客房管理心得体会【范例28篇】
客房管理注重细节与服务,提升顾客满意度是核心。团队协作与沟通至关重要,如何更好地满足客户需求?以下是小编为大家整理分享的客房管理心得体会相关内容,供您学习参考!
客房管理心得体会范文 篇1
通过学习,使我从思想上深刻的认识到:6S管理是经过实践证明了的一种先进的、实用性极强的现场管理模式;是企业各项管理工作的基础,它能帮助企业消除工作和生产过程中的各类异常现象,为企业创造一个整洁、规范、优美和舒适的工作环境。为提高企业形象,激励员工士气,促进文明生产,增加企业效益有着极大地推动和指导作用。
6S现场管理包括有整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六个方面的内容,其主要功能是为企业创造一个良好的工作空间,使每个员工都养成一个良好的工作习惯,从而达到提高工作效率,降低生产成本,保障生产安全,最终实现提高企业经济效益的目的。
下面就通过对6S现场管理模式的学习,谈谈我个人的认识和感受。
通过学习,总结6S六个方面的内容,其关键点在于人、物、环境和管理几个环节上。
一、提高人的思想意识是解决问题的关键。所以首先要使人从思想上认识到企业管理对企业的生产、安全和经济效益的重要性,能够自觉的遵守各项管理制度,使之在工作和生活中都养成一个良好的习惯,按章办事,规范行为,增强团队观念,提高主人翁意识。促使我们每个员工都能从小事做起、从我做起,从思想上养成规范化、标准化做事的良好习惯。只要做好这一点,其他问题就容易解决了。
二、整理,整顿。它不仅仅只是体现物品本身的形态,同时还体现着企业的形象。
对需要的物品管理中,要求做到物品定位,明确标示,物归原位。定位即是物品要摆放整齐,按类各归其位,做到整齐摆放,一目了然,不错放,不乱放,按照其性质和用途合理放置。达到井然有序,操作便利。例:以前的数控车间,物品的摆放杂乱无章,标示不清,卫生环境不够清爽明朗,安全隐患自然存在。经此次6S整改后,原有物品的摆放,标示不仅整齐且条理清晰。卫生环境也大有改观,基本消除了死角现象。安全隐患降到最低!
三、环境是影响人情绪的一个主要因素。有一个良好的工作和生活环境,可以改变人的精神面貌,激发人的工作热情。所以创造一个优美的工作环境也是6S管理的一项重要内容。
有了一个清洁的环境,不仅可以使我们的精神保持一个最佳状态,同时还可以及时帮助我们发现工作中的不足,以便及时得以解决。
四、让管理无真空。抓好了管理生产才能得以顺利进行。从每个环节抓起,从细、从严、从实是抓好管理工作的关键。要使每个部门、每个员工、每道工序、都严格按照制定的规章制度办事,这样才能使企业走向规范化、标准化,才能提高企业形象,使企业更加充满活力,从而达到提高经济效益的目的。
通过学习6S管理模式,使我认识到要想树立企业形象,促进企业生产发展,提高企业经济效益,必须加强企业管理,而6S现场管理模式正是现代化企业最有效的管理方法。
在今后的工作中,我们不但要将6S贯彻到行动中去,而且还要将6S似规章制度一样的执行,标准化的落实。我们的举止言行等问题都要形成素养,让好的成为制度,更要成为习惯。以致教养修身!
客房管理心得体会范文 篇2
近日,项目部组织全体员工学习观看了管理提升主题宣传片并召开了专题讨论会,通过学习《项目经理风采录》《信用评价五连冠是如何炼成的》等宣传片及有关文件,我对开展管理提升活动有了更深刻地理解,现谈点心得体会。
管理提升是企业发展永恒的主题,是企业提高竞争力的关键,加强管理是企业培育核心竞争力的有效途径,是企业提高经济效益的重要法宝。近年,公司在更新观念,不断推进制度创新的同时,大力推动管理创新,有效地提升了企业效益,促进了企业发展,取得令人钦佩的经营效果。由此可见,企业管理对于发展的重要性。
20xx年,在年初“两会”上,集团公司确定了今年的指导思想、任务目标、发展思路、工作原则和管控活动,“深化转型升级、着力管理提升”是主基调,成为我们20xx年各项工作的指导思想和总体要求。开展管理提升活动既是国资委、股份公司对我们国企提出的明确要求,更是集团公司顺应市场形势努力提升企业管理精细化、现代化的内在需要,是既立足当前突破瓶颈,又着眼长远强基固本的重要战略举措,必须把强化管理提升抓紧抓好。作为一名项目经理我深刻体会到:抓落实,是事业成败的决定因素,更是管理提升的关键所在。事实证明,我们所取得的每一项成绩,都是狠抓落实的结果;所存在的缺点不足,很多是不抓落实或者抓而不实的后果。要抓好落实,必须从以下几方面着手:
第一,完善各项制度,用制度来管理,靠制度来落实。制度是由人建立的,也要靠人去执行和维护。执行制度、落实制度比建立制度更重要也更困难。再好的制度,如果不去严格执行、认真落实,都难以发挥作用,甚至会适得其反。我项目部在制度建设上下了不少功夫,从项目组建以来制定了《行政管理制度》《财务管理制度》《物资设备管理制度》《三项招标制度》《项目部会议制度》等一系列制度,初步建立了一套比较科学规范的管理制度,总体执行良好。下一步要强化制度意识,狠抓制度的执行和落实,用制度推动各项工作再上新台阶。
第二,细化工作任务,明确工作责任。目前,项目部机构设置较为完善,有施工技术部、安全质量部、物资设备部、计划合同部、财务部和综合办公室“五部一室”,各部室的工作分工明确。按照“统筹兼顾、合理配置、提高效率”的原则,下一步需要将各项事务落实责任,责任到人,保证各项目标任务落到实处,提高工作的协同性、整体性和有效性。
第三,大力实施成本战略,严格控制成本。树立低成本竞争意识,通过优化施工方案,在源头上把控成本和安全,降低经营成本和风险。对全体员工进行成本意识宣传教育,树立全员、全过程管理的大成本观念,坚持把成本控制作为经营工作的重点和难点紧抓不放。按照精细化管理要求,牢牢抓住计划、执行、控制全过程,提升经营管理水平。强化资金管控力度,紧缩支出,合理安排各项资金的使用。严格控制非生产性支出,杜绝超计划、超标准的物资设备采购,及时调整物资进货量和储备量。抓好以全面预算管理为基础和以成本管理为重点的经营管理。
作为经理部的负责人,我将结合自身工作岗位的具体要求,扎扎实实做好本职工作。不断地学习党的路线方针及政策,全面掌握党的方针政策的主要内容和基本要求,同时紧密结合工作实际不断充实专业技术知识,并结合到实践中去。按照管理提升活动的具体要求,不断提高理论和业务水平,带领项目部全体员工认清形势,明确任务,统一思想,凝心聚力,把各项工作统一到集团公司重大决策部署上来,坚定信心,扎实工作,努力在企业实现转型升级、管理提升的道路上建功立业,争先创优,为企业发展贡献力量。
客房管理心得体会范文 篇3
作为班主任,天天和班上的孩子打交道,总希望他们的一举一动都在自己眼中,对班上的情况了如指掌,舍不得放手,更不敢放手。但因工作的需要有时不能按部就班的呆在教室里,临时开会,甚至外出学习一两天,没有老师在眼前看着、管着,怎样才能让他们听话,有秩序地学习、活动呢?
一、提前安排,早好准备
如果我们提前知道什么时候不能呆在班上,就应该提前做好准备,把能想到的事情提前想到,然后把任务给学生交代清楚。例如上次去威海学习,除了提前把课调好外,我还利用课余时间把需要做的其他事情在本子上大体写一写,然后在自习课上抽时间给学生做了安排。比如对第一节课上课前的卫生打扫以及早读。首先强调值日生要在7:15进教室,7:30前必须把卫生打扫干净,卫生班长要详细做好记录。然后把第二天早读的内容写在黑板上,交代早读班长必须在7:35分开始早读,早读班长也要详细记录同学们早读的情况,认真的、搞小动作的、来晚的等。另外,强调各排收作业的小组长必须在早读前把作业收好,放在老师规定的位置,来晚的同学要自己主动把作业放好,再早读。同时告诉学生,对于各班长记录的情况老师回来后要做认真的总结,对于表现好的同学直接用红花鼓励,表现不好的要扣除红花,并说明原因,作为班级干部,如果没能以身作则要接受双倍的惩罚。这样有了提前的安排,学生第二天早上也就能有秩序的做好。对于这样要求虽然平时也是这样做的,但提前拿出来再强调一下,对学生起到很好的督促作用。
二、认真总结,及时鼓励
不管自己是一节课不在班上,或是一两天,回到教室的第一件事就是总结一下老师不在这段时间大家的表现情况。一般都是由各方面的小班长做总结,对于表现优秀的学生进行大肆的表扬,当场进行红花奖励,表现不好的同学要说明原因,干什么了,为什么要这样做?整个总结要以鼓励为主,并对今后提出具体要求。
三、发挥小干部的管理作用
不管老师提前做多么细致的安排,老师不在时关键还要靠小干部的监督管理,所以对这一部分学生老师一定要在平时工作中用心培养,让她们谋其职负起责。当他们在某方面表现突出时,应及时表扬,帮助他树立在班上的威信。比如在晨会总结时,班长王喆发现欣正在搞小动作,他马上上前,对着欣说:“请你现在马上坐好!”总结后,我肯定了喆的做法,作为班长就应该担负起管理学生的职责,其他学生必须要绝对服从,你不尊重班长,就是漠视咱班的常规制度。
“一分耕耘,一分收获”,只要用心去做,我想必定能将班级管理的井井有条,让每一朵花都绽放出绚丽的色彩!
