立足本职岗位践行爱岗初心演讲稿范文优秀4篇

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立足本职爱岗敬业演讲稿【第一篇】

各位领导、各位同事，大家好！

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自20xx年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的'成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

xxxx年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”

一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！

一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，多次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。

昨天的荣誉就是今天的动力，我取得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的服务，回报广大用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通客服中心这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！

我的汇报完了，谢谢大家！

xxx

xxxx年9月19日

立足爱岗岗位履职尽责演讲稿【第二篇】

敬爱的各位领导和各位同仁：

你们也许想不到，当我站在这个交流的大舞台上时会首先想到什么，我说出来也许会有人笑我自私，因为我想最多的是我的父亲，以及父亲和父亲般父辈人无尽的叮嘱、无私的职业道德观和无言的默默奉献，这一切都在潜移默化中深深的影响我的教育之路。我决定参加这次活动后，是古稀父亲第一个给予了我最直接的鼓励，就在我登上这个舞台之前，父亲和我又一次通了电话，他老人家再次告诉我说：“孩子，教育事业给了你生活和奉献的机会，你要珍惜啊。”就在此时此刻，这句话仍在我的耳边清晰地回响。听了我这么多关于父亲的话语，或许大家会感到我今天的演讲跑题了，我现在就会给大家一个明确的答案，因为从教是父亲和如父亲般的父辈人为之奋斗毕生的事业，父亲虽然已退休多年，但他依然是一个是我尊敬的老教师，他的同事们虽然很多也作古，但他们在艰苦的年代爱岗敬业奋发图强的精神引领着我加入了教育事业，并时时激励着我为教育奉献自己。

我的教育之路是在父亲的指引下开始的，默默无闻的为学生奉献着自己的青春，这一做转眼就是十几年啊！

我是个平凡的教育工作者，我的工作很简单，我的为人也很简单，但我愿意把自己那点简单而热情的思想和干劲永远的注入我所钟爱的教育事业，像父亲一样平凡而执著，像父辈教育人一样简单而无畏，像在座的各位领导和同仁一样紧紧地把教育发展装在心的最深处。

我坚信，敬业无边界，奉献无尽头，发展无止境，父辈教育人未竟的教育事业，会因为我们的钟爱而永远向远方延伸——至到铸就辉煌。我会像父亲和父辈教育人一样把毕生献给我们的教育事业。

立足本职岗位爱岗敬业演讲稿【第三篇】

尊敬的各位评委、同事们：

大家好。我是来自桃浦中学的参赛选手李××。

在祖国的花朵面前，我们一直扮演着传道授业解惑的角色，即所谓的园丁也有人称之为绿叶。可我并不赞同绿叶的默默无闻，我觉得迈入21世纪的教师应该为自己的角色重新定位。

人们常用春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干来讴歌教师的无私一生的兢兢业业，一世的勤勤恳恳，却总伴随着辛酸和血泪。他们的奉献是那么另人感动，却又那么 另人心痛：为什么奉献只是一条单行道，有去无回？为什么崇高总是连着悲壮？为什么我们不能在奉献的同时也壮大着自己？ 为什么我们不能选择一种更好的方式让奉献与幸福相伴？朋友们，让我们选择一种全新的奉献方式吧：

奉献并幸福的生活着！

在我踏入教 师行列的第一天，我就暗自发誓：我要做新时代的教育工作者。在教学工作中，我坚定终身学习的信念，与学生共同学习，共同进步。我是一名文学爱好者，教育工 作也成就着我的文学创作之旅。我将文学带入课堂，在我的引导下，班级成立了“青春诗社”“拼搏文学社”等多个文学团体。我和我的学生在共同的奋斗中都取得 了较好的成绩，班级的学习成绩在同类学校中名列前茅多次获得校、区先进集体的称号。我个人也获得了校先进的'荣誉。

在教育工作中，我高扬“爱” 的风帆“学生在我心中，我在学生心中”。在今年四月的义务植树活动中，我和我的学生每人认养了一棵树，并亲手将它种在1500多米的绿化带上。一株株小树 苗种在土里，一颗颗向往和平，向往健康的爱的种子播撒在孩子的心田。在非典肆虐的日子里，全中国的人们又重新认识了健康的重要，生态平衡的可贵。：中队会 决定，为那些濒临灭绝的生灵们捐款贡献自己的一点爱心并提出“有效学习，健康生活”的口号。班级还举办了“援助‘西海固’慈善募捐”活动，为贫困地区的失 学儿童尽一份力。今年九月，我和我的学生获得了市“爱心集体”的光荣称号。当“爱”成为生活的主题，一切都会变的更加美好。爱自己，才会爱他人。让我们丰 富自己，为了更好的去生活；让我们珍惜自己，为了更好的去拼搏！

