2024年客户关系管理实习心得体会范文样例8篇
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2023年客户关系管理实习心得体会【第一篇】
为期三周的客户关系管理实训课程就这样悄无声息的结束了，从对课程的陌生到对课程的了解，这三周我学到了不少知识！感觉比较困难的并不是如何去发现有望客户，潜在客户，而是如何去引导客户去红豆居家购买心仪的内衣，睡衣，打底裤等，有些客户总会拿没时间，有事情搪塞过去，有时常常会有挫败感，但还好找到并劝服了一位乐意购买。
首先非常荣幸以及感谢能拥有第七组这个有凝聚力的团队，谢谢团队的每一位成员，正是每一位成员的不懈努力，铸就了团队的可喜的成果，而且每一个人也从中受益匪浅。
对于市场营销专业的同学来说，将来如果涉足与营销有关的工作，必然离不开客户关系管理的知识，而这次实训课给将来从事的工作提前预演，加入将来某一天我们踏入工作一筹莫展之时，兴许会想到有那么一周我曾根据红豆居家这家店网上模拟过怎么进行客户管理，兴许我们的工作就有了头绪，这是一个浪漫的想象，兴许就会这样。
我们从小就读书学习，上学十几年，有时我在想，我们每天到底在学什么呢？学知识？可是以前学的`知识都已经忘得一干二净了；学做人？我们都是普通人。到底在学什么呢？但这一周，我学到了一点弥足珍贵的东西，那就是做事的方法，也许过几天，老师上课讲的那些知识，我会把它彻底忘记，但是这三周我们管理客户的那种方法肯定不会忘记，因为那是我们自己做事总结的方法。记得我们在总结红豆居家整改的建议时，是通过自己、别人的亲身感受想出来的，这就是一种做事的方法。
门店客户管理课，就这样告一段落了。下周，开始将开始名新的课程！加油！
2023年客户关系管理实习心得体会【第二篇】
第一段：引言（150字）。
在现代商业竞争激烈的环境中，对于企业来说，客户关系管理是至关重要的一部分。近日，我有幸参加了一场关于“客户关系管理”的演讲会议，深入了解了客户关系管理的重要性和实施策略。通过这次演讲，我的思维得到拓展，并且获得了很多宝贵的心得体会。
在演讲中，讲者首先明确了客户关系管理的概念，即通过建立和维护与客户的联系，提高客户的满意度和忠诚度，从而增加销售和利润。这让我认识到，客户关系管理不仅仅是要为客户提供产品或服务，更重要的是建立良好的关系，与客户建立互信和互利的伙伴关系。只有树立客户至上的理念，才能使我们在竞争激烈的市场中立于不败之地。
第三段：策略与实施（300字）。
在演讲中，讲者还详细介绍了客户关系管理的策略和实施方法。首先，他强调了深入了解客户需求的必要性。只有通过调研和了解客户的需求，我们才能提供更好的解决方案和服务。其次，他强调了建立持久的客户关系的重要性。通过建立定期的沟通和关怀机制，我们可以让客户感受到我们的关心，并提高他们的满意度。最后，他提到了客户关系管理软件和技术的应用。这些工具可以帮助我们更好地管理客户信息，提高工作效率，从而实现客户关系管理的目标。
第四段：实践与应用（300字）。
在我的工作中，我意识到了客户关系管理的重要性，并开始着手实施相关的策略。首先，我主动与客户建立联系，了解他们的需求和关切，并根据情况提供个性化的解决方案。其次，我加强了与客户的沟通和关怀，定期与客户进行电话沟通，了解他们的满意度，听取他们的建议。此外，在客户关系管理软件的帮助下，我更好地记录和整理客户信息，提高了工作效率。这些实践不仅帮助我与客户建立了更好的关系，也为我带来了更多的商机和客户的口碑传播。
第五段：结语（200字）。
通过参加这次关于客户关系管理的演讲，我深刻认识到了客户关系管理的重要性，并学到了很多实用的策略和方法。通过实践与应用，我已经取得了一些成果。但客户关系管理是一个长期的过程，我会继续努力，不断改进和优化，与客户建立更密切的伙伴关系。我相信，只有通过良好的客户关系管理，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得长远的成功。
总结：以上是1篇关于“客户关系管理演讲心得体会”的1200字连贯的五段式文章。通过这次演讲，我对客户关系管理有了更深入的理解，并且在实践中取得了一些成果。随着时间的推移，我将继续努力提升客户关系管理的能力，为企业的发展做出更大的贡献。
2023年客户关系管理实习心得体会【第三篇】
最近，在学习期间，我和我的团队开展了一项关于客户关系管理实训。在这个实训过程中，我学到了许多关于如何理解客户的需求和希望，如何与客户进行有效的沟通和管理，并处理客户投诉等方面的知识。这些知识对于我以后的职业生涯和日常生活都将非常有帮助。下面，我将从实际操作的角度出发，分享一些我在实训中所获得的心得体会。