客房管理心得体会范文 篇4
记得有一位班主任曾说过这样一段话“有班主任在,学生能做好,这个班主任基本合格;班主任不在,学生能做好,这个班主任很优秀;可是,如果班主任在,学生仍不能做好,那么这个班主任无疑是失败的。”我信奉这段话。也正在从以下几个方面向优秀班主任的方向去努力:
一、要尊重学生,关爱学生。爱学生是根本。作为班主任,要努力做到能像一个真正的朋友一样,欣赏学生。
二、要允许学生犯错误。我跟我们班的学生说过,老师允许你们犯错,因为你们是活生生的人,你们有思想,有感情。但是要记住聪明的人在自己的错误上成长,愚蠢的人在别人的错误上跌倒。
三、以爱感人,以情动人,与学生产生心灵共鸣。班主任要把真情送给学生,学生生病,及时询问病情;学生学习有困难,悉心指导;放假回家,嘱咐学生注意安全;天气变化,提醒学生增减衣物;学生取得成绩,多加表扬这些虽是小事,但对融洽师生关系,增强师生情感起着非常重要的作用。
四、要做到“三勤”。班主任老师要做到“脚勤,嘴勤,眼勤”。
五、完善班级管理。作为班主任必须具有一定的组织管理学生的能力,要注意培养班级的骨干力量,班级工作明确到个人,让学生自己管理自己。
客房管理心得体会范文 篇5
一、要切实认识我市土地历史遗留问题的严重性
这次集中整治行动,主要任务是彻底解决消化土地利用管理长期以来积累的遗留问题,打一场土地管理的“翻身仗”。从目前情况看,我市土地利用管理存在的问题还相当严峻,突出体现在三个方面:
一是问题面广量大。从省里印发的《土地利用管理突出问题集中整治行动问题清单》看,全省一共列出了9个方面的问题,我市有8类问题单上有名,分别是不实耕地、空闲土地、闲置土地、违法用地、增减挂钩周转指标未归还、农村土地综合整治项目未拆旧复垦、征地补偿安置费未足额拨付到位、土地出让金未足额收缴到位等,问题类型几乎全覆盖。从各类问题的数量上看,我市也有不少问题在全省“名列前茅”,比如不实耕地7668亩,全省排名第4;空闲土地万亩,全省排名第2;违法用地万亩,全省排名第2。数据面前,我们不能不认识到问题的严重性,务必树立忧患意识、责任意识,保持清醒的头脑。
二是整治推进不力。在5月16日的全省集中整治行动推进会上,省政对这次集中整治行动中任务量大、目前进展缓慢的市(县、区)进行了约谈,我市是3个被约谈的省辖市之一。这次集中整治行动,年初省里进行了部署,我局也作了安排,但少数(市、区)还没有从根本上认识到土地利用存在问题的严重性,没有深刻领会这次全省集中整治行动的重要性,没有把集中整治行动作为“祛病强身”的重大机遇,左顾右盼、等待观望、动作迟缓,致使今年时间已过去一半,但该项工作还没有真正推开,没有形成集中整治的强大合力、没有形成浓厚的整治氛围, 整治成效当然也就不明显。
三是问题整治难度较大。这次集中整治的土地利用管理突出问题都是长期积累、多次整改、反复出现的问题,是土地利用管理中难啃的`硬骨头,不下真功夫,不会取得真实效。我们必须充分认识到问题整改的艰巨性,主要领导必须亲自挂帅、亲自部署、亲自协调解决工作推进中遇到的问题,确保集中整治行动顺利推进,整治工作取得预期成效。
二、要切实认识这次集中整治行动的紧迫性
这次集中整治的土地利用管理突出问题,多数都是国家土地督察济南局登记在册、实行问题清单管理、要求限时整改销号的突出问题。我们只有彻底解决好这些历史遗留问题,土地管理工作才能甩掉包袱、轻装上阵,为全市经济社会可持续发展提供有力支撑。因此,我们一定要站在讲政治、讲大局的高度,充分认识这次集中整治工作的紧迫性,抓住机遇,坚定信心,切实开展好这次集中整治行动。
一是机遇难得,我们不能错失良机。多年来,为避免被约谈问责,该报不报、遮遮掩掩,导致问题积压,这种做法已不能再持续、到了不改不行的程度。如果任由这些问题进一步积累,势必带来难以弥补的后果,影响全市经济社会发展大局。这次集中整治行动,是省委、省政两位主要领导主动找到国土资源部姜大明部长反映情况、省政其他领导和国土资源厅朱厅长多次到国土资源部、国家土地督察济南局汇报沟通后争取到的,我们一定要珍惜和抓住这次难得的重大机遇,切实把集中整治行动落实好。
二是时间紧迫,我们不能消极怠慢。这次集中整治的问题,济南督察局对我省各省辖市统一下发整改问题清单,针对每类问题统一提出整改要求和整改标准、明确整改时限,问题整改一个、审核一个、销号一个,济南督察局和省政对工作进展迟缓、整治效果不明显或到期完不成整改任务的将进行问责。因此,我们必须增强紧迫感,倒排工期、积极主动、分秒必争,切实抓好整治工作的推进落实、按期完成各项整治任务。
三是任务明确,我们必须坚决完成。我们必须讲政治顾大局,讲责任勇担当,得令即行、立行立改,全力以赴推进集中整治行动。特别是对列入整治清单的突出问题,要做到逐宗逐件挂账整改、销号管理,按照“程序合法、定性准确、纠正彻底、处理到位”的要求,做到件件有整改,案案有交待,确保整改结果经得起历史的检验。
三、要切实增强集中整治行动的自觉性
今年以来,我市已经先期开展了集中治理,各项工作取得积极进展。但是,由于查处违法用地、消化城镇空闲土地任务重,这次依然受到省政约谈,形势非常严峻。为确保按照规定时限完成各项问题整改任务,我们国土资源部门要强化责任担当,真正把这项工作放在心上、扛在肩上、抓在手上,确保取得实效。
一是变要我整改为我要整改。要从“甩掉包袱、轻装前进”的角度来看待这次集中整治行动,从思想上变要我整改为我要整改,正视问题,主动暴露问题,积极主动解决问题。以对全市发展负责的态度,挺起腰板监管,把集中整治工作一抓到底、落到实处。
二是变拖延观望为迅速整治。按照省工作方案明确的整治任务、整治标准和整治时限,建立台账,严格按照时间节点抓好落实。对马上能解决的问题,要立行立改;对一时不能解决的问题,要责任到人,拿出解决问题的措施建议;对列入整改清单的突出问题,要做到逐宗逐件挂账整改,销号管理。
三是变一般整治为高标准整治。坚持整治的高标准,要对照问题清单逐宗研究制定整改措施,明确整改标准、完成时限和责任人,按时完成省下达的整改任务。同时,认真总结经验教训,建章立制,逐步建立完善耕地保护、土地利用、执法检查、维护权益长效机制,构建精细化、规范化、科学化的土地利用管理新格局。
总之,全面清理和解决土地利用管理突出问题,既责任重大、任务艰巨,又机遇难得、不容错过。在省厅和市委、市政府的坚强领导下,我们将以高度的政治责任感、攻坚克难的精神和从严从实的作风,扎扎实实地开展好这次集中整治行动,彻底解决历史遗留问题,打赢土地利用管理“翻身仗”。
客房管理心得体会范文 篇6
谈及安全,与我们的生活息息相关。
xx年的安全生产月主题为“强化安全发展观念,提升全民安全素质”这让我想到了自己的工作,从我个人工作出发,xx年我从事天然气户内改线工作,一次我和我的同事接到一份工单,内容是某位用户家中私改燃气管线,需拆除恢复。我和同事跟用户联系好后开车前往用户家进行施工前的`现场勘察,到达用户家后,当时用户的情绪不太好,先是跟我们发了一堆牢骚,“你们燃气公司当初安装是就不能安装的好点,我学过水暖工就顺手改了改,结果那天你们的人到家里检查的时候说这个私自改动还要你们来改才行,结果又把我打发到你们燃气公司去申请,我去了以后才知道又要什么工作日又得收取费用,真麻烦!”
听到用户的这些话当时心里觉得这位用户的情绪是因为对天然气的了解不够、用气安全知识不清楚,我连忙回答道:“您好师傅,天然气是危险化学品,改动燃气管线必须由专业燃气公司人员,个人不能自私改动,用气安全关系到您和您的家人,还有您说的这个初次安装的燃气管道及设施,是这样的,居民户内燃气管道是由专业的燃气设计公司按照《城镇燃气设计规范》设计,我们是把您的用气安全放在第一位
客房管理心得体会范文 篇7
回想这一个多月来的客房见习领班工作,就像一首交响乐一样,高低起伏,各种音符都有。但是通过这一个多月的工作,有收获有成长。作为一名基层的管理者,需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已,需要做的还有很多。
1. 客房卫生,楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物,是控制客房产品质量的最后环节,直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践,基本上掌握了客房卫生的检查标准,也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方,在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位,检查中仅仅拘泥单独的各个地方,缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查,认识到领班的检查只是一个监督补台的工作,更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的第一道关。
2. 管理方面,有人说,“领班是夹在缝里做人”,这话一点也不为过,上要对主管负责,下要对员工负责,起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系,是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里,在这方面基本上还做的还很少,还有很多的路要走,这方面将是我以后工作中最需要学习的地方,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学习,弥补自己这方面的不足。
3. 沟通方面,由于之前在五号楼工作,与八号楼的员工接触不多,对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作,必须和大家互相了解,建立良好的工作氛围,因此这一个月来我加强与大家的沟通,对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多,且年龄跨度大,性格迥异,难度还是比较大的,我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。
4. 与客沟通,做了领班后,与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样,不再是仅仅与客沟通,然后交给领班,现在要独挡一面,自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问,并且还要在员工面前起到带头作用,维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通,从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难,不知怎么开口,慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。
领班的工作繁琐复杂,通过这一个月来的实践,感觉的确不那么容易,但初试皮毛,在陈主管和其他领班的帮助下,慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月,我会更加努力,让大家都能认可我的工作。
客房管理心得体会范文 篇8
在我们认真研究了魏书生一系列教学经验后,我们不难发现这样一个事实,那就是:高效率的班级管理,是魏书生教学成功的一个不容忽视的重要因素。我们甚至可以这样说,魏书生的教学离不开管理,没有他成功的班级管理就没有他今天的教学奇迹,那么魏书生是怎样进行管理并以此服务于教学的呢?我们又能从中得到一些什么有益的启示呢?
一、“以人为本”的管理思想和“以法治班”的管理思想
关于管理,魏书生说他一靠民主,二靠科学。的确,魏书生在管理中采用的“民主”管理的策略和以“法”管理的方法是他班级管理中最鲜明的特征之一,也是他管理思想中最具价值的认识之一,其实质是现代管理思想中的“人本”观念和“法制”思想。
魏书生借鉴吸收了企业管理中先进的管理思想,并把它结合运用到了班级管理实践中去,从而为班级管理开辟出一条崭新的思路,并且获得了管理的成功。“民主”管理提高了学生对管理活动的认识,最大限度地调动了学生参与管理的积极性、解决了学生服从管理,投入管理的问题,以“以法治班使班级管理形成制度化,走向了自动化;二者结合,不仅没有损伤被管理者的积极性,还在一定程度上极大地解放了学生的个性与创造性,使班级管理沿教师设计的预定轨道上运转,达到了理想的管理效果。
二、自我管理思想
让学生进行自我管理,是“人本”思想的发展,它并非魏书生的创造,然而魏书生管理本身最鲜明地体现了这一思想,其教学策略之高明,教学手段之巧妙今人称道。首先,他非常注意提高学生对管理活动的认识。曾经有学生问他:“您还能做我们的班主任吗?”魏书生说:“为什么不能?”学生说:“我们看您太累了!”“那我就请副班主任来管嘛!”学生问:“副班主任在哪?”魏书生说:“就在每位同学的脑子里!”谈话中,魏书生除巧妙地向学生传达了对学生的信任外,还向学生传递了这样一个信息,这就是:管理对整个教学活动来说是必要的,但管理不是老师来约束学生,而是学生在学习活动中的自我约束。通过引导学生对管理的认识,使学生自觉意识到管理的必要性,特别是自我管理的必要性,在客观效果上,减少了学生对管理的抵触以至对抗的情绪,大大减少了由人际关系不谐产生的内耗,这无疑极大地提高了教育管理的实效。其次,魏书生创造性地创设了多种自我教育形式,如:写“说明文”,写“心理病历”等,大力倡导学生自我约束和自我管理,帮助他们在心里筑起第一道防线,以尽量把问题消灭在萌芽状态。再次,他大大强化了规划、决策过程中的民主参与,通过引导学生制订班规班法,既使学生的意志与愿望通过合理渠道得到了满足,又密切了师生关系,同时由于学生有为自己的目标负责的倾向,所以它容易使学生对自己的行为产生自我约束,真可谓“一举数得”。
总之,管理中他特别注意班集体的班风建设,并采取了多种措施增强学生的向心力和凝聚力,这些为学生的发展进步提供了一个良好的外部环境。值的一提的是魏书生在管理中还体现出高度的质量观念与效益意识,如上面提到的将教学管理与班级管理合而为一即为一例。他管理注意整体规划,分层管理.内外协调,有序运转,从管理内容的优选到管理过程完善健全以至到具体时间的统筹安排和运用,无不集中体现出他管理的效益观念与质量意识!
