市政务服务局交流发言三办三变推进水电气讯一件事一次办

 

市政务服务局交流发言：“三办三变”推进“水电气讯”“一件事一次办”

 

市政务服务局坚持从企业群众“办成一件事”角度出发，在完成国家13项、省47项“一件事”线上线下规范配置及推广运行基础上，创新“三办”，实现“三变”，提供“水电气讯”集成套餐服务，解决企业群众折返跑、反复提交材料、耗时长等问题，实现企业群众办理“水电气讯”“一件事一次办”。

一、主要做法

（一）集成服务“综窗办”，变“多窗受理”为“一窗通办”。全面推行“一表申请、一窗受理、并行办理、透明公开”的一体化办理模式，梳理形成《我要办理“水电气讯”一件事申请表》《办理“水电气讯”一件事要素表》，企业群众可在申请表上勾选任意事项进行单独办理或联合办理，并参照要素表准备申请材料。归并“水电气讯”事项全面纳入无差别综合窗口受理，安排专人提供材料接收、咨询解答、指导填写等服务。会同市不动产登记中心和水、电、气公司同步开展“不动产＋水电气”联动过户业务改革，将水、电、气等过户纳入不动产登记综合窗口受理。

（二）联动服务“一次办”，变“串联审批”为“并联审批”。按照“总体推进、分步实施”原则和“先易后难”思路，铺排制定《“水电气讯”一体化办理任务清单》《“水电气讯”一体化办理第一阶段工作安排表》，采取“清单制＋责任制”方式，梳理确定第一批市“水电气讯”事项共33个，精简要件32个、压缩30％。组建联动办理梳理专班，以企业、群众视角，根据业务办理实际及场景（情形）需求等，将第一批市“水电气讯”事项梳理整合、流程再造，形成企业群众侧的“一件事一次办”“精品套餐”18个。

（三）主动服务“上门办”，变“坐等审批”为“靠前服务”。组织市通发办、水务公司、供电公司、燃气公司建立“水电气讯”联动服务团队，围绕重点项目开展“保姆式”服务。企业在完成项目立项批复后，服务团队提前介入、主动上门对接，开展资料收集、现场查勘、方案设计等前期工作，提前做好外线接入准备。有外线工程的，按照“水电气讯”各自施工规范和安全标准，协同施工组织，避免多头申请、重复开挖、管道打架。今年以来，服务团队提前介入、主动上门服务26次。

二、取得成效

目前，市深度整合窗口资源，优化窗口服务，科学设置“水电气讯”“一件事一次办”综合窗口7个，做到“一次告知、一表申请、－套材料、一窗受理”，将企业“被动服务”变为“靠前服务”，将“单项服务”变为“联动服务”，实现“多窗变一窗、专科变全科”模式的转变。通过“减、并、转、调”等措施减时提速、简材提效、优化提能，将33个“水电气讯”事项进行整合，形成市首批次我要办理“水电气讯”“一件事一次办”精品套餐18个，缩减办理时限89天，减少跑动27次。今年以来，“水电气讯”综合窗口办理9055件，“不动产登记＋水电气”联动过户300余件，为企业和群众提供“一件事一次办”服务113次。