客服工作心得【实用17篇】

客服工作强调倾听与理解，耐心解决问题，提升客户满意度，建立信任关系，团队协作不可或缺，如何更有效地应对挑战？以下由阿拉网友整理分享的客服工作心得相关文章，便您学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

客服岗位职责 篇1：

1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息；

2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题；

3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的`跟踪处理；

4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进；

6、负责客服排班安排，指导客服专员工作；

7、完成上级交代的其他事宜。

客服专员岗位职责 篇2：

企业对教育客服顾问要求

要求A

岗位职责：

1.负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；

2.接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；

3.配合教务、市场等部门做好服务工作；

4.总结并制作相关数据、反馈予市场；

5.接待家长咨询，邀约家长上门咨询；

6.办理报名手续，收取学费；

7.具有电话销售等专业技巧；

根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划

职位要求 ：

1.大专以上学历，有亲和力；

2.热爱教育事业，有高度的敬业精神；

3.普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；

4.善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；

5.具有高度的责任感、工作细心，上进心强；

6.有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；

福利薪酬待遇：

1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000

2、缴纳社保五险

3、生日以及节假日福利。

4、全面系统的培训；

5、整洁舒适的办公环境

6、工作稳定。

客服服务岗位职责 篇3：

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们明白，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁职责感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是经过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我十分圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮忙，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份职责。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”

客服岗位职责 篇4：

岗位职责：

1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

6、公司分配的其他任务。

职位要求：

1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的`销售服务意识，工作耐心细致；

3、热爱养老服务；

4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

客服岗位职责 篇5：

1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的`档案建立与开发管理；

4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

5.服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

客服岗位职责 篇6：

要求A

岗位职责：

1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

2、记录好每天遇到的。问题，反馈给客服主管；

3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

4、要求要有客服经验。

客服服务岗位职责 篇7：

1、负责公司接听热线电话，回答客户的各类问题，将客户反馈的信息录入系统。

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效意见与建议。

3、主要负责业务：下单、查件、投诉、业务咨询。

客服岗位职责 篇8：

客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责：

1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态；

2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单；

3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格：

1) 大学专科及以上学历；

2) 1-2年相关工作经验；

3) 做事细致耐心有责任心；

4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好，语言表达流畅；

6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

客服的工作心得体会 篇9：

岗位要求：

1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先；

年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先；优秀应届毕业生也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先；

4.良好的。执行力，良好的团队精神。

岗位亮点：

1.薪资组成：基本薪资+绩效薪资；

2.完整的培训和导师体系；

3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶；

5.公司内部健身房。

电话客服工作职责 篇10：

工作职责

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的'.业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的`订单有效性和每日完成业绩；

7、关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

客服部岗位职责 篇11：

客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司，威翰地产，威翰罗森 职责描述：

? 为公司的客服提供售后服务支持，包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

? 和销售协同合作，为需要贷款的'客户联系美国银行申请贷款、提交材料，帮助客户满足贷款条件。

? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动，提供支持，帮助维系客户关系。

?有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求：

?本科或以上学历。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

? 工作经验不限，有银行贷款经验的优先考虑。

?有责任心，上进心，能在压力下工作，及时汇报；且善于独立思考，能主动提出相应的工作方案。善于沟通，能良好地维护与客户的关系；有团队合作精神。

客服部岗位职责 篇12：

1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的`及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求；

4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率；

客服工作岗位职责 篇13：

岗位职责：

1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

8．监督检查各楼层的'公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服岗位职责 篇14：

岗位职责：

1、考勤管理、工资及奖金表制作；

2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的各类疑问；

3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇；

4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；

5、协助配合上级领导进行各类人事工作；

职位要求：

？1、大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、能熟练使用办公软件，尤其是Excel表格数据处理；

4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的'国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；

5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

物业客服岗位职责 篇15：

1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的疑问，提升客户体验。

2、能及时发现客户的。需求及意见，并完整记录及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

5、综合客服：上班时间724小时，轮班制，能接受长时间夜班；

6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉；

7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。

客服的岗位职责与规范 篇16：

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作；

2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪；

3、接受公司领导及部门领导委派的'各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧；

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作；

5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。

物业客服岗位职责 篇17：

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的'。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

7、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

8、负责工行店铺的`活动的报送，做好工行的运营与推广；

9、负责京东、当当网的店铺入驻；

10、完成领导安排的其他任务。