客房管理心得体会范文 篇9
首先,班主任要热爱、关心学生和明白学生,成为学生的知心朋友,这是做好各项工作的前提和基础。课前、课后与学生多沟通,给予问候和关心。
班主任不必刻意去对学生进行思想教育,而是要注重学生的学习情绪、生活状况、身体状况等。要善于发现学生的优点,发现问题及时跟进沟通解决,在沟通的'过程中,师生双方由说理、谈心再到知心,让学生更好地理解班主任的教育理念及观念,增进师生关系。通过表扬式教育提升学生自信心。我认为班主任工作要具有爱心,责任心,这样才能更好地管理一个班级。
客房管理心得体会范文 篇10
在20xx年结束之季,很荣幸能参加吉林分公司———“赢在中层”管理课程培训。公司给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会,在培训中我能认真学习并深刻理会其中的含义,我的感知感想如下:
体验式培训:企业项目推行过程中的协作与执行;体验在项目推行过程中,我们经常会遇到哪些困难和障碍。项目领导人在项目执行过程中担当的角色与责任。如何在执行创新思维。
在这节课当中,让我深刻体会到了,理解与支持的力量。很多时候我们的工作往往就是下达后,员工的理解不够透彻,再加上一些外在因素的干拢,让他们变得更加的迷失了方向。
通过游戏式的培训也让我理解到作为一个企业,企业内所以的员工就是一个团队,团队的建设是十分重要的,团队间相互协作的关系也是相当重要的。而在这个团队当中管理层人员所承担的任务也是致关重要的,作为一个成功的团队主管,他之所以成功,其关键在于主管99%的行为魅力以及1%的权利行使。
下属能心悦诚服地为他努力工作,不是因为他手中有权,权是不能说服人的,即使服了,也只是口服心不服,绝大多数原因是主管有着良好的领导行为。好的领导行为能给员工带来信心和力量,激励员工,使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。作为主管要尊重下属的人格、尊严及创造精神,爱护下级的积极性和创造性;信任员工,放手让员工大胆工作。
当员工工作遇到困难时,主动为其排忧解难,增加员工的安全感和信任感;当工作中出现差错时,要承担自己应该承担的责任。当团队主管向上级夸赞下属的成绩与为人时,员工是会心存感激的,这样便满足了员工渴望被认可的心理,其更忠诚于这份工作,干劲会更足。另外,管理者还要不断加强品德修养,严于律己,做一个表里如一的人;要学会推销并推动你的目标;要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。
这样才能最大限度地发挥团队中员工的工作积极性,更好的实现企业与员工共同健康发展的目标。
沟通的艺术与技巧:通过这一次的培训,我深深的认识到,作为一名中层管理人员,与上级、下级、客户等,工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式,通过沟通,信息在部门、员工之间得以传播。
组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通,能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题,理顺工作上流程,增强部门之间协同作战的能力,提高公司整体工作效率;反之,无效的部门沟通,只能使部门之间徒生交流障碍,沟通不畅各个部门单独作战,结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。如何提高自我的沟通能力?在本次培训中孟老师教会了我8个步骤:
一是热情洋溢;
二是谦卑有礼;
三是全面聆听;
四是察言观色;
五是活在当下;
六是方向发问;
七是达到共识;
八是维护关系。
意思就是当我们在与一个人沟通的时候,我们必须要把心打开,热情微笑的对待别人,同时也要做到大方有礼,当别人在说话的时候我们要认真的聆听,争取把对方说的重点牢记在心,在适当的时间向对方提出问题,然后与对方建立起共同是局面,最后是认真的维护好与对方的关系。
这次《活在中层管理》培训让我充分了解到做为一个中层管理者的定位与职责,企业的发展离不开团队,团队的核心在于中层管理者,什么是团队?团队虽然由个体组合而成,但绝不是简单的人群组合。真正的团队,是由一群心理上相互认知,行为上相互支持,相互影响,利益上相互联系、相互依存,目标上有共同向往的人们结合在一起的人群合体。中层起着承上启下、承前启后、承点启面的作用,是一个团队中不可缺的组成部分。一支优秀的团队离不开一流的中层,带领全团队的每一位成员产生共同的认知,才能朝着同一个方向努力,才能产生高绩效。
总之,一个最好的中层,是一个具有大境界、精于业务、善于总结,善于汇报的中层,是一个勇当下级学习的标杆,终身学习,如履薄冰。
客房管理心得体会范文 篇11
在过去,在漫长的人生道路上,我觉得自己很有理想和报复,认为只要有了理想就有了奋斗的驱动力,可是到现在都没有感觉到成功,让自己感受到是很疲倦,想到了自暴自弃和灰心丧气。通过为期两天的目标管理培训,明白了自己为什么总不成功,目标也是需要去管理和分解。
当一个目标不明确时,不知道自己为何而做一个事情时,他投入的热情一定是有限的,他的能量的发挥也一定是受限制的。另外,目标的达成,需要的是持续的过程,正如马去讲的,短暂的激情不能赚钱,持续的激情才是可以赚钱的;一时的激情,不是真正的激情,充其量只是一时冲动而巳;我们要想成功,就必须保持持久的事业激情.这是事业成功的要素之一.使我们疲倦的往往并不是远方的高山,而是鞋子里的一粒沙石.它揭示出一种真实,往往将我们击垮的并不是巨大的挑战,而是一些因琐碎事件构成的厌倦与懈怠.是这些看似微不足道的东西使我们失去了前进的动力.有梦想的人不一定有目标;而有目标的人,一定是有梦想的.有了目标,就有了希望.我们往往是活在希望中的,若没有希望了,就成绝望了.我们也就缺失了动力.有了目标就有挑战;有挑战就有压力;有压力才产生动力.动力是一切改变的源泉.所以, 要么做第一,要么就不做.养成一种不服输的精神;我们先要相信自己可以成功,才有可能成功.什么都不信的人是最可怕,可以说是没有灵魂.心若不在,则一切皆无,一心若在,无所不在,无所不有.我们学会假装相信,先去相信它,再去做到它.只有相信才有可能,不相信则一切皆不可能了.相信就是一种激情,这是一个成功者需要必备的.从您工作的第一天开始,您就在面对失败与困难,而不是成功.而面对困难最有效的武器是持久的激情.用您的激情去感染自己与身边的每位伙伴吧.
以下是我个人的一些对目标管理的认识:
首先,从人生的角度来看一下目标管理。没有目标的人生是暗淡无光的,没有努力的方向,没有奋斗的动力。你不知道你要去哪里,更不知道如何去,那么哪个方向对你来说,都没有太大的意义。正如课程上强调的,人生没有目标,就等于在梦游!并且,没有目标的人,将会成为别人实现目标的一种工具!
其次,从工作的角度来看一下目标管理。有目标的工作往往意味着有压力,意味着你必须努力去工作。可能有人会不太喜欢有目标的工作,但是却没有想到,没有目标的工作是不会被重视的。加薪、晋升?有难度,最后就只能混日子了。根据管理学大师彼得·德鲁克先生的话,不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。由此得知,所有的工作都应该有目标,只不过有时候没有刻意地去强调某些岗位的目标而已。
再次,从公司的角度来看一下目标管理。从公司的使命中得到一定时期内公司的总目标,然后经过上下级人员的共同协商,将总目标分解下去到每个岗位上,每个员工身上。在分解的时候,下一层的所有目标相加必须等于或大于上一层的目标,以确保目标分解的有效性。确定了目标,就要有具体的实施,就要进行具体的目标管理。任何的目标管理都不会自动地实现。目标,是一种结果导向,但并不是简单的重视结果,紧盯结果,更重要的关注过程,确保目标的如期实现。如培训当中提到的目标管理理论,像20/80法则,没有目标的箭,永远射不准耙心,没有抓住重点,你也永远做不出好的业绩;像SMART原则,目标的制定必须明确具体,可衡量的,可接受的,现实可行的,并且有时间限制的。
俗话说,教学相长,教育别人的时候,同时自己也在受益。以上是我个人关于目标管理的一些体会,希望能对大家有些启发。
客房管理心得体会范文 篇12
质量管理最早出现在西方工业革命前后,21世纪随着知识经济的到来,质量管理已成为一门新兴的学科,具有很强的综合性和实用性。它应用了管理学、技术、数学等各门学科的成就和方法,极大地促进了质量的迅速提高,包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。
最近一段时间通过对科研所质量管理手册的研读和学习,对质量管理体系有了如下几点新的认识:
首先质量手册中全面阐述了科研所所建立的质量管理体系,确定了我所的质量方针和质量目标,明确了各部门职责,规定了各类活动的工作程序。我认为其目的应该是通过它的运行,致力于适当地满足顾客及其他相关方的需求、期望和要求,最终使企业获得良好的经济效益,主要体现在公司的产品质量、产品服务等方面。
其次我们应以质量手册为准则,指导日常工作,使管理体系得以持续有效地运行并不断改进,以保证检测、检定和校准工作的科学性、客观性、公正性和准确性,同时也能够向外界证实,我们公司有能力可以稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。
最后在质量管理体系的建立和运行的整个环节中,保证检测、检定和校准工作的公正性、独立性和诚实性的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程,对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处。
例如我所坚决站在公正立场,按照相关的法律、法规和CNAS-CL01:20xx《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》和《法定计量检定机构考核规范》(JJF1069-20xx)以及合同或契约的规定,为客户提供公正、准确、科学、满意的服务的同时对与客户相关的机密信息及专有权实施严格的保护措施,决不利用客户的技术或资料从事技术开发和技术服务,以维护客户的合法权益,我所的一切检测、检定和校准活动不受上级行政管理部门或人员的干预,也不受来自商业、财务和其他方面的干扰和影响。
同时通过对质量手册进一步的进行深入研读,将该质量手册中的精髓推广至整个社会后发现,全面的质量管理是生产和科学技术发展的必然产物,是在资本主义市场激烈竞争中,广大消费者为了保护自己的利益,要求企业对提供的产品质量承担法律责任和经济责任的大背景下应运而生的,因而质量管理应以顾客为关注焦点,在领导的带领下全员参与其中,基于实际情况,利用有效系统的质量控制管理办法进行全面的质量监控与管理,同时在实践中进一步深入了解所产生的问题,改进质量管理的方法,提高工作效率。
所以质量管理的好坏不仅从直接的用户,而应从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。
