高铁乘务实训体会样例【10篇】

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专业高铁乘务实训体会【第一篇】

近年来，随着我国高铁网络的不断完善和高铁乘客数量的日益增长，高铁乘务人员的需求越来越大。为了培养更多的高铁乘务人员，提高他们的服务质量，高铁乘务学生培训应运而生。在参与高铁乘务学生培训的过程中，我深深体会到了该培训对我个人的职业发展和成长的重要性。

首先，在高铁乘务学生培训中，我学到了与人沟通的重要性。在一个以服务为中心的行业中，与人沟通是必不可少的技能。通过模拟乘客与培训人员的对话，我学会了如何倾听乘客的需求，通过合理的沟通与乘客建立良好的互动关系。这样不仅能提高乘客对我的满意度，也能更好地解决乘客遇到的问题。这对我今后成为一名出色的高铁乘务人员将有着重要的影响。

其次，高铁乘务学生培训让我明白了团队合作的价值。作为一名高铁乘务人员，不仅需要与乘客进行良好的沟通，还需要与同事之间进行高效的合作。通过培训中的团队合作项目，我体会到了协作的重要性和团队协作的优势。在团队合作中，每个人的特长和经验互补，能够更好地发挥所长、提高工作效率。团队合作也培养了我对他人的信任和尊重，为我未来的职业发展打下了良好的基础。

此外，高铁乘务学生培训还加深了我对服务行业的理解。在培训中，我深入了解了高铁以及乘务人员在服务过程中的规范和标准，了解了乘务人员需要具备的各项职业技能。这使我对高铁乘务行业有了更深入的认识，并对未来的职业发展有了更清晰的规划。我明白了高铁乘务工作的重要性和责任，在未来的工作中将更加努力学习和提高自己的专业知识和技能。

最后，参与高铁乘务学生培训，使我积累了丰富的实践经验。通过模拟训练和实际操作，我学到了如何处理多种不同的服务情况，提高了我的应变能力和工作效率。在培训中，我还有机会与真实的高铁乘务人员交流，从他们身上学习到了很多宝贵的经验和教训。这些实践经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响，使我更加适应高铁乘务工作的要求。

通过参与高铁乘务学生培训，我不仅学到了相关的理论知识和技能，更重要的是培养了一种积极向上的职业态度和服务意识。我将把这些学到的知识和经验付诸到实际工作中，为高铁乘客提供更优质的服务，为高铁行业的发展贡献自己的力量。高铁乘务学生培训是一次宝贵的经历，也是我人生道路上的重要一页，我将始终以这次培训为契机，不断提升自己的专业素养，追求卓越，成为一名合格的高铁乘务人员。

专业高铁乘务实训体会【第二篇】

作为一名乘务员，接受乘务实训是必不可少的一部分。这段时间的实训不仅让我对乘务工作有了更加深入的了解，也让我对自己的能力有了更加充分的认知。在这个过程中，我不仅学到了很多专业知识，还收获了许多宝贵的体会。

首先，乘务实训为我提供了一个更加真实的工作环境，让我更好地了解乘务员的职责和工作流程。在训练中，我亲身体验了乘务员执勤期间的各项工作任务，如登机检票、安全演示、禁烟监督等。从而使我对乘务员的工作岗位有了更加全面和具体的了解。通过实际操作，我明白了乘务员需要具备的责任心和综合能力。只有熟悉整个工作流程，才能更好地适应和胜任自己的岗位。

其次，乘务实训增强了我与他人合作的能力。在实训中，我们被分配到小组进行各项任务的合作。在任务完成的过程中，我与小组成员之间密切配合，互相帮助，共同解决问题。通过这样的合作，我深刻体会到团队合作的重要性。每个人都各司其职，共同努力，才能事半功倍地完成任务。这次实训使我懂得了不仅仅是自己的能力和努力可以使事情成功，还需要与他人相互配合和支持。

另外，乘务实训培养了我处理突发事件的能力。在实训中，我们经常会遇到一些紧急情况，如旅客身体不适、飞机出现故障等。这些突发事件要求我们能够冷静应对，迅速采取相应的措施。在这个过程中，我们需要迅速判断并处理问题，保证乘客的安全和航空的正常进行。通过这次实训，我学会了如何在紧急情况下保持冷静，迅速反应，做出正确的决策。

