礼仪知识培训心得汇聚8篇

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礼仪知识培训心得【第一篇】

引导语：体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。下面是网友为你带来的商务礼仪知识培训体态，希望对你有所帮助。

体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。

1.表达功能：它可以表达口语难以表达的信息，使双方免于受窘。

2.替代功能：它可以替代口语，直接与对方交流、沟通。

3.辅助功能：它可以辅助口语，使人“言行一致”，思想得以强化，使意思表达得更清楚、更深刻。

4.适应功能：它可以适应本人的心理、生理需要。

5.调节功能：它可以发出暗示，调节双方关系，使对方做出积极反应。

人的内心状态可以通过无声的语言，特别是体态语言表露出来。困为体态语言具有习惯自然的下意识特性，所以它比有声音语言更能表现出人的心理状态。通过对方的眼神、动作、面部表情等可以揣摩对方心里的真正想法。

1.头部动作

摇头晃脑——高傲

头正面对着，并注视微笑，点头——尊敬、礼貌，表示善意

头部向上，脸朝天——希望、内疚、烦恼、懊恼，可能为什么事正烦心

头部向前——表示倾听、期望或同情、关心

头部向后——表示惊奇、恐惧、退让或迟疑

2.手部动作

手心朝上——升起、希望 手心朝下——压抑 手掌摆动——厌烦

手心朝内摆动——有请

双手摊开，手心微曲并朝上—虚心、诚恳、坦率，易给人以好感

双手摊平，手心向下——请安静，请坐下

以下是体态常见的不良的习惯

将蹺起的二郎腿脚尖对着对方;

抓耳挠腮，剪指甲，挖耳朵;

上下抖动双脚或打拍哼小调;

双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰;

交叉双臂紧抱胸前，头向上张望;

揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带;

商务人员站资的基本规范

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈v字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

男职员：应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后;

女职员：应双脚并拢，脚尖分呈v字型，双手合起放于腹前。

1.头不正，出现习惯性前伸、侧歪，显得身体松散下坠，没有精神。

2.驼背，胸部不能自然挺起，造成身体不够舒展。

3.肩不平，一高一低，身体左右倾斜。

4.肩部紧张，形成耸肩缩脖。

5.重心向后，挺腹。

6.双手叉腰或抱胸前，或身体依靠其他物体;影响举止风度。

在商务活动中，就座亦能体现出落座者有无教养。坐姿本身就是体态语言的一种，可以身对方传递信息，因此，应作为一种交谈手段加以注意。

端庄 文雅 得体 大方

坐姿的要点

1.在他人入坐之后入坐

2.从座位的左侧入坐

3.毫无声息的入坐

4.以背部接近坐椅

轻轻入座，从满椅子的2/3为准，后背轻靠椅背，女性双膝自然并拢(男士可略分开);对座谈话时，身体稍向前，表示谦虚和尊重);如果长时间端坐，可双腿重叠，但要注意脚尖回收。

若女性着裙装，裙摆应收拢，不允许裙摆随意摇晃，也不允许当面大动作整理服饰。

轻轻坐下轻轻坐下, 臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部。这时应当并拢双腿，使膝平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的'角度应根据座位高低来定。但以大腿与上半身构成直角为标准。

上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。

两脚尽量向左后方，让大腿和上身成90度以上角，双膝并拢，再把右从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静且优美。

