公关礼仪心得体会范文分享汇聚（8篇）

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公关礼仪心得体会分享【第一篇】

在大一的第二个学期，我选修公关礼仪课程。这是作为大学生的我第一次面对选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。经再三思量和对比后，我选择了杨老师的的《公关礼仪》课程。之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝；再次，作为一名国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《公关礼仪》。

公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。

在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。杨老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。比如化妆，佩戴首饰，挑选服饰等。

祝老师青春常驻，事业长青！

公关礼仪心得体会分享【第二篇】

分享礼仪是人际交往中不可忽视的一部分，它体现了一个人的教养和修养。多年来，我不断积累了一些关于分享礼仪的心得体会，今天我想与大家分享一下。

第二段：了解分享礼仪的重要性。

分享礼仪是指在分享自己的东西或经验时，表现出来的尊重和友善的行为。它不仅能够加强人与人之间的关系，还体现了一个人的大度和慷慨。当我们分享时，我们要尊重别人的感受，礼貌地表达我们的意见，并且要注意言行举止的得体和适度。只有做到这些，我们才能真正达到分享的目的，帮助他人，与人建立真诚的友谊。

一、友好的态度：在分享时，我们应该保持友好的态度，给予对方足够的尊重和关注。我们可以用亲切的语气和微笑来与他人交流，让对方感受到我们的热情和诚意。

二、分享的内容应当有价值：我们在分享时，要选择对别人有帮助和有价值的内容。分享无关痛痒、琐碎且毫无意义的东西，只会让别人感到无聊和烦躁。

三、倾听和回应：分享不只是一方说、一方听，而是双方共同互动的过程。我们要注意倾听对方的分享，给予积极的回应和建议，这样才能与对方建立起真正的沟通和连接。

四、尊重对方的隐私：在分享时，我们要注意尊重对方的隐私。不要过多地问询或评论对方的私事，保持适当的距离，给对方提供一个舒适和安全的分享环境。

遵循分享礼仪不仅能够提升我们的个人形象，更能够构建和谐的人际关系。首先，尊重他人的分享会让对方感受到我们的尊重和关心，从而建立起一种信任和好感。其次，在与他人分享的过程中，我们会渐渐了解到对方的需求和兴趣，进而找到更多的共同点，增加与他人的交流和亲近度。最后，通过分享自己的经验和知识，我们不仅可以帮助他人，也可以获得来自他人的反馈和建议，这将对我们个人的发展和成长起到积极的促进作用。

第五段：总结。

分享礼仪是人际交往中的重要元素，它不仅体现了我们作为一个分享者的素养和修养，还能够加强我们与他人之间的联系。通过友善的态度、有价值的内容、倾听和回应、尊重隐私等方式，我们能够建立起一个良好的分享环境，从而帮助他人，获得他人的认可和尊重，同时使我们自己受益匪浅。让我们始终牢记分享礼仪的重要性，用心分享，共建和谐和幸福的社会。

公关礼仪心得体会分享【第三篇】

第一段：介绍礼仪课的重要性及学到的技巧（200字）。

在现代社会，礼仪被认为是与他人相处必备的一项能力。参加礼仪课程是为了提升自己的社交能力，培养良好的交往习惯，并且在各种社交场合展现出自己的风采。在这门课上，我学到了许多有关礼仪的基本知识和技巧。首先，我学会了如何进行正面积极的身体语言传达，以展现出自己自信而又友好的形象。其次，我了解到不同场合和文化中的不同礼仪规范，明白了在各种场合中如何适应和尊重他人习俗的重要性。

第二段：学习礼仪对个人形象的改变（200字）。

通过参加礼仪课，我的自信心得到了显著的提升。在课程中，我学会了在与他人交谈时保持良好的眼神接触，这让我感到更加自信和乐观。另外，我也了解到身体语言的重要性，如姿势、手势和面部表情对交流的影响。我通过实际练习改善了这些方面，使自己更加自信、得体地与他人交流。这些改变不仅使我在社交场合中感到更加舒适自如，也给他人留下了良好的印象。

