情绪调节心得【推荐10篇】

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情绪调节心得【第一篇】

第一部分：引言（200字）。

最近的疫情和经济形势导致不少人失去了工作，面临着待业和求职的艰难阶段。若长时间处于这种状态，很容易陷入情绪低谷，产生无法振作的消极情绪。所以，我们需要学会如何调整自己的情绪，让自己在待业中保持积极向上的心态。

第二部分：观点一：适度追求（200字）。

在失业期间，首先要做的是适度追求自己的生活，摆脱无所事事、浑浑噩噩的状态。这个状态会让人情绪低落，有心理压力。可以把自己的生活规划得有条不紊，每天为自己制定计划并在时间表上记录下来，比如学习一门新技能、读书、健身、参加志愿活动等。通过适度的追求，让自己充实起来，保持积极向上的精神状态。

第三部分：观点二：寻求支持（200字）。

失业后，不能孤军作战。在这个时候，我们应该寻求亲友的帮助和支持，和他们倾诉自己的心情。这样可以获得心理上的慰藉和帮助，避免自己陷入自我封闭的状态。同时，我们也可以寻求专业人士的帮助，他们具有一定的专业知识，能够给我们提供实际的帮助和建议。找到支持的力量，我们才能走得更远。

第四部分：观点三：保持积极乐观（200字）。

心态的调整也是非常关键的，我们需要保持积极向上的心态，不要因为失业而灰心丧气。可以试着看到这个过程中的机会和积极面，比如利用这个机会学习新的东西、调整自己的规划、发现自己更适合的岗位等。不断的给自己打气，保持乐观向上的心态，才能够战胜逆境。

第五部分：结论（400字）。

在失业调节自己的情绪，实际上也是一种自我管理的表现。只要我们能够保持适度追求，寻求支持和保持积极乐观的心态，就可以慢慢地规划出自己的未来，找到合适的岗位，并且保持一种积极向上的生活态度。不要因为挫折而丧失自信和希望，更不能被困境所击倒，而应该放眼未来，坚定信心、努力拼搏，让自己的生活不断向前。

情绪调节心得【第二篇】

课题调节情绪知识技能目标对全体学生开展心理健康教育，使学生不断认识自我，增强调控自我、承受挫折适应环境的能力。情感价值观培养每个学生有个健全的人格和良好的个性心理品质。教学重点对少数有心理困扰或心理障碍的学生给予科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我。教学难点提高每个学生心理健康水平，增强发展自我的能力。

1、（面带笑容的老师走进教室）同学们猜一猜老师的心情如何？说说你的根据是什么？

3、由学生上前表演喜、怒、哀、乐各种表情以及说说与心情的关系。

4、我们生活中经常遇到高兴、生气、难过……的事情，对于我们学生来说，健康是第一位的，然而健康仅指生理的健康还包括心理健康，要学会调节情绪。（板书课题）

今天是强强12岁生日。早晨上学前，妈妈告诉他，出差在外的爸爸晚上会回来给他过生日。强强像喝了蜜一样甜。下午放学一进家门，就看见桌上的生日蛋糕。他想，一定是爸爸回来了。可找了一圈，却没有爸爸的影子。强强有些失望，可又一想，离晚上还有一段时间呢，爸爸既然答应了，就一定不会食言的。妈妈准备了丰盛的晚餐，看着一桌子的美味，强强的肚子开始咕咕叫了。这时，爸爸打来电话告诉他，因为工作脱不开身，不能回来了。强强一听，哭着冲进了自已的房间，妈妈劝他好半天，他却一点儿都没听进去。

1、读完后你认为小强做的对不对？情绪如何？说说你会怎样去帮助他尽快摆脱心理障碍？

2、同桌讨论一下“人为什么会感到快乐？为什么会感到痛苦？”

（这是因为我们碰上了令人高兴的事或痛苦的事。我们千方百计做成了一件事，满足了我们获得成功的希望，就感到欢欣鼓舞；反之，如果努力受到挫折，我们就会不高兴，甚至感到痛苦。）