1、质量管理的经济性
质量不仅从某些技术指标来考虑,还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时,不能脱离社会的条件和需要,不能单纯追求技术上的先进性,还应考虑使用上的经济合理性,使质量和价格达到合理的平衡。
2、质量管理的系统性
质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。例如,汽车是一个复杂的机械系统,同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为,质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。
3、质量管理的社会性
质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。
因此进行全面的质量管理是对质量管理工作的又一个大的进步,统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量,发挥预防性管理作用,从而保证产品质量。然而,产品质量的形成过程不仅与生产过程有关,还与其他许多过程、许多环节和因素相关联,这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求,从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。
客房管理心得体会范文 篇13
—读《自我管理》有感今天,我读了《自我管理》这篇文章,它让我受益匪浅。宋代有个和尚叫道清,他参禅多年,但仍未悟透其中的奥秘。有一天,师傅派他出远门办事,他非常不愿意,便向同门寻求帮助,出于同情,同门愿与道清一同前往。一天晚上,道清相同们诉苦自己久参而不能悟道的苦恼,并求同门帮助,同门说:“我能帮你的事,尽量帮助你,但又五件事我无法帮助你,必须由你自己来做。”道清忙问:“是哪五件?”同门说:“当你肚饿口渴时,我不能代你吃饭喝水;当你大小便时,你必须自己来,我一点也帮不上你。最后,除了你自己之外,谁也不能拖着你的身子在路上走。”半年后,道清回到了寺庙。
师傅在半山亭远远地看见他,高兴的说:“这个人脱胎换骨了。”我们的人生又何尝不是如此呢?人生道路漫漫无尽头,生活之中,不仅仅是这五件事别人不能帮你做,其实,别人不能帮你做的事还有许多,例如:老师可以教给我们知识,却不能教我们准确无误的背下来;家长可以给我们创造良好的生活条件,却不能养我们一辈子;别人可以帮我们说媒,却不能帮我们守住幸福;别人可以在我们困难是帮我们一把,却不能帮我们一辈子。而在我们漫长的人生征途中,还有更多是需要我们自己来做。长大后,我们要确立自己的人生目标,培养自强的心态,掌握办事的策略,历练眼光,开阔自己的胸怀等等。
这些事,别人都无法帮助我们完成,哪怕是最关爱我们的父母,我们最敬爱的老师,最亲密的朋友,甚至最有权有势的贵人也不例外。学会自我管理,自己的事情自己做,自己的命运自己改变,自己的天空自己创造,自己的人生自己把握。
客房管理心得体会范文 篇14
通过实施5S管理,我深刻体会到了工作环境的整洁与有序对于工作效率和员工积极性的重要影响。5S不仅是一种简单的整理方法,更是一种提升工作效率、培养员工良好工作习惯的有效手段。
在实施过程中,我们逐步清理了杂物,整顿了工具摆放,清洁了工作区域,通过这一系列的活动,工作环境变得宽敞明亮,工具使用也更加方便快捷。同时,我们也养成了良好的工作习惯,更加注重细节和规范操作。
未来,我们将继续坚持5S管理,不断完善和提升,努力创造一个更加高效、有序、舒适的工作环境。我相信,通过我们的共同努力,我们的工作将更加出色,团队也将更加团结和高效。
客房管理心得体会范文 篇15
4月7、8号参加宁夏中小企业组织的核心管理者能力提升培训,此次培训对我触动很大,原来自己内心也是渴望知识,愿意学习的,在长期的工作中自己都走失了,停止了学习的脚步。通过培训,自己明白任何时候都不能忘记学习,要树立终身学习的意识,当然培训老师真的特别优秀,授课老师李澄尘,我觉得很有必要介绍一下他,李澄尘:美国西北理工大学工商管理博士、华中师大中文系教授,上海复旦、交通大研究生导师,曾担任上海经营者人才公司特聘高级培训师、上海经营者培训中心副主任、上海外国语大学人力资源客座教授、东风汽车公司总部调研科负责人、专业工厂经营副厂长、西门子(中国)有限公司人力资源经理、副总经理、三得利中国投资有限公司人力资源部科长。
管理者是企业里十分重要的群体,他们的素质决定了组织的现状和未来。当企业的愿景确定之后,管理者的职业素养就成了决定因素。任何大小的单位里也有不同的“管理者”,有高层、中层、基层、操作层。其中最难做的要属高层,一个企业的成功与否取决于高层的正确决策。要当好整个企业的指挥官,使下属各司其职,团结合作。当好一个好的决策者需要具备多谋善断的决策能力,战略导向的管理能力、知人善任的用人能力、带队育人的教化能力、知彼解己的社交能力、统合综效的组织能力。所以做一个领导者很难,做一个优秀的领导者更难。
管理的范畴太过广泛,生活中也无时无刻不存在着管理。一个的餐厅需要,一个大的企业,更是体现管理好坏的重要场所。领导是一门科学更是一门艺术,因而只可借鉴不可复制,领导还要即会做事,又会做人。
从古至今,识人用人也是领导决策的核心能力,诸葛亮因用错马谡使讨伐功亏一篑(马谡刚愎自用,不听劝阻,最后不得不退回汉中);曾国藩通过广揽、勤教、慎用、严绳、厚赏使自己的幕府几乎成为当时中国人才的大本营;还有伟大的领袖毛主席,更是懂得团结人心,就连平常老百姓都对他崇拜不已,甚至毕生的理想就是和毛主席见一面,握个手,可见他的人格魅力多么吸引人。
偶尔也和朋友聊天调侃,我认为其实大多数人的需求是一样的,在单位是来赚钱的,可是你仅仅是因为钱吗?是计较每个月的工资差了几毛几分吗?是的,你想要的是一份足够衣食无忧的收入,你更想要的是领导的赏识、对你能力的肯定和认可,你的价值的体现,你需要的社会地位的认可(人是生活在社会的人,如果脱离社会久了,你会觉得自己和这个社会格格不入了,所以每个人都需要有他的社会地位)。
李老师在授课中理论联系实际。在传授知识、经验的同时更注重传授运用知识,经验的能力和工具,一直推崇国外的先进理念与中国传统文化思想相结合,力求贯彻“洋为中用”,“古为今用”,使听众好记易学,寓教于乐。
客房管理心得体会范文 篇16
在学校推行6S管理,无非是师、生、物的规范。实行6S管理,规范校区管理,消除师生马虎的心理,养成认真工作的习惯,遵守规范,养成礼貌的习惯。6S管理的重点是提高人的素养,发挥人的积极主动性。教育资源中,人力资源最重要,优势最大,人多思维千差万别,我们需要工作认真、细致、热情,而且不断学习、总结、改进,提高自己的工作质量。同时,6S管理的实施可以减少人员、设备、地点、时间等的'浪费,降低生产成本。只有将6S管理的理念带入自己的工作中,才能完美高质量地提高师生的工作、学习效率,建立良好的教育教学秩序和环境,其最终目的是提高师生素质,创建校区管理特色。
6S管理的标准从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面展开,制定详细的标准要求。细分的标准,严密的规章制度,这是班级管理的基础,也可以防止学生互相推问。
6S管理能够培养学生的行为习惯和综合能力,我们必须始终把管理的持续性作为工作重点进行落实。管理持续化是6S管理的内涵,是持续推进的保障。
客房管理心得体会范文 篇17
众所周知,6S包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。是来源于日本的一套,原先是5S,后来在这个基础上,又增加了安全,现在被很多国家和企业推广和使用,已不局限于生产现场使用,包括办公场所、商超等。关于定义和起源就不和大家多分享了,今天主要是针对使用不好6S,又希望获得良好的现场管理效率的这个层次的人来谈。
首先,我和大家分享使用6S的层次问题,处在不同的层次会面临不同的问题。第一层次为不知阶段,由于不知到有这样一个管理工具,生产现场一片混乱,效率低下,废品率高,成本居高不下,工人怨声载道,领导焦头烂额;第二层次为知道但不会推广,所以认为6S没用的阶段。看着定义、案例、描述觉得不错,可一用起来,老虎吃天,无从下口。看别人用的很好,而自己就是用不好,最后会归因到自己企业的人素质太低;第三,掌握了6S的使用工具、流程控制工具,但由于没有养成良好管理意识、职业化意识、工作习惯等,觉得推行6S是麻烦是受罪,反倒影响了效率阶段,结果是半途而废;第四,当然就是既树立了良好的职业意识、管理意识,也养成良好的操作规范和习惯,通过6S管理获得了高效、整洁、愉快的管理成就了。
知道了这四个层次就好办了,我们就从第三个层次入手。在和大家分享我的方法之前,我要请教诸位两个问题,如果这两个问题,你是“NO”的话,我的方法将无任何意义。第一个问题:你是否一定要实现你现场的高效、整洁、怡人管理?;第二个问题:无论何时,都对6S始终如一,不离不弃,坚持到底?张瑞敏说过:什么叫不简单,就是把一件公认为很简单的事情,始终如一的做好,就叫不简单。坚持锻炼身体很简单,请问你天天坚持锻炼20分钟,做到了吗?生气会伤身,碰到不如意,你依然心平气和坦然面对,做到了吗?其实,就这两点,如果你一生都能做到,活到百岁不为奇。有决心才会有习惯,有习惯才会有结果。
做好6S的第一要点:领导作用。而且是最高领导的作用,这个作用第一是决心,不成功、不坚持到底都誓不罢休;第二是支持,包括物质支持、环境支持、资金支持、时间支持、培训支持、人力支持等;做好6S的第二要点:全员参与。包括从领导到基层员工,各部门都要参与进来,决不是某个部门自己的事,公司要从政策、制度、奖惩措施上,通过法律的形式确定下来。
做好6S的第三要点:过程、方法、检查网。过程要建立科学的流程控制,整个控制过程要求事事有人管,职责明确,奖惩兑现;方法要丰富,表格控制、目视管理、定置管理、看板管理、目标管理等;要按流程、部门、工序逐级建立检查网,层层有人负责,形成要结果的检查习惯。在管理上有一个至理名言:人们只会做你检查的事情,而不会做你希望的事情。
以上就是我个人在推行6S管理过程中,积累的一点经验,由于时间、经验有限,我知道还有很多欠缺的地方。但我一直坚信,一个人决心做某事,他会千方百计的找方法突破,只要找到路,就不怕路远。前几天读姜汝祥的《执行力》,对书中的观点深以为然:认真第一,聪明第二;结果提前,自我退后;锁定目标,专注重复;决心第一,成败第二;速度第一,完美第二;结果第一,理由第二。
客房管理心得体会范文 篇18
通过部门组织生产管理人员培训6S生产管理感触深刻,“6S”管理制度是一项全面、细节的,规范性的,标准化的管理性措施。其管理内容由表及里,由外向内,从表面素质方面不断地进取改善车间的各项管理,进而将车间的各项工作做的更精、更细,塑造一个优秀的,有战斗力的团队。