第三段：学习礼仪对人际关系的影响（200字）。

礼仪课程不仅对个人形象有所提升，也对我的人际关系产生了积极的影响。通过学习交际技巧，我学会了如何主动与他人建立关系，并尊重他人的观点和意见。在课程中，我也了解到表达自己的观点时需要有礼貌和耐心，这有助于和他人进行良好的沟通。通过学习礼仪，我认识到人际关系的建立取决于我们对他人的尊重和关注，这将使我们更加容易与他人建立深层次的联系。

第四段：将礼仪应用于实际生活的体会（300字）。

学习礼仪课是为了能够将所学的知识应用于实际生活中。通过参加这门课程，我更加明确地了解到不同社交场合中的细微差别和礼仪规范。在家庭聚会中，我学会了如何热情地迎接客人，并主动帮助他们。在商务场合中，我学会了如何与客户进行正式而得体的交流，以赢得他们的信任和合作。这些实践让我感到更加自信和舒适，也能够更好地与他人建立良好的关系。

第五段：对未来发展的希望和总结（300字）。

通过学习礼仪课，我深刻地认识到礼仪的重要性以及它对个人形象和人际关系的积极影响。希望在以后的生活中，我能够持续运用所学的礼仪技巧，成为一个令人尊敬和受欢迎的人。我也希望能够通过分享这些知识和经验，帮助他人提升他们自己的社交能力和在各种场合中的形象表达能力。总之，礼仪课给了我一个宝贵的机会，让我学到了许多有关礼仪和交往的宝贵知识和技巧，这将在我的未来发展中起到重要的作用。

公关礼仪心得体会分享【第四篇】

随着社会的进步，公关已经变成了重要的工作之一。而在公关工作中，礼仪作为一种文化传统，在其中扮演着非常重要的角色。作为一名从事公关工作的人员，我深刻地认识到了礼仪的重要性。在不断地工作和学习中，我有了一些自己的体会和心得，这些认识和体会，对于我未来的公关工作有着深远的影响。

第一段：公关工作需要遵循礼仪。

公关工作的主要任务是通过与外界的良好沟通和交流来为企业传递信息、塑造形象和提高声誉。而在这个过程中，礼仪则是保证交流和沟通的顺畅进行的基础。在公关工作中，礼仪的运用包括语言礼仪、身体礼仪、社交礼仪、晚宴礼仪等。这些都是公关成功和工作顺利进行不可或缺的要素。

第二段：礼仪是公关成功的关键。

公关成功的关键是什么？数字？品牌？产品？答案是否定的，因为公关的本质是与人的交流和沟通。只有在专业运用礼仪的情况下，我们才能在与他人交流中显得得体、尊重和有亲和力。同时，礼仪的体现也让对方印象深刻，从而强化沟通和信任的基础。礼仪的体现不仅是尊重，更是一种习惯和品位，它的存在是我们公关工作者永久的目标。

第三段：礼仪和个人品质的提升。

一个企业或品牌的声誉不是一天就能形成的，一些公司甚至需要十年甚至更长时间的积累。在这个过程中，公关工作者也是常备不懈的，他们需要不断提升自己的品质，不断成长和进步。而礼仪，作为人际关系中最基本的双方间的信任、尊重和感情沟通的知识和技能，是习惯的体现。专业礼仪化的行为无疑有助于推动公关工作者的个人形象和信誉度的进一步提升。

第四段：团队配合及时修正差异。

利用礼仪维持工作的顺利进行，不仅包括与客户的交流，更包括团队单位内部的交流。在公关团队中，不同团队成员有着不同文化背景和语言表达方式，因此具有不同的礼仪素养。这就需要相互之间共同努力，修补各团队成员之间的差异，以确保工作的无误进行。

