接待客户心得体会范文及感悟 接待人员工作心得【参考4篇】
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设计实习报告【第一篇】
前言：
我们这次实习的目的是将在学校所学的专业知识与设计实际和生产实际相结合，进一步巩固、充实和拓展专业知识，为今后的专业课程及其产品设计打下坚实的基础。
本次专业实习应达到以下几个要求：
1、通过接触设计和生产实际，加深学生对所学专业在企业和设计公司中所出的地位和作用的认识，巩固专业思想，激发我们勤奋学习的热情，并增强我们的群众观点、劳动观点和对社会的责任心和使命感。同时了解和体会设计师和工程技术人员认真勤奋工作的态度和对事业的责任心和使命感。
2、在专业实习过程中，我们通过观察和分析，一些实际设计案例，深入了解设计程序与方法。进一步拓宽我们所学的专业知识和视野，所到了很多在学校和书本上学不到的知识。
3、通过实际设计，以及设计师的介绍与讲解，做到理论联系实际，把所学知识条理化、系统化，使所学过的理论知识得到印证、深化、巩固、充实。培养我们分析、解决设计中遇到的实际问题的能力。了解并收集设计案例。培养独立观察、调研、分析和解决实际设计问题的综合能力。
4、专业实习不仅仅是将我们的专业知识加以巩固，同时也培养了我们与他人的沟通的能力，向他人表达我们设计思想的能力，此外还端正了我们做事的认真态度和看待问题的方式。
一 题目：
工业设计专业社会实习
摘 要：
实习的目的是将在学校所学的专业知识与设计实际和生产实际相结合，进一步巩固、充实和拓展专业知识，为今后的专业课程及其产品设计打下坚实的基础。
关键词：
装修、设计；细心、认真、勤奋
二 实习概述：
实习单位：XX有限公司
实习部门：设计部
实习内容：室内设计、广告设计
公司概况：
公司是一家集开发、设计、生产高仿真度汽车、飞机、舰艇的专业模型精品公司。公司以推动仿真模型文化和开发模型市场为宗旨，在东莞建立工厂，负责承接国内外订单业务和客户服务。自 20xx 年11月工厂投产以来，一直致力于各类仿真模型的开发与创新，力求以最好的产品来创造自身价值和为客户服务。
我个人选择该单位实习是与我的个人兴趣爱好相吻合的。另外，我在这里实习有一个比较大的优势，就是我在这里已经工作半年，比较熟悉这里的情况，可以充分利用这两周时间来做一件完整的工作，进一步加深对公司的设计程序与工作流程的了解。
三 实习项目：
室内设计、环境艺术设计、广告设计
项目名称：
1、襄樊市汽车试验场展厅改造工程
2、吨级高机动性军用越野汽车成果与试车场试验能力看板
四 设计流程
设计流程
设计尺寸图 方案分析 设计效果图 整体效果图 局部效果图 工程预算 签定合同、协议
附件一：施工图纸；
附件二：工程报价单；
附件三：工程项目变更单；
附件四：隐蔽工程验收单；
附件五：工程质量验收单；
附件六：工程结算单；
五 装修设计
基本知识：
1、装修是什么？装修是把业已完成的室内空间进行在调整的过程，也可以称作是装修装点。是一次在改进的过程
2、基本的must和更好的better：因为需求无限，而预算有限，我们就必须把基本的需要和更好的需要区分开。must是“缺了它，生活就会很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不断增长和变化的。在技术方面，must是那些现在不做，以后会花大量的钱的部分，这由设计师确定，比如在墙表面之下的水电管线，better则是报警系统等昂贵难以接受的东西。这种理念来自于“毕竟人们对于不舒适更加敏感，而舒适是无止境的”。
3、预算要努力去明确，否则难以控制结算。根据前述的变化着的需求，需要一个预算幅度来控制，其中最高值是不可突破的，最低值则是技术上must要全部实现的东西，这由设计师来确定。
4、要亲自了解市场。因为你就是项目经理。而且当前市场上新产品层出不穷，很多产品包含了一整套的解决方案，比如整体浴室、整体厨房，都是设计施工一体化的，采用了这些产品将会使装修的整体效益大幅度提高。
5、不要为1%的情况做过多考虑，难以实现就要尽早舍弃。主要是考虑99%的生活及其需要配备的设施，重点又在于其中大约1/3但对生活质量至关重要的部分。
材料基本知识：
一、木工类:
板材、木线、木方及轻钢龙骨、木方、轻钢龙骨又分为铝合金和锌铁龙骨、各种实木门，复合材料门，塑钢门、各种实木地板及复合木地板、五金配件类、各种门，抽屉拉手，合页，门锁，抽屉锁，抽屉轨道等等；
二、电器灯饰及水暖器材
电线、开关，插座、宽带线，电话线，闭路电视线，音频线。、各种射灯，筒灯，日光灯，彩灯，壁灯，镜前灯，床头灯，吊灯等、各种给水，排水管材，开关，阀门，卫生洁具等
三、铝合金不锈钢及玻璃，铁艺类:
铝合金、不锈钢、玻璃、铁花
设计实习报告【第二篇】
系部名称：
学生姓名：
指导教师：
业 实 习 专业班级：学 号：教师职称：
报 告
前言
中原工学院信息商务学院是以工科为主，具有独立办学资格的独立院校，其中信息工程系是我院最具工科特色的一个大系，我系有电气工程及其自动化专业、自动化专业和测控专业，除了理论教学之外，我系更加注重学生的实践能力培养，曾多次组织全系学生进行各种不同的实习和实践活动，如到新乡各大型工厂进行实习、金工实习等，而毕业设计实习是毕业设计的重要组成部分，全系师生高度重视。
毕业实习要求学生本人亲自联系实习单位，这也让我们学生得到了锻炼，与实习单位建立实习关系是一件很有挑战性的工作，需要我们用各种方法说服公司的人事主管，同时现阶段社会上的个别单位对我们三本院校的学生有歧视的现象，而这个过程就是我们三本学生证明自己能力的时候，我们用我们自己的能力说服有关单位，这将对我们以后真正工作带来很大帮助。
在星创科技面试的过程中，有郑州大学、河南科技大学的学生与我们一块儿面试，面试官用电路板作为考题，我认为对我们实践能力较强的工科学生来说，是一个很好的机会，所以我通过了面试，成功的进行了实习。
在实习过程中，我利用各种时间学习，积极动手参与各种实践活动，因此课本上学到的理论知识得到全面、系统地筑固，现在将这次实习所学、所得记述下来，真正实现这次实习的伟大的意义！
目录
前言 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 1
目录 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 1
一、实习目的 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 3
二、实习公司简介 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 4
1、实习公司名称 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4
2、实习时间 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4
3、公司简介 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4
三、实习内容 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 5
1、JYM-1型便携式单相电能表检定装置 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 5
产品简介 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 5
产品特点 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 6
2、JYM-1A型便携式电能表校验仪 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 7
产品简介 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8
产品特点 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8
3、JYM-1J型机车电能表检定装置 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8
产品简介 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8