生产车间的工作环境比较差,人员较多、岗位多,而且员工文化程度较低,可以说是清一色的体力劳动者,因此,在别人的眼中认为,生产车间是集脏、乱、差为一体的工作车间。而“6S”管理制度的恰恰给车间的管理下了一剂良药,只要把“6S”管理模式运用到车间管理中定能使车间的工作得到全面改善。
整理、整顿、清扫、清洁这4S的推行,有利于改善我们的工件环境,进而改善和提高车间在众人眼中的形象。
⑴针对车间岗位多,设备、人员多的现象,结合“6S”模式必须对工作现场,各设备进行整理,分清工作中的必需品、专用品,以及废弃物,该处理的处理,该安置的安置,并经常性地进行检查,从而保持工作现场整洁,创造一个好的工作环境。
⑵对工作现场应经常进行彻底清扫,使工作现场能清洁如新,给人一种明朗、焕然一新的感觉,改善职工的工作环境,提高职工的劳动兴趣。
⑶“6S”管理制度必须要很好地坚持下去,不能图一时兴起,风声大。雨点小,坚持一段时间,就很快松懈下来,这决起不到管理目的,如我们在日常巡检中发现违章或违规操作的有的及时去制止,而有的睁一眼,闭一眼,这是决不可取的,而应不论违章程度大小,都应及时去制止并领其及时整改过来,从而在员工心中行成一种意念,这工作必须正规去操作,决不能有私心杂念,去钻管理空子,只要钻了空子是一定要受处罚的,进而在每位员工心中行成一种好的工作态度,只的每位员工,每份工作都做好了,车间整体工作一定能上一个台级。
因此,只有推行“6S”管理制度,才能有助于生产车间整体素质的培养与提高,让我们推行“6S”管理努力去创造一个干净、整洁、有序、安全、文明的工作环境,有效地去激发每位员工的主人翁精神,上进心,爱岗敬业心,克服各类懒散,拖拉不正之风,在潜移默化中提高车间文化,建设高素质、高能力的生产团队,提高车间整体形象与战斗力,只有这样才能安全、保质、保量去完成公司下达各项工作任务。
客房管理心得体会范文 篇19
要想在管理中掌握主动权,达到有效管理的目的,首先,管理者必须具备“问题”意识。
一、眼里有问题
管理人员要善于观察事物,善于发现问题并及时跟进。在平时的工作中,要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话,随时发现客人欲言又止的问题,提前看到客人的下一步要求、打算。把问题解决在客人要求之前。眼里能看得到问题是经验的积累和对业务、专业熟悉的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的不足,从困难、失败中去总结,任何问题都将迎刃而解。
二、脑子里思考问题
用心思考、用脑做事,是每个管理人员解决问题的法宝,管理者要善于思考问题,善于谋划未来,善于分析判断,要勤动脑,多出主意,多当参谋,对外善于攻略,对内善于协调、善于学习,收集扑捉先进文化信息,变化的市场信息,提高认知度,提高个人自身素质,提高对市场的敏感性,并立即作出反应,这样才能带出一支符合高星级酒店要求的员工队伍。
三、动手解决问题
管理者必须具备雷厉风行的工作作风,管理和被管理者永远是对矛盾,作为管理者必须屏弃懒惰思想,克服互相推委、拖泥带水、不讲实效的作风,要手勤、腿勤,处理问题干练、果断、行动迅速,解决问题讲求实效,切忌虚浮。真诚听取意见,建立管理者与被管理者之间的信任基础,唤起员工的责任感和自豪感,激发他们的工作热情为客人提供更好的服务。
其次,管理这者必须具备“当家”意识。
一、眼中有“家”
管理者要学会当家理财是很重要的。一般情况下,大家都会认为理财是计划财部的事和其他部门无关,事实上与酒店所有部门息息相关。房务部的“家”产占到酒店的70%,看管好这些财产延长其使用寿命,就是直接为酒店创造利润。如:家具的保养、地毯的清洁保养、各类机器设备的维护保养
二、用脑子理财
管理者不仅要理好部门现有的财产,更要利用好已报废的物品。酒店开业时间越长报废的物品也就越多,管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用,降低生产成本。如:报废棉制品的利用,一条报废的一米五的被罩可以改制七个枕套,多余的边料可以拼做员工宿舍的被套,布条可以做抹布的包边。只要肯动脑筋报废的物品就可以物尽其用,旧貌换新颜。
三、学会算帐
在确保客人正常使用物品的前提下,管理者要学会计算按房间出租率领用每个月所需的低值易耗品,每天按房间出租数定量配备客用品,学会用数字说明节约的重要性。在员工中要不断宣传,举一反三,坚决杜绝浪费现象。如:水、电、汽,洗涤原料的控制。
总之,部门的各项工作要常抓不懈,通过管理达到工作要求,通过管理达到经济效益。
客房管理心得体会范文 篇20
作为一名幼儿教师,每天面对一群孩子。因此,认真做好班级的管理工作,让班级工作井然有序就显得尤为重要了。
在幼儿教育中,“常规教育”是为了实现幼儿园的保育和教育目标,让幼儿活泼又有序是常规教育的目的之一,幼儿常规的稳定才能保证幼儿在园健康、活泼的成长。
一、班级常规管理与幼儿一日活动息息相关。
(一)常规教育要日常抓,幼儿良好的常规也是要从幼儿身边的每件小事做起,即从细小处开始,从日常生活中的基本要求做起。它包括了生活常规、学习常规,而生活常规隐含了幼儿良好的卫生习惯、在园的生活习惯、集体规则意识的培养等等,教师都要根据幼儿在幼儿园的一日生活的内容,有内容、有计划的开展教育教学的工作。
(二)常规教育要抓重点、反复地抓
幼儿的年龄比较的小,自控能力比较的弱,要让幼儿养成良好的常规意识,教师首先要幼儿知道为什么要这样做,应该怎样做,近而提高幼儿分辨是非的能力。但是由于幼儿的可塑性比较的强,他们良好的常规养成并非一朝一夕就能达到的,还需要我们在教育中遵循幼儿的身心发展规律,要将常规教育晓之以理,要讲究培养的形式,要不怕反复的练习,并不断的改变形式,以此帮助幼儿养成良好的常规意识。
二、一日生活活动中建立班级常规
(一)一日活动的流程
来园——晨间活动——进餐——餐后活动——盥洗/入厕——午睡——户外活动安全——离园安全
(二)来园接待活动
1、用恰当的称呼,与每位幼儿家长亲切问候。
2、提醒家长有特殊嘱咐事情登记(如吃药、幼儿心情等)
3、请蹲下来与个别幼儿交谈,稳定情绪。
4、提醒幼儿有礼貌向家长告别。
5、与保育员沟通今天活动须知。
(三)晨间活动
1、准备好体育器械,并指导幼儿有序进行活动2、观察幼儿来园状态,对有异常的幼儿要特别关注。
(四)进餐前入厕活动
1、餐前组织讲故事,听音乐等,让幼儿安静下来。2、教师在分餐前洗手、戴口罩,餐具餐巾有序摆放。3、告诉小朋友今天吃什么,有什么好处?4、提醒幼儿正确使用餐具,保持安静,根据幼儿实际情况添饭。5、餐后半小时给有服药登记的幼儿服药,认真审查登记情况。
(五)餐后活动
1、餐后安排幼儿进行分组区角活动。
2、教师有目地指导,活动场地安静、有序。
(六)盥洗/入厕
1、指导幼儿正确进行洗,入厕后冲水。
2、不拥挤,不打闹,注意安全。
客房管理心得体会范文 篇21
我自20xx年进公司以来,至今已过十八个年头,印象中的公司,很多记忆还是清晰的留在脑海里,有颇多的感触,特别是去年年底到公司本部后,耳闻目见,真切地感受到公司革新式的变迁,自是有莫大的安慰和由衷的喜悦。一是看到公司发展迎来浴火重生的生机和活力,二是恰逢其会跻身其中,得以贡献微薄之力的欣喜。我既有来自心底深处的感激,同时也觉得任重道远。相信公司在卓越领导的带领下,会获得长足的发展,创建辉煌。
在公司安排的这次培训中,我感觉颇有收获,认识到培训的必要和重要性,了解到管理者该具有的各种素质,获得船员派遣业务操作过程中的诸多技巧和经验,见识到长江引试航的具体操作,以及分享到了培训中心的业务内容,从中获益良多,以下略略谈下心得。
我们都知道,人是企业生存的第一动力,是企业真正的财富,那么怎样把这些财富转成生产力呢?樊总在培训前的讲话已说得很明白,那就是通过培训,挖掘员工的潜力、提高员工的工作技能,为公司的今后发展打好基础;培训制度是公司的优良传统,要继承,要发扬。对培训者来说,是一次分享经验、心得体会的机会,对被培训者而言,更是一次获取知识、提高自己的契机,辅以交流互动,其作用显而易见是富有成效的,所以对于公司员工来说,应该从思想上认识到培训的重要性和必要性,积极参加,用行动来响应。同时通过培训传承企业文化,增强企业凝聚力。
对一只部队来说,将是核心,是灵魂,优秀的将领会让他的队伍所向披靡,战无不胜;对公司来说,管理者就如部队的将领,是领军人物,决定着企业的发展方向和前景,所以对管理者应有着更高的要求,王婧总的演讲中的那句“综合管理人员既要有踏实肯干的耐性,又要有能够随机应变的灵性,同时还要有坚忍不拔的韧性”是非常贴切的总结;脚踏实地,深入了解企业的状况和需求,因地制宜,因势利导,思维开阔,灵活利用有利因素,坚持不懈,百折不挠的谋求发展,是一个优秀管理者应有的素质和作为。当然这些不是天生就具有的,而是经过不断学习,日积月累,去获得丰富的专业知识,广博的常识,从而培养超人的胆识以及见识,打好坚实的基础。工作中严于律己,起到模范带头作用,工作方式刚柔互济,调动团队,从而发挥最大动能,使企业在严酷的市场竞争中崭露头角,占有一席之地。这之间需要个人的能力及努力,同时还需要成长和发展的空间,我想公司已经具备了这些条件。战国时燕昭王千金买马骨,信陵君虚位求贤,不管是古时还是现在,人才都是企业的必争之地,我相信只要坚持信念,遵循一路摸索过来的成功经验,筑巢引凤,公司就能吸引更多的人才加入,发展自是可期。
现在来说,我最熟悉的依然是船员的工作,而作为船员服务的角色我还在努力的转换、学习和提高,这其间是相辅相成的,船员派遣及公司业务对我是个挑战,我希望能够从中得到指引。船舶派员是一个细腻且极需耐心的工作,需要充分的了解市场,熟悉船员心态,需要足够的实践,更需要那些经验之谈,杨志老师的讲解,有精确地数据分析、充足的调查结果、严密的现状分析、深刻透彻的认知、专业中肯的建议,有种让我茅塞顿开的感觉,的确是让我获益匪浅。特别是其中对船员心态的分析,现实中的诉求,工作中出现的问题,分析得相当透彻。看得出来,这是多年派员工作的经验积累,很是珍贵。
拿今年屡屡发生的实习生未完成合同就要求休假的问题来说,就得从各个方面考虑,针对性的细致做工作才可能有效果,从市场、现状情况来看,这些年船员的社会地位并没有得到实质性的提高,大众认可度也偏低,毕业生从业欲望不强;就业后实习期较长,工资偏低,加上船上工作的特殊性,很容易造成人员流失;即使能适应船上工作,但他们普遍合同意识薄弱,期望尽早拿证以便担任相应职务的趋利心理,造成诸多实习生没能完成合同期就要求下船休假,给公司带来了诸多麻烦。要想缓解这类情况,也得从这几个方面下手:市场很难掌控,但可以适度改变船员的认知,例如在前期交流、谈话、培训中合理分析航运市场及前景,以增强从业信心;灌输履约守约精神,肯定良好工作履历的重要性,促进其能完成合同;结合自身经历,讲解在船工作及生活要点,缓解他们的疑惑和担忧,提前做好心理预期及准备;制定合理的培训计划,灵活富有人情关怀的在船管理,善意中肯的传帮带,让学生顺利渡过适应期等,从而减少流失及不完成合同的情况发生。
对一个船员来说,引航是最不陌生的,每次靠泊、进江与引航员是少不了接触的,但我仍对于引航员的调度、技能要求、长江各段的航行要求、联系及报告程序等不甚了解,通过这次培训,我对此也有了系统的了解,我想在今后的工作中,我会与引航员配合互动更加协调,确保引航过程安全顺利。