此外，乘务实训还锻炼了我的沟通能力和服务意识。作为乘务员，与乘客的沟通和服务是工作中非常重要的一部分。在实训中，我学会了如何与旅客进行友善的交流，善于倾听和理解他们的需求。同时，我们也经常要面对一些难以满足的旅客需求，这时候我们需要灵活应对，提供适当的解决方案。通过这次实训，我明白了乘务员需要友善、耐心和细致的服务态度，这将成为我未来工作中的重要品质。

总之，乘务实训是我成为一名合格乘务员的重要环节。通过这段时间的实训，我不仅掌握了专业知识和实际操作技能，也培养了团队合作、应对突发事件、沟通能力和服务意识。这次实训让我更加自信，对未来的乘务工作充满了憧憬和期望。我相信，通过不断学习和提升，我能够成为一名优秀的乘务员，为旅客提供更好的服务。

专业高铁乘务实训体会【第三篇】

2个月的学习很快就结束了，我有幸参加了路局组织的高铁新技术培训班的培训，心里特别高兴，特别的兴奋，因为可以和xx大学从事有关铁路课题研究的教师和专家以及路局及电务段的电务骨干人员一起学习、交流、研讨。这也充分体现了铁路局局领导对高铁新技术的重视和对电务技术人员培养的坚决态度。培训分为二个阶段：第一阶段是理论培训阶段;第二阶段是实践、观摩、交流阶段。每个阶段都是一个月，每一阶段的学习我都能感受到思想火花的碰撞、冲击。这2个月来，我从中学到了很多，它不仅拓宽我的视野，还丰富了我的实践经验，更让我的思想得到了升华，使我对现有铁路及中国高铁有了更新的认识，更加热衷于铁路事业，为“中国速度”而自豪。通过这次认真的培训和自己的努力学习，我感到收获很大，现将自己这次培训的心得写出来与大家分享。

一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

培训是一种学习的方式，是提高我们年轻的电务人员综合素质的最有效手段。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到电务管理与创新要靠学习，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高电务人员业务水平的需要。也是提高电务干部管理水平最直接的手段之一，更是我们掌握铁路发展新知识的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的业务知识和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成路局交给我们的工作任务。尤其是高铁新技术，对我们来说学习显得尤为重要，之前我们没有接触过，一切都是从零开始，只有通过去学习其他路局这几年上的高铁相关方面的技术，才能为我局以后上高铁做好准备。

二、通过培训，使我进一步认识了列控系统在高铁中的重要性。

列控系统是保证高速列车运行安全、有序、高效的关键。列控系统是确保行车安全的信号系统，它包括地面设备和车载设备，地面设备提供线路信息，目标距离和进路状态，车载设备生成目标距离连续速度控制模式曲线,有ctcs-0级，ctcs-1级，ctcs-2级，ctcs-3级，ctcs-4级列车运行控制系统，当前的高铁新技术我们主要是学习ctcs-2级和ctcs-3级列控系统，ctcs-2级列控系统是基于轨道电路+点式应答器传输列车运行许可信息并采用目标距离模式监控列车安全运行的列车运行控制系统，它面向客运专线、提速干线，适用于各种限速区段，机车乘务员凭车载信号行车。ctcs-2级列控系统满足200-250km/h客运专线列车控制要求，满足300-350km/m客运专线ctcs-3级列控系统的后备系统的要求。地面配置临时限速服务器、列控中心、轨道电路、应答器，列车配置atp设备，列控中心向列车提供行车许可。车地通过轨道电路和应答器信息传输。使用临时限速服务器管理临时限速临，限速灵活设置，实现任意位置、长度和数量的临时限速设置。ctcs-2列控系统通过轨道电路信息提供与前车(目标)距离和进路状态，由无源应答器和列控中心控制的有源应答器发送线路参数、进路信息和临时限速，列控车载设备自动生成连续速度控制模式曲线，实时监控列车安全运行。

ctcs-3级列控系统是在ctcs-2级列控系统的基础上，地面增加rbc设备，车载设备增加gsm-r无线电台和信息接收模块，实现基于gsm-r无线网络的双向信息传输，构成ctcs-3级列控系统，用于300-350km/h客运专线和高速铁路。ctcs-3级列控系统也是由地面设备和车载设备构成。地面设备由联锁系统、ctc、tsrs、csm、rbc、列控中心、轨道电路、应答器等组成。车载设备由车载安全计算机(vc)、测速测距单元(sdu)、轨道电路信息接收单元(tcr)、安全输入输出接口(vdx)、应答器信息接收模块(btm)、记录单元(dru)、人机界面(dmi)等组成。ctcs-3级列控系统车载设备采用目标距离连续速度控制模式、设备制动优先的方式监控列车安全运行。在c3系统中rbc向列车提供行车许可。车地实现连续、双向、大容量信息传输。