教师朋友们，让我们做作一棵树吧，播撒绿荫的同时也壮大着自己；让我们做一条 河，灌溉田地的同时也丰富着自我；让我们作一条路，虽然千压万踏也能延伸自我！如果生活是多元色，我们就是那充满生机的绿色，小草是我们的衣衫，大树是我 们的躯干，蓝天是我们的笑脸，我们不断延伸、伸展，播撒无尽的绿色，带给您一个美丽的春天！

立足本职岗位爱岗敬业演讲稿【第四篇】

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

在春节即将到来之际，首先请允许我向各位朋友表示节日的祝福，同时，也在这里向关心我们、爱护我们的各位领导表示衷心的感谢！今天，我演讲的题目是《扎根农村基层，舞动青春梦想》。

在正式演讲开始前，我想向大家诵读一段我非常喜欢，而且对我人生道路影响至深的一首诗。它的标题是《仰望星空》：“我仰望星空，它是那样辽阔而深邃；那无穷的真理，让我苦苦地求索追随。我仰望星空，它是那样庄严而圣洁；那凛然的正义，让我充满热爱、感到敬畏。我仰望星空，它是那样自由而宁静；那博大的胸怀，让我的心灵栖息依偎。我仰望星空，它是那样壮丽而光辉；那永恒的炽热，让我心中燃起希望的烈焰、响起春雷。”每每读到这首诗的时候，我的眼睛里面总是噙满了泪水，我总会在心里不停得问自己：我的梦想是什么？我要用什么来仰望我的星空？也许能在我高中毕业填自愿的时候不顾父母的反对毅然决然的选择了xx大学，又在命运的冥冥安排下走进了大学生志愿者的行列找到些许的答案。

来xx工作已经有一年多了，曾记得，报考村官、走出校园时内心的那一份忐忑和恋恋不舍；曾记得，选岗期间和镇领导谈话时心中的那一份激动和无比期待；也曾记得，站在书记身边，第一次直面老百姓时的那一份青涩和不知所措。转眼间，这些记忆也开始渐行渐远，并伴着我的“志愿者”生活走过了16个月的时光。作为一名大学生村官，我带着梦想和信念来到了洛带镇新桥村——我人生的第二故乡。从一个繁华热闹的城市走进这个平静而又淳朴的乡村。初到新桥的感觉就是这里的一切都好安静。没有一点繁华都市的喧嚣，更多的是乡村的宁静与安逸。但是艰苦的生活条件和工作环境，让我的心深深的纠结在了一起。这里交通不便，每天上下班都要走半个小时左右的山路；这里生活不便，没有食堂和餐馆，只有自己动手，将就煮点马虎解决；这里没有车水马龙的热闹，只有的只是村民静静劳作的背影。作为一个在城市生活已经习惯了的我来说，我不知道我能不能适应和习惯。可以毫不隐瞒的说，当书记带着我绕着山路走了好久好久才把我接到村办公室，看到村上的环境，当时眼里强忍着的是泪光，也许泪光中包含的是失落和难受。因为即便是我们之前有了很好的`心理准备，但是当你面对现实环境的时候还是会有很大的心理落差。大家都说，艰苦的地方能磨砺人的心性，走过了艰苦，以后的一切苦和累都显得微不足道了。一直觉得自己不够勇敢和坚强，总是在家人和朋友的保护中成长，所以在心里一直告诉自己：我一定能做好，我不能被困难和艰苦打倒，我不要当逃兵，作为一名大学生要有担当，要能吃苦。所以，就这样，我坚持了下来。并在书记的帮助下，真情投入农村，真心融入群众，深入基层一线调研，注重在实践中学习，积极主动为村发展出谋划策，得到两委干部和群众的普遍好评，也真实的体会到自己的价值所在，真正让自己得到了锻炼和成长。

在工作中我也慢慢懂得，作为一名基层工作者，平时交往的是最朴实的人民群众。为他们办理一份的医保、缴纳一份养老统筹或开具一份证明，群众都会感激不尽，永远忘不了你的好。基层工作小中见大，一个小小的成就，一句简单的道谢，都是我们全情投入的印证。既然选择了，就要在基层这片沃土上洒下自己的汗水，留下自己的足迹，铸就自己的人生价值。所以，我一直一直都很感谢那些让我成长的人和事。我觉得大学生在基层工作真的能让自己成熟和进步。只要我们放下架子，放下曾经的骄傲，放下所谓的清高，多向群众学习，多向同事请教，多和领导交流，清苦的日子也会有阳光照耀，也会收获内心的感动。

现在的我，经历了以前认为不能做到的事，慢慢变得逐渐成熟起来了。我坚信，在自己的不懈努力下，把青春梦想融入到农村的广阔天地，定能再繁忙而充实的岁月里绽放异彩，开辟出属于自己的一片美好天空，在不久的将来我心中的“中国梦”也定能绽放光芒。20xx年已经慢慢远去，又迎来了一个新的开始，我希望在接下来的日子里，工作上，多学习，多请教，生活上，多自信，多开心。不管未来怎样，一步一个脚印，走好现在的路。就像一句广告词，路再长，也长不过我35码半的脚步。

谢谢大家！