通，促进实体经济发展，助力深圳中国特色社会主义先行示范区建设。

惠民，提高政府服务效率，优化市民体验。平安在深圳、广州等20多个城市落地智慧交通，提供出行畅通、交通安全、运输监控与交管服务，实施区域平均车速提升%，交通事故率下降10%，重点路段拥堵时间缩短30%。平安的智慧卫健一体化平台，集成智能诊断、智能医保等功能，在近200个城市覆盖12000多家医疗机构，帮助患者节省问诊时间和医疗费用。

发力精准扶贫，开展全方位资源保障

近年来，平安积极投身扶贫事业，紧扣"精准"二字，聚焦产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫，构建并实施"村官、村医、村教"三村扶贫工程。在集团党委和全公司1000多个基层党组织的号召下，累计80多万平安人参与扶贫工作。

村官工程，帮助乡村产业升级。平安从种植、养殖业入手，为偏远贫困地区提供全面的生产、技术和资金支持。在种植业前端，我们首创"平安扶贫保"产业扶贫模式，撬动扶贫贷款，为贫困户免费提供优种、合作种植、保护性回购等一条龙服务；在中端，提供遥感、智能识别等技术，提高农业生产力；在后端，提供电销平台服务。截至目前，集团及平安银行为内蒙古、贵州等9省份贫困地区提供扶贫贷款余额逾800亿元，集团协销扶贫产品总额数千万元，带动数十万贫困人口加速脱贫。

村医工程，帮助打造健康乡村。平安通过远程医疗、智能读片等技术，连接村民与城市的优质医疗资源，提升乡村医疗服务水平。近两年来，我们累计升级乡村卫生所近800所，购置多台移动医院设备，组织名医专家，深入贫困地区一线开展村民体检义诊活动。通过创新的云端平台，实时上传检查报告至后方数据中心，及时向村民警示疾病风险，向地方卫生机构通报重大疾病情况，降低因病致贫、因病返贫风险。平安的移动医院现已行驶数十万公里，为近百个乡村提供免费诊疗服务。

村教工程，帮助村娃享受智慧教育。平安以云技术为桥梁，建成"双师课堂"平台，将城市优质教育资源引入贫困地区。平安挂牌的智慧小学现有700多所，培训村小教师近3000名。

不忘初心，久久为功。我们坚信，中国发展的背后，必有一批屹立全球的优秀民族企业作为支撑，平安有信心、有信念继续为中华民族伟大复兴上下求索、奋发努力。

平安人寿党委书记、董事长杨铮在2022年寿险高峰会上的讲话

尊敬的叶云燕会长、王崇宇主任，亲爱的各位高峰英雄，线上的平安同仁们：

大家好！

今天，因疫情原因我们共聚线上，虽然身处天南地北，通过屏幕我依然能够感受到大家的激情和振奋！

过去一年，外部环境复杂多变，不确定性日益增多，保险业压力、挑战不言而喻。

过去一年，我们迎难而上、敢闯敢拼，勇担使命、苦干实干，用坚韧不拔的努力，实现公司改革工程及业务经营的阶段性突破。

"沧海横流，方显英雄本色"，直面挑战、引领变局的改革先锋，正是我们的高峰英雄！2021年，600位高峰英雄人均保费超过300万，产能领先平安人寿全系统；累计为客户送去402亿的保险保障，人均送出保额超过6700万，守护了万家平安；在业绩好的同时还保持了高品质--人均13月保费继续率达到98%。

我们的高峰会长叶云燕更是常胜将军，今年第四次斩获会长桂冠，充分诠释了"意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄"的高峰精神；山西分公司的米丽霞总监，坚持专业创造价值，从业25年来，累计为20余万家庭送去50亿保障，荣获今年的"全国五一劳动奖章"和"平安三级勋章"，成为新时代的行业标杆；北京分公司的王崇宇主任，作为一名"保二代"，依托平安的综合金融平台，十一年磨一剑，荣膺个人客户经理第一名，彰显了传承的力量......

在此，我谨代表公司党委、执委会，向各位高峰英雄及你们背后默默支持你们的家属致以最热烈的祝贺和最崇高的敬意！

当前，人口红利退潮、疫情持续反复、经济内外承压，多重因素下，高速奔跑了40年的寿险业也在经历转型阵痛，陷入增长瓶颈。2021年，代理人数量锐减万人，同比下降近30%；全国人身险行业原保费收入总计31224亿元，同比下降%，新单保费收入同比下降约%。

阵痛期，最直观的感受就是"三难"，这也是很多业务同仁面临的困惑：一是增员难，近几年增员率呈下滑趋势；二是留存难，新人流失率走高。三是获客难，寿险销售难度增大。

行业"三难"的背后，根因是市场环境、客户需求、行业供需都在发生深刻变化。百年未有之大变局之下，也孕育着机遇。这些阵痛、瓶颈，正是时代给我们出的考题。

如何破题？唯有改革。纵观全球发达国家寿险业转型改革，莫不如此，都对营销员制度进行了持续不断数十年的大力改革，改革期间，也都曾经历队伍大幅缩减的"阵痛"，但伴随改革效果的释放，产品结构优化、队伍绩优增多、技能提升，品质迅速改善，增长随之而来。如今的中国寿险业改革同样会经历这样的过程。只要我们洞察机遇，坚定转型信念，必将迎来寿险的二次腾飞。

平安在2019年率先启动寿险改革，就是为了回答时代之问，破解转型难题，布局未来的广阔市场，构筑长远发展的护城河。经过两年多的探索，改革的路径已经非常清晰，效果也不断显现。我们可以用三个词来概括：渠道转型、产品升级、文化引领。

一是渠道转型，打造"三高"队伍。

大增大脱、粗放增长的老路不可持续，向高质量转型已成为行业共识。为此，我们坚决践行"行为好支撑质量好，质量好驱动业绩好"的理念，大力推广"三好五星"评价体系，建立起统一的、科学的营业部分级评价体系，引导营业部把经营管理做扎实，一步步向高质量发展转型。公司也研发了一系列数字化支持工具，让业务同仁在增员、培训、活动量管理的各个环节都能提升工作效率。

此外，为了帮助更多的业务同仁登顶高峰，打造"高素质、高产能、高收入"的三高队伍，我们推出抓绩优、抓增优的"双优工程"，不断优化队伍结构。一方面，通过内外部荣誉体系及登峰项目运作，提供各方面支持，助推高绩优代理人产能突破、提质扩量；另一方面，通过基本法等制度优化、职场改造、数字化工具的运用，创新增优模式，来吸引优秀人才加入，提升新人留存。

经过一年多的实践，我们很高兴地看到，"三好五星"、数字化经营的理念已经逐步融入了业务同仁的日常工作中，并且释放出强大的动能。

截至今年3月末，我们的星级部课已近1200个，这些星级部课产能同比提升近10%。就参与寿险数字化改革的高峰英雄而言，他们所在部课的经营管理水平也再上层楼：2021年业务增速领先平安人寿全系统，绩优数量持续提升，新人留存明显改善。这其中，浙江分公司的胡嫣经理是当之无愧的改革先锋，她的团队在平安人寿2021年"三好五星"评分中位列全系统第一，近一半成员为钻石绩优人力，团队业绩同比增长32%。

二是产品升级，打造有温度的保险。

我们依托集团正在构建的医疗健康生态圈，创新推出"保险+健康管理"、"保险+康养"、"保险+居家养老"等产品及服务，并不断优化迭代，持续提升客户服务体验，打造差异化的竞争优势。

其中，"保险+健康管理"方面，平安臻享RUN健康服务计划，为每位客户配备线上家庭医生，建立专属健康账户，并在此基础上提供覆盖健康、慢病、医疗三方面的专业健康管理服务，让客户"省心、省时、省钱"，推出以来，已服务1500万客户。"保险+康养"方面，平安发布了"臻颐年"康养品牌，从综合养老社区"颐年城"切入，打造集全景医疗、智慧社区、精细养护、乐享生活为一体的医养综合体项目，一经推出就获得市场高度认可。此外，平安也是首批进军居家养老领域的保险集团之一，填补了市场的空白，借助1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系，为长者打造"老人舒心，子女安心，管家专心"的一站式养老服务。

目前，三大产品服务线均已落地，寿险产品改革的布局基本完成。相信"保险+服务"的创新模式，将帮助我们的业务同仁持续提升获客能力和客户经营水平，带动寿险客户数量增长，打造我们的核心竞争优势。

三是文化引领，践行新价值文化。

企业是树，文化是根。平安成立三十四年以来，始终把文化作为立业之本、成功之源，最近，又全新改版了新价值文化，这是全体平安人的精神家园，"专业，让生活更简单"，省心、省时，又省钱，是我们对客户的庄严承诺，正是这样的信念，勉励着一代又一代平安人砥砺前行。

当下，行业去粗存精、转型升级，我们更是要把握机遇，不惧挑战，同时也需要正本清源、重塑思想文化体系，以新价值文化引领寿险未来高质量、可持续、更长远的健康发展。

于事业，我们要专业务实、精益求精。各位同仁当回归"三心"，坚持爱与奉献的"初心"、细节与毅力的"用心"、持续奋斗的"恒心"，坚持长期主义，秉承工匠精神，以"专业创造价值"为基，拥抱改革，脚踏实地做好本职，迎接美好的未来。

于客户，我们要诚信为本、客户至上。各位同仁当贯彻保险职业诚信守诺的要求，严守"法规+1"的底线，以廉洁自律为荣，以服务利他为荣，把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户，为客户提供有温度的保险、更贴心的服务，让寿险真正成为阳光下最伟大的事业。

于社会，我们要践行公益、感恩回馈。各位同仁当志存高远，以人民为中心，以民族复兴为己任，发光发热，传递平安温度、平安力量、平安爱心，服务国家、服务社会、服务大众。

于未来，我们要精诚团结、紧密合作。各位同仁当以"价值最大化"为导向，秉持公司价值与个人价值相互依存的正念，在经营中让两者交融，以个人努力驱动团队成功，以团队成功实现个人价值，在为社会、为客户创造价值的过程中，达到个人、客户、公司、社会多方共赢。

"价值最大化"是检验一切工作的标准，相信新价值文化将融入每一位业务同仁的日常工作中，也必将成为寿险再次创业，再出发的强大内驱力，帮助大家取得人生和事业的成功！

各位同仁，英雄孕育无限希望，英雄创造美好明天。以高峰英雄为代表的全体寿险同仁，就是寿险的美好明天，也是行业的光明未来。

察势者智，驭势者赢。让我们一起，紧密依托集团"综合金融+医疗生态"优势，坚定高质量转型，向三好五星营业部和"三高"目标奋进；做有温度的保险，为大众提供专业的"金融顾问、家庭医生、养老管家"服务；践行新价值文化，坚定信念，在"OnePingan"的大旗下，为自己、为客户、为行业、为社会创造更大价值，为追求共同的愿景、践行共同的使命开拓进取，携手奋斗！

功成不必在我，功成必定有我。新时代高质量"转型"答卷已经在我们面前铺开，只要我们认真写好每一笔、踏实答好每一题，必将迎来寿险的再次腾飞，我们必定成为全球领先的人寿保险公司！

最后，祝本次高峰会取得圆满成功！祝大家身体健康、事业进步、幸福平安！

平安人寿杨铮：敢为者必有所为，"优+人才招募计划"护航队伍高质量转型

各位嘉宾、线上观看直播的各位朋友：

大家好！

欢迎来到平安人寿"优+人才招募计划"线上发布会。今年，我们正式开启2022年优+代理人招募活动，面向社会各界招募优秀人才。首先，请允许我代表平安人寿，对各位的到来表示诚挚的欢迎和衷心的感谢!

人们常说，"敢为才有可为"。其实，只要选对赛道、跟对潮流，勇于奋斗、敢于拼搏的人将更加如虎添翼。保险业正是这样一个适合优秀人才大展宏图的黄金赛道。保险业，大有可为；敢为者，必有所为。

投身朝阳行业，敢为者方能大有可为。

20XX年，我国保险业保费规模万亿元，过去十年年均复合增长率超11%，是全球第二大保险市场。但与此同时，保险深度%、保险密度3179元/人，较全球平均水平仍存在不小差距。

我们再看一组数据，根据国家医保局、卫生统计年鉴等披露，2020全年我国直接医疗支出万亿元，其中非医保支出万亿元、占比51%，这其中，商业保险赔付仅占非医保支出的10%（约2200亿元）。商业保险领域，仍有巨大的可作为空间！

近年来，国家逐渐明确"要把商业保险建成社会保障的重要支柱"，"十四五"还提出"深化保险公司改革，提高商业保险保障能力"，以上种种正说明我国保险市场未来空间依然十分广阔、增长动力依然强劲，保险是个名副其实的朝阳行业！

保险业同时也是一个传递爱与责任的崇高事业。胡适先生曾形象地道出保险的真谛："保险，只是今日做明日的准备，生时做死时的准备，父母做儿女的准备，儿女幼小时做儿女长大时准备，如此而已。"保险人推销的不仅仅是保险产品，更是一份对未来的保障和承诺，帮助客户未雨绸缪，有尊严地面对潜在的风险。

因此，投身保险业，不仅有机会实现个人事业的成功，更能够为客户、为行业、为社会创造正向价值，以保险之力，守护家家平安。

第二，把握时代大势，敢为者方能乘势而上。

当前，我国人均预期寿命已达77岁，60岁以上人群占总人口比例19%，长寿时代人们对健康和养老保险的需求陡增。平安人寿主动把握时代大势、响应人民大众健康生活和品质养老需求，创新推出"保险+健康管理"、"保险+康养"、"保险+居家养老"等产品及服务。比如，在"保险+健康管理"方面，平安臻享RUN健康服务计划，为每位客户配备线上家庭医生、建立专属健康账户，并在此基础上提供覆盖健康、慢病、医疗三方面的专业健康管理服务，让客户"省心、省时、省钱"，自推出以来，已服务1500万客户。在"保险+康养"方面，平安发布了"臻颐年"康养品牌，从综合养老社区"颐年城"切入，打造集全景医疗、智慧社区、精细养护、乐享生活为一体的医养综合体项目，一经推出就获得市场高度认可。在"保险+居家养老"方面，平安整合医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务，依托1个专属管家和1套监督体系，为长者打造"老人舒心，子女安心，管家专心"的一站式养老服务。平安持续深化探索"保险+服务"的模式，为客户提供有温度的保险服务。

第三，与优秀者同行，敢为者方能不同凡响。

伴随着我国经济从高速增长转向高质量发展，保险业迈向高质量发展势在必行。20XX年，面对宏观环境复杂多变、保险行业深度调整的严峻趋势，平安人寿在内外部巨大挑战中破浪开局、先于行业启动寿险高质量转型。我们的目标，就是要成为市场的龙头、行业的标杆、客户的首选，打造全球领先的人寿保险公司。近十年来，平安的营业收入从2500亿元增长到近12000亿元，在《财富》世界500强的排名更是显著提升，从十年前的242名提升至20XX年的第16位。平安用自身的实力向你证明，选择平安、不会错！

人类社会的每一次跃进、各行各业的每一次变革，我们总能看到众多优秀的"敢为者"。在座的各位朋友，或许当下你们不满于现状、想寻求更大突破；或许当下你们遭遇人生困惑、想找寻新的发展方向。

如今，平安人寿坚决向高质量发展转型，重磅推出"优+人才招募计划"，致力于提高新人收入、护航新人成长，为优秀新人提供广阔的职涯发展通道、打造核心竞争力，培养一批引领行业未来发展的保险精英。在此，我诚挚地欢迎你们加入、邀请你们同行，让我们携手奋进、一起迈向更光明的未来，为自己、为客户、为行业、为社会创造更大价值！

敢为者，必有所为！我，在平安等你！

人保财险XX省分公司总经理在签约仪式上的致辞

尊敬的省政协副主席同志，尊敬的七艺节省筹委会办公室主任、省文化厅厅长同志，各位领导，各位嘉宾，新闻界的朋友们:

欢迎大家参加本次签约仪式。籍此机会，感谢中国第七瓜艺术节筹委会对我们中国人民财产保险股份有限公司某省分公司的信任，指定我公司为唯一保险服务商，为本次艺术盛会提供一揽子保险服务。

第七届中国艺术节是新世纪的第一次艺术盛会，将集中展示我国文化艺术事业的最高成就和最新成果，必将极人地促进某经济文化的发展。能够承办此届艺术节，是某人的骄傲;办好此届艺术节，是每个某人的心愿和义不容辞的责任。作为在某的中央金融企业，我们理应为本次艺术盛会的顺利举行尽绵薄之力。我公司提供了保险金额为30亿元的保险保障和一部分现金捐赠，总价值达人民币200万元。

近些年来，在某省委、省政府的亲切关怀下，在社会各界的大力支持下，我们人保财险某省分公司依托我省经济的快速发展，不断发展壮大。去年，在人保财险整休股改香港上市后，公司的经营体制和管理机制发生了根本性的变革，与国际保险巨头AIG的多方位合作，使公司的综合实力进一步增强。XX年底,我省分公司实现保费收入亿元，同比增长XX%，实现考核口径承保利润亿元，超计划任务2500万元;两个关键性指标双双位居全国系统第二名，人均保费达到万元，人均利润为万元，取得了良好的经营业绩。在经过多年激烈的市场竞争后，我公司仍占居某财险市场XX%的份额。目前，我公司已开办企事业单位财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、货物运输保险、船舶保险、建筑安装工程保险、责任保险和各种意外伤害保险等100多个险种，承担风险责任:8000多亿元。全省已有5万多家企业、100多万户家庭和130多万辆机动车辆参加我公司的财产保险。我公司弘扬求实、诚信、拼博、创新的企业精神，在历次抗灾救灾中发挥了积极的作用，为促进某经济发展、维护某社会安定做出了积极的贡献，受到了各级政府和人民群众的充分肯定。

中国第七届艺术节筹委会为本次艺术盛会提供完善的保险保障，既符合国际惯例，又充分体现了某省委提出的建设"平安某"的战略意图，能参与这件十分有意义的工作，我们深感荣幸。作为我省最大的财产保险公司，我们拥有同业无可比拟的产品、技术、人才、管理、服务优势，将为本届艺术节提供全面、及时、高质量的保险保障。我们将成立专门工作小组，组织杭州、宁波、温州、绍兴、嘉兴等5个城市的分公司，协助组委会管理部门开展安全检查，配合消除事故隐患，并在减灾预防等方面积极提出建议，为本届艺术节提供专业化的全程服务。

最后，我代表人保财险某省分公司，衷心祝愿第七届中国艺术节取得圆满成功，同时，我也坚信，我公司一定能为本次艺术盛会提供最完善的保险服务。

谢谢大家!

