煤矿管理能力提升心得精彩10篇
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煤矿管理能力提升心得【第一篇】
首先，我要感谢“百年树人”xx的学习的平台，感谢祝智庭、沈书生、顾小清、李嵬、张攀峰、王博明等xx教授的xx讲解，感谢“五人行”学习小组的启示，感谢学友和同事们的给力。
1、掌握了教育技术的基本概念，理解其意义和作用。
2、了解了信息技术与学科整合的基本概念。
3、掌握了xxxx的过程及其关键环节。
4、懂得了媒体的特点，了解各类媒体对教与学的支持作用。
5、学会了运用技术进行教学形成性xx、xx性xx。
1、编写了学习笔记，准备上传到x校与学友和同事们共享学习成果，在qq空间开辟了“学友观点”专题日志。
2、学会了完成一节课和一个教学单元、主题的xxxx，并能够据此实施与展示、研讨教学。
3、掌握了分析演示型教学媒体特点的方法，提高了在实际教学中的应用能力。
4、学会了运用文字编辑软件编制常用教学文档，运用x络工具搜集教学资源，运用多媒体工具如offfice20xx、“windows画图”、格式化工厂、会声会影9。0等对文本、图片、声音、动画等资源进行简单的加工处理，运用简单的课件制作工具或x页制作工具整合教学资源。
5、学会了使用常用的形成性xx、xx性xx的量规和方法设计课堂教学xx活动。
1、消除了教学中应用信息技术的畏惧心理，形成了对教育技术促进教学的认同。
2、形成了将教学技术与教学实践紧密联系的积极性和主动性。
3、形成了教学资源和教学信息的正确认识和初步的选择、处理和加工能力，建立知识产权保护意识。
4、了解了技术对社会、对学生发展的重要影响，树立了在教学中运用技术的紧迫感和使命感。
我期盼着培训早日升级，期盼着学校的班班通也早日升级为“造桥”案例中系统设备，期盼着学校每位教师都能参与一次信息技术应用能力提升的“初级——中级——高级”培训，期盼着？“平时不学习，用时徒伤悲”。让我们记住列宁同志的教导：学习，学习，再学习！更要记住我们祖宗的告诫：刀不磨要生锈，人不学要落后！
无情岁月增中减，有味诗书苦后甜。我说：学友同事亲无间，有味媒体只有甜！
煤矿管理能力提升心得【第二篇】
学校是教育的基本单位，管理能力的提升对于学校的发展和教育质量具有重要意义。良好的学校管理能力可以帮助学校制定合理的发展战略，制定有效的课程安排，提高师资队伍建设和教师质量，优化教育资源配置，提高教育教学质量。因此，提升学校管理能力是学校发展的关键所在。
第二段：加强领导班子建设。
学校管理的核心是领导班子。一个团结稳定、明确目标、充满活力的领导班子能够带领学校朝着正确的方向前进。加强领导班子的建设，首先要选聘合适能力的校长和各级干部，他们应具备教育理论知识和实践经验，并具备很好的人际沟通和团队管理能力。其次，要进行定期的培训和研讨会，引进新的管理理念和方式，提升领导能力和决策水平。同时，要注重培养年轻的骨干教师，为培养领导班子的后备力量做好储备。
第三段：优化教育资源配置。
优化教育资源的配置是提升学校管理能力的重要任务之一。学校管理者应以学生为中心，合理规划教育资源的分配，注重教育资源的公平性和高效性。在师资方面，需要关注教师队伍的专业素质培养和教师发展空间的提供，建立健全的评价机制和激励机制。在教育设施和物资方面，要加强设施建设和管理，提供良好的教育环境，合理配置教育物资。此外，还要鼓励社会资源与学校资源的共享，积极与企事业单位、非营利组织等建立合作关系，共同努力提高教育资源的质量和覆盖范围。
第四段：加强教师队伍建设。
教师是学校管理的核心力量，加强教师队伍建设是提升学校管理能力不可或缺的一环。学校管理者应注重教师培训和发展，引导教师持续学习，提高教学水平和教育教学能力。通过组织教师参加专业培训、学术交流、教学评价等活动，提升教师的教学方法和教育理念。此外，建立评价机制和激励机制，激发教师的积极性和创造性，通过提高教师的薪酬待遇、职称评定、岗位晋升等方式，激励教师持续提高自身素质和业绩。
第五段：加强与家长和社区的合作。
学校管理不仅仅是内部管理，还需要与学生家长和社区形成紧密的合作关系。与家长的合作可以加强学校与家庭教育之间的衔接，促进学生全面发展。学校可以通过家长会、家长培训、家访等方式与家长保持沟通，了解家庭情况、学生学习、生活情况等，及时解决学生在学校学习和生活中遇到的问题。与社区的合作可以拓展学校的教育资源，丰富学生的学习体验。学校可以与社区居民建立良好的合作关系，利用社区资源开展教育实践活动，扩大学生的社会视野，培养学生的实践能力和社会责任感。
结尾段：总结。