1、除了外界一些因素影响情绪外，心理学家还发现了一些别的原困。其中一个很重要的发现是：刺激大脑的某些部位，也能产生欢乐或痛苦的情绪。原来，在我们的大脑里有专门分管“快乐”和“痛苦”的情绪中枢。

2、奥尔兹小实验

30多年前，有位叫奥尔兹的心理学家，用微电极技术研究老鼠的脑功能。微电极是一种极小极小的电极，可以插入脑的各个部位，而不影响动物的健康。我们可以利用微电极向所插入的部位施加电流刺激，以观察动物有何反应。奥尔兹在研究过程式中偶然发现，如果对老鼠的一个叫下丘脑的部位进行电流刺激，那么这只老鼠以后就老马识途个地方跑。这引起了奥尔兹和同事们的兴趣。于是，他们精心设计了一个实验。

他们做了一个控制电流刺激的开关装置——横杆，可以由老鼠自已掌握。只要老鼠一按这根横杆，埋藏在下丘脑附近的那个微电极就产生电流刺激，持续时间0．5秒。实验开始了，奥尔兹等人看到了一个令人惊讶的情景：老鼠一旦学会按压横杆来获得刺激，就会以近乎疯狂的热情来刺激自已。每只老鼠都以极高的频率按压横杆，平均频率为20xx次／小时，有的竟高达5000次／小时，直至筋疲力尽，呼呼睡去。但一醒来，就又去按压横杆。奥尔兹等人为了进一步弄清老鼠对这种刺激的迷恋程度，特意在老鼠和横杆之间摆上一个通有很强电流的架子。但老鼠竟不顾触电的痛苦，拼命穿过架子，扑向那根能给它们以刺激的横杆。

同学们，你们一定有过这样的体验：开心时情绪高涨，做事情的效率增高；可是不开心时，情绪低落，做事情心不在焉。情绪是很调皮的，有时是我们的朋友，使我们做事更加轻松；可是有时也是我们的敌人，使我们心情不快，影响正常的生活。以小组为单位，互相交流一下；情绪低落时，你是如何调节自已的呢？请把经验写下来。

建议你不妨照下面的办法去进行自我训练：

1、起床的时候照照镜子，冲着镜子里的自已露出笑脸，挺胸抬头，唱自已喜欢的歌曲，吹口哨也可以，记住自已的表情。

2、微笑着面对别人。笑可以使肺部扩张，促进血液循环。

3、忘记不愉快的经历和事情。学会放弃，不要让不高兴的事情在你心里老是阴云密布。

4、培养爱好。确立活泼进取、开朗、积极的生活态度，在平凡稳定的生活中创造自己追求的源泉，谱写快乐的人生。

5、知足常乐。快乐的核心是自我满足，不切合实际的欲望是产生痛苦的根源。

6、拥有一颗包容的心。试着容纳别人，原谅别人。当别人试图激怒你时，你应自我暗示：“我是一个豁达的人，一个心胸如大海的人。”

7、走出房间，找一个环境好的地方，呼吸新鲜空气，放松一下。

8、采用积极暗示的方法，在心里对自已说：“我不该为为种小事烦恼，要把精力放在有用的地方。”

9、找人倾诉，或把不高兴的事写在日记本里。

10、用名言警句鼓励自已，不断进取，获得成功。

努力培养自己对同学、对老师、对父母、对陌生人的热情，主动帮助和关心他人。对人的热情可以体现在每一件小事当中。例如帮老师擦黑板，帮同学做值日生，关心父母的健康，为父母分担家庭劳动，为陌生人热心指路等等。

努力培养自己对劳动、体育和艺术的热情。丰富的热情将驱使你做出巨大的努力，同时也将获得丰厚的回报。

只有强烈而持久的热情才会成为推动自己进步的力量。短暂的热情就好像快要见底了的汽油箱，不能推动你到终点。

调节情绪

强烈持久的热情

自我放松

推动自己进步的力量来

情绪调节心得【第三篇】

一辆车停在红绿灯前，这辆车里坐着两个人。一个人在不停地抱怨，她显得焦躁和恼怒。当他问另一个人听见他说的话没，另一个很淡定，说没有并说每次红绿灯时他总是给自己的某一个朋友祈祷，并称自己为朋友祈祷是一件美妙的事情。

