销售手机怎么跟客户沟通技巧【汇编4篇】
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销售手机怎么跟客户沟通技巧【第一篇】
选择合适的沟通时机
人的精力有限,总有高峰和低谷。夫妻之间选择沟通时机最好避开对方的疲惫期、身体状态不佳或者心情低落期,而选择对方身心状态都比较好的时间去沟通,往往比较容易达成期待的效果。
选择合适的沟通场合
和家人朋友一起的时候,多公开分享一些夫妻之间开心的事情或者对彼此的赞美,双方都会觉得很幸福;但如果夫妻正闹别扭,这时身边又有双方老人或朋友在场,最好不要表现出对伴侣的指责,这样对方在朋友面前很没面子,如果对方父母听到了,心里也会觉得很不舒服。
要有表达的勇气,不要让对方去猜
当丈夫或妻子有需求的时候,要勇敢表达,不要因为怕被拒绝就保持沉默,压抑自我。有些丈夫或妻子,特别是妻子会在自己有需要的时候不沟通,让对方来猜自己的心思,猜到了证明对方爱自己,没猜到或者忘了就证明对方不爱自己了,最终伤心或吵闹收场,其实这是误区。
就事论事是原则
美好的时刻大可以恣意联想,但两人发生矛盾时才是最考验夫妻双方沟通智慧的。发生什么事情就谈什么事情,关注眼前这件事为什么会发生、怎样处理、如何避免再次发生才是王道。如果把过去的陈谷子烂芝麻都扯出来,就什么问题也解决不了了。
以“我”为主语做表达
夫妻沟通常常出现类似“你怎么这么懒?”这样的表达,其实这种下判断的语式不仅存在武断的可能,还让听到这句话的人感觉很像指责,反而不配合。比较好的方法是以“我”为主语做表达。比如“我好累,帮我一下好吗?”目的就比较容易达到了。
用语言来表达爱和感激
很多人都认为我对他的爱,他应该知道啊!我想他,他应该知道啊。我感激他,他应该能够感觉到啊!可结果是这些“应该”他都没有感觉到,也不知道。夫妻本就是来自不同家庭环境下的,对一些事情的看法,带有自己家庭的痕迹,而且两性的差异,也让我们彼此根本不可能每时每刻都会想的一样。
所以感激,或者爱,谁都不是应该会感觉到的。而是需要一方清楚的表达出来。很多时候表达出来都未必理解的,更何况是不说呢?
切莫想当然的认为他理解或明白
别默认为会有心灵感应,即便你有时候真的感觉到它的存在。不要默认为你们的品味相同。取悦你的伴侣做好的方法,是让对方感觉你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你设想的不一致,不要做出无聊的表情,好像他的一切都尽在你的掌控之中,要让对方看到你的愉悦,因为你们又分享了一个小秘密。
手机销售技巧及话术【第二篇】
案例一
顾客问手机可不可以便宜?
1、服务顾问首先要用肯定的态度回答顾客这是实价,打消顾客削价的念头。
如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?
2、顾客仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。
A、主动向顾客解释我们服务的承诺,我们的优势。如:用肯定的语气告诉顾客,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉顾客这里买的手机7天包退,15天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让顾客觉得售后有保障。
B、如果顾客选中了某一手机,我们可以插上卡,教顾客调功能,并说明此机的主要特色,以及让顾客试用,这种手机销售技巧,让顾客感到不买都不好意思。
案例二
遇上顾客买手机还价十分离谱(说我们的价格贵)
A、我们明知顾客在说谎,但切不可故意揭穿他。
B、可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
C、要耐心且温和地向顾客解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。
案例三
顾客为几个人一齐时
A、应付一个顾客要坚持一对一的服务。
B、两个服务顾问要有主次之分,不可随便插口。
C、其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。
案例四
顾客太多时
A、不可只顾自己跟前的顾客。
B、同时和其他围观的顾客打招呼,如:
a、点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。
b、如短时间可以搞定的买卖,先搞定。
c、或通知其他店员先招呼。
案例五
手机颜色缺货或其他产品缺货
A、建议顾客用其他颜色的机或其他型号的机器。
B、如顾客坚持要求缺货的机器,我们可以给顾客调货,说明情况请顾客去收银台交款并请顾客稍等。
案例六
销售时遇到顾客投诉
A、顾客投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请顾客到休闲椅去坐,奉上水,平息他的怒气。
B、要细心聆听顾客的投诉,了解问题后,尽快给顾客解决。