在客户关系管理中，首先要掌握的是正确的态度和基本的知识。我们必须学会如何与客户打好交道，并始终保持良好的服务态度，以此来建立起强有力的客户关系。这个过程包括了很多方面，比如要了解客户的需求、对客户进行正确的沟通、尽可能地解决客户问题等等。我们应该始终关注客户的需要，并努力为客户提供高质量的服务和专业的建议。这些基本的知识将构成我们作为一个客户关系管理者的基础。
第三段：实践操作。
除了基本的知识和态度之外，实践操作是我们了解和掌握客户关系管理的最重要的手段。在实习期间，我和我的团队进行了一些实践操作，并学会了如何操作和管理客户。我们需要了解并掌握各种客户关系管理工具，并学会如何使用它们来解决客户问题和处理客户投诉。在实践操作中，我们发现，只有在实践中不停地尝试和总结，才能真正地掌握这项技能。
第四段：理解客户需求。
客户的需求理解是客户关系管理中难度最大的一项任务。我们需要掌握如何理解客户需求的技能，并在这个过程中能够为客户提供最佳解决方案。在实践中，我们必须学会使用各种方法，比如问卷调查、面对面访谈等等，来更好地了解客户的需求。同时，在解决客户问题的过程中，我们也应该善于提供建设性的反馈，以此来增加客户信任和忠诚度。
第五段：总结与结论。
对于客户关系管理实践心得体会，我想说，客户关系管理需要持续不断的学习和实践，能够正确认识客户的需求和利益，能够合理利用客户关系管理工具，能够积极主动地处理客户问题，才是一名优秀的客户关系管理者。在实践中，我深深地感受到，只有不断地学习和提高自己，才能在竞争激烈的市场中取得成功。因此，我将继续努力学习和提高自己，更好地服务于客户。
综上所述，通过这次客户关系管理实践心得体会，我获得了许多宝贵的经验和教训。我相信，在以后的工作中，我能够更加深入地理解客户的需求，为客户提供更加优质的服务，并取得自己的一番成就。
2023年客户关系管理实习心得体会【第四篇】
代社会是讲究速度的，生活节奏快，工作节奏更快。企业当然期望自己的员工是能将理论与实践相结合的，说白了，既要有经验又要有高学历。如何将所学的理论知识较好的运用到实践中去，怎样完成从理论到实践的过渡是极其重要的。因此实训是我们大学生活的一个重要部分。这一次的实训虽然时间短暂，只是在校内自主实训，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。透过财务管理综合实训，使我们能够更好的了解自己的`不足，了解财务管理工作的本质。
实训是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实训又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多课堂之外的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。透过这次的实训，不仅仅从中发现了自身的不足，还巩固了所学的知识，对于我一个即将毕业的大学生来说，这次实训能够说是对大学四年知识的再次温习，同时也学会了独立思考、分析问题、解决问题以及在遇到难题时需要互帮互助。我坚信这次实训将会给我以后的道路垫下良好的基石，让我更好、更快的适应工作。
2023年客户关系管理实习心得体会【第五篇】
近年来，随着互联网的高速发展，越来越多的企业开始意识到网络客户关系管理的重要性。在这个竞争激烈的时代，如何在众多竞争者中脱颖而出，成为一个成功的公司，网络客户关系管理已经成为一个必须掌握的技能。下面就是我的一些心得和体会。
一、建立良好的品牌形象。
网络客户关系管理体现在很多方面，其中最重要的一点就是建立企业品牌形象。首先，企业应该对产品或服务进行详细的介绍，高度并清晰地提示其特点。同时要针对客户的需求进行个性化设计，使其感受到企业的专业性和客户至上的服务态度。因为在许多竞争对手中，品牌形象是企业能否脱颖而出的核心。
二、主动与客户互动。
在网络客户关系管理中，与客户的互动是至关重要的一环。客户一旦到达公司的网站，就需要通常及时与他们建立联系。这就需要有一支有效的在线客服团队，能够及时回应客户的疑问和反馈。与此同时，公司也需要全方位的记录客户信息以及活动，以便进一步实施精确化营销和及时响应客户反馈。互动和跟进是为客户提供了尊重和关怀，也是提升客户感知的体验，从而增强客户的忠诚度。
三、重视数据分析。
在网络客户关系管理中，数据分析是一个不可或缺的环节。通过对数据分析的深度挖掘，有助于了解客户的需求和品味，并掌握客户的行为轨迹。在此基础上，提出具有创新性的客户推荐方案，满足客户的需求，从而增加客户满意度。特别地，目前人工智能和机器学习技术的发展也使得数据分析变得更加准确和高效。