1.先有表示：离开座位，身边如有人在座，须以语言或动作向其示意方可站起。

2.注意先后：职位低于对方时，先稍后离开，双方身份似时，方可同时离座。

3.起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

4.从左侧离席：离席时，从座位左侧离开。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下。

注意：

不要突然下蹲

不要距人过近

不要方位失当

不要毫无遮掩

不要蹲着休息

要求：庄重、沉重、干练

商务人员走姿的基本规范

1.行走时，挺胸收腹，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心，前后摆动。

2.行走时伸直膝盖，尤其是前足着地，与后足离地时，膝盖必须伸直。

3.男士步幅以一步半为宜;女士步幅以一步为宜。

4.抬脚时，脚应正对前方，不能偏斜。

5.沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上。

6.在正常情况下，步伐应显得自然舒缓，成熟自信。

1.行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。

2.行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态的感觉。

3.行走时八字脚，晃着鸭子步。

在商务活动中，手势在传递信息、表达意图和情感方面发挥重要的作用。

手掌自然垂直，掌心向内，手指并拢，拇指稍分开，手腕伸直，肘关节自然弯曲(以140度为宜)。协调大方。

一般表示“请、请进…”常用横摆式。五指并拢，手掌心向上，肘微弯曲，腕略低于肘。开始动作时应该腹部前抬起，以肘为轴轻缓向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止。另一手下垂或在背后，同时面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

用于指引方向，采用直臂式。手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方面，不可用一根指头指出，那样显得不礼貌。

1.顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。时间：3—5秒为宜。

2.握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度。

3.方式：走近对方，伸出右手，掌心向里，握对方手掌。双手相握手，应面带微笑，目视对方;手上下晃动2—3下。

4.握手时只能握右手，不能伸出左手与人相握;男士与女士握手时，只浅握，只握手指部位。

5.不可戴手套与人握手，戴手套与人握手是失礼行为。

鞠躬是向对方表示感谢与尊重，从而体现在行为上，给对方留下诚恳、真实的印象。

1.遇到客人表示感谢及回礼时，应行15度鞠躬礼。

2.接待尊贵客人时，行30度鞠躬礼。

3.行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前米处(15度礼);或脚前1米外(30度礼)。

4.男士双手放在双腿两侧;女士双手重叠放于腹前。

5.鞠躬与握手应并行使用。

礼仪知识培训心得【第二篇】

吃三明治，小的三明治和烤面包是用手拿着吃的，大点的吃前先切开。配卤汁吃的热三明治需要用刀和叉。

2、吃肉类。

西方人吃肉(指的是羊排、牛排、猪排等、一般都是大块的。吃的时候，用刀、叉把肉切成一小块，大小刚好是一口。吃一块，切一块，不要一下子全切了，也千万不要用叉子把整块肉夹到嘴边，边咬、边咀嚼、边吞咽。

吃牛肉(牛排、的场合，由于可以按自己爱好决定生熟的程度，预定时，服务员或主人会问你生熟的程度。

吃有骨头的肉，比如吃鸡的时候，不要直接“动手”，要用叉子把整片肉固定(可以把叉子朝上，用叉子背部压住肉、，再用刀沿骨头插入，把肉切开，边切边吃。假如是骨头很小时，可以用叉子把它放进嘴里，在嘴里把肉和骨头分开后，再用餐巾盖住嘴，把它吐到叉子上然后放到碟子里。不过需要直接“动手”的肉，洗手水往往会和肉同时端上来。一定要时常用餐巾擦手和嘴。

吃鱼时不要把鱼翻身，吃完上层后用刀叉剔掉鱼骨后再吃下层。

3、吃沙拉西餐中，沙拉往往出现在这样的场合里：作为主菜的配菜，比如说蔬菜沙拉，这是常见的；作为间隔菜，比如在主菜和甜点之间；作为第一道菜，比如说鸡肉沙拉。

假如沙拉是一大盘端上来就使用沙拉叉。假如和主菜放在一起则要使用主菜叉来吃。

假如沙拉是间隔菜，通常要和奶酪、炸玉米片等一起食用。先取一两片面包放在你的沙拉盘上，再取两三片玉米片。奶酪和沙拉要用叉子吃，而玉米片可以用手拿着吃。

假如主菜沙拉配有沙拉酱，可以先把沙拉酱浇在一部分沙拉上，吃完这部分后再加酱。直到加到碗底的生菜叶部分，这样浇汁就容易了。

沙拉喜好的吃法应该是：将大片的生菜叶用叉子切成小块，假如不好切可以刀叉并用。一次只切一块，吃完再切。

4、喝汤喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。

不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。即使是汤菜再热，也不要用嘴吹。要用汤匙从里向外舀，汤盘里的汤快喝完时，可以用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤匙舀净就行了。吃完后，将汤匙留在汤盘里，匙把指向自己。