其实，我们作为老师，每天要面对孩子，就更需要控制好我们的情绪，做一个控制情绪的高手。

记得一位心理学家说过：当一个演员来到剧场的时候，他应该抛弃所有的情绪，才能把戏演好。

当我们在家有什么情绪时，一定不要把负面的情绪带给孩子，还应该用笑脸面对孩子，让孩子每天都能拥有阳光、快乐的心情。

当我们看到孩子犯错误时，一定好好地控制我们的情绪。听孩子讲完事情的原委，分析发生的原因，再处理问题。想必这样比我们劈头盖脸、不分青红皂白处理问题要好得多。

爱戴的老师。。

情绪调节心得【第四篇】

自古以来，工作和就业始终是人们生活中最为重要的事情之一。然而，近年来全球经济形势的波动和就业市场的不稳定性，使得越来越多的人陷入了待业的境地。对于很多人来说，突然失业和长期待业不仅仅对于收入和生活上的稳定性造成了不可估量的影响，还会对个人的情绪和心理状态带来负面的影响。因此，如何进行待业调节情绪，保持心态的平衡，显得尤为重要。

第二段：明确待业带来的问题。

待业固然没有其他工作那么忙碌，但是，没有稳定的收入来源可能会带来比工作更大的负面影响，如情绪的波动、生活的压力、身体的状况等等。与拥有活力和朝气的工作相比，待业生活似乎乏味而单调，也更容易让人感到空虚和无助。大多数经历过待业期的人都会找到事情来充实生活，如：学习技能、做兼职、参加社交活动或找各种需要的零工。即使这些也不足以使您充满活力，调整情绪和克服生活中的挑战也是不可或缺的方法。

第三段：掌握待业期间的技巧。

首先，一定要保持自己的习惯和规律，包括固定的起床时间，适当的活动和锻炼，有良好的作息习惯可以帮助我们缓解焦虑，并保持身体健康状态。其次，养成积极的心态，尝试找到自己喜欢的事物或爱好，可以更好的释放紧张和负面情绪。此外，建立社交关系也是不可或缺的，将与朋友和家人保持联系，并参加社交活动，这有助于我们保持心态的平衡和增加自信。

第四段：认识到待业对个人成长的可能性。

当我们意识到待业带来的问题，并掌握了调整情绪的技巧后，我们应该认识到待业期间同样存在个人成长的机会。如通过学习技能提高自己的素质或从求职经历中总结了解强项和弱项，也可以带来更好的职场表现和未来的成功。

第五段：结论。

尽管待业期间可能会让我们感到举步维艰，面对未知的未来也会让我们感到迷茫，但仍可以通过保持积极的心态和证明自己的能力来克服这些挑战。不管是找到自己擅长的事情或职业，或者逐步提高自己的个人素质，都可以为我们以后的职业生涯和未来的成功做好准备。因此，希望我们在待业期间，掌握调整情绪的技巧，认识到个人成长的机会，保持积极的心态，早日走出困境，顺利开启美好的未来。

情绪调节心得【第五篇】

近年来，随着人们生活节奏的加快和竞争压力的增大，情绪问题逐渐成为一项亟待解决的社会问题。为了帮助学生更好地调节情绪、管理压力，提高心理健康水平，学校开设了调节情绪课堂。在这门课程中，我收获颇多，对于如何调节情绪有了更深入的认识。以下是我对调节情绪课堂的学习心得体会。

首先，调节情绪课堂帮助我了解了情绪的本质和影响。在课堂上，老师生动地讲解了情绪的定义和分类，让我更清晰地认识到情绪不仅仅是表现在面部表情和语言上，更是内心感受的一种表达方式。同时，课堂还介绍了不同情绪对个体身心健康的影响，使我对情绪管理的重要性有了更加深刻的认识。