第五段：在职进修为未来开阔道路。

作为一名公关工作者，无论是未来的个人职业发展还是与企业合作对于礼仪和文化的理解和研究都会给我带来更多的启示和心得体会。因此，我们有必要不断地在职进修、不断学习，以充分掌握其故事情节和相关技能和知识，为未来改名业绩做出更多的贡献。

结语：

公关和礼仪的重要性当然离不开我们个人的文化和人格素养的提高，因此，建立一个礼仪公关的新世界是一件需要多方共同努力的大事情。希望我们在这方面的努力能够更好地帮助我们实现共同的伟大目标。

公关礼仪心得体会分享【第五篇】

做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用。公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。“礼出于俗，俗化为礼”。公关礼仪是处理，规范个人以及大众礼节的道德行为约束。金正昆教授在视频上讲解时总说:"来而不往非礼也。"中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感，也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。

通过观看金正昆教授的视频，当然，从他幽默风趣又不乏中知识渊博我对公关礼仪也有了了解。礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。

在公共关系活动中，礼仪十分重要，得体的礼仪会在公关活动的进行中起到积极作用。当然，在金正昆教授和张杰老师的教授下我知道了很多实用的礼仪，那么就我了解简单地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和掌握：

在介绍时，年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾，先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级。

握手时，上级先伸手，下级要伸手与上级握手时需谨慎行事。男女之间，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根据不同的社会地位和年龄，也有男性先要求握手的场合。

握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时注意一定要用右手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。并且接过后，放在离心脏较近处表示尊重，切记不要放在裤兜后袋或者随意一放连看也不看。

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

公关礼仪心得体会分享【第六篇】

第一段：引言（200字）。

不同文化有不同的礼仪，这是我们与他人相处时需要了解和尊重的一点。通过学习和分享礼仪心得，我们可以更好地融入社会，培养良好的人际交往能力。我有幸参加了一次关于礼仪的培训课程，并在课程中积累了一些心得体会。在接下来的文章中，我将分享我对礼仪的理解和学习中的一些亮点，希望能够对读者有所启发。

第二段：礼仪的重要性（200字）。

礼仪是社会交往中的一种规范和约束，它反映了一个人的素养和修养。懂得礼仪的人更容易建立起良好的人际关系，获得他人的尊重和信任。在我学习的礼仪课程中，老师强调了“尊重他人”、“谦虚有礼”等核心价值观，并通过实践活动培养了我们的沟通能力和合作意识。从中，我深刻体会到礼仪对我们生活和工作的重要性。

在学习礼仪的过程中，我积累了许多心得体会。首先，注意言行举止的细节。在与他人交流时，我们要注意自己的言行举止，通过亲切的表情和姿势，传达出友善和尊重的态度。其次，注重形象的维护。良好的形象可以给他人留下深刻的印象，让人更容易接近和信任。因此，我们要注重仪容仪表的整洁和谐。最后，学会感恩和表达感谢之情。对于别人的帮助和关心，我们应该学会感恩，并及时表达出心中的感激之情，这有助于维护好人际关系。

在这次培训课程中，我还特别喜欢老师设计的关于互动和游戏的环节。通过这些互动和游戏，我们培养了合作意识和团队精神。例如，我们分组进行了一场模拟商务宴会，从进场礼仪到桌上礼仪，都要按照规定的程序进行。在这个过程中，我们需要相互配合，共同营造一个和谐、温馨的氛围。这不仅培养了我们的团队协作能力，还增强了我们对礼仪的理解和应用。

第四段：养成良好的礼仪习惯（300字）。

学习了礼仪知识后，最重要的是能将其应用到生活中，并养成良好的习惯。例如，在日常生活中，我们要注意与他人交往时的言行举止，保持一颗友善的心态，并学会尊重和关心他人。此外，我们还可以从小事做起，例如，经常做些小小的善举，向他人传递出温暖和关爱，让我们与他人之间的关系更加和谐。