可以看出列控系统是高铁技术里比较核心的一个关键技术，一个好的列控系统大大降低了故障率，可以保证列车的安全运行，列控系统在高铁发展中是很重要的一环，我们必须好好学习并剖析，彻底弄懂吸收。

三、通过培训，使我进一步认识了信号技术的改进方向。

在铁路提速过程中，既有信号系统是提速顺利进行的保证，但在很多方面，特别是基础的安全体系方面，不能适应提速的需要，它约束了提速的进一步需要，在现在高速、重载、高密度运输模式下，信号技术必须改进，主要有以下几点：信号显示方式由地面信号为主向机车信号为主的方式转变;自动闭塞制式要由地面三显示制式向地面四显示速差制转变，并逐步过渡到以机车信号为主的多显示自动闭塞;列车速度控制技术由at向atp(列车超速防护)转变;轨道电路与信息传感器应由有绝缘、少信息、抗外界干扰弱向无绝缘、多信息、抗强干扰的方向发展;信号联锁设备应由车站集中联锁向区域集中联锁与区段集中联锁发展，而且应与调度指挥系统、列车运行控制系统紧密结合，形成高安全、高可靠、高效率的列车控制网络。基本上现在的客专线路上的这些信号技术都已经改进了。像武广、郑西、沪宁、沪杭这些线路区间就没有设信号机，新建的c2线路上区间也基本没有设信号机了。

这次铁路局组织的高铁新技术的培训，与以往的学习培训不同，通过培训，不单单在理论上有收获，而且能从实践中回到理论，找到焦点，指导实践，在实践中提高自己的认识，升华自己的理论水平。尤其是在跟班作业那些天，对我们的收获太大了。在这之中，我发现了自己的许多不足之处，看到了今后努力的方向，也从中体会了一些平时被自己所忽略的问题。在今后的实践中，我不再满足于单一的业务知识，将不断学习高铁路知识，不断思考不断总结，以便以后我局上了高铁时用，努力前行。总的来说，这次培训是一种理论结合实践全面培训，也是我在我们铁路局工作以来参加的第一次综合性高铁新技术的培训。在今后的学习工作中，更加努力，使自己的能力以及学习，工作都有一次质的飞跃。最后感谢路局及段领导给了我这次学习的机会，谢谢!

专业高铁乘务实训体会【第四篇】

摘要：

我们可以通过实习了解基本行车安全知识，让我们可以更多的接触到机车，了解机车的结构和组成，培养我们的工作的能力。同时，也培养我们这责任意识，上车首先要为我们身后的生命和财产着想。经过段教育科的安排，我们58名同学于2月10号至5月31日，在济南机务段进行乘务实习。

一、实习的基本情况。

由于学校的学习环境有限，主要学得的一些知识多在与书本，而在真正实际操作上的历练与经验十分匮乏，不能够很好的满足以后实际工作的需要。会有这样现象的出现，很大一部分原因是在学校学习，实践的太少，这也是为什么我们要出去实习的缘由。由于我们刚进入铁路，实习是我们除了学习以外，获得知识的另一条重要路线。就大方面说我们可以通过实习了解基本行车安全知识，让我们可以更多的接触到机车，了解机车的结构和组成，培养我们的工作的能力。同时，也培养我们这责任意识，上车首先要为我们身后的生命和财产着想。就小方面说实习使我们在学校获得的理论知识能够同实际情况相结合，同时专业实习又可以锻炼和培养我们业务素质和能力，提高自己实际的动手能力，以及培养我们吃苦耐劳的精神。经过段教育科的安排，我们58名同学于2月10号至5月31日，在济南机务段进行乘务实习。