其次，调节情绪课堂教会了我一些实用的情绪管理技巧。例如，课堂上老师介绍了正向情绪的培养方法，如积极思考、改变环境等。学会运用这些方法，我能够更加积极主动地调节自己的情绪，让自己保持愉悦和积极的心态。此外，课堂还教授了一些应急情绪调节技巧，如深呼吸、放松训练等。在课后的实践中，我发现这些技巧确实能够帮助我在紧张的情况下迅速恢复平静，有效避免因情绪波动导致的问题。

第三，调节情绪课堂启发了我对情绪的思考。通过课堂上的案例分析和讨论，我意识到不同人对同一事物的情绪反应可能是不同的，这取决于个体的经历、价值观等因素。因此，我学会了理解和尊重他人的情绪体验，学会接纳和包容自己和他人的情绪。这样的意识使我在与他人交往中更加理解和关心对方的情绪状态，提升了自己的情商和人际关系能力。

第四，调节情绪课堂培养了我积极面对挫折的勇气。课堂上，老师分享了许多成功者的故事，并强调挫折和困难是成功的必经之路。通过这些启示，我明白了人生中不可能永远一帆风顺，而逆境和压力往往是成长的催化剂。因此，我学会了在遭遇挫折时积极调整心态，以积极的态度去面对困难并努力克服它们，最终取得成功。

最后，调节情绪课堂让我意识到积极健康的情绪管理意义重大，不仅对个人有益，对社会也有积极的影响。一个情绪稳定的个体能够更好地投入到学习和工作中，与他人建立良好的关系，从而提高整体社会的积极能量。因此，我深刻认识到情绪管理是一种能力的提升，是个人成长和社会进步的关键因素。

总之，通过调节情绪课堂的学习，我对情绪的认识更加全面，掌握了一些实用的情绪管理技巧，培养了理解和关心他人的情绪体验的意识，增强了积极面对挫折的勇气，明白了积极健康的情绪管理对个人和社会的重要性。这门课程对我个人的成长和发展具有深远的影响，我相信，在今后的学习和工作中，我能够更好地应对各种情绪变化，取得更好的成绩。同时，我也希望更多的人能够重视情绪管理，提升自己的心理健康水平，共同营造一个积极向上的社会氛围。

情绪调节心得【第六篇】

作为一名导游，要能够有效地调节自己的情绪，使得身心都保持舒适平和，这样才能更好的为游客提供优质的服务。为了做好情绪调节，我在实践中总结了自己的一些体会。

大多数导游都会遇到一些不如意的事情，比如客人不遵守规定、天气不好、行程安排不合理等等，这些都有可能会影响到导游的情绪。如果导游的情绪无法得到有效的调节，就有可能会让游客感受到不良影响，游客的旅游体验也会受到影响。因此，导游必须具备有效的情绪调节技巧。

在实践中，我总结了以下几点情绪调节的技巧。第一，多交流。在与游客交流的过程中，可以借助游客的陪伴，让自己的情绪得到释放。第二，寻找专业帮助。如果导游感觉到自己的情绪已经无法控制，可以寻找专业心理咨询师的帮助。第三，积极锻炼身体。适当的运动可以让导游的身体得到舒展和放松，从而对情绪的调节也会起到积极的作用。

通过实践和体验，我认为情绪调节的效果非常明显。在情绪得到有效调节之后，导游的工作效率和服务态度都得到大幅提升，这对于游客来说也是一种福利。同时，情绪调节还可以让导游更好地保护自己的身心健康，更好地面对工作中的挑战。

第五段：结语。

总之，情绪调节技巧的掌握是非常关键的。对于导游来说，这意味着必须要具备较高的心理素质和积极的精神状态。在情绪调节的过程中，导游需要注重细节、借助帮助、积极锻炼身体等等方面，只有这样才能更好的完成自己的工作。