培训中心是公司构建完整航运生态链中不可或缺的一环,海员的培养有很多途径,但人数最多的'基层船员大多数都是从各培训机构提供的,所以一所合格的培训学校对保证船员队伍的充足及公司发展所需很必要。即使目前迫于条件所限,生源缺乏,进展欠佳,但适逢航运市场复苏、公司谋求发展这一契机,相信只要我们坚持创造条件,积累师资、教学力量,打通招生通道,开拓校企合作等领域,培训业务仍然大有可为,培训中心在吴文安总的带领下,也一定会取得突破进展。
本次的培训内容还要不断地的学习、领悟、吃透,做到真正的吸收,成为自己的知识和技能。从思想上认识到培训的重要性和必要性,坚持不懈的学习提高,结合工作中的问题和需求,灵活运用,解决遇到的问题,不断提高业务能力,同时我也希望在今后能得到更多培训学习机会。
随着护理事业的发展和医院人事制度改革的不断深入,护士长竞聘上岗已成为医院选拔管理者的一项重要举措。我院自20xx年底以来通过公开、公正、公平的竞聘活动,使6名较优秀的护士走上了护理管理岗位,她们年龄最大37岁,最小29岁,从事临床护理工作13~16年,专科工作均在6年以上,大专学历3名,在读大专2名,中专1名,德、智、能、绩四方面的测评均较优秀。从一个普通护士成为护士长,缺乏必要的管理知识方法和工作经验,为使她们尽快成熟,带领好科室一班人搞好护理工作,适应社会发展及满足病人的服务需求,护理部对她们进行重点培养与管理,控制薄弱环节,调动她们的主观能动性,树立管理意识、质量意识、竞争意识,掌握科学的管理方法,增强了信心,保证了护理质量,通过两年多的工作实践,这批护士长已逐渐成熟。现将体会介绍如下。
1、竞聘护士长先培训后上岗
竞聘护士长多为护理骨干,具备良好的职业道德及较全面的专业知识,上进心强,但缺乏管理经验及护理管理理论知识,缺乏风险评估意识,预见能力差,承受挫折能力差。因此,岗前培训时,应用压力与适应角色理论等,帮助她们适应角色转换,了解必要的管理知识及方法。对法律法规的学习不仅增强她们的法律观念,还了解了护士行为与法律的关系,控制护理工作中风险因素等。通过培训,提高了管理者应具备的综合素质及管理能力,使其信心十足地走上护理管理工作岗位。
2、多鼓励,给予关心和支持
竞聘护士长普遍年轻,她们热情、自信、自强、勇于奉献,因此,要维护她们的自尊心,给予热情关心、积极支持,帮助她们解决困难,协助她们处理好人际关系,协调好与科主任、医护人员、职能科室上下级之间的关系,既要肯定和鼓励,也要严格要求,对缺点错误不能姑息适就,树立她们以身作则、一丝不苟、严谨的工作作风。
3、督促、检查、实行严格的考核考评制,把好护理质量关
制定护理质量考核细则包括基础护理合格率、危重病人与一级护理病人的护理合格率、护理操作合格率、护理文件书写合格率、消毒灭菌物品合格率、急救物品管理合格率、院感控制等。护理部下科巡查时,有计划地逐项或重点抽查,发现问题,帮助查找原因,找出解决问题的方法,并进行讨论、总结。每月进行一次全面综合检查评比,找出差距,搞好质控。
护理服务方面护士长要带头转变护理观念,提高素质,平时不仅要加强护理理论和新知识的学习,还要努力学习护理心理学、护理美学、护理伦理学等知识,加强文学修养,使护理学知识与人文知识相互渗透,促进护理观念的转变,满足广大病人日益增加的护理需求。对护理服务的效果可以通过以下两方面来考核:一是通过医生、护士、病人综合评价对护士长工作的满意度;二是深入病人中间切实了解服务态度,技术质量,工作及时性、主动性,健康教育等的病人满意度情况,搞好优质服务。
完成指令性工作方面
(1)护理部指令性工作包括科室业务工作、护理查房、工休座谈会、专科理论学习、操作考核等。
(2)医院指令性工作包括参加各种会议、完成通知传达、落实行政指令、体检、卫生宣教、科技扶贫、突发性公共卫生事件的处理等[2],通过翻阅查房记录、调查了解、参加科室会议等进行检查评比。
4、综合考评护士长的工作能力
包括护士长的决策能力、协调能力、护理风险评估能力、人际交流技巧等。了解她们解决具体问题的方法、效果,适时地给予帮助、指导,使她们扬长避短,不断总结经验教训,达到完善和提高。
5、重视继续教育
(1)积极支持在读大专的护士长完成学业,并送往四川大学华西医院实习。
(2)护理部有计划地完成管理理论体系,护理管理知识,法律法规等继续教育内容。
(3)每年组织外出进修、学习、参观,让她们接受现代管理的科学方法及现代服务理念,学习掌握新业务、新技术,开拓眼界。
(4)指导她们撰写护理论文,每人每年完成1~2篇,近两年来,已有十余篇护理论文在省级刊物上发表。
我院尝试了护士长竞聘上岗以来,护理人员的精神面貌发生了较大变化,这项改革激发了她们爱岗敬业、努力工作、刻苦学习的热情,两年来护理工作取得了较大成绩,20xx年护理质量评比获全市卫生系统第一,护士长考评满意度达94%。因此,我们认为护士长竞聘上岗值得推广,只要加强管理,必将能促进医院护理事业的发展。
客房管理心得体会范文 篇22
给班级管理加点“糖”
很荣幸参加了某小学的教师交流会,这是我第一次真正的置身于教师这个人群之中,第一次细细的品味教师生涯。现将我的心得体会记录下来,同时也希望我的教师生涯也可以由此开始谱写。
一,让创新思想为班级管理注入新鲜血液。
创新是一个民族不懈发展的动力,创新铸造民族,创新铸造辉煌。同时,创新之花也为班级管理增添了一份无与伦比的美丽。我认为传统的班级管理固然有它的优势但学生却不一定真正的乐在其中。怎样能够让学生爱上学校、爱上班级成为每位教师毕生的追求。我认为这个谜团可以从学生这个年龄的发展特点入手,去揭开它的面纱。比如关于收取作业,在开学初我不会选取收作业的专门人员,我会告诉大家每位同学都有机会参与作业的收取。我会将班级分为四个小组,每个小组取一个响亮的名字再附上一句震耳欲聋的组训。每个小组会发一个小册子,我命名为“小当家薄”,每个收作业的小当家每天都要记录当天的听讲状况,测试状况,根据每项对应的分值计算出总分而且还要对各项的情况做一个小总结并附上寄语与目标。在每周的周五要在全班做一个汇总,评出本周的夺冠小组,赋予小徽章一枚粘在“小当家薄上”。我认为这充分调动了学生们天生的竞争意识,让他们真正的参与到班级的管理之中,真正的体会到团结与合作的乐趣。当然不论教师怎样创新但基点都是以学生为本。
二,人人爱班级,班级爱人人
在某小学教师交流会上,一位教师的“人人有事干,事事有人管”我感受颇深。传统的班级管理并没有调动所有学生的参与意识酿成了有些同学参与性不高或是不积极的意识。我认为教师可以将班级管理的所有事情一一例举,越细致越好。然后将每个小事情分发到每组同学的身上。每组同学轮流做起班级的小主人,并每天坚持写下记录。教师可以为不同职位配上不同样式的小徽章,这样见到小徽章同学就可以自觉遵守。至于不同的职位担当可以采取民主自愿式。每到下课上操的时候每位小管理者都可以佩戴好小徽章走进自己的岗位。有些事情教师插手并不一定出真知要放手让学生自己去体会去感受。
三,让爱播撒甘甜
爱是一种承诺,爱是一种信仰。生活中,是爱浇灌了我们。爱可以唤醒沉睡的心灵,爱可以激起澎湃的热忱,爱可以温暖你我的心房。在学校里,每位学生都是天真无邪的小天使。他们有的十分乖巧可仁有的十分顽皮好动。他们也许会取得成就也许会犯下错误,他们会开心的笑也会无奈的哭但不管怎样他们都是我们爱的对象。当他们因为自己的坚持与努力而取得成就时,我们要伸出大拇哥为他们骄傲为他们喝彩;当他们在生活中遇到了困难,我们要伸出双手,给他们最温暖的怀抱;当他们在学习上遇到了挫折,我们要耐心的辅导。告诉他们:“别怕,有老师在。”在爱的世界里,我愿与我的学生一起分享快乐分担忧伤,我愿与他们做到顺畅的交流与沟通。
我相信只要为班级管理加点“糖”,班级管理将会呈现出新的乐章。它像一个号召,等待着我们每位教师去开启。
客房管理心得体会范文 篇23
受颇深,受益匪浅,深深体会到要想搞好管理工作,提升管理水平,带出一支过硬的管理队伍,就必须勤于狠抓细致工作的落实,遵循“做事不贪大,做人不计小”的原则,扎扎实实地从细微处入手,以提高各方面的管理水平。
首先,勤于计划是基础。无论做任何事情,都应该按计划、有步骤、高标准地去完成任务,尤其对管理工作而言,其意义更为深远。公司各级领导日常工作千头万绪,覆盖面相对较广,如果在每项工作实施过程中不能够拿出具体的计划和安排,我们的工作就会干的没有目标、没有方向、没有灵魂,就会出现盲目和混乱,就会像“救火队”一样,哪里有险情就冲向哪里。因此,勤于计划是完成好各项工作的前提。但这个计划必须做到详细、认真、周密,并能综合考虑到实施过程中可能出现的相关问题,也就是一定要切合实际。只有做到这一点,我们的工作才会忙而不乱,有条不紊,井然有序。
其次,以身作则是表率。俗话说“没有落后的员工,只有落后的领导”,对于我们公司上下各级领导,当你对任何一件工作安排布置以后,就要以身作则,身体力行,并付诸行动。只有这样,员工才能按照你的行为和要求进行工作。最主要的是在严明纪律这一点上,领导的表率作用就最能充分体现出来。如进入厂区公共场所不得抽烟,如果作为领导不能做到这一点,员工就会有怨言,就会有情绪,就会将纪律视为“儿戏”,就不能将我们的有关规定认真地执行到位。假若每一位管理者都能从这样的小事做起,做出表率,那么员工就不会跑在厕所、躲在角落偷偷地抽烟,这就是表率的效应。所以只有每位中层以上领导严于律己,遵守纪律,并保证执行到位,才能最大限度地调动每位员工的工作和生产积极性。
第三,狠抓落实是关键。亨通光电历经多年的发展,公司的各项管理和规章制度相对来说都比较健全,且针对某些工作我们也拿出了具体实施方案和计划,但往往在运行过程中不能达到预期的效果,或者说效果不明显。就要求我们必须从狠抓落实上下功夫,并在日常工作中认真对照管理制度、计划、安排等,真正将其落到实处。我们的少数领导习惯将制度当作口号喊在嘴上,或者是落实不到位,从而导致每一项工作都不能高质量、高标准完成。若要坚决杜绝这些漏洞,就必须实行责任到人的管理制度。对于“责任到人”,特别是“第一责任人”制度,我始终认为是一项好的管理办法。在安排每一项工作时,都使责任人明确工作的标准及质量要求、时间限制,只有这样,他才能在落实过程中干得有目标、有方向,才不会出现偏差。
第四,奖罚严明是手段。严明的奖罚办法有助于加强管理,我们的生产一线员工相对来说无论是文化层次,还是个人修养,都要逊色于技术、管理人员,这就给管理工作带来了一定的难度。但这个难度并不是说不能克服,克服的办法就是奖优罚劣,用一定的物质刺激达到我们的工作要求。例如每月评比的“最佳员工”和“最差员工”就是鲜明的对比。但在评比过程中一定要本着公平、公正、公开、透明的态度去做,否则就会事与愿违,起不到鞭策后进,激励先进的作用,这仅是一种提高落实过程的一个手段。
第五,提高素质是目的。通过以上几个方面的努力,最终目标就是要进一步提高我们的管理水平。今年我们要以集团统一组织学习《细节决定成败》为契机,通过实施对质量、环境、职业健康体系内容全面整合,深入开展6s、6sigma项目推进,组织员工进行相关专业技能培训等手段,旨在提高全员综合素质,全面落实集团“精细化”管理的各项要求。我认为,只要大家的综合素质提高了,我们在管理上就不用像现在这样费时费力,且效果一般,就能达到一个新的水准。当然,综合素质涉及的面很广,不是一天两天所能完成的,是需要长期地、不断地坚持和努力才能实现的。正如汪中求先生所说的“万里长城不是一天垒起来的”。综合素质,无不体现在我们日常工作的每个细枝末节上,只要每个人的素质提高一小步,亨通光电的整体素质就会提高一大步。