提升学校管理能力是学校发展和提高教育质量的重要途径，需要多方面的努力。学校管理者应加强领导班子建设，优化教育资源配置，加强教师队伍建设，加强与家长和社区的合作，共同推动学校管理能力的提升。只有学校管理能力得到提升，学校才能更好地发挥教育的作用，培养出更多的优秀人才，为社会的发展做出更大的贡献。
煤矿管理能力提升心得【第三篇】
第一段：引言（120字）。
随着人口的增加和社会的发展，各种突发事件日益频繁，应对应急情况的能力变得愈发重要。我曾担任应急管理人员多年，在这个过程中，我不断总结经验，不断提升自己的应急管理能力。在本文中，我将分享我在应急管理工作中收获的心得体会。
第二段：了解应急管理基本知识（240字）。
提升应急管理能力的第一步是了解基本的应急管理知识。在我的经验中，我了解到应急管理的核心是事前预防、事中处置和事后救助。这需要我掌握不同类型灾害的特点和预防措施，并能在突发事件发生时迅速做出反应。此外，我还学习了应急管理法律法规和操作规程，以确保我的工作符合法律要求，并能与其他应急管理人员协作。
第三段：加强团队合作与沟通（240字）。
在应急管理工作中，团队合作与沟通是至关重要的。我发现与其他部门和组织建立良好的合作关系，可以提高应对突发事件的效率和效果。为此，我积极加强与相关部门的联系，包括警察、消防队、医疗机构等，以确保能够及时获取所需资源和信息。此外，我还注重与团队成员的沟通，定期组织培训和演练，提升团队应对突发事件的协作能力和应变能力。
第四段：持续学习与经验总结（240字）。
应急管理领域不断发展，新的挑战和问题随之涌现。因此，持续学习和经验总结是提升应急管理能力的关键。我定期参加相关培训和研讨会，了解最新的应急管理理论和最佳实践。与此同时，我也大力推行经验总结和案例分析，收集每次应急事件的信息和教训，以便在未来的工作中做出更好的决策和应对。
第五段：培养冷静与应变能力（240字）。
在应急管理工作中，冷静和应变能力是非常重要的。我通过学习决策理论和实践，提高了应对突发事件时的冷静思考能力。不论遇到多么棘手的情况，我都会以客观的态度分析问题，并迅速制定应对方案。此外，在演练中我也不断锻炼自己的应变能力，与时间赛跑，模拟真实场景，以更好地应对实际突发情况。
结论（120字）。
总结来说，提升应急管理能力需要全面的准备与努力。了解基本知识，加强团队合作与沟通，持续学习与经验总结以及培养冷静与应变能力，这些都是提升应急管理能力的重要步骤。通过这些努力，我相信每个应急管理人员都能够更好地履行自己的职责，保护人民的生命和财产安全。
煤矿管理能力提升心得【第四篇】
第一段：
在现代化的社会中，煤矿产业作为我国能源行业的主要支柱之一，其重要性得到了极大的认可。但是，煤矿产业的高风险、高难度，在工人们的工作生产中，往往会暴露出一系列安全风险问题。为了避免这类极端情况的发生，各级管理部门从不断完善制度、强化执行力度、优化技术手段等方面入手，推进煤矿产品的“五化”提升工作，不断实现管理和质量的升级。
第二段：
五化管理的“五化”是指智能化、人性化、全过程化、规范化和数据化五个方面。因此，在煤矿产品的运营、维护等环节中，要始终遵循五化管理的标准要求。例如，智能化即采用各种高大上的现代机械设备、软件等技术手段提升产品的科技含量，人性化则在考虑到工人们人性思维、习惯上开展工作，全过程化则是实现了贯穿始终的全员、全管理、全质量、全时效的流程管理。
第三段：
五化管理在推广过程中，并非所有企业都能够一步到位，需要煤矿企业不断学习进步。对于一些过程中发现的问题和难点，企业需要实时协调沟通，与有关机构、专家及时交流，从而不断提升企业实践能力。
第四段：
在推进五化提升的过程中，计算机技术，互联网等先进科技的应用，及各类大型软件应用作为支撑技术资源，已被成功应用于煤矿企业的生产运营和管理当中。如高压水喷抑尘技术、激光投射技术、智能化高速传输和图像处理技术等等，都是过去无法实现的业界理想化手段的实现方式。
第五段：
总之，政府部门管理者需要不断深入到基层，了解一线工人实际工作情况，挖掘出企业建立和实行五化管理的根本所在。通过各种政策优惠，加大技术更新、培训力度的有效手段，加快五化升级、提升企业整体实力和社会竞争力，为煤矿产业的更健康快速发展提供新的革新之路。
煤矿管理能力提升心得【第五篇】
在20xx年11月18号至12月9号，公司邀请台湾健峰公司胡志诚老师、吴钊欣老师来我司为全体管理人员进行培训，培训的课题是《班组长管理能力提升训练》，培训分三期进行，在培训期间学员们都很积极参与，课间认真听取老师的指导，在老师的精彩讲解下圆满完成。经过培训后本人感受受匪浅，学到了从未学到的管理技能，让我真正了解到了班组长的作用，对自己应该怎样做好一名基层管理人员有了很深的认识。