四、强调客户体验。
强调客户体验，就是让产品或服务的过程最优质化、最无缝化的。顾客始终是企业的主人，他们的需求和满意度是企业获得成功的关键。企业必须始终关注客户所表达的需求，不断改进自己的产品和服务。另外，豪华服务的商业模式也在不断地更新升级，在现在的市场中，拥有良好的顾客体验额外还有无法估量的价值。
五、开展员工培训。
网络客户关系管理是公司管理的全新领域，其实现需要一群具有专业知识和对行业发展前景有清晰认识的人。因此，企业还应该注重员工的培训，不断提高专业素质和理论水平。只有这样，企业才能拥有动力源源不断的精英团队，为实现企业的目标奉献自己的智慧和力量。
总结起来，网络客户关系管理是现代企业不可回避的重要组成部分，高效的网络客户关系管理有助于提升客户满意度、增加客户的忠诚度，从而创造更高的商业价值。因此，注重和强化网络客户关系管理技能是企业的必要之举。通过对上述几个方面的实践，相信每个企业都能够迅速提升业务水平和商业价值。
2023年客户关系管理实习心得体会【第六篇】
系
管
理
宋毅。
20111349。
2011级物流管理班。
一、crm简介。
crm是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
二、沃尔玛超市简介。
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆・沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球众多个国家。每周光临沃尔玛的顾客亿人次。
（1）会员制的推行。
会员制沃尔玛经营的一大特色，实行会员制给沃尔玛带来了许多利益：1．建立了长期稳定的消费市场。通过会员制，从而大大提高了沃尔玛的营业额和市场占有率。2．培养了大批品牌忠诚者。通过会员制，成为会员的消费者会长期在山姆店购物，这样很容易产生购买习惯，从而培养起消费者对沃尔玛这一零售商品牌的忠诚感另一方面。
（2）天天平价，薄利多销。
沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。
四、沃尔玛的crm系统。
（一）沃尔玛的客户识别。
客户识别是通过一系列技术手段，让企业认识哪些是企业的潜在和现实客。
户、这些客户有哪些具体的特征和信息，了解这个客户与哪个顾客有何不同。
在客户关系管理系统中，沃尔玛有高度自动化物流系统和高效的信息系统，使得沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。
crm的数据使得沃尔玛能即时掌握客户信息、物流信息，也能即时的做出最好的经营战略。
（二）crm-沃尔玛的客户区分。
客户关系管理里的abc分析法表明，若根据企业效益对客户进行分类，大概可以分为两类。沃尔玛与众不同却将目光锁定低端客户（即是收入较低的群体），为目标客户提供质量好却更便宜的商品。
沃尔玛锁定目标后，再根据其年龄大小进行客户区分，制定各自的营销手段，分别提供细微化服务。沃尔玛将客户按年龄细分为：（1）老年群体（2）中年群体（3）年轻群体。然后在对这三个群体的'人员进行调查，分析出这三个群体的消费特征和消费心理，再根据不同群体的消费特征和消费心理，沃尔玛为这三个群体制定出不同的细微化服务。
crm数据及分析为沃尔玛企业提供了大量的客户特征、需求信息，而使沃尔玛了解了客户的需求。crm有助于企业与客户更好地沟通和互动。
（三）crm-客户个性化。
沃尔玛是一个零售企业，它所面的的客户是广大的消费者。零售业不能大幅度提升产品的价格，但是零售业就是一个“薄利多销”的行业。用零售业的行话来说，你把商品的标价降低，但你赚得会更多，因为销量增加了。
无论是在国际零售业市场还在中国零售业市场，每一个消费者的消费心理都是一样的。因此，crm对沃尔玛显得尤为重要。客户的满意与忠诚是沃尔玛成败的关键。沃尔玛没有忽视了客户个性化这一环节，沃尔玛为此做出了一系列经营策略。
五、沃尔玛的满意计划及客户互动。
（一）沃尔玛的客户满意计划。
现代零售企业，其核心竞争力，就是顾客服务质量。作为零售业中的佼佼者，沃尔玛自然深知服务态度、服务质量直接影响着顾客的满意度，决定着回头客的多少。所以沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。
售前服务，实现“天天平价”的承诺。
沃尔玛的天天平价绝不等同于低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，而是实实在在的让利于顾客。