上海保险交易所党委书记、董事长任春生在保险中介SaaS系统发布会上的致辞

尊敬的邢会长、谢董事长、各位嘉宾：

大家上午好！首先，欢迎大家参加本次发布会，共同见证上海保交所服务保险业数字化升级的新产品。

当前，全球经济正在加快数字化转型的步伐。国家高度重视数字化发展，习总书记多次就数字经济、数字中国作出重要论述和战略部署。"十四五"规划更是以独立篇章，要求加快数字化发展、建设数字中国。在数字经济时代背景下，保险业要谋求高质量发展，必须要加快完成数字化转型，全面提升数字化、线上化、智能化建设水平。

为加快推动保险业高质量发展，银保监会发布多个文件明确引导和鼓励保险业推进数字化转型。今年1月，银保监会印发《保险中介机构信息化工作监管办法》，对保险中介机构信息化建设提出了全面、系统的要求，拉开了保险中介行业数字化升级的序幕。为落实《保险中介机构信息化工作监管办法》有关要求，上海保交所立足自身职责，联合中国银保信，基于保险中介机构信息化建设工作的现实需求，积极开发平台型支持服务，共同为保险中介机构数字化转型保驾护航。

当前，距《保险中介机构信息化工作监管办法》规定的整改截止时间日渐临近。为保障保险中介机构以尽可能快的速度满足监管要求，上海保交所正式上线保险中介SaaS系统，以此为抓手，与中国银保信紧密协作，共同为保险中介机构数字化转型提供一站式解决方案。下一步，上海保交所将主要通过区域化逐个覆盖或保险公司牵头推动的模式，推动保险中介机构高效完成信息化建设工作，助力《保险中介机构信息化工作监管办法》全面落地。在这一过程中，离不开中国银保信与上海保交所的通力合作！

上海保交所在开展保险中介信息化服务过程中，得到了中国保险行业协会的指导。在此，感谢中国保险行业协会的大力支持！

"发挥基础设施底层支持作用，多领域服务保险业数字化转型"，上海保交所一直在行动，已在巨灾、共保、保险招投标、航运保险、再保险等诸多业务场景，积极探索解决行业数字化转型痛点难点。后续，上海保交所将与中国银保信开展全方位的合作，携手共同推进保险业数字化转型新发展。

群贤毕至，共谱华章。我谨代表上海保交所，诚挚邀请广大保险中介机构、保险公司，使用保险中介SaaS系统。上海保交所愿与大家共同创造保险中介市场数字化新未来，共同推动保险业迈入新发展阶段！新年将至，给大家拜个早年，祝各位嘉宾幸福安康、事业发达、万事如意。谢谢大家！

太平洋保险董事长致辞：三十如一和你一起

1991年，太平洋保险成立。始于浦江潮，面向太平洋。在上海这片改革热土的孕育中，太保从无到有，从有到优，从优到恒，跻身财富世界500强第193位，位列全球保险品牌价值榜第5位，成为上海、香港和伦敦三地上市的首家保险公司。

我们深知，因为社会滋养，才有太保成长。为国家担当，对世界尽责，乃是太保永恒使命。30年间，太保社会责任版图不断扩大，从关爱弱势群体，到聚焦社会民生，再到服务国家战略，太保的每一个决策，每一步行动，每一份成绩，都融入社会责任的理念。积小流成江海，积跬步致千里，太保因此而绚烂多彩，这个世界更温暖美丽。

传递爱与希望的"太保蓝"

1996年，太保将司庆费用捐赠给上海儿福院，帮助50多名孤残儿童手术脱残。此后25年，太保延续关爱，每年都与儿福院的孩子们温暖相聚。与此同时，太保陆续在全国贫困地区捐建60多所希望小学，给大山里的孩子创造更多走出去的机会。我们将"老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼"的朴素情怀固化为机制，落实于行动，成立"太保蓝"公益基金，启动"关爱老年认知障碍群体"系列公益项目，帮助失忆老人守护记忆。爱与希望，无远弗届，太保坚守责任初心，稳步前行。

保险长效扶贫的"太保红"

经过8年持续奋斗，我国脱贫攻坚战取得了全面胜利。在此过程中，太保积极对标"两不愁三保障"标准，聚焦深贫地区全力深化具有太保特色的保险扶贫长效机制，实现"精准扶贫"与"精准防贫"双轮驱动、双向发力，建立起脱贫防贫的坚固屏障。产险总公司和产险内蒙古分公司脱贫攻坚工作小组凭借在保险扶贫领域的先行先试和突出成效，获颁"全国脱贫攻坚先进集体"荣誉称号。260多名优秀干部深入全国172个定点村开展驻村帮扶，谱写了最真挚的太保"山海情"。

护卫绿水青山的"太保绿"

太保员工捐资1900万元，在青海三江源大地种植5万多株苗木，建成1000亩生态公益林，成为守护中华水塔的绿色屏障。这片树种配置合理、生态功能强大、景观效果丰富的园林，开创了高原地区园林式绿化造林的先河，也开启了太保碳中和的新征程。太保将持续通过保险、投资、风控以及造林等方式，加快构建绿色生产生活方式，有效减少温室气体排放，为绿水青山蓝天贡献太保力量。

青山座座皆巍峨，壮心上下勇求索。30年间，我们关注并满足各利益相关方需求。以科技赋能，提升客户体验；重长期激励，创建发展平台；优化治理，创享持续价值；互通相融，携手伙伴共赢。我们贡献了国家战略中的太保方案，公司治理中的太保样本，健康养老中的太保战略，抗击疫情中的太保力量......社会责任已成为太保发展的不竭动力源泉。

岁月不居，初心不改。自成立之初，太保就根植责任基因，从成己达人到家国情怀，从关注个体到放眼世界，而立之年的太保更加成熟与稳重，有更大能力承担更大责任。扛得起责任，肩负起使命，企业才有价值。我们向客户提供优秀的产品和服务，更要努力成为引领者，带领员工、合作伙伴、行业和社会公众一同向前奔跑，成为一家伟大的企业，让这个世界更美好。

面对疫情带来的严重挑战，可持续发展依然是"金钥匙"，拨开世界迷雾，照亮人类前程。站在新的发展起点上，可持续发展是太保社会责任的新动力和新方向。我们承诺保护地球，制定未来十年的环境目标，把生态文明融入公司发展，希望助力创造一个环境更可持续和包容的未来。我们关注气候变化，运用绿色保险、责任投资等方式，防治污染、减少排放，促成碳达峰和碳中和，推动形成人与自然和谐发展现代化建设新格局。我们激发人才活力，实施长青计划，锻造员工的志气、心气和朝气，以昂扬斗志，不竭动力，创造更大价值，担负更大责任，实现可持续发展的良性循环。

巨变的时代如炬，前进的理念更磐。站在建党百年、建司30年的新起点上，责任感让太保更加俊朗，更有魅力。虽经雨雪风霜而百折不挠，任艰难险阻仍能披荆斩棘。美好在前，责任在肩，让我们携手前行，接续奋斗，共创美丽新世界！

太平洋寿险前董事长徐敬惠：根扎得愈深，路走得愈远

各位嘉宾，女士们，先生们，大家好！

非常感谢我们第四届国际保险节暨国际名家组委会的邀请，大家看到会议议程里面应该是我们有一位非常漂亮的美女总经理来讲，但是中国太保今天召开第一届党代会，我是卸任了，所以我可以提前出来，赶到这个会场，感谢海峰主席的盛情邀请，以及组织了这么一个隆重的活动，非常好，越办越好。

我根据组委会的要求，我思考了几个浅显的问题，本届保险节的关键词是本源?本末，本末这个词是出自于汉马龙（音），指的是树木的上部与下部，我们保险营销是久久围攻的长期事业，就如同树木的生长，只有根深才能叶茂、常青，因此我用根深、叶茂、常青作为主题跟大家分享。

第一个是深植专业之根，这是最最重要的，在这个大的题目下面我认为有三层意思，首先根要正，形成行业价值的认知，树立正确的价值观。行业要发现长久发展，首先要具备端正的根基，保险营销的根基在于对行业的价值认知，打下端正的根基就是要树立正确的价值观，以满足人民需要为出发点和落脚点，现在提出要围绕着人民为中心来谋发展，我们实际上是围绕着以客户为中心来发展我们的事业。为我们的客户提供覆盖全生命周期的产品和服务，提高保险的可及性和覆盖面，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

其次功在久，具备保险专业认知，打下扎实的基本功。这里的基本功最最重要的是对产品的认知，因为保险的产品非常复杂，它的复杂性，一方面它是一个无形产品，不是一个可以触摸的有形的物品，它是一份长期的承诺，我简单把它归纳，它有几个比较特别的地方，一个是保障特性，能够利用杠杆效应，来实现高风险的保障，其他的金融产品没有一个能达到这样一种效果。第二个是长期特性，因为一般都是三五年以上，现在越做越长，因为年轻人购买一般都是20年以上保障期限长，保障是终生，服务期限长。第三个特性是复杂性，因为除了产品功能以外，还有产品的形态，不同的产品功能、不同的产品形态还要根据客户需求组合，这种情形下，保险实际上很难实现个人的自我选购，它跟其他的商品不一样。所以对产品的认知，是我们代理人的一个最最重要的基本功。

第三个是技靠练，这个技能靠练，我们要深化客户需求认知，掌握适合的方法论。这里有很多的方法，我想在座名家们有具体的体会。我们太保寿险有一位高级的区经理王保利（音），他就是深植专业之根，从1亿保额做到1亿保费，这是很不容易的事情，他的取得最大的感悟和体会，就是对产品的理解，对客户需求的把握，所以他才能取得现在的成功，这是我讲的第一个。

第二个，深植专业之根，方能根深叶茂，这里面主要有三个靠，第一个靠的是营销的魅力，营销的魅力主要是在个人展业和组织发展协同并进，可以获得整个个人创业的成功，这种成功还可以在团队中间加以复制，实现个人与团队的共赢。第二个靠的是客户体验，因为结合保障的场景，金融的场景，医疗、养老、生活的场景等等不同的场景，我们可以给他提供不同场景和服务。第三个是靠社会认同，以使命为驱动，实现多方共同受益、共同成长。

我理解，客户和社会对我们营销上或者代理人的认同，就如同于我们事业发展他赖以生存的土壤和空气一样重要，没有客户的认同，没有社会的认同，我们就很难以生存。为客户提供适合和充分的保障与服务，同时也为公司创造了业务与品价值，这是一个相互之间的关系，保险公司一边是我们的营销员，一边是客户，我们把营销员培养好，培养成为客户信任的理财规划师去服务我们的客户，这个时候得到的认同也好、价值成长也好，都是非常明显的。这里面简单举个例子，太保寿险上海浦东支公司有一个新秀赵新星，她在12年入职，13年晋升为主任，17年晋升为经理，她的整个成长过程就是前面讲的既靠营销的魅力，又给客户提供各种各样良好的体验，所以她整个的团队带的非常好，整个团队现在都是80后、90后，所以社会的认同感很强，她的成就感也是非常强。

最后一点，根深叶茂，终可事业常青。主要是三个方面，第一个是永续经营原则，寿险具有长期属性，有持续发展要求。持续经营不仅仅是我们这个行业，更重要的是全球联合国对保险公司都有永续经营的要求，为的是保险主体和各个利益相关方来实现社会效应、经济效应和社会效应的协同发展。第二点是营销员可以无成本打造自己的企业。第三个是持续的业务拓展，这里面有一个前提，一定要想做，想做、会做、肯做、能做，就能够做出来。保险营销不是一次性的推销，而是在长期服务、悉心陪伴的过程中来实现客户的持续经营、持续拓展，为全面提升客户经营的水平，我们太平洋寿险在前两年也创立了一个模式，这个模式叫信任模式，这个信任模式有个关键的地方，就是持续的客户沟通，我们在这个信任模式下面打造了一个流程，这个流程是口诀式的，叫8423。8就是一个业务员在一年中间至少要跟客户要8次以上的接触，在8次接触中间能够识别出客户4个保险的需求，在这4个保险需求的基础下，你帮他规划最终能够促成2单的交易，最后这个3很重要，就是在客户认同的基础上他给你转介绍，无论是新的业务员的转介绍，或者是客户的转介绍，所以这个8423的这样一个流程，使得我们普通的业务员能够成为主任、经理、总监，到达名家殿堂。

我们大家都非常熟悉，我们公司有个巨星级的人物叫卢小美，她在我们太保工作24年，太保整个也就28年，可以说她是一个长青树，她累计7次荣膺太保寿险群英会的会长，也是2010年太保集团的劳动模范，她从一名营销员成长为团队的总监，为三千多个客户送去保障，应该说她的事业的路越走越宽广，她的事业就是一个常青的事业。

我们都记得，习近平主席号召我们要不忘初心、牢记使命，寿险营销使命光荣、责任伟大，我们寿险营销人唯有深植专业之根，方能枝繁叶茂，终可事业常青。

谢谢大家！

泰康保险陈东升：初心不改，实干创新，坚定做大民生工程的核心骨干企业

尊敬的泰康客户、亲爱的泰康居民和全体泰康伙伴们：

大家新年好！

一元复始，万象更新。在此辞旧迎新之际，我在泰康保险集团新总部大楼，向大家致以新年最美好的祝福和最诚挚的问候！

20XX年是泰康成立25周年，也是泰康15年磨一剑、探索"保险+服务"创新商业模式厚积薄发、大放异彩的一年。在新冠疫情持续、国内经济承压、寿险行业陷入增长困境的形势下，公司新单价值逆势两位数正增长，挺进市场第三，创造了新的历史，为泰康25周年生日献上最好的礼物。全年营业收入、利润均实现正增长，管理资产超万亿元人民币；《财富》世界500强排名跃居343位，跻身中国500强百强企业榜单。《长寿时代》正式出版，把泰康的原创思考与创新实践分享给社会和整个寿险行业，开启长寿时代的新认知，也为行业高质量转型提供了新的方案和路径。

20XX年，我们坚定推进长寿时代泰康方案。长寿闭环走向成熟，健康闭环取得新的突破，财富闭环完成了重大构想。在支付端，泰康人寿坚定双绩优双回归，HWP项目人力实现高增长；发达市场高歌猛进，改变了系统内部的传统格局；香港子公司成功获批，为泰康创新商业模式走向世界搭建了桥梁。泰康养老深度服务医养保障三支柱，政府大病医保广西实现突破，企业健康服务快速成熟，双年金受托规模位居市场前列，职域C业务创造巨大价值。泰康在线历史性迈入盈利时代，车险实现全国布局，为客户提供更全面的服务。

在服务端，泰康健投养康宁全国加速布局、网络化成功落子，实现25城布局、8城9社区开业，燕园、申园实现历史性盈利；我们服务了超5800位泰康居民，包括今年国家最高科技奖获得者顾诵芬、王大中两位院士，全国脱贫攻坚楷模夏森阿姨，他们都是共和国的脊梁，能够为他们服务让我们深感荣幸与自豪。医疗版块发展向好，泰康仙林鼓楼医院迎来新的历史发展时期，泰康同济（武汉）医院无愧于英雄的医院，泰康拜博保险渠道收入实现倍增，医险协同模式成效显现。

同时，泰康资产明确战略方向，聚焦两大两辅赛道，聚焦头部企业，打造伟大复利曲线；管理规模再创新高，进入全球资管百强，排名中国第六位；大健康生态投资企业达32家，初步实现大健康产业链全覆盖，投资协同业务取得实质性进展。科技驱动融入一线，赋能业务；泰生活、泰行销、泰家园三大APP提升服务、销售和管理效率；智慧社区、智慧医院建设快速推进。高效协同机制逐步形成，评价体系日益成熟；风清气正深入人心、诚信合规守护永续经营。

企业越大、能力越大、责任也越大。这一年，我们累计向武汉大学、南开大学、北京大学、中国发展研究基金会以及河南水灾共捐赠亿元，泰康溢彩公益基金会获评5A级社会组织,"溢彩千家"项目捐助普惠型养老机构新增90家、累计捐助超200家，"纪念园+文旅"模式打造乡村振兴样本。

当前，积极应对人口老龄化已经成为国家战略，我们还将面临长寿时代这一人类自身变局的长期挑战。长寿时代百岁人生，人人带病长期生存，养老和健康必将成为最大需求也是最大的民生，提升长寿时代社会整体的筹资与服务能力和效率，就是最大的民生工程。

泰康的初心，就是用市场经济的方式方法，实现全心全意为人民服务的理想。人寿保险是社会的"稳定器"和"压舱石"，本质是筹资。泰康从人寿保险进入养老、健康服务业，把保险支付和医养服务结合，开创"保险+服务"全新商业模式，扩展了服务长寿时代民生需求的能力，为解决长寿时代的挑战探索了一种更具效率的筹资与服务方案。

2022年是泰康新五年的开局之年。方向已明、战略已定，接下来就是实干，就是持续创新。我们要坚定超体统领一切，加强绩优队伍建设，做大支付、做好服务、打造复利能力，巩固长寿闭环优势、加速健康闭环建设、构建财富闭环基础；我们要全面梳理我们的治理结构，提升组织效率和执行力；我们要强化我们的科技能力、服务能力，精细管理、高效协同，不断降低成本、提升客户体验；让泰康的产品和服务更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足，让泰康成为长寿时代大民生工程的核心骨干企业。

目标纯正，心无旁骛，做正确的事，时间就是答案。在新年钟声敲响之际，让我们带着我们的初心和理想，脚踏实地、埋头苦干，推动一场养老革命，让人们能从容优雅地老去，安享金色晚年！

祝大家新年快乐，幸福泰康！

祝我们的祖国繁荣昌盛，国泰民康！

泰康保险集团董事长陈东升在"共筑保险新生态守护美好生活"研讨会暨泰康在线五周年庆典活动讲话

今天商学院高朋满座，沉浸在这样一个欢乐、幸福、美好的气氛中，特别感谢从我的家乡武汉和我母校武汉大学远道而来的领导。还有我们的同行，特别我一直很尊重的同业的少帅，汇川董事长。还有朱董事长，这是多年的好朋友，我们相识一晃也是将近20年了。现场也有我过去的同事，现在在互联网平台里面担任重要的职务，从泰康走出去，能够挑大梁，成为这个行业的重要领导者，这都是我们行业的骄傲，都是泰康的骄傲。

刚才挺军总裁也代表泰康在线做了一个很好的致辞，让我来做一个演讲，我借这个机会跟大家分享一下最近一段时间的体会和认识。

一、集团战略解读

泰康保险集团的战略路径很清楚，从单一的人寿保险公司，变成一个综合的保险集团，把虚拟的保险和实体的医养结合起来，在结合的过程中，我们形成了大健康生态体系。特别是今年，我又提出了"长寿时代"的概念，长寿时代不是我的发明，是我对中国进入深度老龄社会所面临的一系列挑战的思考。此外，中国完成了工业化，将进入后工业时代，工业化时代解决了人们衣食住行的问题，后工业时代解决人们娱乐、教育、医疗和养老的问题。

长寿时代和长寿社会，应该是一个新的认识。关于老龄化的认识还是建立在工业社会的基础上的，人口老化后给社会带来很多挑战和压力。老龄化是一个被动的词，是一个消极的词，是一个具有挑战的词。其实人类社会将很快进入长寿社会、长寿时代。用"长寿"这个词更中性，更能代表未来的方向，所以我提出长寿时代。长寿时代怎么理解？其实就是两句话：百岁人生即将来临，人人带病长期生存。

这两句话只是一个概括，从定量上来讲，国际上关于老龄化社会通行的标准是65岁以上的人占总人口7%，占总人口14%则进入深度老龄化社会，如果占总人口的21%，就是进入重度的老龄化社会。

今天，65岁以上的人达到21%的国家只有一个，就是日本，日本65岁以上的人占总人口的比例已经达到了%，应该是第一个完全进入长寿时代的国家和社会。

刚才讲的长寿时代和长寿社会这两个标准，它的本质特征有五个。第一个就是低死亡率，低死亡率我们都能理解，人类真正进入低死亡率是进入工业社会后，特别是抗生素的发现，大大缓解了流行病和传染病的死亡率，传染病和流行病的死亡率降低又大大降低了儿童的死亡率，公共卫生也从此诞生。当年在英国发生霍乱，一个非常著名的医生在观察霍乱病原的时候，发现很多人是在一个水龙头取水时得了病。把样本拿去显微镜下看，发现了一个新的细菌，就是霍乱细菌，从此告诉大家要远离这个水龙头，疾病的传染迅速就下降了，公共卫生就这样诞生了。美国后来用氯消灭自来水的细菌，大大提高了城市化的水准，降低了传染病。

传染病是人类最大的杀手，第二个杀手就是心脑血管病，这些年心血管和脑血管的死亡率大幅下降，主要原因是预防的手段加强了，药物提升了，还有心脏搭桥、支架等手段。第三个疾病杀手就是癌症。过去在农业社会，人的平均寿命不到30岁，所以根本不会有癌症的，到今天30岁还是小伙子。癌症就是一个老年病，现在寿命延长了，细胞就开始发生病变。今天的癌症也开始慢慢成为了慢性病，美国癌症患者死亡率只有35%，所以今天癌症也处在一个攻克的阶段，由于科技的发展、医学的进步，人的寿命越来越长。现在最重大的攻克难题就是衰老的问题，记忆障碍、帕金森这些病现在这是最难攻克的。

实际上由于医学技术的进步、公共卫生的普及，平均每十年人类的寿命增加2-3岁。1960年的时候，中国人的平均寿命可能只有50岁，到今天中国人的预期寿命达到了岁，香港是全人类预期寿命最高的这样一个社会，达到了岁。日本也达到了将近85岁。平均每十年人的平均寿命增长2-3岁，比如说香港和日本，再过50年，平均寿命就达到100岁了，如果按照大陆目前岁来计算，再过50年，我们的平均寿命就达到93岁了。

第二个现象，就是低出生率，这是社会经济里最复杂的问题。如果死亡率下降、人的寿命延长，出生率还是保持一个较高水平，或者一个女性平均生个孩子，社会还是会保持一个持续的进步。但是现在女性不愿意生孩子，今天中国女性生育率达到%，日本女性生育率只有%，日本去年出生的人口是90万，死亡的人口是140万，到本世纪末，日本的人口就下降到7000万，再过100年，日本的人口可能就是4000万，今天日本是亿人，这是一个非常严峻的问题。

低出生率第一个原因是女性解放，要追求自己的价值，这是一个很重要的因素。还有一个是科技的进步，节育和避孕手段的普及，也降低了生育率。还有社会的经济负担，今天很多人不敢生孩子，生两个孩子养不起。低出生率是最值得研究的问题。

低死亡率、低出生率，带来了第三个现象是平均寿命的延长，每十年延长2-3岁。最重要的是，低出生率导致人口结构发生了根本性的变化，如果是自然的生育率，人口结构就是一个金字塔的结构，但是低生育率情况下，人口结构从金字塔结构逐步变成了一个玉米棒，或者一个矩形的结构。矩形结构又带来了这样的现象，就是平均四个人里面，就有一个65岁以上的老人，社会结构发生了根本的变化。