班组长在公司起着承上启下的重要作用，是生产现场的第一指挥者及组织者，他的能力高低将直接影响班组管理的好与坏。所以，班组长不但要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。我作为公司最基层的管理者，通过3天的学习，感触颇深。
煤矿管理能力提升心得【第六篇】
这次公司组织管理干部能力提升培训，我深刻领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企业以后的发展远景和企业怎样一步一步发展到现在这个规模。
随着企业的壮大，人力资源怎么跟上去，是摆在目前企业发展的重大问题之一，企业要发展，人力资源必须跟上，这样就要求大家怎么建立好培训机制，管理干部结合实际情况合理搭配时间，利用目前有效的人力资源培训好每一个人，要让每一位员工都要有责任感和使命感，不管做任何事都要学会分析、总结，只有在总结中才能吸取不败的成果，只有在总结中才能建立起来应急机制，迅速把握问题的实质、提出解决方案，避免同样的事情再次发生，保证生产的正常运转。
企业的发展离不开人性化的管理，我们要以朋友的身份去了解关心下属，时常与员工交流沟通，解决员工反应较为突出的问题，在不违背公司规章制度的情况下尽量为员工所想;“想员工之所想”解决人员流失的重要问题，你才能做好有效的管理。
每一个有能力的领导精力都是有限的，要学会统筹安排、学会授权，怎样把自己手头的事情授权给下面的员工，控制授权不代表放弃权利，要做到把工作的目标成为每一个人的目标，合理安排每个人的工作，让每个人都有责任感，授权的每一项工作都能圆满完成任务。组织这样的学习是很有必要的，更是必须的。我们必须要不断的去学习和了解，产生较强的效力，推动企业的全面发展，才能立足于不败。
煤矿管理能力提升心得【第七篇】
有科学的学习方法和策略，以最快速度、最短时间掌握有用的新知识、新信息。
学习完之后，最现实的问题就是提高运用所学知识总结思考问题的能力，对一个问题善于从现象到本质、从局部到全局、从个性到共性、从静态到动态的思考。平时的工作中要注重并善于总结，对于一个领域的工作其内涵和外延是什么，其理论和实务是什么，一个阶段的工作取得什么成效、收获与教训，一件事情办理的速度和质量如何，对一个问题的处理，其思维方式和工作方法是否正确等要有较强的逻辑分析能力和总结归纳能力。
只有实践，才能将学到的理论和方法用于指导具体工作，用学到的知识和技能提高自己内在素质。领导干部要提高实际工作能力和水平，只有在具体工作中，身体力行，勇于实践，不断探索，才能取得实效。
煤矿管理能力提升心得【第八篇】
按照晋煤集团开展管理人员素质提升培训工作的通知要求及矿的统一安排，我参加了居委会组织的管理人员素质提升培训学习。结合自身工作实际，我深深地感悟到，作为一名管理人员自身的素质形象是多么的重要，没有端正的工作态度，过硬的工作能力，良好的工作状态和饱满的工作热情，如何投入到工作中去。现就以下几个方面谈谈自己的心得。
人生有限，学海无涯。学习是一件苦差事，但只要认真刻苦，善于钻研，总能坐得下来，学得下去，静心思考。有时工作繁忙，工作压力大等，确实是客观事实，但并不是没有学习的时间。鲁迅说过“时间就像海绵里的水，只要去挤，总是会有的”。毛董必武75岁时还“趁日翻俄语，开灯读楚辞”。和他们比起来，我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。
我们社区工作是一项平凡而伟大、简单又繁琐的工作，面对的是大众百姓，协调社会问题，维护居民利益。随着改革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。我清楚地认识到，在这个“与时俱进”的新时期下，作为社区的一名工作者，唯有加强学习勤奋学习才能保持思想上不落后，行动上不落伍，才能更好的胜任本职工作。
目前，自己负责居委会的预算管理工作。全面预算管理作为企业管理当局对未来生产经营活动的总体规划，无论在集团企业管理中，还是在独立的法人企业管理中，都发挥着重要作用。我深感此项工作的重要性。
通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识全面预算管理是一个科学的系统工程，它包括确定预算目标、编制预算草案、审批预算，以及预算的执行、控制、调整、核算、分析、报告、考评、奖惩等必不可少的环节。而预算编制与执行互为条件，相辅相成。预算编制是执行的基础，预算执行以完备和严谨的预算为前提。
这就说明此项工作的严谨性与准确性是非常高的。所以为了使预算能够得到顺利执行并发挥应有的效能，自己必须端正预算编制态度，规范预算编制规程，切实提高预算的准确性。