而在工作场合中，我们更需要注意一些专业的礼仪规范，例如，会议礼仪、商务礼仪等。这些规范可以提升我们的职业形象和专业能力，使我们在工作中更加得心应手。通过长期的坚持和努力，我们可以逐渐养成良好的礼仪习惯。

第五段：结尾（200字）。

通过这次礼仪课程的学习，我深刻认识到了礼仪的重要性，并收获了许多宝贵的经验和亮点。礼仪不仅仅是一种外在的形式，更是我们与他人相处中的一种态度和品质。我相信，只有不断培养和提升自己的礼仪修养，我们才能成为一个更好的人，与他人建立起良好的人际关系。我希望通过我的分享，能够启发更多人关注和重视礼仪，从而提升自己的个人素质，创造更加美好的社会。

公关礼仪心得体会分享【第七篇】

礼仪是人际交往中不可或缺的一个环节。遵守礼仪可以让我们在社交场合中更加得体，让人们留下好的印象。然而，随着社交场合的不断增多，礼仪的标准也在不断变化。为了更好地适应这些变化，我们需要不断地学习和分享，以不断提高自己的礼仪素养。在本文中，我将分享一些我在学习礼仪过程中的心得体会。

第二段：学习礼仪需要注重细节。

学习礼仪，首先要注重细节。例如，在餐桌上就需要了解如何正确使用餐具、品尝食物的方法等等。在正式场合中，我们需要注意穿着的规范、态度的表现等等。这些细节看似微不足道，但却直接影响到我们的表现和印象。因此，我们需要认真地学习和练习这些礼仪细节，从而培养出自己良好的礼仪习惯。

第三段：关注身体语言的传达。

除了注重细节外，学习礼仪还需要关注身体语言的传达。身体语言是人际交往中重要的一部分，它可以传达出我们的态度、情绪及信号。比如说，在正式场合中，我们需要用自己的身体姿态表现出自己的自信和从容。而在交际过程中，我们需要通过适度的身体接触，让对方感觉到我们的自信和亲和力。在学习身体语言时，我们需要注意自己的姿态和表情，从而提高自己的交际能力。

第四段：学习分享的重要性。

除了自己不断地学习和提高外，学习分享也是提高礼仪素养的重要一步。与他人分享学习经验和心得，不仅可以加深自己对礼仪的理解，也可以帮助他人提高他们的素养。通过分享，我们还可以结交更多的朋友，并扩大自己的人际网络。因此，我们应该在日常交往中积极与他人分享，使彼此不断成长和进步。

第五段：结论。

综上所述，学习、练习和分享礼仪是提高自己在社交场合中表现的重要手段。在学习礼仪的过程中，我们需要注重细节和身体语言的传达，通过不断的练习和分享，提高自己的礼仪素养。当我们掌握了良好的礼仪习惯后，就能够更加得体自如地应对不同的社交场合，让自己走得更远。

公关礼仪心得体会分享【第八篇】

随着现代社会的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业能否在竞争中占有优势地位，独树一帜，不断发展壮大的因素有很多，其中，良好的企业形象会起到非常重要的作用。

从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好形象的因素有很多，如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。

“礼”是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段，礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。公关礼仪所塑造的是企业的形象。

（二）现代企业公关礼仪的内容。

在现代企业中，公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。

二、企业形象的内涵与外延。

（一）企业形象的内涵。

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。

企业形象是企业自身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等，塑造企业形象虽然不一定能马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同，最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因此，塑造企业形象逐渐成为企业的长期战略。

（二）企业形象的外延。

一个企业良好的形象主要表现在：科学的`企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。

1.科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂。

当前，企业理念已深入人心，并在悄悄地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，来反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号，三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等，都充分说明了精神理念在企业中的重要性，实践证明，培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式，对企业发展的作用不可低估。

