客服工作心得体会范文最新4篇

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客服岗位职责【第一篇】

工作职责：

1、执行校园APP（平台）在江苏省内维护策略；

2、帮助老师、学生下载平台，介绍功能与答疑，帮助老师使用平台；

3、定期拜访平台合作学校，深度服务和挖掘需求，打造特区内明星学校(）、标杆老师；

4、定期拜访平台非合作学校，答疑解惑，培养老师移动教学习惯，提高其在平台的。活跃度和粘性；

5、向一线老师传递移动教学理念和发展趋势，帮助平台老师解决实际问题，提高平台知名度和美誉度。

职位要求：

1、热忱敬业，主动负责，诚实可靠，能承担工作压力；

2、大专以上学历，性格外向、反应敏捷、表达能力强；

3、新闻学、广告学、汉语言文学、市场营销等专业优先考虑；

4、能适应江苏省内出差。

我们可以为您提供：

1、每周五天工作制，朝九晚六。

2、有竞争力的薪资和福利，年终考核奖金。

3、按照国家法定享受相关休假，工作满1年享5天带薪年假。

4、 提供培训机会，宽广的平台和发展空间。

工作地点：地铁2号线奥体东站，奥体名座F座，交通便利。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服的岗位职责与规范【第二篇】

岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5.针对客户对产品的'反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6.会员体系建设，crm体系管理；

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

9.上级安排的其他临时性工作。

任职资格：

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

电话客服工作职责【第三篇】

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉；

2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度；

4、领导安排的其他临时性工作。

客服的岗位职责与规范【第四篇】

高级客服经理(餐饮)， 西安海蓓健康管理有限公司， 西安海蓓健康管理有限公司，海蓓健康，海蓓， 主要负责公司旗下番食园火锅的客服工作：

1、对店长直接负责，主要负责迎宾及vip客户的服务工作；

2、注重礼仪礼貌，提供公司良好的'外部形象；

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

4、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；

5、遵循客服工作流程，确保服务质量；

6、做好顾客投诉和接待工作；

7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝与顾客争执现象；

8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。