售中服务，客户购物一身轻松。
在沃尔玛店中，顾客能切身体会到该公司员工的热情服务：在顾客进入沃尔玛商店时，会有员工微笑欢迎，并主动准备购物车；售后服务，保证客户一切满意。
对于售后服务，沃尔玛也做的很出色。在沃尔玛店内，一次购物达到一定额度以上者，可以享受送货服务。若是商品出现问题，没问题，沃尔玛承诺“无条件退款”。
因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不要一位不满意的顾客。
（二）沃尔玛的客户互动。
在2007年，沃尔玛就推出了客户“商品评价和打分系统”。这个系统采用的是五星评级制，无论是商店销售的商品还是网上销售的商品，客户都可以在这个平台上对所购买的商品进行评分并发表意见。同时，沃尔玛也可以通过这个平台及时的获得客户对商品的看法及意见，了解客户真正的想法和需求，使沃尔玛能对产品的采购、销售和服务做出更好的规划及定位，给顾客提供更好、更优质的服务。
六、对沃尔玛的意见及建议。
（一）对沃尔玛系统的建议。
沃尔玛虽然很成功，但是经营不可能面面俱到，在一定程度上还是存在着漏洞与不足。以下是我们从沃尔玛整体上对沃尔玛提出的4个建议：
（1）改变区域的战略模式。沃尔玛对于海外市场的开发还不够全面，不够全球化，但目前只开拓了少数的几个国家的市场，所以沃尔玛可以大力开拓海外市场，开展国际物流业务，尝试新的拓展战略。可以在区域上、模式上进行突破。
（2）把握消费群体。现在以大型超市的经营模式的零售业国际连锁企业很多，沃尔玛可以在经营模式上进行突破。
七、总结。
沃尔玛利用客户关系管理系统一方面寻找新客户，另一方面维系老客户，并对这些客户定期做出分析，分析其满意度和忠诚度。客户关系管理在沃尔玛公司中运用的淋漓尽致。沃尔玛采用最先进的客户关系管理系统，采用卫星定外，实现沃尔玛各连锁店与消费者和供应商之间的全方位定位。虽然沃尔玛的硬件措施很优越，但是其没有具体结合我国的市场形势和环境因素，使得有些高科技设备不能发挥其应有的功能。
沃尔玛在中国应该在坚持自己的营销策略、经营方式和理念的同时走中国“特色”的社会主义道路。才能充分发挥其先进设备的作用，进一步提升企业与客户的关系。
文档为doc格式。
2023年客户关系管理实习心得体会【第七篇】
今日在学术报告厅参与了公司支配的学习培训，真的特别感谢公司领导赐予我的这次学习时机。这次的学习对我来说就一个字：值。直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及教师说得法典。今日的学习主题是：客户关系管理，主讲教师是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的.相识。以客户为中心，以客户需求启程，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的沟通和沟通中要懂得真诚待客之道。只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好效劳工作。
通过教师讲解并描述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要踊跃主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费实力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满足度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。
有句话说得好：不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没长进。经过这次的学习，我学到了许多东西，这些方法对以后的工作势必会有很大的协助，为以后怎么跟客户打交道指明白方向。
用悟的眼光着眼将来的大客户，让客户不只是为了满意眼前的东西，更应当让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。
2023年客户关系管理实习心得体会【第八篇】
通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
3、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