二、实习的内容和过程。

我们来到兖州段区后，首先进行了《机务作业人身安全标准》和《安全生产法》的学习。为了使我们在下一步的学习中，能更好了认识和理解，在杨老师的组织带领下，我们参观了段运用、检修、监控、电气、小辅修车间。通过参观，使我们对将要学习的东西有了直观的认识，也对我们今后的工作有了一定得了解。然后经过安全技能考试合格后，安排我们跟车进行乘务实习。实习的主要内容如下:。

(1)在学习规章制度方面。

通过学习机务作业人身安全标准、技规、行规，明白了要想在工作中保护好在身安全，只有安规章上的规定作业。作为一名机车乘务员，在出勤值乘的时候，要严格按照规章规定：动车前，认真做好机车检查、给油等整备工作;运行中，要认真了望，按规定鸣笛，集中精神，为自己和牵引的生命和财产安全着想;下车时，要注意临线状态，看好车下地形。电力机车出库前，做好应检查好各开关位置是否正常、做好高低压试验、各通风机状态是否良好、各风管连接正常，不能为了节省时间，偷工减料，为旅客的生命和财产安全种下不良因素。

(2)制动机。

无论是机车还是车辆，制动机都是必不可少的。当机车、车辆编组成列车后，其各自的系统互相联系而构成一个统一的制动系统――列车制动系统。他由人为地产生列车减速力，并且通过控制这个力的大小从而控制列车减速或阻止它加速运行的过程。而这个力的供应就是由制动机的充气、排气控制的。通过制动机的冲排气从而产生缓解、制动和保压状态，使列车产生加速、减速和惰行的状态。不但学习了制动机的基础知识，还学习了各个组成部件，以及各部件在制动机运行中起到的作用，还有制动机在手柄个位置时的作用以及“五步闸”和“七步闸”的检查方法和项目。

(3)柴油机。

柴油机是内燃机车的动力系统，没有额柴油机，机车放在那就是一追废铁。以前在学校学习柴油机的时候，十分的抽象。经过在这实习，在车间看到真的柴油机之后，还真有点吃惊，跟想象的太不一样了。通过实习，对柴油机的一些基本故障都能够了解和解决，也熟悉了柴油机的组成和各部件的作用。通过柴油机运行时冒的烟能够判断出故障的原因和解决方法，通过乘务实习，跟着师傅偶尔遇到的柴油机故障，看着师傅熟练地解决故障，使我也加深了对柴油机的了解。除此之外，还了解了柴油机的甩缸方法，更换联调油，更换不良碳刷，更换不良闸瓦，调整制动活塞和闸瓦间隙。

(4)内燃机车的电传动。

内燃机车电传动主要就是通过小的按钮控制大的器件。通过老师给我们讲解了机车的主电路、控制电路、辅助电路、励磁电路和照明电路，是我对机车电路有了深刻的印象，老师通过多年的经验，给我们介绍了很多在书本没有的知识。还给我们讲了机车电路故障的判断方法，电路跳dz故障的处理方法，电路接地故障的判断和处理方法。除了这些之外，还给我们安排了机车电气动作试验程序的模拟操作，以及前进工况走车电路实验程序、内容和电器框各继电器动作试验的程序、内容。

最后，在我们安全技能考试合格后，安排了我们的乘务实习。

1、成绩与收获。

(1)第一，自身素质得到了提高。因为虽然只有三个多月的实习时间，但是我觉得我在我自身的动手能力跟沟通能力都是在不断提高的。以前的我总是对所做的工作没有信心，害怕会给同时带来麻烦，即使是懂得工作程序和方法，也不敢大胆的尝试。这也是我自己很不足的一方面。还有就是我的沟通方面，在实习之前我的性格比较内向，到哪都是什么都不敢说出口，但是，通过这三个多月的时间磨练，我认为我自己在这两方面我是得到了改善跟进步的了，最起码我能且敢跟不同的人说话跟讲出我自己对工作的看法和建议。