1万年前的农业社会，我们讲的新石器时代的农业社会，基本上平均寿命在20-30岁，整个人类的人口大概总量在3-5个亿。到了工业革命，工业革命到今天，出现了一个非常奇特的现象，可能我们是人类历史上遇到了一个最短暂的现象，就是科技的进步，城市化、工业化，人口增长，经济繁荣，可能再过100年，这个现象没了。为什么？人口均衡，人口下降，经济活动会发生根本性的变化。

所以我认为提出长寿时代面临很严重的问题，今天我们不面对，但是可能50年、70年后我们的后代会面对，未来社会全球的人口就是80亿，不增长了，甚至在下降，所以未来是不敢想象的。因此我提出长寿时代是人类面临的一个最大的挑战，最严峻的问题。

现在60岁以上的人，75%有慢病，高血压和糖尿病、慢性关节炎，得了慢性病就天天吃药，健康就成了一个大问题。长寿时代来临，一定带来健康时代，一定带来财富时代。你要长寿、健康，就要储备充足的财力，如果还是60岁退休，都消耗财富，这个状态是不可持续的。

所以第四个概念就出来了，长寿经济呼之而出，没有长寿经济，长寿时代一定是一个毁灭的时代。长寿时代一定带来健康时代和财富时代，一定呼唤出长寿经济。

泰康今天四位一体的商业模式，健康、长寿、富足三大闭环的本质，就是长寿时代，我们提出来泰康方案，泰康方案是什么？泰康方案最本质是是把虚拟的保险和现实的医疗、养老、康复到终极关怀结合起来，我们叫医养康宁的结合，持续的关照全生命周期的健康、长寿、富足的问题。没有这个结合，这些产业也都是存在的，但这一结合就出现的一个新的商业模式，也就是说年轻时候储钱，专业的保险公司负责投资，30年的投资就会出现复利现象，50年后会出现"复利之花"，70年就叫"复利之神"，就能够解决财富的问题。

今天我们说是养儿防老，是后代为前代养老，泰康今天走的模式是倒过来的，是你们为孩子储钱。今天我们推出了一个少儿版的幸福有约，就是父母给孩子存一百万，等他到70岁，这个时候"复利之神"就出现了，解决了未来孩子的养老问题。我们可以提供四位一体的服务，保险产品，健康管理和健康服务，加上医养康宁的实体服务，这就构成的泰康方案的核心产品体系。

我们提出的泰康方案展现了中国作为一个创新国家的魅力。我过去有一句话，创新就是率先模仿，20年前我们做保险，是去西方取经，那个时候就是模仿，20年后，我们不能再这样说了，我们从模仿创新已经走到自主创新，今天泰康方案就是人类长寿时代的超级样本，就是自主创新走出来的一条道路。我们的创新很简单，就是把虚拟的保险和实体医养结合，怎么结合的呢？就是一个传统的个人年金保险，加一个养老社区的入住函。这些创新加起来就是新产品，你买的是未来的生活方式，买的是未来像燕园这样品质的养老。这样一个简单的创新，颠覆了整个保险业。其实人寿保险这边是负债，这边叫资产，把整个负债在支付端彻底的颠覆了，颠覆了就产生了一个新的产品，创新产品就是幸福有约，它不是一个纯粹金融产品，而是一种生活方式了。有了这个产品，客户结构发生根本的变化，我们拥有了10万个高净值客户，未来我们将成为中国乃至全球高净值客户最大的企业。客户又改变了销售体系，创造了一个新的职业，我们叫健康财富规划师，是要跟律师、会计师要等媲美的、高知识含量的职业，要懂保险，又要懂养老、医疗，我们的健康财富规划师就是一个初级全科医生加上一个理财师，完全创造了一个新职业。

同时，销售也发生了变化。过去的销售是传统的，今天我们叫超级体验式销售。把客户领到养老社区一看，你要买这个保险，未来享受这样一个生活方式。我们把负债端从产品、客户、职业到销售的方式彻底颠覆了，资产端又发生了变化。过去一张保单最长是20年，今天你买我们的保险，这个钱永远在这，今后到老了以后，你的养老和看病到终极关怀都在支付，把资产大大的拉长，拉长就出现了巴菲特模式，就会出现这样一个高收益的长期投资的模式，就是我说的"复利现象"诞生了。

爱因斯坦有一句话，复利是人类第八大奇观，所以创新带来了复利现象，会带来了第八大奇观。同时解决了未来进入长寿时代，长寿社会是父辈为后备解决养老。今天跟大家分享的长寿时代的泰康方案，以上是我简单的汇报。

二、泰康在线寄语

今天是泰康在线的五周年，作为集团的董事长，我代表集团祝泰康在线生日快乐！

泰康在线是我们非常重要的一个子公司，是我们在拥抱互联网、拥抱科技方面重要的新生力量，所以我希望泰康在线做好科技的创新、科技的进步，反过来赋能我们实体重资产的生态体系，同时我们重资产的生态体系形成的实体服务，也能支撑泰康在线健康险和财产险的服务。

泰康在线的总部在武汉，今天和武汉大学一起筹建联合实验室，未来一定能够共同在人工智能、保险科技、金融科技上走出一条道路出来。

特别感谢这五年来500个合作伙伴和渠道的支持，没有你们就没有今天的泰康在线，泰康在线感谢大家，感谢你们，谢谢！

泰康保险集团董事长陈东升致辞

首先，我代表英雄的家乡人民，欢迎各位领导、各位嘉宾的到来，也感谢中国保险行业协会和各位同仁，为家乡武汉疫后重振和经济社会发展出谋划策，投资引智！

这次抗疫能取得关键胜利，武汉和湖北人民做出了巨大的牺牲和贡献，向武汉和湖北人民致敬！我们泰康保险集团也为这次抗疫做了一些小的贡献，在全国抗疫表彰会上，泰康旗下的泰康同济(武汉)医院被评为"全国抗击新冠疫情先进集体"，应该也是中国银行保险业的唯一代表。

武汉是4月8日开城，从4月28日我和亚布力论坛十几位企业家组团回来，今天已经是我今年第8次回武汉了，核心就是带着企业家支持武汉和湖北疫后重振，包括上个月泰康5000人在曾经的方舱医院里开我们20XX年的开门红启动会。

这一次中国保险创新发展大会应该说也是新的创举。这也是中国保险业响应习近平总书记对武汉和湖北"搭把手，帮一把"的号召，将保险资金运用和地方经济发展结合起来，与地方经济社会发展相互促进的创举。

也借首届中国保险创新发展大会的机会，分享泰康保险集团这些年在大健康领域的探索和实践。泰康是20XX年开始尝试进入养老领域的，2009年获得银保监会批准的首家保险资金投资养老社区的试点资格，2012年泰康推出了首个对接养老社区的保险产品计划--幸福有约，也就是个人的长期年金产品和入住函。这个看起来是非常小的创新，给整个寿险业带来了颠覆性的变化。保险产品、养老社区入住函和养老社区三位一体，提供的是一种未来的新生活方式，也改变了保险业资产负债的结构。保险业负债端收的钱，投资养老社区变成资产；资产端进入养老社区又重构了整个负债端，结束了保险业几百年不具有批量的高净值客户的历史。而批量高净值客户圈层打打通，客观上对我们的销售队伍提出了更高的要求。所以我们打造了一个通过教育部认证的健康财富规划师崭新职业。来源于高级销售人员又不同于高级销售人员的健康财富规划师，说的透一点就是初级的全科医生和全生命周期的理财规划师。由于资产端的改变带来了客户群和销售体系的改变，超级体验式销售方式就出来了。我们健康财富规划师带着客户到养老社区去参观，去体验未来的生活方式。因为养老和医疗分不开，泰康又进入医疗领域，在每个养老社区配建二级康复医院的同时，通过自建、投资和合作等方式打造多层次医疗服务网络。到目前已经已在全国完成22个城市大型医养结合养老社区布局，其中7家已经开张运营；我们还在全国拥有5家大型综合医院。

所以泰康的这个商业模式创新，改变了传统的保险产品形态，扩展了传统的客户群体，创造了全新的健康财富规划师的职业和体验式营销方式，也重新定义了行业属性，让寿险走向实体经济。特别是抓住了人们的刚需，为穿越寿险发展周期和应对新技术冲击提供新的拓展方向。

一是改变了保险产品形态，让保险脱"虚"向"实"。传统保险产品本质上是一纸合同，客户去哪里养老、康复和看病跟保险公司没有关系。泰康"幸福有约"保险产品计划和"泰康之家"医养实体结合，将保险和服务整合在一起，把保险产品实体化，扩展了保险产品的外延和内涵。从此，保险从"冷产品"变成了"热服务"，保险公司与客户从一种摸不着的合同关系，变成了可接触、可体验和可感知的服务关系。

二是改变了保险行业没有批量高端客户的历史。行业每张保单的平均标准保费不超过5万元。而泰康对接养老社区的保险产品计划"幸福有约"，每张保单200万元起，开拓了保险客户圈层。目前泰康高端客户已超过10万人，进入中国私行第一梯队。

三是创造了健康财富规划师这一新职业和场景体验式营销方式。保险产品直接对接医疗养老服务也对代理人有了更高的要求，泰康在此基础上打造"健康财富规划师"这一职业，以"高级理财顾问加全科医生"为基本职业素养。同时，因为有了养老社区和康复医院这一实体，就构建了一个现实的销售场景，客户可以事先参观实体社区，甚至入住体验后再决定是否购买保险产品，这改变了传统保险销售从保单到保单的方式。

第四，重新定义行业属性，让寿险公司成为实体经济的一部分。在传统的观念里，金融是相对于实体经济的特定行业。随着我国保险行业的发展，现代保险的经济补偿、资金融通和社会管理三大功能深入人心。近年来，保险在我国的金融属性不断强化，在社会融资、居民财富管理等领域中发挥日渐重要的作用，成为实体经济发展的长期资金重要来源。在泰康的创新商业模式中，保险公司重资产投资、自建并持有、运营医养实体，实际上已经从实体经济的支持者变成了实体经济本身。据初步测算，以泰康之家高品质养老社区为参照标准，每建设1万户标准养老单元，需固定资产334亿元，直接贡献税收亿元。养老社区投入运营后将持续直接拉动就业和税收。

最后，虚拟保险和实体医养结合也为突破寿险发展瓶颈和应对新技术挑战提供了方案。在上世纪60年代，美国寿险业资产一度占到金融资产的20%，但是在后来发展过程中，养老金和健康险都从寿险公司分离出来，寿险行业地位一落千丈，到1990年下降到不足14%，到2000年之后，寿险业资产占比只剩下不到8%。现在美国市值最高的健康险公司联合健康，市值超过3200亿美金，纯寿险公司市值最高的是大都会人寿，只有420多亿美金。还有近年来，互联网保险兴起，特别是大数据、云计算以及人工智能等新技术在保险领域的应用，在不断地冲击传统寿险的生存空间。这些都给传统寿险的发展带来了冲击和挑战。

但是我们也要看到，消费者的核心需求没有变，人们通过保险管理风险和规划未来生活的出发点没有变，最核心的是消费者现实的医疗和养老需求，最终还是需要在医养实体里得到满足。

特别是人类社会正在进入长寿社会，百岁人生时代到来，人人带病长期生存。未来社会最大的需求、最大的产业可能就是健康和康养，这必然给社会和个人支付带来压力。所以长寿时代就是健康时代、财富时代三位一体，也是长寿经济发展的时代。泰康虚拟保险支付与实体养老服务结合，打造服务人全生命周期的商业模式，满足人们对长寿、健康、富足的需求，实际上是探索出了一个应对长寿时代的企业方案，是长寿经济的样本，也是中国保险业发展的正道。

万峰董事长在新华保险20周年庆典上的讲话

金秋九月，丹桂飘香!在这成熟与收获的季节，我们在首都北京、在巍峨的长城脚下隆重集会，共同庆祝新华人寿成立20周年，重温创业历史，品味收获喜悦，凝聚奋进力量，续写新的华章!

首先，我代表新华人寿董事会和管理层向出席今天仪式的各位领导、各界来宾、各位朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢!向来自全国各地的新华同仁们致以诚挚的问候!

20年前的今天，经国务院同意、中国人民银行批准，新华人寿在北京成立。从那一天起，新华人寿承载着振兴民族寿险的希望扬帆起航，中国寿险业也由此掀开了蓬勃发展的崭新一页。

20年，新华走过了一条励精图治、拼搏奋斗的创业之路。成立之初，面对大众沉睡的保险意识和几近垄断的市场局面，新华人从零开始、努力拼搏，成功实现了一次又一次跨越:保费收入从1996年的亿元跃升至20XX年的1118亿元;资产规模从1996年的亿元跃升至6845亿元。公司拥有各级机构1700家，员工队伍30万，客户总量2700万。2016年公司成功跻身财富世界500强，已经牢牢占据中国寿险业第一集团之列。

20年，新华走过了一条锐意进取、勇于突破的创新之路。

新华人永不停步，逐步形成了以寿险为核心，包括资产管理、养老保险、养老服务、健康管理、电子商务在内的综合经营格局,培育了具有新华特色的竞争优势。新华人善于把握机遇，于20XX年成功实现A+H股同步上市，开创了公司发展的新局面。

20年，新华走过了一条尊重规律、内涵发展的求实之路。

新华人始终遵循规律，努力专注于客户保障需求。在竞争日益激烈和市场主体诉求多样化的局面下，新华始终保持战略定力，大力发展中长期期交业务，着力建设强大销售队伍。公司经营效益不断改善，为股东提供了持续稳定回报，累计实现利润295亿元。

20年，新华走过了一条服务大众、创造价值的奉献之路。

新华人牢记使命,将自身发展融入经济社会发展之中，为客户提供保险保障，为社会增添和谐安宁。公司赔付累计达217亿元，缴纳税金累计达211亿元，公益慈善投入超过2亿元，展示了负责任的优秀企业公民形象,社会影响力日益增强。

20年披荆斩棘，20年风雨沧桑。此时此刻，我们心潮起伏，对于20年来关心、支持和成就新华发展的每一个人、每一件事，我们都永远感恩、珍惜和铭记。

我们深深感恩这个伟大的时代。

改革开放的基本国策、全面建成小康社会和中国梦的宏伟蓝图，为保险业和新华人寿提供了建功立业的深厚土壤和宽广舞台。我们深深感恩监管机关和各级领导。

在你们的关怀和支持下，保险业迎来了前所未有的政策环境和发展前景，"保险让生活更美好"的愿景正在一天天实现，建设世界保险强国的目标时刻激发着我们奋勇前进。

我们倍加珍惜客户给予的信任。

新华从无到有、从小到大的发展历程中，广大客户和社会各界始终给予我们信任和理解,让我们面对困难始终充满力量。

我们倍加珍惜股东搭建的平台。

中央汇金的加入，大大增强了公司发展实力;宝钢集团作为发起股东，始终助推公司成长进步;瑞士再保险在专业技术方面给予公司支持与帮助;复星集团发力二级市场，坚信公司发展前景。各位股东提供的创业资本和治理经验，铸造了新华宝贵的事业平台。我们倍加珍惜股东搭建的平台。

中央汇金的加入，大大增强了公司发展实力﹔宝钢集团作为发起股东，始终助推公司成长进步;瑞士再保险在专业技术方面给予公司支持与帮助;复星集团发力二级市场，坚信公司发展前景。各位股东提供的创业资本和治理经验，铸造了新华宝贵的事业平台。

我们永远铭记前人的辛勤付出。

以"十八棵青松"为代表的创业团队，怀揣建设一流寿险公司的梦想，克服重重困难搭建了新华这个舞台。孙兵、李福臣、关国亮、何志光等历届领导和经营班子成员，为企业的发展呕心沥血，倾情奉献。特别是康典先生以金融家的独到视野，准确把握资本市场转瞬即逝的机会，带领新华成功上市，完成了公司的华丽转身，掀开了公司发展新篇章。

我们永远铭记每一位新华人的卓越功勋。

广大销售人员历尽艰辛，不辞辛劳，风雨无阻，把新华人寿的产品和关爱送到了千家万户。广大管理人员爱岗敬业，恪尽职守，默默奉献，筑起坚固的后援保障线和风险防范堤坝。全体新华人的艰苦奋斗，成就了今天的基业。尽管有的人因为各种原因离开了新华，但他们的付出同样值得尊重和难忘。

值此20周年之际，我谨代表第六届董事会和经营班子，向各级领导、广大客户、关心支持新华的各界人士，向各位股东、历届老领导和全体新华人，致以最崇高的敬意和衷心的感谢!

回望20年的发展历程，我们深切体会到:服务民生是我们不变的情怀。

20年来，我们始终把服务和服从于国家的经济发展、社会进步、民生保障为己任，把践行社会责任作为崇高使命。与国家同行，与时代共振，与民生相融，是我们不断成长和进步的不懈追求。

改革创新是我们前行的动力。

20年来，从加入世贸组织后率先与外资开展合作，到现在参与日趋激烈的市场竞争，一次次创新求索，一次次柳暗花明，创新已成为新华人寿最鲜明的符号。

科学发展是我们永恒的追求。

作为中国第一批股份制保险公司，从当初如何破茧而出，到现在如何在上百家公司中巍然屹立，只有靠快发展，靠大发展，必须拿结果和实力说话，必须时刻贯穿和奏响发展的主旋律。

光荣属于过去,奋斗成就未来。站在20年的新起点上，我们既满怀豪情，也深感责任和挑战。建设百年老店的新华梦，就好比是一场漫长的接力赛。今天，这一棒传到了我们我们既满怀豪情，也深感责任和挑战。建设百年老店的新华梦，就好比是一场漫长的接力赛。今天，这一棒传到了我们的手中。只有铁肩担道，勇敢超越，奋发图强，我们才能无愧于历史，无愧于时代。

我们将以科学发展观为指导，扎实践行"创新、协调、绿色、开放、共享"五大发展理念，牢牢把握发展现代保险服务业的战略机遇期，矢志建设强大新华、价值新华、长青新华、和谐新华，争取到"十三五"末，总保费规模达到1500亿元，总资产接近万亿，新华保险价值不断彰显，成为备受社会尊重和信赖的保险企业。

浩渺行无极，扬帆但信风。在经历过20年的茁壮成长之后，新华人寿和全体新华人一定会百尺竿头，再创辉煌，在实现中国梦和新华梦的伟大征程中，精彩演绎出与时代共进的恢宏交响!