C、对于解决不了的问题,要及时通知店长或门店相关人员。
案例七
顾客购买手机后(包换期内),回来认为有质量问题
A、先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),尽量说服顾客不要换机。
B、如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让顾客满意离开。
案例八
同事之间要相互密切配合
A、在销售过程中要懂得做戏,让顾客得到一种心理上的满足(价格上)。
B、在做销售资料时,要相互配合。
C、在顾客处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。
D、在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。
E、当与顾客沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个服务顾问去跟顾客沟通。
案例九
当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时
A、不能有冷落顾客的感觉,做到来者都是客,进门三分亲,我们同样要热情招待。
B、主动向顾客介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是一个样。
C、派送一些资料给顾客,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情您可以加我微信或拔打我们的热线电话。
销售手机怎么跟客户沟通技巧【第三篇】
第一个、把你心中的想法清楚说出来(不要生闷气)
1. 直接表达内心真正的感受与需要:现代婚姻所需要的是合作关系,当一个人能把自己的期待与他人沟通时,他对自己的信心同时也跟着增加了。
2. 避免暗中期盼与猜测:学习放下自己的主观、论断与猜测,愿意虚心地询问,并了解伴侣内心的经验与感受是建立甜美亲密关系的一大秘诀。
3. 用「正面请求」而非「负面抱怨」的方式来沟通。
第二个、学习用话语来表达内心的情绪与感觉。
1. 寻找最能抓住情绪感受的字眼,标明并表达他们;「我觉得」+情绪字汇,如:感恩、害怕、高兴、紧张、担心、可笑。
2. 当你用「我觉得你、」的字句时要非常小心,这常会给对方「你要开始批评」的预感。
3. 用「言语」而非以「发泄」来表达负面情绪。希望对方同情、关怀你的感受,而不是趁机嘲笑、批评或攻击你的弱点。
4. 避免用火爆的词汇:例如:你若说:「你简直快把我气死了。」你的配偶防卫心就大增;改口用这类和缓的语气作开场白:「我心里很不舒服,我们能否谈谈。」或「我有困难,不知道你能否帮我解决。」
5. 用第一人称的沟通:「我觉得。」重点是表达自己的情绪,没有指控对方。
第三个、不「越界」
「越界」与「问问题」的沟通是不同。只表达自己的体验,不替别人表达。
1. 化「越界」为「领悟」之良机:在交谈中只表达你自己的感受,或是以问问题方式来了解对方。
2. 厘清谈话的头绪:方法是多用「第一人称的表达」与以「问对方问题」来澄清沟通。
3. 用词时避免说「我们」。心理健康的重要指标,是每个人能「个体化」,每人要有清楚的心理疆界。你对你自己的思想、感觉、需要与行为负责,也尊重你伴侣的需要、喜好,即使与你不同。
4. 使用「当你、我觉得、」的沟通技巧:譬如:「当你」哭的时候,「我觉得」很挫折。
销售手机怎么跟客户沟通技巧【第四篇】
话里不要带刺。
带刺的话只会引起对立。对方听出话里有刺时,自然把注意力放在「带刺」的话语上,而听不进其它讯息。
1. 以回馈取代批评: 不用概括性的人身攻击。把配偶弱点看成暂时的偏差,而不是人格的缺陷,对配偶存感恩、体谅的心。
2. 避免带着「毒性」的「侵犯」。
3. 把毒性侵犯转化为自省和体谅的机会。
寻求了解的倾听。
1.不要说「可是」:使用「可是」表示否定,而不是试着去了解对方。要把「可是」改成「和」、「同时」、「并且」。
2. 训练自己作专心的倾听者。让你更能了解、掌握周遭的情境,增加安全感。
3.学习过滤毒素的技巧,保持开放的心去接受觉得不舒服的话。
*你的「行为」并不代表你这个「人」。(你的伴侣可以反对你所做的,但仍爱你。)
*这只是你的一部份,并不是全部的你。(你还有其它长处。)
*每个人都不完全。你也不可能知道全部的事。
4. 不要像法官一样听,法官听后是判定谁是、谁非。
5. 不要用律师质询的方式去听。如果你真的不同意你伴侣的意见,应先倾听并了解对方所说有理的观点,然后加上你不同的看法或再问清楚他的意思。
6. 直接问,不要用侦探方式故意去听弦外之音会比较好。
7. 向对方表示你听到了。策略性、有技巧地重复对方的话。
听对方所要表达的感觉谈话中要注意对方的情绪变化
1. 表达你的同理心。
2. 感觉第一,先体谅感觉:例如:小孩跌倒,先关心小孩疼痛的感觉,清理伤口之后,再了解摔倒的原因。
3. 倾听对方的感觉能提升关系中的安全感。