“客户关系管理”，顾名思义，其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，强调商家与客户关系的融洽度，目的就是寻求利益最优化。随着新经济时代经营方式的变化，客户资源的价值越来越受到更多企业的重视，而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源，争夺客户之源也成为现代商战的主要特点。
商家与客户的关系，就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过：“民为重，社稷次之，君为轻”，古代人都有“民为重，社稷次之，君为轻”的思维，这确实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有：“民本思维”——以人为本，人权理念——有人才有国家才有君王。这些理念确实非常超前，或许是我们现代人望尘莫及的。在古代，孟子都敢提出这样的理念，虽然君王不一定执行，但有一种非常强大的民间监督力量，这样的话，君王确实不敢为所欲为。何况还有那么多的诸侯，那么多的譬如信陵君及其手下门客，各个诸侯一般都会兢兢业业，起码在表面上会比较崇尚礼教等等，这样也就形成了一种均衡。就像现代的一些大企业，无论做到多强大，始终都要以客户为导向，不断强化质量与服务水平。不管处于卖方市场还是卖方市场，企业活动的核心永远是猎取更多客户的心，企业就像君王主管着民需，但是同时一定要接受客户的监督与考验，还要随时提防着竞争对手。
“以人为本”是现代管理的核心，以人为本管理就是把客户作为最根本的要素，主张客户是实现企业目标的主要工具，更是企业发展的目的。为此，企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户，积极为客户提供更佳的服务质量水平。在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为：
第一，以人为本充分体现了“客户”是企业关系管理中具有前瞻性的一个核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。任何一个企业要向做大做强，必须要以客户需求为导向，努力去满足更多客户的更高要求的需求。企业是君，君王身份贵重，但是没有平民的支持为基础，君“溃不成军”。因此，企业要谨记“水能载舟亦能覆舟”的箴言，企业是舟，客户是水，顺水而行，必能舟行万里，逆水而行，水倾船覆。
第二，以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一。企业的根本目标是盈利，但是企业若只重利益而不重客户的态度反应，这样的企业是不可能长久的。当今时代，食品质量安全问题不断突出，愈演愈烈，一些企业为了盈利而不择手段，甚至严重到威胁到人们的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、药家鑫事件、皮鞋胶囊事件等等，例子举不胜举，虽然事故频发，但是每一个事故企业最终要受到法律的制裁与舆论的批判。因此，客户关系管理要求以人为本，就是要企业取利于义，在合理合法合道德的基础上，寻求利益最大化。
第三，以人为本就是要以市场需求为导向，不断发掘潜在客户，不断发掘新老客户的潜在需求。在这个竞争激烈的年代，没有恒定不变的客户，只有把企业产品的质量水平与服务水平永远保持在市场前沿，不断满足老客户的新需求和新客户的潜在需求，才能稳住客户的心，为企业带来稳定的客户源。
面对不同类型的客户、不同需求的客户，做好客户关系管理是需要一定的技巧的，为切实实现客户关系管理中的“以人为本”，我提出以下几点建议：
1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。9、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。10、花更大力气在那些不满的客户身上“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。
综上所述，我认为，“客户关系管理学”是一门很有前景的学科，有很大的发展潜力。而在实际的企业管理中，客户关系管理也必将成为主流管理，是各企业要做大做强的必经之路。
我深知管理无止境，更能体会学无止境的涵义。客户关系管理是一门涉及广泛的学问，不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用自如、无所不能理的，只有不断充实自己的理论知识，以理论指导实践，用实践鉴定理论，在实践工作中不断重视它的重要性，随时随处都可以学习。我相信，只要用心去做，一定可以做好!