(2)第二，自身业务水平得到提高。在单位实习的三个多月的时间里，通过理论学习、现场教育、乘务实习，从开始的不懂到现在了解，这也是一个很困难的过程。我学的是驾驶专业，所以在机车值乘方面，我感觉到受益菲浅，通过值乘了解了机车乘务员的一次乘务作业标准，从出勤、接车、机车整备、出段、挂车、发车准备、发车、机车操纵、机车防寒、(鸣笛、呼唤、车机联控、了望)、制动机的使用、继乘站换班、终点站及入段、转向、交车整备、退勤等内容的作业标准和操作规定。刚开始乘务实习的时候，师傅就告诉我：要多看多琢磨，不明白的地方就问，千万不要一知半解的，当一名合格的乘务员不是那么容易的，上了车就要为你所牵引的旅客和货物安全着想。当时这句话就让我知道我以后什么都要努力、努力、再努力，跟上铁路发展的脚步不掉队。

(3)第三，对火车司机的工作有了初步的了解，认真深化在职业教育科学习的理论知识，脑中开始积累乘务员一次乘务标准的电点滴滴，细心体味着作为一名合格的火车司机应该具有的职业素质，同时积极配合好我的司机师傅的工作，做到不影响他的正常工作的同时多问多学现场知识，对不知道和不明白的地方坚决做到深知熟解，并能举一反三，正常行车情况下能熟练的在脑中模拟驾驶要领，遇到特殊情况能做到不急不乱，快速准确的反映出解决方案，在以后的正式工作中保证机车的安全正常运行。

2、问题与不足。

经过三个多月的实习，虽然从自身各方面取得了成绩，但是还存在着不少不足之处。有些问题是需要及时解决的：

(2)在理论学习上，思想还是不够端正，有时感觉不到压力的存在，容易放松对自己的要求。

3、对策与建议。

(1)在以后的工作生活中，加强对自身业务理论知识的学习，不管干什么，都必须有过硬的理论基础，才能在实践中才能更好的完成各种工作。

(2)在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高业务水平;学无止境，一个人的能力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高政治业务素质和理论水平，提高理论和实践水平，使自己圆满出色地完成本职工作。

专业高铁乘务实训体会【第五篇】

作为一名乘务员实训生，我一直对乘务工作充满了热情和向往。在进入乘务学院之前，我已经对此进行了充分的了解和准备。我翻阅了大量的相关书籍和资料，认真学习了乘务员的基本知识和技能，对实习中可能遇到的各种情况也进行了思考和预想。在实训前的准备阶段，我更是积极地参加了各种模拟乘务实践活动，通过和老师、同学的沟通交流，不断提高自己的乘务素质。

段二：实训过程中的收获和感悟。

实训的过程中，我亲身经历了乘务员的日常工作，例如安全知识的学习、服务技能的训练、应对突发事件的应急处理等等。一方面，我发现自己在实习前的准备工作非常重要，因为实际操作中的种种问题和困难，都需要我们有所准备并能迅速应对。另一方面，实训的过程给了我很多机会去实践和提高，比如如何与乘客进行友好的交流，如何主动解答他们的疑问，如何在紧急情况下保持冷静等。这些实际操作中的技能和经验，都是通过实习才能真正学到的。

段三：实训中的困难与挑战。

在实训的过程中，我也遇到了很多困难和挑战。首先，服务态度的塑造需要时间和经验的积累。开始时，我面对陌生的乘客时常常紧张，导致服务效果不佳。其次，与同事协作也是一大难题。毕竟，每个人的性格和背景都不同，相处起来难免会有摩擦和矛盾。最后，应对紧急情况的处理也是一大考验。突发状况下的冷静反应和果断决策能力是一名乘务员必备的素质，但这对于我来说确实是一个难以逾越的障碍。

段四：实训中的收获与反思。

通过实习，我不仅提高了自己的专业知识和技能，更塑造了自己积极向上的工作态度。实训期间，我收到了许多乘客的赞扬和感谢，这让我对自己的能力和价值有了更深刻的认识。同时，实训也让我看到了自己的不足之处。在实际操作中，我发现自己还有很多需要提高的地方，例如如何更好地与乘客交流，如何更高效地利用工作时间和资源等。这些收获和反思将会在今后的学习和工作中成为我提升自己的动力和方向。

段五：对未来的展望和期待。

通过这段实习，我更加深刻地了解到了乘务员这个职业的重要性和特殊性。我深爱这个行业，愿意为之奋斗和付出。我希望能够在以后的工作中继续学习和锻炼，不断提高自己的专业素养和实践能力。我相信，只有不断学习和实践，才能在乘务员这个职业中不断成长，并且做好自己的工作。