情绪调节心得【第七篇】

1、知道每个人都有情绪，能辨认几种基本情绪，并对不同的情绪做出恰当的表达。

2、探索不良情绪的转化方法，并乐于帮助和安慰别人摆脱不良情绪。

3、拥有积极乐观的心理素质。

活动准备。

多媒体电脑及相关课件、骰子四个(上面贴有不同的情绪脸谱)、三段不同性质的音乐(代表快乐、生气、伤心)。

活动过程。

一、导入课题。

以邀请小朋友到情绪王国做客的游戏形式导入课题。

(师)：小朋友们好，我是从很远很远的情绪王国赶来的，你们就叫我欢欢老师，今天我要带小朋友到我们情绪王国去做客，介绍你们认识一些新朋友，小朋友愿意去吗?那就跟我出发吧!(放音乐带领幼儿做律动)。

二、游情绪王国，分辨、体验不同情绪。

1、初步认识情绪王国成员。

(师)：情绪王国到了，瞧，我们情绪王国的公民都来迎接小朋友了，下面咱们来做一个游戏，欢欢姐姐不给你们介绍，请小朋友看每个情绪娃娃的表情，然后猜出他们的名字。(电脑出示各种表情的娃娃，请幼儿猜)。

我们的情绪王国可大了，想不想跟我去参观一下?

2、游快乐城堡，感受快乐的情绪。(播放音乐，演示ppt)。

(1)(师)：接下来让我们看看，我们第一站来的是什么城堡?看看这里的娃娃们都做了哪些事情?瞧，我们快乐城堡的每个人整天都是开开心心、高高兴兴、无忧无虑的，他们生活得多快乐呀!

(2)讨论：小朋友们喜欢快乐娃娃吗?当你看到他们快乐时，你的心情怎样?(幼儿回答，教师小结)。

3、游生气城堡，感受生气的情绪。(播放音乐，演示ppt)。

(2)讨论：他们生气时表情怎么样?当你看到他们生气时，你的心情怎样?(幼儿回答，教师小结)。

4、游伤心城堡，感受伤心的情绪。(播放音乐，演示ppt)。

(2)讨论：他们伤心时表情怎么样?当你看到他们伤心时，你的心情怎样?(幼儿回答，教师小结)。

三、实践游戏。

至情绪骰子，探索不良情绪的转化方法。

2、介绍游戏玩法：出示骰子，任意掷到哪面朝上，就做出相应的表情，并说一说相关情绪的事情，如是不良情绪，请其他小朋友来帮助他，想个让他快乐的方法。

3、集体交流：不良情绪的转换方法。

四、结束活动。

舞蹈“快乐舞”，结束活动，鼓励幼儿做快乐娃娃。

(师)今天欢欢老师要好好的感谢你们，想了许多办法让生气娃娃和伤心娃娃都变成了快乐娃娃。

文档为doc格式。

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情绪调节心得【第八篇】

情绪调节是指个体对自己情感状态的感知、理解和管理的过程。在现代社会，人们面临着各种压力和困扰，情绪也常常波动不定。因此，学会有效地调节和管理情绪成为了每个人都需要掌握的生活技能。近期我积极探索情绪调节的方法，并从中获得了一些心得体会，愿意在此与大家分享。

第二段：认识情绪调节的重要性和困难。

情绪调节在我们的生活中起着至关重要的作用。当我们面临不愉快的情绪时，过度的愤怒、焦虑和沮丧可能会对健康、工作和人际关系造成负面影响。在情绪调节的过程中，我们常常会面临困难，比如无法准确识别情绪、缺乏有效的应对方式等。然而，在我探索情绪调节的过程中，我找到了一些可行的方法来应对这些困难。

第三段：积极面对情绪的能力。

首先，我学会了积极面对情绪的能力。不可否认，每个人都会遇到负面情绪，但重要的是如何处理。我发现，积极面对情绪意味着不回避负面情绪，而是接纳并与之共存。当我感到沮丧或焦虑时，我会鼓励自己去认识和理解这些情绪的根源，并采取积极的行动来缓解它们。比如，我会找朋友倾诉，或者寻找适合我个人的放松和疏导方式，比如运动或冥想。通过积极面对情绪，我发现自己能更好地管理自己的情绪，而不再让情绪左右自己的生活。