新华保险党委书记、首席执行官、总裁李全25周年司庆致辞

各位新华同仁：

在建党百年的荣耀时刻，新华保险迎来了25周岁的生日。回顾公司25年来的发展历程，作为一名新华人，我感到无比的荣耀和自豪。

新华保险的创立，得益于1995年《保险法》的颁布；新华保险的发展，沐浴着改革开放的浩荡春风。25年来，经过一代代新华人的奋勇拼搏，公司取得了业务发展不断壮大、公司治理不断完善、沪港两地同步上市、公司资产超越万亿、公益慈善享誉全国、品牌形象迈入世界级阵营等一系列骄人成果。2021年，公司更是凭借"二次腾飞"取得的良好业绩，迈入《福布斯》《财富》"双世界500强"行列，完成了多代新华人的梦想。在此，我代表公司党委和执委会，对为公司发展做出贡献的历届领导和各位同仁，致以崇高的敬意和衷心的感谢！

回首望征程，风雨见彩虹。

新华保险25年的发展史，是中国寿险企业与中国经济腾飞相伴而行的成长史。在中国经济快速崛起的伟大进程中，新华人凭借着自己的战略洞见和聪明才智，抓住中国寿险行业发展的战略机遇，敢打敢拼，快速发展，服务社会民生的能力不断增强。对于公司服务国计民生、回馈社会的初心使命，我们要执着坚守、与时俱进。

新华保险25年的发展史，也是公司逐步融入国内、国际经济双循环的发展史。伴随着中国金融体系和资本市场对外开放的不断深化，新华人专注深耕寿险行业，主动拥抱变化，牢牢把握加入WTO、资金运用国际化等契机，奠定了资产负债双轮驱动的深厚基础。对于公司已经形成的核心竞争能力，我们要继承发展并不断超越提升。

新华保险25年的发展史，同样是全体新华人不懈前行、新华精神不断焕发力量的奋斗史。从创业初期的"18棵青松"到现在的几十万名内外勤队伍，新华人始终坚守"诚信、责任、公平、创新、进取"的核心价值观，凝聚形成了支撑公司前行发展的强大动力。对于公司积淀形成的品牌文化，我们要倍加珍惜、不断弘扬。

当前，公司正在高质量党建引领下，以"1+2+1"战略为指引，朝着高质量发展的目标坚定前行。让我们继续坚守回归保障、服务民生的寿险初心，继续秉持新华保险的光荣传统，继续推动新华保险各项事业的全面发展，凝心聚力，奋发有为，全力谱写下一个25年的壮美华章！

新华保险吉林分公司党委书记、总经理陈金友2022年新春致辞

各位同仁：

日月其迈，岁律更新！值此新春佳节即将到来之际，我谨代表新华保险吉林分公司党委和总经理室，向信赖和支持我们的广大客户表示衷心的感谢，向正在为新华保险吉林分公司的发展奋力拼搏的全省内外勤同仁们致以诚挚的慰问！并向大家致以新春的美好祝愿！

20XX年，全国上下隆重庆祝中国共产党百年华诞，伟大祖国实现第一个百年奋斗目标，中华大地全面建成小康社会，实现"十四五"良好开局，步履铿锵，踏上全面建设社会主义现代化国家的新征程。

20XX年，新华保险发展成果丰硕：总公司成立25周年、A+H股同步上市10周年，党的领导与公司治理融合互促，综合实力不断提升。

20XX年，新华保险吉林分公司在中投公司和总公司党委的正确领导下，以奋斗姿态奔跑，与奋进祖国同行。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实党的教育方针。扎实开展党史学习教育，稳步推进中投公司和总公司各项工作要求，树正气、讲规矩、谋服务、促发展，以高质量党建引领高质量发展。持续开展常态化疫情防控，持续推动产品转型和机构建设，总保费、续期保费同比增长，价保排名稳居系统前十，新单业务达成稳居行业前列，人力规模稳居市场首位。在严峻复杂的市场竞争中稳发展、防风险，破浪前行，发展壮大，以坚定的信念和有力举措为公司"十四五"发展打下坚实基础。

共享太平要体现大情怀。为人民创造美好生活提高服务，是我们始终不渝的奋斗目标。就保险业来说，就是要通过为广大客户提供优质的保险产品和服务，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。共享太平就是要牢固树立以人民为中心的发展思想，在完善社会保障体系、开拓保险服务产业、实施健康中国战略、营造共建共治共享社会治理格局等方面发挥更大作用，让亿万太平客户享有安全、健康、富裕的生活环境。

共享太平要体现大格局。中国太平一直以来就是中资保险行业国际化发展的"先遣队"和"排头兵"，这是老一辈太平人为我们打下的基础，我们要把这条国际化之路越走越宽，越走越实。共享太平就是要紧跟中国特色大国外交战略，以推动构建人类命运共同体为宗旨，统筹境内境外"两个市场"、"两种资源"，按照"一带一路"倡议描绘的"大写意"，画好我们具有深化海外布局、拓展海外业务、提升国际品牌等内涵的"工笔画"，做好中国太平服务"一带一路"建设这篇大文章。

共享太平要体现大责任。中国太平作为唯一总部驻港的中央金融企业，长期以来立足香港、扎根香港、服务香港，为促进香港繁荣稳定，丰富"一国两制"伟大实践发挥了应有的作用。共享太平就是要继续承担好"在商言政"的使命和责任，从巩固香港国际金融中心的地位出发，积极实施粤港澳大湾区战略，大力发展在港机构和业务，助力香港加速融入国家发展大局，在新时代共享祖国繁荣富强的伟大荣光。

我相信，只要我们团结一心、同舟共济，在不久的将来，我们一定能在百年太平史上书写"共享太平"的崭新篇章。共享太平的光荣与梦想必将属于我们每一位太平人！

回望20XX年，新华保险吉林分公司全体同仁在特殊时期用奋斗书写完美答卷，这些成绩的取得，闪耀着每一名内外勤同仁的智慧和自信，谱写着大家的坚守和拼搏。在此，向人比山高、脚比路长的全体吉林新华人，向所有关心、支持新华保险吉林分公司发展的各界朋友们表示崇高的敬意和衷心的感谢!

风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时！展望2022年，党的"二十大"召开，新华保险吉林分公司成立20周年。吉林分公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强"四个意识"、坚定"四个自信"、拥护"两个确立"、做到"两个维护"，深入贯彻中投公司党委和总公司党委战略要求，乘势而上，绘就"十四五"规划新华保险吉林分公司创新发展的新画卷！最后，祝大家在新的一年里身体健康，阖家欢乐，工作顺利，幸福安康！

新华保险重庆分公司张祖林总经理20XX新年致辞

尊敬的社会各界朋友，各位客户朋友，各位新华重分同仁：

金鼠辞旧岁，金牛报春时。在这辞旧迎新之际，我谨代表总经理室向分公司各级员工在20XX年的辛勤付出表示衷心的感谢，向社会各界朋友、客户朋友们在新华重分发展道路上所给予的关注与信任表示衷心的感谢，祝大家新年快乐！

一场突如其来的新冠疫情，使20XX年成为人类发展史上特殊的一年。这一年，作为人类命运共同体，我们体会到"环球同此凉热"的深刻含义；这一年，作为一名普通的中国公民，我们感受到了国家高速发展所带来的强大力量；这一年，作为一名新华保险的员工，我们参与了公司"二次腾飞"浪潮翻腾的蓬勃发展；这一年，作为新华重分的每一个个体，我们在疫情与自身发展的压力下奋勇前进，凯旋而归。

20XX年，新华重分全体员工众志成城、奋勇拼博，取得了很多可圈可点的成绩：分公司党建工作紧跟总公司党委部署，以党建引领业务发展实现新局面；各项经营能力全面提升，个、代、团、续各个渠道全面达成既定的任务目标，后援管理逐步体系化、专业化，企业文化风清气正。20XX年，我们在每个节点全力以赴，只为一个更好的愿望，那就是去创造一个更值得全体员工为之奋斗的新华重分，一个更加美好的新华重分，一个"绿色崛起"的新华重分。念念不忘，必有回响。20XX年，我们用每一次掷地有声的回应成就了今天不留遗憾的回响，奋发有为的新华重分正旧貌换新颜。

20XX年纵使留有遗憾也是来年奔跑的起点。20XX年，面对错综复杂的国际环境和竞争更加激烈的寿险市场，不确定性伴随着挑战正等待着我们戮力再战，新华重分全体员工要以"信心、格局、感恩、包容"的精神迎难而上，以保费上平台、人力上平台、管理上平台的追求继续巩固和深化重庆分公司已经取得的经营成果，全面达成20XX年各项经营目标，迎接新的发展辉煌。同时，我们要以更加专业的寿险知识、更加主动的态度服务于社会，服务于客户，将更全面的保险保障送进山城的千家万户。

年末岁首，一个崭新的新华重分正召唤着我们共同去奋斗，值得我们共同去期待，愿全体新华重分人同心同德同行再出发！

最后，再次祝社会各界朋友、客户朋友、全体员工牛年身体健康，阖家幸福，万事顺遂！

阳光保险集团董事长张维功发表新年致辞：有"爱"明天会更好

各位阳光同仁:

岁序更替，华章日新。我们即将挥别20XX年,迎来充满"爱"的2022。在这辞旧迎新的美好时刻,我谨代表集团董事会、总裁室，向各位阳光伙伴及家人致以诚挚的问候和美好的祝福。

20XX，我们以庆祝建党百年为主旋律,将党的初心与使命融入"让人们拥有更多的阳光"公司使命,主要经营指标稳步增长,服务客户不断增加,数字化转型初现成绩,公司价值持续提升,在服务实体经济、助力乡村振兴、支持"双碳"政策等国家战略方面也做出了应有的努力。

这一年，我们也有不少的遗憾和不足，个别实现路径偏离目标，物理增长伴随风险隐患,客户思想仍停留在"术"的层面，战略的指挥与控制仍亟需加强。从2022开始,"又好又快,好比快好""全面提升公司价值,实现公司高质量发展"将成为公司相当长时期的主基调。"好"是要真正的好，而不是虚假的好;是要整体的好，而不是仅仅点状、局部的好;是要扎扎实实的好,而不是冠冕堂皇的好。这就要求我们土生土长的阳光人深刻理解国情、司情,因地制宜的实施差异化战略，推动公司的全面进步;充满"爱与责任"的阳光人，以实际行动践行"让人们拥有更多的阳光"公司使命，心系客户，把客户作为一切工作的出发点与着力点;把创新视为生命的阳光人，以永葆创新的青春活力,在数据、智能、产品、模式利大胆突破，全面促进公司的转型升级;具有"战胜自我"勇气的阳北人:教于深刻反思与坚定纠正工作中一切错误与问题,确保公司在正确的轨道上发展，真正实现公司的价值提升与高质量发展。

2022，我们共同努力!祝大家新年快乐!

永安保险公司董事长陶光强20XX年新春致辞

时序常易，华章日新。在这辞旧迎新的美好时刻，我谨代表永安保险公司，向选择永安、信赖永安的广大客户、向辛勤付出，努力拼搏的全体员工，向与我们携手共进的合作伙伴，以及长期关心、支持永安发展的各级领导、各界朋友，致以最衷心的感谢和最诚挚的祝福！

步入新时代，承担新使命，开启新征程。

刚刚过去的20XX年，必将是永安发展史册上具有转折性的一年，必将是永安发展里程碑上浓墨重彩的一笔，必将是永安发展进程中爬坡过坎的关键一环。

迎来的是喜讯，是阶段性的胜利。一年来，我们高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，直面发展中存在的问题，坚持以党建引领发展，围绕"十大工作任务"，努力恢复发展信心；激活休眠部门和机构，增强内生发展能力；推进销售渠道化改革，提升整体销售能力；狠抓理赔工作，加大减损降赔力度；多措并举，彻底扭转了20XX年以来业务发展的低迷态势。永安保费收入首次突破百亿元大关，达到亿元，同比增长%。值得欣喜的是山东、浙江、四川、上海四个地区全年保费收入累计达到40亿元，占公司全辖保费收入的38%以上，永安在立足陕西、走向全国的道路上迈出了坚实的步伐。

永安发展逢盛，奋斗筑起永安梦。20XX年，是新中国成立XX周年，是决胜全面建成小康社会关键之年，也是永安调整转型向高质量发展的重要一年。

站在新起点，展现新作为。我们将继续以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持保险姓保，积极发挥保险保障功能，坚持依法合规经营，以人才为依托，以服务为手段，以创新为动力，为将永安打造成为锐意创新、管理科学、服务优良、业绩突出、特点鲜明、不断进取的产险公司而继续奋斗。

上下同欲者胜，同舟共济者赢。全体永安人将携起手来，统一思想、奋发图强，众志成城、戮力同心，共同创造永安保险更加广阔的美好未来！

再次祝大家新春快乐，身体健康，阖家幸福，万事如意！

在太平人寿20XX年年度工作会议上经理讲话

尊敬的罗熹董事长，程永红总，太寿的各位领导同事：

大家上午好！受董事长委托，我在这里跟大家做一个简单交流。感谢太寿这一年来的辛苦拼搏，为集团新时代战略良好开局做了重要贡献，始终如一地担当起集团战略发展的领头羊、排头兵的重任。关于20XX年的工作，我谈这么几点想法：

一是太平人寿追求什么？太平人寿不是市场上最大的寿险公司，也从来没有追求成为最大的公司，那么我们追求什么呢？从复业到现在，我们唯一追求的一个字，就是"好"，就是要做最有价值、最有品质的公司，要成为从业人员的第一选择、客户的第一选择，这就是我们追求的"好公司"，而且我们通过持续努力，力争变得好上加好。

这从多个维度都能看出来，比如品质最好，我们的继续率从最初达成精算假设到实现"四九"，再到"五星""超五星"，2019年继续率已经连续七年保持行业领先；比如产品最受欢迎，这几年我们推出了很多爆款产品，像"稳赢一号""福禄康瑞""超e保""药安心"等等，受到了客户广泛认可，也引领了行业产品创新方向；比如，我们经营评价、服务评价、风险综合评级分获A级、AA级和A级，是"三位一体"监管评价体系中全部获得最高成绩的两家寿险公司之一（另一家为太保寿险）；比如队伍最有战斗力，我们队伍的综合素质、实战经验、专业理念、抗压能力得到了充分检验，几乎就是同业公司挖角的第一目标。

能持续在这些方面都做到"好"，关键在于价值指标一直都抓的很好，才让我们有更好的基础去把产品和服务做到极致。之前我们连续6年新业务价值增速保持市场前二,2019年价值遇到一些压力，希望大家能在市场中率先找到转型发展的方向，尽快克服困难、突破障碍，实现价值的持续成长。

二是如何看待新的市场形势？过去两年，寿险市场发生了巨大变化，比如宏观经济下行压力对居民购买保险的意愿、购买能力产生了一定冲击，从严的监管政策对寿险产品设计、销售行为有更多约束，健康险领域的竞争更加激烈。

市场难，但越难才越能证明我们的专业度，才越能凸显我们的竞争优势。

经济转型、市场转型，由粗放走向高质量发展转变，一定会淘汰竞争力弱的企业，这对于太平人寿这类始终坚持精耕细作的企业而言，反而是发展的最好时期。

监管合规力度加大，实际上是让竞争对手更难，不合规的企业会面临更高的违规成本。而太平的合规要求历来非常高，甚至比监管的标准还要严苛，监管形势的变化对我们的影响要远小于同业，我们也能有更多精力去专注于业务推动。

面临同样的市场环境，我们比其他大公司身段更灵活，比新进公司经验更丰富，这是我们的优势，大家一定要树立这种思维，因为这决定了在复杂形势下，你看到的是机会还是挑战。

三是太寿如何解决当下的难题？新形势虽然带来新机会，但形势变化也带来很多眼前的困难。如何解决难题、实现转型，董事长给出了答案，那就是"季季峰"。

"季季峰"的核心就是从现在开始重新分工，包括区域分工、专业化分工等。比如"利润考核下沉项目"，一方面根据区域和机构特性，划分了四大片区，采用不同发展策略和配套资源，实现区域协同；另一方面通过"费用打通调剂""人力费用优化"和"死费差绩效考核"三大机制，支持分公司自主经营，进一步释放分公司生产力。

专业化分工，不是普通的分工，而是重新划分业务板块、渠道重新定位。目前明确了几个业务板块：个险以队伍基础管理、产品变革和渠道创新为重点，加大转型力度；银保双轮驱动，持续深化战略转型，尤其渠道业务要持续探索，找到一条可持续的价值增长路径；电商进一步优化模式和队伍，实现内涵式发展；服务拓展是今年整合发展的重要板块，融合了续期、服务行销、中石化三大渠道，今年要快速搭建有效的经营体系，提高在公司首期保费中贡献度；经代也是一个新的业务尝试，它的定位是要快速获得保费和客户，缓解传统渠道业务压力，形成有效补充和支持。这些渠道都有不同特点和重点，一个目标就是拓展价值。

转型的另一个关键是董事长提出的"新三高"--"高端队伍、高端客户、高端产品服务"，这是太平人寿发展特色的定位，也是解决当下发展难题的关键抓手，为太寿的转型指出了明确的方向。太寿一定要认真贯彻集团和董事长的部署，践行"新三高"，结合太寿实际经营情况，在20XX年找到执行路径和落地方案，提出的新三高初见成效，实现我们的转型。

以上是我的几点想法，与大家交流。希望太寿20XX年大胆突破、加快转型，自我加压、持续拼搏，以发展的思维解决发展的问题，实现更大的成长，全力以赴完成集团下达的各项任务目标，实现价值成长。

谢谢大家！

中国平安董事长马明哲：激发新担当、新作为、新使命

习近平总书记的重要讲话激荡人心、催人奋进，让我们从党的百年历史和伟大成就中汲取了磅礴力量。一百年来，经过全党全国各族人民持续奋斗，我们实现了第一个百年奋斗目标，在中华大地上全面建成小康社会，在中华民族发展史和人类社会进步史上写下了壮丽篇章。百年大党风华正茂，激发了我们中国平安集团的新担当、新作为、新使命。中国平安发轫于深圳经济特区，乘着改革开放的春风，一路跟党走，取得了快速发展--近20年来实现收入、市值、纳税等指标年均逾20%的复合增长，为2亿多金融客户、6亿多互联网用户提供服务，位列全球保险集团市值和品牌价值榜首。中国平安的每一步跨越，都离不开党的坚强领导，离不开党的改革开放政策和创新发展的伟大实践，离不开社会进步、国家繁荣和客户信赖的深层涵养。

胸怀千秋伟业，砥砺新的征程！未来，中国平安要以实际行动贯彻落实习近平总书记的重要讲话精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚定以客户为导向的经营理念，积极发挥集团综合金融的优势，努力提升支持实体经济的质效，创新践行有温度的金融服务。中国平安将始终不渝地履行企业社会责任，大力发展绿色金融、全面助力乡村振兴，为了人民对美好生活的向往，为了全面建成社会主义现代化强国的第二个百年目标，为了实现中华民族伟大复兴的中国梦，贡献更大的力量！

中国平安董事长马明哲在平安寿险第25届高峰会上的讲话

尊敬的王仔德会长、尊敬的各位高峰英雄，平安伙伴们：

大家好！今天，平安寿险第25届高峰会在重庆隆重召开，我谨代表集团全体同仁与我个人，向600位高峰英雄们致以最热烈的祝贺和最崇高的敬意！

高峰会去年在革命圣地井冈山，今年在英雄城市重庆召开，为的就是将红色基因深深融入我们寿险人的文化与精神之中。

今年是我国开启"十四五"新征程的一年。"十四五"规划把增强保险保障能力、促进养老体系发展，提到了更加重要的位置上。作为从业者，顺应时代主旋律，贯彻党和国家要求，我们责无旁贷。今天，我讲三句话：回顾历史、重塑文化、科技赋能。

第一句话，回顾历史。平安寿险从无到有、从小到大，27年风雨兼程，历经了3大发展阶段。

第一次，我们称之为"本土化"阶段。

平安是我国寿险业最早的拓荒者，1994年从零起步，面对寿险复杂的产品、营销、运营管理等专业领域，我们基本是"门外汉"。最便捷有效的方法，就是引进国际上的成熟模式。现代寿险是舶来品，18世纪诞生在英国，19世纪末被引入中国的香港和台湾地区。香港地区曾是英国殖民地，在文化和语言上较接近西方，其寿险业直接沿袭了欧美模式；台湾地区是将欧美寿险模式本土化，融入了中华传统文化观念和习俗，更适合在华人世界发展。为此，我们选择了后者，引进了台湾地区寿险的经营、管理、精算、产品、营销、培训与服务模式，建立了一整套制度、流程、标准体系。这是平安寿险从无到有的"本土化"发展阶段。

第二次是移植欧美模式，我们称之为"国际化"阶段。

进入21世纪，国际保险巨头陆续登陆中国市场，同台竞技之下，我们发现，比起欧美模式，我们第一阶段虽然解决了文化贴近的问题，但经营管理和专业水平还比较粗放。由此，我们开始对标国际标准，从顶尖跨国保险公司全面引进经营管理技术和专业人才，大力提升专业化经营、精细化管理，同时紧密围绕客户需求，结合平安综合金融的优势，帮助业务同仁成为"保险的专家，理财的顾问，生活的帮手"。这是平安寿险在经营管理上探索"国际化"的发展阶段。

第三次是创造全新寿险模式，我们称之为"中国化"阶段。

我国历经改革开放，经济社会建设取得了举世瞩目的伟大成就。随着生活质量、文化程度的显著提升，人们对保险保障的意识更强、需求更大、要求更高。特别是后疫情时代，全社会更加重视健康和保障，期待着一个有中国优势的、高质量发展的、保障民生福祉的保险业。我们的行业迎来了新的历史机遇和黄金发展期。作为行业其中一员，我们必须紧跟国家和时代步伐，积极转型升级，改革势在必行。

对照新时代要求，反观自身，我们认识到，过去模式的老路是走不远的。近年来平安寿险总体上保持了较好发展，但我们也清醒地看到，寿险在经营、管理、营销、服务等各方面暴露出了不少问题，"重规模轻品质,重短期轻长期"，过于追求业务发展的规模和速度，忽视了对业务品质、服务质量的要求，客户满意度下滑，客户投诉率上升。表面上是经营管理的问题，归根结底，是价值观出现了偏差。这是近两届高峰会选择在革命圣地、英雄城市召开的原因，我们需要从思想文化上正本清源、重塑价值，重新起步。

无论从外部环境还是内部发展看，平安寿险的第三次改革都已是刻不容缓、别无选择！这次改革的核心，我归纳为十二个字，"国际标准、中国优势、科技赋能"。"国际标准"，是借鉴国际上优秀的制度、流程、规范体系，以及精细化的标准，提升我们的专业水平与经营管理能力。"中国优势"，是弘扬中华优秀传统文化价值，传承共产党人的红色基因，发展符合中国新时代要求的寿险。"科技赋能"，是为业务同仁的事业插上科技的翅膀，为客户提供"有温度的保险"。可以说，"国际标准"是基础，"中国优势"是根本，"科技赋能"是手段。

我今天讲的第二句话，重塑文化。关键在于我们如何将中国优势融入我们的寿险文化价值观与精神内容？我归纳为"三心"：初心、用心、恒心。

何为"初心"？就是不忘初心、牢记使命，树立正确的价值观。

三十多年来，我始终牢记胡适的名言，"保险的意义，是今天作明天的准备；生时作死时的准备；父母作儿女的准备；儿女幼时作儿女长大时的准备"。

保险的基本作用是提供保障、稳定社会、稳定生活。客户购买保险，买的不只是一纸契约，更是一份对家人的承诺与保障。我们从事保险业，是投身了一份充满爱、责任与奉献的崇高事业。这是保险的初心，也是我们为什么一贯倡导"为客户寻找理赔的理由"，一直在大灾大难面前甘当"逆行者"的原因。