产品特点 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9
4、JYM-3B型便携式三相电能表检定装置
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产品简介 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9
产品特点 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9
技术参数 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8
5、JYM-3B1便携式三相电能表检定装置 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 9
产品简介 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9
产品特点 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9
技术指标 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 10
四、实习心得体会 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 10
五、致谢 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 10
一、实习目的
使学生更加深入地了解和掌握专业知识，扩大学生的专业知识范围，加深和巩固所学的理论知识。使学生了解电子产品生产线，掌握理论知识的学习。以及实践操作的内容、步骤与方法；提高学生综合运用专业知识解决工程实际问题的能力。
实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。搞好社会实习工作是很关键的，对一个学生来说是很重要的，从一个学生的成长过程来说，他经历了无事可做的孩童时代，到学校里忙碌的学生时代，再到以后的社会工作阶段，而实习就像一个链子连着学习和工作。实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用的工作中去的角色。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的知识只有运用到实践中去，才能体现其价值。实习是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。
通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。电气工程，它主要是一门以实践为主的学科，它要求极强的动手能力。实习给一个初学者提供了锻炼的机会，只有在实习中才能深刻体会到。实习是由课堂走向社会的第一步，如果能把第一步走好，以后的路自然学会习畅网通。
二、实习公司简介
1、实习公司名称：河南星创科技发展有限公司
2、实习时间 ：20xx年3月1日—20xx年4月1日
3、公司简介：
河南星创科技发展有限公司致力于电能计量技术、数字信号技术产品研发与应用，产品领域涉及电能计量传递、高压电气试验、远程电能量采集等范畴，公司是国内电力系统二次设备行业主要生产厂家之一。
“创新改变未来”，坚持高科技创新，不断推出新产品掌握新技术是公司的核心竞争力，目前ARM及DSP技术已在公司诸多产品线中广泛使用，数年来公司陆续推出的“手持式现场电能校验仪系列”“高精度标准源系列”“远程电能控制终端系列”等产品在市场上始终占主导地位，并引领行业产品发展态势。公司是ISO9001认证企业，公司现有员工近百人，员工平均年龄28岁，公司集中省内优越的电测领域优势囊括了一批富有行业经验的优秀骨干人才，其中博士2人，在聘教授级专家1人，连续两年被评为“河
南省高新技术企业”，“河南省优秀创新型民营企业”。
公司销售网络已覆盖全国60%以上区域，公司连续多年是“国网公司”和“南网公司”推荐企业，业务领域函盖电力、计量、冶金、石化、煤矿、军工等行业，公司目前产品已经全部实现产业化、规模化和特色化，坚持“以客户为中心，以人才为根本，以产品为命脉”，公司建立起人性化的现代化高新技术企业管理模型，被评为“20xx年度优秀河南雇主企业”。
“不断超越，追求卓越”，公司坚持自主创新的同时积极开展对外合作交流，目前已与国内多所知名科研院所建立起长期合作关系，为公司进一步发展奠定起强有力的基石，“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，我们将严格按照企业发展战略规划，坚持创新，和谐共赢，为推动行业大发展，促进电力大跨越履行企业职责作出应尽的贡献！！ 4、公司〈ＷＷＷ．〉的辉煌业绩
河南星创科技发展有限公司位于国家级郑州高新技术开发区，是国内知名的电测量技术与设备供应商，公司致力于电能计量技术、数字信号技术产品研发与应用，产品领域涉及电能计量传递、高压电气试验、远程电能量采集等范畴，公司是国内电力系统二次设备行业主要生产厂家之一。
“创新改变未来”，坚持高科技创新，不断推出新产品掌握新技术是公司的核心竞争力，目前ARM及DSP技术已在公司诸多产品线中广泛使用，数年来公司陆续推出的“手持式现场电能校验仪系列”“高精度标准源系列”“远程电能控制终端系列”等产品在市场上始终占主导地位，并引领行业产品发展态势。公司是ISO9001认证企业，公司现有员工近百人，员工平均年龄28岁，公司集中省内优越的电测领域优势囊括了一批富有行业经验的优秀骨干人才，其中博士2人，在聘教授级专家1人，连续两年被评为“河南省高新技术企业”，“河南省优秀创新型民营企业”。
三、实习内容
本次实习，我的任务主要是对本公司的各种产品进行全面系统的认识，以下是我对公司生产的系列产品详细资料：
1、JYM-1型便携式单相电能表检定装置
产品简介
本装置是采用最新技术研制而成的新一代智能化程度极高的单相电能表检定装置。其各项指标均优于国标“GB11150-89”和国家计量检定规程“JJG597-89”的技术要
主题接待客户心得体会及感悟【第三篇】
接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
一、活动日程(见日程安排表。)
二、接待安排
成立接待筹备领导小组发
组 长：付超
领导小组下设办公室，负责人，具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位：分公司人事部 公关部
办公室下设材料组、会务组。
(一)材料组
负责人：
成 员：秘书处有关人员
职 责：
1.领导讲话、主持稿、论文集
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录
3.会议须知、日程表
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
(二)会务组
负责人：
成 员：总务处有关人员
职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆
负责人：
(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。
(2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
(3)车辆市内用油由各部门自行解决。
(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站
负责人：
1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。
具体分工：负责人自行安排
3.住宿
负责人：
住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
4.宴请
宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
5.纪念品
负责人：
准备给mark纪念品1份，以表感谢。
6.参观、娱乐活动
(1)游览。
责任人：