专业高铁乘务实训体会【第六篇】

高铁乘务安全管理是高铁行业不可或缺的一部分。作为高铁乘务员，在长时间高强度的工作中，我们要尽可能做到安全稳定，源头防范。下面，我将从三个方面分享我在高铁乘务安全管理中的体会和心得。

第二段：日常管理。

一、了解安全制度，遵守规章制度，加强责任心。乘务员必须深入了解各种规章制度及安全操作规程，准确把握工作要求和管理标准，认真执行各项安全措施，使安全意识深入头脑，做到守卫高铁、维护乘客安全的要求。

二、高度警惕，主动预防。高速环境下工作时间长、耗费能量大，习惯也容易产生，许多的“小事故”也往往隐蔽，乘务员必须时刻保持清醒和高度警觉。在日常工作中，要主动预防各种伤害和事故，任何时候都保持头脑冷静、理智分析。

三、创新思维，完善管理。高铁乘务工作勤奋、细致，但也要求创新思维。作为高铁乘务员，我们不能止于日常的机械工作，还要通过对自身工作的反思和总结，找出更加完美的乘务安全措施，使自己在工作中得到更好的发展和提高。

第三段：应对突发事件。

一、注意预警信号，及时作出反应。乘务员在接收到突发事件的瞬间，要静下来思考，分析消息来源和真实性，以及掌握完整的情况。在面对突发事件的时候，要核实事件所在的位置，如果在自己的工作区域，要及时报告上级领导充分掌握处理突发事件的情况；如果在其他区域，也要及时报告，并尽快组织各种相关力量前往抢修。

二、做好快速应急处置。

在突发事件发生后，乘务员要果断采取措施，及时组织抢修和疏散，确保事故才能得到及时的处置和解决。同时，应该加强对应急逃生知识的培训，不断提高自身的自救能力。

第四段：非常规处置。

一、灾害天气下的应对措施。对于气象预报中的暴风、雪灾、雾霾等灾害天气，乘务员要认真加强对情况的监控。同时，还要及时清理积雪、换挡气囊、喷洒除霜剂、加强擦拭车窗等工作措施。

二、人员突发疾病的应对措施。在车内发现旅客身体不适或突发疾病等不良情况时，乘务员首先要保持冷静，及时向上级申报，并采取相应措施，为乘客做好急救。同样，乘务员要事先学习一些常见的急救知识，以便在需要时能够快速、准确地进行处理。

第五段：总结反思。

高铁乘务安全管理是一项重要的工作，需要乘务员时刻保持安全意识、高度警觉，加强安全管理，应对突发情况，处置非常规事件。在工作中，我们需要积极反思自己的工作和管理方式，不断优化和提高工作方法，以适应日益变化的工作环境，并最大限度地保障乘客安全和旅途舒适性。

专业高铁乘务实训体会【第七篇】

高铁乘务员是一个充满挑战和机遇的职业。毕业之后，我有幸成了高铁乘务员。在工作中，我得到了很多锻炼，也有很多收获。今天，我想和大家分享我的毕业心得体会。

第二段：工作中的感受。

高铁乘务员的工作非常繁琐复杂，需要有良好的职业素质。我深刻地感受到，做好一名高铁乘务员必须有耐心、细心、负责任的工作态度，有良好的沟通能力和场景应对能力，保持良好的心态和积极的心态。在管理自己的同时，还要懂得团队合作和协作互助，只有这样才能顺利完成工作。

第三段：工作中遇到的问题。

在实际工作中，我们会遇到各种各样的问题。有时候因为客户的不满，有时候是人力资源的分配，甚至可能是天气因素。我曾经遇到过一个棘手的问题：旅客的食品过敏，需要我们及时做出合理的处理措施。在处理这个问题的过程中，我展现出了自己的专业素质，并且成功地解决了问题。这个经历让我更加坚信，只有在工作中勇于面对问题和挑战、持之以恒地不断学习和提高自我，才能够保持职业的先进性和创新能力。

第四段：工作中的成就。

在做好每一个小细节的基础上，我不断努力，不断学习和提高自己，渐渐地，我成为了自己心目中的不一样的高铁乘务员。我始终坚信，不管遇到多么困难的问题，都不应该放弃。要想成为一名优秀的高铁乘务员，我们必须时刻保持职业操守，保持顽强拼搏的精神，保持专业水准的提高。当我发现自己的这种状态越来越好，我就感到了满足和幸福。