10年前，我的一位北大教授朋友，也是平安寿险客户，他为一位业务同仁的贴心服务，真诚地向我致谢。这位同仁十几年如一日，待教授全家如同自己的亲人，在其小孩住院时轮班连夜看护，在其父母从老家来探亲时接机接站教授工作忙，出差频繁，家里大事小情，我们这位同仁随叫随到、尽心尽力，帮教授缓解了后顾之忧，赢得了客户的信任和感激。我们为平安有这样的同事感到骄傲和自豪！

在公司33周年典礼上，本届高峰会会长王仔德分享了自己的两个从业初心。2001年，他的母亲罹患重疾，因治疗费用过于高昂，错过最佳治疗时间而不幸逝世，仔德从此认识到保险的价值。他说，如果当年有保险的保障，或许今天妈妈还在我身边，这是他终身的愧疚与遗憾。为了不让悲剧在他人身上重演，仔德立志加入平安；同时仔德立下一个宏愿，要用自己一生坚持的行为与准则，去改变社会对保险人的误解与偏见，让我们保险人得到社会的尊重与信赖。

这才是我们投身保险业的初心，是我们每位保险从业者都应该树立的正确的价值观和崇高的理想。这份初心里，有对客户的承诺和大爱，有对社会的高度责任感和使命感，是引领我们砥砺前行的信念灯塔，是支撑我们奋勇拼搏的力量源泉！

何为"用心"？一直倡导的一丝不苟、精益求精的"工匠精神"。

我总结，保险行业经营的特点是"看得见、摸得着、学得会、做不好"。为什么？难的不是看懂知识、学会技能，关键在于细节和毅力，可谓"有心者不用教，无心者教不会"。

连队是前线战斗的基本单元，营业部是寿险经营的基本单元，每位同仁是单元中的一份子。大家每天在营业部的工作，从增员、培训到活动管理，由早会、夕会、展业、拜访等等看似简单、重复的标准化、流程化动作组成。然而看起来简单、做起来难，持之以恒地将每个动作，日复一日、年复一年，严格按照标准执行到位，更是难上加难，需要每一位业务同仁孜孜不倦、点点滴滴地学习，专注做好客户服务的每一个细节，在简单重复中不断磨练、逐步成长。

"复杂事情简单做是专家，简单事情重复做是行家，重复事情用心做是赢家。"这句话道出了寿险经营成功的真谛。可以说，寿险经营的成败在于品质，品质的优劣在于严格的标准和流程，有了严格的标准和流程，关键在于每个营业部、每位同仁，能否以"匠心"那种数十年坚持做好一件事的毅力和执著，一丝不苟地对待每个工作细节，精益求精地追求业务质量和客户体验。只有这样，才能真正做好保险这项伟大的事业，实现从规模向品质的转型升级。

何为"恒心"？就是持续奋斗才是英雄。

突击一次、取得一时佳绩不难，难的是持之以恒、"十年磨一剑"的奋斗。

我们多届高峰会会长叶云燕，加入平安24年如一日，凭借强大、笃定的信念，长期坚持精心做好每一项客户服务，很多客户视她如女儿、挚友或知心姐姐。

我见过不少寿险客户，听他们如数家珍地讲与我们业务同仁共同经历的风风雨雨。客户的感激溢于言表，那是一种对亲朋好友般发自内心的情感。这背后是大家耕耘事业的殷殷心血。每次客户表扬我们的同仁，都是我，作为平安人最感骄傲、自豪的时刻，感谢你们！

平安寿险持续奔跑了27年，我们一起取得今天的成就，经历无数的艰难曲折，支撑我们前行的，是爱与奉献的"初心"，是细节与毅力的"用心"，是持续奋斗的"恒心"。未来我们也要坚持这三心，共同书写平安寿险第三次改革的辉煌篇章，成就我们共同的伟大事业。

我今天讲的第三句话，科技赋能。公司如何更好地服务业务同仁，帮助业务同仁更好地服务客户，是科技赋能的最终目标。

在科技与数字化浪潮的推动下，各行各业正发生颠覆式的变革，客户对保险的需求在快速增长、要求在不断提高。每位同仁都要努力迎接新时代的机遇和挑战。公司的任务，就是举全集团之力，帮助大家进步，帮助大家成功，成为大家乘风破浪的坚强后盾！我们正重点推进两大工程，一是"数字化改革"，二是"有温度的保险"。

何为"数字化改革"？

近十余年来，集团大力投入科技发展，取得了国际领先的科技实力。截至今年一季度，平安的科技专利申请数已超过万，其中金融科技、数字医疗科技都位居全球第一，人工智能位居全球第三。这是我们推动第三次寿险改革的底气与巨大推动力。

我们以科技赋能业务同仁，为各位的事业插上腾飞的翅膀。通过寿险全面数字化改革，在营销、经营、服务、管理等全方位、全流程进行重构改造，为业务同仁提供数字化的有力支持与帮助，让大家的业务能力实现跨越式的提升，在数字化新时代浪潮中破浪开局、永立潮头。

经过一年多的大规模研发，平台已在多个机构上线试点，很多业务同仁学习与使用后都说"会用、好用、管用、爱用"。通过"三好五星"全新标准，提升了考核评价的科学性、公平性，帮助大家更快进步；通过数字化营业部，帮助部经理提升了管理效率，节约了大量的管理时间；通过数字化增员，帮大家提升了增员的质量，筑牢了"健康人海"的基础；通过数字化AskBob培训，帮大家提升了培训的效果，随时在"实战"中得到答疑解惑；通过数字化活动量管理，提升了全流程的细节执行质量，和业务同仁的有效活动率。公司正日夜兼程迭代升级寿险数字化平台，按计划逐步推广到全国机构，帮助百万业务同仁成为高产能、高收入、高质量的"三高"铁军。

何为"有温度的保险"？

传统保险是在客户发生意外后才赔付，只是财务上的保障。但客户需要的，不是一张冷冰冰的保单，而是我们专业贴心的健康、医疗、养老、生活等服务，时刻陪伴与关爱客户，这就是我们多年前提出的"有温度的保险"。

我们以科技赋能产品，打造"有温度的保险"。在平安领先的科技+医疗生态的支持下，大家不仅能满足客户的保险与金融需求，更能满足客户在医疗、健康、养老、生活等长期高频需求，每一位客户都将拥有各自专属的"全科医生"、"养老管家"，时刻享受到平安的健康管理、医疗管理、慢病管理、重疾管理、养老管理等一系列充满温暖和关怀的服务。无论何时、何地、何种方式，平安和我们业务同仁一直在客户身边。平安在，"有温度的保险"就在！平安的业务同仁，就是客户最可信赖的"保险的专家、金融的顾问、生活的助手"。

我们有信心，平安第三次寿险改革，必将帮助我们重塑正确的价值观，弘扬"初心"、"用心"、"恒心"的优秀文化，帮助每位业务同仁成为客户身边无微不至的"007"，让客户享受到"有温度的保险"带来的关爱与保障。让我们携手向前，共同开创一场引领世界百年寿险销售和经营管理的革命！

各位同仁，寿险是伟大崇高的事业，让我们并肩奋斗、同舟共济，全心全意提升客户服务质量，坚定不移推进经营管理改革，为平安寿险再攀高峰贡献力量，为保险行业高质量发展、中国经济行稳致远、社会安定和谐，添砖加瓦！

最后，祝本次高峰会取得圆满成功！祝大家身体健康、事业进步、幸福平安！

中国平安董事长马明哲中报致辞：专业创造价值

"专业创造价值"，"专业，让生活更简单"，是中国平安(,,%)的核心经营理念及品牌口号，体现了平安初心不改、内外如一的使命，和孜孜不懈、永无止境的追求：为股东、客户、员工及社会大众创造长期的利益及价值，是我们34年来生生不息的重要动力源(,,%)泉。

文化薪火相传，战略守正创新，品牌固本焕新。2022年是平安文化重塑、战略升级、改革转型的关键一年。重温新价值文化，我们再度升级公司的品牌标识，将现有品牌标识中的标语"金融?科技"回归为"专业?价值"。2002年，为配合平安成立集团公司的历史性突破，我们在品牌标识中首次使用"中国平安"，配以延续至今的橙色元素，并第一次在品牌标识中突出"专业?价值"标语。此后二十载风雨兼程、开拓进取，为表达平安对综合金融战略、一站式服务模式的坚持，对科技赋能服务、极致用户体验的追求，我们先后在LOGO中呈现了"保险?银行?投资"及"金融?科技"等品牌元素。变化的是战略格局、品牌元素，不变的，是"专业、价值"始终作为平安人的行动指南和不懈追求，成为公司战略创新和业务变革的强劲动力，"专业，让生活更简单"始终是平安人让客户享受简单而有品质生活的坚定品牌承诺。

此次品牌标识变化，既是一次回归、传承，更是一种升级、焕新；既是中国平安"综合金融+医疗健康"战略转型的必然选择，更是品牌文化历程的一座重要里程碑。我们的愿景是"以人民为中心、以民族复兴为己任"，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。"专业?价值"标志着我们新十年发展战略的驱动模式真正体现"以人民为中心"的愿景追求，体现以"客户需求"为导向的经营理念。我们将坚定不移地以人民对美好生活的向往、客户对高品质综合金融和医疗健康服务需求为归依，实现企业的长期、均衡、高质量、可持续发展，为客户，也为股东、为员工、为社会创造更大的价值。

2022年7月23日，中国平安集团宣布正式焕新、升级公司品牌标识，主要将现有品牌标识中的标语"金融?科技"升级为"专业?价值"。

"专业创造价值"。修行不止，专业如一。何为"专业"？专者，专精、专心、专注。业者，创业、事业、基业。专业，是精益求精的职业精神，是领先卓越的行业标准，是用心极致的服务体验。专业是一种能力，更是一种态度，是"知行果"合一的信念和长远追求。在平安，我们通过专业的金融顾问、专业的家庭医生和专业的养老管家，致力于为客户提供"省心、省时、又省钱"的简单、便捷的消费体验。何来"价值"？作为一家全球领先的民族金融品牌，基于对中国广大市场及亿万消费者的深刻情感和长期洞察，平安对客户坚持"服务至上、诚信保障"，为员工提供"生涯规划、安居乐业"，为股东创造"稳定回报、资产增值"，对社会履行"感恩回馈、建设国家"。"天命之谓性"，企业使命决定企业命运。平安的立业之基、立司之本、文化之源，始终与党的初心使命同频，与人民的福祉相连，与国家的发展共振。

"专业，让生活更简单"。大道至简，一个平安。我们倾力打造"综合金融+医疗健康"的"OnePingAn"生态版图，实现"一个客户、一个账户、一站服务"。何谈简单？把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户。这是平安34年战略实践中最重要的文化理念、最庄严的品牌承诺，也是我们持续传达给市场和大众的最直观、清晰的品牌形象。以客户需求为导向，积极打造行业最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家，把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，解决客户在综合金融及医疗健康等领域的全方位、多元化、个性化需求。

在综合金融方面，我们通过"一个客户、一个平安、一个账户、一站服务"，满足客户的多种需求、多种产品、多种组合、多重保障。目前通过一个"平安口袋银行"APP，客户就能解决"买车买房买保险，投资储蓄信用卡"的综合金融需求，大大节省了来回跑腿和对接不同客户经理的时间。截至2022年6月末，"平安口袋银行"APP的注册用户数已突破亿，每月有近5，000万用户高频使用口袋银行的线上服务。

在医疗健康方面，我们创新推出中国版"管理式医疗模式"，代表支付方，整合供应方，提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服务。今年3月，平安寿险上市行业首创的居家养老服务，推出1个智能助手、1个专属管家携手N个专家顾问，7x24小时为客户提供整合多场景服务的居家养老专业解决方案，目前相关服务已覆盖32个城市，获得社会广泛好评。

得益于"综合金融+医疗健康"战略布局，数字化变革提质增效，2022年上半年公司保持经营稳健、实现改革提速，面对复杂严峻的内外部挑战，仍然收获了一张极为可贵的成绩单。利润稳定增长，现金分红水平持续提升。2022年上半年，公司实现归属于母公司股东的营运利润亿元，同比增长%；年化营运ROE达%。同时，平安注重股东回报，向股东派发中期股息每股现金人民币元，同比增长%。一站式综合金融服务模式持续稳健发展，客户经营成效良好。截至2022年6月末，集团个人客户数超亿；客均合同数稳步增长至个，较年初增长%。2022年上半年，团体业务对公渠道综合金融保费规模同比增长%。

寿险业务持续深化转型，改革成效显现。面临客户需求升级、人口红利变化、老龄化趋势加速的机遇与挑战，经过三年探索，"渠道+产品"改革路径清晰，寿险改革正在构建新的增长曲线。尽管受到新冠肺炎疫情冲击等多重因素影响，在高质量转型指引下，平安寿险坚定不移推动改革持续深入。渠道端锻造"三高"队伍，推出抓绩优、抓增优的"双优工程"，代理人收入稳定增长，业务品质改善明显。2022年上半年，寿险及健康险业务营运利润亿元，同比增长%；平安寿险代理人人均新业务价值同比增长%，13个月保单继续率同比上升个百分点。产品端打造"有温度的保险"，依托集团医疗健康生态圈，创新推出"保险+健康管理"、"保险+居家养老"、"保险+高端养老"等产品及服务，并不断优化迭代，持续提升客户服务体验，打造差异化的竞争优势。

平安寿险持续锻造"三高"队伍，优化队伍结构，代理人收入稳定增长，业务品质改善明显。图为平安寿险深圳分公司某绩优营业部，该团队大专及以上学历占比达85%。

金融主业稳健增长，资产质量保持平稳。2022年上半年，平安产险原保险保费收入1，亿元，同比增长%；综合成本率%，业务品质保持健康水平。2022年上半年，平安银行(,,%)实现营业收入亿元，同比增长%；净利润亿元，同比增长%。截至2022年6月末，平安银行不良贷款率%，较年初持平；拨备覆盖率%，风险抵补能力保持较好水平。

医疗健康生态圈战略持续落地，协同金融业务高质量发展。平安汲取多年深耕保险和医疗行业运营管理经验，创新推出中国版"管理式医疗模式"，将差异化的医疗健康服务与作为支付方的金融业务无缝结合，为客户提供"省心、省时、又省钱"的一站式医疗健康服务。截至2022年6月末，平安医疗健康生态圈已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，合作药店数达万家；平安智慧医疗累计服务187个城市、超万家医疗机构，赋能超142万名医生。在平安超亿的个人客户中，超64%的客户使用了医疗健康生态圈提供的服务。

核心技术能力进一步深化，科技赋能金融成效日益显现。截至2022年6月末，公司科技专利申请数较年初增加4，674项，累计达43，094项，位居国际金融机构前列。2022年上半年，平安AI坐席驱动产品销售规模同比增长39%；AI坐席服务量在客服总量中占比达83%。

坚定推进绿色金融工作，"三下乡"助力乡村振兴。截至2022年6月30日，平安绿色投融资规模达2，亿元，绿色银行类业务规模达1，亿元；2022年上半年环境类可持续保险产品实现原保险保费收入亿元。同时，平安持续推进"三村工程"并创新开展保险、金融和医疗健康"三下乡"项目，截至2022年6月末，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金亿元。

平安产险在贵州省国有龙里林场落地贵州省首单森林遥感碳汇指数保险，这是平安助力生态环境保护和"双碳"目标达成的再次行动。

展望下半年，疫情扰动及内外环境仍存在较大不确定性，我们面临的各项挑战依然非常严峻，改革创新的任务仍将十分艰巨。企业是树，文化是根。以全面重塑、推广新价值文化为契机，以"价值最大化作为检验一切工作的唯一标准"为引领，以"专业，让生活更简单"作为不变的文化理念和品牌承诺，我们将持续在集团及成员公司上下、百万平安人内外，深入推广新价值文化的内化宣导、行为指引及落实践行。我们坚信，新价值文化将进一步强化组织的凝聚力、团队的抗压力、经营的竞争力和企业的生命力，支撑战略升级、赋能经营管理，为全年业绩达成，实现长期可持续的、高质量发展奠定坚实基础。

大道行思，取则行远；道阻且长，行则将至！习近平总书记指出，我们要不畏浮云遮望眼，准确认识历史发展规律，不为一时一事所惑，不为风险所惧。眼前的困难是暂时的，我们坚定看好中国经济的基本面和国内保险市场的巨大潜力。公司的战略清晰、财务稳健，经营管理持续优化，风险控制良好，显现出长期发展的韧性强劲。

2022年下半年，中国平安将坚定贯彻"聚焦主业、优化结构、降本增效、合规经营"的十六字经营方针，坚持深化"综合金融+医疗健康"双轮并行、科技驱动战略，牢牢抓住金融保险业务的升级周期，把握医疗生态发展的巨大机遇，积极构建"金融+养老"、"金融+健康"等产业生态。一方面全力以赴推动寿险改革，提升经营效率，增强服务实体经济质效，千方百计稳增长；另一方面未雨绸缪严控经营成本，为新时期的高质量发展奠定坚实的基础，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开，为客户、员工、股东及社会创造持续稳健增长的价值。

中国平安董事长致辞

天下武功，唯快不破。企业竞争，"先"为要义。战略上要占据先机，做到"先知、先觉、先行"，数据之快、精、准是基础。近年来，公司以科技赋能数据化经营，取得阶段性突破。今年，我们提前20多天发布业绩，正是全面数据化经营升级的成果。20XX年，是新中国成立70周年，也是中国平安第二个30年的开局之年。这一年，在世界经济增长持续放缓、中美经贸磋商跌宕起伏的环境下，中国经济依旧如"沧海横流，浩荡前行"。我们与中国经济社会坚定同行，观兴替、明得失、思进退、觉未来。面对新一轮科技革命的浪潮，我们持续推进"金融+科技"、"金融+生态"战略转型，在经营上不断深化数据化变革，不懈努力、坚定前行，实现了资产规模、营业收入、营运利润等主要财务指标的稳健增长，为新的开局打下了坚实的基础。20XX年，公司市值保持全球保险公司第一位，名列《财富》世界500强第29位，《福布斯》全球上市公司2000强第7位，四度蝉联BrandZ(tm)全球第一保险品牌。公司实现归属于母公司股东的营运利润1,亿元，同比增长%；归属于母公司股东的净利润1,亿元，同比增长%。得益于营运利润的快速增长，公司持续提升现金分红水平，全年向股东派发股息每股现金元，同比增长%。此外，为促进股东价值最大化、强化内部激励，我们还首次启动了A股回购，已累计回购了57,594,607股股份，总额达50亿元，将全部用于员工持股计划。市场上有人把平安的生态化转型类比为"象群效应"，即象群通过帮助树木传播种子、调控碳结构、平衡植物间对阳光需求成为森林生态的建设者。目前，公司正积极探索科技赋能、生态反哺和ESG驱动等方向，从共业者逐步向生态引领者进化、升级。科技赋能综合金融。截至20XX年12月末，公司科技专利申请数较年初增加9,112项，累计达21,383项，位居国际金融机构前列；多项科技创新成果在人工智能、区块链等领域荣获大奖。寿险及健康险业务与科技应用深度结合，截至20XX年12月末，AI面谈官面试覆盖率达100%、代理人专属智能个人助理AskBob上线以来累计服务亿人次；20XX年寿险及健康险业务实现营运利润亿元，同比增长%；业务结构持续优化，新业务价值率%，同比上升个百分点。平安产险运用领先的AI图片定损技术和精准客户画像技术，针对安全驾驶行为良好的车主推出"信任赔"服务，为4,500万车主提供信任额度；科技助力业务品质保持优良，实现营运利润亿元，同比增长%，综合成本率%。科技进一步外溢赋能。金融壹账通凭借国际领先的区块链技术，产品已覆盖中国所有大型银行、99%的城商行及52%的保险公司，并于12月13日成功登陆美国纽约证券交易所，成为中国首家赴美上市的商业科技云服务平台企业。同时，我们积极响应国家智慧城市的建设方略，打造"1+N+1"模式的平台体系，涵盖财政、卫健、环保、交通、教育等领域，在115个国内城市及一带一路沿线国家和地区持续拓展。生态反哺客户经营。我们积极布局"金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市"五大生态圈，通过生态延展获取增量用户和未来用户。20XX年，我们的客户经营业绩持续增长，个人业务营运利润达1,亿元，同比增长%，占集团归属于母公司股东的营运利润的%；个人客户数较年初增长%；全年新增客户3,657万，其中%来自集团五大生态圈的互联网用户。平安银行零售转型深入推进，零售业务营业收入和净利润同比分别增长%、%，占比分别为%、%；整体经营稳中趋好，实现净利润亿元，同比增长%。ESG驱动可持续发展。执行国际标准的ESG(Environment,Social,Governance)体系是企业实现长期、可持续发展的重要保证。20XX年，我们加入联合国"负责任投资原则"组织，首次入围道琼斯可持续发展新兴市场指数；将ESG标准全面融入企业管理，搭建政策体系，推动责任投资和可持续保险业务发展，以ESG驱动公司的可持续增长，形成中国企业实践的独特路径。同时，我们持续推动"三村扶贫工程"的落地和执行，探索出一条"扶智培训、产业造血、一村一品、产销赋能"的创新扶贫模式。截至20XX年12月末，公司已在全国21个省或自治区落地"三村扶贫工程"项目，累计提供扶贫资金亿元，惠及50多万贫困地区人口；援建升级乡村卫生所949所，培训村医11,175名；援建升级乡村学校1,054所，培训乡村教师11,826名。2020年是决胜全面建成小康社会、打赢精准扶贫攻坚战、实现"十三五"规划的收官之年。甫一开年，新型冠状病毒肺炎疫情袭来，举国战"疫"。公司第一时间快速响应，从物资捐赠、保险保障、金融服务、医疗支援等方面，多渠道、多手段全力参与抗击疫情、保障社会民生，积极履行企业公民的责任。面对国内外经济环境不确定因素增多、风险挑战明显上升以及新型冠状病毒肺炎疫情蔓延等复杂局面，中国平安如何布局未来？经营管理，深度转型、实现"四化"。经营管理智慧化、流程运营数据化、渠道建设精细化、客户服务个性化，是数字经济时代的必然要求。我们坚定相信未来30年，中国的寿险市场仍将是全球最大、发展最快的保险市场；通过一段时间的结构性调整和转型，我们的保险业务有望实现持续、高质量发展。业务策略，价值为王、稳中求进。综合金融方面，我们将继续升级"1+N"产品体系，让一站式服务更加丰富、便捷，进一步开发以客户为导向、创造价值、有利于一线业务人员销售的长期保障型、长期储蓄型产品，加強服务实体经济的能力。资产配置方面，我们坚持高质量的资产负债管理和稳健的投资策略，辅以智能风控和AI预警；我们有信心实现风险、负债和投资的平衡，为股东带来更多收益。科技创新，加大投入、布局未来。此次持续抗击疫情的行动，进一步突显科技乃国家、行业转型之"重器"，未来，赢在科技。在平安，智慧办公"利器"高效保障内部运营，全流程线上化服务90万人寿保险客户春节间续保；"好车主"APP为千万客户提供全方位、线上化的车险服务；平安银行的线上经营能力也在行业处于领先水平。此外，平安的在线问诊、在线阅片等服务有效减轻抗疫一线医护人员的压力。2020年是公司"金融+科技"、"金融+生态"转型深化的关键之年，我们将抓住科技创新难得的战略机遇期，持续推动基础科技能力不断提升，应用场景不断丰富升级，外部赋能快速扩大复制，建立高门槛、有壁垒的国际领先的金融科技和医疗科技能力，不断丰富应用场景，服务国计民生、反哺金融主业。行到半山不止步，中流击水当奋楫。在新的一年里，我们积极研究前沿科技布局未来的决心不变，将持续推进科技创新，坚定走智能化、数据化经营之路；我们与祖国同心打赢脱贫攻坚战的恒心不变，将不遗余力开展精准扶贫工作，全面深入到"三区三州"等深度贫困地区，助力夺取脱贫攻坚战全面胜利；我们服务客户、回报股东、回馈社会、奉献国家的初心不变，将积极发挥自身优势，全力应对疫情带来的各种挑战，服务好实体经济，坚守企业社会责任，助力中华民族伟大复兴。