2.优美的环境是塑造企业良好形象的外在表现。

企业环境是企业文化最基本的反映，如果说企业是职工劳动和生活的地方，那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境，使职工能够合理、安全、文明地进行劳动和生活。建设优美的企业环境，营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。

3.优质的产品形象是塑造企业良好形象的首要任务。

产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先，企业要塑造优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且还关系到企业的声誉，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提升，其次，要在竞争中求生存，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产迅速增加。同时，要加强产品的对外宣传，富有个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。

4.清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键。

领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的具体体现，也是塑造企业良好形象的关键。企业领导要将自己塑造成为具有高品位的文化素养和现代管理理念的企业家，适应市场经济的需要，同时也要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，不断开拓创新。

5.敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础。

职工的整体形象是企业内在素质的具体体现，培养职工的爱岗敬业精神，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，有利于增强企业的凝聚力、向心力，从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。

公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：

（一）公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到积极作用。

公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”.恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且还会使合作过程充满和谐，相反，假如公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便会联想到企业的整体素质低下，不会有强大的经济和实力基础。

（二）公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系。

公关礼仪可以使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之，假如员工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就会增多，就不能很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，而且还会影响企业目标的实施，甚至会危及企业的生存。

良好的外部关系可以获得公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展环境。

（四）公关礼仪是企业形象的一种宣传。

公关礼仪的组织与实施必须与企业形象的战略保持一致。

企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，并对企业产生信任和好感，从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系和企业发展的目标。

在现代社会中，不懂公关礼仪的企业不可能成为现代化企业。要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。

企业需要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持密切的联系，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护，在一定程度上取决于企业的公关礼仪，通过公关礼仪为相关的公众提供更好的产品和服务，提升企业信誉度。

（二）开展、参加公关活动展示公关人员风采。

公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的，通过开展活动，可以很好的展示公关人员的风采，体现公关人员的素质、工作态度。对公关对象的公众而言，公关人员就代表了企业形象，公关活动是最有效的表达企业文化和展现精神面貌的方法，因此，企业要注重每一次公共关系活动，比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要注重每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养，给人“悦目”的美感，更重要的是它能够体现出企业的整体形象，使公众通过对公关人员的素质推而广之，从而建立起企业的良好形象，乐于同企业交往互动。

（三）树立全员公关礼仪意识企业的公共关系。

工作不能简单地理解为公关人员的工作，而应该把它看作是企业人员都有责任去做的工作，因此在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系工作片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，才能有助于企业目标的实现。公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参与、去实施。

领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在公众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培养公关礼仪意识，在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言，企业高层领导者起着规范引导的作用，要注意规范自己的言行。在一些重要的公众场合，积极的提高自己的行为素养，注重一些必要的公关礼仪，例如接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、说话礼仪等都是平时要注意学习与培养的，同时，也要注重全体员工的配合。适时普及公关教育，实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围，使全体员工树立公关礼仪意识，关心企业形象，掌握公关礼仪知识，通过个人努力实现公共关系目标。企业组织要想表达既定的企业形象，只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果，员工在公共关系意识方面要认清自己的位置，了解基本的公关礼仪，加强自身的行为修养，不断地加强各方面的学习，认真对待与消费者每一次的沟通与交流，注重各种细节问题。

首先，应勇于担当。危机发生后，公众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。二是情感问题，公众很在意企业是否关心自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情与安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感方面的问题，从而赢得公众的理解和信任。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是公众和媒体的焦点，因此，千万不要有侥幸心理。企业不应蒙混过关，而应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑不安。最后，速度第一，正所谓“好事不出门，坏事传千里”.在危机出现的最初12~24小时内，消息会像病毒一样到处传播，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。危机发生后，能否首先稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

公关礼仪是“手段”与“途径”,企业形象是“目的”与“方向”.现代化的企业只有掌握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有效开展、实施，才能真正做到树立、维护企业的良好形象，从而提高企业知名度和信誉度，才能为企业带来良好的经济效益和社会效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。