总之，通过这次培训，吸收了很多新的知识，努力运用于现在的工作中，我将不断的提高自身素质，努力工作，尽心尽力为集团可持续发展奉献自己的力量。
这次公司组织管理干部能力提升培训，我深刻领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企业以后的发展远景和企业怎样一步一步发展到现在这个规模。
随着企业的壮大，人力资源怎么跟上去，是摆在目前企业发展的重大问题之一，企业要发展，人力资源必须跟上，这样就要求大家怎么建立好培训机制，管理干部结合实际情况合理搭配时间，利用目前有效的人力资源培训好每一个人，要让每一位员工都要有责任感和使命感，不管做任何事都要学会分析、总结，只有在总结中才能吸取不败的成果，只有在总结中才能建立起来应急机制，迅速把握问题的实质、提出解决方案，避免同样的事情再次发生，保证生产的正常运转。
企业的发展离不开人性化的管理，我们要以朋友的身份去了解关心下属，时常与员工交流沟通，解决员工反应较为突出的问题，在不违背公司规章制度的情况下尽量为员工所想；“想员工之所想”解决人员流失的重要问题，你才能做好有效的管理。
所以，我们做任何事情的标准，不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是不是最有意义”。怎样减少时间的浪费，充分把握时间的人就能决定他一生的命运；统筹安排提高时间的利用率，多余时间的充分利用决定人生的轨迹；要想做到不浪费每一分每一秒，就是确保每天都在做正确的事情，在规定的时间内尽可能完成上级下达的任务。
每一个有能力的领导精力都是有限的，要学会统筹安排、学会授权，怎样把自己手头的事情授权给下面的员工，控制授权不代表放弃权利，要做到把工作的目标成为每一个人的目标，合理安排每个人的工作，让每个人都有责任感，授权的每一项工作都能圆满完成任务。组织这样的学习是很有必要的，更是必须的。我们必须要不断的去学习和了解，产生较强的效力，推动企业的全面发展，才能立足于不败。
3月，暖风带来了春的信息，贵阳供电局在清华大学举办的c级管理人员综合管理能力提升培训班，我有幸参加此次培训。我十分珍惜这个难得的培训机会，充分利用这次学习的机会，进行相互沟通、交流，学习。同时，更多的是提高独立思考和解决问题的方法；通过这次培训，提高了我的综合管理能力，开拓了视野，把新的管理理念带回本职岗位中来，提高执行力、提高为基层服务的水平，转变工作作风，工作效率大大提升，同时也更有利于团队的团结、更具有凝聚力，为企业更好的工作。
短短的一星期培训，在清华资深教授的指导下，主要学习了管理者角色认知与能力修炼、项目管理、南网一体化和参观北京联想集团，通过对专业理论知识的阐述再到典型案例的剖析，让我受益匪浅。
首先，树立仁德资本。仁德资本是唯一不是在自己身上的资本，由善良和正义感等因素构成，要重视集体荣誉、重视他人感受，不传递不良信息，处理好人情世故。管理主要是针对人的管理，作为一名c级管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素质。
其次，确认自己的角色。作为一名c级管理人员，既要与领导、又要与员工进行交流沟通，在用管理手段展现自己的仁德资本时，要具备可高可低的架子，该高的时候要高，该低的时候要低，高要恰当地高，低要恰当地低。要适当打破规矩和惯例，关键时刻不能缩头。学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责。我深深能体会到老师讲的这句话。结合工作中遇到各种情况，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
c级管理人员面对最多的就是项目管理，做任何工作都不是孤立存在的，工作不论繁复，都可以看作是一个项目，项目具有独特性和不确定性需要努力不断的加以实现。作为项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
要完成一个项目就需要各式各样的人员整合到一起，扮演不同的角色。如何发挥这些人的特色，分配适合的角色，从而更快更好的完成各自的分工，就是项目最需要考虑到问题了。因此就需要我们不断的学习，培养自己的思考力。思考力提高了观察敏锐了，才能发掘出他人的特色，并善加利用。
南网一体化是这次c级管理人员培训的最后一门课程，通过学习，深刻领悟到eam理念的生产管理系统的开发建设和实施应用，通过引入eam平台和系统实施带来的管理理念、思想和认识的提高，提升了人员素质、丰富了企业文化的内涵，为电网的安全生产在管理理念、设备资产运行维护水平、标准化管理等方面的提高奠定了基础。