第五段：结论。

高铁乘务员是一个很有挑战性的职业，但是也是一个充满机遇的职业。我们必须时刻保持积极热情的态度、认真负责的工作作风，不断地提高自己，才能成为一名优秀的高铁乘务员。我相信，只要我们在工作中不断努力、不断进取，我们一定能够成为职业的倡导者和领导者，为高铁乘客带来更好的服务体验和旅游休闲体验。

专业高铁乘务实训体会【第八篇】

8月份正当暑运期间，在这旅游时节学生即将返校期间，我开始了我一年工作中最忙碌的时段之一。每年我的工作包括四个重点，春运，节假，暑运，日常工作。其中春运工作是重中之重，而暑运也不能忽视。通常每年四个重点时段，车长就会给我们做思想工作，早点安排好家里，将工作的特殊性告知，以取得家人支持，尽量别安排重要活动，注意身体尽量别请假。会温习安全应知应会，掌握突发事件处理措施，经过严格训练，达到要求。紧张得我在出乘前晚上做的全是漏乘，旅客投诉等恶梦。在出乘会上学习文件就是强调什么能做什么不能做，实现那些目标，立即就有如坐针毡的感觉。

当你们买了我值乘的列车车票上车前，我必须提前几个小时工作准备，上车后检查设施设备，坏了要报修，卫生弥补，干净无灰那是必须的，摸摸门框顶部就可知。你上车抓的那个扶手，我也是用钢丝球擦净地。终于经过重重上级检查考核后，在车门站岗迎来了你们。验票，组织排队，提示门口安全。当你们坐下来后，我会将所有行李调整达到平稳，牢固，不超出行李架，也就是还要美观，车长说这才是标准，而我必须达到，因为行李不牢固会打伤认，保障你的安全才是我工作的圆满。有的人进厕所呆很久，其他人指责我不开门，真的很冤枉，我自认为责任心强，受党的培养和教育这么多年，不会干那缺德地事，你只需要敲敲门就知道了。几十个小时你们或坐或躺在地上，很是辛苦，我们也很同情，你们忍受疲劳，都是因为心中重要的人和天伦之乐，亲情得体现。我会尽量站在你的`角度思考。当有的人将瓜子，花生壳，蛋壳，橘子皮乱p地上时，尽管心里恨死卖瓜子的人，我不会郁闷，会去打扫，不是怕领导考核，我的地盘我做主，努力创造干净卫生环境，可你们却说扫勤了，打扰到你休息。在媒体上，我们形象是负面的，但我们经常帮助病人，安排儿童老人座位，补卧铺先重点，你们的称赞声不绝于耳，可怎么不见媒体表扬宣传，美好地一面总是被遮盖。安全第一，不变的真理。吃方便面会提示防止烫伤，儿童玩耍大人要看护，下车吸烟购物别走远，上梯请注意脚下，使用厕所关门小心，我会不厌其烦提醒大家，我会尽力干好本职工作。到达目地地下车离开时，你的一声谢谢!烦闷，委屈通通不见，很高兴认识你们，分享你回家的喜悦，听你说在他乡的幸福生活，你给了我鼓励，理解我地工作，赞美我的忍受力，佩服我每天面对这么多的人和事不会有情绪。

我的工作很简单，开门扫地，技术不高，但我要守护好车内的旅客，保证他们平安到站。或许在大家眼里我就是穿着西装打着领带的室内清洁工，但我是快乐的乘务员!

专业高铁乘务实训体会【第九篇】

这是一次难得的实习经历。高铁在各个部分施工是不尽相同的。这次的实习包括路基、道岔、隧道、桥梁、无缝线路。让我们高铁有了更加全面感性的认识。在这次实习过程中明白了很多的东西：

第一、眼见为实，老师讲的再多再细，都不如自己看到的清楚。以前都是课上老师给我们讲解，给我们放一点视频、ppt……增加了我们的见识，让我们能了解的更多，但是这并不是很能提高我们的兴趣，观看的时候或是没看，或是观看的不够仔细，没能做全面，仔细的了解。而这次实地去观察，让我们身临其境，亲身去观察高铁的钢轨、轨道板、道岔、隧道等，仔细的了解是由什么构成，是怎样施工，有怎样作用等等。丰富我们的知识，也给我们留下很深刻的印象，方便我们的记忆，为什么以后的学习打下坚实的基础——不会在出现老师叫我们想象的时候是一片空白的现象了。才能让书本知识和实际情况相结合。

