工作心得体会范文（实用4篇）

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工作心得体会1

作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。

在全国物业管理行业，xx创造的物业管理“漪汾模式”已成为xx全省乃至华北的典范，xx年来引领潮头。

《物业用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。

首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。 “用心”，

1.令业主满意，

2.让员工充分发展，

3.为公司不断创造新的价值

其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。

另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。

工作心得体会2

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由--国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

一、微笑原则：

对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

二、如何打动顾客的方法：

1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化；z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，z将是个和谐的小区。

最新员工工作心得体会3

根据省行开展“人人遵章、全行整改”的主题教育活动的精神，在分行相关部门的宣传、组织和动员下，我认真、深入地参加了这次全行开展的“遵章、整改”学习活动。通过这次主题教育活动，进一步提高了我的风险防范意识，强化了合规操作的观念，并且明晰了岗位的责任以及这次主题教育活动的意义和重要性。

本人认真学习《关于在全行开展依法合规专题教育活动和落实省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通过学习进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性。

南海“光华”案件，顺德支行账外经营案件和省行去年通报的案件再一次向我们敲响警钟，今年分行对案情的通报，使我更加认析到当前内控管理工作面临的严峻形势。

作为一名管理人员，我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我处各项工作健康快速发展。

一、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念

加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。

加强对银行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。

每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。

二、建立建全各项规章制度，加强内控管理

从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。

正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。

工作的心得体会4

换工作，我得到了三个offer，一个是传统行业的信息系统解决方案的公司，一个是金融行业的互联网公司(外包)，一个是做游戏的互联网公司。找了三个方向的工作，也了解了我的市场水平。

朋友们都说外包不是人做的，低人一等，简直狗猪狗不如；朋友们说传统行业的信息系统极其无聊；朋友们说做游戏很有意思(也有说加班厉害的)。

在上家公司(国内知名上市私营软件集团公司的一个子公司)3年来，我的绩效分别是A B C，我对公司的认可度也是A B C 。从刚进公司的奋发图强积极上进，到中期的迷茫不知所措，再到后来的去意已决，我总结了一句话：技术人生少走弯路，混人脉混关系别混自己。为什么这么说呢？刚进公司的时候，我热爱技术，工作上更是任劳任怨，也解决了公司的不少难题，年终绩效为A，无人非议。那年，我工作两年多了。这个时候，领导找我谈话了，说我工作能力强，要给我更大的担子挑挑，让我干项目经理去，其实就是希望我一个人去收拾一个没人愿管的运维项目(这个项目涉及公司的多个部门)。领导再三强调，这是个项目经理的岗位，在客户面前拉风，在公司内部有地位，当经理才是人生王道！领导确实是一片好心，帮我规划美好的未来，也帮公司解决项目上的难题。

好吧，刚开始我勤勤恳恳，也学着去陪笑脸，请客吃饭，混关系，试着让项目走上符合公司氛围的节奏。同时，我也与技术慢慢疏远。我干了一年多的“项目经理”，发现公司的项目，要么在公司上层有大领导关怀，这样你才能比较顺利地处理好部门之间的协调关系，要么与那些大客户有关系，这样你能省去公司很多人的脸色，领导也会跟你陪笑脸。而像我这样的，凭借着技术人员的一腔热血，是没法感召其它同事和我一样为工作不计付出的，也没法给其它部门的同事实在的好处让其积极配合，更没法以就事论事的态度处理客户的需求。说到底，公司做的这些项目，很多是基于大领导或者客户的关系上建立起来的，而进不了这个关系圈的人，再努力，也处理不了项目上的决策性的事情。我也分析了客户(大型企业)的环境，他们公司也一样，说到底核心竞争力也是靠着关系与人脉才能在这个社会上立足的，也无非就是把钱从一些人的口袋拿到别一些人的口袋。得出这些结论后，我决意继续我的技术人生之路了，我喜欢实实在在的感觉。

做项目经理的那一年，领导找我谈话说绩效是B，我说超过我的期望了，因为我想继续做技术，我不是当管理的料。随后就是公司组织的重组，我被调到另一个部门了，这一干又是大半年(项目经理4个月，新部门8个月)。我还想，做技术我喜欢，卖力，自己也顺心。于是我在新部门还是积极热心地把自己的工作做好。可是，公司的“关系”与“人脉”再一次冲击了我的底线。因为这一年的绩效为C，都让我自己开始怀疑我是否适合做软件技术了。当然，我对自己是不会灰心的，在新部门也踏实地工作与努力，我相信还是有能力做好自己的工作的。可是为什么是C呢？后来我了解到，在那次调整部门后，新部门的领导觉得我们这些后来进部门的人不是“自己人”(当然前部门的领导也会觉得我不是他的人)，因此，把好处都给了原本自己部门的人，而我虽然卖力却也成为了非已的对象。也就是说，在公司，没人把我当”自己人“了。

做项目经理那年是B，确实超过期望，我就不是干那行的料。按公司惯例，C会导致我接下来的工作继续是苦逼没意思的。可是新部门是C我就不能接受了，我勤勤恳恳抵不过人家游手好闲，而且分派的工作也是其他人都不愿去做的。我要是一开始就仅专注我的技术人生，就是一味单纯地在公司做技术，我也不会接触到这么多公司的关系、人脉因素，可能还是会开心地做着我的技术呢。但是我知道的太多了，我必须得走。

对我来说，外包与否没关系，做技术在哪都一样。做游戏嘛也还行，软件技术不会挑行业的。我所在乎的是，能不能脚踏实地地做事，大家座一块是否聊得来，能不能让我坚持自己长远的走技术道路的目标。一般说来，给的钱多，更实在，我就去了软件外派到金融公司的这个工作了。这个时候，我刚好工作满五年。

到现在，我已经在外派的岗位上工作了3周了，外派的单位是某大型国企集团下新成立的一家子公司。我还觉得不错，去年新成立的公司已经开展了10多个项目了，我也参与了其中的5个项目了(apache mina,esb,gateway三个技术性的项目，以及两个电商的业务项目)。从我的实际感觉来看，很多人都说错了吧。人家新成立的国企子公司 ，做事很规范很人性化，东软是外包企业，但流程也很规范，而且只要你有能力，不管是东软还是外派有单位，都有你发挥的余地。很多人说外包不长久，是因为外包公司及外派的单位不会培养人，只会压榨人。我想说，你们真的想多了，这家新成立的子公司的同事对技术人员很纯粹，技术交流没有障碍，而且我与这家企业没有任何关系或者人脉。相比起大型私企软件集团的那家子公司，这家大型国企的子公司的氛围要好很多！看看自己的工作环境，只要大家一起踏实做事，就是好的工作环境。

不要老想着进一家公司，就指望有领导提拨你，罩着你，不要想着打好关系就能搞定一切，也不要鄙视外包或国企。专注自身的持续积累与成长才是重要的，做技术来不得半点鬼混。关键看你的出发点是什么，还是那句话：技术人生不走弯路，混人脉混关系别混自己。