中国平安马明哲董事长年报致辞：改革有恒科技先行

改革有恒，科技先行。植根于强大科技能力的全面数字化变革，正在有力地重塑中国平安的智慧大脑，形成支持我们实现"先知、先觉、先行"的智慧经营平台，帮助公司实时掌握各项关键数据，确保决策的及时性和合理性，更让我们第一次有机会在农历新年前发布年报。

20XX年是极不平凡的一年，我们遭遇了史上罕见的新冠肺炎疫情。在党中央的坚强领导下，举国众志成城抗击疫情。中国平安上下同心、全力以赴，在金融、科技、公益三个领域，为全国防疫抗疫、复工复产贡献力量。20XX年也是全面打赢脱贫攻坚战的收官之年。依托"金融+科技"的能力与优势，中国平安加大力度推进"三村扶贫工程"项目，聚焦"三区三州"等深度贫困地区，达成年度扶贫工作目标。20XX年，中国平安坚守服务国计民生的立业初心，切实贯彻国家"提升金融服务实体经济质效"的精神，通过保险资金投资、银行信贷多种方式累计投入金融资源超5万亿元，全方位支持实体经济发展，服务经济双循环战略。20XX年，中国平安持续推动生态战略转型，加速向业务前端部署数据化经营，赋能寿险、产险、银行等重点业务单元，提升综合竞争力；积极投身区块链、大数据、人工智能等基础技术研发，发力构建医疗健康生态圈，打造公司未来价值增长新引擎。

在这个充满艰巨挑战的年份，我们名列《财富》世界500强第21位，位居《福布斯》全球上市公司2000强第7位；我们的市值保持全球保险公司第一位，连续五年蝉联BrandZTM全球保险品牌第一位。业绩稳定增长，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,亿元，同比增长%；营运ROE达%。注重股东回报，在经济增速短期受到较大冲击的不利环境下，我们提升了分红水平，向股东派发末期股息每股现金人民币元；全年股息每股现金人民币元，同比增长%。

数字化转型引领业务发展。平安寿险积极运用科技抵御疫情影响，建立行业领先的线上化经营模式，调整、优化产品策略，深挖客户资源、保持客户黏度，为迎接市场复苏积蓄动能。20XX年，寿险及健康险业务实现营运利润亿元，同比增长%。平安产险深度推进数字化转型，对外优化客户体验，对内提升运营效率，20XX年实现原保险保费收入同比增长%，综合成本率为%，业务品质持续优于行业。

平安银行全面推进数字化经营及线上化运营，整体经营保持稳定，风险抵补能力进一步增强。平安银行20XX年实现营业收入1,亿元，同比增长%；截至20XX年12月末，拨备覆盖率达%，较年初上升个百分点。

科技让金融服务更有温度。截至20XX年12月末，公司科技专利申请数累计达31,412项，较年初增10,029项；位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位，位居人工智能、区块链专利申请榜单全球第三位。为客户提供高品质服务是平安的天职，公司持续迭代创新技术提升客户体验。寿险在行业内首创"智能预赔"服务，缓解客户就医的经济压力，累计预赔款超亿元。产险推出"一键理赔"服务，已有超234万客户体验"平安好车主"APP"一键理赔"报案。平安银行推出零售业务SAFE智能反欺诈系统，自上线以来累计防堵欺诈损失超24亿元。20XX年，金融壹账通与境外20个国家或地区建立合作关系；投身"金融新基建"；旗下虚拟银行在香港正式开业；并联合招商局港口集团共同推动智慧港口建设，促进粤港澳大湾区贸易便利化。

生态建设反哺客户经营。凭借领先的创新技术及金融、医疗健康领域的深度积累，公司发力大金融、大医疗健康及智慧城市生态圈建设。20XX年，平安智慧城市业务已在国内151个城市提供服务、落地推广；平安好医生在线医疗业务收入强劲增长%。得益于"金融+生态"建设的持续推进，公司通过生态延展获取增量用户和未来用户。集团个人客户经营业绩持续提升。截至20XX年12月末，个人客户数超亿，较年初增长%；全年新增客户3,702万户，其中%来自集团生态圈的互联网用户；客均合同数个，较年初增长%。团体综合金融业务稳步增长。平安持续将"1+N"综合金融模式延伸到团体业务，以"商行+投行+投资"的综合模式服务全国性战略客户及区域性大客户，以线上化方式服务小微客户，推动客户分层经营。20XX年，团体业务综合金融融资规模同比增长%，对公渠道综合金融保费规模同比增长%。

CN-ESG建立"中国标准"。20XX年，平安通过搭建AI-ESG智慧管理平台赋能责任投资；推动建立中国特色ESG评价标准，并与中国经济信息社共同发布"新华CN-ESG评价体系"。截至20XX年12月末，平安责任投资规模超万亿元。自"三村扶贫工程"项目实施3年来，平安从产业、健康、教育三个方向精耕细作，已在全国21个省或自治区落地该项目，累计提供产业扶贫资金超亿元，惠及73万贫困人口；援建升级乡村卫生所1,228所，培训村医11,843名，体检义诊覆盖11万余人；援建升级乡村学校1,054所，培训乡村教师14,110名，受益学生约30万人。

料峭寒意春来早。疫情防控有力、政策部署得当，20XX年我国成为疫后全球唯一实现经济正增长的主要经济体。展望未来，世界经济形势仍然复杂严峻，复苏不稳定、不平衡，疫情冲击导致的各类衍生风险不容忽视。我们坚信，随着新冠疫苗的推出、推广，全球经济终将扫去疫情的阴霾，迎来寒冬后的暖春。

20XX年，中国平安将牢牢坚持"持续增长、优化结构、部署未来"十二字经营方针，引领全集团业务稳健发展。业务策略上，构建长期可持续的竞争优势，打造高质量的健康增长平台。寿险改革深度贯彻"渠道+产品"双轮驱动策略，在20XX年基本完成整体顶层设计的基础上，从渠道、产品、管理、文化四大方向全面推动改革项目落地。依托专业管理团队、高素质代理人队伍、综合金融产品体系和领先科技实力，改革成效将日益显现。经营管理上，深入推进数字化转型，赋能金融主业实现"经营管理智慧化、流程运营数据化、渠道建设精细化、客户服务个性化"。同时，抓住科技创新的战略机遇期，建立高门槛、有壁垒的国际领先的科技能力，持续升级客户体验、加速科技赋能外溢，服务国计民生、反哺金融主业。战略创新上，积极部署未来，金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。我们将从医疗管理机构、用户、服务方、支付方、科技五方面加速构建医疗生态闭环，助力"健康中国"建设。

不忘初心，牢记使命。20XX年是中国共产党成立100周年，也是国家"十四五"规划的开局之年，更是我国全面建成小康社会之后现代化建设进程中具有特殊重要性的一年。金融是现代经济的血脉，是国家重要的核心竞争力。坚守服务国计民生的立业初心，中国平安始终将自身发展融入国家命运、民族复兴和人民对美好生活的向往。新的一年，我们将继续秉承"法规+1"宗旨，进一步提升合规经营水平，严控各项经营风险；坚定不移走数据化、智慧化经营之路，在做强金融主业的同时，赋能行业和智慧城市建设，推进医疗健康生态圈战略；巩固拓展脱贫攻坚成果，积极参与乡村振兴战略。

新的一年，我们将一如既往、齐心协力，为更好地服务客户、回报股东、回馈社会，为实现中华民族伟大复兴持续贡献力量。

中国平安人寿董事长丁当：互联网时代的新保险文明

各位同仁：

在我有生以来参加的会议当中，我感觉这一次是风险最大的一次：先是郑州大水，再是疫情，本来中国已经治理和控制得很好，由于国外凶猛的病毒变种，现在又开始在国内蔓延；就在前几天，台风"烟花"跟上海擦肩而过，很多地方都通知停水停电，我把所有的充电器都充好了电，接了很多水，最终，这个12级台风没有正面经过上海，只是擦肩而过，虚惊一场！

记得去年来到第五届国际保险节大会演讲的时候，我说，这一次疫情给我最大的感受就是"什么事都可能发生"。但是今年，更多的极端风险毫无预兆地出现，更加深了这种感觉，让人们更加强烈地感受到："风险真的无处不在！"我想起美国小说家菲利普·罗斯的一段话"我们生活在这样一个时代，任何一个小说家的想象力在次日早晨的报纸前，都倍显无力。"

除了自然界的风险外，保险行业也面临着非常大的挑战。而这在两年多之前，也是不可想象的！

一是保费增速急降。过去10年的保险业，从高速增长，到快速下滑。根据银保监会公布的原保费收入数据，前7年，全行业从2012年到2018年的寿险业年均复合增速为18%。而近3年，19到21年，根据21年上半年保费收入预测，年均增速将快速下降到仅有3%左右。

二是人力下滑。我们看到，五家上市寿险公司，也是最大的行业头部公司，他们的销售人力，从19年到21年已经延续3年下滑，今年又进入到一个加速阶段，21年上半年就下滑了超20%。两个阶段对比，12-18年的年均人力复合增速为17%，19年至今的年均复合增速则为-10%左右。

三是品质恶化。品质是寿险公司的命根子。我们用13个月保费继续率来观察5家上市寿险公司的保费质量，自18年高点后，就进入下跌趋势，从平均92%下降到88%左右，且尚未企稳。

一、集体转型，成效未现

1.各施所长的转型

在巨大的业务和市场压力下，全行业数十家大、中、小型公司开展了一场声势浩大、意志坚决的集体转型。而各自转型具体路径也是各施所长：

一是提升质量

聚焦于业务一线的管理动作，扎扎实实把传统动作、基础管理做细做实，打击各类虚假出勤、提升经营的专业化水平，强化队伍招聘时的主动筛选及入职后的培训和管控，由重规模增速向重业务品质转变；

二是迭代产品

立足于寿险产品本身，围绕客户需求导向，提供更多模块化、个性化、多元化的丰富选择；也有个别公司选择了价格战，在原有产品价格上降低定价，希望扩展自身业务份额。

三是培养精英

将市场目标定位于先富起来的中产、高净值人群，瞄准他们的多样、深入需求，并匹配高素质的队伍和高端产品和服务，"用精英服务精英"，希望抢先构建出新时代的新型高端业务队伍；

四是科技赋能

通过数字化的手段赋能保险业务队伍，实现体验、效率和成本飞跃提升；这些赋能围绕客户服务体验、销售过程、保单服务和保险公司的自身管理全面展开，希望借助互联网、大数据等方式颠覆传统纯线下、纯人工的低效模式。

五是模式变革

抓住互联网科技的新手段，强化与客户线上的持续互动和信任关系，探索个、银、电、网在数字化场景下的不同营销打法，充分挖掘和依托用户流量，重新排列组合各个营销要素，以实现商业价值新的突破；也有公司从解决现有痛点出发，针对传统金字塔式的人力结构，探索扁平化销售人力发展模式；

六是构建生态

针对寿险业务本身低频、非刚需、缺乏主动体验的特点，依托寿险业务本身，建设保险+养老，+医疗，+健康，+生活等众多的服务内容，形成横向覆盖客户生活各方面的多维度需求、纵向覆盖客户全生命周期的生态体系；

这些寿险转型新模式、新方法、新突破，百花齐放、百家争鸣，有的已经局部小有突破，有的还在上下求索。但如果从业绩效果看，这场声势浩大的集体转型，仍是绩效未现。

2.成效未现的根因

而绩效未现，到底原因出在哪儿？

我十几年前读过美国耶鲁大学医学博士、精神科主治医师布莱恩·魏斯写的《前世今生》一书。作为一名研究心理学的医生教授，布莱恩一般是从心理上治疗病人，而不只是治疗表面症状，他都是深入追溯到患者的童年。他认为，一定要找到患者在童年受到了什么伤害，童年的生活背景造成了哪些心理的隐疾。只要能够追溯到童年，就可以把这个人的病根找到，就可以把他的病治好。

布莱恩曾经接诊过一名女患者，一直追溯她的童年进行治疗，但病情还是没有改善，患者夜里睡不着觉，感觉到焦虑、发冷、发热等。于是，布莱恩进一步深度追溯，结果把患者的前世找了出来，而且是不只一次的前世。以往我们说的轮回只是在宗教，这是第一次人类用西方的这种临床医疗，追溯出前世，结果把这个病人治好了。

这本书1988年出版后，长达6年位列《纽约时报》畅销书榜单的前10位，非常轰动。25年后，魏斯教授和他的女儿出版了《前世今生》的第二卷，又找到了很多案例，印证了这种特殊的心理学疗法。

今天，我们在分析寿险业问题的时候，我们第一层面是讲它的症状，从业绩、举措等方面进行分析，第二个层面更深，从文化和价值观出发，追问：文化出了问题吗？找公司文化问题。我认为，找文化的问题，还没有到位。第三个层面就是要追到前世，追到根源。那就是：大势变了，客户变了，时代变了。

二、客户变了，时代变了！

1.天下大势

《孟子》中说，"虽有智慧，不如乘势"。《鬼谷子》说，"察势者明，趋势者智"。正所谓：天下大势，浩浩汤汤，顺之者昌，逆之者亡。我们要察势而明，因势而谋，乘势而上。只有清晰、清醒、深刻认识保险业的大势，认清时代大势，才能够找到未来行业的出路。

从1992年友邦保险率先在大陆引入个人代理制的营销基本法以来，个人营销员这个新生事物，伴随着伟大的改革开放，在中国大陆从蹒跚学步，到大步流星；从加速奔跑，再到踟蹰缓行。以个人营销员为主要渠道的寿险业历经了近30年从无到有、天翻地覆的发展；30年，对于一个人的成长是从少年到壮年，从青涩到成熟的转变。30年后，寿险业经营的社会经济环境也已经截然不同，逐渐走向成熟。

今天的大势，是互联网时代在寿险行业真正降临了！随着全社会各行各业的移动互联历史进程，寿险行业也已经被这个历史大势裹挟着，在势不可挡的历史车轮推动下，进入了互联网的新时代。

2.互联网时代的三大特征

一是在线化。

传统寿险的经营，是围绕"保单"和"营销员"展开的，从一张保单的开发设计到内部下发，从销售促成到保单生效，从过程中的服务到赔付后的保单终止；从一个营销员的招募、训练、推动、管理到考核、晋升，帮助他成长为销售能手或团队长。至于这个过程中，客户是谁，客户在哪，客户如何感受，往往是被弱化和忽视的，保险公司所有的客户信息，可能只停留在客户姓名、身份证、手机和银行账户，最多再加上一张核保体检报告。即使有了互联网手段支持的线上投保工具，客户也只是投保的那一刻是"在线"的，随后又会"下线"，保险公司会和客户再度"断线失联"。

而互联网时代的"在线化"，代表了随时随地、即时触达的速度，代表了毫无间断、持续互动的连接。"在线化"的背后是公司与客户关系的根本转变，客户在保险公司的经营中，真正从过去的一个静态系统字段，变成了时刻与公司互动的一个活生生的人；客户与保险公司的关系也从一个等待生效的射幸合同，变成了一个即使不出险，也能够长久服务、终身服务的长期信任关系。

二是小众化。

保险的根本原理之一是大数法则，通俗来说，就是一个保险产品的服务对象只有足够多、数量足够大，才能够有效测算他们面临共性风险的概率，这个产品才能够在精算意义上真正存在；如果只是极个别人投保，风险概率不可测，保险产品设计就无法成立。而我们的中国是一个地大物博、区域差异、城乡差异巨大的国家；但时至今日，绝大多数公司和绝大多数产品仍是采取一份合同版本包打天下的做法，这与社会实际情况是脱节的。

而互联网带来的小众化，也是长尾效应，是通过互联网的触达，让不同的人都能够在海量数据中找到适合自己的选择，从经济学意义上打开了交易的可能性边界，让原本不可能的交易成为可能。寿险同样需要拥抱这种小众化，让每个人拥有适合自己的保险保障。例如：拥有健康习惯的人，出险概率低，理应拥有更好的保障福利；不同生活规划的人，理应拥有符合自己人生轨迹的保障计划，让保险贴身服务好每个不同城市、不同境遇、不同生活习惯的家庭。

三是透明化。

寿险产品是复杂艰深的，条款是晦涩冗长的。过去，营销员占有相对信息优势，只要能成功启发客户、认真做好保障方案就能签单；如果营销员想向客户屏蔽一些信息，他就有可能做到：隐瞒对客户更有利的服务内容，忽略后续理赔中的细节注意事项，利用自己的解释权歪曲诱导客户对复杂条款的理解。

在互联网时代，信息透明、对称已经演化到一个成熟阶段，从互联网电商架设的点评系统，到开放内容的第三方自媒体平台。每一个客户既是客户，也是自媒体。内容传播的生态已经不是权威媒体与大众之间的两点一线，而是人人能够发声的点、线、网交织密布的信息网络。

哪怕是再复杂的寿险产品，任何一个对保险毫无概念的客户也逐渐学会了在抖音、微信上搜一搜，看一看，比一比，逐渐学会了自己拿主意，甚至对条款的研究比我们一些业务同仁吃得还要透。一个优秀的保险营销员如果只按照过去方式一成不变的讲理念、讲公司、讲产品，就远远不能满足客户的需求。

3.客户自主抉择

在在线化、小众化、透明化的互联网趋势推动下。寿险产品复杂性所带来的信息不对称性，在高度发达的互联网科技下加速消失，客户自主保险意识不断增强。同时，由于寿险行业高度发展，产品和服务的供给更加丰富，客户充分选择权得到更多尊重。