综上所述,亨通光电内部管理水平要提高到一个新的境界,就应从上述五个方面狠下功夫,抓住重点不放松。也就是,抓管理就要从点点滴滴做起,而且要将点滴做细、做完美,只有做到这一点,我们的管理水平才能得到提升。
客房管理心得体会范文 篇24
对于一个刚进大学的高中生来说,大学的学生会是一个比较陌生的团队,而在20xx学年第一学期,我有幸成为校团委学生会中的一员并担任校团委办公室干事之一,在第一次进入到校级组织工作之初,我对于这个组织的工作是很不了解的,第一次去值班就感觉到不适应,不知道应该做什么,不应该做什么。第一次进去都是跟着学长学姐。
他们的脚步走,他们往哪里走自己就跟往哪里走,学长学姐们做什么自己也跟着做什么,一点的工作经验都没有。 时间如梭,转眼间大一的第一个学期已经接近尾声了。在这半个学期里,我在校团委办公室里学到了好多好多的东西。按照“为同学服务、为老师分忧”的工作宗旨,我在这里可以大声说:“我做到了!”在这段期间我也学会学长教我们的“招之必来、来之必战、战必胜。”处理事情的自信的心态。
一.首先将个人工作情况汇报如下:
1. 学会了办公室的简单的事务工作的处理。
2. 准时值班,没事的时候总会到办公室看看。
3. 及时上传下达,完成本职工作。
4. 积极的完成老师交给我的任务。
5. 能够尽自己力所能及帮助学联其他部门。
6. 和各部门一起对一部分资料的整理和总结。
7. 仓库的工作都做了一边整理。 以上只是我这个学期任职期间主要做的工作。
其次,在校团委一个学期的工作然我学到了很多的工作经验。比如说组织一次活动都要进行一些什么样的工作准备,这都很重要。如果在准备的时候没有做好,那么在活动进行时很多工作都很难补救或者又会浪费很多的时间老补救。还有,自己知道了在团委的工作步骤,这些步骤在团委日常工作或者重要活动中是不可缺少的。比如说海报、荣誉证书、红头文件、通知的盖章问题团委可以自己解决,但是横幅悬挂问题要到校党委宣传部去申请悬挂。
虽然这些看似很简单的工作,如果不知道他的手续和程序,那么在工作时也会束手无策的。 我是一个比较心急上进心比较强的人,所以在接到工作任务的时候都会用最快的时间和最快的速度去完成它,以在工作的过程之中不免有急躁和失误,粗心大意的毛病还是时有发生。正所谓金无完赤,人无完人。当然这些有时候会成为人们为自己的失误找借口和理由。总之有一点——自己要认清自己的能力,老师交给的任务自己要掂量一下,看看自己有没有能力接这个活,只要自己接了老师交给的任务就一定要办它做好!这才是最重要的。 在团委工作的一个学期,我学到很多。
也觉得团委的工作也不尽如人意。就我自己而言,团委的工作还是比较轻松和实在,但是也发觉有些地方还是不很完善。 就是值班的例会工作制度不是很完善,还有就是办公室的借条本问题,有时候看借条本都看得眼花缭乱、 其次,在团委的例行会议也时有问题的,很多的工作总结都很口语化,没有书面表达的精练,表达不清楚而且各部门的工作总结就像流水账一样一流而过,总结都很浅。于是会给人一种感觉:这个会议开不开都差不多。大家都在说本部门哪天都做了些什么,如此而已。于是很多人都只是去凑数而已,没有去开会的感觉。 当然,校团委作为学校的一个学生领导机构,它的工作比之其他的组织都要正规正式得多。在校团委的工作和在学院学生会的工作差别是显而易见。所以,在这个工作中我会全身心的把校团委办公室的工作当做自己事业来做。把这个事业注入自己的全新的想法。只要我有信心,能坚持就一定会把它做的更好!
客房管理心得体会范文 篇25
我以前也参与过类似的课程,比如《从专业到管理》、《情境领导力》等等,坦白说,都是理论偏多,学习效果有限且持续性一般。但这次雄鹰项目的《管理者角色认知》课程,一改以往的教学方式,在少量的理论授课基础上,重点引入私董会教学,让学员在关怀式的辩论、交锋中,突破自己瓶颈、参悟管理精髓,让我收获颇丰。
上午的教学中,主要是对各个职业进展阶段的管理者角色(包括领导技能、时间管理、工作理念等)作了较全面、清楚的阐述,重点是一线经理这个层级。于我而言,感悟最深的有两方面。首先,加深了对部门总监、部门经理这两个不同管理角色的认知,一方面有利于明晰自身角色和定位,一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解决工作问题;其次,在部门经理这个层面,知人善任、教练辅导这两块,自己有较多痛点,如何有效甄别团队成员的优劣势,如何把他们放在最合适的位置上或支配最合适的任务,如何依据每个人不同的成长阶段予以不同的.管理行为,如何带领、辅导团队成员快速成长等等。
下午是本次重头戏,我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、解析、建议、心得,简洁六步,却让我们一个个学员深陷其中、不能自拔,尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、建议,于我而言,都历历在目。一方面,我们站在旁观者的角度,去深度感知及剖析问题,提出我们的看法和建议,另一方面,我们也将自己模拟在被提问者的情境下,去体悟自己的应对方式及不足之处。就如何提高团队乐观性这个问题而言,我觉得作为一线管理者,可以考虑从以下几个方面去着手。
首先,尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一,且身为管理者,要做好表率、身体力行,而对价值观明显有分歧且多次训练无果的成员,坚决清理出队伍;其次,依据每个人的意愿、力气、成长阶段等灵敏转换自己的管理风格,知人善任、奖罚分明,关怀团队成员找到自己的职业成就感;再次,转换学习理念,抛弃填鸭式、理论化的训练方式,努力营造学习型的组织和氛围,为团队成员制定共性化、持续化的学习与成长方案,关怀团队成员提升在职场的竞争力;最终,做好人文关怀与沟通,对团队成员的好的成果准时做出确定和鼓舞,对其负面的心情、压力等准时进行引导和关怀,让团队成员心稳、心安。
最终,引申出一个新的问题,我们这群学员,通过这次课程,进一步认知了自己身为管理者的角色和定位,但是知是知,行是行,假如知行不能合一,或许我们的认知也就只是停留在当天的课程而已,所以后续更应当不断的将所学付诸于我们的管理实践中,以不断印证及总结优化,最终形成真正适合自己的管理风格。
客房管理心得体会范文 篇26
积分制管理是一种独特的人力资源管理模式,是指把积分制度用于对人的管理,以积分来衡量员工的自我价值,通过奖分和扣分对人的能力和综合表现进行全方位量化考核,具有透明性和永久使用性;
纵观当今传统的企业管理模式:
简单粗暴:员工做错事,上级过多批评教育、通报批评极易产生抵触情绪,影响关系;
洗脑传授:通过内训洗脑,培养员工感恩、奉献、吃苦、主动意识,但很难持久;
不人性化:管理中各种罚款考核,让原本工资不高的员工压力更大;
封闭管理:各种考核采用百分制,细节和范围均有限,还不能全面延伸到所有行为和表现;
公开透明:考评存在不公开,不透明,暗箱操作以及拍脑袋等现象;
以上诸多问题不再一一列举!
众所周知,公司内部,总部多种培训班均采用积分制管理模式学习,此方法目的明确,为培养个人及小组团队竞争意识,营造紧张、主动性的学习氛围,提升良好的职业素养;积分制贯穿整个培训期间的综合表现,并延伸影响用人部门的岗位政策、用工要求等,相对其他方法更为透明,而且少有争议;
但也会带来其他的负面影响,学员结业回到各自分公司,没有类似于积分制的激励和考核模式来刺激员工,那么良好的职业素养无法得到延续!主动性的学习状态也许会变得迟缓!那么我们是否能思考将积分制模式也引入企业管理呢?
经本次的学习,有感而发:
积分管理即是做加法与减法,相当于为每个员工建立了一个行为账户,员工的行为正确,他的积分就会增加,员工的行为出现问题,他的积分就会减少,换来了许多员工好的行为。
通过量化考核来激励员工的主观能动性,充分调动员工的积极性。有如下四个方面:
一、能力的量化
把每个人的学历,职称、职位、岗位职责(根据工作量大小、责任轻重等赋予不同的固定分值,例如最高500分,最低200分)、技术专长、个人特长等等,这些都是个人拥有的,反映一个人能力大小的重要因素,当具备这些要素,每个月都会得到一定数量的固定加分。这就是说每个人所具备的才能,都可以通过积分被认可。
针对正常工作职责之外的临时性/兼职工作,诸如:认证考试编题委员会成员、渠道培训技术负责人、渠道通讯联络员、ZL内训讲师等等,在考评结果输出后,同样应获得对应分值。
二、综合表现的记录
综合表现分为做人和做事两大类别,做事方面涉及面较广、复杂,这里暂不做分析,从做人方面来看:
人的能力和综合表现既有关系又有差别。因为有能力的人可以表现,也可以不表现,能力不强的人也可以有优秀的表现方面。诸如:
1、工作主动性方面:
有的人看见困难就上,有的人看见困难就让;有的人带病坚持工作,有的人无病装病请假;有的人不怕苦不怕脏,有的人既怕脏又怕累;
2、学习主动性方面:
当今信息化时代,知识推陈出新的周期不断缩短,工作之余的学习定不能少,为帮助促进大家学习主动性,各种学习也都可和积分挂钩:
(1)培训学习参与的积分管理(微课知识问答、线下学习多种方式);
(2)新技能学习积分管理(岗位工作职责外成果展示);
(3)培训考核的积分管理(专题提升培训班成果展示);
(4)技能证书获取的积分管理(公司认证考核或行业认证考核);
(5)发表行业专业论文、工作总结被“微ZL”“专家网”“ZL论坛”等编辑采纳;
3、工作责任心、事业心方面:
有人把工作当作事业对待,把公司的事当成自己的事做,工作认真负责,极少出现差错,上班不只是为了挣钱,更重要的是学习做人、学习专业知识,为了实现自己的理想,实现自己的价值观;
有人上班只是为了工资,对公司的事漠不关心,人生没有目标,没有远大理想,更没有明确的价值观;
各种情况都应有一定加、减分。总而言之,做人的能力和表现都可以与积分挂钩。
三、全方位量化
每位员工的行为表现也可以用积分进行360度量化考核。除了表现好的给予奖分外,各种职业素养黑榜行为、不良表现也要给予扣分。例如:
1、特殊情况外的上下班迟到、早退,请霸王假;
2、工作没有按期完成、没有输出物,过程中反复出现差错;
3、开会时手机铃声响起、工作时间手机关机;
4、办公室5S工作不达标;
5、工作中与YY用户发生口角或服务态度不好等;
这些都要给予相应的罚扣分。只有做到全方位量化考核,其积分才能代表一个人的综合表现,透明公开才能被全体人员认可,绩效考核结果才有说服力。
四、积分管理的作用
积分管理机制的运作,通过分值结果直观的体现了每位员工的工作状态和现实表现,每1分都凝聚了员工日积月累的工作业绩和辛勤付出,积分的结果直接体现于员工的切身利益之中;积分录入个人的账户后,每个人只要不离开公司,积分终身有效,使用后至减分不清零,可多次重复使用不作废;
我们怎么入手做?