第二、吃苦耐劳，踏踏实实，将有利于我们以后工作。

刚到学校的时候，老师都给我们说，你们得有吃苦耐劳的'准备，现在终于见识到真正的铁路施工工地是什么样子的。施工将是以后我们大多数人的选择，既然自己选择了施工，就要踏踏实实的做好自己的本职工作。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质，最重要的一点还是不要无故缺勤，考勤是一个人自身品质的重要体现，良好的个人品质就得从考勤这件小事做起。

第三、质量问题至关重要。

这次实习是临时安排的，就是因为现在90%的铁路建设停工了，当然成灌线也停工了。最近，吉林省宇松铁路严重质量问题，经查认定其为典型的工程质量重大责任事故。“骗子承包、厨子施工”这一事件反应很多的问题：如果不是拖欠工资而被举报，这将造成多么严重的后果？这样的事件是偶然？现在的工程是否还存在这样的问题？这些都是发人省醒的问题。严格的质量检测是工程中的重中之重。只有质量过关才能保障人民的安全。

第四、严格律己。

现在不良工程屡见不鲜，就是因为这些人没能严格的要求自己，为了眼前的利益而违背职业道德，这些都是不应该的。只有严格的要求自己才能修出更好的工程。

本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧！这次实习对于我们以后学习、找工作也真是受益匪浅。在短短的一个实习中，让我们初步让理性回到感性的重新认识。

专业高铁乘务实训体会【第十篇】

高铁乘务员是我们日常乘坐高铁时最常见的服务职业之一，乘务员的工作内容除了负责车内安全和卫生之外，更重要的是提供餐饮服务和为旅客提供热情周到的服务。我是一名高铁乘务员，多年来我一直秉持着“以人为本，服务为先”的服务宗旨，尽自己的最大努力为每位旅客提供最优质的服务。然而，作为高铁乘务员，在工作中也会遇到种种危机难题，本文将分享我在服务中遇到的一些危机心得体会。

第二段：抗疫危机。

2020年是一个不稳定的年份，新冠疫情让整个国家陷入了紧张和恐惧之中。作为一名高铁乘务员，在疫情期间，我们承担了巨大的压力和责任。每次上车，我们都必须严格检查旅客的身体状况，以确保车厢内没有任何感染新冠病毒的旅客。同时，我们还需要保持自己的身体健康，戴口罩、勤洗手、消毒车厢等等。在这期间，我们深刻体会到了防疫工作的重要性，而每次筛查、检测旅客的时候，心里都充满了紧张。

第三段：突发事件危机。

高铁是一种快速便捷的交通工具，但在高铁水平线的遥远旅途中，行车中难免会发生突发事件。如列车故障、病人突然晕倒、旅客丢失、紧急停车等等。而在这些不可预测的事件中，高铁乘务员的角色及时发挥作用，我们需要冷静应对这些问题并提供最好的解决方案。在这样的情况下，我们必须马上采取应对措施，安排好旅客，为旅客提供周到的照顾和协助，尽快地维护、解决问题。

第四段：沟通危机。

作为服务从业人员，与旅客的沟通也经常出现问题。有些时候旅客的需求我们不能满足；有时候旅客之间发生争执，激化情况。这种沟通危机是很棘手的，旅客口舌之争也很快会波及到我们的工作中。所以，我们必须具备良好的沟通技巧，坚定的心态和温暖的微笑，保持万分耐心，化解争执，快速有效地解决问题。

第五段：结语。

高铁乘务员的工作是一项高度辛勤的工作，但我们依然毫不动摇地坚持着。从这些危机中，我们掌握了处理这些危机的方法和技巧。在疫情的危机，我们需要严格防控保护好旅客的健康；在突发事件的危机中，我们需要腾出最大的空间及时采取应对措施；在沟通的危机中，我们需要具备良好的沟通技巧。作为高铁乘务员，我们在这些危机中积累经验，并与每个乘客保持着友好的沟通，不断提高服务质量，让旅客在高铁上拥有美好愉快的旅行体验。