5、蚝和文蛤吃蚝和文蛤用左手捏着壳，右手用蚝叉取出蚝肉，蘸调味料用蚝叉吃。小虾和螃蟹的混合物也可以单独蘸调味料，用蚝叉吃。

6、意大利面吃意大利面，要用叉子慢慢地卷起面条，每次卷四五根最方便。也可以用调羹和叉子一起吃，调羹可以帮助叉子控制滑溜溜的面条。不能直接用嘴吸，不然容易把汁溅得到处都是。

7、水果在许多国家，把水果作为甜点或随甜点一起送上。通常是许多水果混合在一起，做成水果沙拉，或做成水果拼盘。

吃水果关键是怎样去掉果核。不能拿着整个去咬。有刀叉的情况下，应小心地使用，用刀切成四瓣再去皮核，用叉子叉着吃。要注意别把汁溅出来。没有刀或叉时，可以用你的两个手指把果核从嘴里轻轻拿出，放在果盘的边上。把果核直接从嘴里吐出来，是非常失礼的。

8、西式快餐和小吃汉堡包和热狗是用手拿着吃，但一定要用餐巾纸垫住，让酱汁流到餐巾上，而不是流到你的手或衣服上。为防止万一，可以一只手拿餐巾垫住，另一只手准备一两张餐巾备用。

比萨饼可以用手拿着饼块，把外边转向里，防止上面的馅掉出来。但一般晚宴的餐桌上看不到比萨饼的。

玉米薄饼是一种普遍的用手拿着吃的食物。可以蘸上如甜豆或蕃茄酱等混合酱后吃。

油煎食物和薯片，可以用手拿着吃，也可以用叉子吃。假如在户外，当然可以用手拿着吃了。

女士还要注意，吃东西的时候，每次都要少放一些到嘴里。小口嚼，制造噪音和弄坏唇膏。吃一般的菜时，假如把手指弄脏了，可以请服务员端洗手水来。

礼仪知识培训心得【第三篇】

身高、体重、三围是否标准，形象表情是否能吸引人们注意，这些都是一个准模特必须具备的。表情以及形象演绎方面完全可以通过对《模特职业认定中心教材》中的表情、造型和行走表现的训练的学习来加强，或也可以在以后的舞台中找到属于自己的特点。除此之外，选一所专业的模特培训机构也是很关键的 ，因为模特从表情、造型到行走的动作和基本步伐，都要进行正规化的学习。

自信、大胆，是模特应该具备的基本心理素质。只有具备了这些素质，模特才能真正的发挥表现力以及自己的想象力。

建议：多看一些国外以及比较出名模特的走秀，学习一些前辈的表现效果以及台感。平面类模特可以看一些时尚类杂志来寻找自己最魅力的一面，也可看电视的时候多注意广告人物的表演。

身为一个模特，一个时尚的代表者，模特这个职业更注重素质，因为模特代表了流行风向。模特的修养表现为：道德修养,职业修养,和舞台修养。三方面关系到一个模特的人际关系，职业知识范围和表现效果。

模特培训不简单只是形体和知识的`培训，想做一个真正的模特，无论是业余还是专业，都要接受正规的、系统的、全面的培训。如果能从小让孩子接受模特培训，对孩子的成长将起到重要的作用。

1、仪态：虽然做礼仪模特不需要表演舞蹈之类的，但为了提高整体仪态美感，舞蹈及形体训练必不可少。8090丽人汇签约的一些模特说：“刚开始培训的时候，由于没有从小练习舞蹈，因而形体训练时吃了很大的苦头，训练期间有时情不自禁发出来的叫声让训练室外面的人听得一颤一颤的”。

2、站立：着高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的 a4 纸站立，不论是书还是纸都不可以掉落。这样必须得保持一个小时以上。在一些仪式上，有时候站一两小时保持一个姿势是很正常的，因而在训练的时候这些都是必经的课程。