结合南网公司提出的“一体化”，充分领悟“一体化”内涵体现在业务、管理、平台、架构、实施五个方面，贯穿着业务整合、管理提升和信息化建设三大主题。“一体化”的目标是构建一个安全生产管理现代化的业务管理体系，以技术创新服务管理提升，以信息共享和安全生产一体化应用为核心，形成信息化时代的业务运营平台和管理监控平台；实现全生命的管理，全过程的安全。
“一体化”的应用，全面推动安全生产管理的信息化、业务规范化、决策科学化，减轻了生产管理人员的劳动负担，使各项生产工作更加高效、有序，为使电网运行更加安全、经济提供了有效服务和保障。通过信息化实施过程带来的管理理念、企业文化和人员素质等方面的提升，为企业、也为我们自己带来了巨大的无形收益。
由于本次培训的时间短，只是学到了一些皮毛，更深的东西还有待我去如何与工作生活结合起来。因此还得利用点时间对学习的内容加以消化与再学习。从培训过程中，老师也推荐了不少企业管理方面的书籍，最后在我们收获带给我们的新知识的同时，也深深感谢为我们授课的教授，他们的精彩课程令我们又向更高的全面项目化管理层次迈进了一步。
在今后的工作生活中，我们还需不断的去学习、体会及实践，在后续的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。
煤矿管理能力提升心得【第九篇】
煤矿是我国的重要资源，但同时也是危险和悲剧的来源。为了保障煤矿工人的生命安全和提高煤矿生产效率，矿区管理能力提升至关重要。下面就是本人在煤矿管理能力提升方面的一些心得和体会。
第一段：积极推行安全教育和培训。
煤矿管理能力的提升需要从矿工入手，教育和培训是其中重要的一环。我们在管理过程中，积极推行安全教育培训，将安全意识灌输到矿工头脑中。这样可以增加矿工的安全知识水平，提升其安全意识，提高矿区整体的安全水平和生产效率。
第二段：强化煤矿安全体系建设和管理。
煤矿安全体系的建设可以保障煤矿工人的生命安全，提高企业的生产效率。在这方面的管理，我们强化安全体系建设和管理人员的责任意识，加强煤矿基础设施的建设和维护，提高工作人员对资产维护保养和设施、设备使用的安全意识，避免人为误操作引起的安全事故。
第三段：优化煤矿人员的组织架构和培训机制。
优化煤矿人员的组织架构和培训体系是提升煤矿管理能力的重要一环。我们在这方面进行了一些尝试，通过制定培训管理制度、岗位职责制度等，提升煤矿人员的职业素质和责任心。同时，也适时推行职业规划和培训，为煤矿员工提供长远发展规划和个人职业梦想实现的机会。
第四段：利用现代科技手段提升煤矿管理效率。
现代科技手段的应用，可以提升煤矿管理效率，增强煤矿科技含量和生产效率。我们在煤矿管理中，引入计算机和其他科技设备，实现信息化和智能化生产，强化煤矿生产计划、运转监控和状态检测，全面提升煤矿生产质量和细节工作的精益求精。
第五段：加强煤矿能源利用和环保管理。
作为资源型企业，煤矿管理能力提升还要重视节能环保。我们通过降低煤矿能源消耗，增加可再生能源利用，有效降低煤矿环境污染。同时，在能源利用和环保管理上，我们坚持人与自然和谐共生的理念，充分保障自然生态环境和煤矿生产繁荣稳定的协调发展。
总之，针对煤矿管理能力提升，要在安全教育和培训、煤矿安全体系建设和管理、煤矿人员的组织架构和培训机制、现代科技手段的应用以及节能环保等方面全面施策，以提高煤矿生产效率、保障煤矿工人安全为目标，实现煤矿管理的升级换代和工作的更为精益化和高效化。
煤矿管理能力提升心得【第十篇】
中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓。
科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。
吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。
吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理；班组管理方法解析；班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收，其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。
给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。
五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。