客服工作心得【优推10篇】

客服工作强调耐心与沟通，倾听客户需求，及时解决问题，提升服务质量，建立信任关系，是否能让客户感受到温暖与关怀？下面是小编为您整理的客服工作心得【优推10篇】范例，仅供参考，希望能够有所帮助。

客服的`岗位职责与规范 【第一篇】

职位概述

售前服务是企业在顾客未接触产品之前展开的一系列刺激购买欲望的服务工作。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

售前客服岗位职责

售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的'满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话（网络）与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护与老客户的关系，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

5、与其他部门同事协作，充分把握客户需求，完成售前任务，跟进售后服务。

售前客服任职条件

技能和素质

1、口齿清晰，沟通良好，语言富有感染力；

2、对销售工作有较高的热情；

3、具有较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具有良好的应变能力和一定的承压能力。

售前客服职业发展方向

客户服务主管/经理

售前客服薪资行情（元/月）

应届毕业生：4000

1—2年：6500

3—5年：8099

客服服务岗位职责 【第二篇】

客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责：

1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态；

2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单；

3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格：

1) 大学专科及以上学历；

2) 1-2年相关工作经验；

3) 做事细致耐心有责任心；

4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好，语言表达流畅；

6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

客服部岗位职责 【第三篇】

1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的`档案建立与开发管理；

4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

5.服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

客服岗位职责 【第四篇】

1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息；

2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题；

3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的`跟踪处理；

4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进；

6、负责客服排班安排，指导客服专员工作；

7、完成上级交代的其他事宜。

电话客服工作职责 【第五篇】

1、负责公司接听热线电话，回答客户的各类问题，将客户反馈的信息录入系统。

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效意见与建议。

3、主要负责业务：下单、查件、投诉、业务咨询。

物业客服岗位职责 【第六篇】

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的'。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

7、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

8、负责工行店铺的`活动的报送，做好工行的运营与推广；

9、负责京东、当当网的店铺入驻；

10、完成领导安排的其他任务。

客服岗位职责 【第七篇】

客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

工作职责：

1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

2,客户售后及维护服务

3,协助人事主管招聘，以及对新人的`培训管理

4,客户关系管理，收集客户意见并汇总上报

任职要求：

1,普通话标准，具有良好的沟通表达能力

2,责任心强，具备自我提升及学习精神，良好的客户服务意识和团队合作精神

3,具有一定的抗压能力

客服的岗位职责与规范 【第八篇】

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作；

2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪；

3、接受公司领导及部门领导委派的'各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧；

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作；

5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。

客服部岗位职责 【第九篇】

岗位职责：

1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

8．监督检查各楼层的'公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服岗位职责 【第十篇】

岗位要求：

1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先；

年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先；优秀应届毕业生也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先；

4.良好的。执行力，良好的团队精神。

岗位亮点：

1.薪资组成：基本薪资+绩效薪资；

2.完整的培训和导师体系；

3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶；

5.公司内部健身房。