3、微笑：标准是露 4~6 牙齿，先对着镜子自己“傻乐”，然后再和同伴两两配合，面对面“傻乐”，互相纠正对方“露的牙齿数”，让笑容最标准、最亲切自然、最刚刚好。

4、托盘：动作细化到厘米!手臂与侧腰是一拳远，端托盘时大拇指不能露在托盘外。培训中标准姿势“负重”练习参考星级酒店服务员平稳托举 3 瓶啤酒的场景，同时练习中必须保证身形没有丝毫晃动。

5、步伐：控制步速保证与颁奖正好衔接。几名颁奖礼仪小姐无论行走距离多长，间距必须控制在 30 到 40 厘米之间。同时，还要时刻留意颁奖嘉宾的步伐，保证托盘不能与嘉宾发生碰撞。

礼仪知识培训心得【第四篇】

课程前言：

酒店餐饮行业是服务质量要求比较高的行业，对于酒店行业的员工要经过专业的服务接待礼仪知识，才能更好的服务于客户，体现酒店优质服务的形象，塑造酒店专业、高端、优质卓越的企业口碑。

课程目的：

1、通过酒店员工培训，使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。

2、通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。

3、通过培训为酒店树立更优质的形象，为酒店的发展带来更全面的收益。

课程大纲：学员互动讨论篇 ——

如果你去酒店消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的`服务人员?

第一部分：酒店礼仪课程导入

一、 礼仪与酒店礼仪概述

1、礼仪的历史渊源与基本原理

2、东西方礼仪的差异

3、语言与非语言信息的沟通

4、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节

5、酒店人员重新认识自我——礼仪的作用

二、酒店礼仪概述

第二部分：酒店服务意识培训篇

一、什么是正确的服务意识?

1、我为什么而工作?

2、我为谁而工作?

3、我应该怎么做? 打造阳光心态

三、酒店服务三宝

(1)性格分析

(2)沟通技巧

(3)亲和亲善

四、酒店服务礼仪的五星秘笈

(1)热切星(仪容仪表、身体语言;称呼适当、语调亲切;迎送到位、接待热情;)

(2)互动星(发问倾听、推介推荐;灵活处理、异议投诉;提供服务、有问有答;)

(3)沟通星(魔术语言、说话清晰;交代行动、汇报跟进;同事之间、配合流畅;)

(4)团结星(乐意帮助、汇报进度;提出意见、寻求协助;互相提醒、互动进步;)

(5)自省星(每日：一分钟重温;每周：记录一强项;每月：记录一改善;)

第三部分：酒店形象礼仪培训篇

一、酒店仪容礼仪

1、酒店仪容仪表规范

2、塑造良好的第一印象

(1)第一印象=首轮效应

(2)7秒决定对方对你的第一印象

3、自信是酒店形象的开始

4、为什么空姐看上去美丽?

(1)服装：制服的规范穿着

(2)配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)

5、酒店化妆礼仪

(1)酒店员工化妆的规范

(2)酒店员工发式的规范

(3)酒店员工其它仪容规范

二、酒店仪态礼仪

1、服务站姿

2、服务坐姿

3、服务走姿(不同场合下的行走姿态)

4、服务蹲姿

5、手位指引与物品递接

6、助臂礼仪

7、鞠躬礼的分类及其适用场景

8、客人引领

9、路遇的礼仪

10、开关门的礼仪

三、酒店人员卓越形象管理

1、印象管理塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理无声胜有声

3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁!