过去，在市场发展的不成熟阶段，行业中一直存在着老产品炒作停售的营销打法，希望打造一种稀缺、紧迫感，推动客户尽早拿定主意。而现在，寿险市场高度发展，无论是产品本身（如保障责任、缴费方式、产品组合等创新）还是增值服务（如就医、养老、健康等），行业已经从"人无我有"的追逐竞争，变为了"人有我有"的均衡格局，逐渐向"人有我优"的方向精益求精。在这个过程中，寿险行业创造的客户价值在不断提升，客户的充分选择权也正在得到越来越多的尊重。

4."客户为中心"是唯一出路

认清了寿险的互联网时代，我们就会坚定的看见和相信，寿险转型，百家争鸣，"虽百川异源，而皆归于海"。无论是从经营管理的哪个角度和层面切入，无论是从业务环节的哪一个痛点和堵点突破，寿险转型的本质是要转向"以客户为中心"，转型的共同终点都是要实现"以客户为中心"，转型的成功标准都要看是否实现了"以客户为中心"。

而深入探究"以客户为中心"的内在含义，又可以分为"术、法、道"三个层次。术是经营举措、技术和工具；法是方法论和经营管理体系；道则是价值观和思想意识的理解和认同。

从术的层面看，"以客户为中心"或可以包括：客户体验优化与净推荐值（NPS），基于大数据的客户洞察、客户标签与客户画像、自动化、智能化客户服务、线上化客户旅程分析技术、多渠道多场景融合的客户触达和转化等等。

从法的层面看，"以客户为中心"或可以包括：数字化客户经营体系、高净值客户经营和服务体系、客户需求导向的产品体系等等。

而从道的层面看，"以客户为中心"本质上是从国家和人民的根本利益出发，以非零和思维去反思和审视我们的经营；以创造共生共荣的生态系统去突破寿险经营的疆界；以保险向善的价值观，种善因，得善果；执善心，筑大业。

上述术、法、道三者之间的关系，必然遵从中国传统文化智慧，即："以道御术，术必成；离道之术，术必衰。有道无术，术可求；有术无道，止于术"。

三、新保险文明的降临

当我们从"道"的层面去探寻"以客户为中心"的变革之路，我们就能够更加清晰的看清寿险业的光明未来。

迎接和拥抱互联网新时代，绝不是简单的建立一个移动端的APP，也不是组建几个科技化、数字化、互联网的新部门；更不是去做一些照搬互联网科技手段的PPT；而是要从根本上去把握新时代的本质变化，自上而下建立符合新时代本质要求的顶层设计，构建新时代的新思维、新战略、新文化，从根本上摆脱旧商业文明的路径依赖，构建起一个面向新时代的新保险文明。

在我看来，"非零和博弈"的新思维、"生态系统"的新战略、"保险向善"的新文化是构建新保险文明的三大基石。只有三者齐备，才能够在寿险新时代里继续生存和繁荣。

1.新保险文明的基石之一："非零和博弈"的新思维

（1）"非零和博弈"是保险的源头

早上听了宋志平会长的演讲，他把企业做的那么大，那么成功，能够联合一千多个中小民营水泥厂实现成功，绝对是非零和思维帮助了他。从这个角度说，他和稻盛和夫的思路完全相同。

我们回顾人类作为一个物种的早期历史，农耕社会之前的原始人类在极其艰难的自然环境下要生存，就只能成群结对的去打猎获取食物。而这种打猎的过程不是"自私的基因"，恰恰是"非零和思维"在驱动。所有人共同参与打猎，打到的人会把猎物分享给空手而归的人，帮助他度过饥饿的难关。

我自己这家人去打猎，打了一头鹿，一个熊，吃不完，剩下的怎么办？我吃不完就会坏掉。对于原始人类而言，储存食物最好的地方是在别人的胃里。

这就是一种共生互惠的非零和思维。

马克思指出："社会，无论其情形如何，它究竟是什么？它是人类互利行为的产物，当人类生产力发展至某个特定阶段，贸易和消费也将随之发展出某种特定的形式。"

著有《非零和博弈》一书的知名学者罗伯特赖特指出："人类命运的昌盛必然要懂得从"零和"走向"非零和"。保险投保人之间的关系就是一种非零和博弈，通过所有人分摊风险，来对抗灾祸"。

保险的非零和思维，就是我讲的保险要真正找的"前世"。

现代保险的起源之一是英国的劳合社，他是由泰晤士河畔塔街所开设的一家叫做劳埃德的咖啡馆演变发展而来。由于咖啡馆临近海关、海军部和港务局，这家咖啡馆就成为经营航运的船东、商人、经纪人、船长及银行高利贷者经常会晤交换信息的地方。早期的大航海时代，每一艘船的损失都可能会对商人的利益产生巨大影响。为了互惠互利、互帮互助，这家咖啡馆一共79名商人，每人出资100英镑，于1774年在劳埃德咖啡馆原业务的基础上成立了劳合社。这种非零和博弈的共赢思维就是劳合社成立的根本精神，也是现代保险业的源头。

（2）"非零和博弈"思维才是新时代的思路

当前，"以客户为中心"已经毫无争议的成为行业共识，几乎没有任何一个人会反对。另一方面，当我们分别去问每一个寿险业的从业者："以客户为中心"的含义究竟是什么？却会得到截然不同，甚至背道而驰的解读；这份美好的理念更是在实践中，遭遇着"知易却行难、知行难合一"的巨大鸿沟。

一种颇具代表性的观点认为：如果真的客户价值至上，要让利客户，那么营销员的利益谁来保障，公司就不要盈利了吗？如果真的让利客户，产品定价击穿了精算假设，公司偿付能力又如何保证？更有甚者，将"以客户为中心"变成了一句空喊的口号，只停留在品牌宣传的文案中，与经营行为高度脱节。到头来，反而降低了广大员工、营销员和合作伙伴对行业的认同和归属感，降低了我们投身保险伟大事业的成就感和使命感。

追根溯源，为什么"以客户为中心"在实践中存在知易行难的鸿沟？关键在寿险业仍在守旧固执的"零和思维"。零和博弈，是博弈论中的一个经典概念和模型，它是指参与博弈的各方，收益和损失相加的总和永远为"零"。也就是说，一方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方只能采取你争我抢、针锋相对的博弈策略。在零和思维下，保证了客户利益，就要损失公司利益和营销员利益。

随着历史的推进，非零和博弈正在成为社会的主流。人类本能的利己主义是一枚小小的种子，现代工业社会正是由这枚种子萌发而来。但经济学和社会学已经证明，出于利己的交换，也可以成为互惠利他的过程，从而形成成功的非零和博弈。

在这里，我们不妨借用习近平总书记在论述国际关系时的一段重要讲话，他说："当前，经济全球化、区域一体化快速发展，不同国家和地区结成了你中有我、我中有你、一荣俱荣、一损俱损的关系。这就决定了我们在处理国际关系时必须摒弃过时的零和思维，不能只追求你少我多、损人利己，更不能搞你输我赢、一家通吃。只有义利兼顾才能义利兼得，只有义利平衡才能义利共赢。"

当整个人类社会、商业社会都向"非零和博弈"持续演化、深刻变化，每一家公司、每一个个人都必须作出自己的选择，找到自己的出路：一种选择，是继续以"零和思维"，在陈旧的行业格局中，采取你争我抢、充满硝烟的竞争模式，竭力阻拦昔日的模式在竞争中遭受被淘汰的命运；另一种选择，是主动拥抱"非零和思维"，以一种互利互惠、共赢共生的方式，以客户为中心去创新性的重塑我们的模式、产品和服务，以客户价值牵引行业共同价值的提升，不是重复、加码旧日的竞争举措，而是超越充满冲突和硝烟的竞争，以一种平和和谐的哲学重塑行业的未来。两种选择，必然面临两种不同的出路。

当人类社会的历史走向必然导致"非零和博弈"的扩张，寿险业也必然从客户利益、业务员利益和公司利益之间的零和博弈，走向"以客户为中心"的非零和博弈，实现客户价值、营销员价值和公司价值的共生共赢。

从整个保险行业与整体国家、社会的关系出发，这种非零和博弈的意义就更加清晰：保险的意义不在保险自身，而是要通过这个行业的存在，开展风险管理、损失补偿、资金融通去打造一个更美好的世界，服务实体经济建设和社会进步，塑造人民的幸福生活。

2.新保险文明的基石之二："生态系统"的新战略

而当我们真正拥抱"非零和思维"，认同"以客户为中心"，我们就会逐渐形成一种生态系统的战略观，即：

从立足行业但超越行业的角度，以社会和人民的需求为出发点，通过科技赋能构建开放、共享、合作、共赢的生态系统，不断延展和拓展风险管理的功能，最终为客户创造更幸福的生活，为社会增加福祉。

过去几年，我已经把保险生态系统讲的很多了，我们以往传统的保险里面仅仅是投保、赔付这么简单，但是现在不同了，以健康险为例，我们把事前的健康管理、事中的治疗、事后的康复管理都纳入到生态圈，才是我们保险真正的工作。现在很多公司已经瞄准了客户的全生命周期在建设生态系统，这是我们每个公司要做的事情。

再如，这一次郑州大水，那么严重，我们的保险公司，就应当尽到责任。气象台发了5次红色预警，我们的保险公司就应当通知客户：不要把车停到车库里面，不要上街去低洼的地方，或者当车库有淹水预警的时候，我们做一个装置，把水堵住，这是可以做到的，这就是保险生态系统应当发挥的作用。

"新保险文明"下的生态系统具有利他性、共生性、延展性三大本质特征。

一是利他性：秉持超越自我视角的使命感

以满足人民对美好生活向往和提升社会整体的福祉为出发点和奋斗目标。保险生态系统的战略观思考一切问题的出发点绝不是保险公司自身，而是将自我发展与整个社会实体经济和人民生活紧密相关联，以社会和人民的需要定义自身存在的价值。

二是共生性：追求整个生态系统下全体生态伙伴的共同价值最大化。

独木不成林，保险生态不仅包括客户和保险公司的所构成生态圈，还包括营销员，员工，股东，监管机构、同业公司，以及医院、体检机构、健身机构、养老机构、健康食品提供商、风险管理咨询机构、财务管理机构等生态伙伴，通过开放、共享、合作和共赢，壮大和繁荣整个生态。

三是延展性：基于风险管理功能，通过外延式成长和突破式创新，不断扩大保险功能，创新保险服务形式，打开新价值空间。

围绕着医疗、养老、健康管理的生态系统战略不再沉迷于传统方式下的同质化竞争，而着眼于生态系统整体的开阔视野，超越保险产品合同本身的局限定位，以对客户的服务为切入点，扩大服务的外延，创新服务的方式，共同打开行业发展的新空间。

3.新保险文明的基石之三："保险向善"的新文化

保险向善，或商业向善，并不是现代社会的新概念，也不是科技进步后才出现的对市场经济的反思。所谓"善"，是全人类一切宗教和哲学的共同追求和终极命题。早在2500年前，人类文明开始萌芽的历史时刻，东、西方哲学家就开始不约而同的开始对"善"的探索。

在东方，老子说，"上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道"。儒家经典《大学》说，"大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善"。

在西方，苏格拉底说，"善是我们一切行为的目的，其他一切事情都是为了善而进行的，并不是为了其他目的而行善。善不仅是单个人人生的最高目的，而且也是全部社会生活的目的。"

"善"在人类文明发源之时，就是全人类共同的追求。历经了现代社会商业的繁荣与进步，人类对"善"的理解和实践，曾经有过迷失和遗忘，但又被无数伟大的心灵所唤醒。历史上最伟大的经济学家之一，凯恩斯曾指出，"过去几百年的商业模式并不成功。他不聪明、不美丽、不公正、缺乏德行--它并没有带来好的生活。是时候用一种更好的商业模式来取代旧有形式了，那就是聪明、美丽、公正、具有美德的商业，能带来更好生活的商业。"

而在我看来，"向善"有三重境界。

（1）善的第一重境界，是"不作恶"。

大家都知道，"不作恶"是谷歌公司的价值观。曾经，谷歌董事局收到了一个基层员工的来信，信中反映：当有人搜索"自杀"两个字的时候，谷歌出来的搜索结果是五花八门的自杀方法，在促成自杀行为的发生，也就违背了自己"不作恶"的价值观。董事局对此高度重视，并发动整改。现在在谷歌搜索"自杀"两个字，看到的不再是相关的方法，而是防止自杀的心理咨询电话。

在寿险业，我们要以客户为中心，践行善的第一重境界，就要真正做到"不作恶"，要将诚信作为我们一切行为的基石，像珍惜生命一样珍惜客户对我们的点滴信任，老老实实、明明白白的向客户介绍产品，确保每一张保单、每一笔保费都是客户对产品充分理解和认可的前提下产生的，任何有瑕疵的保费就宁可不要。

只有这样，保险行业的形象才会真正改善，我们也会因此收获一种非零和的共赢结果，那就是：整个社会对保险更认可，保险让整个社会更美好。

（2）善的第二重境界，是"赚钱行善"。

也就是要求我们，在经营获得成功后，收到经济利益之后，努力行善回报社会，在力所能及的范围内，积极参与慈善活动，慈善捐助。

在中国，我们已经看到众多优秀的保险企业和个人，在自身商业成功的基础上，不断帮助更多的人去实现美好生活。我们看到，过去几年，中国平安三村工程的足迹遍布21个省市或地区的乡村角落，累计发放扶贫资金亿元，惠及73万贫困人口；中国人寿定点帮扶的4个国家级贫困县全部脱贫摘帽，助力党和国家打赢脱贫攻坚战。蝉联多届平安人寿高峰会长的叶云燕，先后捐助十所希望小学、几十名穷苦大学生和上千位贫困孤儿。每逢自然灾难，全社会都进行捐助，所有的知名企业都怕不捐款背负"不善"的名声。还有设立的各种慈善基金等等，都属于第二重境界。

（3）善的第三重境界，是"行善赚钱"。

所谓的行善赚钱，就是以解决社会问题的善念为出发点和终极目标，通过更好的行善，来实现自己的事业。这是最高的境界！

中国古代的"药王"孙思邈曾说:"凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。"所以，在他看来，医生一切行为的出发点是"大慈恻隐"的善念之心。

医者仁心，医生如此，保险从业者更是如此，保险的初心就是人人为我、我为人人，寿险就是让每一个生命都能够在旦夕祸福之间，更坦然的面对风险，获得生命的尊严。保险向善，应当成为所有保险从业者一切行为的出发点。

而在现代商业社会，行善的成功也必然带来个人财富成功的结果；换言之，当一家公司和个人真正为社会解决了问题，创造了社会价值，他个人也必然会收获自己的财富。

2020年，在美国上市的保险科技公司柠檬水（Lemonade）独辟蹊径的开创了慈善机制。公司在收到的保费中，扣除理赔款、公司日常运营费用和基本盈利之后，会将剩余的资金捐献给由客户指定的慈善非盈利机构。

而这绝非仅是一种简单的宣传策略，而是与美国麻省理工学院教授、行为经济学家丹·艾瑞里（DanAriely，知名行为经济学著作《怪诞行为学》作者）合作研究推出的创新机制。一是告诉客户公司利益与客户利益是高度一致的，结余的保费并不是进入股东的口袋，而是会回馈社会，增加了客户在该公司平台投保的意愿；二是有效降低了保险欺诈，因为扣除赔付后的结余会捐给社会，也就告诉大家，在该平台投保的用户都是好人，好人当然就不会做保险欺诈的坏事；三是赢得客户的情感认同，通过引导客户参与慈善，获得了客户长期宝贵的信任。

柠檬水的成功，正是因为它怀着非零和博弈的思维，用保险生态的观点，重塑了保险行业中公司与客户间的利益格局，将客户利益与险企利益间的对抗僵局引向一种非零和博弈的共识，因善而发，水到渠成。

柠檬水公司去年上市，一年市值涨了230%。而且很多客户以投保这个公司为荣，客户认为，我在这家公司投保，就证明我是一个慈善家。在美国产险市场那么饱和竞争的行业，它跑出了一条致胜之路。

YuLife是伦敦的一家团体寿险分销平台，也是才成立了短短三年。2020年，在英国严重的疫情挑战下，它的业务竟然实现了10倍的增长。YuLife公司的使命是发挥保险向善的科技和金融力量，让客户持有的寿险保单不再仅仅是"在每个人离开这个世界的时候，给家人一份安心"，而是客户在世期间，也能享受到寿险保单带来的好处。

YuLife提供三类保险产品：团体寿险、团体收入中断保险、团体重疾险。在保险产品的保障内容上并没有什么特别，但设计了一套用户激励体系，搭建了一个游戏平台，由游戏行业资深人士打造，客户参与各个APP中的运动游戏。游戏设计的场合分布在不同的环境中，从森林、海洋、沙漠到山川，在这些场所中人们往往进行散步、骑车、冥想或者其他运动。客户参与游戏，可以和公司同事比赛，还会获得虚拟货币（YuCoin）的奖励，从而将虚拟与现实世界联系了起来。通过优货币，投保人可以用来兑换亚马逊等公司的代金券来买东西。

YuLife公司搭建的是一个快乐的生态系统，他的所有游戏不是"所有只能在自家APP里玩"，而是在生态伙伴的运动APP里通关后，就可以在自家的APP里积分。这样给客户的选择更丰富，自身APP也更轻便，更友好，更快捷。同时，也体现了保险的行为经济学，保险不是"保费-保额"的纯经济学计算，而是人们用游戏这种快乐的方式来"助推"，充分的享受保险的美好。

管理学大师德鲁克就是"行善赚钱"的倡导者，他的这段话我非常推崇：所有的社会问题，只有把它变成有利可图的商业机会的时候，这些问题才能根本解决。

稻盛和夫也指出：一味地积善，就是说，为他人，为社会竭尽全力，这是使人生、也是使经营朝着更好的方向转变的唯一方法。

而"行善赚钱"也正是许多明星公司崛起的秘诀，如特斯拉公司的使命不是如何制造先进的汽车来牟利，而是"加速世界向可持续能源的转变"。特斯拉在自己的使命陈述中指出，"让世界越早摆脱对化石燃料的依赖，向零排放迈进，人类的前景就会更美好。"

寿险业也不乏行善赚钱的案例，例如：平安人寿推出了保险+健康管理的服务计划平安RUN，通过包含增加保额在内的多重奖励，引导客户定期参与运动，形成健康生活习惯。这种以客户为中心的健康管理，不仅是提供了风险发生之后的财务补偿，更是通过事前、事中的健康管理让客户不出险、少出险，更健康。以客户为中心，不只是提供的是一纸保单，更是健康的身体和幸福的生活。这个过程彻底改变了传统保险合同中客户与公司赔多赔少、赔与不赔的零和关系：客户获得了健康体魄和舒畅心情，公司减少了赔付、改善了产品继续率，营销员也收获了更多回报，形成了"非零和"的互利共赢的结果。

此外，我还大力推动了"幕天捐书"项目，在2亿注册用户的平安金管家APP，开设"幕天捐书"公益活动模块。用户通过"我要捐书"和"上门收书"可预约平安营销员上门收书；这些书将最终送到乡村少年手中，用一缕书香为他们植入向善、向上之心。在这个过程中，百万代理人通过完成收书、捐书的动作，也接触到数以千万计的爱心人士，在共同完成慈善行为的过程中积累了彼此的信任，这些参与慈善行为的营销员也增加了为更多客户送上保险保障的机会，间接收获了自身事业的成功。

（4）恪守核心，刺激进步

《基业长青》一书研究了18家不同行业的卓越非凡、长盛不衰的公司，发现这些公司都共享一个共同的成功秘诀。那就是"利润之上的追求"与"宗教般的文化"，换言之，这些伟大的基业长青的公司都是"务实的理想主义者"。书中写道："利润是生存的必要条件，而且是达成更重要的目的的手段，但对于很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。""利润之上的追求"在伟大的公司里，更是被"宗教般的文化"所灌输。"教派般的文化"指的是伟大公司必须有很强的共同价值观，必须有超越盈利目的的使命感。

《基业长青》一书将"追求盈利的举措"和"使命价值观的信仰"的关系，融合形成了一个兼容并蓄的太极图，二者互为阴阳，既是对立，又不互相损害，而融为一体，相互驱动。

保险向善之路，也是一样。一方面是"恪守核心"：非零和的向善之道，利益之上的道德追求、宗教般的善念文化信仰，客户价值始终作为第一位。另一方面，是"刺激进步"：不断掌握客户经营的新方法，新技能；用专业和热忱服务好每一位客户，带来更多客户信任。

对于寿险业的每一个从业者，都应该在内心植入这样一张兼容并蓄、合二为一的太极图，既要恪守以客户为中心、保险向善的核心，又要不断提升自我，刺激自身技能、专业能力和服务水平的持续提升，只有这样，才能够成就伟业，基业长青！我认为这才是我们真正要做的事情，这也是真正的解决目前中国寿险困境的最核心的东西。

朋友们，未来的中国保险业，是一群正知，正念、正能量人的天下。真正的危机，不是经营和业务的危机，而是道德与信仰的危机。谁的福报越多，谁的能量越大。让我们与智者为伍，与良善者同行，心怀苍生，大爱无疆，基业长青！