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。
要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。
(2)8月11日晚，举办联欢晚会。
责任人：
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。
会活动日程安排
主题接待客户心得体会及感悟【第四篇】
1、心理准备
(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。
(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。
2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。
(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。
4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。
快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员；宴请的规格、地点；住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员；(2)主要工作人员；(3)住宿地点、标准、房间数量；(4)宴请时间、标准、人数；(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。
为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：
1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。
3.接待经费列支：包括 (1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用； (2)住宿费；(3)餐饮费；(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用；(5)交通费；(6)参观、游览、娱乐费用；(7)纪念品费；(8)宣传、公关费用；(9)其他费用。
附：公司一般部门
总经办、行政部、人事部、计
划部、财务部、市场营销部(市场部、
物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……
总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策；
财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等；
销售部(营销部)：市场营销、客户服务等
人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等；
行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。
另附：
一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作：
1.来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排；
2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见；
3.制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批；
4.协调有关部门落实接待计划。
二。宾客到达后应做好以下服务工作：
1.接站；
2.根据客人具体情况安排住宿；
3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导；
4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排；
5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。
三。宾客离去时应做好如下收尾工作：
1.征求来宾对接待工作的意见；
2.将订购的返程票交到来宾手中；
3.协助来宾结算住宿费等；
4.落实返程安排及送行车辆，送站；
5.通知来宾单位接站；
6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。
一、做好接待环境准备工作
(一)学习目标
要求：做好办公室硬环境和软环境准备。
(二)接待工作环境准备
会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。
制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。
会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。
(三)相应知识
1.
绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地
，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。
2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。
3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。
4.声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。
(四)注意事项
1.在接待工作中要加强门卫登记制度。
2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。
二、做好接待工作物质准备
(一)学习目标
会客室应做好接待物质准备。
(二)接待工作物质准备
会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。
(三)相应知识
办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。
(四)注意事项
办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。
2.统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。
3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。
三、做好接待工作心理准备
(一)学习目标
要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。
(二)心理准备
秘书
人员接待礼仪的基本要素是"诚心"，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。
待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。
(三)相应知识
要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。
仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识
秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。
1.仪容
仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。
(1)发式
发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。
(2)面容
面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。
(3)颈部
颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。
(4)手部
手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。