第四段：建立积极健康的生活习惯。

其次，我也意识到建立积极健康的生活习惯对情绪调节十分重要。充足的睡眠、合理的饮食和适当的锻炼都对情绪和心理健康有着积极的影响。我开始注意保持规律的作息时间，减少过度熬夜的习惯，并调整饮食结构，增加蔬菜、水果和健康蛋白的摄入量。此外，我也尝试了一些有助于情绪调节的运动，比如瑜伽和慢跑。通过这些改变，我逐渐感受到了身心的舒适和平静，更有助于我更好地调节情绪。

第五段：与他人积极互动来获得支持和理解。

最后，我认识到与他人积极互动对情绪调节同样至关重要。当我们感到情绪低落或困扰时，将情绪和困惑分享给他人可以获得支持和理解的力量。与亲人、朋友或专业人士交流可以帮助我们更好地理解自己的情绪，并得到他人的鼓励和解决问题的建议。通过分享和倾诉，我们可以减轻内心的负担，并获得积极的反馈，有助于我们更好地面对自己的情绪和困境。

总结：

情绪调节不仅是个人心理健康的重要组成部分，也是驾驭自己生活的关键能力。通过积极面对情绪、建立积极健康的生活习惯和与他人积极互动，我们可以更好地调节自己的情绪，保持积极乐观的心态。情绪调节是一个长期的过程，需要我们不断探索和实践，才能真正获得心理健康和幸福的生活。作为一名正在学习情绪调节的个体，我非常感激能有机会与大家分享我的心得体会，希望它们对大家有所启发和帮助。

情绪调节心得【第九篇】

活动区开始了，幼儿选择了自己喜欢的区域做着自己喜欢做的事。小羽从上幼儿园起，码积木方面就显示着她的优势——总能摆出漂亮的建筑。她在建筑区不多会儿，角落里的建筑已初具规模了！我欣赏着幼儿的作品和幼儿的行为：小羽小心翼翼地给城堡添砖加瓦，晨晨也在和她一起搭建，他主要负责围拢城墙，城墙在一点点建起，小羽又拿来许多小动物放在围墙里，充满了童趣！

我从娃娃家指导回来，他们的作品完工了。小羽高声叫我：“马老师，您看——小手指着城堡。”我看了看和她说：“这个城堡真漂亮，你真棒，是个小建筑师！”这时我发现晨晨用一双渴望的眼睛看着我！我冲他笑了笑说：“晨晨你也搭了，对吧？！他点点头，我说：”你搭的也很好，老师看到了！”他听了笑了，眼睛亮亮的看着我，目光中闪烁着欣喜和自豪！

活动区的灵魂在于幼儿自由选择和自主游戏，但并不是说老师无事可做了，幼儿能够坚持下去，教师的表扬与鼓励很重要。当然还少不了启发与引导。外向的幼儿会迫不及待地和老师“要”表扬，对于内向的幼儿呢？善于捕捉幼儿情绪、情感变化的教师，不要把他们忽略了啊。

情绪调节心得【第十篇】

在工作中，作为一名空姐要面临各色性格的人，需要处理的不同性质事也非常多非常杂，有时因为各种原因旅客和乘务员之间产生一些矛盾和误会是在所难免的。在飞机这种特殊的交通工具上，乘务员肩负的不止是一个职务，它还是一种榜样，一种作为礼义之邦的代表服务行业的先进典范。所以在矛盾产生时，如果不加以自控，冲突会愈演愈烈影响工作和伤害感情。怎样控制好情绪，从一些书籍中产生了一些领悟和感想。

