银行服务心得体会范文（汇总5篇）

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银行服务心得体会【第一篇】

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农信社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。农信社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完善的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

员工形象是农信社的第一“门面”。柜台是农信社与客户沟通的桥梁，是客户真正熟悉农信社的开头，干净统一的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下良好的'第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，很多的“服务点”形成“服务面”，会反映出农信社良好的管理水平和全新的精神面貌。

我作为一线柜台的一名一般员工，要想赢得客户的好评和信任，就必需在日常工作中做到以下方面：

一、严于律己，乐于奉献

作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，仔细做好柜台业务，从自身工作实际动身，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对广阔客户；以优异的成果来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满足不满足作为工作标准。

二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

客户资源对于任何一所银行的生存进展都有着非常重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要遵守劳动纪律，坚持准时上班，中间不跑班或时而钻空子请假二小时，上班迟到的不良现象，从而影响其中一个柜台的营业。在服务工作的细节上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，把优质服务工作做到客户的心坎上。

三、树立终身学习的志向，仔细学习业务学问

没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，要加强学习，要准时学好联社每个时期下发的文件，内掌握度业务指导，把握微机操作，这不仅是为客户供应快、精确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺当开展，提高了工作的整体效益。

四、立足本职，争创一流业绩

存款是农信社赖于生存和进展的基础，在一线柜台要主动做好信息采集工作，把握日常资金流向的动态，准时对各种信息进行总结，要大力拓展中间业务，网上银行、电子银行、跨行汇款等各种代收代付的业务，特殊是目前开展“存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作”，要仔细正确对待，确保万无一失，顺当进行。而这全部的一切都是建立在为客户供应规范优质的前提下的。内强素养，外树形象，做好规范化的服务，是为了树立农信社良好的社会形象，增加行业竞争力。作为农信社的一员，我尽自己最大的力量来提高业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检�

柜台服务规范始终是柜员工作的操守也是客户的要求，只要树立良好的服务现象，才能赢得客户的好评。现在我们柜员都是在监控系统下操作每一笔业务，只要按规操作不出差错，坚固树立“平安就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当作第一要务和头等大事来抓，着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制，确保农信社的平安和稳定，有力地推动前进各项业务快速、健康进展。

银行优质服务心得体会【第二篇】

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。

现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速地办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

银行服务心得体会【第三篇】

随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。

通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。

我们就简单地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄p中小企业融资p投资p金穗卡p结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄p结算p投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期p定期p定活两便p整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又�

农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意！客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。

因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致p礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！

银行服务心得体会【第四篇】

时代在转变，环境在转变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西消失、新的状况发生，但无论怎么转变，效劳永久都是银行的永恒话题。只有拥有高水平的效劳，才能赢得客户，赢得市场。“效劳”看似简洁的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好效劳并不是一件简单的事情。微笑的效劳、热忱的态度、专业的学问、高效的办事效率都只是效劳的根底，要真正做到“以客户为中心”，银行效劳贵在“深入人心”。

效劳需要专心。专心的效劳是想在前、做在前的。正确的理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色的效劳，满意客户的多层次需要。我所在的汉江支行距离夏家店市场只有几步之遥，周边有许多商户，每周我们都会预备不同面值的纸币和充分的硬币，以备客户的不时之需。就在这来往之间，赢来越来越多客户的信任，这也为我们的营销供应了更多的时机。

效劳需要细心。细节打算成败，我们的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里。我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总埋怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的'一面镜子。每一次热忱的迎接，每一次礼貌的递送，每一次高效的办理，每一次真诚的相送，都能一点一点的让客户感受到我们的暖心效劳。客户的每一声“感谢”，都是对我们效劳的真心回馈。

效劳需要急躁。快节奏的生活让人们越来越不情愿等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办事效率，而且考验着我们的急躁。对于客户的不满心情，我们需要急躁安抚，快速转移客户的留意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要急躁满意，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要急躁讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的急躁去引导客户。只有站在客户的角度，才能让效劳真正走进客户的心里。

银行的工作是简洁而又平凡的，然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，以我们的专心、细心和急躁为根底，以客户为中心，时刻让客户体会到优越感和被敬重，才能让银行效劳真正“深入人心”。