全新的管理模式不是轻易就能推动起来,需要针对不同的考评细则分析、操作、可行性等方面去斟酌和思考,再不断的试点、评估、完善。这个周期或许很长,考虑后续的工作可以从以下方面入手:
1、完善当前《ZL内训师管理暂行办法》等级认证制度,采用课程类别及讲师考评结果所获累计积分建立等级制度;
2、培训班积分管理规则的改进创新,例如在原有成绩、职业素质积分基础上,新增能力积分、综合表现积分等;
3、重新搭建ZL论坛发帖积分制度;
4、多种学习模式挂钩,例如:每日科普小汇堂与QQ微课程,答对1题获取1积分;
5、公司“微ZL”“ZJ网”等对外宣传工具发布文章,纳入积分;
我们尽量从多角度做到360度量化考评,一步一步做,不断尝试、调整、评估,定会有所改观。相信以后到财年竞选优秀员工、优秀新人等等方面,都能与个人阶段或总积分挂钩。
实现积分制贯穿于日常工作中每一个环节,解决以往“多干少干一个样、干与不干一个样”、“吃大锅饭”、“老好人思想”、“老实人吃亏”和“凭印象、凭资历打分”等不良风气,使各项考核考评考察更趋于公平、公正、公开。
客房管理心得体会范文 篇27
按单位总体工作要求,我从管理、工作、生活、学习四个角度认真学习了《6S督导师实用手册》一书,让我进一步掌握了一些专业知识与工作技巧,并深深感悟到此项工作的重要性。它是当前国际一种先进的管理方法,是企业实施人本管理的一种重要方式,不仅可能改善我们目前的工作和生活环境,更有效提高工作效率和个人行为能力,影响着单位的长远发展。
所谓“6S”即整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全六个项目。整理即是分要与不要的东西,职场除了要的东西以外,一切都不放置;整顿:任何人所要的东西都能马上取出,减少寻找;清扫:将看得见及看不见的工作场所清扫干净,保持整洁,无垃圾的状态;清洁:贯彻整理、整顿、清扫;教养:由心态上养成遵守规则,并正确去实行的习惯;安全:保证整理、整顿、清扫、清洁之基础。通过学习我个人认为,“安全”是6S管理中的一项重要内容,也可说,推行“6S”管理是我单位实现安全生产的重要途径。
发生安全事故的四个要素:
人——人的不安全行为是事故的最直接的因素。
物——物的不安全状态也是事故的最直接因素。
环境——生产环境的不良影响人的行为和对机械设备产生不良的作用,因此是构成事故的重要因素。
管理——管理的欠缺是事故发生间接的但是最重要的因素,因为管理对人、物、环境都会产生作用和影响。
其中,“6S”的前四项是对物、环境等生产要素进行科学化、系统化、规范化管理。例如在单位检修库、设备库、整备场,通过整理、整顿、清扫、清洁后,通道和休息场所不会被占用;工件的放置符合“五限”;工作场所干净、整齐,使物流一目了然;道路通畅,各种警示明确;职工正确使用各种工具,按规定对设备、设施进行保养与检修,能预先发现存在的问题;各类救援、救护设施齐全,位置明确。职工通过对整理、整顿、清扫、清洁的贯彻执行,不仅创造一个安全舒适、清洁优美的工作场所和空间环境,并且养成遵章守纪的习惯,使自己成为一个有素养的人,这就是所说的“人造环境、环境育人”。实现了“6S”的前五项,自然最后一项安全也就有保障了。因此,环境、物的状况对人的安全行为有很大的影响。
人的安全行为除了内因的作用和影响外,还有外因的影响。环境、物的状况对劳动生产过程的人也有很大的影响。环境变化会刺激人的心理、影响人的情绪。甚至打乱人的正常行动。物的运行失常及布置不当,会影响人的识别与操作,造成混乱和差错,打乱人的正常活动。
即会出现这样的模式:环境差——人的心理受不良刺激——扰乱人的行动——产生不安全行为;物设置不当——影响人的操作——扰乱人的行动——产生不安全行为。反之,环境好,能调节人的心理,激发人的有利情绪,有助于人的行为。物设置恰当、运行正常,有助于人的控制和操作。环境差造成人的不舒适、疲劳、注意力分散,人的正常能力受到影响,从而造成行为失误和差错。由于物的缺陷,影响人机信息交流,操作协调性差,从而引起人的不愉快刺激,产生急燥等不良情绪,引起误动作,导致不安全行为。要保障人的安全行为,必须创造很好的环境,保证物的状况良好和合理。使人、物、环境更加谐调,从而增强人的安全行为。
每个单位都希望实现安全、低成本、高效率、高品质的生产目标,推行“6S”管理能够真正做到人、机、料、法、环的有机结合,是创造优良环境、稳定产品质量、保证生产安全、提高员工素质、维护生产秩序、强化生产管理以及培养良好职业道德和企业文化、塑造企业形象的必要条件。因此,我认为实行“6S”管理是实现安全生产的重要途径。
总之,6S其实也可说是一个行动纲领,具有起承转合的内在次序,并且与TQC一样,强调人的因素、人的意识,同时又体现了在诸如ISO9000等管理体系要求中强调的“规范化”或“文件化”的因素。6S看似简单却精而实用,它是提升企业管理水平不可多得的良方,同时也是改善个人工作生活素质的秘诀。
客房管理心得体会范文 篇28
历行9个多月的5s管理,企业在各方面也取得了显著的成效。新的一年要步入另一个管理模式————品质控制圈—QCC,试行QCC的目的就是为了提高产品质量,打开落纱机市场的占有率和竞争力。缔造一流的产品,走出国内外市场,去年底,一个偶然的机会,去了山东日照金利达纺织集团学习,步入车间,映入眼帘的就是醒目的几个大字“品质——永恒的主题”让我感触很深,黑板上公布每天落纱机抓纱的产品合格率和每月与次月产量和质量的对比率,让每位员工上下班都能时刻不忘这7个字。让员工清楚的认识到质量把握在自己的手里,员工的每颗责任心关系到企业每天的产量和品质。还有一家就是徐州规模很大的纺织集团——天虹纺织集团,这个企业给我的感觉非常好,企业文化浓厚,他们企业的质量方针就是“质量就是生命”不仅6s做的非常好,而且每时每刻都公布生产的产品信息,质量的好坏,还有提醒员工的话语,目视化管理,让我很佩服。
在如今市场经济下,我们如何赢得客户的信赖,首先就是要从产品质量入手,以优质的产品提升企业形象。我们大家都知道,一个企业的生存和发展靠的就是产品质量,没有好的产品,必将被当今的社会经济所淘汰,要从常规中求创新和把好质量关,形成差异化的模式,打造更新、更好的优质产品,这样,企业就能在市场自由发展,长盛不衰。一个企业就要“以质量求生存,以效益谋发展,以信誉赢客户”的经营理念才能保证企业良好的发展趋势。企业在节约资金,降低成本谋求利益时,要时刻牢记质量就是生命,质量就是企业生存之源,不要盲目的为节约成本而忽略产品质量,一定要保证每个产品的质量货源,提高质量,占用市场。
品质———永恒的主题。希望我们大家时刻牢记这句,质量不仅关系到企业的生存和发展,也直接关系到我们自己的生存,从自我做起,拥有一颗责任心,提高产品质量,以高品质的产品占领市场,力争xx年企业有个好市场,让我们的工资倍增。
5s管理心得体会近来,公司为相应党的__届五中全面精神,为推广国家电网公司核心价值观,深入开展了“养成教育”活动,“养成教育”旨在树立员工忠诚、感恩、奉献的意识,增强安全、服务、廉洁的素养,提升员工社会公德、职业道德、家庭美德,个人美德。同时,为更好地实现“养成教育”预期效果,公司开展了一系列切实可行的活动。其中,启动“5s”管理进机关活动令我受益匪浅,感触很深。
“5S”管理贵在坚持,坚持才能胜利。可以引入PDCA循环管理模式,来推动5S活动。Plan:就是拟订活动目标,进行活动计划及准备;Do:就是执行,如宣传教育、培训,实际执行;Check:就是活动过程中进行查核,如检查表,红牌作战;Action:就是采取必要的改进措施。通过PDCA循环,不断改进,常态运行。PDCA的过程,其实也就是推行“5S”的主要过程。
“5S”容易做,却不容易彻底或持久,究其原因,主要是我们对它的认知存在问题,所以要顺利推行“5S”,最重要的就是要先消除员工思想上的障碍。比如:不了解的人,认为“5S”太简单,芝麻小事,没什么意义;有人认为工作己经够忙了,没有时间做“5S”;有人说现在比以前己经好很多了,已经搞过定置管理了,没有必要搞“5S”;“5S”既然很简单,却要劳师动众,不值得;就是我想做好,别人不做有什么用?这些认识上的偏差很大程度上是因为对“5S”不了解、不理解造成的。
“5S”没有速成班,只靠3分钟热度是不能成功的;“5S”没有标准模式,要考虑本单位的具体情况及员工的心态,不断学习、不断实践才能走出一条路来。班组实施推行了“5S”管理以来,在班组内务管理方面成效明显,班组在工作现场,也取得了一定的效果。实践证明,开展“5S”管理,并没有给班组、员工增加太大的负担,更不会影响正常的.生产工作。
管理活动总要有方法,有抓手,“5S”管理体系中的很多方法对我们生产班组的管理是有效的,它不同于定置管理,也不是大扫除,比如班组办公室、更衣室、休息室、资料室管理,比如生产现场管理等。作为工区基础管理的重要方面,坚持做“5S”,一定会有很好的效果。
习惯,不是与生俱来的,是由无数次的重复或练习而逐步固定下来变成自动化或半自动化的行为方式。“养成教育”就是培养良好行为习惯的教育。它既是一种管理理念,又是一种思想境界。通过有效地培养和锻炼,不断破除公司改革发展稳定中的各种思想障碍,使员工克服不良的行为习惯,养成良好的行为习惯,形成一种不需要任何外力监督的内部动机就能自然表现出来的健康的心理素质、高尚的道德品质、正确的行为习惯和优秀的职业素养。