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理你一开口,我就能了解你

7、服饰管理服饰写满社会符号

8、妆容管理了解自己的肤色、脸型

9、细节管理细节体现品味

第三部分 酒店员工服务技能提升

一、提升服务员服务技能培训

1、用心服务——假如我是顾客

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5、激-情服务——抱怨投诉是必然

二、服务员在服务中应具备的态度

(1)、做到“六个一样”

1、对高消费客人和低消费客人一样看待;

2、对国内客人和境外客人一样看待;

3、对华人客人和外国客人一样看待;

4、对东方客人和西方客人一样看待;

5、对黑种客人和白种客人一样看待;

6、对新来的客人和老客人一样看待

(2)、做到“六个照顾”

1、照顾先来的客人;

2、照顾外宾和华侨、华裔和港澳台客人;

3、照顾贵宾和高消费客人;

4、照顾黑人和少数民族客人;

5、照顾长住客人和老客人;

6、照顾妇女、儿童和老弱病残客人。

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礼仪知识培训心得【第五篇】

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍等等。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业，籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕之后，可以握一握手并说“你好”、“幸会”等客气的话表示友好。

男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，眼睛要注视对方。得到回应再向对方报出自己的名字、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

礼仪知识培训心得【第六篇】

1.口才训练方法之自我录音摄像。

这样反复观摩对比，逐步训练，你的口才自然进步神速。

对着自己的讲话影像，找差距并针对性地克服，效果会非常好。

同时也可以找有经验的老师进行指教，通过这样的方法，你的口才很快会上一个台阶。

2.口才训练方法之速读法。

这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

3.口才训练方法之当众讲话或演讲训练。

每星期或每月，都要自己整理1篇演讲稿，内容可针对身边的事或热点新闻。

注意演讲稿的格式和写法，要在反复整理和推敲的的基础上，进行演讲稿的修改。

在经过多次的练习之后，找一些听众来听你的演讲，演讲的环境尽可能严肃庄重一些，以达到一定的效果。

需要注意的是，这样的训练一定要讲究质量，切不可追求数量。

4.口才训练方法之多与人交流。

口才是一种人与人之间的交流，在自我练习口才的同时，还要有意识地与人多进行交流。

交流的目的有三点：首先，和不同层次和不同性格的人进行交谈，本身就是一种口才训练;。

其次，交流还可以更新自己的知识，提高自己的判断力;最重要的是，真正善谈者是善听者。

善听者即使一言不发，有时也是最好的谈论者，这一点大家要注意。

5.口才训练方法之朗读与绕口令训练。

随便拿出报刊、杂志进行朗读训练，要求：最大声，最清晰，最快速地进行朗读。

准备一些绕口令进行练习，每天练习10分钟的绕口令。

最后，对着听众朗读，自己的家人和朋友都可以。

同时征求听众的意见和评价。

1、学习社交礼仪是适应对外开放的需要。

对外开放的`国策打破了长期封闭的环境，要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的法则和规范。

这些规范就是社交礼仪。

礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

2、学习社交礼仪是适应现代信息社会的需要。

现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。

从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。

这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。

如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习社交礼仪的另一意义。

同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。

这对于一个企业或服务行业而言，就更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的。

这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上站稳脚跟。

在市场经济的氛围下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学习社交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。

我们生活在社会主义大家庭中，我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，要争做“四有”新人，那么学会必要的社交礼仪知识也是其中的一个方面。

我们经常会对擦肩而过的一位先生或女士行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。

它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受欢迎的现代人。

礼仪知识培训心得【第七篇】

银行作为一个服务性行业，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的`高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。

二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。

三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好.请.谢谢.对不起.让您久等了”)。

四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。

五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)。

为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!

礼仪知识培训心得【第八篇】

早在两千多年前，孔子说道：“不学礼，无以立。”他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世、成就一番事业。作为女性职场人士，懂得“礼”，才能塑造出一个良好的形象。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，它已经成为了一张最先切入的名片，给人留下鲜明的第一印象。

如何在公司赢得好的印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存中所不可缺少的礼仪。职场女性举止礼仪如何行之有效地表现，培训中主要有以下几方面：

一、穿着专业得体。

二、客人来访，应起身迎接。

三、要跟访客问好。

四、鞠躬时眼睛要注视对方。

五、对访客附上一句“让您久等了”。

六、记住访客的基本资料。

七、引导访客到会客室。

八、不可以貌取人。

九、进会客室前先敲门。

十、座次要分清。