谢谢大家！

中国人民人寿保险股份有限公司董事长肖建友：坚守保险初心，提升发展韧性

感谢大会的盛邀，有机会参与今天的会议与大家交流。今天的题目是探讨保险高质量发展密码。接下来我想和大家交流一下有关观点，希望能点燃大家的思考。有一句话叫：思路决定出路，思路宽路就宽。我们现在有的保险越做越窄，原因就在于思路没拓宽。

首先要讲一下什么是高质量发展，十九大报告中提出：高质量发展，就是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展，是质量第一、效益优先的发展。20XX年银保监会发布《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，提出五个基本原则：坚持回归本源；坚持优化结构；坚持强化监管；坚持市场导向；坚持科技赋能。我的理解是：保险要实现高质量发展，必须坚守初心、回归本源。保险要担负服务实体经济和社会发展的天职，满足人民美好生活需要。我的思考是：保险可以从助力提高经济韧性中提升高质量发展能力。为什么从这个地方来切入呢？

新冠肺炎来临，我们没办法在短期内彻底消灭它，反而需要在相当时期内与它共存，疫情防控进入常态化阶段。新冠疫情对我们的工作、生活产生一定影响、对经济产生了巨大冲击。同时，我们面临世界百年未有之大变局的挑战，我们也需要考虑如何增强经济的韧性。中国经济韧性是防范风险最有力的支撑，在疫情进入常态化防控阶段之后，我们必须在更加不稳定、不确定的世界中谋求发展。增强经济韧性是应对不确定性冲击的有效措施，保险可以助力中国经济韧性增强，通过提升社会、企业、家庭面对风险的韧性，助推社会持续稳定高质量发展。在提升经济韧性中，保险业可以加快高质量发展转型步伐。

"韧性"这个词本来是机械工程里面提出的，是指在受到外界冲击情况下恢复原状的能力。后来随着环境污染比较重，人们逐步把"韧性"一词引入到经济社会领域。20XX年，美国洛克菲勒基金会启动"100韧性城市"计划，我国的浙江义乌、四川德阳等入选。现在北京、上海先后将韧性纳入城市发展当中；在十四五规划中，国家首次将"韧性城市"的概念纳入国家战略规划之中，明确提出：建设韧性城市，提高城市治理水平，加强特大城市治理中的风险防控。

那么经济的韧性是什么概念（这里说的经济体比较广义，个人、家庭、社会、企业、国家都可以作为经济体），是指一个经济体应对外部干扰、抵御冲击或扰动并调整自身发展路径的能力。保险在帮助国家经济韧性提升方面可以发挥作用，因为保险具有较强的风险分散和风险管理能力，这是它独特的作用。我们在服务国家经济韧性提升过程当中自己也能得到发展，比如说保险在这次抗击新冠肺炎中发挥的作用，我们深有体会。免费扩展保险责任，开通绿色理赔，开发新产品助力企业复工、复产等。在提升经济韧性的过程当中保险能得到什么？我们也能得到高质量发展转型的新机遇。我认为保险高质量发展的密码在于做好三个角色：一个是共建者，一个是管理者，一个是守护者。共建者是指做社会治理的共建者，推动构建韧性城市；管理者是指做企业风险减量管理者，助力企业提质增效；守护者是指做百姓全生命周期的守护者，提升家庭生活品质。

一、做社会治理共建者，推动构建韧性城市。

近年来城市自然灾害、公共卫生事件、电梯伤人、老旧房屋倒塌等社会安全事件导致的人员伤亡、财产损失、社会危害明显上升。为此，保险业需要进一步织密与社会活动环环相扣、与群众生活息息相关的风险保障网，深度参与防灾减灾体系建设，围绕政府在建筑质量管理、环境保护、治安治理、食品安全、巨灾、老旧住房改造等领域的治理难点创新产品和服务。

比如：正在经历的洪水、台风灾害，我相信各保险公司理赔都是应赔快赔、应赔尽赔。保险对于救灾和灾后重建发挥重要作用。保险在经济补偿和社会管理方面的作用得到较好的体现。人保在宁波首创了城镇住房综合保险，到20XX年底，累计巡检房屋69万次，累计完成212处房屋隐患加固工作，全市近40万群体因此受益。保险业可以进一步联合政府气象、水利等部门，借助卫星遥感、无人机、移动查勘设备等科技手段，构筑"天地空"一体化服务体系，开展气象预报、灾害预警和风险提示，做到风险灾害的预知预防和必要的人工干预措施，将事后被动救援转变为事前主动的风险防范，在建设好"智慧城市"的基础上进一步提高全社会抵御自然灾害的能力。

随着我国碳达峰、碳中和目标的提出，人保等公司近期推出了碳汇价格指数保险、"碳汇贷"银行贷款型森林火灾保险等创新型产品，通过稳定林业碳汇交易收入、增强碳汇融资力度，促进林业碳汇项目发展。保险业可以持续拓宽服务路径，进一步创新绿色金融产品，为绿色能源、绿色交通、绿色建筑、绿色技术、气候治理和森林碳汇等领域提供风险保障，服务实体经济和绿色转型，助力碳达峰、碳中和。

如果这些思路打开，保险公司之间就不会老是陷入价格战之中。保险参与社会治理方面，我们可以有很多的文章可做，保险高质量发展的路径必然会越来越宽。人保集团提出"六大服务战略"之一就是服务社会治理。

二、做企业风险减量的管理者，助力企业提质增效。

随着企业的风险管理主体意识提升，生产企业对保险的需求由事后赔偿向事前预防过渡，事前风险减量管理、保障生产安全与经营稳定的需求日益凸显。

古人讲：上医治未病；下医治已病。发生保险事故要理赔就像人已经生病要治疗，属于事后补救性质。我们能不能换一个思路，下医之外还有上医，在发生疾病之前，我们可以帮助企业做风险减量管理，哪家保险公司在这方面率先突破，它就将打开蓝海市场。保险企业可以借助科技赋能，融入企业的安全生产、施工安全、交通安全等领域，推动企业风险的源头治理，打造"保险+科技+服务"的风险减量管理模式，降低企业风险暴露水平，提升经营韧性，支持企业实现持续稳定经营。风险减量管理的核心是在提供传统保险保障的基础上，保险企业发挥支付方优势，创新引入安全生产风险评估、风险预防、过程管理、隐患整改等增值服务，帮助企业提升风险防范能力和安全管理水平。这个方面我觉得空间很大。

比如：在浙江嘉兴，自20XX年开始中国人保为企业提供"安全工厂"风险解决方案，搭建投保企业、监管部门、安全生产技术服务机构和保险公司四方共享的管理平台，并自建物联网风控平台，为企业安装工业级烟雾感应器、粉尘监测器和多功能温湿度监测器等其他物联网设备，对整个工厂提供全方位智能物联安防服务，对企业内每个安全隐患从发现、整改到整改完成的全过程进行闭环管理，切实提升了企业安全隐患整改率。

三、人寿保险是做老百姓生命周期的守护者。

保险作为一种风险管理工具和财富规划手段，具有跨周期管理的优势，可以覆盖个人及家庭全生命周期的风险保障和财富保值需求，增强居民财富的稳健性、提升生活的品质感。寿险在"学有所教、病有所医、老有所养"方面发挥独特作用，让客户感受到保险的价值与功能，更好满足人民群众多样化、个性化、高品位的服务需求。

人寿保险的供给和需求要匹配，销售要和服务联动，这个是我们变革的方向。

目前，寿险销售端：不平衡、不充分的保险供给与人民日益增长的美好生活需求之间存在矛盾，要以客户需求为导向，从强势营销向精准营销转变，从销售主导向销售与服务并重转型，使供给与需求相匹配。寿险服务端：客户期望保单规定的基本权益得到保障的同时，还能获得温暖贴心的附加值服务。比如：保险业可以针对高净值客户，可将保险产品与其他金融产品组合销售，提供财富传承、财富增值等服务。可以进一步整合养老、健康等产业链上下游资源，为客户提供健康信息管理、远程监测、在线问诊、疾病管理、康复指导、康复护理等服务，实现个人健康管理服务的一体化闭环管理。

保险企业通过与科技公司合作，可以利用可穿戴设备研发面向糖尿病、高血压等次健康人群的专属产品，扩宽"可保风险"的范围，打破传统保险基于"大数法则"的定价模式下带病不能投保的惯例，开拓新的商业模式，提高保险的普惠水平。在互联网、大数据技术的支撑下，保险企业还可以基于客户动态行为数据的实时分析进行风险定价，通过变动保额或费率，激励患者主动进行日常监测和健康管理，培养客户的风险管理意识。由此，保险企业从单一的事后赔付者的角色转变为主动的健康管理者。

如果保险业能在服务社会治理、服务企业风险减量管理、服务老百姓生命周期的三种角色扮演方面进行变革与创新，做出新文章，必然得到政府、社会、企业、家庭的欢迎；保险业自身高质量发展的路径也会越来越宽广！这就是我们要共同努力的方向！

今天这个题目比较大，我提出一些观点，仅供大家参考，也算是抛砖引玉。希望保险之路走得越来越宽，保险高质量转型走得越来越顺，祝大会圆满成功！祝大家事业辉煌、身体健康，谢谢！

中国人寿保险公司经理讲话

尊敬的各位嘉宾，女士们，先生们:

大家上午好!

首先，我谨代表中国人寿孟村支公司公司800余名员工，对前来参加本次国寿创业活动的朋友们，表示诚挚的问候和真挚的欢迎，欢迎大家!

中国人寿作为一家世界五百强的保险企业，作为国内寿险市场中资产规模第一、市场份额第一、客户数量第一的副部级央企，在国务院、保监会的直接领导和关怀下，已走过70周年的风雨历程，连续17年入选《财富》全球500强，从最初的290位跃升至20xx年的54位，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的"中流砥柱"，现正在以"创新驱动发展"作为战略，向着世界顶级综合金融集团的.目标迈进。作为省政府的战略合作伙伴，积极响应党中央号召，勇于承担社会责任，在社会保障体系中发挥了巨大的作用。

中国人寿孟村支公司现有员工队伍100余人，销售队伍超过500人，客户数量达到20万人，下辖8个职场，市场份额庞大。公司推出的学生保险、医疗补充保险、关爱女性疾病、国寿福、防癌险，康宁等产品，深受客户的喜爱。为了适应日益多元化的保险需求，同时我司也有财险业务，为新老客户提供家庭保障、企业财产、车辆保险等综合型保险销售、理赔服务，让国寿的产品覆盖到老百姓生活的方方面面。

中国人寿孟村支公司坚持人力资源是第一资源的原则，将伙伴的成长、发展作为公司的主要责任之一。坚持以人为本，努力为伙伴营造心情舒畅，有发展空间、有市场地位、有专业价值的良好工作机会。

而寿险营销拥有着巨大的发展空间，是一个无限光明的朝阳行业，人们在这里开创自己的事业，收获巨大的财富，实现人生的价值。相信今天你的决定，将是明天无悔的选择，诚挚邀约今天的嘉宾朋友以及更多的有识之士，与我们一起携手并肩，以中国寿险业理赔协办员的身份，共创中国寿险业的辉煌，共圆你的事业之梦!

谢谢!

中国人寿董事长白涛讲话：践行使命担当助力高质量发展

习近平总书记指出，深化金融供给侧结构性改革必须贯彻落实新发展理念，强化金融服务功能，找准金融服务重点，以服务实体经济、服务人民生活为本。进入新时代，中国人寿全面贯彻落实党中央决策部署，心怀"国之大者"，积极服务国家重大战略、履行社会责任，不断改革创新，以高质量金融保险服务践行中央金融企业的使命担当。

发挥综合优势，培育企业竞争力

为引领保险行业的转型升级，中国人寿提出了"三看"标准。一看是否全面深入贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述和党中央决策部署，落实好党中央对金融工作提出的服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革的"三项任务"；二看是否坚守保险的政治性、人民性和专业性，坚持走中国特色金融发展道路；三看是否在发展中找准行业定位，坚持"保险姓保"，回归保障本源。

对于自身发展要做到"三个必须"：必须将自身发展放到国民经济最需要的领域，为国家重大战略落地、社会和谐稳定保驾护航；必须将自身发展放到人民群众最需要的领域，为促进共同富裕、守护人民美好生活添劲助力；必须将自身发展建立在强大的风险防控能力上，特别是在风险识别、风险定价、风险转移等保险当家本领上锻造独特优势。

只有做到"三看"，抓住"三个必须"，才能发挥政治优势、网络优势、客户优势、品牌优势和综合金融优势，逐步培育出公司的竞争力，让中国人寿实现更高质量、更有效率、更可持续的发展。

在三项任务中发挥"头雁"作用

坚持"保险姓保"，做好"保险姓保"。中国人寿充分认识自身肩负的职责定位，紧紧围绕服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三项任务，发挥"头雁"作用，引领行业积极服务国家战略与民生保障。

服务实体经济，夯实发展根基。中国人寿用一揽子举措来满足实体经济对风险保障、直接融资和银行信贷的综合金融需求，推动公司发展与实体经济互促共荣。当前，服务实体经济直接投资存量规模已超3万亿元，信贷余额达2万亿元，并持续通过债券、债权、股权等方式，加大对"两新一重"、战略新兴产业、科技创新、绿色转型等的中长期资金支持力度。

防范化解风险，干好主责主业。中国人寿充分发挥金融保险的功能作用，助力增加实体经济韧性，促进社会稳定。例如，针对突发疫情，全面推广复工复产保险，为近7万家小微企业提供风险保障。同时，中国人寿积极加强自身风险防控体系建设，坚决守牢不发生重大风险底线。

深化金融改革，创新产品服务。围绕老百姓全方位的金融需求，中国人寿持续创新产品供给，大力发展重疾险，加快拓展普惠型医疗健康保险。同时全面加快数字化转型，推动线上线下深度融合，让产品服务随时可得、随处可得，让金融保险更有速度、有温度。

在高质量发展中实现金融报国为民

金融报国、金融为民是我们必须承担的政治责任，也是推动自身高质量发展的必然要求。结合新形势新要求，中国人寿积极践行"金融为民"初心，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融保险需求，答好"保险姓保"这个时代答卷。

坚持党对金融工作的集中统一领导，以高质量党建引领高质量发展，筑牢高质量发展的政治保障。中国人寿坚持把党中央决策部署落实到主责主业和业务发展中，同时借鉴国内外保险业创新发展的有益经验，切实推动高质量发展。

坚持服务国家发展大局，聚焦主责主业增强"金融报国"的情怀和政治担当，做实高质量发展的重点领域。中国人寿始终把自身发展放到国民经济最需要的领域，把保险资金配置到中国经济"增长引擎"上，充分发挥专业优势，大力支持区域协调发展、绿色发展、乡村振兴等国家重大战略行动。

坚持以人民为中心的发展思想，充分彰显保险的政治性、人民性和专业性，站稳高质量发展的根本立场。中国人寿把满足人民金融保险需求作为培育发展动能的着力点，把"人民群众需不需要、满不满意"作为工作的评价标准，解决好老百姓的后顾之忧。

坚持一张蓝图绘到底，保持战略定力，深化改革创新，夯实高质量发展的坚实基础。中国人寿正锚定建设世界一流综合性金融保险集团的目标定位，不断增强改革攻坚的政治担当和政治自觉，围绕一流的经营效益、一流的产品服务、一流的品牌声誉、一流的公司治理、一流的创新能力、一流的资源聚集与配置能力、一流的人才队伍、一流的风险防控凝聚共识，聚力突破。

坚持统筹发展和安全，切实提升防范化解重大风险的能力，守住高质量发展的安全底线。中国人寿全面梳理、举一反三，进一步健全风险识别、预警和处置机制，提高风险防控能力，打好重大风险防范化解攻坚战。

中国人寿将始终秉承"服务国家发展大局守护人民美好生活"的使命担当，坚定不移走中国特色金融发展之路，加快建设世界一流综合性金融保险集团，用改革创新精神推进高质量发展，在市场搏击中创造时代价值，为全面建设社会主义现代化国家作出更大贡献！

中国人寿集团董事长新春致辞

又是一年春光好！

在中国人最牵挂的农历新春佳节即将到来之际，我谨代表中国人寿向长期关心支持我们事业发展的各位领导、各界朋友和新老客户表示衷心的感谢，送上真切的祝福！向为中国人寿发展作出贡献的各位同志致以诚挚的慰问！祝大家在新的一年里，身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意！

过去的一年，我们深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，精神昂扬、奋发进取，战胜了复杂严峻形势带来的挑战，在高质量发展道路上迈出了坚实步伐。

一年来，我们充分彰显了央企担当--10亿元助力国家融资担保基金设立，超过3600亿元为港珠澳大桥、中俄东线天然气管道工程、国家石油储备基地建设等重大项目提供风险保障，200亿元纾困专项产品开险资之先，5亿元扶贫基金深化精准扶贫为行业之首，广发银行新增贷款59%投向了民营和中小微企业。

一年来，我们的经营局面保持平稳--集团合并保费收入超过6467亿元，合并总资产近4万亿元；《财富》世界500强排名上升至第42位，世界品牌500强排名上升至第139位、持续领跑中国金融行业。寿险公司、广发银行、资产公司、财险公司、养老险公司、海外公司、国寿投资公司都巩固了市场地位、提升了发展质量。

一年来，我们的发展动能有所提升--综合经营带动了多赢发展，新增战略合作单位14家、总量达到81家，落地综合金融服务项目53个，保银协同投融资新增规模1031亿元；产品创新、服务创新和科技创新取得突破，寿险新一代全面投入运营，信息科技全面赋能服务、销售与管理，司法援助保险社会反响很好。

辞旧迎新际、继往开来时。刚刚跨入的20XX年，是我们伟大祖国70周年华诞，也是中国人寿成立70周年。70年披荆斩棘，70年风雨兼程。繁荣昌盛的祖国始终是我们发展最有力、最坚强的后盾；积极投身中国特色社会主义伟大事业、实现中华民族的伟大复兴，是我们最神圣的使命。改革大潮浩浩荡荡，历史车轮滚滚向前。迈进新时代，中国人寿将深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，充分发挥金融保险畅通国民经济循环的功能，积极服务实体经济和供给侧结构性改革，深度参与三大攻坚战，为全面建成小康社会做出更大贡献。

我们将始终立足提升客户体验，坚持创新驱动，更好地满足客户多元化金融保险需求，也为社会和人民的获得感、幸福感、安全感提升作出更大贡献！

我们将以改革创新、真抓实干的精神推开时代的大门、抓住发展的机遇，加快推进从销售主导向销售与服务并重转型、从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型、从规模取向向价值与规模有机统一转型，在综合化经营、科技化创新、国际化布局上取得重大突破，全力建设党建引领型、价值优先型、科技驱动型、服务卓越型企业，在高质量发展道路上大步前进。

回顾历史，70年来，我们一直肩负着中国保险业探索者、开拓者和领跑者的历史使命，始终占据市场先机、取得了巨大的成绩。

当前，世界正面临百年未有之大变局，国家正处在重要战略机遇期，中国人寿则更应革故鼎新、踵事增华，方不负我们的使命与担当。

面向未来，让我们更加紧密地团结在以习近平总书记为核心的党中央周围，高举信仰、信念、信心的旗帜，用奋斗寻找答案、用激情点燃梦想，凝聚百万国寿将士的磅礴力量，团结一致加油干，重振国寿再出发！

中国太平保险董事长讲话

斗转星移，岁月如梭。中国太平即将迎来90周年华诞。站在香港太平山顶，俯瞰美丽的维多利亚港湾，回首从黄浦江畔到香江之滨的90年历程，不禁思绪起伏，感慨万千。

90年筚路蓝缕，90年春华秋实，中国太平从1929年诞生那一刻起，就打下了红色基因与民族血脉交融的深深烙印，一路披荆斩棘，一路砥砺奋进，在近百年来的中国历史上书写下一家民族保险品牌从诞生到坚守、从复业到复兴的传奇史诗。如今，中国太平历史传承的接力棒交到了我们这一代太平人手中，我们深知续写新时代中国太平发展新篇章的使命，也深感打造一家百年老店的不易，可谓是"行百里者半九十"。如何实现高质量发展，让太平事业薪火相传、基业长青？我以为就是要按照新发展理念的要求，以"为万世开太平"的境界，以"共享"为基本原则，与客户、伙伴、股东、员工以及社会公众一道，共同实现"共享太平"的美好愿景。

共享太平要体现大担当。全球社会经济面临的不稳定、不确定、不平衡的因素越来越多，迫切需要分散风险、化解风险的办法。保险行业的商业逻辑本身就是经营和管理风险，应当为百姓和国家分忧。共享太平就是要把中国太平的发展和实现中华民族的复兴梦联系在一起。既要服务国家重大战略，服务"三大攻坚战"，服务实体经济；又要通过深化市场化改革、推进国际化布局、加快信息化建设，打造具有全球竞争力的世界一流金融保险企业，从而为我国日益走向现代化强国提供强有力的风险保障。