一、平心静气，不正面迎接对方的不良情绪。

美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直。降低声音，因为声音对自身的感情将产生催化作用，从而使已经冲动起来的表现更为强烈，造成不应有的后果;放慢语速，因为个人感情一旦掺入，语速就会随之变快，带来与说话声音高，容易引起冲动;胸部向挺直，因为情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾，一旦胸部挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，而当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态将人为地造成紧张局面，这样会更增加怒气。飞行中我们会遇见这样一种客人。他是男士，身体强壮。他来到你面前，放下一件拉杆箱说：“你给我放上去。”如果乘务员迟疑了一下，他立即就会面带怒色。有的乘务员对这位男士的做法感到不愉快，心想：你是男士，力气比我大，身材比我高，还要求我放这件行李。男士的表现是显得不太绅士，可是服务工作不是要求我们去教育旅客应该怎么做。当旅客的做法令人不太愉快时，切记不要正面迎接对方的不良情绪，否则将会把一件小事扩大成矛盾。此时，乘务员一定要平心静气采取以下方法处理这件行李。

乘务员可以语气温和的对男士说：“先生，我们一起把这件行李放上去吧。”如果男士置之不理或者直接拒绝了你，请礼貌的对男士说：“请稍等一下，我去找人来帮我。”这时乘务员可以找到机上其他乘务员帮忙。也许，这件行李并不重，但两个乘务员共同举一件拉杆箱显得要雅观一些。在处理这件事情的过程中，乘务员不要表面平和内心起伏，平心静气的态度其实是将矛盾在温和的气氛中化解，或者说避开。至于男士的做法是否有问题，那不是我们关心的事。学会和不同的客人交往，尽量用自己的修养为多数需要良好环境的旅客营造宽松的氛围是我们的职责。当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华到是一个有理智、有豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。

二、闭口倾听如果发生了争吵，切记、免开尊口。

先听听别人的，让别人把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心，这在吵架中绝对做不到。愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。“风平而后浪静，浪静而后水清，水清而后游鱼可数”，待“风平浪静”后，再来论理，可以避免双方大伤感情，往往能收到理想的结果。记得有一次，航班延误2个小时。旅客登机后由于机场流量过大，我们的航班还需要等待约2个小时的航空管制。部分旅客终于如我们预期的那样愤怒了。一个装有127人的737飞机上，有大约7、8个旅客在怒吼。针对航班延误问题，这些旅客还将其他的不满一并朝乘务员爆发。后舱的3名乘务员多次给正在f舱旅客服务的我(我是当班乘务长)打来电话，要求我去后舱看看。我走出f舱，三名乘务员都在客舱中解答旅客问题。可是航空管制原因不是机组可以掌握的，在这时不停强调原因很难得到旅客的满意。我将乘务员召集到后舱开了个小会，要求大家沉住气，顶住压力，从现在开始由我一人出去回答旅客问题，其他乘务员都进客舱进行送水、发报纸、打开通风气的细微服务。我们重新回到客舱，旅客的问题依然很多，我主要采取倾听的办法与旅客交流。其他乘务员忙碌的送水，虽然也很忙，但客舱秩序明显转好。我们通过实际的服务工作和倾听的方法向旅客传递我们友好的态度，避免了为解释不清的问题与旅客发生正面冲突，“躲”过了旅客的气头，缓解了客舱气氛。事后，还有旅客为我们留下了表扬信。闭口倾听必然是读人的一种方法，这样不仅能避免矛盾，还能了解对方做到知情善解、知人善任。

三、交换角色。

卡内基梅伦大学的商学教授罗伯特凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时，建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。在人与人之间的意见沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都希望只有自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。然而，由于人们在组织内和生活中所处的角色不同，在处理问题时，往往由于考虑的角度和立场不同而意见各一。如果双方都坚持已见而不能理智地考虑对方意见时，很容易引起冲突。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地的想一想，就会在比较中了解彼此的动机和目的，就会意识到自己的意见是否正确，是否应该被对方接受，就能避免双方大动肝火。“忍得一时气，免得百日忧”，合理的让步不仅对事情有大有益处，也会赢得客人的尊重。退后一步，天地自宽。祝愿中国的乘乘们心理健康，飞行愉快!